La empresa no tendr
capacitaciones,
participaciones
otros
que
se
4. JUSTIFICACIN.
Hoy en da la competitividad cada vez se vuelve ms frecuente y
agresiva por parte de los competidores, cuales las empresas estn
obligadas
conquistar
nuevos
consumidores,
nuevos
mercados
mejorar su calidad de
5. OBJETIVO GENERAL.
PROPONER UN PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
DEL SERVICIO DEL REA DE ATENCIN AL PBLICO PARA
EL REST. POLLERA TRADICIN S.A.C. TACNA, 2015.
6. OBJETIVOS ESPECFICOS.
a) DETERMINAR LA
3.1.4. Visin.
3.1.5. Objetivos
3.2. Antecedentes Especficos del rea.
3.2.1. Antecedentes del rea.
6. METODOLOGA
realizara es de manera
permita
determinar
la
situacin
actual
de
los
7. CRONOGRAMA.
Cuadro N 01
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SETIE OCTUB NOVIEM DICIEM ENER
Actividades
AGOSTO
MBRE
ENTREVISTA AL
ADMINISTRADOR Y
ANLISIS AL
ADMINISTRADOR DE LA
POLLERA TRADICIN
S.A.C.
ELABORACIN Y
PRESENTACIN DEL
ANTEPROYECTO
ELABORACIN Y
APLICACIN DE LAS
TECNICAS DE
INVESTIGACIN
ANLISIS Y
PROCESAMIENTO DE
RE
BRE
BRE
LA DE LA
INFORMACIN
DIAGNSTICO DE LOS
RESULTADOS
VERIFICACIN DE LA
INFORMACIN FINAL Y
EMPASTADO
PRESENTACIN DE LA
TESIS
Cada cuadro marcado se refiere a 4 semanas
En el mes de Enero se considera 2 semanas por cuadro
8. BIBLIOGRAFA.
Pacifico.
Berry, Leonard A. Parasuraman, (1996) cuatro principios del servicio
excepcional al cliente.
Varios autores,(2010). Mejora continua de los procesos. 01/01/2010, de
paginas del peru sitio web:
http://www.paginasdelperu.com/eStore/product.php
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