Anda di halaman 1dari 8

PERSONAL SELLING

SPIRO DAN WEIZ ( 1990 ) , adalah salah satu sarana komunikasi


yang membawa pesan sesuai dengan kebutuhan dan keyakinan spesifik
dari setiap konsumen adalah penjualan. Personal Selling adalah Dyadic
Communication yang melibatkan 2 orang atau lebih dimana penjual
menyajikan informasi informasi tentang suatu produk secara langsung
kepada konsumen ( face to face ) sehingga kita akan mendapatkan
efek dan feedback yang secara cepat dapat kita tindak lanjuti
Kottler (2003) Personal Selling adalah seni penjualan yang kuno,
tetapi dapat kita maknai bahwa walaupun kuno personal selling adalah
alat yang paling efektif dalam menghasilkan proses pembelian, terutama
dalam membangun preferensi, keyakinan dan tindakan pembelian.
TELEKOMUNIKASI SELULAR YANG MENYATUKAN BANGSA
Telkomsel didirikan pada tahun 1995 sebagai wujud semangat
inovasi untuk mengembangkan telekomunikasi Indonesia yang terdepan.
Untuk mencapai visi tersebut, Telkomsel terus memacu pertumbuhan
jaringan telekomunikasi di seluruh penjuru Indonesia secara pesat
sekaligus memberdayakan masyarakat. Telkomsel menjadi pelopor untuk
berbagai teknologi telekomunikasi selular di Indonesia, termasuk yang
pertama meluncurkan layanan roaming internasional dan layanan 3G di
Indonesia. Telkomsel merupakan operator yang pertama kali melakukan
ujicoba teknologi jaringan pita lebar LTE. Di kawasan Asia, Telkomsel
menjadi pelopor penggunaan energi terbarukan untuk menara-menara
Base Transceiver Station (BTS). Keunggulan produk dan layanannya
menjadikan Telkomsel sebagai pilihan utama pelanggan di seluruh
Indonesia.
Memasuki era ICT (Information and Communication Technology),
Telkomsel terus mengoptimalkan pengembangan layanan di Indonesia
dengan memanfaatkan potensi sinergi perusahaan induk yaitu PT Telkom
(65%) dan SingTel Mobile (35%). Telkomsel terus mengembangkan
layanan telekomunikasi selular untuk mengukuhkan posisi sebagai
penyedia layanan gaya hidup selular, a truly mobile lifestyle.
DARI TELKOMSEL UNTUK INDONESIA

Telkomsel memiliki komitmen untuk menghadirkan layanan mobile


lifestyle unggulan sesuai dengan perkembangan jaman dan kebutuhan
pelanggan. Telkomsel menghadirkan teknologi agar bangsa Indonesia
dapat menikmati kehidupan yang lebih baik di masa mendatang dengan
tetap mendukung pelestarian negeri.
Untuk itulah, Telkomsel secara aktif mendorong pemanfaatan energi
terbarukan

sebagai

sumber

energi

untuk

menara

BTS

serta

menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan bagi remaja dan masyarakat


yang kurang mampu. Melalui peningkatan kualitas masyarakat dan
pelestarian lingkungan, Telkomsel berpartisipasi aktif untuk masa depan
bangsa yang lebih baik.
"Telkomsel Paling Indonesia"
PERSONAL SELLING
Personal memerlukan pitching tatap muka produk atau layanan
kepada calon pembeli. Hal utama yang menentukan personal selling
terpisah dari metode lain perdagangan adalah keterampilan antar-pribadi
yang intensif diperlukan, mengingat bahwa tenaga penjual melakukan
usahanya dengan pelanggan secara pribadi.
Personal selling tanggal kembali ke Zaman Perunggu. Kit bepergian
penjualan terdiri dari tulang dan batu benar-benar telah ditemukan dari
era ini. Di Amerika Serikat, para salesman pertama adalah penjaja Yankee
yang

membawa

barang-barang

mereka

dari

timur

di

punggung

mereka. Mereka diperdagangkan pakaian, rempah-rempah, panci dan


wajan, dan barang-barang rumah tangga lainnya untuk pemukim di
perbatasan barat. Ayah dari teknik penjualan modern dianggap John
Henry Patterson, kepala National Cash Register perusahaan. Sejauh akhir
1800-an ia melaksanakan penjualan program pelatihan, kuota, dan
wilayah penjualan untuk staf penjualan nya. Dia juga memperkenalkan
konsep kaleng pembicaraan penjualan.
Personal selling merupakan salah satu bagian dari bauran promosi,
bisnis berbagai cara memilih untuk mencapai atau berkomunikasi dengan
pelanggan mereka. Unsur-unsur utama dalam bauran promosi adalah
periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan personal

selling. Iklan adalah setiap bentuk presentasi yang dibayar atau promosi
yang tidak dilakukan tatap muka, seperti iklan televisi. Promosi penjualan
adalah penggunaan insentif, seperti kupon, untuk menarik pelanggan
untuk membeli produk atau jasa. Public relations adalah tindakan
membangun citra perusahaan di mata masyarakat dengan harapan
menerjemahkan perasaan goodwill menjadi penjualan. Contoh dari PR
adalah sebuah perusahaan mensponsori acara amal.Komponen terakhir
dari bauran promosi adalah personal selling, di mana demonstrasi atau
presentasi ke pelanggan potensial dilakukan secara pribadi.
Menetap di bauran promosi melibatkan banyak faktor. Bisnis dapat
memilih untuk menggunakan salah satu atau semua alat bauran promosi
dan harus memutuskan bagaimana mengalokasikan sumber daya untuk
setiap komponen. Beberapa organisasi hal yang harus dipertimbangkan
ketika memutuskan pada bauran promosi adalah jenis produk atau jasa
yang dijual, nilai unit produk atau jasa, dan anggaran yang dialokasikan
untuk bauran promosi. Dari semua industri yang terlibat dalam bauran
promosi, industri personal selling melibatkan kebanyakan orang. Sebagai
perbandingan, ada sekitar 500.000 orang yang terlibat dalam industri
periklanan, tetapi lebih dari 13 juta orang di personal selling.
Secara umum, jika produk memiliki nilai satuan yang tinggi dan
memerlukan demonstrasi, sangat cocok untuk penjualan pribadi. Sebagai
contoh, sebuah ensiklopedia adalah barang mahal dan kebanyakan orang
tidak merasa mereka perlu satu. Setelah demonstrasi, bagaimanapun,
kebanyakan orang setuju itu akan menjadi barang yang berguna untuk
memiliki. Oleh karena itu, ensiklopedi sangat cocok untuk campuran
promosi yang menekankan personal selling. Sangat produk teknis juga
terutama dijual melalui metode penjualan pribadi. Komputer dan mesin
fotokopi adalah contoh yang baik dari produk teknis yang terbaik dijual
melalui penjualan pribadi. Produk yang melibatkan trade-in juga terbaik
dijual melalui personal selling untuk membantu memfasilitasi proses
trade-in. Penjualan mobil sering melibatkan trade-in dan hampir selalu
melibatkan transaksi penjualan pribadi. Akhirnya, sebuah organisasi yang
tidak mampu kampanye iklan (yang merupakan usaha yang sangat

mahal) mungkin mempertimbangkan personal selling sebagai alternatif


untuk iklan. Sebuah pribadi tenaga penjualan adalah alternatif yang
relatif murah untuk iklan, karena biaya utama adalah penjualan-force
kompensasi. Karena

penjualan-force

kompensasi

sebagian

besar

didasarkan pada penjualan aktual, tenaga penjualan merupakan investasi


yang membutuhkan jauh lebih sedikit uang di muka daripada bentukbentuk lain dari bauran promosi yang perlu waktu untuk melunasi.
Personal selling sebagai karier yang unik dan menawarkan banyak
manfaat. Hal ini, bagaimanapun, tidak untuk semua orang. Secara umum
melibatkan panjang, jam kerja yang tidak teratur dan perjalanan yang
luas. Seorang tenaga penjualan pribadi juga harus mampu menangani
penolakan tatap muka, yang merupakan komponen besar pekerjaan. Di
sisi lain, penjualan pribadi menawarkan hadiah besar bagi orang-orang
yang sukses. Karena sebagian besar kompensasi melibatkan komisi
berdasarkan penjualan selesai, potensi pendapatan yang besar. Dengan
penjualan pribadi, tidak ada langit-langit pada apa yang seseorang bisa
mendapatkan, karena ada dengan pekerjaan bergaji lainnya. Juga, banyak
orang menikmati kebebasan jam kerja yang fleksibel dan fakta bahwa
penjual pribadi memiliki sedikit kontak dengan supervisor. Sebuah karir di
penjualan

pribadi

menawarkan

seseorang

kesempatan

untuk

mengembangkan interpersonal, komunikasi, organisasi, dan keterampilan


manajemen waktu.
GANTI RUGI
Penjualan-force kompensasi bervariasi dari satu organisasi dan
industri

yang

lain. Semua

rencana

kompensasi,

bagaimanapun,

mengandung satu atau lebih dari komponen-komponen berikut: komisi,


bonus, rekening

pengeluaran, insentif,

tunjangan,

dan

gaji

atau

menggambar.Komisi, dimana seorang penjual dibayar persentase dari


penjualan dia membuat, adalah jenis yang paling umum dari tenaga
penjualan kompensasi karena langsung mengikat kompensasi dengan
kinerja. Bonus
rekening

berdasarkan

pengeluaran

atau

kinerja

sering

tunjangan,

digunakan

beberapa

juga. Dengan

perusahaan

akan

mengganti penjual untuk pengeluaran bisnis yang terjadi. Bentuk lain dari

kompensasi, dan satu yang dapat sangat memotivasi bagi sebagian


orang,

adalah

hadiah

insentif

yang

diperoleh

melalui

kontes

penjualan. Mobil, perjalanan, uang tunai, dan sejumlah hadiah lainnya


yang ditawarkan dalam pertukaran untuk memenuhi target penjualan
tertentu. Banyak perusahaan menawarkan manfaat seperti asuransi jiwa
dan kesehatan, meskipun manfaat ini juga dapat dikaitkan dengan kinerja
penjualan. Akhirnya, beberapa perusahaan membayar gaji pokok atau
menggambar, biasanya bersamaan dengan satu atau beberapa elemen
kompensasi lainnya. Hasil imbang merupakan jumlah yang tetap yang
diadakan terhadap laba penjualan masa depan tenaga penjual. Hal ini
biasanya ditawarkan kepada penjual baru untuk mendorong stabilitas
pendapatan sementara dia sedang belajar bisnis. Biasanya jika penjual
tidak membuat penjualan di masa depan, dia tidak bertanggung jawab
untuk jumlah.
Secara umum, semakin ketat kontrol perusahaan memiliki lebih dari
seorang tenaga penjualan, semakin besar gaji memainkan peran sebagai
kompensasi. Misalnya, seorang penjual IBM, yang berbasis di kantor
cabang dan menerima pelatihan yang ekstensif dan pengawasan,
mungkin sebagian besar dari rencana kompensasi awal nya terdiri dari
gaji pokok atau menggambar. Di ujung lain dari spektrum Anda mungkin
menemukan penjual World Book, yang berbasis di rumahnya, dengan
sedikit pelatihan dan pengawasan. Dia mungkin tidak pernah melihat
kantor cabang dan akan dikompensasi seluruhnya di komisi dan bonus.
SOSTAC ANALYZE DALAM KASUS TELKOMSEL

PENIPUAN DENGAN

MENGGUNAKAN SMS

1. SITUATION ANALYZE
WHERE ARE WE NOW :

Telkomsel didirikan pada tahun 1995 sebagai wujud semangat


inovasi untuk mengembangkan telekomunikasi Indonesia yang
terdepan. Untuk mencapai visi tersebut, Telkomsel terus memacu
pertumbuhan jaringan telekomunikasi di seluruh penjuru Indonesia
secara pesat sekaligus memberdayakan masyarakat. Telkomsel

menjadi pelopor untuk berbagai teknologi telekomunikasi selular di


Indonesia, termasuk yang pertama meluncurkan layanan roaming
internasional dan layanan 3G di Indonesia. Telkomsel merupakan
operator yang pertama kali melakukan ujicoba teknologi jaringan
pita lebar LTE. Di kawasan Asia, Telkomsel menjadi pelopor
penggunaan

energi

terbarukan

untuk

menara-menara

Base

Transceiver Station (BTS). Keunggulan produk dan layanannya


menjadikan Telkomsel sebagai pilihan utama pelanggan di seluruh

Indonesia.
Memasuki era ICT (Information and Communication Technology),
Telkomsel

terus

mengoptimalkan

pengembangan

layanan

di

Indonesia dengan memanfaatkan potensi sinergi perusahaan induk


yaitu PT Telkom (65%) dan SingTel Mobile (35%). Telkomsel terus
mengembangkan

layanan

telekomunikasi

selular

untuk

mengukuhkan posisi sebagai penyedia layanan gaya hidup selular, a

truly mobile lifestyle.


Telkomsel memiliki komitmen untuk menghadirkan layanan mobile
lifestyle

unggulan

sesuai

dengan

perkembangan

jaman

dan

kebutuhan pelanggan. Telkomsel menghadirkan teknologi agar


bangsa Indonesia dapat menikmati kehidupan yang lebih baik di

masa mendatang dengan tetap mendukung pelestarian negeri.


Untuk itulah, Telkomsel secara aktif mendorong pemanfaatan energi
terbarukan sebagai sumber energi untuk

menara

BTS serta

menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan bagi remaja dan


masyarakat yang kurang mampu. Melalui peningkatan kualitas
masyarakat dan pelestarian lingkungan, Telkomsel berpartisipasi
aktif untuk masa depan bangsa yang lebih baik.
2. OBJECTIVE
WHERE DO WE WANT TO BE
- Mempertahankan Reputasi Perusahaan
Telkomsel Goal adalah mempertahankan reputasi positifnya di
Indonesia dan kekuatan perkembangan dan finansialnya dengan
secara tepat mendekati Corporate dengan secara persuasif

Memastikan bahwa semua Perusahaan yang ada di wilayah

Region Jakarta Pusat menggunakan Telkomsel


Memperoleh kembali kepercayaan konsumen dalam hal ini

Corporate untuk selalu menggunakan kartu Telkomsel


Mengurangi Pengaruh Negatif terhadap isue isue penipuan SMS
Meningkatkan Penjualan
Memberikan pelayanan after sales atau purna jual dengan

maksimal
- Mempertahankan Loyalitas Konsumen
- Menambah Konsumen baru
3. STRATEGY
HOW DO WE GET THERE
- Mencari Calon Pembeli ( prospekting )
- Komunikasi, memberikan informasi yang di butuhkan oleh
-

pelanggan bisnis tentang produk yang jelas dan tepat


Penjualan, mengetahui seni menjual, mendekati pelanggan bisnis
sasaran, mempresentasikan produk, menjawab keberatan

keberatan
Information

Gathering,

melakukan

riset

pasar

sehingga

mendapatkan informasi tentang pelanggan bisnis dan keadaaan


pasar serta membuat laporan kunjungan baik yang akan
-

dilakukan maupun yang telah di lakukan


Pelayanan, mengkomunikasikan masalah

pelanggan

bisnis,

memberikan bantuan teknis dan melakukan pengiriman

4. TACTICS
HOW EXACTLY DO WE GET THERE
- PROFESIONALISM, Memberikan pelatihan kepada seorang sales
agar bisa menjadi seorang sales yang bisa bekerja secara efektif
dan bisa bersaing di era globalisasi yaitu dengan metode :
1. Sales Oriented Approach, Dengan tehnik ini adalah yaitu
dengan menempatkan seorang konsumen dalam tekanan
tinggi atau ( High Presure Tehnique ) tehnik ini berasumsi
bahwa konsumen akan terpengaruh oleh presentasi dari sales
yang cerdik dan mereka tidak akan menyesal telah membeli
barang tersebut.

2. Customer

Oriented

Approach

Pendekatan

berorientasi

kepada pelanggan ) melalui pendekatan ini adalah kepandaian


seorang sales untuk menggali dari pemikiran konsumen, disini
seorang sales dituntut untuk mendengarkan konsumen dan
mengajukan pertanyaan guna mengidentifikasi kebutuhan
-

yang di miliki konsumen


RELATIONSHIP MARKETING, menarik dan memelihara hubungan
dengan konsumen

5. BUDGETING

ANGGARAN TELKOMSEL REGION JAKARTA PUSAT


PERIODE
JANUARY 2014 JANUARY 2015

KETERANGAN

JUMLAH

O
1
2
3
4
5
6
7

PELATIHAN UNTUK KARYAWAN


TRAINEER
CORPORATE ENTERTAINT
PERFOMANCE NETWORK
REWARD TARGET ACHIEVMENT
TRANSPORTASI
AKOMODASI

Rp. 100.000.000,Rp. 20.000.000,RP. 150.000.000,RP.200.000.000,RP.200.000.000,RP.100.000.000,RP.100.000.000,-