Six Sigma
Fase: MEJORAR
Una estrategia para la mejora de la calidad e
incremento de la productividad
esan
Six Sigma
Generate Solutions
A
B
C
D
4
1
3
2
Plan
Implementation
1
10
B
C
D
G
F
G
H
Assess Risks
FMEA
Run Pilot
Full scale
Original
esan
Test
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4 / 22
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Six Sigma
t
l
A
s
a
iv
t
a
n
er
esan
Brainstorming
de
n
i
c
u
l
o
s
Qu ideas generar?
Focalizarse en:
Todo el flujo de trabajo/proceso
Quien debera hacer qu
Formas de cumplir tareas claves
Nuevas formas de satisfacer las necesidades del cliente
Como evitar problemas y defectos (eliminar causa raz)
Como acelerar y recortar Tiempos de Ciclo
Corregir cuellos de botella, etc.
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Anti-Solucin
Usos: enfocar el problema de modo opuesto para ampliar el
criterio del equipo.
Tcnica: Hacer una tormenta de ideas de cmo hacer que el
proceso falle.
Cmo:
1. Definir el objetivo del ejercicio. Ejemplo Como hacer para agilizar la
elaboracin de las facturas
2. Crear un nuevo objetivo opuesto al real. Ejemplo Como hacer para
retardar la elaboracin de las facturas
3. Tormenta de ideas basado en el anti-objetivo.
4. Examinar cada anti y rescatar lo positivo
5. Considerar las ideas positivas al nuevo proceso
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Six Sigma
Identificar
necesidades de
los clientes
Vincular las
necesidades con
los procesos
que deben
mejorarse
Benchmarking
Clientes internos
Establecer insatisfacciones y
sugerencias
Clientes externos
Capacidades
fundamentales
Management
Performance
del producto
Personal
Servicio
Competencias
fundamentales
Precio Innovacin
Tiempos de distribucin
Distribucin
Rpida produccin
Ventas
Tecnologa de producto
Publicidad
reas claves
comparativas con la
competencia
Posventa
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Six Sigma
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
Criterios para el anlisis y mejoramiento de procesos:
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Simplificar
burocracia.
Eliminar
tareas
administrativas,
aprobaciones
y
papeleos
innecesarios.
Eliminacin de la duplicacin.
Evaluacin del valor agregado. Eliminar las
actividades que no agreguen valor y optimizar las que
agreguen valor
Simplificacin. Eliminacin de copias, datos,
manipulaciones, reuniones, cuellos de botella
Reduccin del tiempo de ciclo del proceso
Prueba de errores (operativo, administrativo)
Eficiencia en la utilizacin de equipos y sistemas
Lenguaje simple. Compresin sencilla en los
documentos
Estandarizacin
Alianzas con los proveedores
Automatizacin y/o mecanizacin
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Six Sigma
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Six Sigma
Outsourcing
Externalizacin de determinadas reas funcionales
publicidad
seguridad
mensajera
informtica
almacenamiento
dejar hacer a otros lo que yo no hago bien para
dedicarme a mi propio negocio
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Six Sigma
esan
Six Sigma
Definicin de la Solucin
DEFINICION PROBLEMA: Qu esta mal
DEFINICION OBJETIVO: Qu deseo alcanzar
DEFINICION SOLUCION: Que har para solucionar el
problema y alcanzar el objetivo
Ejemplo:
Para reducir el tiempo de fotocopiado del personal,
entregaremos un scanner a cada grupo de trabajo. Los
documentos sern escaneados (no fotocopiados), y para
reducir impresiones estos documentos sern enviado por
fax o e-mail.
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Six Sigma
esan
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Six Sigma
Combina criterios
racionales y subjetivos
para una mejor toma de
decisiones
esan
Six Sigma
esan
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Six Sigma
Universidad esan
Programa Magster
PROJECTO: PROCESO DE RECONSIDERACION DE NOTAS
Actividad
Fecha
Responsable
Avance
agosto
FAV
100%
agosto
FAV
100%
agosto
FAV
100%
15-Ago
Sistemas
100%
29-Ago
FAV
100%
Capacitar a usuarios
05-Sep
Sistemas
100%
09-Sep
FAV
100%
09-Sep
FAV
100%
Lanzamiento de Piloto
15-Sep
FAV
100%
10
15-Sep
FAV
15%
11
Sep - Oct
Sistemas
0%
12
Nov
FAV
0%
esan
S1
S2
S3
Septiembre
S4
S5
S1
S2
S3
Octubre
S4
S1
S2
S3
Noviembre
S4
S1
S2
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Comparar mtricas !
Proceso actual vs. Proceso mejorado
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PROCESO ACTUAL
PROCESO MEJORADO
Costo
Costo
$ 30
$ 100
Prdidas
12%
Prdidas
0.5 %
Tiempo
30 das
Tiempo
2 das
Servicio
20 %
Servicio
100 %
N. Sigma
1.8
N. Sigma
4.2
Cp
0.5
Cp
1.1
Six Sigma
PROCESO MEJORADO
24,171.88
13,121.88
11,050.00
46%
COSTO DE OPORTUNIDAD
50,490.00
2,970.00
47,520.00
94%
TOTAL
74,661.88
16,091.88
58,570.00
78%
esan
27.4
Ahorro
20.4
A / Pa %
74%
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