DIAGNSTICO EMPRESARIAL DE LA EMPRESA INFODATA

SOLUCIONES SAC
INTRODUCCIN
Este documento se realiz con el objetivo de analizar el comportamiento de las reas funcionales
de la empresa, identificando cuales o cul de ellas es la que est provocando las dificultades y
desarrollo de la misma. Esto con el fin de entregar a gerencia un plan de mejoras que le permita
tomar cursos alternativos de accin en las reas clave del problema.
Plasmar un diagnstico empresarial hecho, en el cual se pretende mostrar al propietario del
negocio sus fortalezas y oportunidades para que las perfeccione an ms, y sostenga a lo largo del
tiempo dichas ventajas y a la vez identificar las debilidades y amenazas del negocio con el fin de
brindarle un plan de mejora en el que se detallen actividades especficas por rea para superar
dichas desventajas.
Es importante mencionar que el diagnstico empresarial es la radiografa de la empresa, pues la
muestra en su estado en general, pero solamente es el primer paso para que la empresa tenga un
crecimiento organizacional y hasta econmico, debido a que es necesario que el empresario
aplique las recomendaciones brindadas en el plan de mejora, entre otras actividades que considere
pertinentes para lograr el mejoramiento de su empresa.
La empresa se encuentra organizada con las siguientes reas funcionales: Informtica, DIRECTV,
Sistema de Seguridad
En lo que respecta al estas reas no tiene no cuenta con una misin y visin oficial escrita y
pblico, adems no cuenta con un plan estratgico que les permita establecer objetivos y polticas
para mejorar el desempeo de la empresa.
La empresa INFODATA SOLUCIONES SAC est conformado en la actualidad por 10 empleados
ubicados en las diferentes reas de la empresa, los cuales se dividen por rea, estos cumplen con
las polticas impuestas por la organizacin , todo esto con mantener un buen ambiente laboral ,
respeto entre los empleados y un mejor desempeo en las labores de trabajo.
Las lneas vendidas son:
INFORMTICA: venta de suministros y equipos de cmputo y servicios de mantenimiento de
equipos de cmputo.
DIRECTV: venta del servicio de DIRECTV y servicio tcnico.
SISTEMA DE SEGURIDAD: Venta e instalacin de cmaras de Seguridad.

OBJETIVO GENERAL:
Desarrollar un diagnstico empresarial para identificar cules son los principales problemas que se
presenta empresa INFODATA SOLUCIONES para recomendarle al empresario soluciones, en el
periodo de Octubre 2014 a Diciembre 2014
.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

Identificar cules son las amenazas y oportunidades que tiene la empresa, para conocer
qu efectos tiene sobre la misma, ya sean positivos o negativos.
.

Captulo I

Marco Terico
El presente marco terico se realiza en estudios basados en el anlisis de pequeas y medianas
empresas y se inclina en caractersticas de empresas que se encuentran ubicadas en el sector
El objetivo general del sistema es mejorar la situacin de las empresas, a travs del desarrollo de
planes de mejoramiento, concertados entre el (la) consultor (a) y el (la) empresario (a) que faciliten
una mejor posicin competitiva en los mercado1.
Se procede a definir lo que es un diagnstico empresarial el cual constituye una herramienta
sencilla y de gran utilidad con el fin de conocer la situacin actual de una organizacin y los
problemas que impiden su crecimiento, sobrevivencia y desarrollo.
Este tipo de diagnstico ayuda a detectar las causas principales de los problemas, de manera de
poder enfocar los esfuerzos futuros en buscar medidas ms efectivas y evitar el desperdicio de
energas.
Los elementos que conforman el diagnstico se determinan con el objetivo de realizar un anlisis
FODA , que se utilice como base para la elaboracin del plan de mejoras , siendo estos el sector
externo el que definen las oportunidades y amenazas que se le presenten , y el entorno interno
establece las debilidades y fortaleza que presenta la empresa.
A continuacin se partera del entorno externo y las variables que lo conforman las cuales son
econmicas, polticas, poltica-legal, tecnolgicas y sociales, por medio de estas se facilitara la
distincin de las oportunidades y amenazas que posee la empresa.

1. AMBIENTE EXTERNO
El ambiente externo se define como todos los elementos exteriores a la empresa que son de
significativa funcionalidad, y pueden ejercer accin directa e indirecta en la empresa.
Los elementos de estudio del entorno externo son los factores econmicos, polticos, polticolegales, tecnolgicos y demogrficos. Estos factores deben de ser la principal atencin de los
propietarios de las diferentes empresas, para lograr la estabilidad y desarrollo de los mismos.

Todas estas variables se tomaron como referencia basadas en el modelo de (Stoner), donde se
determinan los factores econmicos nombrados anteriormente y explicadas a continuacin.

1.1.

MACROAMBIENTE

1.1.1.

Factor Econmico

Est conformado por las principales magnitudes macroeconmicas, como son: canasta bsica,
salarios mnimos, renta nacional, el PIB, la inflacin, recursos naturales, recursos humanos, capital
e infraestructura. Estas variables determinan la capacidad de compra e influyen en las pautas del
consumo.
Adems es esencial el ambiente econmico traten de identificar las probables direcciones de la
inflacin, las tasas de inters, el crecimiento econmico, los costos y la disponibilidad de las
materias primas; los patrones cambiantes en la forma de gastar del consumidor entre la gran
variedad de factores que afectan el poder adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastos,
debido a que los consumidores en diferentes niveles de ingresos tienen tambin patrones de gasto
y preferencias diversas.
Por otra parte estas condiciones econmicas son de fundamental importancia para el planeamiento
estratgico dado que inciden no slo en el tamao y atractivo de los mercados que la empresa
atiende, sino en la capacidad de sta para atenderlos rentablemente. Es posible que stas limiten
el nivel de recursos que las empresas pueden usar para intentar satisfacer la demanda. La
escasez de materias primas, los costos de la energa y los del crdito pueden imponer importantes
limitaciones en la capacidad de una empresa para desarrollar nuevos productos, para mantener
inventarios o para invertir en instalaciones para nueva produccin.
Luego de conocer estos indicadores influyentes en la organizacin, se prosigue a explicar el factor
poltico-legal.

1.1.2. Factor Poltico/ Legal

El ambiente poltico se compone por un conjunto interactuarte de leyes, dependencias del
gobierno, y grupos de presin que influyen y limitan tanto las actividades de las organizaciones
como las de los individuos en la sociedad. La existencia de leyes y regulaciones cumple al menos
tres propsitos: fomentar la competencia, protegiendo a las empresas unas de otras; asegurar
mercados justos para los bienes y servicios, resguardando a los consumidores; y, salvaguardando
los intereses de la sociedad como un todo, y a otras empresas de negocios contra las prcticas
poco ticas que perjudican a los consumidores individuales y a la sociedad.
Por otra parte el gobierno desarrolla una poltica pblica para guiar el comercio y establece un
conjunto de leyes y regulaciones que limitan los negocios en beneficio de la sociedad, para
asegurarse que las empresas asuman la responsabilidad de los costos sociales de sus actos. As,
los propietarios de cada empresa tratan permanentemente de ajustarse a la legislacin del pas,
tarea que resulta un poco difcil debido a las diferentes interpretaciones que hacen los tribunales, la
vaguedad de las leyes y, sobre todo, al gran nmero de stas.
Adems hoy en da las empresas estn cada vez ms afectadas por los procesos polticos y
legales de la sociedad. La legislacin tiene una gran influencia sobre el desarrollo de las
actividades de Marketing. Los factores polticos y legales de mayor influencia sobre la actividad
general y comercial de las empresas pueden agruparse en las siguientes categoras:
Las polticas monetarias y fiscales (tipos de inters o la legislacin fiscal)

Las
leyes
sociales
de
carcter
general
(medio
ambiente)

Los
programas
pblicos
Las leyes especficas que afectan a las actividades de Marketing (Ley de defensa de los

consumidores)
Normativas que regulan el suministro de informacin
Cada uno de los indicadores analizados para este factor, son las instituciones que interfieren en el
funcionamiento del sector de estudio, las polticas implementadas para un mejor desarrollo de las
pequeas empresas y las leyes que regulan y restringen directamente a las empresas de este
sector, con el fin de que cumplan con sus obligaciones ante sus grupos de inters.
Siendo anteriormente determinados los indicadores a ser analizados en esta variable del entorno
externo, a continuacin se prosigue a las que influyen en el factor tecnolgico.

1.1.3. Factor Tecnolgico

Al hablar de tecnologa nos referimos al uso de tcnicas que involucran la aplicacin de nuevos
avances de la ciencia pura, es decir, el conocimiento cientfico del medio ambiente del hombre y
sus propiedades, lo cual requiere de la inversin de grandes cantidades de capital.
La tecnologa tiene un efecto decisivo. Modifica los estilos de vida, los patrones de consumo y el
bienestar social, en general. Los adelantos tecnolgicos afectan a la sociedad de una manera
positiva, aunque en algunos casos tambin pueden generar conflictos. Los avances tecnolgicos
influyen en:

Los
costes
Las variables y acciones de Marketing

El
y

la

mercado
productividad

Por otra parte la nueva tecnologa crea nuevos mercados y oportunidades. Los especialistas en
mercadotecnia necesitan comprender el ambiente tecnolgico cambiante y las formas en las
cuales las tecnologas pueden servir a las necesidades humanas; colaborar muy de cerca con el
personal de investigacin y desarrollo para fomentar una investigacin ms orientada al mercado;
estar alertas a todo aspecto negativo posible en una innovacin que puedan causar dao a los
consumidores o provocar un rechazo, por lo que debern analizar sistemticamente algunas de las
tendencias en la tecnologa; entre otras: el ritmo rpido del cambio tecnolgico, los presupuestos
dedicados a la investigacin y desarrollo, la concentracin en pequeas mejoras, las crecientes
regulaciones, y los efectos negativos de las innovaciones tecnolgicas.
Predominado este tercer factor relacionado a una herramienta potencial como lo es la tecnologa,
se prosigue a un ltimo factor denominado social, cuyo contenido ser mejor abordar en el
siguiente apartado.

1.1.4. Factor social

En la corriente globalizante de la economa, de la cual no podemos aislarnos, se nos presentan
algunos cambios en las variables socioculturales que afectan significativamente la mercadotecnia,
y sus tendencias son, a saber: la ltima dcada se ha caracterizado por hacer ms hincapi en la
calidad de vida que en la cantidad de bienes que consumimos. Aunque en lo inmediato buscamos
el valor, la calidad y la seguridad de los productos, nuestra preocupacin real va ms all,
extendindose al ambiente fsico. Preocupa la contaminacin del aire, del agua, los huecos en la
capa de ozono, la lluvia cida, la eliminacin de los desperdicios slidos, la destruccin de selvas
tropicales y de otros recursos naturales. Da con da nos sensibilizamos ms acerca de nuestro
entorno ecolgico y tratamos de cuidar nuestro hbitat, modificando los patrones de consumo.

La suma de los patrones y normas que regulan el comportamiento de una sociedad, incluyendo
valores, creencias y costumbres, y que son transmitidos en el tiempo por la sociedad, configuran el
entorno cultural. Estos factores influyen en el comportamiento de las personas. Los individuos, los
grupos y la sociedad como un todo cambian constantemente en funcin de lo que consideran
formas deseables y aceptables de vida y de comportamiento. Tales modificaciones pueden incidir
profundamente en las actitudes de los individuos hacia los productos y hacia las actividades de
mercadeo. Es importante que los gerentes de mercadotecnia puedan comprender y predecir los
cambios en los valores individuales y sociales que pueden ser considerados fundamentales por los
grupos de consumidores y cmo estos repercuten en las actividades de mercadotecnia de las
empresas.
Analizar estas variables del entorno para buscar amenazas y oportunidades requiere que cada
epgrafe sea puntuado en dos dimensiones. En primer lugar, debe ser puntuado segn su impacto
potencial en la compaa y, en segundo, tambin la posibilidad de que dicho impacto ocurra.
Multiplicando el parmetro del impacto potencial por el valor de la posibilidad de que ocurra nos
dar una buena indicacin de su importancia para la empresa.
Una vez concluida la explicacin de cada factor procederemos con el anlisis del micro ambiente
que tiene la misma finalidad, pero basado en la competencia del mismo sector, el cual suele
enmarcar dentro del entorno especifico y para M. Porter ese mismo entorno competitivo.

1.2 MICRO AMBIENTE

El micro ambiente afecta nicamente a las empresas que son objetos de estudio, las cuales van a
ser capaces de controlar fuerzas cuando deseen alcanzar un cambio deseado. En otras palabras el
micro ambiente se enfoca en aquellas empresas que estarn ubicadas en un mismo sector
econmico o industria denominndolo M. Porter como entorno competitivo.
Los componentes ms influyentes de Porter sobre la empresa y su competencia son: competidores
potenciales, productos sustitutos, clientes, proveedores y rivalidad de los competidores. A
continuacin se hace un breve anlisis de cada uno de ellos.

1.2.1. Las cinco fuerzas competitivas segn Michael Porter

1.2.1.1. Poder de negociacin de los Compradores o Clientes.
Es el poder de negociacin con que cuentan los consumidores o compradores en la industria
analizada. Por ejemplo, mientras menor sea la cantidad de compradores, mayor ser su capacidad
de negociacin, ya que al no haber tanta demanda de productos, stos podrn exigir precios ms
bajos.
Adems de la cantidad de compradores que existan, el poder de negociacin de los compradores
tambin podra depender del volumen de compra, la escasez del producto, la especializacin del
producto, etc.
Para determinar el grado de poder de negociacin de los compradores o clientes se analizan los
siguientes aspectos de la industria:

Concentracin de compradores respecto a la concentracin de compaas.

Grado de dependencia de los canales de distribucin.
Posibilidad de negociacin, especialmente en industrias con muchos costos fijos.
Volumen de los compradores.
Costos o facilidades del cliente para cambiar de proveedor.
Disponibilidad de informacin para el comprador.

Capacidad de integrarse hacia atrs del cliente.

Existencia y grado de amenaza de productos sustitutos.
Sensibilidad del comprador al precio.
Ventaja diferencial (exclusividad) del producto.
Anlisis de la Frecuencia, magnitud y cantidad de rdenes de los clientes (RFM Anlisis).

1.2.1.2. Poder de negociacin de los Proveedores.

El poder de negociacin de los proveedores se refiere al dominio de los mismos sobre las
condiciones del mercado. El poder de los proveedores difiere segn su grado de concentracin,
por la especificidad de los insumos que proveen, por el impacto de estos insumos en el costo de la
industria, etc.
Un ejemplo de gran poder por parte de los proveedores es el de las empresas extractoras de
petrleo. Su sector es muy rentable porque se concentra la oferta en unos pocos oferentes. De la
misma manera, una empresa farmacutica con la exclusiva de un medicamento tiene un poder de
negociacin muy alto. La capacidad de negociar con los proveedores, se considera generalmente
alta por ejemplo en cadenas de supermercados, que pueden optar por una gran cantidad de
proveedores, en su mayora indiferenciados.
Otro ejemplo son los productos industriales de alta tecnologa como por ejemplo los procesadores
utilizados en las computadoras. Los principales fabricantes como AMD e Intel tienen un alto poder
de negociacin por ser especialistas y proveer productos indispensables para los armadores de
computadoras. El valor de sus marcas tambin es un factor que les da mayor poder de
negociacin.
Los siguientes factores se analizan para determinar el grado de negociacin de los proveedores:

Facilidades o costos para el cambio de proveedor.

Grado de diferenciacin de los productos del proveedor.
Presencia y conveniencia de productos sustitutos.
Grado de concentracin de los proveedores.
Solidaridad de los empleados (ejemplo: sindicatos).
Amenaza de integracin vertical hacia adelante de los proveedores.
Amenaza de integracin vertical hacia atrs de los competidores.
Importancia estratgica de los productos del proveedor en relacin con el producto final.

1.2.1.3. Amenaza de nuevos competidores.

Industrias con altos grados de rentabilidad suelen atraer a un nmero mayor de jugadores. La
entrada de estos nuevos jugadores usualmente hace caer la rentabilidad a niveles de competencia
perfecta.
El atractivo del mercado depende en parte de cuan fciles sean de saltear las barreras de entrada
por parte de nuevos participantes que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para
apoderarse de una parte del mercado.
El campo del diseo grfico y la publicidad es un sector de la economa con bajas barreras de
entrada mientras que la fabricacin de automviles es una industria muy difcil de penetrar.

1.2.1.4. Amenaza de productos sustitutivos.

Un mercado pierde parte de su atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales.
La situacin se agrava si los potenciales sustitutos estn ms avanzados tecnolgicamente o
pueden entrar a precios ms bajos reduciendo los mrgenes de utilidad de la empresa y de la
industria.
Un ejemplo de sustitucin que afecto a varios pases centro-americanos fue el de los edulcorantes.
Su adopcin por parte de los consumidores de azcar en reemplazo de la misma hizo que las
ventas mermaran drsticamente alrededor del mundo. En este caso, el sustituto se benefici de
adelantos tecnolgicos y logro satisfacer la necesidad latente del consumidor de endulzar los
alimentos con la menor cantidad de caloras posibles.
Los siguientes factores son importantes a la hora de analizar la Amenaza de productos sustitutivos:

Propensin del comprador a sustituir.

Precios relativos de los productos sustitutos.
Coste o facilidad de cambio del comprador.
Nivel percibido de diferenciacin de producto.
Disponibilidad de sustitutos cercanos.
Necesidades insatisfechas de los consumidores.

1.2.1.5. Rivalidad entre los competidores.

La rivalidad entre los competidores es el resultado de las cuatro fuerzas anteriores puestas en
accin. La rivalidad entre los competidores define la rentabilidad de un sector. Generalmente, la
cantidad de competidores mantiene una relacin inversa con la rentabilidad del sector: mientras
menos competidores, ms rentabilidad y viceversa.
El grado de rivalidad entre competidores deber ser considerado ya que ser ms difcil competir
en un mercado donde los competidores estn muy bien posicionados, sean muy numerosos y los
costos fijos sean altos, ya que constantemente la empresa podr enfrentarse con guerras de
precios, campaas publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos
Las cinco fuerzas de Porter representan un marco terico para el anlisis de industrias y
estrategias de negocios desarrolladas por Michael E. Porter del Harvard Business School en 1979.
La teora deriva en 5 fuerzas que determinan la intensidad competitiva y por ende el grado de
atractivo de un mercado. El grado de atractivo en este contexto se refiere a la rentabilidad de la
industria. Una industria no atractiva es una donde la combinacin de las fuerzas acta para
disminuir la rentabilidad de la industria. Una industria muy poco atractiva seria una donde se
encuentran varios competidores utilizando polticas comerciales agresivas entre si, en un contexto
de bajo crecimiento de la demanda.
Seguidamente para poder descubrir cules son las fortalezas y debilidades que posee la empresa
se parte a realizar un anlisis interno el cual nos facilitara la identificacin de las mismas.

2. AMBIENTE INTERNO
El ambiente interno es llamado Clima Organizacional. Es el que conforma grupos o Elementos de
Inters Interno, que ejercen influencia directa en las actividades de la organizacin, y caen dentro
del mbito y responsabilidad de un director o sus gerentes. Adems esto hace ms amena la
influencia del orden y organizacin.

Por otra parte se va reunir informacin sobre las reas funcionales de la organizacin, y por medio
de esto ver si cumplen los objetivos esperados de la organizacin y ver que tanto estn
relacionados con la misin y visin de la misma, e identificar las fortalezas y debilidades de la
organizacin.

En cuanto a las se desarrollan bajo la tutela de una misma rea adecuado a la necesidad que
presenta la organizacin ya sea por su tamao e ingresos, esta rea est comprendida por el
gerente general y a su vez propietario del negocio a cargo de la direccin de la empresa, vicegerente a cargo de la administracin y gestin general de la empresa, y contador general a cargo
de la contabilidad y finanzas de la empresa, seguido de dos asistentes para toda la rea.
A continuacin se da a conocer informacin general acerca del funcionamiento del rea de rea de
Informtica, DIRECTV, y sistema de seguridad:

INFORMTICA.
Correspondiente a las Funciones, estn clasificadas de la siguiente manera:

Funciones de Generales:
1. Tener una comunicacin peridica con el gerente y sub gerente. sobre las
actividades que involucran el desempeo en la rea de INFORMATICA y su sub rea de SOPORTE TCNICO.
2. Supervisar las actividades de rea de SOPORTE TCNICO.
3. Mantener una comunicacin, coordinacin y apoyo con la sub rea de SOPORTE
TCNICO. Como por ejemplo realizar capacitacin de los nuevos productos
adquiridos y los avances tecnolgicos.
4. Recibir los ingresos econmicos generados por las reas de INFORMATICA y
SOPORTE TECNICO.
5. Realiza las liquidaciones semanales de los ingresos obtenidos o por solicitud de
la GERENCIA.
6. Realiza el archivamiento de todos los documentos generados por las compras y
ventas (Facturas, Boletas, guas de remisin de compra y de venta).
7. Cumplir con otras funciones que le sean asignadas.
Entre otras funciones tambin se tiene:
8. Realiza el pago de los servicios prestados por terceros a la empresa INFODATA
SOLUCIONES SAC como: de luz, agua, telfono, celulares, asesor contable etc.
9. Gestionar las impresiones de los documentos de compra, venta, gua de remisin
y otros documentos como los papeles membretado.

Funciones de compra:
1. Apoyo en la bsqueda de nuevos proveedores.
2. Estar en comunicacin continua con los proveedores, sobre promociones y nuevo
productos.

3. Realiza los pedidos y las compras de equipos y suministros informticos para su

comercializacin y/o abastecimiento a la empresa INFODATA SOLUCIONES
SAC.
4. Comprar materiales de oficina, tiles de limpieza y herramientas.
5. Recoger las mercaderas adquiridas en las agencias de transporte.
6. Almacenar e Inventariar los productos y equipos informticos adquiridos.
7. Asignar precios de ventas a los productos.
8. Realizar informes de compras mensuales.

Funciones de venta:
1. Realizar la ventas de todo los productos informticos, con atencin directa a los
clientes (Presencial, correos electrnicos, Celular etc.).
2. Realiza la emisin de todos los documentos u comprobantes de venta a los
clientes.
3. Realiza cotizaciones y proformas de venta.
4. Cumplir con las cuotas mensuales asignadas, dados por el gerente o sub gerente.
5. Cumplir o superar las metas de venta mensuales propuestas por el gerente o sub
gerente.
6. Mantener el contacto con el cliente en la pre-venta, durante y Pos-venta. As como
Tambin buscar nuevos clientes.
7. Evaluar, disear y proponer estrategias de precios.
8. Realiza las cobranzas de las ventas al crdito.
9. Realiza el arqueo de caja de los ingresos de ventas diarias.
10. Realizar informes de ventas mensuales.

Lneas de autoridad y responsabilidad:

INFORMATICA depende jerrquicamente de la unidad orgnica de la SUB
GERNECIA y la GERENCIA.

Requisitos mnimos:
1. Instruccin: tcnico en computacin e informtica egresados de institutos o
universidades tcnicas.
2. Conocimiento en ventas.
3. Experiencia mnima de 1 ao.
Forma de contrato:
Por medio de entrevistas.

SOPORTE TECNICO - INFORMATICA.

Funciones especficas:
1. Atencin directa a los clientes, sobre temas de diagnsticos, mantenimiento y
reparacin de todo tipo de equipos informticos.
2. Diagnstico y reparacin de todo tipo de equipos informticos (Laptops,
computadoras, impresoras, escner etc.).
3. Adaptacin de sistemas de tintas a impresoras, para alto rendimiento y
eficiencia en el consumo del suministro (Tinta).

4. Soporte de garanta a los servicios atendidos y equipos informticos vendidos,

este ltimo solo correspondiente a reparacin si estamos autorizados por la
marca.
5. Instalacin de sistemas de redes informticas (configuracin de la PC, Switch,
accesspoint, instalacin Cableada estructurada).
6. Emisin de una nota de servicio, por los equipos recibidosdonde se debe
detallar las caractersticas, problemas de los equipos, las acciones de solucin,
observaciones y el costo referencial del servicio. Dicho documento debe ser
firmado por el cliente y adems sirve para el recojo de dicho equipo.
7. Llevar un control adecuado a travs de las notas de servicio.
8. Apoyo al rea de INFORMTICA favor de las ventas de insumo y/o accesorios de
cmputo.
9. Realizar diseos grficos (volantes, carteles y toda la publicidad en general) a
favor de publicidad de la empresa INFODATA SOLUCIONES SAC.

Lneas de autoridad:
SOPORTE TCNICO depende jerrquicamente
INFORMITICA y la SUB GERENCIA.

de

la

unidad

orgnica

de

Requisitos mnimos:
4. Instruccin: tcnico en computacin e informtica egresados de institutos.
5. Conocimiento bsico en diseo grfico.
6. Experiencia mnima de 1 ao.

Forma de contrato:
Por medio de entrevistas y pruebas de conocimientos en la prctica.

DIRECTV.
Correspondiente a las Funciones, estn clasificadas de la siguiente manera:
Funciones de Generales:
1. Tener una comunicacin permanente con el gerente y sub gerente. sobre las
actividades que involucran el desempeo en la rea de DIRECTV y sus sub reas de VENTAS Y SOPORTE TCNICO.
2. Supervisar las actividades de rea de VENTAS y SOPORTE TCNICO.
3. Mantener una comunicacin, coordinacin y apoyo con sus reas de VENTAS Y
SOPORTE TCNICO a las diferentes actividades para su mejor desempeo. Por
medio de capacitaciones de los nuevos planes de programacin de canales y los
avances de sistemas de televisin por satlite.
4. Recibir los ingresos econmicos generados por la propia rea y la sub reas de
VENTAS.
5. Realiza las liquidaciones semanales de los ingresos obtenidos o por solicitud de
la GERENCIA, cabe indicar que los ingresos son por los pagos mensuales
(Recarga) y ventas realizadas.

6. Realiza el archivamiento de todos los documentos generados por las ventas y

servicios de DIRECTV (Facturas, Boletas, guas de remisin de entrega de
equipos entro otros).
7. Cumplir con otras funciones que le sean asignadas.
Funciones especfica.
1. Atencin directa a los clientes, sobre temas de pagos mensuales, reclamos,
consultas y ayuda a realizar las ventas de los paquetes de canales que ofrece la
EMPRESA DIRECTV PERU SRL.
2. Subir las ventas hechas por la misma rea y su sub rea de VENTAS al SISTEMA
INFORAMTICO SMART DEALER, para su verificacin y aprobacin.
3. Coordinar las instalaciones de las ventas realizadas con su rea de SOPORTE
TECNICO.
4. Coordinar la atencin de los servicios tcnicos generados por loa clientes con su
rea de SOPORTE TCNICO.
5. Gestiona el abastecimientos de equipos a instalar y/o usar para servicios tcnicos,
con la empresa DIRECTV PERU SRL
6. Supervisa al personal de VENTAS Y SOPORTE TCNICO que se encuentran a su
disposicin.
7. Controlar que el personal est en el lugar de trabajo y cumpla con sus
responsabilidades.
8. Genera la encuesta de satisfaccin al cliente y canalizar sus inquietudes y
reclamos de los servicios.
9. Es responsable del estado y mantenimiento de las herramientas y equipos de
DIRECTV.
10. Cumplir con los objetivos trazados para los cuales recibe capacitacin de su
asesor de ventas de DIRECTV SRL, presencialmente o a travs de correo
electrnico.

Lneas de autoridad y responsabilidad:

DIRECTV depende jerrquicamente de la unidad orgnica de la SUB GERNECIA y
la GERENCIA.

Requisitos mnimos:
1. Instruccin: tcnico en computacin e informtica
computadorizado egresados de institutos o universidades.
2. Saber trabajar bajo presin.
3. Experiencia mnima de 1 ao.

secretariado

Forma de contrato:
Por medio de entrevistas.
VENTAS - DIRECTV.
1. Estar informados por unidad jerrquica de DIRECTV, sobre temas
paquetes de canales, vigentes y los cambios para las nuevas campaas a
travs de capacitaciones y charlas.
2. Atencin directa a los clientes, para ofrecer y vender los paquetes de
programacin de DIRECTV PERU SRL.
3. Brinda los servicios de atencin al cliente con capacitaciones de uso del
servicio de DIRECTV.
4. Bsqueda de nuevos clientes.

5. Cumplir con las metas de ventas trazadas.

6. Apoyo a la unidad orgnica de SOPORTE TECNICO.
7. Cumplir con todas sus funciones asignadas.

Lneas de autoridad y responsabilidad:

VENTAS depende jerrquicamente de la unidad orgnica DIRECTV Y
LAS SUB GERNECIA.
Requisitos mnimos:
1. Instruccin: ser profesional de cualquier ndole y tengas ganas de
superfetacin.
2. Ser proactivo.
3. Con y sin Experiencia.

Forma de contrato:
Entrevista y prueba en el campo de las ventas.
SOPORTE TECNICO - DIRECTV.
Est en coordinacin con su rea jerrquica DIRECTV, especficamente con su
torreo de control, para realizar lo siguiente:
1. Instalaciones de los equipos de DIRECTV a nivel zona cierra de Ancash.
2. Atencin de los servicios de tcnicos, a los clientes de DIRECTV, previa
coordinacin de su unidad jerrquica.
3. Apoyo en las ventas de los paquetes de programacin de DIRECTV
4. Supervisin o control de los equipos de instalacin en el almacn (ingresos
y salidas).
5. Cumplir con otras funciones que le sean asignadas.

Lneas de autoridad y responsabilidad:

SOPORTE TECNICO depende jerrquicamente de la unidad orgnica
DIRECTV Y LAS SUB GERNECIA.
Requisitos mnimos:
1. Instruccin: ser tcnico en electrnica o computacin, egresados
institutos.
2. Conocimiento bsico de instalacin de sistemas de televisin satelital.
3. Con y sin Experiencia.

Forma de contrato:
Por medio de entrevistas y pruebas de conocimientos en la prctica.

de

SISTEMAS DE SEGURIDAD.
1. Tener una comunicacin peridica con el gerente y sub gerente. sobre las
actividades que involucran el desempeo en la rea de SISTEMAS DE
SEGURIDAD y su sub -rea de SOPORTE TCNICO.
2. Tener un trato directo con el cliente, para ofrecerle y vender los diferentes
sistemas de seguridad.
3. Brindarle a cliente una atencin de respaldo por los equipos vendidos.
4. Buscar nuevos Cliente, a travs del uso de las publicidades y visitas estratgicas.
5. Supervisar las actividades de rea de SOPORTE TCNICO.
6. Mantener una comunicacin, coordinacin y apoyo con la sub rea de SOPORTE
TCNICO. Como por ejemplo realizar capacitacin de los nuevos productos
adquiridos y los avances tecnolgicos en seguridad.
7. Cumplir con otras funciones que le sean asignadas.

Lneas de autoridad y responsabilidad:

SISTEMA DE SEGURIDAD depende jerrquicamente de la unidad orgnica
de la SUB GERNECIA y la GERENCIA.
Requisitos mnimos:
1. Instruccin: en especial tcnico en computacin e informtica o electrnica, pero
se considera a cualquier proveedor.
2. Conocimiento en ventas.
3. Experiencia mnima de 1 ao.

Forma de contrato:
Por medio de entrevistas.
SOPORTE TECNICO - SISTEMAS DE SEGURIDAD.
Est en coordinacin con su rea jerrquica SISTEMAS DE SEGURIDAD para
realizar lo siguiente:
1. Instalaciones de los equipos de seguridad.
2. Atencin de los servicios tcnicos, de los equipos vendidos. Tales servicios
son mantenimiento correctivo, preventivo.
3. Apoyo en las ventas de los sistemas de seguridad.
4. Prueba de los equipos se seguridad antes de la venta.
5. Cumplir con otras funciones que le sean asignadas.

Lneas de autoridad y responsabilidad:

SOPORTE TECNICO depende jerrquicamente de la unidad orgnica
SISTEMAS DE SEGURIDAD Y LA SUB GERNECIA.
Requisitos mnimos:
1. Instruccin: ser tcnico en electrnica o computacin, egresados
institutos.
2. Conocimiento bsico de sistemas de seguridad.
3. Con y sin Experiencia.

de

Forma de contrato:
Por medio de entrevistas y pruebas de conocimientos en la prctica.
Responsabilidad.

Generar ingresos a la empresa.

cuidar los productos de la tienda y/ o herramientas.
Mantener orden y limpieza su rea laboral.

FINES:

Fines Lucrativos

Fines de Satisfacer las demandas Insatisfechas en los equipos tecnolgicos de la ciudad

de Huaraz

POLTICAS:
En esta empresa Las Polticas se realiza en forma verbal no hay un documento escrito formal.

Horarios Establecidos

Restriccin de Actividad ilegal

Divisiones de rea.

Descuentos y promociones por temporada

Colores identificativos (Azul, amarillo y celeste)

OBJETIVOS GENERAL
En esta empresa los objetivos se realiza en forma verbal no hay un documento escrito formal.

1. Ser una Empresa Referente de ventas y servicios de equipos tecnolgicos de la ciudad de

Huaraz.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

1. Aumento de Publicidad.
2. Mejorar la atencin al cliente.
3. Aumentar la capacidad de los trabajadores para un mejor desempeo laboral.

METAS:
1. En esta empresa las metas se realiza en forma verbal no hay un documento escrito formal.
2. Realizar capacitaciones y talleres dirigidos al personal

3. Aumentar el 50% de los clientes fidelizados por cada ao

4. Aumento de las publicidades en las avenidas principales de la ciudad de Huaraz y el
distrito de Independencia.
5. Incrementar las ventas al 60% al finalizar el ao

ORGANIGRAMA:

3.Analisis FODA
El FODA es una herramienta de anlisis estratgico, que permite analizar elementos internos o
externos de programas y proyectos.
El FODA se representa a travs de una matriz de doble entrado, llamado matriz FODA, en la que
el nivel horizontal se analiza los factores positivos y los negativos.
En la lectura vertical se analizan los factores internos y por tanto controlables del programa o
proyecto y los factores externos, considerados no controlables.
3.1.FORTALEZAS
Denominndose fortalezas o puntos fuertes aquellas caractersticas propias de la empresa que le
facilitan o favorecen el logro de los objetivos. (Mapcal, 1994).
3.2.OPORTUNIDADES

Las oportunidades son aquelals situaciones que se presentan en el entorno de la empresa y que
podran favorecer el logro de los objetivos (Mapcal, 1994).
3.3.DEBILIDADES
Las debilidades o puntos dbiles son las caractersticas propias de la empresa que constituyen
obstculos internos al logr de los objetivos (Mapcal, 1994)
3.4.AMENAZAS
Culminando con las amenazas que son aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la
empresa y que podran afectar negativamente las posibilidades de logro de los objetivos. (Mapcal,
1994).
A continuacin presentaremos el FODA de la empresa INFODATA SOLUCIONES.

FORTALEZAS
Cuenta con propia infraestructura
No tiene gasto de alquiler

DEBILIDADES
No cuenta con manual de organizacin de
funciones (MOF)

Diversidad de productos y servicios

No existe polticas (RIT)

Se encuentra ubicado en una de las avenidas

Se

principales de la ciudad de Huaraz

Existe personal con experiencia en la
mayora de las reas

lleva

los

procesos

de

negocio

manualmente
Existe una mala gestin administrativa
Falta de innovacin de imagen institucional y
organizacional
Falta de higiene y salud respecto actividades
del trabajador
No existe plan estratgico

OPORTUNIDADES
Expandir el mercado a otras provincias del
callejn de Huaylas

AMENAZAS
Ingreso

de

nuevos

competidores

fortalecimiento de los existentes en el

 Adaptar nuevas tecnologas de informtica y

mercado
Efecto de la situacin econmica del Per

telecomunicaciones
Aplicacin del comercio electrnico

(subida del dlar)

Escases de materia prima para la formacin de
productos electrnicos terminados

PLAN DE MEJORAMIENTO
Segn el Sistema Nacional de Acreditacin de la Educacin Superior (SINAES) su manual para la
elaboracin de planes de mejoramiento del ao 2003, establece que la meta u objetivo de estos es
orientar las acciones requeridas para eliminar las debilidades y sus causas, sin alterar las
fortalezas conseguidas. Es decir, el plan de mejoramiento es un medio conceptual y una gua para
actuar segn lo que se requiere, con el fin de modificar el estado actual del sistema, por uno de
mejor calidad, conservando las fortalezas.
El plan de mejoramiento gua la ejecucin y permite un adecuado seguimiento, pero es preciso que
se elabore con sentido de realidad, o sea, que se porpongan las acciones por alcanzar, en
trminos de costos, calendarizacin, recursos y viabilidad poltica. (SINAES, 2003).
Por lo que la metodologa para su elaboracin se basa en un estudio de Fortalezas, Debilidades,
Oportunidades y Amenazas (FODA), trabajando con una amplia gama de variables de diversas
categoras que reciben un puntaje de acuerdo a la relevancia presentada. (Romangol, 2007)

Captulo II

GENERALIDADES DE LA EMPRESA
RAZN SOCIAL DE LA EMPRESA: INFODATA SOLUCIONES SAC
NOMBRE COMERCIAL DE LA EMPRESA: INFODATA SOLUCIONES
UBICACIN DE LA EMPRESA: Av. Fitzcarrald 421-Hz.
TELFONOS: 043- 42 3696
CORREO ELECTRNICO: infodata_soluciones @hotmail.com
ACTIVIDAD PRINCIPAL: Venta y servicios de equipo de cmputo, DIRECTV y sistemas de
seguridad.
NOMBRE DEL EMPRESARIA: Giovanna Aguilar Osorio.

Edad: 40 aos

RECOMENDACIONES
REA DE INFORMATICA, DIRECTV Y SISTEMA DE SEGURIDAD
Se recomienda:
1. Oficializar la misin y visin de la empresa de manera que todo el personal se sienta
identificado con esta, para poder cumplir las metas planteadas.
2. Brindar capacitaciones constantes que generen una mejora en el ambiente laboral y que a
su vez ayuden a mejorar el mtodo de trabajo de manera general y que por ende se
mantengan al personal incentivado.
3. Elaborar un plan estratgico que sirva de gua para lograr el cumplimiento de los objetivos
y metas de la empresa.
4. Utilizar debidamente el sistema de informacin tecnolgico ya existente, para facilitar la
gestin de control sobre el inventario.
5. Implementar mtodos de ahorro de los recursos para que se pueda reducir los costos de
servicios bsicos, por medio de la asesora profesional de la organizacin Produccin ms
limpia.
6. Elaborar un manual de control interno para que se planteen procedimientos, procesos y
funciones para cada rea de la misma, y con esto mejorar el desempeo de los
trabajadores y de la empresa.
7. Aprovechar al mximo las oportunidades para que se pueda mejorar el funcionamiento de
la empresa.
8. Crear un plan de mercadeo y algn tipo de publicidad y promocin, con el objetivo que la
empresa logre un mejor posicionamiento en el mercado, adems la captacin de nuevos
clientes.
9. Crear una pgina Web para la empresa con la finalidad de ser mayormente conocido a
nivel nacional e internacional.
10. Rehacer el logotipo y crear un slogan que sea atractivo ante el pblico para captar la
atencin de nuevos clientes y mejorar la imagen de la empresa.

CONCLUSIN
Por medio del anlisis se lleg a la conclusin que la empresa INFODATA SOLUCIONE SAC es
una empresa favorecida en lo que respecta la ubicacin del local, por otro lado es una empresa
con un bajo nivel de endeudamiento y muy buena liquidez.
Adems se lleg a la conclusin que la empresa INFODATA SOLUCIONE SAC ciertos puntos
dbiles los cuales debe de mejorar, para poder aumentar sus utilidades, mejorar el servicio
brindado, y la estabilidad de la misma, dentro de los puntos a mejorar se encontraron: que la
empresa no cuenta con una visin y misin formal, no brinda las capacitaciones debida a sus
trabajadores, adems que no posee un plan de mercado, crear estrategias publicitarias y de
promocin que ayuden a la empresa a tener un mayor posicionamiento en el mercado , por otro
lado la empresa debe tomar como medida realizar un plan estratgico por medio del cual se fijen
las metas que se quieren alcanzar y plantear objetivos que logren el alcanzar la misma. Se
considera que si la empresa lleva a cabo todas estas recomendaciones va ser posible que mejore
las condiciones financieras, organizacionales y productivas de la misma.

BIBLIOGRAFA
1.
2.
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4.

Kotler, P. (2001). Direccin de Marketing.

Administracin 5ta edicin. James stoner.
Porter, M. (1991). Estrategia Competitiva. Mexico: Ca Editorial Continental.
Manual de Gestiona 3.0 2001

Pginas Web:
http://www.monografias.com
http://es.wikipedia.org
http://www.infomipyme.com
http://www.webnova.com
http://aplicaciones.virtual.unal.edu.com
http://www.gestiopolis.com
http://html.rincondelvago.com
http://www.gerentes.com/age.htm
http://www.mitrab.gob.ni

ANEXOS