Arquitectura de Tecnologa

Empresarial
Semestre II - 2015

AVANCES
Unidades de Aprendizaje
Unidad 1
Planificacin
estratgica de
la empresa

Funciones de la administracin
Tipos de Organizaciones
Tipos de Planificacin
Elementos constitutivos de la
planificacin Estratgica
Conceptos de visin, misin,
objetivos, resultados e
indicadores.
Conceptos de Unidad Estratgica
Anlisis FODA
Indicadores Estratgicos
Gobernabilidad corporativa - COSO

Unidad 2
Arquitectura
tecnolgica
empresarial

Unidad 3
Servicios de
una
arquitectura
empresarial de
ejecucin y
desarrollo

Unidad 4
Tecnologa
asociada a la
arquitectura
de tecnologa
empresarial

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Unidades de Aprendizaje
Unidad 1
Planificacin
estratgica de
la empresa

Unidad 2

Unidad 3

Arquitectura
tecnolgica
empresarial

Identificacin de metas del negocio,

en base al plan estratgico.
Generacin de la conversin de los
requerimientos en metas de TI
Evaluacin de modelos de referencia
de Gobernabilidad de TI
Evaluacin de modelos de referencia
para la gestin de TI
Arquitectura de Negocio , de
desarrollo, tcnica y de operacin

Servicios de
una
arquitectura
empresarial de
ejecucin y
desarrollo

Unidad 4
Tecnologa
asociada a la
arquitectura
de tecnologa
empresarial

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Identificacin de metas del negocio, en base al plan estratgico
Recordemos.

Planificar
Es el proceso que comienza con la visin que tiene la persona
que dirige a una organizacin; la misin de la organizacin; fijar
objetivos, las estrategias y polticas organizacionales, usando
como herramienta el mapa estratgico; todo esto teniendo en
cuenta las fortalezas/debilidades de la organizacin y las
oportunidades/amenazas del contexto.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Identificacin de metas del negocio, en base al plan estratgico
Recordemos.

Planificacin estratgica
La planificacin estratgica es un proceso continuo y sistmico que relaciona el
futuro con las decisiones actuales en el contexto de cambios situacionales y que se
expresa en la formulacin de un conjunto de planes interrelacionados
Permite establecer claramente la misin, visin y valores de la organizacin.
Para definir los elementos estratgicos, se parte del proceso de investigacin
interna y externa.
Es un proceso cclico, permanente, participativo e interactivo.
Se centra ms en el logro de metas y objetivos que en seguir normas y
reglamentos.
Se sustenta en tres grandes pilares: el usuario, la propia organizacin y los
competidores.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Identificacin de metas del negocio, en base al plan estratgico
Recordemos.

Planificacin estratgica
Es el proceso de desarrollo e implementacin de planes para alcanzar propsitos
u objetivos.
Se usa para proporcionar una direccin general a una compaa (Estrategia
empresarial) en estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos
humanos u organizativas, en desarrollos de tecnologa de la informacin y crear
estrategias de marketing, entre otras aplicaciones.

Proceso colectivo orientado a la construccin de una imagen de futuro

capaz de comprometer a la accin que le permita proveer de viabilidad,
manteniendo un proceso continuo de aprendizaje.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Identificacin de metas del negocio, en base al plan estratgico

La planificacin es una actividad en la que se establecen los objetivos y se

expresa la estrategia a partir de acciones concretas para alcanzarlos y
tambin se avanza en el proceso de planeacin, se plantean las metas para
trabajar de manera concreta y materializar el cumplimiento de los objetivos.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Identificacin de metas del negocio, en base al plan estratgico
Metas y Objetivos
Si la misin es el propsito de resolver un problema, los objetivos los
expresan en forma concreta. son declaraciones de porqu se hacen las
cosas.
Las metas (u objetivos estratgicos o a largo plazo) son propsitos a
alcanzar en un periodo de tiempo relativamente largo (entre 5 y 7 aos).
Se establecen en relacin con las funciones, y proporcionan la estructura
para definir los objetivos. Definen, por lo general, condiciones deseadas
para el futuro. Se las suele clasificar en dos tipos: metas de servicio y de
gestin, de acuerdo al rea que abarquen.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Identificacin de metas del negocio, en base al plan estratgico

Las empresas deben establecer metas al iniciar cualquier tipo de proyecto, pero
cmo definirlas de la mejor manera?

Identificacin
del objetivo(s)

Identificacin
de los
beneficios y los
beneficiarios

Fijacin de
lmites de
tiempo

Identificacin
de los
principales
obstculos

Identificacin
de las
habilidades y el
conocimiento
requerido

Identificacin
de individuos,
grupos,
organizaciones
y compaas
con las cuales
trabajar

Desarrollo del
plan de accin

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Identificacin de metas del negocio, en base al plan estratgico
Identificacin del objetivo(s)
Deben ser especficos y mensurables
cuando se est tratando de ejecutar un proyecto, no basta con establecer que se van
a generar utilidades con este o aquel desarrollo, hay que determinar el monto
especfico de ganancias que se generarn
Deben establecerse positivamente
Adems, los objetivos debern establecerse positivamente, de tal manera que se
vean como hechos ya consumados, "La utilidad de 100 mil dlares en el tercer
trimestre permitir el crecimiento del precio de nuestra accin en un 5%", as se
enfatiza en el logro de los objetivos.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Identificacin de metas del negocio, en base al plan estratgico
Identificacin de los beneficios y los beneficiarios
Ya identificados los objetivos se procede a determinar cules sern los beneficios que
obtendr la organizacin, su gente, sus accionistas, sus clientes, sus proveedores y
todos los agentes con los que tenga contacto.
Al alcanzar metas se estarn dando pasos hacia un mejor estado, ya sea en el nivel
de inventarios, en las ventas anuales, en la reduccin de desperdicios en los
procesos, etc. Sea cual fuere el mbito en el que se establezcan las metas siempre
habrn beneficios y siempre habr alguien que obtenga estos beneficios, si son
generales perfecto, pero si son particulares hay que identificarlos y enlistarlos para
poder darlos a conocer, no slo a quienes se beneficiarn sino a la organizacin en su
conjunto.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Identificacin de metas del negocio, en base al plan estratgico
Fijacin de lmites de tiempo
Adelantados los primeros dos pasos se deben fijar lmites de tiempo para la
consecucin de cada objetivo.

Cuando se establece un determinado lapso de tiempo se est creando sentido de

urgencia para realizar las acciones correspondientes, es recomendable, en proyectos
cortos (mximo 120 das) trabajar sobre una base diaria mientras que en proyectos de
mayor duracin la base podra ser semanal o quincenal.
Resulta adecuado elaborar cronogramas que permitan dividir el objetivo en pedazos
pequeos, as se cierra la posibilidad de sentir que no se podr conseguir el objetivo
final, ya que se estar trabajando en el da a da por conseguir objetivos ms
pequeos que sumados permitirn lograr el ms importante.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Identificacin de metas del negocio, en base al plan estratgico
Identificacin de los principales obstculos
Si lo que se quiere es alcanzar metas entonces hay que saber cules son los posibles
problemas que se podrn encontrar en el camino hacia su consecucin, de otro modo
no se podrn realizar planes o adelantar estrategias para resolverlos.

"Cada problema lleva en s mismo la semilla de su propia solucin" Stanley Arnold

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Identificacin de metas del negocio, en base al plan estratgico
Identificacin de las habilidades y el conocimiento requerido
Ya que se conocen cules son los problemas a enfrentar hay que determinar qu
habilidades y conocimientos habrn de poseer quienes desarrollen el proyecto, el
encargado del proyecto no tiene que ser un experto en todas las reas, lo que si tiene
que tener es la habilidad para encontrar la informacin que necesita y la capacidad
para identificar qu habilidades y conocimientos son requeridos.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Identificacin de metas del negocio, en base al plan estratgico
Identificacin de individuos, grupos, organizaciones y compaas con las cuales
trabajar
Si se acude a la gente apropiada se encontrar la solucin adecuada, si se busca
mejorar niveles de produccin seguramente los indicados para adelantar el proyecto
sean los trabajadores de la planta, si se quiere mejorar el nivel de ventas entonces el
equipo de ventas, la direccin comercial y el departamento de servicio al cliente deban
adelantar la tarea.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Identificacin de metas del negocio, en base al plan estratgico
Desarrollo del plan de accin
Las metas no se conseguirn con el simple hecho de determinarlas especficamente o
sabiendo cules son las barreras a franquear, se alcanzarn si se ejecuta un plan de
accin razonable paralelo a un cronograma.
Muchas de las tareas a adelantar debern fraccionarse en estos pasos y se
convertirn en pequeos objetivos, la verdad es que el plan de accin es el trabajo
diario bajo unas condiciones de planeacin previa que contemplen desde las labores a
desarrollar, el tiempo que se les dedicar, las personas que las ejecutarn, hasta las
contingencias que se puedan presentar y sus posibles soluciones.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Generacin de la conversin de los requerimientos en metas de TI
Requerimiento
Necesidad documentada sobre el contenido, forma o funcionalidad de un producto o
servicio.
Meta
Las metas (u objetivos estratgicos o a largo plazo) son propsitos a alcanzar en un
periodo de tiempo relativamente largo (entre 5 y 7 aos). Se establecen en relacin
con las funciones, y proporcionan la estructura para definir los objetivos. Definen, por
lo general, condiciones deseadas para el futuro.
Metas de TI
Cada empresa usuaria de TI, habilita las iniciativas del negocio y estas pueden ser
representadas como metas del negocio para TI.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Generacin de la conversin de los requerimientos en metas de TI

Si se pretende que la TI proporcione servicios de forma exitosa para dar soporte a la

estrategia de la empresa, debe existir una propiedad y una direccin clara de los
requerimientos por parte del negocio (el cliente) y un claro entendimiento para TI, de
cmo y qu debe entregar (el proveedor).

La estrategia de la empresa se debe traducir por parte del negocio en objetivos para
su uso de iniciativas facilitadas por TI (Las metas de negocio para TI).

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Generacin de la conversin de los requerimientos en metas de TI

Estos objetivos a su vez, deben conducir a una clara definicin de los propios
objetivos de la TI (las metas de TI), y luego stas a su vez definir los recursos y
capacidades de TI (la arquitectura empresarial para TI) requeridos para ejecutar de
forma exitosa la parte que le corresponde a TI de la estrategia empresarial.

Todos estos objetivos se deben expresar en trminos de negocios significativos para

el cliente, y esto, combinado con una alineacin efectiva de la jerarqua de objetivos,
asegurar que el negocio pueda confirmar que TI puede dar soporte a las metas del
negocio.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Generacin de la conversin de los requerimientos en metas de TI

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Generacin de la conversin de los requerimientos en metas de TI

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Generacin de la conversin de los requerimientos en metas de TI

La conversin de requerimientos o metas de negocio en metas de TI busca:

El desarrollo de aplicaciones en la implementacin de soluciones de negocio.
La mejora de la calidad del resultado final de los desarrollos reforzando el uso de
estndares, para lograr reducir la complejidad y los tiempos de desarrollo.
El rendimiento de las aplicaciones, favoreciendo su modularidad y escalabilidad.
La simplificacin del mantenimiento de aplicaciones.
La portabilidad entre plataformas.
La estimacin de tiempos y costos de desarrollo y mantenimiento de manera ms
precisa.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Generacin de la conversin de los requerimientos en metas de TI

Una vez que las metas alineadas han sido definidas, requieren ser monitoreadas para
garantizar que la entrega cumple con las expectativas. Esto se logra con mtricas
derivadas de las metas y capturadas en scorecard de TI que el cliente pueda entender
y seguir, y que permita al proveedor enfocarse en sus propios objetivos internos.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI

En la actualidad existen distintos modelos de referencia y

estndares para orientar la gobernabilidad de tecnologas de
informacin (TI) en las organizaciones, los cuales guan y soportan
la direccin y administracin del uso de TI, as como el seguimiento
y la evaluacin de su desempeo.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI

Veremos dos modelos de referencia de gobernabilidad de TI, COBIT e

ISO/IEC 38500, los cuales cuentan con reconocimiento y aceptacin a
nivel mundial, dados sus casos de implementacin en distintas
organizaciones.
Analizaremos sus principios, elementos y procesos que lo componen.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
COBIT (Control Objectives for Information and related Technology)
El Gobierno de TI es responsabilidad de ejecutivos y la junta directiva de una
organizacin; y consiste en el liderazgo, estructuras de organizacin y
procesos que aseguren que el rea de TI de la empresa soporta y extiende las
estrategias y objetivos de la organizacin.
(IT Governance Institute)

Principios de Gobierno de TI
Direccin y control hacia donde va TI para apoyar el negocio y asegurar
que los objetivos son alcanzables
Responsabilidad
Rendicin de cuentas
Actividades

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
COBIT (Control Objectives for Information and related Technology)
Misin de COBIT
Investigar, desarrollar, hacer pblico y promover un marco de control de
gobierno de TI autorizado, actualizado y aceptado internacionalmente para su
adopcin por parte de las empresas para el uso diario de gerentes de negocio,
profesionales de TI y responsables de la seguridad

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
COBIT (Control Objectives for Information and related Technology)
Caractersticas de COBIT
Marco de referencia de buenas
prcticas para gobierno de TI

No estndar o metodologa

Reconocido mundialmente
Representa el consenso

Revisin por miembros de Information Systems Audit & Control Association

Entrega una visin de punta a punta de

A lo largo del ciclo de vida
TI

Integrador de buenas prcticas

Enfoca en el control mas que en la
ejecucin
Flexible

Marco de trabajo de alto nivel

Se alinea con otros marcos como ITIL, ISO
No impone como hacerlo

Puede implementarse acorde a las necesidades

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
COBIT (Control Objectives for Information and related Technology)
Caractersticas principales

Enfocado al negocio
Orientado a procesos
Basado en controles
Impulsado por mediciones

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
COBIT Enfocado al negocio
Definiendo metas de TI y arquitectura de la institucin para TI

Estrategia
de la
empresa

Metas de
negocio
para TI

Metas de TI

Arquitectura
para TI

Scorecard
para TI

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
COBIT Enfocado al negocio
Metas de negocio para TI (17 metas en 4 grupos)
Proporcionar un buen retorno
de la inversin en TI
Administrar los riesgos de
negocio relacionados con TI
Mejorar
el
gobierno
y
transparencia corporativos

Administrar innovacin del

negocio y de productos
Adquirir y mantener personas
capacitadas y motivadas

Financiero

Cliente

Aprendizaje y
crecimiento

Interno

Mejorar el servicio y orientacin al

negocio
Ofrecer productos y servicios
competitivos
Establecer
la
continuidad
y
disponibilidad en el servicio
Generar agilidad (ante a los
requerimientos del negocio)
Optimizacin de costos en la entrega
del servicio
Obtener informacin til y confiable
para toma de decisiones estratgicas

Mejorar
y
mantener
la
funcionalidad de los procesos
Disminuir costo de los procesos
Cumplimiento
normas
y
regulaciones externas
Cumplimiento polticas internas
Administrar cambio en el negocio
Mejorar
y
mantener
la
productividad operacional y del
staff

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
COBIT Enfocado al negocio
Metas de TI

1. Responder a los requerimientos de negocio en alineacin con la estrategia de

negocio
..
3. Asegurar la satisfaccin del usuario con los servicios ofertados y los niveles de
servicio

28 . Asegurar que TI muestra un servicio de calidad eficiente en costo, en mejora

continua y listo para cambios futuros

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
COBIT Enfocado al negocio
Arquitectura para TI
El rea de TIC administra mediante procesos infraestructura para generar una salida de
valor para al rea de negocios de la empresa

Scorecard para TI

Cuadro de Mando que mide los procesos empleados para desarrollar y entregar los
servicios de TI.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
COBIT Orientado a procesos
Principio bsico de COBIT
Para obtener la informacin que requiere la empresa para obtener sus objetivos, esta
necesita invertir en, administrar y controlar recursos de TI utilizando un conjunto de
procesos para proporcionar los servicios que entreguen esa informacin requerida.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
COBIT Orientado a procesos
Manejo de procesos en COBIT
COBIT administra los procesos considerando 3 niveles:
Dominios (4)
Procesos (34)
Actividades
Dominios de COBIT
Planear y Organizar [PO]
Adquirir e Implementar [AI]
Entregar y soportar [DS]
Monitorear y evaluar [ME]

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
COBIT Basado en controles
COBIT define objetivos de control
Polticas, procedimientos, practicas y estructuras organizaciones diseados para
proporcionar un aseguramiento razonable del cumplimiento de los objetivos
institucionales.
Cada proceso tiene:
objetivo de control de alto nivel
Identificado como PCn n = {1, , 6}
objetivos de control especficos
Identificados como: siglas del dominio + num de proceso + . num de objetivo
PO8.4, AI3.2, DS1.2, etc.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
COBIT Basado en controles
Objetivos de control genricos aplicables a todos los procesos
PC1 Metas y objetivos de proceso
PC2 Propietario del proceso
PC3 Repetibilidad de los procesos
PC4 Roles y responsabilidades
PC5 Polticas, planes y procedimientos
PC6 Mejora del desempeo de los procesos

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
COBIT Basado en controles
Adopcin de controles de los procesos
Decisin sobre
Seleccionar los que son aplicables
Decidir cuales se implementarn
Determinar como se implementaran
Aceptar el riesgo de no implementar

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
COBIT Dirigido por mediciones
Modelo de madurez
Forma de medicin a travs del uso de un modelo de madurez, que permite la comparacin.
Como estamos en relacin a buenas prcticas aceptadas
Como estamos frente a similares
Se realiza lo necesario?
Identificar que se necesita realizar para lograr el nivel de procesos
Nivel de madurez

Descripcin

0- No existe

Carencia de reconocimiento del proceso

1- Inicial

Procesos no estandarizados

2- Repetible

No existe entrenamiento o comunicacin formal

3 - Definido

Estandarizado y documentado

4. Administrado

Se realiza administracin

5. Optimizado

Procesos siguiendo las mejores practicas

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
COBIT Dirigido por mediciones
Atributos de madurez

Conciencia y comunicacin
Polticas, estndares y procedimientos
Herramientas y automatizacin
Habilidades y experiencia
Responsabilidad y rendicin de cuentas
Establecimiento de objetivos y medicin

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
COBIT Dirigido por mediciones
Valor del atributo
Polticas estndares y procedimientos
1

Hay acercamiento ad hoc a los procesos y prcticas. Los procesos y prcticas no estn definidos

Emergen procesos comunes y similares, pero son altamente intuitivos por la experiencia individual.
Algunos aspectos del proceso son repetibles

Emerge el uso de mejores prcticas. Los procesos, polticas y procedimientos estn definidos y
documentados para todas las actividades clave

El proceso es sano y est completo, se aplican las mejores prcticas internas. Todos los aspectos delos
procesos estn documentados y son repetibles

Se aplican las mejores prcticas y estndares externos. La documentacin de procesos ha evolucionado

a flujos de trabajo evolucionado

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
COBIT Dirigido por mediciones
Medicin de desempeo
Se definen tres niveles de mtricas:
Metas de TI y mtricas
Procesos y mtricas
Actividades y mtricas
Dos tipos de mtricas
Mediciones de salida
Indicadores de desempeo

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
ISO/IEC 38500
La norma se public en junio de 2008, basndose en la norma australiana AS8015:2005.
Es la primera de una serie sobre el Gobierno de TI.

Su objetivo es proporcionar un marco de principios para que la direccin de las

organizaciones los utilicen al evaluar, dirigir y monitorear el uso de las tecnologas de la
informacin (TI's).
Est alineada con los principios de gobierno corporativo recogidos en el "Informe
Cadbury" y en los "Principios de Gobierno Corporativo de la OCDE".
La norma se aplica al gobierno de los procesos de gestin de las TI's en todo tipo de
organizaciones que las utilicen, facilitando las bases para la evaluacin objetiva del
gobierno de TI.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
ISO/IEC 38500
Dentro de los beneficios de un buen gobierno de TI estara la conformidad de la
organizacin con:

los estndares de seguridad

legislacin de privacidad
legislacin sobre el spam
legislacin sobre prcticas comerciales
derechos de propiedad intelectual, incluyendo acuerdos de licencia de software
regulacin medioambiental
normativa de seguridad y salud laboral
legislacin sobre accesibilidad
estndares de responsabilidad social

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
ISO/IEC 38500
Tambin busca un buen rendimiento de la TI mediante:
apropiada implementacin y operacin de los activos de TI
clarificacin de las responsabilidades y rendicin de cuentas en lograr los objetivos de la
organizacin
continuidad y sostenibilidad del negocio
alineamiento de las TI's con las necesidades del negocio
asignacin eficiente de los recursos
innovacin en servicios, mercados y negocios
buenas prcticas en las relaciones con los interesados (stakeholders)
reduccin de costos
materializacin efectiva de los beneficios esperados de cada inversin en TI

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
ISO/IEC 38500 Principales definiciones
La norma incluye 19 definiciones de trminos, entre los que se pueden destacar los
siguientes:

Gobierno corporativo de TI (corporate governance of IT): El sistema mediante el cual se

dirige y controla el uso actual y futuro de las tecnologas de la informacin
Gestin (management): El sistema de controles y procesos requeridos para lograr los
objetivos estratgicos establecidos por la direccin de la organizacin. Est sujeta a la gua
y monitorizacin establecida mediante el gobierno corporativo.
Interesado (stakeholder): Individuo, grupo u organizacin que puede afectar, ser afectado,
o percibir que va a ser afectado, por una decisin o una actividad.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
ISO/IEC 38500 Principales definiciones
Uso de TI (use of IT): Planificacin, diseo, desarrollo, despliegue, operacin, gestin y
aplicacin de TI para cumplir con las necesidades del negocio. Incluye tanto la demanda
como la oferta de servicios de TI por unidades de negocio internas, unidades
especializadas de TI, proveedores externos y "utility services" (los que se proveen de
software como servicio).
Conducta humana (human behavior): La comprensin de las interacciones entre personas
y otros elementos de un sistema con la intencin de asegurar el bienestar de las personas y
el buen rendimiento del sistema. Incluye la cultura, necesidades y aspiraciones de las
personas como individuos y como grupo.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
ISO/IEC 38500 Principios
La norma define seis principios de un buen gobierno corporativo de TI:
Responsabilidad
Todo el mundo debe comprender y aceptar sus responsabilidades en la oferta o demanda de TI.
La responsabilidad sobre una accin lleva de la mano la autoridad para su realizacin.
Estrategia
La estrategia de negocio de la organizacin tiene en cuenta las capacidades actuales y futuras de
las TI. Los planes estratgicos de TI satisfacen las necesidades actuales y previstas derivadas de
la estrategia de negocio.
Adquisicin
Las adquisiciones de TI se hacen por razones vlidas, basndose en un anlisis apropiado y
continuo, con decisiones claras y transparentes. Hay un equilibrio adecuado entre beneficios,
oportunidades, costos y riesgos tanto a corto como a largo plazo.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
ISO/IEC 38500 Principios
La norma define seis principios de un buen gobierno corporativo de TI:
Rendimiento
La TI est dimensionada para dar soporte a la organizacin, proporcionando los servicios con la
calidad adecuada para cumplir con las necesidades actuales y futuras.
Conformidad
La funcin de TI cumple todas las legislaciones y normas aplicables. Las polticas y prcticas al
respecto estn claramente definidas, implementadas y exigidas.

Conducta humana
Las polticas de TI, prcticas y decisiones demuestran respecto por la conducta humana,
incluyendo las necesidades actuales y emergentes de toda la gente involucrada.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia de gobernabilidad TI
ISO/IEC 38500 Modelo
La direccin ha de gobernar la TI mediante tres tareas principales:
Evaluar
Examinar y juzgar el uso actual y futuro de las TI, incluyendo estrategias, propuestas y
acuerdos de aprovisionamiento (internos y externos).
Dirigir
Dirigir la preparacin y ejecucin de los planes y polticas, asignando las responsabilidades.
Asegurar la transicin correcta de los proyectos a la produccin, considerando los impactos
en la operacin, el negocio y la infraestructura. Impulsar una cultura de buen gobierno de IT
en la organizacin.
Monitorear
Mediante sistemas de medicin, vigilar el rendimiento de la TI, asegurando que se ajusta a lo
planificado.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia para la Gestion de TI

ITIL
ISO 20000

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia para la Gestin de TI
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Definicin:

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin

Es un Marco de Trabajo de Buenas Prcticas que describe los
procesos necesarios para facilitar y obtener una alta calidad de
entrega de servicios de tecnologas de la informacin (TI) a los
clientes.
ITIL no es una metodologa, es un marco de trabajo.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia para la Gestin de TI
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Certificacin de Personas - Niveles en ITIL:
1 Certificacin: ITIL Foundation Certificate: Fundamentos en ITIL.
El contenido est pensado como para un curso de 16 horas aprox.
2 Certificacin: ITIL Managers Certificate: Curso donde se analiza en mucha ms
profundidad ITIL, se compone de 2 partes.
Esta certificacin es la ms importante y compleja de las 3.
a) Service Delivery
b) Service Support
El contenido de cada una de las partes est pensado como para un curso de 50 horas
cada uno.
3 Certificacin: ITIL Practitioners Certificate

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia para la Gestin de TI
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Certificacin de Organizaciones:
Las organizaciones no pueden certificarse como "ITIL-compliant, pero una
organizacin que implemente las guas ITIL puede fcilmente buscar certificarse bajo
ISO/IEC 20000.

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia para la Gestin de TI
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Marco de trabajo de ITIL:
ITIL se basa en procesos divididos en 2 grandes grupos V2:
1. Soporte del Servicio
a. Centro de Servicios
b. Gestin de Incidentes
c. Gestin de Problemas
d. Gestin de Cambios
e. Gestin de Versiones
f. Gestin de Configuraciones

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia para la Gestin de TI
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Marco de trabajo de ITIL:
2. Provisin del Servicio
a. Gestin de Niveles de Servicio
b. Gestin Financiera de los Servicios TI
c. Gestin de la Capacidad
d. Gestin de la Continuidad de los Servicios TI
e. Gestin de la Disponibilidad
f. Gestin de la Seguridad

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia para la Gestin de TI
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Marco de trabajo de ITIL:
Ciclo del Soporte del Servicio

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia para la Gestin de TI
ISO/IEC 20000

La serie ISO/IEC 20000 - Service Management normalizada y publicada por

las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e
IEC (International Electrotechnical Commission) el 14 de diciembre de 2005,
es el estndar reconocido internacionalmente en gestin de servicios de TI
(Tecnologas de la Informacin).

Unidad 2: Arquitectura tecnolgica empresarial

Evaluacin de modelos de referencia para la Gestin de TI
ISO/IEC 20000
En la actualidad la entrega efectiva de los servicios de TI es vital para las
empresas.
Hay una percepcin de que estos servicios no estn alineados con las
necesidades y requisitos del negocio. Esto es especialmente importante
tanto si se proporciona servicios internamente a clientes como si se est
subcontratando proveedores.
Una manera de demostrar que los servicios de TI estn cumpliendo con
las necesidades del negocio es implantar un Sistema de Gestin de
Servicios de TI (SGSTI) basado en los requisitos de la norma ISO/IEC
20000.

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Evaluacin de modelos de referencia para la Gestin de TI
ISO/IEC 20000
La certificacin en esta norma internacional permite demostrar de
manera independiente que los servicios ofrecidos cumplen con las
mejores prcticas.
La ISO/IEC 20000 es totalmente compatible con la ITIL (IT Infrastructure
Library), o gua de mejores prcticas para el proceso de GSTI.
La diferencia es que el ITIL no es medible y puede ser implantado de
muchas maneras, mientras que en la ISO/IEC 20000, las organizaciones
deben ser auditadas y medidas frente a un conjunto establecido de
requisitos.

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Evaluacin de modelos de referencia para la Gestin de TI
ISO/IEC 20000

La ISO/IEC 20000 es aplicable a cualquier organizacin, pequea o

grande, en cualquier sector o parte del mundo donde se entreguen los
servicios de TI.
La norma es particularmente aplicable para proveedores de servicios
internos de TI, tales como departamentos de Informacin Tecnolgica,
proveedores externos de TI o incluso organizaciones subcontratadas.

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Evaluacin de modelos de referencia para la Gestin de TI
ISO/IEC 20000
El estndar se compone de 5 partes, de las cuales cuatro estn ya
publicadas y una en proceso de publicacin:
Parte 1: ISO/IEC 20000-1:2011 - Requisitos de los sistemas de gestin de
servicios
Parte 2: ISO/IEC 20000-2:2012 - Gua de implementacin de los sistemas
de gestin de servicios
Parte 3: ISO/IEC TR 20000-3:2009 - Gua en la definicin del alcance y la
aplicabilidad (informe tcnico)
Parte 4: ISO/IEC DTR 20000-4:2010 - Modelo de referencia de procesos
(informe tcnico)
Parte 5: ISO/IEC TR 20000-5:2010 - Ejemplo de implementacin (informe
tcnico)

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Evaluacin de modelos de referencia para la Gestin de TI
ISO/IEC 20000
La primera parte (Especificacin) define los requerimientos (217) necesarios para
realizar una entrega de servicios de TI alineados con las necesidades del negocio,
con calidad y valor agregado para los clientes, asegurando una optimizacin de los
costos y garantizando la seguridad de la entrega en todo momento.
La especificacin supone un completo sistema de gestin (organizado segn ISO
9001) basado en procesos de gestin de servicio, polticas, objetivos y controles. El
marco de procesos diseado se organiza con base en los siguientes bloques:
Grupo de procesos de Provisin del Servicio.
Grupo de procesos de Control.
Grupo de procesos de Entrega.
Grupo de procesos de Resolucin.
Grupo de procesos de Relaciones.

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Evaluacin de modelos de referencia para la Gestin de TI
ISO/IEC 20000

La segunda parte (Cdigo de Prcticas) representa el conjunto de buenas prcticas

adoptadas y aceptadas por la industria en materia de Gestin de Servicio de TI.
Est basada en el estndar de facto ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI) y sirve
como gua y soporte en el establecimiento de acciones de mejora en el servicio o
preparacin de auditoras contra el estndar ISO/IEC 20000-1:2005.

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Evaluacin de modelos de referencia para la Gestin de TI
ISO/IEC 20000

La ISO/IEC 20000 est dividida en las siguientes secciones que definen los requisitos
que debe cumplir una organizacin, la cual proporciona servicios a sus clientes con
un nivel aceptable de calidad:

Requisitos para la gestin de un sistema.

Implantacin y planificacin de Gestin de Servicios.
Planificacin e implantacin de servicios nuevos o modificados.
Procesos del servicio de entrega.
Procesos relacionales.
Procesos de control.
Procesos de emisin.

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Evaluacin de modelos de referencia para la Gestin de TI
ISO/IEC 20000
Esto demuestra que se tienen procedimientos y controles adecuados in situ para
proporcionar un servicio de calidad de TI coherente y a un costo razonable.

Los proveedores de servicios de TI se han vuelto cada vez ms sensibles y responsables

con los servicios que prestan ms que de la tecnologa que puedan proporcionar.
Los proveedores externos de servicios pueden usar la certificacin como un elemento
diferenciador y acceder a nuevos clientes, ya que esto se convierte cada vez mas en una
exigencia contractual.
Permite seleccionar, gestionar y proporcionar un servicio externo ms efectivo.
Ofrece oportunidades para mejorar la eficiencia, fiabilidad y consistencia de sus servicios
de TI que impactan positivamente tanto en los costos como en el servicio.

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Arquitectura de Negocio, Desarrollo, Tcnica y Operacin

Definimos Arquitectura Tecnolgica Empresarial como el conjunto de

componentes, servicios y procedimientos que dirigen y soportan el desarrollo y
funcionamiento de una solucin de negocio para una organizacin,
garantizando la calidad, completitud y operatividad del resultado.

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Arquitectura de Negocio, Desarrollo, Tcnica y Operacin

En la actualidad, existen diferentes tecnologas en el mercado IT y en las

empresas, esta evolucin ha provocado la aparicin de una serie de problemas
y escenarios poco adecuados:
Proliferacin de aplicaciones departamentales tecnolgicamente dispares.
Poca uniformidad en la programacin y look & feel de las aplicaciones.
Entornos de desarrollo y ejecucin heterogneos y poco integrados.
Diversidad de productos con diferente cobertura funcional.

Todo esto hace que sea necesario estructurar y racionalizar los elementos que
intervienen en el uso de estas tecnologas. Como respuesta a todos estos
problemas, surge el concepto de Arquitectura.

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Arquitectura de Negocio, Desarrollo, Tcnica y Operacin

Una arquitectura tecnolgica empresarial es necesaria para permitir:

Focalizar el desarrollo de aplicaciones en la implementacin de soluciones
de negocio.
Mejorar la calidad del resultado final de los desarrollos reforzando el uso de
estndares.
Reducir la complejidad y los tiempos de desarrollo (time to market).
Optimizar el rendimiento de las aplicaciones, favoreciendo su modularidad y
escalabilidad.
Simplificar el mantenimiento de aplicaciones.
Facilitar la portabilidad entre plataformas.
Predecir costos de desarrollo y mantenimiento de manera ms precisa.

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Arquitectura de Negocio, Desarrollo, Tcnica y Operacin

Una arquitectura tecnolgica empresarial contempla las siguientes reas:

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Arquitectura de Negocio, Desarrollo, Tcnica y Operacin

Los componentes software orientados a satisfacer requerimientos de

negocio o tecnolgicos (arquitectura de ejecucin).

Las herramientas, estndares y metodologas para el ptimo desarrollo

de software (arquitectura de desarrollo).
La infraestructura tcnica (HW y SW) para soportar el proceso de
desarrollo y operacin del sistema (arquitectura tcnica).
Los mecanismos, tcnicas y componentes que garanticen la operacin,
nivel de servicio, mantenimiento y seguridad de la solucin software
(arquitectura de operacin).