Kewajiban Pelanggan

Bayarlah tagihan Anda sebelum tanggal jatuh tempo untuk menghindari denda dan
pemutusan. Bila tanggal jatuh tempo jatuh pada hari libur, maka tanggal akhir
pembayaran diberlakukan 1 (satu) hari kerja sebelumnya.
Bila Anda belum menerima lembar tagihan sampai tanggal 15 pada bulan jatuh tempo
lembar tagihan, segera hubungi Kantor Hubungan Pelanggan atau Call Center 24 Jam
untuk informasi Jumlah Tagihan.
Tidak sampainya lembar tagihan tidak menghapus kewajiban pelanggan untuk
membayar tagihan tepat waktu.
Bukti pembayaran harap disimpan sebagai tanda bukti saat memproses pengaduan dan
guna pemeriksaan sewaktu - waktu.
Pelanggan bertanggung jawab agar meter air setiap saat terjangkau, tidak terhalang
oleh material apapun dan terbaca dengan jelas oleh petugas pencatat meter. Jika
petugas pencatat meter tidak dapat menjangkau dan membaca meter, kami dengan
terpaksa akan mengestimasi rata-rata pemakaian air.
Bilamana Anda membeli, menjual, atau menyewakan rumah/properti, pastikan
rumah/properti tersebut sudah terbebas dari tunggakan atau denda; karena akan
menjadi tanggung jawab pemilik/pemakai atas nama Norek, Nama, alamat dan lokasi
meter berada.
Jika Anda keberatan dengan tagihan Air Anda, harap diajukan secara tertulis ke
Kantor Hubungan Pelanggan sebelum tanggal jatuh tempo, jika tidak maka tagihan
dianggap benar dan disetujui.
Pelanggan yang tidak membayar tagihan 5 (lima) hari setelah akhir bulan jatuh tempo,
maka akan dilakukan pemutusan sementara.
Penyambungan kembali aliran air yang diputus sementara dilakukan setelah
pelanggan melunasi tunggakan, denda keterlambatan dan biaya penyambunan
kembali di Kantor Hubungan Pelanggan sesuai wilayah pelayanan pelanggan
bersangkutan.
Apabila tunggakan termasuk denda belum dilunasi dalam jangka waktu 1 (satu) bulan
sejak Pemutusan Sementara, maka akan dilaksanakan pencabutan total.
Penyambungan kembali aliran air yang diputus total dilakukan setelah pelanggan
melunasi tunggakan, denda biaya penyambungan kembali dan biaya sambungan baru
(Tanpa Uang Jaminan Langganan) di Kantor Hubungan Pelanggan sesuai wilayah
pelayanan pelanggan bersangkutan.
Pelanggan akan dikenakan sanksi sesuai dengan aturan yang berlaku apabila merusak
jaringan pipa; termasuk melepaskan, menghilangkan dan membalik arah meter air
serta merusak segel;menyadap air langsung dari pipa distribusi atau pipa dinas