Universidad Galileo

IDEA
Curso: EVALUACIN DEL DESEMPEO 2
Trimestre: Abril - Junio 2013

Banco de preguntas
PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Para la I serie: PREGUNTA DIRECTA:

1. Cules son los pilares fundamentales de una gestin moderna de Recursos Humanos?
La medicin y el control de las variables relevantes definidas

2. Qu nombre recibe cada variable cuando se le asigna un rango o valor?
Indicador de gestin

3. A un indicador de gestin tambin se le conoce como como KPI, que en ingls significa:
Key Performance Indicator

4. Qu sucede si no se mide lo que se hace?
No se puede controlar

5. Cul es el nombre tcnico utilizado para efectuar comparaciones internas y externas de
gestin?
Benchmarking

6. Es un atributo que significa que la caracterstica del indicador debe ser cuantificable en
grado y frecuencia:
Medible

7. Atributo que apunta a que el indicador debe ser reconocido fcilmente por todos aquellos
que lo usan:
Entendible

8. Son indicadores que establecen relacin entre costos e insumos:
De eficiencia

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9. Son indicadores que miden la satisfaccin de necesidades; tambin son llamados de
impacto:
De efectividad

10. Es la condicin de un indicador que no permite interpretaciones contrapuestas:
Inequvoco

11. Cul es la palabra que designa el conjunto de decisiones y acciones que llevan al logro de
objetivos previamente establecidos?
Gestin

12. Escriba el nombre de los tres niveles de decisiones o acciones:
Gestin Estratgica, Gestin Tctica y Gestin Operativa

13. Los requisitos de satisfaccin del cliente se agrupan en tres categoras:
Calidad, Servicio y Precio

14. Significa el grado mximo de aprovechamiento de los recursos:
Eficiencia

15. Significa lograr los objetivos propuestos por medio del mtodo mejor y ms econmico :
Efectividad

16. A qu proceso pertenece la funcin Diseo de programas?
Formacin


17. Es el factor utilizado para mencionar el precio del anuncio de una vacante:
Coste de anuncio

18. Es un factor empleado en indicadores de Contratacin, que designa costos cobrados por
terceros:
Primas por recomendaciones
19. Son los honorarios o costos cobrados por reclutadores ajenos a la organizacin:
Honorarios mensuales de agencia

20. Es un indicador que provee datos sobre precio o costo de entrevista laboral:
Coste de la Entrevista

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21. El proceso Creacin de Equipos pertenece a la funcin llamada:
Desarrollo


22. Es el indicador utilizado para designar los puestos ofertados:
Nmero de puestos anunciados

23. Es la tasa para indicar nmero de puesto cubiertos con candidatos de la organizacin:
Tasa interna

24. Es el factor utilizado para medir costo por persona capacidad:
Costo promedio por persona

Para la II serie: PREGUNTAS DE DOBLE ALTERNATIVA.

1. Los indicadores miden pero no controlan ni anticipan resultados.



V



F


2. Se puede controlar sin dirigir.




V



F

3. Indicador es una expresin matemtica de lo que se quiere medir.
V



F

4. ndice es el valor matemtico de un indicador.


V



F

5. Un ndice siempre debe ser til, pertinente y prctico.

V



F

6. La efectividad en la gestin mantiene a la organizacin viva.
V



F

7. La efectividad no se inicia con el logro de la eficacia.

V



F

8. La eficiencia implica revisin y ajuste de procesos.


V



F

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9. La productividad es la relacin que existe entre los productos, bienes
y servicios, y los recursos.





V



F

10. Generalmente, la productividad no se mide a travs de ndices.



V



F


11. Reconocimiento es un tcnica de mejora de productividad

V



F

12. Reclutamiento y seleccin no implica incorporar talentos.



V



F

13. Diseo de puestos no se relaciona con colocacin de talentos.



V



F

14. Remuneracin y recompensa se relacionan mutuamente.

V



F

15. Desarrollo de talentos y capacitacin no guardan relacin.




V



F

16. Honorarios es una variable del indicador Dotacin de personal.



V



F

17. El costo de contrato no influye en la variacin presupuestaria.



V



F

18. El costo hora/hombre debe ser tomado en cuenta en la seleccin.



V



F


19. El nmero de contratados hace variar el indicador de Costos por
Contratados.









V



F

20. Costo real y costo estndar no guardan ninguna relacin.




V



F

21. Tiempo de respuesta es indicador de dotacin de personal.



V



F

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Vacante es un trmino utilizado en Desarrollo y Capacitacin.




V



F

Tiempo para comenzar es un indicador de Dotacin.





V



F

Tiempo estndar significa tiempo real usado en la contratacin.




V



F

Muchas agencias de empleos no cobran honorarios por referencias.



V



F

El puntaje real obtenido mide la calidad de la capacitacin.





V



F

El costo de la capacitacin impacta directamente en la calidad.




V



F

Se puede establecer tablas de nivel de cumplimiento slo para algunos
de los indicadores.










V



F

Aceptable es un indicador de rango para indicadores.





V



F

Se puede valorar un indicador relacionado con eficacia.





V



F

No se puede medir la capacitacin antes, durante y despus.



V



F

La primera prueba para ajustar la capacitacin es la simulacin.



V



F

La tasa de contratacin de personal solo puede ser externa.




V



F

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Para la III serie: PREGUNTAS DE ALTERNATIVA MLTIPLE.

1. Son indicadores de la gestin de Recursos Humanos:
a)De inversin
b)De expansin
c)De clima laboral
d)De bsqueda de capital

2. No es un indicador genrico de Recursos Humanos:
a)Gastos del personal
b)Rotacin
c) Porcentaje de contribucin a ventas
d)Horas trabajadas


3. Son indicadores de motivacin:





a)Absentismo
b)Rotacin
c)nmero de despidos
d)Cultura organizacional

4. Son competencias de Recursos Humanos:
a) Direccin del negocio
b) nmero de gerentes de rea
c) Desarrollo de talentos
d) Planificacin financiera

5. Es un indicador de Seleccin:
a)Costo de formacin
b)Calidad de formacin
c)Nmero de entrevistas
d)Horas de formacin

6. Es la palabra utilizada para identificar una meta:
a) factor
b) Atributo
c) Objetivo
d) Escala

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7. Corresponde a las unidades de medida en que se especificar la meta:
a) Plan
b) Cultura
c) Escala
d) Factor

8. Es el valor de la escala que se desea alcanzar:
a) Umbral
b) Cantidad
c) Matemtica
d) Lmite

9. Hace referencia al perodo en el cual se espera alcanzar el umbral:
a) Norte
b) Horizonte
c) Tiempo
d) Detalle




10. Persona que tendr a su cargo la ejecucin de la estrategia o el logro de la meta:
a)Designado
b) Coordinador
c) Responsable
d) Estratega

11. Se refiere, a aquel aspecto, que es necesario mantener bajo control, para lograr el xito de
la gestin, el proceso o la labor, que se pretende adelantar:
a) Factores crticos de planeacin
b) Factores crticos de estrategia
c) Factores crticos de ejecucin
d)Factores d crticos de xito

12. Permiten hacer un monitoreo antes del proyecto, durante y despus de ste o de la
ejecucin del proceso respectivo:
a) Subprocesos
b) Planes
c) Indicadores
d) ndices

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13. Las fuentes de informacin pueden clasificarse en:
a) Primarias y secundarias
b) Primarias e internas
c) Internas y externas
d) Secundarias y externas

14. Consiste en el proceso de especificacin completa, documentacin, divulgacin e inclusin
entre los sistemas de operacin del negocio de los Indicadores de Gestin:
a) Estandarizar y formalizar
b) Estandarizar y reglamentar
c) Estandarizar y planificar
d) Estandarizar y ejecutar

15. Es, bsicamente, darle continuidad operativa al sistema y efectuar ajustes:
a) Ejecucin del sistema
b) Mantenimiento del sistema
c) Reajuste del sistema
d) Diseo del sistema

16. Es un Indicadores Dotacin de Personal:
a) Oferta de puesto de trabajo
b) Licencia por enfermedad
c) ndice de accidentes
d) Entrenamiento en el puesto


17. Es un Indicador de Capacitacin:
a) Diseo de salarios
b) Desarrollo de software
c) Produccin de unidades
d) Horas invertidas en la formacin

18. Es un proceso vinculado con la funcin de Remuneraciones:
a) Contrataciones
c)Valuacin de puestos
c) Aceptaciones
d) Tramitacin de solicitudes

19. Tramitacin de quejas se relaciona directamente con esta funcin de Recursos Humanos:
a) Dotacin de personal
b) Relaciones con los empleados
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c) Prestaciones
d)Formacin

Niveles de eficiencia es el resultado que guarda relacin directa con este proceso:
a)Relaciones laborales
b) Relaciones con los empleados
c) Desarrollo
d) Remuneraciones

La metodologa general para el establecimiento de indicadores de gestin requiere:
a) Desarrollar objetivos
b) Crear presupuesto
c) Ampliar personal
d) Reducir costos

Qu significan las siglas NCP:
a) Norma de Cumplimiento de Personal
b) Nmero de Compras por Persona
c) Nivel de Cumplimiento del Perfil
d) Normativa de Comparacin de Pares

Qu reporta el indicador identificado con las siglas CC:
a) Constancia de Contrato
b) Cuestionario de Contratacin
c) Coordenada de Contrato
d) Calidad del personal Contratado


Es el indicador utilizado para medir la eficacia en la contratacin de personal:
a) NCP= Nivel de cumplimiento del perfil
b) POC=Puntos Obtenidos por el Candidato
c) PP=Puntos Requeridos por el Perfil
d) CC=Calidad del Personal Contratado

Qu significan las siglas del indicador CCSC:
a) Costo de Contratacin y Cumplimiento
b) Correlacin de Costo de Contratacin
c) Cumplimiento con el costo estndar por contratado
d) Costo de Contrato por Estandarizacin


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26. El indicador Cobertura de capacitacin tiene que ver con estos dos factores:
a) Total de personas capacitadas y personas evaluadas
b) Total de personas capacitadas y personas programadas
c) Total de personas contratadas y personas entrenadas
d) Total de personas programadas y personas desarrolladas

Para la IV serie: PREGUNTAS DE SELECCIN NICA.

1. Administrar con las personas, no simplemente administrar personas
2. Hechos y datos
3. Organizar
4. Objetivo
5. Direccin
6. Productividad
7. Control
8. Reclutamiento
9. Cobertura de Capacitacin
10. Alcance de Capacitacin
11. Tiempo promedio de capacitacin
12. Coordinacin
13. Enseanza
14. Nivel de aprobacin de pruebas
15. Estndar
16. Entrenamiento
17. Aprobacin de pruebas
18. Calidad de pruebas

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( 2 ) Reportan informacin precisa antes de la ejecucin de los planes.
( 1 ) En este estilo gerencial, la administracin de Recursos Humanos reconoce a los colaboradores
como agentes proactivos y activos, con capacidad de creacin.
( 7 ) En trminos modernos, se refiere a la correcta administracin de informacin.
( 3 ) Tiene que ver con decidir quin hace qu, relacionado con asignacin de responsabilidades.
( 5 ) Indica qu se debe hacer y cundo se debe hacer, propiciando la colaboracin.
( 9 ) Indica el alcance real de la capacitacin (Capacitados/programados)
(11 ) Indica nivel de eficiencia en tiempo utilizado para capacitacin
( 14 ) Es un factor de medicin del impacto de la capacitacin (postcapacitacin)
( 15 ) Significa unificacin de criterio, calidad, medida y tiempo
( 17 ) Mide la eficacia de la capacitacin partiendo de medicin por medio de calificaciones

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Para la V serie: Ejercicios prcticos. Con los datos proporcionados, resuelva los
indicadores siguientes:
1) NCP= POC x 100 Nivel de cumplimiento del perfil
PRP

Donde: POC= 55

PRP= 100

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2. CC= CM + PCA + PCI

Calidad del personal contratado

N

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Donde: CM= 75
PCA= 7

PCI= 2

N= 4

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3. CCSC= CRI X 100

Cumplimiento con el costo estndar por contratado

CS

Donde: CRI= US$20,000.00
CS= US$2,3450.00
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4. TR= FE FS

Tiempo de respuesta

Donde: FE= 65 das

FS= 282 das
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5. TC= FS- FI

Tiempo para comenzar

Donde: FS=1 de marzo

FI= 31 de marzo
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6. Puntaje real obtenido

Puntaje esperado

Calidad de la capacitacin

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Donde: Puntaje real obtenido= 35 puntos
Puntaje esperado= 100 puntos
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7. Total aprobados

Nivel de aprobacin de pruebas

Total capacitados

Donde: Total de aprobados= 25
Total de capacitados= 60
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8. Total de capacitados

Cobertura de capacitacin

Total de programados

Donde: Total de capacitados= 30
Total de programados= 60

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