SENSIBILIZACION HACIA LA

CALIDAD EN EL SERVICIO

Y PORQUE..??

EPOCA DE CAMBIOS
EN

LA ACTUALIDAD LO UNICO
CONSTANTE ES EL CAMBIO

EL MUNDO,

LAS REGIONES, LOS

PAISES, LAS CIUDADES, LAS
EMPRESAS, LAS FAMILIAS, ETC.
ESTAN CAMBIANDO.

ESTE CAMBIO PROVOCA

UNA DIVISION EN DOS
LOS

QUE
SOBREVIVIRAN

LOS

QUE
DESAPARECERAN

DONDE QUIERE ESTAR SU

EMPRESA?

QUE ES LA EMPRESA
ES

UNA UNIDAD
ECONOMICA Y
SOCIAL EN LA QUE
EL CAPITAL, EL
TRABAJO Y EL
ESFUERZO SE
COORDINAN PARA
EL LOGRO DE
OBJETIVOS
COMUNES

Taller

Trabajo

en equipo

LO QUE EXIGEN LAS

EMPRESAS DE SU GENTE
GENTE

PROFESIONAL
GENTE DISCIPLINADA
GENTE COMPROMETIDA (SIN EXCUSAS)
GENTE QUE DEMUESTRE SU CAPACIDAD
GENTE CON DESEOS DE SALIR ADELANTE
(NO SON LAS EMPRESAS, NI LOS
TRABAJOS LOS QUE TIENEN FUTURO, SON
LAS PERSONAS)

 GENTE

PERSISTENTE
GENTE AUDAZ (EL QUE PIDE CON
TIMIDEZ INVITA A NEGAR)
GENTE QUE ACEPTE Y RECONOZCA
QUE LAS PERSONAS SOMOS LA
MAQUINA MAS PERFECTA QUE SE
HAYA CONOCIDO

GENTE SIN EXCUSAS

EL FRACASO TIENE

MIL EXCUSAS EL
XITO SE LOGRA, SE ALCANZA, Y YA!!!.
OLVIDEMOS!!!
NO ME ABISARON
NO ME DIJERON
YO NO SABIA
ES QUE NO PUEDO
ES QUE...., ES QUE....., ETC., ETC.

 TODA EMPRESA EXIGE

UN GRAN

COLABORADOR.
EJEM. UN MENSAJE A GARCIA

COMO ES UD EN SU
TRABAJO?
ES

SU
OPORTUNIDAD
PARA GANAR
DINERO,
SUPERARSE Y SER
MEJOR?

 SE ATREVE A

TOMAR
DECISIONES.
SABE TRABAJAR
EN EQUIPO

O POR EL CONTRARIO
CADA DIA DE

TRABAJO ES UNA
PESADILLA
ES UNA CARGA
DIARIA QUE TIENE
LLEVAR EN SU
ESPALDA DESDE EL
INICIO HASTA EL
FINAL DEL DIA.

RECAPITULEMOS
QU ES LA EMPRESA?
ES

UNA UNIDAD
ECONOMICA Y
SOCIAL EN LA QUE
EL CAPITAL, EL
TRABAJO Y EL
ESFUERZO SE
COORDINAN PARA
EL LOGRO DE
OBJETIVOS
COMUNES

LOS OBJETIVOS DE LA
EMPRESA
RENTABILIDAD

CRECIMIENTO

COMO SE CONSIGUEN LOS

OBJETIVOS

A TRAVS DE:

EL

CLIENTE.!!!!

Y QUIN ES EL CLIENTE??

CLIENTE ES UNA PERSONA

QUE TIENE
NECESIDADES
DESEOS
EXPECTATIVAS
PODER ADQUISITIVO

CLIENTE ES:
EL QUE

DECIDE SI
MI EMPRESA
PERMANECE O SE
CIERRA.

EL QUE

PAGA MI
SUELDO, MIS
CUENTAS, ETC.

POR LO TANTO ES:

ES

LO MAS VALIOSO PARA TODA

EMPRESA.

SIMPLE. PERO TAN

DESCUIDADO.

ES EN GRAN PARTE POR

ELLO QUE
EXISTEN EMPRESAS
EMPRESAS
DE XITO:
FRACASO:
1. SATISFACEN
1. ELABORAN LO
NECESIDADES,
QUE CREEN SE
DESEOS Y
PUEDE VENDER
EXPECTATIVAS DE
SUS CLIENTES

DESEOS
NECESIDAD

DE
ALIMENTACION
DESEO DE
VEGETALES
NECESIDAD DE
SEGURIDAD
DESEO DE
CASARSE

NECESIDAD SOCIAL
DESEO DE PARTICIPAR
EN EL EQUIPO DE
FUTBOL DEL BARRIO.
NECESIDAD DE EGO
DESEO DE SER
RECONOCIDO COMO
EL MEJOR
COLABORADOR

NECESIDAD DE
AUTORREALIZACION
DESEO DE INICIAR
MI PROPIO NEGOCIO

QUE NECESIDADES Y
DESEOS SATISFACE
SU EMPRESA.???