P. 1
04134 Era Mariandhian EMAN

04134 Era Mariandhian EMAN

|Views: 2,256|Likes:
Dipublikasikan oleh kathung
skripsi era
skripsi era

More info:

Published by: kathung on Mar 13, 2010
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/01/2013

pdf

text

original

Pengertian jasa menurut Kotler (2005) adalah setiap kegiatan atau manfaat

yang ditawarkan oleh suatu pihak pada pihak lain dan pada dasarnya tidak

berwujud, serta tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Produksi jasa bisa

berhubungan dengan produk fisik maupun tidak.

Menurut Kotler (2005) dalam bukunya manajemen pemasaran,

karakteristik jasa dapat diuraikan sebagai berikut:

12

1. Tidak berwujud (Intangible)

Tidak seperti halnya produk fisik, jasa memiliki sifat tidak dapat dilihat,

dirasa, diraba, didengar, atau dicium sebelum jasa tersebut dibeli oleh

konsumen.

2. Tidak terpisahkan (Inseparability)

Pada umumnya jasa yang diproduksi atau dihasilkan dapat dirasakan pada

waktu yang bersamaan dan apabila dikehendaki oleh seseorang untuk

diserahkan kepada pihak lainnya, maka ia akan tetap merupakan bagian dari

jasa tersebut.

3. Bervariasi (Variability)

Jasa senantiasa mengalami perubahan, tergantung dari siapa penyedia jasa,

penerima jasa, dan kondisi dimana jasa tersebut diberikan.

4. Mudah lenyap (Perishability)

Daya tahan suatu jasa tergantung dari situasi yang diciptakan oleh berbagai

faktor.

Menurut Kotler (2005) dalam bukunya manajemen pemasaran, penawaran

dapat dibedakan menjadi 5 (lima) kategori sebagai berikut:

1. Barang berwujud murni (Pure tangible good)

Penawaran hanya terdiri dari barang berwujud seperti, sabun, pasta gigi, atau

garam. Tidak ada jasa yang menyertai produk tersebut.

2. Barang berwujud yang disertai layanan (Tangible good with accompanying

services)

13

Penawaran terdiri dari barang berwujud yang disertai dengan satu atau

beberapa jasa untuk meningkatkan daya tarik konsumennya. Contohnya:

produsen mobil tidak hanya menjual mobil saja melainkan juga kualitas dan

pelayanan kepada pelanggannya. Misalnya : reparasi, pelayanan pasca jual.

3. Campuran (Hybrid)

Penawaran terdiri dari barang dan jasa dengan proporsi yang sama.

Contohnya: restoran yang harus didukung oleh makanan dan pelayanannya

4. Jasa utama yang disertai barang dan jasa tambahan (Major service with

accompanying minor goods and services)

Penawaran terdiri dari satu jasa utama disertai jasa tambahan atau barang

pendukung. Contohnya: penumpang pesawat terbang membeli jasa

transportasi, mereka sampai ke tempat tujuan tanpa sesuatu yang berwujud

untuk membuktikan pengeluaran mereka. Namun, perjalanan itu meliputi juga

beberapa barang yang berwujud, seperti makanan dan minuman, potongan

ticket, dan majalah penerbangan. Jasa tersebut membutuhkan barang padat

modal (sebuah pesawat udara) untuk realisasinya, tetapi komponen utamanya

adalah jasa

5. Jasa murni (Pure services)

Penawaran hanya terdiri dari jasa. Contohnya adalah jasa menjaga bayi,

psikoterapi dan jasa memijat.

14

2.3 Bauran Pemasaran Jasa

Bauran pemasaran adalah elemen-elemen kontrol organisasi yang dapat

digunakan untuk memuaskan atau berkomunikasi dengan pelanggan. Elemen-

elemen pemasaran jasa menurut Zeithaml dan Bitner (1996):

1. Produk ( Product )

Elemen yang ditawarkan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

2. Saluran distribusi ( Place )

Elemen perusahaan yang digunakan perusahaan untuk menyampaikan jasa.

3. Promosi ( Promotion )

Elemen perusahaan yang digunakan untuk menginformasikan jasa kepada

pelanggan.

4. Harga ( Price )

Elemen perusahaan yang cukup penting untuk memuaskan pelanggan dalam

bentuk uang yang harus dikorbankan oleh pelanggan tersebut.

5. Orang ( People )

Semua orang yang terlibat dalam penyampaian jasa yang mempengaruhi

persepsi pembeli.

6. Bukti fisik ( Physical evidence )

Lingkungan di mana jasa disampaikan dan tempat dimana perusahaan dan

pelanggan berinteraksi dengan semua komponen nyata yang memfasilitasi

kinerja atau komunikasi dari jasa.

7. Proses ( Process)

15

Merupakan prosedur nyata, mekanisme dan aliran aktivitas dimana jasa yang

disampaikan yaitu penyampaian jasa dan sistem operasi.

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->