care 2 u

Mengokohkan Keunggulan
Bersama
Melalui Budaya Korporat

6 Penyerasian Langkah
STRETCH THE GOAL
rentangkan tujuan keluar batas yg
normal
SIMPLIFY
sederhanakan
INVOLVE EVERYONE
libatkan setiap orang
QUALITY IS MY JOB
kualitas adalah pekerjaan saya
CREATIVITY & INNOVATION IS MY SOUL
kreativitas & inovasi adalah jiwaku
REWARD THE WINNER
imbali pada pemenang

Stretch the goal

Tumbuhkan & pelihara maksud-maksud yg dg sengaja
menimbulkan kesenjangan antara sumber daya yg ada
dg aspirasi yg dikembangkan
Layani pelanggan di atas sekedar memuaskan
kebutuhan mereka & capai target-target pelayanan yg
melampaui harapan mereka yg normal
Tumbuhkan aspirasi yg tinggi yg mendorong RS untuk
mencapai tujuan-tujuan di atas prestasi-prestasi
mereka sebelumnya
Berikan penghargaan yg tinggi terhadap tingkat
kualitas usaha yg ditampilkan untuk mencapai sesuatu
yg imposibel & jangan hukum mereka yg gagal
Tentukan tujuan yg sangat ambisius namun jelas,
menarik & imajinatif
Buat standar-standar kinerja sebaik yg terbaik di RSRS kelas dunia

SIMPLIFY
Priorotaskan kegiatan, pekerjaan & waktu pd perubahan
organisasi, penetapan arah, penyelarasan orang, memotivasi &
memberi inspirasi
Perbanyak pola-pola komunikasi yg sederhana & informal,
namun mengembangkan pesan-pesan yg memperkaya
wawasan & menciptakan inovasi
Tinggalkan jargon-jargon yg rumit, proses-proses & kegiatankegiatan yg tdk perlu
Belajarlah dg kolega utk melancarkan pengambilan
keputusan
Buat pertemuan lebih sederhana & hindarkan agenda yg rumit
Pakai busana yg santai namun tdk menghilangkan
kesungguhan dlm pemikiran, pekerjaan & pencapaian
sasaran
Buat tempat kerja lebih informal & dorong dialog ke atas &
ke bawah jenjang organisasi

Involve Everyone
Tingkatkan komunikasi informal dg unit-unit lain, pihak luar & bahkan
dg pelanggan serta dptkan gagasan-gagasan mereka yg terbaru ataupun
terbaik yg berguna utk meningkatkan kinerja
Buat sesi-sesi curah pendapat (brainstorming) secara rutin utk
keleluasaan berpartisipasi
Katakan sll apa yang bisa saya bantu? kpd pimpinan atau rekan kerja
Perlakukan seluruh bawahan sama ttp imbali setiap orang secara ketat
menurut prestasinya
Pastikan setiap orang merasa bebas berbicara ttg melakukan hal-hal yg
terbaik bagi organisasi
Jangan pernah berhenti mangurangi sekat-sekat yg menghambat
komunikasi & kerjasama
Jangan berpikir bhw anda atau organisasi memiliki seluruh jawaban
Pastikan setiap orang di sekitar anda tahu bhw anda berminat dg
gagasan mereka, darimanapun mereka
Pelajari pesaing, dengan minimal satu jam per minggu, mempelajari
produk, situs ataupun hal lainnya yg memberi wawasan atas
prakarsanya yg terbaru

Quality is my job
Pastikan utk memasukan kualitas atau mutu
ke dlm setiap hal yg anda lakukan
Katakan sll bhw kualitas adalah
pekerjaan anda 24/7 (24 jam sehari, 7
hr seminggu)
Fokuskan pd pelatihan yg meningkatkan
kualitas kerja anda
Ambil kebanggaan dr pekerjaan dg
peduli pd kualitas
Lakukan senantiasa benchmarking utk
senantiasa sadar dg kualitas yg hrs
diperbaiki terus

Reward the winners

Pastikan setiap insan organisasi
mengetahui yg menang adalah
inovator & peraih prestasi terbaik

Promosikan insan organisasi yg

memiliki catatan terbaik dlm
membuat terjadinya hal-hal yg lbh
baik
Biarkan insan organisasi mengetahui
bhw anda menghargai gagasan,
inovasi & prestasi

The RSDM Way

CARE TO YOU
meneguhkan hati
CUSTOMER VALUE
SERVICE EXCELLENCE
COMPETENCE PEOPLE
merajut hati

1. STRETCH THE GOAL

- best among others
- above the average
2. SIMPLIFY
- fast response
- fast problem solving
- fast decision making
- fast communicating
3. INVOLVE EVERYONE
- building synergy
- team works
4. QUALITY IS MY JOB
- best practicers
- measurable performance indicator
5. CREATIVITY & INNOVATION IS MY SOUL
- creativity is must
- thingking what nobody else has thought
6. REWARD THE WINNERS
- merit system
- best employeers, units, partners,
customers

ROAD MAP
Implementasi

The Leadership Engine

1. Keseriusan, sponsorship & komitmen para Change
Leader yg tinggi
2. Peran sentral Change Leader sbg change enabler
yg memfasilitasi budaya mulai dr perencanaan,
implementasi & evaluasi utk perbaikan
3. Efektifnya peran pemimpin (leader) di semua level,leadership at all level
1. Kesadaran : memahami kekuatan, kelemahan, nilainilai & pandangan hidup
2. Ingenuitas : kemampuan utk berinovasi &
beradaptasi dgn penuh keyakinan thdp hidup yg
terus berubah
3. Cinta : kesediaan utk terlibat dg & melibatkan orang
lain dgn positif yg memungkinkan perkembangan
potensi & bakat
4. Heroisme : menyemangati diri sendiri & orang lain
dg ambisi-ambisi & hasrat-hasrat heroik utk
melakukan segala sesuatu secara tuntas & prima

 the winning companies

constantly sought to design and
support a culture that promoted
high levels of individual and
team performance and that held
employees, not just managers,
responsible for corporate
success.They using financial
rewards to urge they employees
to greater heights performance.
At the same time, they did not
fail to pay tribute to the
psychic side, developing
programs to give productive
employees public recognition of
their achievement and
opportunities for promotion.

Mencapai Performance Excellence

dg Malcom Baldrige Criteria

Leadership

Kriteria ini menggambarkan bagaimana pemimpin

menentukan arah & kebijaksanaan di masa yg akan
datang serta memiliki fokus & nilai yg jelas, terukur &
dpt menyeimbangkan kepentingan semua stakeholder
2 item penilaian :
- Organizational Leadership : menilai aspek-aspek
utama dr kepemimpinan serta governance system yg
dijalankan, proses dlm melakukan review thd kinerja
organisasi & kepemimpinan serta fokus pd tindakan dr
para pemimpin dlm menciptakan serta
mempertahankan organisasi berkinerja tinggi
- Social Responsibility : menilai bagaimana perusahaan
memenuhi tanggungjawab sosialnya kpd publik,
praktek bisnis secara etis serta mendorong,
mendukung & melaksanakan good citizenship

Strategic Planning
Kriteria ini menilai bagaimana proses
perencanaan & pelaksanaan strategi dlm sebuah
organisasi, pengukuran kinerja & bagaimana
mempertahankan kinerja tersebut
2 item penilaian :
- Strategy Development : menilai sejauh mana
menentukan strategic direction, mengembangkan
tujuan strategik, mengembangkan kinerja , daya
saing dan keberhasilan di masa yg akan datang,
berorientasi pada proses pengembangan strategi
yg menyeimbangkan kepentingan internal &
eksternal
- Strategy Deployment : menilai bagaimana
organisasi dpt menerjemahkan tujuan stratejiknya
ke dlm rencana kerja yg nyata serta bagaimana
implementasinya utk mencapai tujuan tsb

Customer & Market Focus

Menilai bagaimana organisasi memahami
keinginan & kebutuhan pelanggan dengan tujuan
utk menciptakan pelanggan yg loyal &
memperhatian business landscape
2 penilaian :
- Customer and Market Knowledge : menilai
proses-proses utama dlm organisasi dlm
memperoleh informasi & pengetahuan ttg
pelanggan & pasar saat ini maupun yg akan
datang, keinginan, kebutuhan & ekspektasi
pelanggan, get the customers
- Customer Relationship & Satisfaction :
mengevaluasi proses-proses yg dilakukan
organisasi dlm membangun hubungan dgn
pelanggan dgn tujuan utk melakukan akuisisi &
retensi pelanggan serta mengembangkan pasar
baru, keep & grow the customers

Measurement, Analysis & Knowledge Management

Pentingnya kemampuan organisasi dlm menganalisa
serta mengelola berbagai pengetahuan baik berupa data
maupun informasi
2 item penilaian :

- Measurement and Analysis of Organizational :

mengevaluasi kemampuan organisasi dlm
melakukan seleksi, mengelola dan
memanfaatkan & mengintegrasikan data &
informasi yg diperolah dlm perencanaan
- Information and Knowledge Management :
menilai bagaimana organisasi menjamin
ketersediaan data yg berkualitas tinggi, tepat
waktu & berguna bagi semua pihak karyawan,
supliers, partner & pelanggan
Informasi tersebut menjadi knowledge asset yg berharga
dlm menciptakan berbagai inovasi serta meningkatkan
efisiensi dan efektivitas operasional sehari-hari

Human Resource Focus

Penilaian terhadap berbagai aktivitas sumber daya
manusia yg memberikan kontribusi dlm menciptakan &
mempertahankan lingkungan kerja yg berkinerja tinggi
serta mengembangkan karyawan yg dpt mengantisipasi
perubahan lingkungan
3 item penilaian :
- Work System : menilai bagaimana sistem organisasi
dlm hal pembagian kerja, kompensasi, pengembangan
karier, manajemen kinerja karyawan, motivasi,
penghargaan, komunikasi dan perekrutan dgn tujuan
untuk memungkinkan setiap karyawan memberikan
kontribusi yg terbaik & paling efektif
- Employee Learning & Motivation : mengevaluasi sistem
pendidikan & training utk pengembangan pengethauan &
keahlian sumber daya manusia
- Employee Well-Being & Satisfaction : mengevaluasi
lingkungan kerja serta bagaimana organisasi
menyediakan lingkungan kerja yg memuaskan bagi
karyawan serta bagaimana karyawan menghargai
lingkungan kerja yg beragam

Process Management
2 item penilaian :
- Value Creation Processes :
mengevaluasi proses bisnis utk
menghasilkan produk & jasa yg
memberikan nilai tambah bagi
pelanggan & stakeholder serta proses yg
meningkatkan kinerja operasional &
kinerja organisasi di pasar
- Support Processes :
mengevaluasi proses-proses pendukung
yg bertujuan utk meningkatkan kinerja
secara keseluruhan

Business Result
6 item penilaian :
- Customer-Focused Result : mengevaluasi kinerja dari
aspek perspektif pelanggan, kepuasan & loyalitas
pelanggan
- Product & Service Result : mengevaluasi sejauh mana
produk & jasa memberikan kepuasan pelanggan baik
aspek kecanggihan, inovasi serta nilai tambah bagi
pelanggan
- Financial & Market Result : mengevaluasi kinerja
keuangan & kinerja organisasi
- Human Resource Result : mengevaluasi sejauh mana
organisasi berhasil menciptakan & mengembangkan
lingkungan kerja yg positif & produktif bagi semua
karyawan
- Organizational Effectiveness Result : mengevaluasi
kinerja operasional yang efisien & efektif dlm
mendukung pencapaian sasaran organisasi
- Governance & Social Responsibility Result : akomodasi
kepentingan publik sebagai bagian yg tak terpisahkan
dari sebuah organisasi, tanggung jawab sosial, praktek
bisnis yg etis & peduli lingkungan

if you cant measure it,

you cant manage it
(result by design, not result by accident)