PRODUCT DIFFERENTIATION

DEFINING PRODUCT DIFFERENTIATION

Diferensiasi produk adalah sebuah strategi bisnis dimana suatu perusahaan akan
berusaha untuk memperoleh competitive advantage dengan meningkatkan kerelaan
para pelanggan untuk membayar sejumlah produk ataupun jasa yang dijual oleh pihak
perusahaan. Perusahaan sering mengubah tujuan nilai properti dari produk atau jasa
untuk mengimplementasikan suatu strategi diferensiasi produk, namun keberadaan
diferensiasi produk pada akhirnya akan selalu menjadi masalah persepsi para
pelanggan. Sebuah produk yang dijual oleh dua perusahaan yang berbeda mungkin
akan terlihat sama, tapi jika para pelanggan mempercayai bahwa poroduk dari
perusahaan

pertama

dianggap

lebih

bernilai

dibandingakan

yang

dijual

oleh

perusahaan kedua, maka akhirnya perusahaan pertamalah yang akan mencapai

competitive advantage dan jika suatu produk atau jasa bisa terlihat menjadi berbeda
diantara produk atau jasa sejenis maka dapat dipastikan bahwa diferensiasi produk itu
ada.
Jika saja seperti yang dipersepsikan yaitu bisa meciptakan diferensiasi produk
diantara produk-produk yang pada dasarnya identik, maka perbedaan yang terdapat
diantara produk-produk dengan karakteristik yang sangat berbeda akan dirasakan
berkurang, hal ini dapat mencegah diferensiasi produk. Seperti yang telah dijelaskan
diatas bahwa diferensiasi produk akan selalu menjadi masalah persepsi para
pelanggan, tapi perusahaan dapat mengambil berbagai macam tindakan untuk
mempengaruhi persepsi ini. Tindakan seperti ini dapat dianggap sebagai dasar
dilakukannya diferensiasi produk.
Bases of Product Differentiation
Telah banyak penulis yang menggambarkan baik secara teori maupun penelitian
empiris dimana telah membantu dalam mengembangkan daftar tentang cara suatu
perusahaan dapat membedakan produk atau jasa mereka. Meskipun tujuan dari
semua basis diferensiasi produk ini adalah tentang bagaimana menciptakan suatu
persepsi bahwa produk dan jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan memiliki nilai
yang berharga, penggunaan basis yang berbeda dari diferensiasi produk merupakan
usaha untuk mencapai tujuan dari diferensiasi produk namun dengan cara yang
berbeda. Adapun basis diferensiasi produk terdiri dari:
1. Focusing on the Attributes of a Firms Products or Services
Product Features
Cara yang paling jelas dimana suatu perusahaan dapat mencoba untuk
membedakan produk mereka dengan mengubah fitur dari produk yang mereka
jual. Salah satu industry dimana didalamnya terdapat banyak perusahaan yang
ANALISIS BIAYA STRATEJIK

Page 1

PRODUCT DIFFERENTIATION
terus-menerus memodifikasi fitur produk dalam upaya membedakan produk
mereka dari yang lain adalah industri otomotif.
Product Complexity.
Kompleksitas produk dianggap sebagai kasus khusus mulai dari mengubah
fitur produk untuk menciptakan diferensiasi produk. Dalam suatu industri
tertentu jumlah jumlah produk sangatlah bervariasi bahkan memiliki tingkat
kompleksitas yang signifikan. Sampai-sampai perbedaan dalam kompleksitas
produk dapat meyakinkan konsumen bahwa produk dari beberapa perusahaan
lebih berharga daripada produk dari perusahaan lainnya, sehingga kompleksitas
produk dapat menjadi dasar diferensiasi produk.
Timing of Product Introduction.
Mengenalkan suatu produk pada waktu yang tepat juga dapat mebantu
menciptakan diferensiasi produk. Seperti yang telah disarankan dalam Chapter
2, dalam beberapa peraturan industri terdapat isu kritis tentang menjadi firstmover untuk memperkenalkan produk baru tepat sebelum seluruh perusahaan
yang lain melakukannya. Menjadi yang pertama dalam industri yang sedang
berkembang dapat memungkinkan perusahaan untuk menetapkan standar
teknologi yang amat penrting, mendahului asset-aset strategis yang berharga
serta mengembangkan hubungan pelanggan switching costs.
Keuntungan dari menjadi first-mover adalah dapat menciptakan persepsi
diantara para pelanggan bahwa produk atau jasa dari perusahaan yang menjadi
first-mover entah bagaimana akan selalu dianggap lebih berharga daripada
produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan lain. Diferensiasi produk
berbasis waktu bagaimanapun tidak hanya bergantung pada menjadi firstmover saja. Kadangkala sebuah perusahaan dapat menjadi later-mover di
industri dengan tidak memperkenalkan produk dan jasa pada waktu yang tepat
namun tetap memperoleh competitive advantage. Hal ini dapat terjadi ketika
keberhasilan akhir dari suatu produk atau jasa tergantung pada ketersediaan
produk komplementer atau teknologi.
Location.
Lokasi sebuah perusahaan juga dapat menjadi sumber diferensiasi produk.
Sebut saja sebagai contoh adalah Walt Disney Company yang mendirikan Magic
Kingdom di Orlando, Florida serta menambahkan berbagai macam variasi
permainan yang menarik dan semuanya di satu tempat yang sama yaitu di
Orlando. Sehingga saat ini banyak keluarga di seluruh dunia melakukan
perjalanan ke Orlando, karena mengetahui terdapat satu lokasi dimana mereka
dapat menikmati keseluruhan petualangan dunia Disney.
ANALISIS BIAYA STRATEJIK

Page 2

PRODUCT DIFFERENTIATION
2. Focusing on the Relationship Between a Firm and Its Customers
Product Customization.
Suatu produk juga dapat dibedakan oleh sejauh mana mereka dapat
disesuaikan dengan permintaan pelanggan tertentu. Product Customization
merupakan dasar penting untuk dilakukannya diferensiasi produk di berbagai
jenis industri, mulai dari perusahaan software hingga perusahaan sepeda.
Perusahaan software merupakan suatu software yang duirancang untuk
mendukung seluruh fungsi bisnis yang penting didalam perusahaan termasuk
sumber daya manusia, penggajian, layanan pelanggan, penjualan, quality
control, dan sebagainya.
Pesaing utama dalam industri software ini antara lain PeopleSoft dan
Oracle. Namun meskipun perusahaan-perusahaan tersebut menjual paket basic
software, mereka merasa perlu untuk menyesuaikan paket basic software untuk
dapat memenuhi kebutuhan spesifik bisnis mereka. Kemampuan perusahaan
software dalam membuat paket software yang kompleks dan kemudian dapat
disesuaikan dengan kebutuhan spesifik suatu pelanggan tertentu merupakan
salah satu dasar penting dalam menciptakan diferensiasi produk di pasar ini.
Consumer Marketing
Adanya penekanan yang diferensial pada pemasaran konsumen telah
menjadi dasar untuk dilakukannya diferensiasi produk dalam berbagai jenis
industri.

Melalui

upaya

pengiklanan

dan

pemasaran

konsumen

lainnya,

perusahaan tengah berusaha mengubah persepsi dan potensi pelanggan saat

ini serta apakah perlu atau tidak atribut spesifik produk atau jasa suatu
perusahaan itu diubah.
Reputation.
Mungkin hubungan yang paling penting antara perusahaan dan pelanggan
tergantung pada reputasi perusahaan di pasar tersebut. Memang reputasi
perusahaan benar-benar tidak lebih dari hubungan sosial yang kompleks antara
perusahaan dengan para pelanggannya.
3. Focusing on Links Within and Between Firms
Linkages between Function.
Ini merupakan cara yang kurang begitu jelas, namun masih dianggap
penting karena perusahaan dapat mencoba membedakan produknya dengan
cara menghubungkan fungsi-fungsi yang berbeda di dalam perusahaan.
Perusahaan yang mampu membentuk tim dengan multidisiplin ilmu sangat
efektif untuk mengeksplorasi kategori produk baru dimana hal seperti ini
dikenal dengan sebutan architectural competence yang adalah kemampuan
ANALISIS BIAYA STRATEJIK

Page 3

PRODUCT DIFFERENTIATION
suatu perusahaan dalam menggunakan struktur organisasi untuk memfasilitasi
koordinasi diantara disiplin ilmu dalam melakukan penelitian. Perusahaan yang
memiliki kompetensi seperti ini dapat mengejar strategi diferensiasi produk
yang lebih efektif - seperti dengan memperkenalkan produk baru dengan image
yang kuat dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan yang tidak memiliki
kompetensi semacam ini.
Linkages with Other Firms.
Dasar lain dari dilakukannya diferensiasi produk adalah keterkaitannya
dengan perusahaan lain. Disini bukannya membedakan produk atau jasa
berdasarkan keterkaitan antara fungsi dalam satu perusahaan atau keterkaitan
antara produk yang berbeda, namun diferensiasi didasarkan pada hubungan
eksplisit antara produk perusahaan dengan produk atau jasa dari perusahaan
lain. Bentuk diferensiasi produk dalam tahap ini telah meningkat dan menjadi
sangat popular dalam beberapa tahun terakhir. Misalnya dengan pertumbuhan
popularitas saham mobil di Amerika Serikat, telah terjadi peningkatan jumlah
perusahaan yang ingin menghubungkan prodeuk atau jasa mereka dengan
nama-nama terkenal dan mobil-mobil yang berada di NASCAR. Perusahaanperusahaan seperti McDonald, Cartoon Network, Kodak, semuanya telah
menjadi sponsor utama dalam tim NASCAR. Secara umum keterkaitan antara
perusahaan-perusahaan yang melakukan diferensiasi produk adalah contoh
strategi kooperatif strategis aliansi. Kondisi dimana aliansi strategis kooperatif
menciptakan nilai dan merupakan sumber dari

sustainable competitive

advantage.
Product Mix.
Salah satu hasil dari keterkaitan diantara fungsi suatu perusahaan dan
keterkaitan diantara perusahaan-perusahaan dapat berubah ketika bauran
produk suatu perusahaan dibawa ke dalam pasar. Bauran produk atau jasa ini
dapat menjadi sumber diferensiasi produk, terutama ketika (1) produk atau jasa
secara teknologi saling terkait atau (2) ketika satu set pelanggan membeli
beberapa produk atau jasa suatu perusahaan.
Distribution Channels.
Keterkaitan yang ada diantara perusahaan-perusahaan juga memiliki efek
terhadap bagaimana suatu perusahaan memiliki cara untuk mendistribusikan
produknya, sehingga distribution channels dapat menjadi dasar diferensiasi
produk. Sebagai contoh, dalam industri minuman ringan Coca Cola Co., Pepsi
Co., mereka semua mendistribusikan minuman mereka melalui jaringan
independen dan juga memiliki sendiri perusahaan pembotolan. Perusahaan
ANALISIS BIAYA STRATEJIK

Page 4

PRODUCT DIFFERENTIATION
minuman ringan tersebut memproduksi sendiri bahan bahan utama untuk
menuman ringan yang kemudian bahan utama ini akan dikirim ke perusahaan
pembotolan untuk ditambahkan air berkarbonasi, kemudian mengemasnya
dalam bentuk botol atau kaleng, dan mendistribusikan produk akhir ini kepada
outlet-outlet minuman ringan di wilayah geografis tertentu. Setiap masingmasing perusahaan pembotolan memiliki hak eksklusif untuk mendistribusikan
merek tertentu di wilayah geografis tersebut.
Service and Support.
Akhirnya produk telah dibedakan berdasarkan tingkat layanan dan
dukungan yang terkait dengan mereka. Beberapa perusahaan di pasar perlatan
rumah tangga, termasuk General Electric belum mengembankan layanan dan
dukungan jaringan mereka sendiri dan bukannya dengan mengandalkan
jaringan layanan dan dukungan operasi independen di seluruh Amerika Serikat,
sedangkan perusahaan lain dalam industri yang sama termasuk Sears telah
mengembangkan layanan dan dukungan jaringan mereka sendiri.
Product Differentiation and Creativity
Dasar/basis dari diferensiasi produk telah menunjukan berbagai macam cara agar
perusahaan dapat membedakan produk dan layanan mereka. Namun pada akhirnya
apapun usaha yang dilakukan oleh perusahaan untuk melakukan diferensiasi produk
dan jasa kemungkinan besar dapat mengalami kegagalan. Diferensiasi produk
merupakan bentuk ekspresi yang luar biasa dari kreativitas individu dan group yang
berada didalam perusahaan dan hanya dibatasi oleh peluang yang ada atau peluang
yang harus dibuat didalam industri serta dengan kemauan dan berbagai cara
kemampuan perusahaan dalam mengeksplorasi kreativitas agar dapat memperoleh
keuntungan dari kesempatan yang ada.
IDENTIFYING BASES OF PRODUCT DIFFERENTIATION
Karena basis diferensiasi produk hanya terbatas pada kreativitas para manager,
salah satu keterampilan manajemen yang penting adalah bagaimana cara yang
terbaik untuk menggambarkan suatu produk dalam pasar yang telah terdiferensiasi
untuk menemukan segmen pasar dimana masih terdapat kemungkinan permintaan
terhadap produk yang belum terpenuhi. Terdapat dua jenis teknik statistika yang
dapat digunakan untuk menyelesaikan kasus tersebut antara lain:
1. Multidimensional Scaling
Tekinik statistika jenis ini merupakan teknik matematika untuk menganalisis
apabila dirasakan adanya kesamaan dalam serangkaian produk atau jasa.
Pendekatan

ini

dimulai

ANALISIS BIAYA STRATEJIK

dengan

menentukan

Page 5

sampel

pelanggan

untuk

PRODUCT DIFFERENTIATION
menggambarkan betapa miripnya beberapa produk yang dijual antara yang satu
dengan yang lainnya. Setelah melampaui pengungkapan tentang basis diferensiasi
produk apa saja yang telah digunakan dalam industri, jenis analisis ini juga dapat
menyarankan peluang dilakukannya diferensiasi produk baru.
2. Regression Analysis
Multidimensional scaling merupakan metode induktif murni yang hanya
digunakan untuk menggambarkan basis diferensiasi produk dalam suatu industri.
Analis tidak diharuskan untuk berhipotesis tentang atribut produk tertentu yang
kemungkinan dapat digunakan sebagai dasar diferensiasi produk, melainkan untuk
memungkinkan munculnya dimensi secara induktif sebagai hasil dari analisisi
adanya kesamaan produk. Analisis regresi dari factor-faltor penentu harga produk
adalah pendekatan yang lebih bersifat deduktif dengan analisis empiris berbasis
diferensiasi produk. Persamaan analisis regresi yang biasa digunakan adalah
berikut :
Price i = b0 + b1 attribute1 + b2 attribute2 + b3 attribute3 + + bj attributej
Dimana :
Price i = harga produk i
Attributej = mengukur atribut j terhadap produk i
Bj = koefisien regresi sebagai hasil pengukuran atribut j terhadap produk i sebagai
kontrol atribut produk
Model regresi diatas merupakan estimasi dari efek masing-masing atribut
produk terhadap harga produk itu sendiri. Koefisien regresi yang signifikan secara
statistik dalam persamaan ini menunjukkan bahwa atribut produk tertentu memiliki
dampak yang signifikan terhadap harga produk dan implikasinya dapat dianggap
sebagai dasar dari diferensiasi produk.
THE ECONOMIC VALUE OF PRODUCT DIFFERENTIATION
Untuk memiliki potensi meningkatkan keuntungan kompetitif, basis diferensiasi
produk harus dimiliki oleh perusahaan yang bersaing. Nilai ekonomi yang terdapat
pada basis diferensiasi produk dapat memungkinkan suatu perusahaan meningkatkan
pendapatannya, menetralisir ancaman, dan mengeksploitasi kesempatan.
Product Differentiation and Economic Performance
Mengingat berbagai cara perusahaan dapat mendiferensiasikan produk dan jasa
yang mereka buat, tidaklah mengherankan apabila efek dari penggunaan strategi
tertentu yang diterapkan dalam kinerja perusahaan dan struktur industri telah
mendapatkan perhatian yang besar sehingga banyak ditulis dalam literature ekonomi,
diantaranya ditulis oleh Edward Chamberlin dan Joan Robinson. Baik Chamberlin dan
Robinson telah memeriksa diferensiasi produk dan kinerja perusahaan yang memiliki
keterkaitan dengan pasar persaingan sempurna.
ANALISIS BIAYA STRATEJIK

Page 6

PRODUCT DIFFERENTIATION
Sebagaimana seperti yang telah dijelaskan dalam Bab 3, telah diasumsikan
bahwa dalam pasar persaingan sempurna banyak terdapat perusahaan dalam suatu
industri; masing-masing perusahaan tersebut mengendalikan sebagian kecil dari
pasar, serta produk atau jasa yang dijual oleh perusahaan-perusahaan ini adalah
identik.

Dengan

kondisi

tersebut,

perusahaan

menghadapi

kurva

permintaan

horizontal (karena perusahaan tidak memiliki kontrol atas harga produk yang mereka
jual), dan para perusahaan ini memaksimalkan kinerja ekonomi hanya dengan
memproduksi dan menjual output (produk atau jasa) sehingga marginal revenue sama
dengan marginal cost. Sebenarnya kinerja ekonomi maksimum dapat dicapai oleh
perusahaan yang berada dalam pasar persaingan sempurna dengan asumsi bhawa
tidak terdapat perbedaan biaya diantara perusahaan.
Ketika perusahaan menjual produk yang telah terdiferensiasi, maka mereka akan
memiliki

kemampuan

untuk

menyesuaikan

harga.

Perusahaan

dapat

menjual

outputnya pada harga yang sangat tinggi dan relatif kecil dalam menghasilkan produk
yang dijual dengan harga yang rendah. Perusahaan monopolistically competitive
masih memaksimalkan keuntungan ekonomi mereka dengan cara memproduksi dan
menjual kuantitas produk sehingga marginal revenue sama dengan marginal cost.
Perusahaan dapat menetapkan harga pada titik optimal tergantung pada permintaan
yang mereka hadapi untuk diferensiaisi produk.
Jika permintaan besar, maka harga yang ditetapkan akan sangat tinggi, namun
jika permintaan rendah, maka harga yang akan ditetapkan akan rendah. Namun jika
Average Total Cost (ATC) sebuah perusahaan berada dibawah harga yang telah
ditetapkan (yaitu jika ATC kurang dari harga permintaan yang ditentukan), maka
apabila perusahaan menjual produk yang telah terdiferensiasi dapat memperoleh
keuntungan ekonomi.

Product Differentiation and Environmental Threats

ANALISIS BIAYA STRATEJIK

Page 7

PRODUCT DIFFERENTIATION
Suksesnya diferensiasi produk membantu perusahaan merespon masing-masing
ancaman lingkungan yang telah teridentifikasi kedalam five forces framework.Sebagai
contoh, diferensiasi produk dapat membantu mengurangi ancaman entry dengan cara
memaksa para pendatang potensial didalam industri untuk tidak hanya menyerap
biaya standar pada saat memulai bisnis namun juga biaya tambahan yang terkait
dengan mengatasi perusahaan incumbent .
Diferensiasi produk juga mengurangi ancaman persaingan (rivalry), karena setiap
perusahaan dalam industri mencoba untuk mencari keunikan dari produk serta jasa
yang mereka hasilkan. Mungkin persaingan tidak akan hilang sepenuhnya, tetap akan
ada persaingan produk untuk menarik minat para pelanggan tetapi agak sedikit
lemah, karena pelanggan setiap perusahaan mencari produk atau jasa yang berbeda.
Diferensiasi produk juga membantu perusahaan mengurangi ancaman substitutes
dengan membuat produk perusahaan yang ada saat ini untuk tampil lebih menarik
daripada substitutes product.
Diferensiasi produk juga dapat mengurangi ancaman suppliers. Para pemasok
yang kuat dapat menaikan harga produk atau jasa yang mereka tawarkan. Seringnya
supply costs yang meningkat harus segera diteruskan kepada pelanggan perusahaan
dalam bentuk harga yang lebih tinggi dengan catatan jika profit margin perusahaan
tidak memburuk. Dan akhirnya, diferensiasi produk dapat mengurangi ancaman
pembeli (buyers). Baik Chamberlin dan Robinso telah melakukan observasi yaitu ketika
perusahaan

menjual

diferensiasi

produk

dengan

jumlah

yang

sangat

tinggi,

perusahaan akan menikmati kondisi quasi-monopoly dalam segmen pasar tersebut.

Pembeli sangat tertarik untuk membeli barang tertentu yang harus dibelinya di
penjual tertentu. Kemampuan pembeli potensial dapat dikurangi dengan kemampuan
perusahaan dalam menahan produk ata jasa yang sangat bernilai dari para pembeli.
Product Differentiation and Environmental Opportunities
Diferensiasi produk juga dapat membantu perusahaan untuk memperoleh
keuntungan dari kesempatan lingkungan yang ada. Peran diferensiasi produk dalam
industri yang sedang berkembang adalah dengan menjadi first-mover pada saat
pertama kali masuk ke industri. Perusahaan dapat memeperoleh keuntungan dari
diferensiasi produk berdasarkan atas keunggulan teknologi, dan juga adanya loyalitas
dari para pembeli.
Dalam tingkat industri yang telah dewasa, diferensiasi produk lebih merujuk
kepada memperkenalkan teknologi baru di dalam industri. Sedangkan dalam industri
yang lah mengalami penurunan (declining) diferensiasi produk lebih kepada reputasi
produk, keunikan atribut produk, hal-hal seperti inilah yang mampu membawa
ANALISIS BIAYA STRATEJIK

Page 8

PRODUCT DIFFERENTIATION
perusahaan tetap bertahan dalam industri yng sedang mengalami penurunan. Hingga
pada akhirnya keputusan untuk mengimplementasikan strategi diferensiasi produk
dapat memiliki efek yang sangat signifikan dalam bagaimana perusahaan akan
bertindak dalam industri global.
PRODUCT DIFFERENTIATION AND SUSTAINED COMPETITIVE ADVANTAGE
Strategi diferensiasi produk dapat memberikan nilai tambah yaitu dengan
memungkinkan perusahaan membebankan harga produk dan jasa lebih besar
dibandingkan dengan average total cost (ATC) perusahaan. Apabila perusahaan
berhasil mengimplementasikan strategi tersebut maka dapat mengurangi berbagai
macam

ancaman

lingkungan

dan

menemukan

berbagai

macam

kesempatan

lingkungan.
Rare Bases for Product Differentiation
Konsep diferensiasi produk secara umum mengasumsikan bahwa sejumlah
perusahaan telah mampu mendiferensiasikan produk mereka dengan cara tertentu,
dan juga disaat yang bersamaan, kurangnya jumlah perusahaan yang dibutuhkan
untuk menghasilkan dinamika dalam pasar persaingan sempurna. Ketika Chamberlin
dan Robinson menyarankan bahwa tingginya tingkat diferensiasi perusahaan dapat
membebankan harga produknya lebih besar dibandingkan dengan average total cost,
maka kedua peneliti tersebut menegaskan bahwa perusahaan-perusahaan tersebut
telah menerapkan rare competitive strategy. Akhirnya, sesuatu yang aneh atau jarang
didapat (rarity) dari diferensiasi produk tergantung pada kemampuan individual
perusahaan untuk bisa lebih kreatif.
The Imitability of Product Differentiation
Basis berharga dan kelangkaan (valuable and rare base) diferensiasi produk pasti
akan sangat mahal untuk ditiru jika hal ini merupakan sumber dari competitive
advantage yang berkelanjutan. Baik duplikasi secara langsung maupun substitusi
menjadi sangat penting ketika ingin digunakan sebagai pendekatan.
1. Direct Duplication of Product Differentiation
Sekali perusahaan telah menemukan cara baru untuk mendiferensiasi
produknya, maka biasanya perusahaan akan dipaksa untuk mengungkapkan
sunber daya baru dari diferensiasi produk kepada para pasaingnya ketika mereka
mulai menjual produk atau jasa yang terbaru.
Bases of Product Differentiation That Are Easy to Duplicate.
Menjual produk yang telah terdiferensiasi akan sering mengungkapkan
basis dari diferensiasi produk, namun basis tersebut sangatlah bervariasi

ANALISIS BIAYA STRATEJIK

Page 9

PRODUCT DIFFERENTIATION
tergantung sejauh mana mereka dapat di dupilkasi dan juga dapat dengan
mudah diimitasi.

Bases of Product Differentiation That May Be Costly to Duplicate.

Beberapa basis dalam diferensiasi produk akan sangat mahal apabila
dilakukan duplikasi, setidaknya dalam keadaan tertentu. Bauran produk suatu
perusahaan dapat dengan mudah di duplikasi jika beberapa perusahaan yang
berkompetisi

memiliki

sumber

daya

dan

kemampuan

yang

digunakan

perusahaan untuk mengembangkan bauran produk.

Bases of Product Differentiation That Are Usually Costly to Dupilcate.
Terdapat beberapa basis diferensiasi produk biasanya akan sangat sulit
untuk di duplikasi antara lain:
-

Keterkaitan antar fungsi yang terdapat didalam perusahaan (Linkages across

function)
Waktu (Timing). Akan sangat sulit menduplikasi perusahaan yang memiliki

nilai sejarah yang sangat panjang dan unik pastinya.

Lokasi (Location). Hal ini dapat terjadi terutama bila lokasi perusahaan

sangat unik.
Reputasi (Reputation). Reputasi pasti akan sangat suli untuk di duplikasi
karena pada dasrnya reputasi adalah hubungan kompleks yang terjadi
antara perusahaan dan pelanggan yang didasarkan pada pengalaman
selama bertahun-tahun, komitmen, dan kepercayaan tentunya. Reputasi
juga tidak dibangun dalam waktu yang singkat, tidak dapat dijual maupun
dibeli.

ANALISIS BIAYA STRATEJIK

Page 10

PRODUCT DIFFERENTIATION
-

Saluran Distribusi (Distribution Channels). Terdapat setidaknya dua alasan

mengapa saluran distribusi sangat sulit untuk di duplikasi. Yang pertama
adalah seringkali hubungan perusahaan dengan saluran distribusinya
sangatlah rumit dan kompleks selain sangat mahal bila di duplikasi. Kedua

persediaan saluran distribusi kemungkinan tidak akan selalu elastis.

Level of service and support

2. Substitutes for Product Differentiation

Dasar diferensiasi produk pada bab ini ialah seberapa jarang suatu barang
berada di pasaran dan seberapa sulitnya mereka untuk di duplikasi.
ORGANIZING TO IMPLEMENT PRODUCT DIFFERENTIATION
Perusahaan yang sedang mencari cara untuk menerapkan strategi diferensiasi
produk dapat menggunakan seluruh perangkat organisasi seperti yang sudah
dijelaskan dalam chapter sebelumnya seperti struktur organisasi, pengendalian
manajemen, dan kebijakan kompensasi. Dalam menggunakan perangkat organisasi
ini, perusahaan harus mempelajari bagaimana menyeimbangkan satu set tuntutan
pengorganisasian yang saling bertentangan.
The Process of Developing Highly Differentiated Products

ANALISIS BIAYA STRATEJIK

Page 11

PRODUCT DIFFERENTIATION

ANALISIS BIAYA STRATEJIK

Page 12