Anda di halaman 1dari 1

Status

Dokumen

Induk

Salinan

SOP/ PROTAP
IDENTIFIKASI PASIEN

Puskesmas
Bakunase

PROTAP
RAWAT INAP

Pengerti
an
Tujuan

Kebijaka
n
Prosedur

Unit
terkait

No.Distribusi

No Dokumen

No Revisi

Halaman

PT- BAKUNASE
PENDAFATARAN-02
Tanggal Terbit

00

1/1

Disetujui oleh,
Kepala UPTD Puskesmas Bakunase

NIP.
Tatacara petugas loket pendaftaran dalam menilai kepuasan pasien yang
berkunjung di Puskesmas Bakunase
1. Mengetahui kepuasan pelanggan sebagai salah satu instrumen
untuk evaluasi kinerja puskesmas demi peningkatan mutu
pelayanan
1.
ALAT YANG DIPERLUKAN
1. Alat tulis
2. Kotak saran
3. Kuesioner penilaian kepuasan pelanggan
PELAKSANAAN
1. Petugas menyapa pasien yang telah mendapatkan pelayanan
kesehatan dan meminta waktu dan kesediaan pasien untuk
mengisi kuesioner dan wawancara singkat mengenai pelayanan
Puskesmas Bakunase.
2. Petugas setidaknya mendapatkan 12 orang pasien sebagai sampel
setiap hari kerja selama sekurang-kurangnya 22 hari kerja dalam
satu bulan.
3. Petugas melakukan analisis statistik deskriptif untuk merangkum
penilaian kepuasan pelanggan.
4. Petugas melakukan pengumpulan saran dari kotak saran,
sekurang-kurangnya 2 hari sebelum mini lokakarya bulanan
Puskesmas.
5. Petugas melaporkan hasil analisis kuesioner dan saran dari kotak
saran saat mini lokakarya bulanan Puskesmas
RAWAT JALAN, KABER, PUSTU/POLINDES