Anda di halaman 1dari 34

Lampiran 1

KUESIONER PENELITIAN

Responden Yth
Saya adalah mahasiswi dari Program Ekstensi FISIP UI Jurusan Ilmu
Administrasi, Program Studi Ilmu Administrasi Niaga. Saya bermaksud melakukan
penelitian mengenai Pengaruh Kualitas Layanan Rawat Inap Terhadap Kepuasan
Pasien Rumah Sakit Bunda Margonda Depok.
Oleh karena itu, saya memohon bantuan anda untuk bersedia mengisi
kuesioner ini dengan sebenarnya agar data yang diperoleh dapat menjadi masukan
bagi saya, sehingga hasil penelitian ini menjadi maksimal.
Note:
Tidak ada jawaban yang benar atau salah, karena setiap jawaban anda
akan diberi nilai dan akan sangat bermanfaat bagi penelitian saya.
Semua Informasi yang diterima dari kuesioner ini bersifat rahasia dan
akan dipergunakan hanya untuk kepentingan akademis.
Terakhir, saya ucapkan terima kasih atas kesediaannya mengisi kuesioner ini.
Peneliti,
Lisa. Rahmayanti

Bagian I: Profil Responden


Isilah pertanyaan dibawah ini secara singkat dan jelas. Berilah tanda (X) pada
pertanyaan dengan pilihan jawaban.
Apakah anda pasien Rumah Sakit Bunda
a Ya
kasih)
Jika ya, anda merupakan pasien
Rawat Jalan
STOP
Rawat Inap

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

b. Tidak

STOP (Terima

Pertanyaan:
1

Jenis kelamin:
o

Laki-laki

Perempuan

2. Usia:
o 18 - 23 thn
o 24 29 thn
o 30 35 thn
o 36 41 thn
o
42 thn
3. Pekerjaan:
o Pegawai Negeri
o Pegawai Swasta
o Wiraswasta
o Profesional (dokter/guru/konsultan)
o Lain lain
4

Pendidikan Terakhir
o SMU/Sederajat
o Diploma (D3)
o Sarjana (S1)
o (S2)

Penghasilan perbulan:
o

< Rp.2.000.000

Rp 2.000.000 Rp. 3.000.000

Rp. 3.000.001 Rp. 4.000.000

Rp. 4.000.001 Rp. 5.000.000

> Rp. 5.000.000

6. Alasan Memilih RS Bunda


o Lokasi
o Biaya
o Pilihan kantor
o Layanan
o Fasilitas

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Bagian II :
Berikan penilaian anda terhadap pertanyaan yang diberikan dan berilah tanda (x)
sesuai dengan skala jawaban anda berikut .
Kualitas Layanan Rawat Inap

TANGIBELS
1. Memiliki tempat tidur
yang nyaman
2. Memiliki ruang inap yang
bersih
3. Memiliki perawat yang
berpenampilan rapi
4. Memiliki tabung oksigen
5. Memedailiki kelengkapan
peralatan medis
6. Memiliki peralatan medis
yang canggih
EMPATHY
7. Para perawat memberikan
perhatian khusus secara
tulus
8. RS Bunda memahami
kebutuhan pasien
9. RS Bunda tidak membeda
- bedakan dalam
memberikan pelayanan
RELIABILITY
10. Dokter memiliki diagnosis
yang akurat
11. Menerapkan jam
kunjungan dokter tepat
waktu
12. Biaya yang dipungut
sesuai dengan ketentuan
yang ada
13. Memberikan pelayanan
tanpa kesalahan
RESPONSIVENESS
14. Cepat menanggapi
keluhan pasien
15. Cepat melayani
permintaan medis
16. Dapat menanggapi
keluhan, dengan baik
17. Dapat memberikan saran
dengan bijaksana

PALING RENDAH

PALING TINGGI

PALING RENDAH

PALING TINGGI

PALING RENDAH

PALING TINGGI

PALING RENDAH

PALING TINGGI

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

ASSURANCE
18. Memiliki dokter yang ahli
dibidangnya
19. Memiliki perawat yang
dapat diandalkan
20. Memiliki perawat yang
selalu bersikap ramah
21. Memiliki perawat yang
selalu bersikap sopan

Kepuasan pasien
1.

2.

3.

4.
5.

Secara umum saya


merasa puas berada di RS
Bunda
Saya merasa senang
berinteraksi dengan
perawat di RS
Saya akan
mempertimbangkan untuk
melakukan control
berikutnya
Saya akan
merekomendasikan RS
Bunda kepada orang lain
Saya akan tetap menilai
RS Bunda sebagai jasa
layanan kesehatan yang
lebih baik dibandingkan
RS lain

PALING RENDAH

PALING TINGGI

PALING RENDAH

PALING TINGGI

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Lampiran 2
Hasil Analisis Validitas dan Realibilitas
A. Hasil Validitas
1. Dimensi Tangibels

Factor Analysis
[DataSet1] D:\UNI\Lampiran\BUNDA55 VALID.sav
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy.
Bartlett's Test of
Sphericity

Approx. Chi-Square
df
Sig.

.859
231.154
15
.000

Anti-image Matrices

Anti-image Covariance

Anti-image Correlation

memiliki tempat tidur


yang nyaman
kebersihan ruang inap
memiliki perawat yang
berpenampilan rapi
memiliki tabung oksigen
memiliki kelengkapan
peralatan medis
memiliki peralatan
medis yang canggih
memiliki tempat tidur
yang nyaman
kebersihan ruang inap
memiliki perawat yang
berpenampilan rapi
memiliki tabung oksigen
memiliki kelengkapan
peralatan medis
memiliki peralatan
medis yang canggih

memiliki
tempat tidur
yang nyaman

kebersihan
ruang inap

.248

memiliki
perawat yang
berpenampila
n rapi

memiliki
tabung
oksigen

memiliki
kelengkapan
peralatan
medis

memiliki
peralatan
medis yang
canggih

-.131

-.064

-.036

.004

-.080

-.131

.255

-.108

-.042

-.022

.046

-.064

-.108

.303

-.025

-.074

.015

-.036

-.042

-.025

.517

-.073

-.068

.004

-.022

-.074

-.073

.311

-.192

-.080

.046

.015

-.068

-.192

.368

-.523

-.233

-.100

.016

-.265

-.389

-.115

-.079

.150

-.063

-.241

.045

-.181

-.155

.856

-.523
-.233
-.100

.828a
-.389
-.115

.894

-.063

.954a

.016

-.079

-.241

-.181

.840

-.567

-.265

.150

.045

-.155

-.567

.807

a. Measures of Sampling Adequacy(MSA)

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Communalities
Initial

memiliki tempat tidur


yang nyaman
kebersihan ruang inap
memiliki perawat yang
berpenampilan rapi
memiliki tabung oksigen
memiliki kelengkapan
peralatan medis
memiliki peralatan
medis yang canggih

Extraction

1.000

.793

1.000

.736

1.000

.749

1.000

.609

1.000

.727

1.000

.620

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Total Variance Explained


Component
1
2
3
4
5
6

Total
4.234
.697
.445
.272
.198
.154

Initial Eigenvalues
% of Variance Cumulative %
70.562
70.562
11.619
82.180
7.409
89.589
4.536
94.126
3.308
97.433
2.567
100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Component Matrixa

memiliki tempat tidur


yang nyaman
kebersihan ruang inap
memiliki perawat yang
berpenampilan rapi
memiliki tabung oksigen
memiliki kelengkapan
peralatan medis
memiliki peralatan
medis yang canggih

Compone
nt
1
.890
.858
.865
.780
.853
.787

Extraction Method: Principal Component Analysis.


a. 1 components extracted.

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Extraction Sums of Squared Loadings


Total
% of Variance Cumulative %
4.234
70.562
70.562

2. Dimensi Empathy

Factor Analysis
[DataSet1] D:\UNI\Lampiran\BUNDA55 VALID.sav
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy.
Bartlett's Test of
Sphericity

Approx. Chi-Square
df
Sig.

.690
94.117
3
.000

Anti-image Matrices

Anti-image Covariance

Anti-image Correlation

para perawat
memberikan perhatian
secara tulus
RS Bunda memahami
kebutuhan pasien
RS Bunda tidak
membeda-bedakan
dalam memberikan
pelayanan
para perawat
memberikan perhatian
secara tulus
RS Bunda memahami
kebutuhan pasien
RS Bunda tidak
membeda-bedakan
dalam memberikan
pelayanan

para perawat
memberikan
perhatian
secara tulus

a. Measures of Sampling Adequacy(MSA)

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

RS Bunda
tidak
membeda-be
dakan dalam
memberikan
pelayanan

RS Bunda
memahami
kebutuhan
pasien

.484

-.029

-.170

-.029

.338

-.202

-.170

-.202

.263

.792

-.070

-.477

-.070

.689

-.679

-.477

-.679

.630

Communalities
para perawat
memberikan perhatian
secara tulus
RS Bunda memahami
kebutuhan pasien
RS Bunda tidak
membeda-bedakan
dalam memberikan
pelayanan

Initial

Extraction

1.000

.733

1.000

.811

1.000

.885

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Total Variance Explained


Component
1
2
3

Total
2.430
.402
.169

Initial Eigenvalues
% of Variance Cumulative %
80.984
80.984
13.396
94.380
5.620
100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Component Matrixa

para perawat
memberikan perhatian
secara tulus
RS Bunda memahami
kebutuhan pasien
RS Bunda tidak
membeda-bedakan
dalam memberikan
pelayanan

Compone
nt
1
.856
.901

.941

Extraction Method: Principal Component Analysis.


a. 1 components extracted.

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Extraction Sums of Squared Loadings


Total
% of Variance Cumulative %
2.430
80.984
80.984

3. Dimensi Reliability

Factor Analysis
[DataSet1] D:\UNI\Lampiran\BUNDA55 VALID.sav
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy.
Bartlett's Test of
Sphericity

.831

Approx. Chi-Square
df
Sig.

144.499
6
.000

Anti-image Matrices

Anti-image Covariance

Anti-image Correlation

Dokter memiliki
diagnosis yang akurat
Menerapkan jam
kunjungan dokter tepat
waktu
Biaya yang dipungut
sesuai dengan
ketentuan yang ada
Memberikan pelayanan
tanpa kesalahan
Dokter memiliki
diagnosis yang akurat
Menerapkan jam
kunjungan dokter tepat
waktu
Biaya yang dipungut
sesuai dengan
ketentuan yang ada
Memberikan pelayanan
tanpa kesalahan

Dokter
memiliki
diagnosis
yang akurat

a. Measures of Sampling Adequacy(MSA)

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Biaya yang
dipungut
sesuai
dengan
ketentuan
yang ada

Menerapkan
jam
kunjungan
dokter tepat
waktu

Memberikan
pelayanan
tanpa
kesalahan

.470

-.038

-.146

-.049

-.038

.291

-.114

-.148

-.146

-.114

.292

-.081

-.049

-.148

-.081

.330

-.103

-.393

-.125

-.391

-.476

.878

-.103

.808

-.393

-.391

.817

-.125

-.476

-.259

-.259
.835

Communalities
Initial

Dokter memiliki
diagnosis yang akurat
Menerapkan jam
kunjungan dokter tepat
waktu
Biaya yang dipungut
sesuai dengan
ketentuan yang ada
Memberikan pelayanan
tanpa kesalahan

Extraction

1.000

.691

1.000

.823

1.000

.837

1.000

.796

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Total Variance Explained


Component
1
2
3
4

Total
3.146
.421
.236
.197

Initial Eigenvalues
% of Variance Cumulative %
78.657
78.657
10.517
89.174
5.893
95.068
4.932
100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Component Matrixa

Dokter memiliki
diagnosis yang akurat
Menerapkan jam
kunjungan dokter tepat
waktu
Biaya yang dipungut
sesuai dengan
ketentuan yang ada
Memberikan pelayanan
tanpa kesalahan

Compone
nt
1
.831
.907

.915
.892

Extraction Method: Principal Component Analysis.


a. 1 components extracted.

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Extraction Sums of Squared Loadings


Total
% of Variance Cumulative %
3.146
78.657
78.657

4. Dimensi Responsiveness

Factor Analysis
[DataSet1] D:\UNI\Lampiran\BUNDA55 VALID.sav
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy.
Bartlett's Test of
Sphericity

.839

Approx. Chi-Square
df
Sig.

126.973
6
.000

Anti-image Matrices

Anti-image Covariance

Anti-image Correlation

Cepat
menanggapi
keluhan
pasien yang
tidak puas

Cepat
melayani
permintaan
medis

Cepat
menanggapi
keluhan
dengan baik

Dapat
memberikan
saran dengan
bijaksana

.386

-.129

-.118

-.092

-.129

.454

-.109

-.057

-.118

-.109

.322

-.156

-.092

-.057

-.156

.401

.848

-.307

-.334

-.234

-.307

.872

-.286

-.133

Cepat menanggapi
keluhan pasien
Cepat melayani
permintaan medis
Dapat menanggapi
keluhan dengan baik
Dapat memberikan saran
dengan bijaksana
Cepat menanggapi
keluhan pasien yang tidak
puas
Cepat melayani
permintaan medis
Cepat menanggapi
keluhan dengan baik
Dapat memberikan saran
dengan bijaksana

-.334

-.286

.804

-.433

-.234

-.133

-.433

.843

a. Measures of Sampling Adequacy(MSA)

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Communalities

Initial
Cepat menanggapi
keluhan pasien

Extraction

1.000

.777

Cepat melayani
permintaan medis

1.000

.720

Dapat menanggapi
keluhan dengan baik

1.000

.820

Dapat memberikan saran


dengan bijaksana

1.000

.753

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Total Variance Explained


Component
1
2
3
4

Total
3.069
.389
.304
.238

Initial Eigenvalues
% of Variance Cumulative %
76.731
76.731
9.724
86.455
7.592
94.047
5.953
100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Component Matrixa

Compone
nt
1
Cepat menanggapi
keluhan pasien

.881

Cepat melayani
permintaan medis

.849

Dapat menanggapi
keluhan dengan baik

.905

Dapat memberikan saran


dengan bijaksana

.868

Extraction Method: Principal Component Analysis.


a. 1 components extracted.

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Extraction Sums of Squared Loadings


Total
% of Variance Cumulative %
3.069
76.731
76.731

5. Dimensi Assurance

Factor Analysis
[DataSet1] D:\UNI\Lampiran\BUNDA55 VALID.sav
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy.
Bartlett's Test of
Sphericity

.806

Approx. Chi-Square
df
Sig.

110.813
6
.000

Anti-image Matrices

Anti-image Covariance Memiliki dokter yang


ahli dibidangnya
Memiliki perawat yang
dapat diandalkan
Memiliki perawat yang
selalu bersikap ramah
Memiliki perawat yang
bersikap sopan
Anti-image Correlation Memiliki dokter yang
ahli dibidangnya
Memiliki perawat yang
dapat diandalkan
Memiliki perawat yang
selalu bersikap ramah
Memiliki perawat yang
bersikap sopan

Memiliki
dokter yang
ahli
dibidangnya

Memiliki
perawat
yang dapat
diandalkan

Memiliki
perawat
yang selalu
bersikap
ramah

Memiliki
perawat yang
bersikap
sopan

.692

-.055

-.011

-.135

-.055

.370

-.142

-.143

-.011

-.142

.389

-.145

-.135

-.143

-.145

.328

.886

-.108

-.021

-.284

-.108

.804

-.374

-.412

-.021

-.374

.805

-.406

-.284

-.412

-.406

.772

a. Measures of Sampling Adequacy(MSA)

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Communalities
Initial

Memiliki dokter yang


ahli dibidangnya
Memiliki perawat yang
dapat diandalkan
Memiliki perawat yang
selalu bersikap ramah
Memiliki perawat yang
bersikap sopan

Extraction

1.000

.490

1.000

.784

1.000

.759

1.000

.826

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Total Variance Explained


Component
1
2
3
4

Total
2.858
.627
.276
.238

Initial Eigenvalues
% of Variance Cumulative %
71.461
71.461
15.684
87.145
6.895
94.040
5.960
100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Component Matrixa

Memiliki dokter yang


ahli dibidangnya
Memiliki perawat yang
dapat diandalkan
Memiliki perawat yang
selalu bersikap ramah
Memiliki perawat yang
bersikap sopan

Compone
nt
1
.700
.885
.871
.909

Extraction Method: Principal Component Analysis.


a. 1 components extracted.

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Extraction Sums of Squared Loadings


Total
% of Variance Cumulative %
2.858
71.461
71.461

6. Dimensi Kepuasan Pasien

Factor Analysis
[DataSet1] D:\UNI\Lampiran\BUNDA55 VALID.sav
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy.
Bartlett's Test of
Sphericity

.846

Approx. Chi-Square
df
Sig.

223.354
10
.000

Anti-image Matrices

Anti-image Covariance

Anti-image Correlation

Secara umum saya


merasa puas berada di
RS Bunda
Saya merasa senang
berinteraksi dengan
perawat RS
Saya akan
mempertimbangkan
untuk melakukan control
Saya akan
merekomendasikan RS
Bunda kepada orang lain
Saya akan tetap menilai
RS Bunda sebagai jasa
layanan kesehatan yang
lebih baik dibandingkan
RS lain
Secara umum saya
merasa puas berada di
RS Bunda
Saya merasa senang
berinteraksi dengan
perawat RS
Saya akan
mempertimbangkan
untuk melakukan control
Saya akan
merekomendasikan RS
Bunda kepada orang lain
Saya akan tetap menilai
RS Bunda sebagai jasa
layanan kesehatan yang
lebih baik dibandingkan
RS lain

Saya merasa
senang
berinteraksi
dengan
perawat RS

Secara umum
saya merasa
puas berada
di RS Bunda

Saya akan
tetap menilai
RS Bunda
sebagai jasa
layanan
kesehatan
yang lebih
baik
dibandingkan
RS lain

Saya akan
merekome
ndasikan
RS Bunda
kepada
orang lain

Saya akan
mempertimba
ngkan untuk
melakukan
control

.341

-.121

-.011

-.075

.096

-.121

.217

-.085

-.030

-.061

-.011

-.085

.241

-.093

-.001

-.075

-.030

-.093

.189

-.132

.096

-.061

-.001

-.132

.442

.841

-.445

-.039

-.295

.248

-.445

.855

-.374

-.146

-.199

-.039

-.374

.872

-.435

-.004

-.295

-.146

-.435

.827

-.455

.248

-.199

-.004

-.455

.831

a. Measures of Sampling Adequacy(MSA)

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Communalities
Secara umum saya
merasa puas berada di
RS Bunda
Saya merasa senang
berinteraksi dengan
perawat RS
Saya akan
mempertimbangkan
untuk melakukan control
Saya akan
merekomendasikan RS
Bunda kepada orang lain
Saya akan tetap menilai
RS Bunda sebagai jasa
layanan kesehatan yang
lebih baik dibandingkan
RS lain

Initial

Extraction

1.000

.699

1.000

.858

1.000

.832

1.000

.880

1.000

.595

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Total Variance Explained


Component
1
2
3
4
5

Total
3.864
.571
.260
.175
.130

Initial Eigenvalues
% of Variance Cumulative %
77.270
77.270
11.422
88.692
5.204
93.896
3.504
97.400
2.600
100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Extraction Sums of Squared Loadings


Total
% of Variance Cumulative %
3.864
77.270
77.270

Component Matrix

Secara umum saya


merasa puas berada di
RS Bunda
Saya merasa senang
berinteraksi dengan
perawat RS
Saya akan
mempertimbangkan
untuk melakukan control
Saya akan
merekomendasikan RS
Bunda kepada orang lain
Saya akan tetap menilai
RS Bunda sebagai jasa
layanan kesehatan yang
lebih baik dibandingkan
RS lain

Compone
nt
1
.836

.926

.912

.938

.771

Extraction Method: Principal Component Analysis.


a. 1 components extracted.

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Realibilitas
1. Dimensi Tangibels

Reliability
[DataSet1] D:\UNI\Lampiran\BUNDA55 VALID.sav
Case Processing Summary
Cases

Valid
Excludeda
Total

N
55
0
55

%
100.0
.0
100.0

a. Listwise deletion based on all


variables in the procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.913

N of Items
6

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

2. Dimensi Empathy

Reliability
[DataSet1] D:\UNI\Lampiran\BUNDA55 VALID.sav
Case Processing Summary
Cases

Valid
Excludeda
Total

N
55
0
55

%
100.0
.0
100.0

a. Listwise deletion based on all


variables in the procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.881

N of Items
3

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

3. Dimensi Reliability

Reliability
[DataSet1] D:\UNI\Lampiran\BUNDA55 VALID.sav
Case Processing Summary
Cases

Valid
Excludeda
Total

N
55
0
55

%
100.0
.0
100.0

a. Listwise deletion based on all


variables in the procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.907

N of Items
4

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

4. Dimensi Responsiveness

Reliability
[DataSet1] D:\UNI\Lampiran\BUNDA55 VALID.sav
Case Processing Summary
Cases

Valid
Excludeda
Total

N
55
0
55

%
100.0
.0
100.0

a. Listwise deletion based on all


variables in the procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.897

N of Items
4

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

5. Dimensi Assurance

Reliability
[DataSet1] D:\UNI\Lampiran\BUNDA55 VALID.sav
Case Processing Summary
Cases

Valid
Excludeda
Total

N
55
0
55

%
100.0
.0
100.0

a. Listwise deletion based on all


variables in the procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.866

N of Items
4

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

6. Dimensi Kepuasan pasien

Reliability
[DataSet1] D:\UNI\Lampiran\BUNDA55 VALID.sav
Case Processing Summary
Cases

Valid
Excludeda
Total

N
55
0
55

%
100.0
.0
100.0

a. Listwise deletion based on all


variables in the procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.924

N of Items
5

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Lampiran 3
Hasil analisis Frekuensi
1. Dimensi Tangibels

Descriptives
[DataSet1] D:\UNI\Lampiran\BUNDA55 VALID.sav
Descriptive Statistics
N

memiliki tempat tidur


yang nyaman
kebersihan ruang inap
memiliki perawat yang
berpenampilan rapi
memiliki tabung oksigen
memiliki kelengkapan
peralatan medis
memiliki peralatan
medis yang canggih
Valid N (listwise)

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

55

3.58

.712

55

3.44

.856

55

3.55

.765

55

3.65

.645

55

3.73

.592

55

3.56

.631

55

2. Dimensi Empathy

Descriptives
[DataSet1] D:\UNI\Lampiran\Bunda55 VALID.sav
Descriptive Statistics
para perawat
memberikan perhatian
secara tulus
RS Bunda memahami
kebutuhan pasien
RS Bunda tidak
membeda-bedakan
dalam memberikan
pelayanan
Valid N (listwise)

Minimum

Maximum

55

3.49

.605

55

3.42

.738

55

3.40

.735

55

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Mean

Std. Deviation

3. Dimensi Reliability

Descriptives
[DataSet1] D:\UNI\Lampiran\BUNDA55 VALID.sav
Descriptive Statistics
Dokter memiliki
diagnosis yang akurat
Menerapkan jam
kunjungan dokter tepat
waktu
Biaya yang dipungut
sesuai dengan
ketentuan yang ada
Memberikan pelayanan
tanpa kesalahan
Valid N (listwise)

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

55

3.64

.704

55

3.24

.816

55

3.36

.677

55

3.16

.688

55

4. Dimensi Responsiveness

Descriptives
[DataSet1] D:\UNI\Lampiran\BUNDA55 VALID.sav
Descriptive Statistics

N
Cepat menanggapi
keluhan pasien
Cepat melayani
permintaan medis
Dapat menanggapi
keluhan dengan baik
Dapat memberikan saran
dengan bijaksana
Valid N (listwise)

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

55

3.18

.611

55

3.40

.627

55

3.13

.610

55

3.16

.688

55

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

5. Dimensi Assurance

Descriptives
[DataSet1] D:\UNI\Lampiran\BUNDA55 VALID.sav
Descriptive Statistics
Memiliki dokter yang
ahli dibidangnya
Memiliki perawat yang
dapat diandalkan
Memiliki perawat yang
selalu bersikap ramah
Memiliki perawat yang
bersikap sopan
Valid N (listwise)

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

55

3.69

.605

55

3.42

.712

55

3.36

.778

55

3.56

.764

55

6. Dimensi Kepuasan Pasien

Descriptives
[DataSet1] D:\UNI\Lampiran\BUNDA55 VALID.sav
Descriptive Statistics
Secara umum saya
merasa puas berada di
RS Bunda
Saya merasa senang
berinteraksi dengan
perawat RS
Saya akan
mempertimbangkan
untuk melakukan control
Saya akan
merekomendasikan RS
Bunda kepada orang lain
Saya akan tetap menilai
RS Bunda sebagai jasa
layanan kesehatan yang
lebih baik dibandingkan
RS lain
Valid N (listwise)

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

55

3.51

.663

55

3.29

.854

55

3.24

.693

55

3.18

.722

55

3.22

.738

55

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Lampiran 4
Hasil Analisis Demografi Responden
jenis kelamin

Valid

Laki-laki
Perempuan
Total

Frequency
27
28
55

Percent
49.1
50.9
100.0

Valid Percent
49.1
50.9
100.0

Cumulative
Percent
49.1
100.0

usia

Valid

18-23 thn
24-29 thn
30-35 thn
36-41 thn
>41 thn
Total

Frequency
5
18
11
14
7
55

Percent
9.1
32.7
20.0
25.5
12.7
100.0

Valid Percent
9.1
32.7
20.0
25.5
12.7
100.0

Cumulative
Percent
9.1
41.8
61.8
87.3
100.0

pekerjaan

Valid

pegawai negeri
pegawai swasa
wiraswasta
profesional
lain-lain
Total

Frequency
9
27
7
3
9
55

Percent
16.4
49.1
12.7
5.5
16.4
100.0

Valid Percent
16.4
49.1
12.7
5.5
16.4
100.0

Cumulative
Percent
16.4
65.5
78.2
83.6
100.0

pendidikan terakhir

Valid

SMU/Sederajat
Diploma (D3)
Sarjana (S1)
Pasca Sarjana (S2)
Total

Frequency
9
11
27
8
55

Percent
16.4
20.0
49.1
14.5
100.0

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Valid Percent
16.4
20.0
49.1
14.5
100.0

Cumulative
Percent
16.4
36.4
85.5
100.0

penghasilan perbulan

Valid

<2.000.000
2.000.000-3.000.000
3000.001-4.000.000
4.000.001-5.000.000
>5.000.000
Total

Frequency
19
18
8
6
4
55

Percent
34.5
32.7
14.5
10.9
7.3
100.0

Valid Percent
34.5
32.7
14.5
10.9
7.3
100.0

Cumulative
Percent
34.5
67.3
81.8
92.7
100.0

alasan memilih RS Bunda

Valid

Lokasi
Biaya
Pilihan kantor
Layanan
Fasilitas
Lain-lain
Total

Frequency
25
5
6
4
10
5
55

Percent
45.5
9.1
10.9
7.3
18.2
9.1
100.0

Valid Percent
45.5
9.1
10.9
7.3
18.2
9.1
100.0

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Cumulative
Percent
45.5
54.5
65.5
72.7
90.9
100.0

Lampiran 5
Hasil Analisis Model Regresi

Regression
[DataSet1] D:\UNI\Lampiran\BUNDA55 VALID.sav
Variables Entered/Removedb
Model
1

Variables
Entered
SERVICEa
QUALITY

Variables
Removed

Method
.

Enter

a. All requested variables entered.


b. Dependent Variable: KEPUASAN

Model Summary
Model
1

R
.900a

R Square
.810

Adjusted
R Square
.806

Std. Error of
the Estimate
.44025667

a. Predictors: (Constant), SERVICE QUALITY

ANOVAb
Model
1

Regression
Residual
Total

Sum of
Squares
43.727
10.273
54.000

df
1
53
54

Mean Square
43.727
.194

F
225.600

Sig.
.000a

a. Predictors: (Constant), SERVICE QUALITY


b. Dependent Variable: KEPUASAN

Coefficientsa

Unstandardized
Coefficients
Model
1

(Constant)
SERVICE QUALITY

B
9.5E-018

Std. Error
.059

.900

.060

a. Dependent Variable: KEPUASAN

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

Standardized
Coefficients
Beta

t
.900

.000

Sig.
1.000

15.020

.000

LAMPIRAN 1
KUESIONER

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

LAMPIRAN 2
HASIL ANALISIS VALIDITAS
DAN RELIABILITAS

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

LAMPIRAN 3
HASIL ANALISIS FREKUENSI

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

LAMPIRAN 4
HASIL ANALISIS DEMOGRAFI
RESPONDEN

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009

LAMPIRAN 5
HASIL ANALISIS MODEL
REGRESI

Pengaruh kualitas layanan ..., Lisa Rahmayanti, FISIP UI, 2009