Anda di halaman 1dari 2

Pedoman Dokumen.Akreditasi Puskesmas dan Klinik .

7/14

Lampir
an

Penanganan Informasi Umpan Balik & Tindak


Lanjut Keluhan Masyarakat

SPO

No. Kode

: B/ IV/PROMKES/ SPO/
015.

Terbitan

:01

No. Revisi

:0

Tgl. Mulai Berlaku : 8 April 2015.


Halaman

1.Pengertian

: 1- 2

Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas
Semangat

dr. H. Ready, PHD


NIP: 4444444

Penanganan Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat


adalah tanggapan petugas puskesmas terhadap keluhan masyarakat serta
penanganan yang diberikan petugas.
Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat melalui telepon,
handphone, majalah dinding, baliho, leaflet, brosur, radio, banner, forum
musyawarah.
Pelaksana pengumpulan dan penanganan informasi umpan balik dan
tindak lanjut adalah semua petugas puskesmas yang dikoordinir oleh
Kepala Tata Usaha.
Penanganan informasi dan tindak lanjut keluhan masyarakat di catat setiap
hari kerja oleh petugas di masing-masing unit kerja.

2.Tujuan
3.Kebijakan

4.Referensi
5.Prosedur

Sebagai pedoman dalam penanganan informasi umpan balik dan tindak


lanjut keluhan masyarakat.
Surat Keputusan Kepala Puskesmas Semangat Nomor: 004/TU.PKMS/IV/2015 tentang Penyelenggaraan Komunikasi dan Informasi Kesehatan
Di Puskesmas Semangat.
..
A. Pengumpulan informasi melalui Handphone( sms), Email dan Kotak
Saran
1. Koordinator mengumpulkan informasi keluhan dari masyarakat setiap
hari.
2. Koordinator merekap informasi yang diterima dan memetakan
berdasarkan jenis informasi yang diperoleh.
3. Koordinator melaporkan kepada kepala puskesmas.
4. Koordinator mendistribusikan informasi ke masing-masing unit kerja.
5. Petugas Unit kerja menindaklanjuti informasi keluhan yang diperoleh
dan melakukan penanganan terhadap keluhan tersebut.
6. Petugas Unit yang melakukan pennaganan melaporkan kepada kepala
puskesmas.
7. Petugas Unit mendokumentasikan penanganan yang dilakukan.

77

Pedoman Dokumen.Akreditasi Puskesmas dan Klinik .7/14

Lampir
an

B. Pengumpulan Informasi melalui Telepon


8. Operator menerima telepon dari masyarakat dan mengidentifikasi
jenis keluhan.
9. Operator memanggil petugas unit kerja berdasarkan keluhan yang
diterima.
10. Petugas menjawab keluhan dan bila belum bisa di tangani maka
keluhan masyarakat tersebut di catat dan petugas menanyakan
identitas masyarakat dan no telepon untuk memberikan feedback.
11. Petugas mendokumentasikan keluhan dan tindak lanjut yang
diberikan.
C. Pengumpulan Informasi melalui Talkshow
12. Petugas yang melakukan talkshow memberikan jawaban langsung,
dan bila tidak bisa ditangani saat itu, petugas mencatat keluhan
masyarakat.
13. Petugas mendokumentasikan semua pertanyaan dan jawaban baik
secara elektronik maupun tertulis.
D. Pengumpulan Informasi melalui Musyawarah
14. Petugas mencatat semua keluhan yang ada pada saat musyawarah
15. Petugas menjawab keluhan yang bisa ditangani dan mencatat keluhan
yang belum bisa ditangani.
16. Petugas mendokumentasikan semua keluhan dan jawaban dari
keluhan masyarakat.
6. Distribusi

Semua unit UKM di Puskesmas dan jaringannya.

7.Dokumen

Rekapan pangaduan masyarakat.

Terkait

7.
No

Rekapan jawaban keluhan masyarakat.

Rekaman Historis
Halaman

Yang dirubah

Perubahan

78

Diberlakukan
Tgl.