Pentingnya Perilaku

Konsumen Bagi Manajer

Pemasaran

Maharani Prissa NH. (1202020029)

Totok Wibowo (1202020070)
Sutriyat (1202020076)
Purwito (1202020057)
Syaifulloh ( 1202020068 )

Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang

ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan
mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada
pembeli yang ada maupun pembeli potensial.

Manajemen pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan

pengawasan program-program yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasar
yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan perusahaan.

(William J. Stanton)

Konsep Pemasaran

bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan

konsumen, atau berorientasi pada konsumen (consumer oriented).

1.
2.
3.

Orientasi pada Konsumen

Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral (ingrated
marketing)
Kepuasan Konsumen (Consumer Satisfaction)

1. Orientasi pada Konsumen

Menentukan kebutuhan pokok

Menentukan kelompok pembeli
Menentukan produk dan program pemasarannya
Mengadakan penelitian pada konsumen
Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik

2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral

(ingrated marketing)
3. Kepuasan Konsumen (Consumer Satisfaction)

Faktor-faktor yang mempengaruhi

Perkembangan Pemasaran

Kemajuan teknologi & pendidikan

Munculnya industri baru
Bertambahnya pendapatan
Pembelian barang
Pergaula
n

Perilaku
Konsumen

Perilaku Konsumen

Adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam

mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk di
dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan
kegiatan-kegiatan tersebut.

Macam peranan dalam perilaku konsumen

Initiato
r

Decide
r

Influenc
er

Buyer

User

Tahapan proses
pembelian

Kebutuhan
yang dirasakan

Kegiatan
sebelum
membeli

Keputusan
untuk
membeli

Perilaku
saat
memakai

Perasaan
setelah
membeli

Engel, Kollat & Blackwell

Menganalisa
keinginan &
kebutuhan

Penyelidik
sumber
eksternal

Penilaian
alternatif

Proses
pembelian

Penilaian
setelah
membeli

Proses pada Pengambilan Keputusan

untuk Membeli

Perilaku konsumen akan menentukan proses

pengambilan keputusan dalam pembelian mereka
Secara mathematis dapat dirumuskan sebagai
berikut :
Y = f(
Di mana :
y
=
aspek-aspek pada perilaku konsumen
=
macam-macam rangsangan dan atau proses-proses yang terjadi.
f
=
fungsi tiap-tiap kemungkinan nilai X dengan paling banyak satu nilai y.

Faktor-faktor Ekstern
Faktor-faktor intern
Persepsi
l
Ke
as

day
aa n

s ia

Ke
bu

So

Menganalisa
keinginan &
kebutuhan

Pencarian
Informasi
Umpan Balik

Motivasi

Sikap

Proses
Pengambilan
Keputusan

Penilaian dan
Seleksi Alternatif

Perilaku Sesudah
Pembelian

Ke
lua
rga

Ke
prib
kon adian
sep
d
diri an

la
Be

j ar

K
So elo
sia mp
l d ok
an -ke
Re lom
fe po
re k
ns
i

Keputusan untuk
Membeli

Pasar Konsumen

Pasar konsumen terdiri dari seluruh individu-individu dan rumah tangga yang
membeli atau membutuhkan barang-barang dan jasa-jasa untuk keperluan
pribadi.
Object

Nondurable
goods

Konsumsi

Industri

Durable
goods

Services

Alasan konsumen melakukan proses pembelian :

Konsumen membeli suatu produk karena ingin

memuaskan kebutuhan dan keinginannya.

Keputusan konsumen
saat membeli

Suggestion buying
Reminder buying

Pada umumnya untuk barang-barang yang mahal keputusan pembeliannya

dilakukan dirumah. Sedang untuk barang-barang tidak mahal, keputusan
pembelian biasanya dilakukan di tempat-tempat penjualan.

Terima Kasih