P. 1
perilaku konsumen

perilaku konsumen

|Views: 833|Likes:
Dipublikasikan oleh Shinta Rahmani
Perilaku Konsumen, dari buku Schiffman dan Kanuk
Perilaku Konsumen, dari buku Schiffman dan Kanuk

More info:

Categories:Types, Business/Law
Published by: Shinta Rahmani on Mar 14, 2010
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/06/2013

pdf

text

original

PERILAKU KONSUMEN

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Konsep Pemasaran Nilai Pelanggan, Kepuasan

dan Retensi Pengaruh Teknologi Digital Pada Strategi Pemasaran Etika dan Tanggung Jawab Sosial Pemasaran Pengambilan Keputusan Konsumen

Pelanggan

Pokok Bahasan
Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Perilaku Konsumen
Perilaku yang menggambarkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan membuang produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Konsumen Individual
Individu yang membeli barang dan jasa untuk digunakan sendiri, untuk keperluan rumah tangga, untuk penggunaan anggota keluarga, atau untuk seorang teman.

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Sebuah bisnis, instansi pemerintah, atau lembaga lain (laba atau nirlaba) yang membeli barang, jasa, dan / atau peralatan yang diperlukan untuk organisasi berfungsi.

Konsumen Organisasi
Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Pengembangan Konsep Pemasaran
Konsep Produksi Konsep Produk Konsep penjualan Konsep Pemasaran
Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Mengasumsikan

bahwa terutama konsumen tertarik pada ketersediaan produk dengan harga rendah Tujuan pemasaran:
◦ Murah, produksi yang efisien ◦ Distribusi Intensif ◦ Perluasan pasar

Konsep Produksi
Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Mengasumsikan

bahwa konsumen akan membeli produk yang menawarkan kualitas tertinggi mereka, kinerja terbaik, dan yang paling banyak fitur  Tujuan pemasaran:
◦ Peningkatan mutu ◦ Penambahan fitur

Pemasaran kecenderungan Miopia

Konsep Produk
Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Mengasumsikan

bahwa konsumen tidak mungkin untuk membeli produk secara agresif kecuali mereka dibujuk untuk melakukannya  Tujuan pemasaran:

Kurangnya perhatian terhadap kebutuhan dan kepuasan pelanggan

◦ Menjual, menjual, menjual

Konsep Penjualan
Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Konsep Pemasaran
Mengasumsikan

bahwa untuk menjadi sukses, perusahaan harus menentukan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran khusus dan memberikan kepuasan yang diinginkan lebih baik dari pesaing  Tujuan pemasaran:
◦ Mendapat laba melalui kepuasan pelanggan

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Konsep Pemasaran
Sebuah filosofi yang berorientasi konsumen yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memberikan fokus untuk pengembangan produk dan strategi pemasaran untuk memungkinkan perusahaan memenuhi tujuan organisasi sendiri.

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Menerapkan Konsep Pemasaran
   

Penelitian Konsumen Segmentasi Targeting Posistioning

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Proses

dan peralatan yang digunakan untuk mempelajari perilaku konsumen.  Dua perspektif:
◦ Pendekatan positifis ◦ Pendekatan Interpretifist

Penelitian terhadap konsumen
Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Segmentasi:

proses membagi pasar ke dalam kelompok-kelompok konsumen dengan kebutuhan atau karakteristik umum Target: memilih salah satu atau lebih dari segmen untuk mendapat target  Positioning: mengembangkan citra yang berbeda untuk produk dalam pikiran konsumen

Segmentasi, Target Dan Positioning
Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Mengkomunikasi

kan manfaat produk, bukan fitur

Mengkomunikasi

kan Proposisi penjualan yang Unik bagi produk

Positioning yang Sukses
Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

The Marketing Mix (bauran promosi) (4P)
Produk   

Harga Tempat Promosi

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Nilai pelanggan

Loyalitas Pelanggan

Kepuasan Pelanggan

Customer relationship yang Sukses
Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Jenis Pelanggan
Setia Rasul Pembelot Teroris Tahanan Bayaran

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Profitabilitas PelangganFokus Pemasaran

Tingkat 1: Platinum
Tingkat 2: Gold Tingkat 3: Iron Tingkat 4: Lead
Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Dampak Teknologi Digital pada Perilaku Konsumen

Teknologi digital di Pasaran
Memungkinkan

penyesuaian produk, pelayanan, dan pesan promosi tidak seperti sebelumnya Meningkatkan hubungan dengan pelanggan secara lebih efektif dan efisien

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Konsumen

lebih memiliki kekuatan dari sebelumnya Konsumen memiliki akses informasi lebih dari sebelumnya Pemasar dapat dan harus menawarkan jasa dan produk yang lebih banyak dari sebelumnya Pertukaran antara pemasar dan konsumen secara interaktif dan spontan meningkat

Perubahan Lingkungan Bisnis
Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Pemasar

dapat mengumpulkan informasi tentang konsumen secara cepat dan mudah  Dampak luar biasa atas sambungan pcweb-personal gadget

Perubahan Lingkungan Bisnis cont
Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Mengurangi

iklan di TV dan menambah iklan di media terbaru Menjual Produk lebih customized Differensiasi menjadi tak berarti

Tantangan Yang Dihadapi Pemasar
Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Sebuah perbaikan terhadap konsep pemasaran tradisional yang menyatakan bahwa pemasar mematuhi prinsip-prinsip tanggung jawab sosial dalam pemasaran barang dan jasa mereka yaitu, mereka harus berusaha untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran mereka dengan cara melestarikan dan meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat secara keseluruhan.

Konsep Pemasaran di Masyarakat
Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Semua

perusahaan sejahtera ketika masyarakat sejahtera.  Perusahaan, serta individu, akan lebih baik jika tanggung jawab sosial merupakankomponen integral dari setiap keputusan pemasaran.  Mengharuskan semua pemasar mematuhi prinsip-prinsip tanggung jawab sosial.

Konsep Pemasaran di Masyarakat
Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

Model Pengambilan Keputusan Konsumen Yang Disederhanakan

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

Input

Upaya Pemasaran perusahaan 1. Produk 2. Promosi 3. Harga 4. Saluran distribusi

Lingkungan Sosial budaya 1. Keluarga 2. Sumber informal 3. Sumber non-komersial lain 4. Kelas sosial 5. Subkultur dan budaya

Pengaruh eksternal

Pengambilan keputusan konsumen

Mengenali Kebutuhan Mencari prapembelian Evaluasi alternatif

Process

Wilayah psikologis : 1. Motivasi 2. Persepsi 3. Pembelajaran 4. Kepribadian 5. Sikap Pengalaman

Output

Membeli 1. Percobaan 2. Ulangi pembelian

Perilaku Setelah Memutuskan

evaluasi tempat pembelian

Gambar 1-1: Sebuah Model Pengambilan Keputusan Konsumen

tempat prilaku keputusan

Referensi
Schiffman,

Leon G, Kanuk, Leslie Lazar, Consumer Bahavior, 9th ed, Pearson Education, Inc, Upper Saddle River, New Jersey Supranto & Nandan L (2007), Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Mitra Media Wacana, Jakarta

Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si

Shinta

SEKIAN & TERIMA KASIH
www.amanahsharia.com
Perilaku Konsumen Rahmani SE., M.Si Shinta

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->