PERILAKU KONSUMEN

Perilaku Konsumen Shinta

Rahmani SE., M.Si
Konsep Pemasaran
Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan
dan Retensi
Pengaruh Teknologi Digital Pada
Strategi Pemasaran
Etika dan Tanggung Jawab Sosial
Pemasaran
Pengambilan Keputusan Konsumen

Pokok Bahasan
Perilaku Konsumen Shinta
Rahmani SE., M.Si
Perilaku Konsumen
Perilaku yang menggambarkan
konsumen dalam mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi, dan
membuang produk dan jasa yang
mereka harapkan akan memuaskan
kebutuhan mereka.

Perilaku Konsumen Shinta

Rahmani SE., M.Si
Konsumen Individual
Individu yang membeli barang dan jasa
untuk digunakan sendiri, untuk
keperluan rumah tangga, untuk
penggunaan anggota keluarga, atau
untuk seorang teman.

Perilaku Konsumen Shinta

Rahmani SE., M.Si
 Sebuah bisnis, instansi pemerintah,
atau lembaga lain (laba atau nirlaba)
yang membeli barang, jasa, dan / atau
peralatan yang diperlukan untuk
organisasi berfungsi.

Konsumen Organisasi
Perilaku Konsumen Shinta
Rahmani SE., M.Si
Pengembangan Konsep
Pemasaran
Konsep Produksi

Konsep Produk

Konsep penjualan

Konsep Pemasaran
Perilaku Konsumen Shinta
Rahmani SE., M.Si
Mengasumsikan bahwa terutama
konsumen tertarik pada ketersediaan
produk dengan harga rendah
Tujuan pemasaran:
◦ Murah, produksi yang efisien
◦ Distribusi Intensif
◦ Perluasan pasar

Konsep Produksi
Perilaku Konsumen Shinta
Rahmani SE., M.Si
 Mengasumsikan bahwa konsumen akan
membeli produk yang menawarkan
kualitas tertinggi mereka, kinerja
terbaik, dan yang paling banyak fitur
 Tujuan pemasaran:
◦ Peningkatan mutu
◦ Penambahan fitur
 Pemasaran kecenderungan Miopia

Konsep Produk

Perilaku Konsumen Shinta

Rahmani SE., M.Si
 Mengasumsikan bahwa konsumen tidak
mungkin untuk membeli produk secara
agresif kecuali mereka dibujuk untuk
melakukannya
 Tujuan pemasaran:
◦ Menjual, menjual, menjual
 Kurangnya perhatian terhadap
kebutuhan dan kepuasan pelanggan

Konsep Penjualan

Perilaku Konsumen Shinta

Rahmani SE., M.Si
Konsep Pemasaran

Mengasumsikan bahwa untuk menjadi sukses,

perusahaan harus menentukan kebutuhan dan
keinginan pasar sasaran khusus dan memberikan
kepuasan yang diinginkan lebih baik dari pesaing
 Tujuan pemasaran:
◦ Mendapat laba melalui kepuasan pelanggan

Perilaku Konsumen Shinta

Rahmani SE., M.Si
Konsep Pemasaran

Sebuah filosofi yang berorientasi

konsumen yang menunjukkan bahwa
kepuasan konsumen memberikan fokus
untuk pengembangan produk dan
strategi pemasaran untuk
memungkinkan perusahaan memenuhi
tujuan organisasi sendiri.

Perilaku Konsumen Shinta

Rahmani SE., M.Si
Menerapkan Konsep Pemasaran

 Penelitian Konsumen
 Segmentasi
 Targeting
 Posistioning

Perilaku Konsumen Shinta

Rahmani SE., M.Si
Prosesdan peralatan yang digunakan
untuk mempelajari perilaku konsumen.
 Dua perspektif:
◦ Pendekatan positifis
◦ Pendekatan Interpretifist

Penelitian terhadap konsumen

Perilaku Konsumen Shinta
Rahmani SE., M.Si
Segmentasi: proses membagi pasar ke
dalam kelompok-kelompok konsumen
dengan kebutuhan atau karakteristik
umum
Target: memilih salah satu atau lebih
dari segmen untuk mendapat target
 Positioning: mengembangkan citra
yang berbeda untuk produk dalam
pikiran konsumen

Segmentasi, Target Dan

Positioning
Perilaku Konsumen Shinta
Rahmani SE., M.Si
 Mengkomunikasi Mengkomunikasi
kan manfaat kan Proposisi
produk, bukan penjualan yang
fitur Unik bagi produk

Positioning yang Sukses

Perilaku Konsumen Shinta
Rahmani SE., M.Si
The Marketing Mix (bauran
promosi)
(4P)

Produk
 Harga
 Tempat
 Promosi

Perilaku Konsumen Shinta

Rahmani SE., M.Si
 Nilai pelanggan
Loyalitas Pelanggan

Kepuasan Pelanggan

Customer relationship yang

Sukses
Perilaku Konsumen Shinta
Rahmani SE., M.Si
Jenis Pelanggan
Setia Teroris
Rasul Tahanan
Pembelot Bayaran

Perilaku Konsumen Shinta

Rahmani SE., M.Si
Profitabilitas Pelanggan-
Fokus Pemasaran

Tingkat 1: Platinum
Tingkat 2: Gold

Tingkat 3: Iron

Tingkat 4: Lead
Perilaku Konsumen Shinta
Rahmani SE., M.Si
 Dampak Teknologi
Digital pada Perilaku
Konsumen
Teknologi digital di Pasaran
Memungkinkan penyesuaian produk,
pelayanan, dan pesan promosi tidak
seperti sebelumnya
Meningkatkan hubungan dengan
pelanggan secara lebih efektif dan
efisien

Perilaku Konsumen Shinta

Rahmani SE., M.Si
Konsumen lebih memiliki kekuatan dari
sebelumnya
Konsumen memiliki akses informasi lebih dari
sebelumnya
Pemasar dapat dan harus menawarkan jasa
dan produk yang lebih banyak dari
sebelumnya
Pertukaran antara pemasar dan konsumen
secara interaktif dan spontan meningkat

Perubahan Lingkungan Bisnis

Perilaku Konsumen Shinta
Rahmani SE., M.Si
Pemasar dapat mengumpulkan informasi
tentang konsumen secara cepat dan
mudah
 Dampak luar biasa atas sambungan pc-
web-personal gadget

Perubahan Lingkungan Bisnis cont

Perilaku Konsumen Shinta
Rahmani SE., M.Si
Mengurangi iklan di TV dan menambah
iklan di media terbaru
Menjual Produk lebih customized
Differensiasi menjadi tak berarti

Tantangan Yang Dihadapi Pemasar

Perilaku Konsumen Shinta
Rahmani SE., M.Si
 Sebuah perbaikan terhadap konsep
pemasaran tradisional yang menyatakan
bahwa pemasar mematuhi prinsip-prinsip
tanggung jawab sosial dalam pemasaran
barang dan jasa mereka yaitu, mereka
harus berusaha untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan pasar sasaran
mereka dengan cara melestarikan dan
meningkatkan kesejahteraan konsumen
dan masyarakat secara keseluruhan.

Konsep Pemasaran di
Masyarakat
Perilaku Konsumen Shinta
Rahmani SE., M.Si
Semua perusahaan sejahtera ketika
masyarakat sejahtera.
 Perusahaan, serta individu, akan lebih
baik jika tanggung jawab sosial
merupakankomponen integral dari
setiap keputusan pemasaran.
 Mengharuskan semua pemasar
mematuhi prinsip-prinsip tanggung
jawab sosial.

Konsep Pemasaran di
Masyarakat
Perilaku Konsumen Shinta
Rahmani SE., M.Si
Model Pengambilan
Keputusan Konsumen
Yang Disederhanakan

Perilaku Konsumen Shinta

Rahmani SE., M.Si
 Upaya Pemasaran perusahaan Lingkungan Sosial budaya
1. Produk 1. Keluarga

Pengaruh
eksternal
2. Promosi 2. Sumber informal
Input 3. Sumber non-komersial lain
3. Harga
4. Saluran distribusi 4. Kelas sosial
5. Subkultur dan budaya

Wilayah psikologis :
Pengambilan keputusan

Mengenali 1. Motivasi
Kebutuhan 2. Persepsi
konsumen

3. Pembelajaran
Mencari 4. Kepribadian
Process
prapembelian 5. Sikap
Evaluasi
alternatif Pengalaman

Gambar 1-1:
tempat prilaku

Membeli
keputusan

1. Percobaan
Perilaku Setelah
Sebuah Model
2. Ulangi pembelian
Output Memutuskan Pengambilan
Keputusan
evaluasi tempat pembelian
Konsumen
Referensi
Schiffman, Leon G, Kanuk, Leslie Lazar,
Consumer Bahavior, 9th ed, Pearson
Education, Inc, Upper Saddle River, New
Jersey
Supranto & Nandan L (2007), Perilaku
Konsumen dan Strategi Pemasaran, Mitra
Media Wacana, Jakarta

Perilaku Konsumen Shinta

Rahmani SE., M.Si
 SEKIAN
&
TERIMA KASIH

www.amanahsharia.com

Perilaku Konsumen Shinta

Rahmani SE., M.Si