Kelompok 13

Emeir Abi Aufa

Fadhil Aryananta
Gustaf Sailendra
Ramot Tua Sinaga
Rizky Banianom

1501189381
1501186386
1501189160
1501187722
1501188100

INFORMATION
TECHNOLOGY
SERVICE
MANAGEMENT ( ITSM )

PENGERTIAN

suatu metode pengelolaan

sistemteknologi informasi(TI) yang
secara filosofis terpusat pada perspektif
konsumen layanan TI terhadap bisnis
perusahaan. ITSM merupakan kebalikan
dari pendekatan manajemen TI dan
interaksi bisnis yang terpusat
padateknologi.

MANFAAT
- Peningkatan mutu penyediaan layanan
- Biaya kualitas pelayanan dapat dibenarkan
- Pelayanan yang memenuhi bisnis,
pelanggan dan tuntutan dari user
- Proses Bisnis yang terjadi dapat lebih
terpusat
- Setiap orang mengetahui peran dan
tanggung jawab mereka dalam penyediaan
layanan
- Belajar dari pengalaman sebelumnya
- Indikator kinerja dapat dibuktikan.

4 Perspektif ITSM
1. Partners/Suppliers Perspective
Mempertimbangkan pentingnya hubungan
antara pihak eksternal/partner/supplier dan
bagaimana mereka berkontribusi dalam service
delivery.
2. People Perspective
fokus terhadap area yang lebih soft dari IT
Staff, customer, pemegang saham dan lainnya,
seperti, apakah staff sudah memiliki,
kemampuan dan pengetahuan untuk
menjalankan peran mereka?

4 Perspektif ITSM
3. Products/Technology Perspective
Mempertimbangkan bagaimana peran
dari teknologi, hardware,software
bahkan sampai budgeting.
4. Process Perspective

Berkaitan end-to-end dari service delivery

berdasarkan proses yang sedang
berjalan.

STANDAR ITSM
-

Penjelasan tentang proses yang diperlukan untuk memberikan dan

dukungan IT Services untuk pelanggan

- Tujuan utama adalah untuk menyampaikan dan mendukung

teknologi atau produk yang dibutuhkan oleh key business untuk
memenuhi tujuan-tujuan organisasi
- Memberikan peran dan tanggung jawab bagi orang yang terlibat
termasuk staf TI, pelanggan dan stakeholder lainnya yang terlibat
- Pengelolaan pihak eksternal yang terlibat dalam peran dan
dukungan teknologi atau produk yang ada.

PENGERTIAN

Information Technology Infrastructure

Library (ITIL) adalah seperangkat konsep
dan praktik untuk mengelola layanan TI,
pengembangan dan operasi TI.

PENGERTIAN ( lanjutan )

Nama ITIL dan IT Infrastruktur Library

adalah merek dagang terdaftar atas milik
United Kingdoms Office of Government
Commerce (OGC).

SIKLUS LAYANAN ITIL

Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement

Service Strategy

Memberikan panduan kepada pengimplementasi

ITSM bagaimana memandang konsep ITSM
bukan hanya sebagai sebuah kemampuan
organisasi tetapi juga sebagai sebuah aset
strategis perusahaan. Panduan ini disajikan
dalam bentuk prinsip-prinsip dasar dari konsep
ITSM, acuan-acuan serta proses-proses inti yang
beroperasi di keseluruhan tahapan ITIL Service
Lifecycle.

Service Design
Agar layanan TI dapat memberikan manfaat
kepada pihak bisnis, layanan-layanan TI
tersebut harus terlebih dahulu di desain
dengan acuan tujuan bisnis dari pelanggan.
Service Design memberikan panduan kepada
organisasi TI untuk dapat secara sistematis
dan best practice mendesain dan
membangun layanan TI maupun
implementasi ITSM itu sendiri.

Service Transition
Menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk
dapat mengembangkan kemampuan untuk
mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru
maupun layanan TI yang diubah spesifikasinya ke
dalam lingkungan operasional. Tahapan lifecycle
ini memberikan gambaran bagaimana sebuah
kebutuhan yang didefinisikan dalam Service
Strategy kemudian dibentuk dalam Service Design
untuk selanjutnya secara efektif direalisasikan
dalam Service Operation.

Service Operation

Service Operation merupakan tahapan

lifecycle yang mencakup semua kegiatan
operasional harian pengelolaan layananlayanan TI. Di dalamnya terdapat
berbagai panduan pada bagaimana
mengelola layanan TI secara efisien dan
efektif serta menjamin tingkat kinerja
yang telah diperjanjikan dengan
pelanggan sebelumnya.

Continual Service
Improvement

Merupakan kegiatan untuk

mengembangkan IT yang berguna ubtuk
mendukung kinerja dalam sebuah
perusahaan yang bersifat berkelanjutan
atau terus-menerus.

~Thank You~