Anda di halaman 1dari 81

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

KATA PENGANTAR

Sistem Prabayar merupakan sistem yang tidak asing lagi di dunia Telekomunikasi Seluler, sehingga
masyarakat sudah terbiasa dan familiar dengan sistem prabayar. Disamping itu, perkembangan masyarakat
yang begitu cepat, serta dalam rangka memenuhi keinginan dan kebutuhan Konsumen, menjadi pendorong
PT PLN (Persero) dalam menyediakan layanan Listrik Prabayar atau yang disebut dengan Listrik Pintar.
Seiring dengan berjalannya waktu, Listrik Pintar atau layanan Listrik Prabayar menjadi trend baru di
dunia kelistrikan saat ini. Disamping Listrik Pintar menjadi trend, salah satu keunggulan utama Listrik Pintar
adalah menungkinkan Konsumen memilih kapan mereka membeli isi ulang stroom, bagaimana cara
membelinya dan berapa besar stroom isi ulang yang akan dibelinya. Kondisi seperti ini tidak ditemukan
pada layanan paska bayar. Karena layanan Listrik paska bayar tidak memungkinkan untuk memilih kapan
bayar. Apabila Konsumen membayar melebihi batas akhir masa pembayaran yaitu tanggal 20 setiap
bulannya, maka secara otomatis akan terkena biaya keterlambatan dan sanksi pemutusan aliran listriknya.
Listrik paska bayar juga tidak dimungkinkan untuk memilih berapa besar tagihan listriknya harus dibayar
sesuai kemampuan finansialnya, namun Konsumen wajib membayar seluruh tagihan yang telah diterbitkan
oleh PLN.
Dengan demikian, Layanan Listrik Pintar merupakan salah satu bentuk perwujudan dari misi PT PLN
(Persero), yaitu menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain yang terkait, berorientasi kepada kepuasan
Konsumen, anggota perusahaan dan pemegang saham. Oleh karena itu, untuk lebih memberikan
pelayanan yang semakin baik, maka Pedoman Pelayanan Listrik Pintar yang terdiri dari 2 (dua) buku yaitu
Pedoman Pelayanan Non-Teknik dan Pedoman Pelayanan Teknik.

PT PLN (persero)

Hal 1

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

Daftar Isi
KATA PENGANTAR ...................................................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN .......................................................................................................................................................... 4
1.1
1.2

PENGERTIAN LAYANAN LISTRIK PRABAYAR................................................................................................................... 4


KOMPARASI SISTEM PRABAYAR DAN SISTEM PASKABAYAR ............................................................................................. 5

BAB II .......................................................................................................................................................................... 6
ISTILAH, DEFINISI, PENERIMAAN DAN SETTING METER PRABAYAR ............................................................................ 6
2.1
ISTILAH DAN DEFINISI .............................................................................................................................................. 6
2.2
PENERIMAAN METER PRABAYAR SAMPAI DENGAN UPLOAD NEDISYS FILE ......................................................................... 9
2.2.1.
Penerimaan dan Upload Spesifikasi File Nedisys ...................................................................................... 9
2.2.2 Spesifikasi File Nedisys ................................................................................................................................ 11
2.2.3.
Upload File Nedisys ................................................................................................................................. 15
2.2.4.
Monitoring File Nedisys .......................................................................................................................... 18
2.3
SETTING METER PRABAYAR PADA MEJA SETTING ....................................................................................................... 20
BAB III ........................................................................................................................................................................27
PELAYANAN PELANGGAN PRABAYAR ........................................................................................................................27
3.1
PENYAMBUNGAN BARU......................................................................................................................................... 27
3.2
PERUBAHAN DAYA ............................................................................................................................................... 29
3.2.1 Prabayar ke prabayar ................................................................................................................................. 29
3.2.2 Perubahan Daya dari Pasca ke Prabayar .................................................................................................... 33
3.3
MIGRASI PELANGGAN PRABAYAR KE PASKA BAYAR ..................................................................................................... 35
3.4
BERHENTI BERLANGGANAN PRABAYAR ..................................................................................................................... 35
3.5
PESTA PREPAID .................................................................................................................................................... 35
3.5.1 Prepaid (Tidak Ganti Meter) ....................................................................................................................... 35
3.5.2 Prepaid (Dengan Ganti Meter).................................................................................................................... 41
3.6
PENGADUAN ....................................................................................................................................................... 42
3.6.1 Pengaduan Ganti Meter Tanpa Biaya Stroom ....................................................................................... 43
3.6.2 Pengaduan Ganti Meter Dengan Biaya Stroom ..................................................................................... 44
3.7
KOMPENSASI UJL ................................................................................................................................................. 45
3.7.1 Proses Kompensasi UJL ............................................................................................................................... 45
3.7.2 Proses Penyelesaian Kompensasi UJL Bagi Pelanggan Prabayar yang Masih Mempunyai UJL.................. 47
3.8
MONITORING PERMOHONAN TOKEN ....................................................................................................................... 50
3.9
ENTRI KWH SISA SEBELUM PESTA PREPAID ............................................................................................................... 52
3.10
ENTRI KWH SISA PESTA PREPAID............................................................................................................................. 53
3.11
PENANGGUHAN REALISASI SAMBUNG ...................................................................................................................... 53
3.11.1
Entri Penangguhan Realisasi Sambung .................................................................................................. 53
3.11.2
Edit Penangguhan Realisasi Sambung.................................................................................................... 55
3.11.3
Laporan Penangguhan Penyambungan ................................................................................................. 56
3.12
RESTITUSI BIAYA PENYAMBUNGAN PB ..................................................................................................................... 57
BAB IV .......................................................................................................................................................................59
PENYELESAIAN KELUHAN PEMBELIAN TOKEN ...........................................................................................................59
4.1
4.2
4.3

PROSES TRANSAKSI PEMBELIAN TOKEN .................................................................................................................... 59


JENIS KELUHAN TRANSAKSI PEMBELIAN TOKEN .......................................................................................................... 59
PENYELESAIAN KELUHAN TRANSAKSI PEMBELIAN TOKEN.............................................................................................. 60

BAB V ........................................................................................................................................................................65
PEMBUKUAN PENDAPATAN ......................................................................................................................................65

PT PLN (persero)

Hal 2

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


5.1
DASAR KEBIJAKAN ................................................................................................................................................ 65
5.2
PENGUKURAN PEMAKAIAN LPB .............................................................................................................................. 65
5.2.1 Studi Kasus Pengukuran Pemakaian LPB .................................................................................................... 65
LAMPIRAN-LAMPIRAN...............................................................................................................................................70

PT PLN (persero)

Hal 3

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Pengertian Layanan Listrik Prabayar


Layanan Listrik Prabayar atau yang dikenal dengan sebutan Listrik Pintar adalah layanan listrik
dimana Konsumen membayar dulu energi listrik yang akan dikonsumsinya. Energi listrik yang telah dibeli
oleh Konsumen dimasukkan ke dalam Meter Prabayar (MPB) yang terpasang di lokasi Konsumen melalui
sistem token atau stroom.
MPB menyediakan informasi mengenai jumlah energi listrik (kWh) yang masih bisa dikonsumsi.
Persediaan kWh tersebut bisa ditambah berapa saja dan kapan saja sesuai kebutuhan dan keinginan
Konsumen. Disamping itu, ketika energi listrik hampir habis, maka meter prabayar memberi indikasi berupa
suara atau lampu merah kelap-kelip. Oleh karenanya layanan listrik prabayar disebut dengan listrik pintar.
Sistem prabayar berintegrasi dengan Aplikasi Pelayanan Konsumen Terpusat (AP2T) dan Sistem
Pengelolaan dan Pengawasan Arus Pendapatan Secara Terpusat (P2APST) sehingga seluruh kegiatan
transaksi dapat terpetakan dengan jelas dan dengan mudah untuk dilakukan penelusuran.
PT PLN (Persero) menawarkan layanan Listrik Pintar kepada Konsumen dan calon Konsumen,
karena banyak sekali manfaat/ keunggulan listrik pintar yang bisa dinikmati baik oleh planggan maupun
oleh PT PLN (Persero). Manfaat listrik pintar dari sisi Konsumen adalah Konsumen dapat mengendalikan
anggaran dan konsumsi pemakaian listrik sesuai kemampuan, lebih transparan jumlah rupiah yang dibayar
dengan jumlah kWh yang diterima, pembelian token/ stroom isi ulang dapat dilakukan kapan saja dan
dimana saja, kWh meter prabayar berfungsi sebagai dispenser listrik dilengkapi informasi display untuk
mengontrol pemakaian, sisa kredit, peringatan jika listrik akan habis, privasi Konsumen tidak terganggu
oleh kedatangan petugas pencatat meter serta terhindar dari kesalahan baca meter yang banyak
dikeluhkan oleh masyarakat pengguna listrik pasca bayar. Sedangkan manfaat bagi PLN adala mempercepat
arus cash dengan penerimaan pendapatan di muka, tidak ada tunggakan sehingga PLN tidak perlu
melakukan penyisihan piutang, tidak perlu ada pembacaan meter rutin setiap bulan, tidak perlu adanya
pemutusan sementara dan penyambungan kembali serta yang terpenting dapat meningkatkan pelayanan
dan mengurangi keluhan khususnya pembacaan meter.

PT PLN (persero)

Hal 4

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


1.2 Komparasi Sistem Prabayar dan Sistem Paskabayar
No.
1.
2.

3.

4.

5.

6.

7.

Sistem Prabayar
Menerima uang sebelum, energi listrik
dikonsumsi Konsumen
Tidak ada pencatatan meter sehingga
sumber susut dan keluhan dapat
diminimalisasi atau dihilangkan
Tidak ada pemutusan aliran listrik
karena tidak ada pembayaran rekening
bulanan
Tidak dikenakan denda keterlambatan,
karena pembayaran dilakukan sebelum
energy listrik dikonsumsi
Konsumen tidak dikenakan Uang
Jaminan Konsumen (UJL) pada saat
melakukan Penyambungan Baru
Dalam menghitung energi listrik yang
dikonsumsi tidak memperhitungkan
biaya pemakaian minimum
Mengendalikan sendiri pemakaian,
sesuai dengan stroom tersedia

PT PLN (persero)

System Paskabayar
Menerima uang setelah energi listrik
dikonsumsi Konsumen
Memerlukan
pencatatan
meter
yang
memerlukan biaya. Pencatatan meter yang
tidak akurat dapat menjadi sumber susut atau
keluhan Konsumen
Konsumen yang tidak membayar rekening
bulanan setelah waktu tertentu, dilakukan
pemutusan penyambungan
Konsumen yang terlambat membayar rekening
bulanan dikenakan denda keterlambatan
Konsumen
membayar
Uang
Jaminan
Konsumen (UJL) pada saat melakukan
Penyambungan Baru
Rekening bulanan memperhitungkan biaya
pemakaian minimum
Konsumen kurang dapat mengendalikan
pemakaian tenaga listrik karena tidak terkait
dengan jumlah stroom yang tersedia

Hal 5

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

BAB II
ISTILAH, DEFINISI, PENERIMAAN DAN SETTING METER PRABAYAR
2.1 Istilah dan Definisi
Istilah dan definisi yang terdapat atau digunakan dalam Prabayar adalah :

Listrik Prabayar atau Listrik Pintar adalah produk layanan pemakaian tenaga listrik yang
menggunakan meter elektronik prabayar dengan cara membeli terlebih dahulu energi listrik yang
hendak digunakan.

Meter Prabayar yang selanjutnya disebut MPB adalah meter energi listrik yang dipergunakan
untuk mengukur energi listrik (kWh) yang dikonsumsi oleh Pelanggan yang berfungsi setelah
Pelanggan memasukkan sejumlah stroom tertentu ke dalamnya.

Standard Transfer Specification yang selanjutnya disebut STS adalah standar internasional untuk
menghasilkan 20 Digit Token yang sudah disahkan oleh IEC 62055-41.

Generator Token adalah suatu sistem yang digunakan untuk memproduksi token.

Token adalah media untuk mentransfer informasi (Credit Kwh, Power Limit, dll) ke dalam MPB,
yang terdiri dari kombinasi angka yang sudah dienkripsi sebanyak 20 digit.

SGC (Supply Group Code) berfungsi untuk membedakan vending per area. Pelanggan yang berada
di area A tidak bisa dilayani vending yang ada di area B begitu juga sebaliknya. PLN menganut
system single SGC untuk seluruh wilayah kerja PLN (dilayani oleh satu system vending).

KRN (Key Revision Number) berfungsi untuk melakukan perubahan kode atau key yang
merepresentasikan generasi suatu token.

TI (Tarif Index) berfungsi untuk membedakan golongan tarif dari STS sebanyak 2 digit numeric,
terdiri dari 01 s.d. 99.

Token yang di-create oleh Generator Token, terdiri dari :


o

Key Change Token (Key Change Token-1, Key Change Token-2)


Berfungsi untuk melakukan perubahan key pada MPB, antara lain SGC (Supply Group Code),
KRN (Key Revision Number), TI (Tarif Index).

Management Token
Berfungsi untuk melakukan pengaturan didalam MPB diluar key, terdiri dari :
-

Clear Tamper Condition / Clear Tamper Token (CTT) adalah token untuk menormalkan
kembali apabila MPB dalam kondisi Tampering (Clear Temper Token-1, Clear Temper
Token-2).

Set Maximum power load / power limit token (PLT) adalah token untuk mengatur
besarnya daya pada MPB dalam satuan Watt / kW

Clear Credit Token (CCT) adalah token untuk menghapus sisa kWh pada MPB.

Set Phase Power Unbalance Limit / Unbalance Limit Token (ULT) adalah token untuk
memberi batas unbalance yang diperbolehkan antara phase R,S, dan T.

PT PLN (persero)

Hal 6

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


o

Credit Token (CT)


- Electricity Credit Token (ECT) berfungsi untuk menambah credit kWh ke dalam MPB

Token Identifier (TID) adalah 24 bit field yang terkandung di dalam token yang mengidentifikasi
tanggal dan waktu dari generasi token.
-

TID mewakili menit yang sudah berlalu terhitung sejak base date ditentukan.
Base date adalah nilai TID awal mulai dari 0 yang merepresentasikan tanggal 1-1-1993 jam
00:00
TID berfungsi untuk menentukan apakah token telah digunakan dalam meter atau belum ?.
Setiap kenaikan dari 24 bit field berarti pada suatu waktu nilai Token ID di VENDING akan
berguling (roll over) ke nilai 0.
Semua meter prabayar akan dipengaruhi oleh TID setelah 24-11- 2024 jam 20:15 dan setiap
token yang dihasilkan VENDING setelah tanggal/jam tersebut akan ditolak oleh meter sebagai
token lama (OLD/USANG).

PT PLN (persero)

Hal 7

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

Batas akhir penerimaan meter dengan KRN = 1 sampai dengan 31 Desember 2013 dan
meter tersebut masih bisa dilayani Vending (Generator Token) sampai dengan 24
November 2024.

Mulai 1 Januari 2014 semua meter yang diterima PLN harus menggunakan KRN = 2 sampai
dengan 31 Desember 2034 dan meter tersebut masih bisa dilayani Vending (Generator
Token) sampai dengan 24 November 2045.

Generasi Token :

Generasi token ke- 1 sampai ke-9 (287 tahun), token yang di-create Generator Token bersifat
unique.
STS menstandarisasi KRN sebanyak 1 digit ( 1 s.d. 9 ).
Token yang dicreate mulai pada generasi ke-10, kembali pada token-token pada generasi
sebelumnya.

PT PLN (persero)

Hal 8

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


2.2 Penerimaan Meter Prabayar sampai dengan Upload Nedisys File
2.2.1.

Penerimaan dan Upload Spesifikasi File Nedisys

Dalam penyerahan Meter Prabayar (MPB) dari Vendor ke PLN, Vendor harus menyerahkan :
1) Meter Prabayar
Contoh : MPB 1 PHASE (60A) - 4 TERMINAL saat ini :

01 - ACTARIS

04 - CONLOG

07 - LANDYS

14 - HEXING

16 APATOR

22 STAR

27 GENUS

36 MEISYS

Contoh MPB 1 PHASE (60A) 5 TERMINAL saat ini :

14 HEXING

22 - STAR

24 - WASION

25 - HOLLEYMET

32 ITRON

34 GLOMET

36 - MEISYS

37 INHEMETER

PT PLN (persero)

Hal 9

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

39 METBELOSA

40 PRIMA

45 SANXING

46 HOLLEY

47 CATIC

54 CLOU

56 - MELCOINDA

60 FUJI

86 - SMARTMETER
Contoh MPB 3 PHASE saat ini :

14 - HEXING
( 3 x 100 A)

PT PLN (persero)

27 - GENUS
( 3 x 100 A )

32 ITRON
( 3 x 60 A )

Hal 10

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


2) Aksesoris

3
5

7
6
8

10

Aksesoris Meter Prabayar, terdiri dari :


1. Base Splet
2. Pembatas Arus / MCB
3. Flexibel Conduit 2 x 30 Cm
4. Klem Plastik 2 buah
5. Paku Sekrup+Fisser/Paku Beton 3 buah
6. Sepatu Kabel 6 mm2 2 buah
7. Kabel Ground 4 atau 6 mm2 10 Cm
8. Kabel Fasa 4 atau 6 mm2 10 Cm
9. Kartu Identitas Pelanggan
10. Petunjuk Pengoperasian MPB
3) File Nedisys
4) Optical Probe USB dan software
Digunakan untuk men-download data dari Meter Prabayar.

5) Garansi
Semua meter yang diterima memiliki garansi selama 3 (tiga) tahun.
Pegawai PLN bagian Kontruksi (Logistik) di Area harus memastikan bahwa Vendor mengirim item
tersebut di atas dalam satu paket. Seluruh material diterima oleh PLN Unit kemudian melakukan
verifikasi MPB yang diterima dengan data pada file Nedisys.
2.2.2

Spesifikasi File Nedisys

Nedisys merupakan singkatan dari National Electricity Dispenser Information System, nomor yang
secara otomatis dihasilkan pada saat pembuatan meter oleh pabrikan dan harus di-upload pada
Sistem AP2T.
Berikut ini adalah spesifikasi teknis file Nedisys :

PT PLN (persero)

Hal 11

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


1) Spesifikasi teknis file Nedisys meliputi penyeragaman format nama file, struktur file dan
struktur data maupun konten data yang terkandung di dalamnya, sehingga dapat menambah
informasi yang dibutuhkan PLN.
2) Standar yang digunakan mengacu pada standar yang dikeluarkan ESKOM tentang
Specification for information on prepayment meters dispatched.
3) Standar Format nama file yang dikirim ke PLN adalah sebagai berikut :
i. Format
nama
file
:
Kodepabrikan_YYYYMMDD_HHMMSS_53_Nourutpengiriman.txt
ii. contoh: 32_20111027_091011_53_066.txt
FORMAT NAMA FILE ( Contoh : 32_20111027_091011_53_066.TXT )
NO

TYPE

LENGTH

Manufacturer code

NAME

POSITION
-

Kodepabrikan

DESCRIPTION

Tandapemisah

Default = "_"

Tanggalpembuatannedisys

11

Tanggalpembuatan file nedisys, format


CCYYMMDD.

Tandapemisah

12

12

Default = "_"

Jam pembuatannedisys

13

18

Jam pembuatanfile nedisys, format HHMMSS.

Tandapemisah

19

19

Default = "_"

Kd.Distr/WilAP

20

21

KodeDistribusi/Wilayah/Anak Perusahaan

Tandapemisah

22

22

Default = "_"

Nomorurutpengiriman

23

25

Nomorurutpengiriman per PLN Distr/Wil/AP

10

Tandapemisah

26

26

Default = "."

11

Ekstension

27

29

Default = "TXT"

4) Struktur Data
Struktur data yang digunakan sesuai Dataset B dari Eskom dan beberapa konten data
disesuaikan dengan informasi yang dibutuhkan PLN, yaitu :

STRUKTUR DATA ( HEADER RECORD )


NO

NAME

TYPE

LENGTH

POSITION

DESCRIPTION

AN

Default = ">>>MC158B".

Section indicator

Record type

10

10

Default = "H" (Header).

Version

11

13

Default = "021".

Manufacturer code

14

15

Kodepabrikan

Date

16

23

Tanggalpembuatan file nedisys, format CCYYMMDD.

Time

24

29

Jam pembuatanfile nedisys, format HHMMSS.

File sequence number

30

32

Nomorurutpengiriman per PLN Distr/Wil/AP

Batch number

AN

33

40

Nomorurut total pengirimankeseluruh PLN

Catatan :
Record Length = 40 digit.

PT PLN (persero)

Hal 12

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


STRUKTUR DATA ( LINE 1 - DATA RECORD )
NO

NAME

TYPE

LENGTH

Manufacturer code

Meter serial number

Meter number check digit

Record line number

POSITION

DESCRIPTION

Kodepabrikan

10

Nomorurut

11

11

Cek digit

12

12

Default = "1".

Record type

13

13

Default = "N"

Token Technology

14

15

Default = "02"

Algorithm Technology

16

17

Default = "07"

Meter accuracy calibration

18

23

Default > "-01.00" atau< "+01.00"

Date of manufacture

24

31

Tanggalproduksi, format CCYYMMDD.

10

Dispatch date

32

39

Tanggalkontrak, format CCYYMMDD.

11

Distributor Code

40

43

Default = "0000"

12

Store code

44

48

Default = "00000".

13

Tariff index

49

50

Default TI = "01"

14

Supply group

51

56

Default SGC = "901129"

15

kWh residual credit value

57

64

Default = "+00000.0"

16

kWh credit value for new meters

65

71

Default MPB baru = "00005.0"

17

Load Power Limit

72

77

Default MPB 60A = "013.80" dan 100A = "023.00"

Catatan :
o

Record Length Line 1 Data Record = 77 digit.

STRUKTUR DATA ( LINE 2 - DATA RECORD )


NO

NAME

TYPE

LENGTH

18
19

POSITION

DESCRIPTION

Manufacturer code

Kodepabrikan

Meter serial number

10

Nomorurut

20

Meter number check digit

11

11

Cek digit

21

Record line number

12

12

Default = "2".

22

Total kWh to date

13

20

Default = "000000.0"

23

Type of repair code

21

24

24

Type of repair code

25

28

25

Type of repair code

29

32

26

Failure mode

33

34

Default = space(2)

27

Failure cause

35

36

Default = space(2)

28

Cost of repair

37

44

Default = "+0000.00"

29

Guarantee period

45

52

Tanggaljatuh tempo garansi, format CCYYMMDD.

30

Manufacturer meter type

AN

15

53

67

Type meter = 15 digit

31

Key revision number

68

68

Default = "1", mulai 1 Jan 2014 default = "2"

Default = "000000000000"

Catatan :
- Record Length Line 2 Data Record dari 67 digit menjadi 68 digit.
- Perubahan Manufacturer meter type dari 6 digit menjadi 15 digit, diisi sesuai tipe dari masing-masing merk
meter.
- Penambahan 1 field KRN (Key Revision Number) default = "1"dan terhitung mulai tanggal 1 Jan 2014 default = "2".

PT PLN (persero)

Hal 13

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


STRUKTUR DATA ( TRAILER RECORD )
NO

NAME

TYPE

LENGTH

AN

Default = ">>>MC158B".

Record type

10

10

Default = "T" (Trailer).

Calibration hash total

11

16

Default >= "-99.99" atau<= "+99.99"

Number of records

17

20

Jumlahmeter, max 9999 pcs.

Dataset indicator

POSITION

DESCRIPTION

Catatan :
Record Length = 20 digit.

Daftar Kode Distribusi/Wilayah/Anak Perusahaan


Daftar kode Distribusi/Wilayah/Anak Perusahaan untuk kebutuhan informasi pada format
nama file nedisys.
KODE
53
54
52
51
55
11
12
13
14
16
17
18

21
22
23
31
32
41
42
43
44
15
25

PT PLN (persero)

PLN UNIT
PLN Wilayah Operasional Jawa Bali dan Sumatera
DistribusiJawa Barat danBanten
Distribusi Jakarta Raya danTangerang
DistribusiJawa Tengah dan DI Yogyakarta
DistribusiJawaTimur
Distribusi Bali
Wilayah Aceh
Wilayah Sumatra Utara
Wilayah Sumatra Barat
Wilayah Sumatra Selatan, Jambi dan Bengkulu
Wilayah Bangka Belitung
Wilayah Lampung
Wilayah Riau danKepulauan Riau
PLN Wilayah Operasional Indonesia Timur
Wilayah Kalimantan Barat
Wilayah Kalimantan Selatan dan Tengah
Wilayah Kalimantan Timur
Wilayah Sulawesi Utara, Tengah danGorontalo
Wilayah Sulawesi Selatan, Tenggara dan Barat
Wilayah Maluku dan Maluku Utara
Wilayah Papua dan Papua Barat
Wilayah Nusa Tenggara Timur
Wilayah Nusa Tenggara Barat
PLN Anak Perusahaan
PLN Batam
PLN Tarakan

Hal 14

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


2.2.3. Upload File Nedisys
Setelah material dinyatakan sudah lengkap melalui tahapan verifikasi dan nedysis file telah
tersedia, selanjutnya Pegawai PLN di Area dengan menggunakan role Admin_Nedysis bisa
langsung melakukan upload file nedisys melalui AP2T dengan menggunakan menu Upload Nedisys
File, sebagai berikut :
1)

Copy-kan file tersebut pada suatu folder

PT PLN (persero)

Hal 15

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


2) Buka browser Internet Explorer/Chrome/Firefox, kemudian masuk pada alamat web AP2T
http://10.68.35.8/ap2t/. Login dengan menggunakan user AP2T yang sudah didaftarkan
sebelumnya.
Menu Upload Nedisys dapat diakses pada Pelayanan Pelanggan -> Upload Nedisys ->
Upload Master Nedisys

3) Akan tampil form seperti pada gambar di bawah ini

4) Klik tombol Browse, untuk menggambil file yang akan di- upload. Lalu tampil kotak dialog
yang untuk memilih file yang akan di-upload, kemudian klik Open

PT PLN (persero)

Hal 16

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


5) Lakukan klik Upload Data

Setelah Sukses akan tampil kotak dialog

Jika ada file yang sama dilakukan upload ulang maka akan tampil

Keterangan :
1. Dalam melakukan proses Upload file Nedisys harus dilakukan oleh user UNITUPI tersebut dan
tidak bisa lintas UNITUPI. Akan tampil kotak dialog informasi seperti pada gambar di bawah ini :

2. Untuk meng-upload file ini disarankan menggunakan browser dengan spesikasi Mozilla Firefox
3.x.x atau Google Chrome.

PT PLN (persero)

Hal 17

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


2.2.4. Monitoring File Nedisys
Menu ini dapat diakses pada Pelayanan Pelanggan -> Monitoring-> Monitoring Upload Nedisys.

1) Akan tampil form seperti pada gambar di bawah ini, lalu lakukan filter sesuai dengan
kebutuhan, apakah dengan mencari nama file langsung atau kurun waktu upload nedisys dan
kemudian cari

PT PLN (persero)

Hal 18

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


Hasil dari pencarian :

2) Kemudian klik 2 kali pada field seperti pada file yang di kotak merah, dan akan tampil
informasi data informasi nomer meter yang ada pada file nedisys tersebut.

PT PLN (persero)

Hal 19

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


3)

Jika dilakukan 1 klik akan tampil pada kolom Download File Log, selanjutnya akan tampil data
statistik nomer meter yang berhasil dilakukan upload :

File data hasil download (dalam file *.txt)

2.3 Setting Meter Prabayar pada Meja Setting


Meter prabayar dari pabrikan mengandung 5 credit kwh sebagai bawaan dari commisioning test.
Sebagai upaya untuk memastikan meter prabayar di-setting dengan baik, termasuk menghilangkan 5
credit kwh bawaan dengan Clear Credit Token, Key Change Token, Clear Temper Token-1/Clear Temper
Condition, Load Limit Token/Set Max Power Load, Clear Temper Token-2, Electricity Credit Token,
pengetesan tombol-tombol keypad berfungsi dengan baik atau tidak, maka diperlukan kesamaan
prosedur dalam melakukan setting meter prabayar sebelum dipasang di lapangan dengan fasilitas meja
setting di kantor unit rayon.

PT PLN (persero)

Hal 20

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


Seluruh meter prabayar yang akan dipasang, harus dilakukan setting meter prabayar pada meja setting.
Langkah-langkah kerja setting Meter Prabayar di Kantor Rayon :
1) Supervisor/pegawai Administrasi di Rayon mencetak Daftar Pelanggan yang Sudah Membayar BP di
AP2T.
2) Supervisor/pegawai Administrasi di Rayon mengajukan permintaan MPB melalui e-mail ke
Asman/pegawai Bagian Konstruksi di Area dengan melampirkan Daftar Pelanggan yang Sudah
Membayar BP.
3) Asman/pegawai Bagian Konstruksi di Area membalas e-mail dengan melampirkan daftar Nomor
MPB sesuai jumlah yang diminta oleh Spv/pegawai Administrasi Rayon.
4) Supervisor/pegawai Administrasi di Rayon mengambil MPB ke gudang Area dengan membawa
berkas Permintaan Barang (Form Kode-7).
5) Jumlah dan fisik MPB sudah sesuai dengan Surat Permintaan Barang (SPB/Kode-7), lalu Supervisor
/pegawai Administrasi menandatangani Bukti Penerimaan Barang.
6) Supervisor/pegawai Administrasi di Rayon mencetak SIP di AP2T pada Menu Pelayanan Pelanggan
Rekening Survey Cetak SIP.
7) Supervisor/pegawai Administrasi di Rayon melakukan aktivasi Nomor MPB tersebut di AP2T pada
Menu Pelayanan Pelanggan Rekening Perintah Kerja Aktivasi No Meter.
8) Supervisor/pegawai Administrasi di Rayon mencetak SPK di AP2T pada Menu Pelayanan Pelanggan
Rekening Perintah Kerja Cetak SPK.
9) Supervisor/pegawai Administrasi di Rayon mencetak BA di AP2T pada Menu Pelayanan Pelanggan
Rekening Berita Acara Cetak Berita Acara.
10) Supervisor/pegawai Administrasi di Rayon mencetak Token di AP2T pada Menu Pelayanan
Pelanggan Monitoring
Monitoring Permohonan Token. yang masing-masing terdiri atas 20
digit angka, yaitu :
a. Key Change Token-1
b. Key Change Token-2
c. Clear Temper Token-1/Clear Temper Condition
d. Load Limit Token/Set Max Power Load
e. Clear Credit Token
f. Clear Temper Token-2
g. Electricity Credit Token

PT PLN (persero)

Hal 21

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


Berikut hasil cetak token prepaid di AP2T :

Gambar-1 : Hasil Cetak Token Prepaid dari AP2T


1) Supervisor/pegawai Administrasi menyatukan SIP, SPK dan BA dengan hasil cetak token dan
menyerahkan kepada Supervisor/pegawai Teknik untuk dilakukan entry token prepaid ke
MPB pada meja setting MPB.
2) Supervisor/pegawai Teknik di Rayon memastikan seluruh short code (kode singkat) di
bawah ini untuk dicoba :
K o d e sin g kat yan g se rin g d igu n akan :
7 5 EN T ER
: M e n am p ilkan n o m o r m et er.
7 7 EN T ER
: M e n am p ilkan SG C (Su p ply G ro u p C o d e).
0 4 EN T ER
: M e n am p ilkan K R N (K ey R evision N um b e r) & K T ( K ey Typ e) .
0 5 EN T ER
: M e n am p ilkan T I (T arif In d ex ).
0 7 EN T ER
: M e n am p ilkan b atas d aya/ m ax im u m p ow e r lim it (kW ).
3 7 EN T ER
: M e n am p ilkan sisa kre dit kW h .
3 8 EN T ER
: M e n am p ilkan ju mlah kom u lat if kred it kW h.
4 1 EN T ER
: M e n am p ilkan te gan gan ( V).
4 4 EN T ER
: M e n am p ilkan a rus (A ).
4 7 EN T ER
: M e n am p ilkan d aya s esa at (W )
5 3 EN T ER
: M e n am p ilkan J u mlah kre dit t o ken .
5 4 EN T ER
: M e n am p ilkan kre dit t oke n terakh ir.
5 5 EN T ER
: M e n am p ilkan kre dit t oke n ke 2 t erakh ir.
5 6 EN T ER
: M e n am p ilkan kre dit t oke n ke 3 t erakh ir.
5 7 EN T ER
: M e n am p ilkan kre dit t oke n ke 4 t erakh ir.
5 8 EN T ER
: M e n am p ilkan kre dit t oke n ke 5 t erakh ir.
5 9 EN T ER
: M e n am p ilkan kre dit kW h t erakh ir.
6 0 EN T ER
: M e n am p ilkan kre dit kW h ke 2 t erakh ir.
6 1 EN T ER
: M e n am p ilkan kre dit kW h ke 3 t erakh ir.
6 2 EN T ER
: M e n am p ilkan kre dit kW h ke 4 t erakh ir.
6 3 EN T ER
: M e n am p ilkan kre dit kW h ke 5 t erakh ir.
6 8 EN T ER
: M e n am p ilkan ju mlah trip kare na b eb an le b ih .
6 9 EN T ER
: M e n am p ilkan ju mlah su m be r lis trik p ad am .
7 8 EN T ER
: M e n am p ilkan w akt u t u nd a se te la h m en e kan s em b aran g to m b ol s am p ai b u zze r b erb u n yi la gi.
1 23 x xx EN TE R
: M e rub a h w akt u tu n d a (m en it) , co n t o h x xx = 5 m en it, t e kan 1 23 00 5 EN T ER .
7 9 EN T ER
: M e n am p ilkan p e rin gatan b atas m inim um kred it kW h.
4 56 x x EN T ER
: M e rub a h pe rin g ata n b atas m in imu m kre d it kW h , co n to h x x = 5 kW h , t ekan 45 60 5 EN TER .

PT PLN (persero)

Hal 22

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


11)

Pegawai Teknik melakukan setting seluruh MPB pada meja setting dengan memasukkan 6
token prepaid (tanpa Clear Tamper Token-2) dengan langkah-langkah sbb :
i.

Buka masing-masing cover terminal MPB yang akan di-setting.

ii.

Untuk MPB 1-Phasa : Pasang MPB pada meja setting dan masukkan tuas phasa pada meja
setting ke dalam terminal-1 MPB, lalu gerakkan tuas netral dan masukkan ke terminal-4
MPB. Lakukan untuk semua MPB yang akan di-setting.
Untuk MPB 3-Phasa : Pasang MPB pada meja setting dan masukkan tuas phasa pada meja
setting ke dalam terminal-1 MPB, lalu gerakkan tuas netral dan masukkan ke terminal-7
MPB. Lakukan untuk semua MPB yang akan di-setting.

iii.

Tutup masing-masing cover terminal MPB.

iv.

Nyalakan MCB pada meja setting hingga semua MPB menyala dengan indikator :
2 lampu indikator menyala (merah dan kuning);
LCD tampil

v.

Tekan 75
pada masing-masing MPB untuk mendapat nomor MPB-nya. Pastikan
bahwa nomor MPB tersebut sama dengan nomor yang tertera pada name plate MPB
maupun pada cetakan token prepaid dari AP2T.

vi.

Masukkan Key Change Token-1 untuk menghapus Tarif Index dari pabrikan MPB, hingga di
LCD tampil .

vii.

Beri tanda contreng sisi kanan 20 digit Key Change Token-1.

viii.

Masukkan Key Change Token 2 untuk pengisian Tarif Index Baru, hingga di LCD tampil
.

ix.

Beri tanda contreng di sisi kanan 20 digit Key Change Token-2.

x.

Cek hasilnya dengan menekan 05


. Hasil yang tertera di LCD harus sama dengan Tarif
Index Baru yang tertera pada hasil cetak token prepaid dari AP2T (Contoh pada gambar-1
= 05).

xi.

Masukkan Clear Tamper Token / Clear Temper Condition hingga di LCD tampil
. Gunanya untuk mengaktifkan tampering pada MPB. Setelah dimasukkan
CTT, lampu indikator berwarna kuning tidak menyala, Gambar
dan pada LCD tampil nilai 5 kWh.

akan hilang

xii.

Beri tanda contreng di sisi kanan 20 digit Clear Tamper Token / Clear Tamper Condition.

xiii.

Masukkan Set Max Power Load / Load Limit Token untuk membatasi daya pada MPB
sesuai dengan daya kontrak.

xiv.

Cek hasilnya dengan menekan 07


, hasil yang tertera di LCD harus sama dengan daya
kontrak (kVA) x 1,7 (lihat hal. 6 : Tabel Load Limit/Power Limit).

xv.

Beri tanda contreng di sisi kanan 20 digit Set Max Power Load / Load Limit Token.

xvi.

Masukkan Clear Credit Token untuk menghapus kWh default (5 kWh) dari pabrikan MPB
yang ada pada setiap MPB baru.

xvii.

Tekan 37

PT PLN (persero)

untuk memastikan kWh default sudah terhapus, di LCD tampil 0 kWh.

Hal 23

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


xviii.

12)

13)

Cek terminal 2 dengan tespen, bila menyala berarti relay rusak maka MPB harus diganti.

xix.

Beri tanda contreng di sisi kanan 20 digit Clear Credit Token.

xx.

Masukkan Electricity Credit Token hingga pada LCD tampil

xxi.

Cek hasilnya dengan menekan 37


untuk mengetahui nilai kWh yang dibeli pelanggan
sesuai saat mengajukan permohonan PB/PD (Contoh pada gambar-1 = 4,7 kWh).

xxii.

Cek terminal 2 dengan tespen, bila menyala berarti MPB normal. Namun, bila tidak
menyala/kabel putus berarti relay rusak dan MPB harus diganti.

xxiii.
xxiv.

Beri tanda contreng di sisi kanan 20 digit Electricity Credit Token.


Matikan MCB, buka cover terminal masing-masing MPB, lepas terminal 1 dan 4 (untuk
MPB 1-phasa) serta terminal 1 dan 7 (untuk MPB 3-phasa) lalu tutup kembali cover
terminalnya.

Spv Teknik melakukan pengecekan MPB yang sudah disetting oleh pegawai secara sampling
dengan menekan :
xxv.

05

harus sama dengan TARIF INDEX PELANGGAN.

xxvi.

07

harus sama dengan DAYA KONTRAK (kVA) x 1,7.

xxvii.

37

harus sama dengan jumlah kWh pada hasil cetak token AP2T.

Bila hasil sampling sudah sesuai, maka Spv Teknik menyerahkan SPK dan hasil cetak token dari
AP2T kepada petugas vendor penyambungan untuk segera dilakukan pemasangan MPB ke lokasi
pelanggan serta memasukkan Clear Tamper Token-2.
Contoh desain meja setting MPB :
Tipe Papan Tegak

PT PLN (persero)

Hal 24

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

Tipe Papan Miring

PT PLN (persero)

Hal 25

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

Meja Setting MPB Sesuai Kondisi Rayon

PT PLN (persero)

Hal 26

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


BAB III
PELAYANAN PELANGGAN PRABAYAR

3.1 Penyambungan Baru


Alur Proses

Langkah-langkah Operasional :
1. Entri Permohonan Pasang Baru
Contoh Kasus :
Data Permohonan
Tarif /Daya
= I1T / 450VA
Tarif Index
= 12
Token Perdana = Rp. 50.000,00
Perhitungan kWh
Stroom Awal (Token Setelah dikurang PPJ)

= Rp. 50.000,00/(1+prosen PPJ)


= Rp. 50.000,00/(1+0.03)
= Rp. 50.000,00/1.03 = Rp 48.544,-

Biaya PPJ = 3% x Stroom Awal


= 0.03 x Rp 48.544,00 = Rp 1.456,Jumlah kWh LPB = Stroom Awal / tarif TTL 2013
= Rp 48.544,00 / 485= 100.1 kWh
2. Cetak SIP
3. Aktivasi Meter

PT PLN (persero)

Hal 27

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


4. Monitoring Permohonan Token (Lihat Poin 3.8 Monitoring Permohonan Token)
5. Cetak Perintah Kerja
Gbr 1. Perintah SPK

6. Hasil Cetak Token


Gbr 1. Cetak token

7. Cetak Berita Acara


8. Setting Meter Prabayar dengan meng-entry-kan Token (KCT1, KCT2, CTT, PLT, CCT, FIT) di
kantor

9. Pasang Meter Prabayar di Rumah/Bangunan Pelanggan

PT PLN (persero)

Hal 28

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


10. Berita Acara ditandatangani Pelanggan
11. Entri PDL
12. Peremajaan / DIL

3.2 Perubahan Daya


3.2.1

Prabayar ke prabayar
Alur Proses

Langkah-langkah Operasional :
1. Permohonan Perubahan Daya
Contoh Kasus :
Perubahan tarif/daya pelanggan dengan data sebagai berikut :
Data Lama
Data Baru
Tarif / Daya : B1T / 3500 VA
Tarif / Daya : R3T / 6600 VA
Tarif per kWh : Rp. 950,00
Tarif per kWh: Rp. 1.336,00

2.
3.
4.
5.

Cetak SIP
Aktivasi Meter
Monitoring Permohonan Token (Lihat Poin 3.8 Monitoring Permohonan Token)
Cetak Token

PT PLN (persero)

Hal 29

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


6. Cetak Perintah Kerja
7. Cetak Berita Acara (Rekening>Berita Acara>Cetak Berita Acara)
Berikut tampilan kolom pengisian untuk kWh sisa yang dimiliki pelanggan

8. Pemasangan meter baru atau penggantian MCB dilapangan:


Petugas mencatat sisa kWh lama dan memfoto sisa kWh sebelum pemasangan meter kWh
baru atau mengganti MCB pada kolom kWh sisa pada form BA di atas.
Penggantian MCB sesuai dengan daya baru atau penggantian meter kWh prabayar
Entri token ke meter pelanggan
Berita acara ditanda tangani oleh pelanggan
9. Entri PDL
Entri sisa kWh sebelum mutasi pada kolom isian kWh pada tab J

10. Lakukan Peremajaan DIL

PT PLN (persero)

Hal 30

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


11. Monitoring Permohonan Token (Lihat Poin 3.8 Monitoring Permohonan Token)
Dengan filter Jenis Permohonan per idpel

12. Cetak Token: untuk melakukan cetak Token setelah melakukan PDL, dapat diambil pada kolom
agenda yang menampilkan Nomor PDL seperti capture di atas.
Hasil cetak token:

13. Menyampaikan kepada pelanggan token sisa kWh meter Prabayar lama.
14. Perhitungan kWh:
Data Lama
Data Baru
Tarif / Daya : B1T / 3500 VA
Tarif / Daya : R3T / 6600 VA
Tarif per kWh : Rp. 950,00
Tarif per kWh: Rp. 1.336,00

Perhitungan kWh Sisa dari data lama menjadi


kWh Sisa data lama
: 121,70 kWh (lihat Gambar A)
Nilai Rupiah data lama
: Rp. 115.615,00

PT PLN (persero)

Hal 31

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

Sesuai dengan perubahan data baru, sehingga didapatkan kWh sisa dengan data baru
menjadi
= Nilai Rupiah data lama / Tarif per kWh
= Rp. 115.615,00 / Rp. 1.336,00
= 86, 50 kWh
Perhitungan untuk hasil akhir:
= Token data baru + kWh sisa hasil perhitungan data baru
= 98,50 + 86,50
=185,00 kWh

PT PLN (persero)

Hal 32

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

3.2.2
a.

Perubahan Daya dari Pasca ke Prabayar


Pendaftaran melalui CC-123, Loket PLN, Website PLN
Pelanggan akan memperoleh Nomor Agenda sebagai bukti pendaftaran dan Nomor Registrasi
sebagai bukti untuk melakukan pembayaran di PPOB.

b.

Pelanggan melakukan pembayaran di PPOB.

c.

Setelah pembayaran data pelanggan up date ke AP2T, petugas Rayon melakukan Proses
migrasi ke LPB pada AP2T dengan langkah-langkah berikut :
Pilih Perubahan Tarif/Daya untuk Proses Mirasi ke LPB

PT PLN (persero)

Hal 33

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


Proses Permintaan Migrasi ke LPB pada aplikasi akan muncul tampilan sbb :

Klik tombol Tambah


Entry Id Pelanggan kemudian Enter
Entry Data Pelanggan dan Pemohon
Entry Data Permohonan
Pilih Produk Prepaid
Klik tombol Simpan
Klik tombol Cetak ( Tampilan Formulir Permintaan Perubahan Tarif untuk Migrasi ke LPB
/TUL I-01))
d. Cetak TUL.I-03, TUL I-09, TUL I-10 & SPJBTL serta Token.
e. Melaksanakan eksekusi lapangan dan penandatangan TUL I-10 & SPJBTL.
f.

Melakukan peremajaan dengan menginput TUL I-10 hasil di lapangan.

g. Jika saldo UJL yang ada :


Lebih besar - proses kompensasi UJL (SOP Kompensasi UJL)
Lebih kecil SPH, melebihi batas waktu yang telah disepakati maka pelanggan tidak bisa
transaksi token (SOP Blocking Token)
h. Call back

PT PLN (persero)

Hal 34

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


3.3

Migrasi Pelanggan Prabayar ke Paska Bayar


Diperlukan untuk memenuhi permohonan pelanggan prabayar yang ingin beralih ke paska bayar,
dengan alasan menyangkut :
Kepentingan umum seperti ATM, PJU, Lampu lalu lintas.
Tagihan rekening listriknya dibayar secara terpusat (TNI, Polri, Instansi Vertikal, Pemda, BTS dll)
Penambahan daya yang tidak dapat dilayani oleh prabayar (daya di atas 33 kVA)
SOP ini hanya dapat dijalankan pada AP2T dengan user Manajer Rayon.

3.4 Berhenti Berlangganan Prabayar


Diperlukan untuk memenuhi permohonan pelanggan prabayar yang ingin berhenti berlangganan atas
permintaan sendiri.

3.5 Pesta Prepaid


Alur Proses

3.5.1

Prepaid (Tidak Ganti Meter)

Langkah-langkah Operasional :
1. Permohonan PESTA

PT PLN (persero)

no agenda permohonan

Hal 35

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

2.
3.
4.
5.

Melakukan pembayaran di PPOB


Aktivasi Meter (dengan meter yang sama)
Monitoring Permohonan Token (untuk melihat status agenda)
Perhitungan PESTA
Tarif / Daya
= LT/5500
Rupiah Token PESTA
= Rp. 485.437,00
Harga Tarif Per kWh
= Rp 1.500,00
Total kWh Yang di dapat = Rupiah Token PESTA/ Harga Tarif Per kWh
= Rp. 485.437,00 / Rp 1.500,00
= 323,60 kWh

Hasil cetak token

6. Perintah Kerja Pasang PESTA:


7. Cetak BA di menu Rekening>Berita Acara>Cetak Berita Acara

PT PLN (persero)

Hal 36

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


8. Penggantian MCB sesuai dengan daya PESTA :
Petugas dilapangan mencatat sisa kWh sebelum PESTA dan memfoto kWH
sebelum PESTA (Di catat di form BA dibuatkan kolom isian sisa kWH, dan harus
disaksikan pelanggan)
Mengganti MCB sesuai daya PESTA
Entri token lengkap untuk token PESTA
9. Penandatanganan BA penyambungan PESTA

Dari hasil pembacaan meter sebelum dilakukan penggantian tarif ke PESTA adalah
1150.40 kWh
10. Masukkan data sisa kWH hasil pembacaan meter pada menu Entri Sisa kWh sebelum
PESTA (lihat poin3.9 Entri kWH Sebelum PESTA).
Jika masa jatuh tempo pesta sudah tiba, dan berlanjut ke berhenti PESTA. Dalam
tahapan ini user mengentrikan sisa kWH yang dicatat pada Berita Acara penyambungan
PESTA.
11. Berhenti PESTA
Terbit nomer token sisa kWh sebelum PESTA

PT PLN (persero)

noagenda bongkar_N

Hal 37

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

12. Cetak token dari menu Monitoring Permohonan Pesta


Dipilih Jenis Permohonan filter Nomor Agenda

Perhitungan kWh Sebelum PESTA :


Sisa kWh
= 1150,40 kWh
Tarif per kWh
= Rp. 830,00
Total Rupiah Token = Rp. 954.832,00
Hasil cetak token:

13. Cetak Berita Acara

PT PLN (persero)

Hal 38

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

Hasil pembacaan sisa kWh pesta adalah 20 kWh


14. Pelaksanaan pembongkaran PESTA dilapangan
Catat sisa kWh PESTA
(Dicatat di form BA pada kolom isian sisa kWh, dan harus disaksikan pelanggan)
Entri Token pada meter pelanggan
15. Entri Sisa kWh PESTA Prepaid (Lihat Poin 3.10 Entri kWh PESTA prepaid)
16. Cetak Token melalui menu Monitoring Permohonan PESTA dengan
Filter Jenis Permohonan: Per NoAgenda

Perhitungan konversi kWh PESTA ke Tarif regular :


Sisa kWh PESTA
= 20 kWh
Tarif PESTA
= LT/5500
Harga Tarif PESTA per kWh
= Rp. 1.500,00
Sehingga didapatkan sisa pemakaian Rupiah PESTA adalah Rp. 30.000,00
Lakukan konversi ke Tarif pelanggan sebelum PESTA = I1T/2200, dengan harga tarif
per kWh adalah kWh Rp. 830,00
Perhitungan sisa kWh PESTA yang dikonversikan ke Tarif Reguler adalah
= Rp. 30.000/ Rp. 830,00
= 36, 10 kWh

PT PLN (persero)

Hal 39

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

Hasil token:

17. Entri data token kWh sisa dan sisa kWh PESTA ke meter pelanggan
Perhitungan hasil akhir dari jumlah kWh yang masuk ke meter pelanggan saat ini adalah:
= kWh sisa lama + sisa kWh PESTA
= 1.150,40 + 36,10
= 1.186,50 kWh
Gambar kWh Meter sebelum PESTA

PT PLN (persero)

Gambar kWh Meter setelah


Berhenti PESTA

Hal 40

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


3.5.2

Prepaid (Dengan Ganti Meter)


Langkah-langkah Operasional :
1. Permohonan Pesta

2.
3.
4.
5.

noagenda permohonan

Melakukan Pembayaran di PPOB : status bayar dapat dilihat di info agenda


Aktivasi Meter dengan meter yang berbeda
Monitoring Permohonan Token (Lihat Poin 3.8 Monitoring Permohonan Token)
Perhitungan kWh PESTA:
Rupiah Token PESTA
= 96.154
Harga Tarif PESTA Per kWh
= Rp. 1.500,00
kWh PESTA
= 64,10 kWh

Hasil cetak Token :

6. Perintah Kerja Pasang Pesta


7. Cetak BA
8. Pemasangan meter Prabayar baru
Mengganti meter lama dengan meter yang baru
Entri token lengkap ke meter yang baru
9. Berhenti Pesta

PT PLN (persero)

Hal 41

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


10. Perintah Kerja Bongkar PESTA
Catat sisa kWh PESTA
(Dicatat di form PK dibuatkan kolom isian sisa kWh, dan harus disaksikan pelanggan)
Mengganti meter pesta dengan meter pelanggan (yang lama)
11. Masukkan nilai sisa kWh PESTA dengan menggunakan menu Entri Sisa kWh PESTA (Lihat
poin 3.10 Entri kWh PESTA prepaid) terbit no token untuk sisa kWh PESTA no agenda
sisa_S

3.6 Pengaduan
Pengaduan pelanggan prabayar terutama untuk melayani permintaan pelanggan karena meter rusak
dan minta diganti, baik dengan biaya token awal maupun tanpa biaya token awal.
Alur Proses

PT PLN (persero)

Hal 42

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


3.6.1

Pengaduan Ganti Meter Tanpa Biaya Stroom

Langkah-langkah Operasional :
1. Permohonan Pengaduan Pelanggan
Contoh Kasus :
Tarif / Daya
= R1T / 1300 VA
Jenis Pengaduan = Pengaduan Teknik, Tanpa Biaya Stroom
2. Tindakan Pengaduan (tanpa entri stroom)

3. Aktivasi Meter dengan entri data meter baru


4. Monitoring Permohonan Token, dengan pilihan filter Ganti Meter
5. Cetak Token

6. Cetak SPK
7. Pemasangan Meter dilapangan
Mencatat sisa kWh lama sebelum pasang meter baru
Entri token dengan nilai kWh nol pada meter baru

8. Entri PDL
Entri kWh lama
9. Peremajaan / DIL

PT PLN (persero)

Hal 43

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


10. Monitoring Permohonan Token (Lihat Poin 3.8 Monitoring Permohonan Token)
11. Cetak Token
12. Entri token sisa kWh sebelum mutasi ke meter baru (menambah kWh yang sudah ada)
13. Selesai.

3.6.2 Pengaduan Ganti Meter Dengan Biaya Stroom


Langkah-langkah Operasional :
1. Permohonan Pengaduan Pelanggan
Contoh Kasus :
Tarif / Daya
= B1T / 5500 VA
Jenis Pengaduan = Pengaduan Teknik, dengan Biaya Stroom
2. Tindakan Pengaduan (dengan entri stroom)
Biaya Stroom = Rp. 100.000,00

Perhitungan Biaya Stroom = Biaya Stroom / Tarif TTL 2013 (untuk tariff B1T)
= Rp. 100.000,00/ Rp. 950,00 = 105.3 kWh
3. Aktivasi Meter dengan entri data meter baru
4. Monitoring Permohonan Token (Lihat Poin 3.8 Monitoring Permohonan Token)
5. Cetak Token

PT PLN (persero)

Hal 44

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


Cetak SPK
6. Pemasangan Meter di lapangan
Mencatat sisa kWh lama sebelum pasang meter baru
Entri token pada meter baru

7. Entri PDL
Entri kWh lama
8. Peremajaan / DIL
9. Monitoring Permohonan Token (Lihat Poin 3.8 Monitoring Permohonan Token)
10. Cetak Token
11. Entri token sisa kWh sebelum mutasi ke meter baru (menambah kWh yang sudah ada)
12. Selesai.

3.7 Kompensasi UJL


3.7.1

Proses Kompensasi UJL


Proses ini adalah untuk melakukan kompensasi UJL bagi pelanggan yang sudah beralih menjadi
pelanggan Prabayar dan mempunyai saldo UJL.
Alur Proses

Langkah-langkah Operasional Kompensasi UJL :


1. Kompensasi UJL, contoh Kasus :

PT PLN (persero)

Hal 45

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

UJL Pelanggan
Pemakaian terakhir (PTL)
PPJ
Sisa UJL
Perhitungan kWh

= Rp 1.000.000,00
= Rp 133.000,00
= Rp 9.310,00
= Rp 1.000.000,00 (Rp 133.000,00 +Rp 9.310,00)
= Rp 857.690,00
= Sisa UJL/Tarif TTL 2013
= Rp 857.690,00/ Rp. 950,00 = 902.83 kWh

2. Cetak BA kompensasi
Rupiah sisa UJL

3. Monitoring Permohonan Token (Lihat Poin 3.8 Monitoring Permohonan Token)


4. Cetak token
5. Entri token sisa ujl ke meter pelanggan(hanya menambah kWh)
6. Selesai

PT PLN (persero)

Hal 46

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

3.7.2

Proses Penyelesaian Kompensasi UJL Bagi Pelanggan Prabayar yang Masih Mempunyai UJL
Proses ini adalah untuk menyelesaikan kompensasi UJL bagi pelanggan yang sudah lama
beralih menjadi pelanggan Prabayar dan masih mempunyai saldo UJL, namun belum dilakukan
kompensasi UJL.
Prosesnya dimulai dari pencarian data pelanggan prabayar yang masih mempunyai UJL dan
setelah didapatkan data tersebut, selanjutnya dilakukan proses kompensasi UJL.
Langkah-langkah Operasionalnya adalah sebagai berikut :
1.

Buka aplikasi EIS http://10.68.35.11/eis/ dan login dengan username dan password sesuai AP2T.

2.

Mencari dan mengambil data pelanggan prabayar yang masih mempunyai UJL, melalui menu
Layanan Monitoring DIL, dengan langkah-langkah berikut :
a. Mengambil data DIL, dengan membuka menu Monitoring DIL

b.

Centang status Aktif untuk kolom aktifasi

c.

Drag kolom Tarif ke samping kanan kolom aktifasi, kemudian klik total jumlah pelanggan

PT PLN (persero)

Hal 47

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

d.

Setelah melakukan klik jumlah pelanggan akan tampil data pelanggan. Simpan data tersebut
dalam format Excel.

3. Buka file excel hasil penyimpanan dan lakukan filter RP UJL >=3.750 (daya tarif terkecil x tarif
terendah UJL).

PT PLN (persero)

Hal 48

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

4. Setelah mendapatkan data pelanggan prabayar yang masih mempunyai UJL, maka berikutnya
adalah melakukan proses kompensasi UJL pada menu AP2T : Pelayanan Pelanggan
PDL
Kompensasi UJL.

5. Setelah proses kompensasi UJL ini dilakukan, maka akan terbit Nomor Register pada Daftar
Kompensasi UJL. Langkah berikutnya dilanjutkan dengan proses Blocking Token, jika UJL telah Jatuh
Tempo (Lihat SOP Mekanisme Blocking Token).
6. Kompensasi UJL ini menjadi pekerjaan bulanan di Rayon dan Kantor Distribusi akan melakukan
monitoring terhadap realisasi penyelesaian kompensasi UJL bagi pelanggan prabayar ini. Hasil
Monitoring akan menjadi laporan kepada Manajemen Kantor Distribusi.

PT PLN (persero)

Hal 49

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


3.8 Monitoring Permohonan Token
Menu Monitoring Permohonan Token dapat diakses melalui Rekening > Monitoring > Monitoring
Permohonan Token

1.
2.
3.
4.
5.

Menentukan tanggal transaksi


Memilih status token
Memilih jenis permohonan
Klik filter
Pilih nomor agenda yang akan dicetak token
Keterangan status agenda pada Monitoring Permohonan Token:
Proses Insert Cargo (0)

Proses Flag Cargo (1)

PT PLN (persero)

Hal 50

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


Proses Token (2)

Proses Sukses Token (3)

PT PLN (persero)

Tampilan Nomor Token:

Hal 51

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


-

Cetak Token

Hasil cetak Token :

3.9 Entri kWh Sisa Sebelum Pesta Prepaid


Menu ini dapat di akses melalui Non Rekening > Pesta > Entri Sisa kWh Sebelum Pesta Prepaid.

Form Entri Sisa kWh Sebelum Pesta Prepaid.

PT PLN (persero)

Hal 52

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


3.10 Entri kWh Sisa Pesta Prepaid
Menu ini dapat di akses melalui Non Rekening > Pesta > Entri Sisa kWh Pesta Prepaid.
Contoh: 532710531302210001_S

Form Entri Sisa kWh Sebelum Pesta Prepaid.

3.11 Penangguhan Realisasi Sambung


3.11.1 Entri Penangguhan Realisasi Sambung
Berikut adalalah petunjuk entri penangguhan realisasi permohonan.

PT PLN (persero)

Hal 53

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


1. Menu dapat diakses melalui PELAYANAN PELANGGAN > Rekening > Penangguhan
Realisasi > Penangguhan Realisasi
2. Syarat untuk penangguhan permohonan yang sudah dientri adalah :
a. permohonan Pasang Baru, Mutasi Daya/Tarif, Penyambungan Sementara
b. permohonan yang sudah dibuatkan Perintah Kerja
c. unit permohonan yang dibatalkan sama dengan unit user pembatal

3. Klik tambah (poin 1) untuk memulai entri baru permohonan yang akan ditangguhkan.
4. Masukkan nomor agenda di kotak NOAGENDA (poin 2) dan klik tombol Cari (poin 3)
untuk melakukan pencarian.
5. Sistem akan melakukan melakukan validasi terhadap nomor agenda yang diinputkan.
Jika data tidak ditemukan atau tidak memenuhi syarat, akan terdapat pesan sebagai
berikut :

6. Pilih kategori di combo kategori (item 4). Maka akan terdapat pilihan :
Kendala Teknik
Belum Terjangkau / Jauh Dari Jaringan PLN
Sebab Khusus
Masukkan Kriteria (item 5). Isian item kriteria tergantung pada kategori yang dipilih. Jika
kategori (Item 4) dipilih Belum Terjangkau/Jauh Dari Jaringan PLN, maka pilihan checkbox
Restitusi BP (item 7) akan aktif.
Isikan Keterangan (Item 6) jika dibutuhkan keterangan yang lebih detail terkait alasan
penangguhan. Jika checkbox Restitusi BP dipilih bisa dientrikan menu Restitusi BP.
7. Setelah semua data lengkap terisi, klik tombol Simpan (item 8). User akan mendapat
konfirmasi :

PT PLN (persero)

Hal 54

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

Pilih Ya untuk melanjutkan penyimpanan jika semua data sudah sesuai. Jika data suskes
disimpan akan terdapat konfirmasi :

8. Jika dibutuhkan cetakan pemberitahuan yang ditujukan kepada pemohon terkait


permohonannya yang ditangguhkan, bisa dilakukan dengan klik tombol Cetak (item 9).
Preview dari hasil cetakan akan sebagai berikut :

3.11.2 Edit Penangguhan Realisasi Sambung


Untuk melakukan editing data, klim tombol cari data (item 10). Dialog pencarian/filter akan
tampak sebagai berikut :

PT PLN (persero)

Hal 55

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


1. Pilih kriteria pencarian sebagai dasar, bisa No Agenda (item 1) atau Nama (item 2).
Masukkan kriteria yang akan dimasukkan di item 3, kemudian klik tombol Cari (Item 4).
2. Jika ada ditemukan akan terlihat pada grid hasil pencarian.
3. Dobel klik salah satu grid yang akan diedit (Item 5) untuk kembali ke form dalam mode
Edit.
4. Setelah semua data lengkap terisi, klik tombol Simpan (item 8). User akan mendapat
konfirmasi :

Pilih Ya untuk melanjutkan penyimpanan jika semua data sudah sesuai. Jika data sukes
disimpan akan terdapat konfirmasi :

3.11.3 Laporan Penangguhan Penyambungan


Untuk melihat daftar pelanggan yang ditangguhkan per unit per tanggal penangguhan
dapat dilihat melalui menu PELAYANAN PELANGGAN > Laporan > Rekening > Laporan
Penangguhan Penyambungan.

1. Klik menu Laporan Penangguhan Penyambungan (item 1) untuk menampilkan menu.


2. Pilih unit filter (item 2). Pilihan unit akan sesuai dengan level dan kode unit yang
didefinisikan di Security Manager.
3. Tentukan tanggal range penangguhan (item 3).
4. Jika ingin ditampilkan di grid, klik tombol CARI (item 4) dan untuk melakukan pencetakan
sesuai dengan filter klik tombol CETAK (item 5).
5. Berikut format hasil cetakan :

PT PLN (persero)

Hal 56

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

3.12 Restitusi Biaya Penyambungan PB


Proses pengembalian BP dapat langsung dilaksanakan, jika Unit memiliki dana untuk
mengembalikan kepada pelanggan, namun jika di Unit tidak ada dana yang mencukupi untuk
pengembalian BP tersebut, maka Unit bisa mengajukan permohonan droping dana ke PLN Pusat
(c.q Divisi BDH) mengacu pada Surat KDIVBDH No.05173/541/DIVBDH/2010 tentang
Penanganan Dobel Bayar Rekening Listrik .
Kuitansi restitusi BP dicetak setelah dipastikan dana sudah tersedia.
Adapun langkah-langkah untuk memproses Restitusi BP adalah sebagai berikut :
1. Silakan diakses melalui menu PELAYANAN PELANGGAN =>PENANGGUHAN REALISASI =>
RESTITUSI BP

2. Lalu masukkan Noagenda kemudian klik CARI

3. Kemudian Klik SIMPAN jika memang ingin memproses Restitusi BP

PT PLN (persero)

Hal 57

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar


4. Klik CETAK untuk mencetak kuitansi Restitusi BP seperti pada gambar terlampir

5.

Klik CETAK BA untuk mencetak Berita Acara seperti pada gambar terlampir

PT PLN (persero)

Hal 58

Pedoman Pelayanan Non-Teknik - Listrik Pintar

BAB IV
PENYELESAIAN KELUHAN PEMBELIAN TOKEN

4.1 Proses Transaksi Pembelian Token

4.2 Jenis Keluhan Transaksi Pembelian Token


Jenis keluhan Konsumen pada transaksi pembelian token :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Konsumen tidak dapat melakukan transaksi pembelian token.


Konsumen tidak dapat membeli token karena nomor meter tidak terdaftar.
Konsumen tidak mendapatkan token pada saat transaksi di ATM.
Konsumen mendapatkan token kurang jelas atau buram.
Konsumen mendapatkan token tidak lengkap atau terpotong.
Konsumen mendapatkan token tetapi setelah di-inputkan kWh tidak bertambah.
Konsumen mendapatkan token tetapi nomor token ditolak meter.

PT PLN (persero)

Hal 59

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I


4.3 Penyelesaian Keluhan Transaksi Pembelian Token
Langkah-langkah penyelesaian atas keluhan Konsumen tersebut diatas adalah :
1. Konsumen tidak dapat melakukan transaksi pembelian token.
a. Konsumen bisa melapor ke Call Center 123 atau Call Center Bank tentang keluhan tidak dapat
melakukan transaksi pembelian token.
b. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank menanyakan kepada Konsumen jenis keluhan,
apabila yang dikeluhkan Konsumen adalah sedang ada gangguan atau gagal koneksi.
c. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank meminta informasi dari Konsumen : nomor
meter, tanggal/jam transaksi, tempat/alamat transaksi dan no.telepon/HP Konsumen.
d. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank dapat menghubungi HELPDESK PLN dengan
mengakses (021) 500-515 untuk mengetahui apakah sedang terjadi gangguan transaksi
pembelian token.
e. HELPDESK PLN memastikan apakah sedang terjadi gangguan atau tidak.
f. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank menghubungi Konsumen dengan
memberitahukan bahwa :
- Apabila sedang terjadi gangguan : agar Konsumen dapat bersabar dan akan dihubungi lagi
apabila sudah normal kembali.
- Apabila tidak ada gangguan : agar Konsumen melakukan transaksi pembelian token
ditempat lain.
2. Konsumen tidak dapat membeli token karena nomor meter tidak terdaftar.
a. Konsumen bisa melapor ke Call Center 123 atau Call Center Bank tentang keluhan tidak dapat
membeli token karena nomor meter tidak terdaftar.
b. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank menanyakan kepada Konsumen jenis keluhan,
apabila yang dikeluhkan Konsumen adalah nomor meter tidak terdaftar.
c. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank meminta informasi dari Konsumen : nomor
meter, tanggal/jam transaksi, tempat/alamat transaksi dan no.telepon/HP Konsumen.
d. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank melakukan pengecekan ke WEB P2APST untuk
mengetahui apakah nomor meter yang diberikan Konsumen valid atau tidak dan apakah
nomor meter tersebut sudah terdaftar di Konsumen.
e. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank menghubungi Konsumen dengan
memberitahukan bahwa :
- Apabila nomor meter tersebut tidak valid : agar Konsumen melakukan cross check dengan
nomor meter yang tertera pada fisik meter atau pada struk pembelian sebelumnya
kemudian melakukan transaksi ulang dengan menggunakan nomor meter yang benar.
- Apabila nomor meter tersebut belum terdaftar di Konsumen : agar Konsumen segera
menghubungi PLN Unit terdekat.
- Apabila nomor meter tersebut sudah terdaftar di Konsumen : agar Konsumen melakukan
transaksi ulang dan pastikan bahwa nomor meter yang di-inputkan atau yang diberikan ke
petugas loket penjualan token sudah sesuai.
3. Konsumen tidak mendapatkan token pada saat transaksi di ATM.

PT PLN (persero)

Hal 60

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I


a. Konsumen bisa melapor ke Call Center 123 atau Call Center Bank tentang keluhan tidak
mendapatkan token pada saat transaksi di ATM.
b. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank menanyakan kepada Konsumen jenis
keluhannya, apakah :
- Konsumen tidak mendapatkan struk, atau
- Konsumen mendapatkan struk tetapi tidak tercantum nomor token.
c. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank meminta informasi dari Konsumen : nomor
meter, tanggal/jam transaksi, nomor referensi (bila ada di struk), nama bank, alamat ATM dan
no.telepon/HP Konsumen.
d. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank melakukan pengecekan ke WEB P2APST untuk
mengetahui apakah token ter-generate atau tidak. Apabila terjadi gangguan koneksi
mengakses WEB P2APST, maka Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank dapat
menghubungi HELPDESK PLN dengan mengakses (021) 500-515 untuk mengetahui apakah
token ter-generate atau tidak.
e. Apabila token ter-generate, langkah berikutnya adalah :
- Apabila Konsumen menghubungi Call Center 123, maka Petugas Call Center 123
menghubungi Petugas Call Center Bank yang bersangkutan untuk menanyakan nomor
token dengan memberikan informasi Konsumen, yang meliputi : nomor meter,
tanggal/jam transaksi, nomor referensi, nama Bank dan alamat ATM. Kemudian Petugas
Call Center 123 menginformasikan nomor token tersebut ke Konsumen setelah
mendapatkan informasi nomor token dari Petugas Call Center Bank.
- Apabila Konsumen menghubungi Call Center Bank, maka Petugas Call Center Bank dapat
menginformasikan nomor token tersebut ke Konsumen.
f. Apabila token tidak ter-generate, langkah berikutnya adalah :
- Jika Konsumen menghubungi Call Center 123, maka Petugas Call Center 123 menghubungi
Petugas Call Center Bank memberitahu bahwa Konsumen telah bertransaksi namum
token belum sempat ter-generate.
- Bank memastikan bahwa rekening Konsumen yang sudah di-debet akan di-kredit
(dikembalikan) ke rekening Konsumen.
- Petugas Call Center 123 menghubungi Konsumen dengan memberitahu bahwa token
belum ter-generate dan pemotongan rekening Konsumen akan di-kredit (dikembalikan)
oleh bank.
4. Konsumen mendapatkan token kurang jelas atau buram.
a. Konsumen bisa melapor ke Call Center 123 atau Call Center Bank tentang keluhan token yang
tercetak pada struk pembelian tidak jelas (buram).
b. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank menanyakan apa yang dikeluhkan oleh
Konsumen, kemudian meminta informasi dari Konsumen : nomor meter, tanggal/jam
transaksi, tempat/alamat transaksi dan no.telepon/HP Konsumen.
c. Apabila Konsumen melapor ke Call Center Bank, maka Petugas Call Center Bank dapat
melakukan pengecekan nomor token tersebut melalui WEB P2APST, kemudian memberikan
nomor token tersebut kepada Konsumen.
d. Apabila Konsumen melapor ke Call Center 123, maka Petugas Call Center 123 dapat
menghubungi Petugas Call Center Bank menanyakan nomor token untuk transaksi Konsumen

PT PLN (persero)

Hal 61

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I


tersebut melalui WEB P2APST, dan setelah Petugas Call Center 123 mendapatkan nomor
token, kemudian menghubungi Konsumen untuk memberikan nomor token tersebut.
5. Konsumen mendapatkan token tidak lengkap atau terpotong.
a. Konsumen bisa melapor ke Call Center 123 atau Call Center Bank tentang keluhan token yang
tercetak pada struk pembelian tidak lengkap atau terpotong.
b. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank menanyakan apa yang dikeluhkan oleh
Konsumen, kemudian meminta informasi dari Konsumen : nomor meter, tanggal/jam
transaksi, tempat/alamat transaksi dan no.telepon/HP Konsumen.
c. Apabila Konsumen melapor ke Call Center Bank, maka Petugas Call Center Bank dapat
melakukan pengecekan nomor token tersebut melalui WEB P2APST, kemudian memberikan
nomor token tersebut kepada Konsumen.
d. Apabila Konsumen melapor ke Call Center 123, maka Petugas Call Center 123 dapat
menghubungi Petugas Call Center Bank menanyakan nomor token untuk transaksi Konsumen
tersebut melalui WEB P2APST, dan setelah Petugas Call Center 123 mendapatkan nomor
token, kemudian menghubungi Konsumen untuk memberikan nomor token tersebut.
6. Konsumen mendapatkan token tetapi setelah di-inputkan kWh tidak bertambah.
a. Konsumen bisa melapor ke Call Center 123 atau Call Center Bank tentang keluhan : setelah
token di-inputkan jumlah kWh di meter tidak bertambah.
b. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank menanyakan apa yang dikeluhkan oleh
Konsumen, kemudian menanyakan :
- Apakah 20 digit nomor token yang di-inputkan ke meter sudah benar dan di akhiri dengan
menekan tombol ENTER ?.
- Apakah setelah menekan tombol ENTER muncul pesan BENAR pada layar LCD meter ?.
c. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank meminta informasi dari Konsumen : nomor
meter, nomor token, tanggal/jam transaksi, tempat/alamat transaksi dan no.telepon/HP
Konsumen.
d. Apabila Konsumen melapor ke Call Center Bank, maka Petugas Call Center Bank dapat
melakukan pengecekan melalui WEB P2APST untuk memastikan bahwa nomor token yang
diberikan Konsumen sudah cocok dengan nomor token yang tampil di WEB P2APST.
e. Apabila Konsumen melapor ke Call Center 123, maka Petugas Call Center 123 dapat
menghubungi Petugas Call Center Bank menanyakan nomor token untuk transaksi Konsumen
tersebut sudah cocok dengan nomor token yang tampil di WEB P2APST.
f. Apabila nomor token yang diberikan Konsumen tidak cocok dengan nomor token yang tampil
di WEB P2APST, maka Petugas Call Center 123 atau Petugas Call Center Bank dapat
menghubungi Konsumen untuk melakukan cross check dengan nomor token yang tercetak
pada struk pembelian dan apabila ternyata hasilnya masih tidak cocok, maka Konsumen
tersebut agar segera menghubungi PLN Unit terdekat untuk melakukan cross check lapangan
oleh petugas dari PLN.
g. Apabila nomor token yang diberikan Konsumen sudah cocok dengan nomor token yang tampil
di WEB P2APST, maka Petugas Call Center 123 atau Petugas Call Center Bank dapat
menghubungi Konsumen dan memberi arahan sebagai berikut :
- Tekan tombol 54 diakhiri dengan menekan tombol ENTER, kemudian cocokan nomor
token yang tampil di layar LCD meter dengan nomor token pada struk pembelian.

PT PLN (persero)

Hal 62

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I


-

Tekan tombol 59 diakhiri dengan menekan tombol ENTER, kemudian cocokan kWh yang
tampil di layar LCD meter dengan kWh pada struk pembelian.
Apabila nomor token dan kWh yang tampil di layar LCD meter sudah cocok dengan yang
tercetak pada struk pembelian berarti nomor token tersebut telah berhasil di-inputkan
kedalam meter dan apabila masih belum jelas silahkan menghubungi PLN Unit terdekat
untuk melakukan pengecekan dan penjelasan langsung dari petugas PLN.
Apabila nomor token dan kWh yang tampil di layar LCD meter tidak cocok dengan yang
tercetak pada struk pembelian berarti nomor token tersebut belum berhasil di-inputkan
kedalam meter, silahkan di-inputkan ulang nomor token tersebut dengan benar dan
diakhiri dengan menekan tombol ENTER, tunggu beberapa saat sampai muncul pesan
BENAR pada layar LCD meter, jika yang muncul pesan GAGAL silahkan menghubungi PLN
Unit terdekat untuk melakukan pengecekan lapangan oleh petugas PLN.

7. Konsumen mendapatkan token tetapi nomor token ditolak meter.


a. Konsumen bisa melapor ke Call Center 123 atau Call Center Bank tentang keluhan nomor
token ditolak meter.
b. Petugas Call Center 123 atau Petugas Call Center Bank menanyakan kepada Konsumen jenis
keluhannya, apakah :
- Pesan yang muncul di layar LCD meter GAGAL atau
- Pesan yang muncul di layar LCD meter adalah PERIKSA.
c. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank meminta informasi dari Konsumen : nomor
meter, nomor token, tanggal/jam transaksi, tempat/alamat transaksi dan no.telepon/HP
Konsumen.
d. Apabila Konsumen melapor ke Call Center Bank, maka Petugas Call Center Bank dapat
melakukan pengecekan ke WEB P2APST untuk memastikan bahwa nomor token yang diberikan
Konsumen sudah cocok dengan nomor token yang tampil di WEB P2APST.
e. Apabila Konsumen melapor ke Call Center 123, maka Petugas Call Center 123 dapat
menghubungi Petugas Call Center Bank menanyakan nomor token untuk transaksi Konsumen
tersebut sudah cocok dengan nomor token yang tampil di WEB P2APST.
h. Apabila nomor token yang diberikan Konsumen tidak cocok dengan nomor token yang tampil
di WEB P2APST, maka Petugas Call Center 123 atau Petugas Call Center Bank dapat
menghubungi Konsumen untuk melakukan cross check dengan nomor token yang tercetak
pada struk pembelian dan apabila ternyata hasilnya masih tidak cocok, maka Konsumen
tersebut agar segera menghubungi PLN Unit terdekat untuk melakukan cross check lapangan
oleh petugas dari PLN.
Apabila nomor token yang diberikan Konsumen sudah cocok dengan nomor token yang tampil di WEB
P2APST, maka Petugas Call Center 123 atau Petugas Call Center Bank dapat menghubungi Konsumen dan
memberi arahan agar nomor token tersebut di-inputkan kembali dengan benar dan diakhiri dengan
menekan tombol ENTER, tunggu beberapa saat sampai muncul pesan BENAR pada layar LCD meter dan
apabila yang muncul pesan GAGAL atau PERIKSA silahkan menghubungi PLN Unit terdekat untuk
melakukan pengecekan lapangan oleh petugas PLN.

PT PLN (persero)

Hal 63

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I


8. Token yang di-entry Konsumen ke MPB muncul message OLD.
Di dalam credit token MPB, dilengkapi TID (Token Identifier) yang berfungsi untuk dapat
mengetahui apakah token tersebut sudah pernah di-inputkan kedalam MPB atau belum . Jika token
sudah di-inputkan maka message yang muncul di MPB yaitu : USED atau TERPAKAI.
Nilai TID dihitung pada saat token dibuat di VENDING dikurangi 01-01-1993, dalam satuan
menit.Historis nomor meter dan nilai TID yang di-inputkan ke MPB disimpan didalam memori
MPB. Kemampuan Memori untuk menyimpan credit token di MPB sampai saat ini max. 50 credit
token, sehingga jika sudah lebih 50 token, maka historis token lama akan dihapus dan apabila token
lama tersebut di-inputkan ke MPB akan muncul message OLD.
Cara kerja MPB dalam mendeteksi token Old yaitu dengan membandingkan nilai TID. Ketika token
yang di-inputkan mempunyai nilai TID lebih kecil dari nilai TID terkecil dari 50 TID yang ada di MPB,
maka token tersebut dianggap token lama (OLD).
Tips Menghindari token Old yang perlu disampaikan kepada pelanggan adalah :
- Inputkan token ke MPB sesuai urutan pembelian token.
- Hindari pembelian di-pecah-pecah dan ber-turut2, selain biaya admin bank menjadi mahal dan
juga ada resiko token OLD.

PT PLN (persero)

Hal 64

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I


BAB V
PEMBUKUAN PENDAPATAN

5.1 Dasar Kebijakan


a.
b.

Kepdir No. 367.K/DIR/2012 Perihal Sistem Akuntansi dan Pengakuan Pendapatan Listrik Prabayar (LPB)
(terlampir)
Surat No. 166/545/DIVAGA/2012 Perihal Surat Pengantar BA Pemberlakuan Kepdir No. 367.K/DIR/2012
yang dilampiri BA no. 003/BA.RSP/07/2012 (terlampir)

5.2 Pengukuran Pemakaian LPB


5.2.1

Studi Kasus Pengukuran Pemakaian LPB


Sesuai Kepdir No. 367.K/DIR/2012 Pasal 5, pengukuran penggunaan/pemakaian LPB setiap
bulan ditetapkan berdasarkan asumsi-asumsi berikut ini (langsung disertai contoh) :
1.
2.

3.

Jumlah hari dalam setiap bulan dihitung sesuai hari kalender


Total penjualan Token pada satu bulan periode Laporan dikurangi dengan hasil perhitungan
pemakaian LPB merupakan penerimaan dimuka rekening listrik, dan menjadi pemakaian atau
pendapatan LPB pada bulan berikutnya
Pembelian Token LPB perdana diasumsikan dipakai untuk masa / kurun waktu satu bulan sejak
tanggal pembelian Token apabila pada bulan tersebut (bulan yang sama) tidak ada pembelian
Token pada tanggal sesudahnya, dengan perkiraan maksimum jam nyala rata-rata nasional
tahun (n-1)
Contoh Perhitungan :
25 / n

a.

b.

PT PLN (persero)

30 / n ?

Pelanggan R1/1300 VA beli Token Perdana tanggal 25 bulan (n) senilai 200.000, maka beli
kWh token = Rupiah Token/Tarif = 200.000/790 = 253,2 kWh (dibulatkan 1 digit desimal ke
atas)
Pengakuan pendapatan LPB akhir bulan (n) sebesar :
1) Rupiah Pendapatan LPB :
= ((jumlah hari bulan (n)tgl pembelian +1)/jumlah hari bulan (n)) x rata-rata jam nyala
nasional x daya (kVA) x tarif
= ((30-25+1)/30) x 185 x (1300/1000) x 790 = 37.999 (dibulatkan ke satuan terdekat)
2) Pemakaian kWh LPB :
= ((30-25+1)/30) x 185 x (1300/1000) = 48,1 kWh (dibulatkan 1 digit desimal keatas)

Hal 65

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I


c.

d.

e.

4.

Penerimaan dimuka LPB akhir bulan (n) sebesar :


1) Rupiah penerimaan dimuka LPB :
= 200.000 (beli token) - 37.999 (poin b) = 162.001
2) kWh penerimaan dimuka LPB :
= 253,2 (beli kWh) 48,1 (poin b) = 205,1 kWh
Pembukuan LPB akhir bulan (n) sebagai berikut :
1) Pendapatan LPB 37.999 Rupiah/48,1 kWh (poin b) dibukukan dalam Lap. III-09 bulan
(n)
2) Penerimaan dimuka LPB 162.001 Rupiah/205,1 kWh (poin c) diakui sebagai
pendapatan LPB bulan (n+1) dan dibukukan dalam Lap. III-09 bulan (n+1)
Bila perhitungan pengakuan pendapatan LPB pada akhir bulan (n) maksimum (butir b) lebih
besar dari Token Perdana, maka Token Perdana diasumsikan habis dipakai dan diakui
seluruhnya sebagai pendapatan LPB bulan (n)

Pembelian Token LPB Perdana diasumsikan telah habis dipakai seluruhnya, apabila pada bulan
tersebut (bulan yang sama) ada pembelian Token pada tanggal sesudahnya.
Contoh Perhitungan :
25/n

28/n ?

200.000

100.000

30/n ?

a. Pelanggan R1/1300 VA beli token perdana tanggal 25 bulan (n) senilai 200.000/253,2 kWh,
kemudian pada tanggal 28 melakukan pembelian token senilai 100.000. Maka
1) token perdana sebesar 200.000 diasumsikan habis dipakai
2) beli kWh token terakhir = Rupiah Token/Tarif = 100.000/790 = 126,6 kWh (dibulatkan 1
digit desimal ke atas)

b. Pengakuan pendapatan LPB akhir bulan (n) untuk token terakhir senilai 100.000 sebesar :
1) Rupiah Pendapatan LPB :
= ((jumlah hari bulan (n)tgl pembelian+1)/(jumlah hari kurun waktu antara pembelian
token di bulan (n)) x Pembelian Token)
= ((30-28+1)/(28-25+1))* x 100.000 = (3/4)* = 75.000; (*) maksimal = 1
2) Pemakaian kWh LPB :
= Rupiah Pendapatan LPB/Tarif = 75.000/790 = 95 kWh (dibulatkan 1 digit desimal
keatas)

c. Pengakuan pendapatan LPB akhir bulan (n) sebesar :


1) Rupiah Pendapatan LPB :
= 200.000 (token perdana) + 75.000 (poin b) = 275.000
2) Pemakaian kWh LPB :
= 253,2 (token perdana) + 95 (poin b) = 348,2 kWh

d. Penerimaan dimuka LPB akhir bulan (n) sebesar :


1) Rupiah penerimaan dimuka LPB :
= 100.000 (beli token terakhir) 75.000 (poin b) = 25.000
2) kWh penerimaan dimuka LPB :
= 126,6 (kWh beli token terakhir) 95 (poin b) = 31,6 kWh

e. Pembukuan LPB akhir bulan (n) sebagai berikut :


1) Pendapatan LPB 275.000 Rupiah/348,1 kWh (poin c) dibukukan dalam Lap. III-09 bulan
(n)

PT PLN (persero)

Hal 66

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I


2) Penerimaan dimuka LPB 25.000 Rupiah/31,6 kWh (poin d) diakui sebagai pendapatan
LPB bulan (n+1) dan dibukukan dalam Lap. III-09 bulan (n+1)
5.

Pembelian Token LPB bulan selanjutnya, pemakaian dihitung berdasarkan jumlah hari sejak
tanggal pembelian Token sampai dengan akhir bulan kemudian dibagi dengan jumlah hari
antara tanggal pembelian Token bulan n tersebut dengan tanggal pembelian sebelumnya
(bulan (n-1)).
Contoh Perhitungan :
28/n-1

30/n-1

100.000

10/n

31/n ?

500.000

a. Pelanggan R1/1300 VA beli token tanggal 28 bulan (n-1) senilai 100.000/126,6 kWh,
kemudian beli token lagi tanggal 10 bulan (n) senilai 500.000 dan tidak ada lagi pembelian
token pada bulan (n), maka beli kWh token terakhir = Rupiah Token/Tarif = 500.000/790 =
633 kWh (dibulatkan 1 digit desimal ke atas)

b. Pengakuan pendapatan LPB akhir bulan (n) untuk token terakhir yang bernilai 500.000 :

c.

1) Rupiah Pendapatan LPB :


= ((jumlah hari bulan (n)tgl pembelian+1)/(jumlah hari kurun waktu antara pembelian
token di bulan (n) dengan bulan (n-1)) x Pembelian Token)
= ((31-10+1)/((30-28+1)+10)*x 500.000 = ((22/13)*x 500.000 = 500.000; (*) maksimal =
1
2) Pemakaian kWh LPB : 633 kWh
Pengakuan pendapatan LPB akhir bulan (n) sebesar :
1) Rupiah Pendapatan LPB :
= 25.000 (Penerimaan dimuka LPB bulan (n-1)) + 500.000 (poin b) = 525.000
2) Pemakaian kWh LPB :
= 31,6 (kWh penerimaan dimuka LPB bulan (n-1)) + 633 (poin b) = 664,6 kwh

d. Penerimaan dimuka LPB akhir bulan (n) sebesar :


1) Rupiah Penerimaan dimuka LPB :
= 500.000 (beli token terakhir) 500.000 (poin b) = 0 (habis)
2) kWh penerimaan dimuka LPB :
= 633 (beli kWh token terakhir) 633 (poin b) = 0 (habis)

e. Pembukuan LPB akhir bulan (n) sebagai berikut :


1) Pendapatan LPB 525.000 Rupiah/664,6 kWh (poin c) dibukukan dalam Lap. III-09 bulan
(n)
2) Penerimaan dimuka LPB sebesar 0 Rupiah/0 kWh (poin c) diakui sebagai pendapatan
LPB bulan (n+1) dan dibukukan dalam Lap. III-09 bulan (n+1)
6.

Bila pelanggan LPB melakukan pembelian token lebih dari 1 (satu) kali dalam 1 (satu) bulan
kalender, maka pembelian token pada tanggal terakhir diakui pendapatannya sebagaimana
butir 2. Sedangkan pembelian token tanggal tanggal sebelumnya pada bulan yang sama
diasumsikan habis dipakai pada bulan itu juga.
Contoh Perhitungan :
30/n-1
28/n-1

PT PLN (persero)

100.000

31/n ?

Hal 67

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I


10/n

15/n

25/n

500.

500.

500.

a. Pelanggan R1/1300 VA beli token tanggal 28 bulan (n-1) senilai 100.000/126,6 kWh,
kemudian membeli token lagi tanggal 10, 15 dan 25 bulan (n) masing-masing senilai
200.000/253,2 kWh.Maka untuk token yang dibeli tanggal 10 dan 15 diasumsikan habis
dipakai.

b. Pengakuan pendapatan LPB pada akhir bulan (n) untuk token terakhir yang dibeli tanggal
25 senilai 200.000 (bila tidak ada lagi pembelian token pada bulan (n)) adalah:
1) Rupiah Pendapatan LPB :
= ((jumlah hari bulan (n)tgl pembelian+1)/(jumlah hari kurun waktu antara pembelian

token di bulan (n)) x Pembelian Token)


= ((31-25+1)/(25-15+1))* x 200.000 = (7/11)* x 200.000
= 127.273 (dibulatkan ke satuan terdekat)
2) Pemakaian kWh LPB :
= Rupiah Pendapatan LPB/Tarif =127.273/790
=161,2 kWh (dibulatkan 1 digit desimal keatas)

c. Pengakuan pendapatan LPB akhir bulan (n) sebesar :


1) Rupiah Pendapatan LPB :
= 25.000 (Penerimaan dimuka LPB bulan (n-1)) + 200.000 (beli token tanggal 10) +
200.000 (beli token tanggal 15) + 127.273 (poin b) = 552.273
2) Pemakaian kWh LPB :
= 31,6 (kWh penerimaan dimuka LPB bulan (n-1)) + 253,2 (beli kWh token tanggal 10) +
253,2 (beli kWh token tanggal 15) + 161,2 (poin b) = 699,2 kWh

d. Penerimaan dimuka LPB akhir bulan (n) sebesar :


1) Rupiah Pendapatan LPB :
= 200.000 (beli token terakhir) 127.273 (poin b) = 72.727
2) Pemakaian kWh LPB :
= 253,2 (beli kWh token terakhir) - 161,2 (poin b) = 92 kWh

e. Pembukuan LPB akhir bulan (n) sebagai berikut :


1) Pendapatan LPB 552.273 Rupiah/699,2 kWh (poin c) dibukukan dalam Lap. III-09 bulan
(n)
2) Penerimaan dimuka LPB sebesar 72.727 Rupiah/92 kWh (poin d) diakui sebagai
pendapatan LPB bulan (n+1) dan dibukukan dalam Lap. III-09 bulan (n+1)

7.

Bagaimana bila pelanggan beli token lebih dari sekali dalam sehari dan tidak ada pembelian
token lagi pada bulan (n) ? Pada prinsipnya sama. Untuk setiap token tanggal terakhir
Pendapatan LPB diukur dengan melihat kurun hari pembelian token sebelumnya.
Contoh :
Pelanggan R1/1300 VA beli token tanggal 15 bulan (n) senilai 200.000. Kemudian membeli
token beberapa kali pada tanggal 28 senilai 100.000, 50.000 dan 20.000.MakaPerhitungan
pengakuan pendapatan LPB sebagai berikut :
15/n
500.

PT PLN (persero)

28/n

30/n ?

500.

Hal 68

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I


Tangga
l
Beli
(a)

Rupiah
Beli
Token
(b)

Pengakuan
Pendapatan
LPB
(c)

15

200.000

28

100.000

21.429

28

50.000

10.714

28

20.000
370.000

200.000

4.286
236.429

Penerimaa
n
dimuka LBB
(d)=(b-c)

Rumus
(e)

- Dibukukan penuh
((30-28+1)/(2815+1))*100.000
39.286 ((30-28+1)/(28-15+1))*50.000
78.571

15.714 ((30-28+1)/(28-15+1))*20.000
133.571

Contoh perhitungan Pendapatan dan Penerimaan Dimuka LPB lebih lengkap sebagai berikut:

PT PLN (persero)

Hal 69

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I

LAMPIRAN-LAMPIRAN
A. FAQ (Frequently Ask & Question)
1. Tanya : Dimana alamat AP2T untuk upload nedisys file?
Jawab : http://10.68.35.8/ap2t/ (kemudian baca lagi 1.3.Upload Nedisys File)
2. Tanya : Bagaimana cara login AP2T?
Jawab :
Login dengan menggunakan username dan password :
Username : <NIP>
Password : <hanya pegawai bersangkutan yang mengetahui>
Keterangan : untuk bisa login AP2T, user harus didaftarkan username dan password terlebih
dahulu dengan mengirimkan Berita Acara Permohonan User Admin Nedisys via email ke
helpdeskplnpusat@pln.co.id
3. Tanya : Bagaimana jika user AP2T Lupa Password?
Jawab :
Minta dilakukan reset password dengan mengirimkan email ke Helpdesk PLN Pusat.
Dengan format :
To : Helpdesk PLN Pusat
Subject : AP2T<Spasi><Kode_Unit><Spasi><Permasalahan>
4. Tanya : Bagaimana jika user AP2T Terblokir?
Jawab :
Minta dilakukan reset password dengan mengirimkan email ke Helpdesk PLN Pusat.
Dengan format :
To : Helpdesk PLN Pusat
Subject : AP2T<Spasi><Kode_Unit><Spasi><Permasalahan>
5. Tanya : Apakah untuk Meter Prabayar garansi tidak ada nedisys file nya?
Jawab :
Meter Prabayar Garansi harus disertakan nedisys filenya. Jika vendor meter tidak menyertakan
nedisys file pada saat pengiriman meter, harap untuk melaporkan hal tersebut via email ke
helpdeskplnpusat@pln.co.id.

PT PLN (persero)

Hal 70

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I


6. Tanya : Bagaimana penanganan jika terjadi gagal upload seperti di bawah ini (baca
1.4.Monitoring Nedisys File) ?

Jawab :
Harap melaporkan hal ini ke Admin nedisys unit bersangkutan.

PT PLN (persero)

Hal 71

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I


Tabel Load Limit/Power Limit
Sistem

Daya
Tersambung

220 / 380 V

VA

Pembatas (A)

(kW)

450

1 x 2

0,765

1 Phasa

900

1 x 4

1,530

1 Phasa

1.300

1 x 6

2,210

1 Phasa

2.200

1 x 10

3,740

1 Phasa

3.500

1 x 16

5,950

1 Phasa

4.400

1 x 20

7,480

1 Phasa

5.500

1 x 25

9,350

1 Phasa

7.700

1 x 35

13,090

1 Phasa

6.600

3 x 10

3,740

Per Phasa

10

10.200

3 x 16

5,780

Per Phasa

11

13.200

3 x 20

7,480

Per Phasa

12

16.500

3 x 25

9,350

Per Phasa

13

23.000

3 x 35

13,033

Per Phasa

14

33.000

3 x 50

18,700

Per Phasa

NO.

PT PLN (persero)

Load Limit/Power Limit =


1,7 x Daya Tersambung Keterangan

Hal 72

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I


Tabel Tarif Index Listrik Prabayar
NO

GOLONGAN TARIF

DAYA (VA)

450

900

1300

2200

1
2

R1

R2

5500

R3

6601 - 9999999

450

900

1300

10

10

2200

11

11

2201 - 5500

12

12

450

13

13

900

14

1300

15

15

2200

16

16

2201 - 5500

17

18

450

18

19

900

20

1300

20

21

2200

21

22

2201 - 5500

22

23

450

23

24

900

25

1300

25

26

2200

26

27

2201 - 5500

14

19

24

PT PLN (persero)

TARIF INDEX

B1

I1

P1

S2

27

28

250 - 9999999

28

R3

30

5501 - 6600

29

B2

31

5501 - 200000

30

I1

32

5501 - 14000

31

P1

33

5501 - 200000

32

S2

34

5501 - 200000

33

P3

35

250 - 9999999

Hal 73

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I


DAFTAR BANK
NO

BANK

SWITCHING

MERCHANT

LAYANAN

BANK ARTHA GRAHA

PT GERBANG SINERGI PRIMA

ATM

PREPAID

BANK ARTHA GRAHA

PT GERBANG SINERGI PRIMA

PC POS

PREPAID

BANK ARTHA GRAHA

PT GERBANG SINERGI PRIMA

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

BANK ARTHA GRAHA

PT JATELINDO

EDC

PREPAID

BANK ARTHA GRAHA

PT JATELINDO

PC POS

PREPAID

BANK ARTHA GRAHA

PT JATELINDO

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

BANK BII

PT ARTHAJASA

ATM

PREPAID

BANK BII

PT ARTHAJASA

PC POS

PREPAID

BANK BII

PT ARTHAJASA

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

10

BANK BII

PT ARTHAJASA

Teller

PREPAID

11

BANK BII

PT SARANA YUKTI BANDANA

PC POS

PREPAID

12

BANK BII

PT SARANA YUKTI BANDANA

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

13

BANK BJB SYARIAH

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

MOBILE POS

PREPAID

14

BANK BJB SYARIAH

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

PC POS

PREPAID

15

BANK BJB SYARIAH

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

16

BANK BJB SYARIAH

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

SMS POS

PREPAID

17

BANK BNI

PT ARTHAJASA

PC POS

PREPAID

18

BANK BNI

PT ARTHAJASA

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

19

BANK BNI

PT GERBANG SINERGI PRIMA

ATM

PREPAID

20

BANK BNI

PT GERBANG SINERGI PRIMA

PC POS

PREPAID

21

BANK BNI

PT GERBANG SINERGI PRIMA

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

22

BANK BNI SYARIAH

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

EDC

PREPAID

23

BANK BNI SYARIAH

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

PC POS

PREPAID

24

BANK BNI SYARIAH

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

25

BANK BNP

PT SARANA YUKTI BANDANA

Teller

PREPAID

26

BANK BPD KALBAR

PT JATELINDO

ATM

PREPAID

27

BANK BPD KALBAR

PT JATELINDO

Teller

PREPAID

28

BANK BPD KALSEL

PT ARTHAJASA

ATM

PREPAID

29

BANK BPD KALSEL

PT ARTHAJASA

Teller

PREPAID

30

BANK BPD NTB

PT ARTHAJASA

Teller

PREPAID

31

BANK BPD RIAU

PT GERBANG SINERGI PRIMA

ATM

PREPAID

32

BANK BRI

PT FLASH MOBILE

PC POS

PREPAID

33

BANK BRI

PT FLASH MOBILE

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

34

BANK BRI

PT SARANA YUKTI BANDANA

ATM

PREPAID

35

BANK BRI

PT SARANA YUKTI BANDANA

EDC

PREPAID

36

BANK BRI

PT SARANA YUKTI BANDANA

Mobile Banking

PREPAID

37

BANK BRI

PT SARANA YUKTI BANDANA

PC POS

PREPAID

38

BANK BRI

PT SARANA YUKTI BANDANA

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

39

BANK BRI SYARIAH

PT JATELINDO

ATM

PREPAID

40

BANK BRI SYARIAH

PT JATELINDO

EDC

PREPAID

41

BANK BRI SYARIAH

PT JATELINDO

Internet Banking

PREPAID

42

BANK BRI SYARIAH

PT JATELINDO

Mobile Banking

PREPAID

43

BANK BRI SYARIAH

PT JATELINDO

PC POS

PREPAID

44

BANK BRI SYARIAH

PT JATELINDO

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

45

BANK BRI SYARIAH

PT JATELINDO

Teller

PREPAID

46

BANK BRI SYARIAH

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

47

BANK BSM

PT JATELINDO

Internet Banking

PREPAID

48

BANK BSM

PT JATELINDO

Mobile Banking

PREPAID

49

BANK BSM

PT JATELINDO

PC POS

PREPAID

50

BANK BSM

PT JATELINDO

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

51

BANK BSM

PT JATELINDO

Teller

PREPAID

PT PLN (persero)

Hal 74

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I


NO

BANK

SWITCHING

MERCHANT

LAYANAN

52

BANK BSM

PT STARLINK

ATM

PREPAID

53

BANK BSM

PT STARLINK

Mobile Banking

PREPAID

54

BANK BSM

PT STARLINK

PC POS

PREPAID

55

BANK BSM

PT STARLINK

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

56

BANK BTN

PT SARANA YUKTI BANDANA

ATM

PREPAID

57

BANK BUANA

PT SARANA YUKTI BANDANA

ATM

PREPAID

58

BANK BUKOPIN

PT GERBANG SINERGI PRIMA

ATM

PREPAID

59

BANK BUKOPIN

PT GERBANG SINERGI PRIMA

EDC

PREPAID

60

BANK BUKOPIN

PT GERBANG SINERGI PRIMA

Mobile Banking

PREPAID

61

BANK BUKOPIN

PT GERBANG SINERGI PRIMA

PC POS

PREPAID

62

BANK BUKOPIN

PT GERBANG SINERGI PRIMA

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

63

BANK BUKOPIN

PT GERBANG SINERGI PRIMA

Teller

PREPAID

64

BANK BUKOPIN

PT MAGNA KARSA

EDC

PREPAID

65

BANK BUKOPIN

PT MAGNA KARSA

PC POS

PREPAID

66

BANK BUKOPIN

PT MAGNA KARSA

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

67

BANK CENTRAL ASIA

PT SARANA YUKTI BANDANA

ATM

PREPAID

68

BANK CIMB NIAGA

PT SARANA YUKTI BANDANA

ATM

PREPAID

69

BANK CIMB NIAGA

PT SARANA YUKTI BANDANA

Internet Banking

PREPAID

70

BANK DANAMON

PT SARANA YUKTI BANDANA

ATM

PREPAID

71

BANK DANAMON

PT SARANA YUKTI BANDANA

Internet Banking

PREPAID

72

BANK DANAMON SYARIAH

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

MOBILE POS

PREPAID

73

BANK DANAMON SYARIAH

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

PC POS

PREPAID

74

BANK DANAMON SYARIAH

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

75

BANK DANAMON SYARIAH

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

SMS POS

PREPAID

76

BANK DKI

PT GERBANG SINERGI PRIMA

ATM

PREPAID

77

BANK DKI

PT GERBANG SINERGI PRIMA

PC POS

PREPAID

78

BANK DKI

PT GERBANG SINERGI PRIMA

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

79

BANK DKI

PT GERBANG SINERGI PRIMA

Teller

PREPAID

80

BANK INA

PT SARANA YUKTI BANDANA

Teller

PREPAID

81

BANK JABAR

PT SARANA YUKTI BANDANA

ATM

PREPAID

82

BANK JABAR

PT SARANA YUKTI BANDANA

Internet Banking

PREPAID

83

BANK JABAR

PT SARANA YUKTI BANDANA

Mobile Banking

PREPAID

84

BANK MANDIRI

PT JATELINDO

ATM

PREPAID

85

BANK MANDIRI

PT JATELINDO

EDC

PREPAID

86

BANK MANDIRI

PT JATELINDO

Internet Banking

PREPAID

87

BANK MANDIRI

PT JATELINDO

Mobile Banking

PREPAID

88

BANK MANDIRI

PT JATELINDO

PC POS

PREPAID

89

BANK MANDIRI

PT JATELINDO

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

90

BANK MANDIRI

PT SARANA YUKTI BANDANA

PC POS

PREPAID

91

BANK MASPION

PT PRATAMA LINK

Internet Banking

PREPAID

92

BANK MASPION

PT PRATAMA LINK

Kiosk (keliling)

PREPAID

93

BANK MASPION

PT PRATAMA LINK

Mobile Banking

PREPAID

94

BANK MAYORA

PT SARANA YUKTI BANDANA

EDC

PREPAID

95

BANK MAYORA

PT SARANA YUKTI BANDANA

Teller

PREPAID

96

BANK MEGA

PT SARANA YUKTI BANDANA

ATM

PREPAID

97

BANK MEGA

PT SARANA YUKTI BANDANA

Internet Banking

PREPAID

98

BANK MEGA SYARIAH

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

ATM

PREPAID

99

BANK MEGA SYARIAH

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

MOBILE POS

PREPAID

100 BANK MEGA SYARIAH

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

PC POS

PREPAID

101 BANK MEGA SYARIAH

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

102 BANK MEGA SYARIAH

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

SMS POS

PREPAID

103 BANK MEGA SYARIAH

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

Teller

PREPAID

104 BANK MUAMALAT

PT SARANA YUKTI BANDANA

ATM

PREPAID

PT PLN (persero)

Hal 75

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I


NO

BANK

SWITCHING

MERCHANT

LAYANAN

105 BANK MUAMALAT

PT SARANA YUKTI BANDANA

MOBILE POS

PREPAID

106 BANK MUAMALAT

PT SARANA YUKTI BANDANA

PC POS

PREPAID

107 BANK MUAMALAT

PT SARANA YUKTI BANDANA

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

108 BANK MUTIARA

PT SARANA YUKTI BANDANA

ATM

PREPAID

109 BANK MUTIARA

PT SARANA YUKTI BANDANA

Teller

PREPAID

110 BANK OCBC NISP

PT GERBANG SINERGI PRIMA

ATM

PREPAID

111 BANK OCBC NISP

PT GERBANG SINERGI PRIMA

EDC

PREPAID

112 BANK OCBC NISP

PT GERBANG SINERGI PRIMA

Internet Banking

PREPAID

113 BANK OCBC NISP

PT GERBANG SINERGI PRIMA

Mobile Banking

PREPAID

114 BANK OCBC NISP

PT GERBANG SINERGI PRIMA

PC POS

PREPAID

115 BANK OCBC NISP

PT GERBANG SINERGI PRIMA

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

116 BANK OCBC NISP

PT GERBANG SINERGI PRIMA

SMS POS

PREPAID

117 BANK OCBC NISP

PT SARANA YUKTI BANDANA

ATM

PREPAID

118 BANK OCBC NISP

PT SARANA YUKTI BANDANA

EDC

PREPAID

119 BANK OCBC NISP

PT SARANA YUKTI BANDANA

Mobile Banking

PREPAID

120 BANK OCBC NISP

PT SARANA YUKTI BANDANA

PC POS

PREPAID

121 BANK OCBC NISP

PT SARANA YUKTI BANDANA

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

122 BANK OCBC NISP

PT SARANA YUKTI BANDANA

SMS POS

PREPAID

123 BANK PANIN

PT SARANA YUKTI BANDANA

ATM

PREPAID

124 BANK PANIN

PT SARANA YUKTI BANDANA

Internet Banking

PREPAID

125 BANK PANIN

PT SARANA YUKTI BANDANA

Teller

PREPAID

126 BANK PERMATA

PT SARANA YUKTI BANDANA

ATM

PREPAID

127 BANK PERMATA

PT SARANA YUKTI BANDANA

EDC

PREPAID

128 BANK PERMATA

PT SARANA YUKTI BANDANA

Mobile Banking

PREPAID

129 BANK SINARMAS

PT SARANA YUKTI BANDANA

ATM

PREPAID

130 BANK SINARMAS

PT SARANA YUKTI BANDANA

Internet Banking

PREPAID

131 BANK STANDARD CHARTERED

PT SARANA YUKTI BANDANA

ATM

PREPAID

132 BANK SUMUT

PT SARANA YUKTI BANDANA

ATM

PREPAID

133 BANK SUMUT

PT SARANA YUKTI BANDANA

Teller

PREPAID

134 BANK SYARIAH BUKOPIN

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

MOBILE POS

PREPAID

135 BANK SYARIAH BUKOPIN

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

Mobile Banking

PREPAID

136 BANK SYARIAH BUKOPIN

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

PC POS

PREPAID

137 BANK SYARIAH BUKOPIN

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

SMS POS

PREPAID

138 BANK SYARIAH BUKOPIN

PT VALUESTREAM INTERNATIONAL

Teller

PREPAID

139 BANK VICTORIA

PT SARANA YUKTI BANDANA

Teller

PREPAID

140 BPD BALI

PT GERBANG SINERGI PRIMA

PC POS

PREPAID

141 BPD BALI

PT GERBANG SINERGI PRIMA

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

142 BPD DIY

PT SARANA YUKTI BANDANA

ATM

PREPAID

143 BPD DIY

PT SARANA YUKTI BANDANA

Teller

PREPAID

144 BPD JATENG

PT GERBANG SINERGI PRIMA

PC POS

PREPAID

145 BPD JATENG

PT GERBANG SINERGI PRIMA

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

146 BPD JATIM

PT NURAMA

PC POS

PREPAID

147 BPD JATIM

PT NURAMA

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

148 BPD SULSEL

PT ARTHAJASA

ATM

PREPAID

149 BPD SULSEL

PT ARTHAJASA

Teller

PREPAID

150 BPD SUMSELBABEL

PT GERBANG SINERGI PRIMA

ATM

PREPAID

151 BPD SUMSELBABEL

PT GERBANG SINERGI PRIMA

Point Of Sale (POS/KUD)

PREPAID

152 BPRKS

PT GERBANG SINERGI PRIMA

ADM

PREPAID

153 BPRKS

PT GERBANG SINERGI PRIMA

ATM

PREPAID

154 BPRKS

PT GERBANG SINERGI PRIMA

EDC

PREPAID

155 BPRKS

PT GERBANG SINERGI PRIMA

Internet Banking

PREPAID

156 BPRKS

PT GERBANG SINERGI PRIMA

Kiosk (keliling)

PREPAID

157 BPRKS

PT GERBANG SINERGI PRIMA

Mobile Banking

PREPAID

PT PLN (persero)

Hal 76

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I


NO

BANK

SWITCHING

MERCHANT

LAYANAN

158 BPRKS

PT SARANA YUKTI BANDANA

ADM

PREPAID

159 BPRKS

PT SARANA YUKTI BANDANA

ATM

PREPAID

160 BPRKS

PT SARANA YUKTI BANDANA

EDC

PREPAID

161 BPRKS

PT SARANA YUKTI BANDANA

Internet Banking

PREPAID

162 BPRKS

PT SARANA YUKTI BANDANA

Teller

PREPAID

163 PT POS INDONESIA

PT NURAMA

Mobile Banking

PREPAID

164 PT POS INDONESIA

PT NURAMA

PC POS

PREPAID

165 PT POS INDONESIA

PT NURAMA

Teller

PREPAID

166 PT POS INDONESIA

PT SARANA YUKTI BANDANA

PC POS

PREPAID

167 PT POS INDONESIA

PT SARANA YUKTI BANDANA

Teller

PREPAID

PT PLN (persero)

Hal 77

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I


TIM PENYUSUN :
-

Tohari Hadiat
Djaka Panudju
Dwi Kusnanto
Abdul Haris Oemar
Muchlis Mile
Muncul Daryoto
Rikrik Rikaswara
Iwan Juansyah
Suharmiko
Moch. Julnansyah Nugroho
Afif Rifqi
Fadjar Kurniadi
Rudy Anto Hutapea
Habibi Pratama
Edi Safputra
Yoseph Handoko
Agi Adhitya
Fahmi Nurhuda
Daniel Lestanto
Agus Laksono
Setiawati
Fauziya
Ramadhan Y R
Damayanti W

PT PLN (persero)

Hal 78