Standart Pelayanan Publik Puskesmas Kedopo1
Standart Pelayanan Publik Puskesmas Kedopo1
3.PERSYARATAN PELAYANAN
Untuk mempermudah pelayanan dan kepentingan penderita serta rekam medis pasien maka setiap
pasien yang berkunjung ke puskesmas diharapkan membawa
Pasien umum :kartu berobat
Pasien askes :kartu askes
Pasien siswa sekolah: kartu UKS dan buku rujukan UKS dari sekolah
Pasien dari keluarga miskin: kartu Jamkesmas atau Surat keterangan Miskin dari kelurahan
4.PROSEDUR PELAYANAN
pasien mendaftar di loket kemudian menuju tempat pelayanan sesuai dengan kondisi kesehatan
pasien,kemudian pasien mendapatkan pelayanan pemeriksaan dan pengobatan serta tindakan,bila
diperlukan pemeriksaan penunjang laboratorium maka pasien dirujuk ke laboratorium oleh dokter
pemeriksa.setelah pemeriksaan maka dokter memberikan resep obat yang bisa diambil di kamar
obat,pasien dengan kondisi baik dapat dipulangkan tetap jika kondisi memburuk pasien dirujuk ke rumah
sakit
5. WAKTU PELAYANAN
Loket pendaftaran :
Hari Senin-Kamis : 07.30 12.00
Hari Jumat : 08.00 10.00
Hari Sabtu : 07.30 - 11.00
Untuk penanganan kasus gawat darurat :
Hari Senin-Kamis : 07.00 14.00
Hari Jumat : 07.00 11.00
Hari Sabtu : 07.00 - 13.00
Pelayanan konsultasi gizi : setiap hari Senin dan Kamis
Pelayanan konsultasi sanitasi : setiap hari Rabu
Waktu penyelesaian pelayanan mulai dari loket sampai mendapatkan obat (pulang) adalah 30 menit
kecuali untuk tindakan dan pemeriksaan laboratorium serta konseling gizi/sanitasi
6.BIAYA /TARIF PELAYANAN DAN TATACARA PEMBAYARAN
Setiap pasien yang berkunjung ke puskesmas diwajibkan membayar retribusi sesuai PERDA Kota
Probolinggo no 10 tahun 2009.dengan rincian sebagai berikut
Retribusi rawat jalan:Rp.3.000,00 dibayarkan di loket pada waktu pendaftaran
untuk penduduk kota probolinggo retribusi gratis sesuai MOU Gubernur Jawa Timur dengan Walikota
Probolinggo Januari 2010
Tindakan medis :sesuai dengan Perda Tarif no:10 tahun 2009 dibayarkan di masing-masing unit
pelayanan
Pasien Jamkesmas/Askes/UKS: gratis biaya retribusi dan tindakan sesuai dengan ketentuan yang
berlaku kecuali untuk pelayanan yang tidak ditanggung oleh Asuransi
7.PRODUK PELAYANAN
Sesuai masing- masing unit berupa pemeriksaan kesehatan atau tindakan.
8.SARANA DAN PRASARANA
Sarana untuk pelanggan:
Ruang tunggu yang nyaman
Kursi tunggu
Kipas angin
Kamar mandi pasien
Sarana untuk pelayanan sesuai dengan masing-masing unit pelayanan.
*untuk pasien lansia*
*ruang tunggu khusus lansia
*loket lansia
TIM PENGADUAN
Penanggung jawab :Kepala Puskesmas Kedopok
Ketua :Kepala Tata Usaha Puskesmas Kedopok
Koordinator bagian medis :drg Ratih
Anggota :
drg.Novika
Miftahul Fadillah
Harini
Elvia H
Maskhuroh
Koordinator non medis :Fahmi harun
Anggota :
Ana Dewi
Eko H
Petugas bagian pengaduan :Suwitri
10.KOMPENSASI KETIDAKSESUAIAN LAYANAN
Apabila terjadi ketidaksesuaian layanan dan janji layanan maka puskesmas akan memberikan
kompensasi berupa:
Permohonan maaf dari petugas pelayanan
Upaya perbaikan pelayanan
Mendapatkan prioritas pelayanan(didahulukan)bila janji waktu pelayanan >30 menit
Mendapatkan souvenir cantik apabila waktu pelayanan > 30 menit
Mendapatkan minuman gratis apabila perlakuan petugas pelayanan tidak sesuai dengan standart etika
pelayanan.
11.KOMPETENSI PETUGAS
Sesuai dengan kompetensi yang dibutuhkan masing-masing unit pelayanan untuk pelaksanaan
pelayanan