Anda di halaman 1dari 7

Job Description

Patient-focus Organisation

KEPALA UNIT LABORATORIUM


A.

Informasi Pekerjaan

Department:
Melapor Kepada :

Hubungan kerja
internal langsung
dengan :

Pharmacy and Clinical Support


Senior Manager Pharmacy & Clinical Support

Tim Pharmacy and Clinical Support

Lokasi :
Tanggal
diterbitkan :
Revisi :

RS Sehat Sejahtera

Approved By:

Endorsed By:
Hubungan kerja
internal tidak langsung
dengan:
B.

Kepala Unit antar departemen

Ringkasan Pekerjaan

Tugas dan Tanggung Jawab

Mengelola dan mengkoordinir seluruh area Laboratorium dan memastikan terselenggaranya pelayanan dengan
standard yang tinggi bersumber praktek berdasar bukti (evidence based practice), akreditasi rumah sakit, ISO, dan
JCI

Mengelola berbagai aktifitas kepegawaian, tetapi tidak terbatas pada penerimaan, orientasi, penilaian kinerja,
promosi dan penjadwalan, konsultasi dan menyelengggarakan disiplin formal terhadap staf pelayanan Laboratorium

Melaksanakan pekerjaan administratif, managerial, dan profesional dalam rangka menyelenggarakan aktifitas
kepemimpinan, perencanaan, pengorganisasian untuk seluruh area pelayanan Laboratorium
Bertanggungjawab kepada Senior Manager Farmasi dan Clinical Support dalam hal kinerja dan penyelenggaraan
pelayanan Radiologi sesuai dengan hasil yang disepakati termasuk target yang disusun dan disetujui bersama pada
awal periode penilaian.
Tingkat pencapaian dibandingkan hasil yang disepakati akan di telusuri secara berkala dan dinilai secara tahunan dalam
penilaian kinerja

Laboratory Unit Head

Tanggung jawab :
1) Finansial
2) Kepuasan Pelanggan
3) Proses Internal (Mutu,
keselamatan, dan efisiensi)
4) Kepemimpinan & Management
5) Learning & Growth
Kompetensi yang penting :
a) Memiliki pengetahuan masalah
Laboratorium dan trend
pelayanan kesehatan
b) Memiliki kemampuan
komunikasi lisan dan tertulis
c) Metodologi peningkatan mutu
d) Keahlian keuangan dan bisnis
e) Kemampuan komputer
f) Pengembangan profesional

Page 1 of 7

dr. Taufik Santoso www.lean-indonesia.com

Job Description
Patient-focus Organisation
Accountabilities
1. Financial

2. Customer
Satisfaction

Objectives
Budget :
Perumusan budget
Mencapai target untuk :

Pendapatan

Overtime

Mutu pelayanan Laboratorium (Perspektif


pelanggan) :
Index kepuasan pelanggan berada dalam
target yang disetujui :
# komplimen berada dalam target yang
disetujui
# komplain berada dalam target yang disetujui
Seluruh Staf:
menggunakan bahasa yang ramah,
bijaksana, dan melayani pelanggan
atau dalam bertelepon
Menunjukkan perhatian jika tidak
dapat membantu keperluan
seseorang, menawarkan untuk
mencarikan seseorang yang dapat
membantu
Selalu melakukan kontak mata ketika
berbicara dengan pasien,pengunjung,
kolega, dll.
Bekerja bersama dalam semangat tim

Performance Indicators of Activities/or Initiatives

Menyiapkan budget tahunan setelah berkonsultasi dengan atasan sesuai


kebutuhan, memantau budget selama tahun anggaran, mengkoordinir dan
mengontrol pembelian unit
Menganalisa laporan bulanan pendapatan dan biaya, mengidentifikasi variasi
Mengelola tingkat ketenagaan yang memungkinkan Laboratorium memenuhi
kebutuhan jumlah pelayanan harian

Menyediakan dukungan dan mempromosikan keutamaan dalam hubungan


pelanggan melalui :
Memastikan tanggapan yang tepat dan ramah atas pertanyaan,
permintaan atau keluhan.
Memastikan seluruh staf dilatih dalam hal pelayanan pelanggan
Berparisipasi dalam tinjauan pelayanan pelanggan, tinjauan data umpan
balik pelanggan, mengidentifikasi peluang peningkatan dan aktif
berkolaborasi dengan tim multi disiplin untuk menangani masalah
pelayanan pelanggan pada tingkat unit

Menanggapi pelayanan
pelanggan/pertanyaan/permintaandan/atau
keluhan dalam waktu yang ditetapkan.

Laboratory Unit Head

Page 2 of 7

dr. Taufik Santoso www.lean-indonesia.com

Job Description
Patient-focus Organisation

3. Internal
Process

Mutu dan Keselamatan :

Memastikan kesesuaian dengan :

Standar jaminan mutu (akreditasi RS,


ISO 9001:2000, JCI)

Persyaratan lembaga perijinan

Kebijakan dan prosedur merefleksikan praktek


berdasarkan bukti
Menerapkan peningkatan mutu berkelanjutan,
index mutu meningkat secara
berkesinambungan

Memastikan penyediaan pelayanan


Laboratorium yang efektif dan efisien
100 % mencapai target waktu tunggu

Menciptakan budaya peningkatan kinerja yang proaktif dan motivasi staf dengan
cara :

Patient Safety & Clinical Risk Management

Memastikan staf menghadiri pelatihan standar akreditasi rumah sakit dan


manual sistim mutu
Menyediakan bimbingan kepada staf dalam akreditasi RS dan sistim mutu
Menerapkan akreditasi RS dan sistim mutu dalam membuat kebijakan dan
prosedur
Mengatur program peningkatan mutu dan bekerja sama dengan staf dalam
mengidentifikasi, merencanakan, dan evaluasi program mutu

Berpartisipasi dalam kegiatan peningkatan mutu departemen


Mengelola dan mengkoordinir fungsi Laboratorium, mengawasi staf kunci untuk
memastikan penyelesaian pekerjaan, pengelolaan ketenagakerjaan, dan
kesesuaian dengan kebijakan dan prosedur
Menyediakan pedoman dan arahan untuk pengawas lapangan dalam
melaksanakan tanggung jawab mereka
Membantu dan menyelesaikan masalah yang dihadapi pengawas lapangan
dalam menyusun sasaran, fasilitas fisik, peralatan dan kebutuhan perbekalan,
tenaga kerja, struktur organisasi, pembagian kerja, dan proses operasional.

100% staf mengerti patient safety goals


100% staf melaksanakan standard patient
safety

Perbaikan dalam jumlah kejadian insiden


minor <....

Seluruh staf :

Menyampaikan laporan insiden sesuai


kebijakan RS

Menjaga kerahasiaan berkaitan


dengan pengetahuan perihal kejadian
yang tidak diharapkan
Faktor resiko ditetapkan & didaftarkan
Jumlah kesalahan berulang = 0
# ketidaksesuaian menurun secara
berkesinambungan
Tindakan koreksi/pencegahan yang tepat
dilakukan untuk insiden yang terjadi

Laboratory Unit Head

Menyediakan pelatihan untuk International Patient Safety Goals


Menerapkan praktek berdasarkan bukti dan literatur terkini dalam membuat
strategi praktek terbaik dan pengukuran hasil untuk menyelesaikan masalah
keselamatan dan mutu unit.
Aktif menyediakan masukan untuk mengidentifikasi faktor resiko unit dan progam
pencegahan untuk menurunkan resiko yang teridentifikasi
Membimbing staf tentang bagaimana mengisi form incident report dengan benar
Mempromosikan pelaporan insiden
Mendukung dan mempromosikan program risk management dengan :
Memastikan staf hadir dalam pelatihan risk management dan mengikuti
teknik risk management
Menerapkan program pencegahan untuk mencegah/mengurangi resiko
di unit dan perencanaan bisnis.

Page 3 of 7

dr. Taufik Santoso www.lean-indonesia.com

Job Description
Patient-focus Organisation

Safe Environmental
Penerapan keselamatan dan kesehatan tempat
kerja terlaksana dalam praktek sehari-hari
Lingkungan unit bersih dan aman
Rambu-rambu yang memadai terdapat di
tempat-tempat sebagai peringatan untuk
daerah / situasi berbahaya
100% staf hadir dalam pelatihan evakuasi
Staf memahami pprosedur evakuasi
# of accidents = 0
#accident = 0

Berperan dalam pengelolaan lingkungan yang aman untuk


staf/pasien/penghuni/klien dengan identifikasi yang jelas, pelaporan, dan
mendokumentasikan potensi dan bahaya yang nyata, aksiden atau insiden
Memastikan seluruh staf menghadiri latihan kebakaran/evakuasi

BSC-menyediakan dta dan rencana tindakan yang terbaru


Menggunakan BSC dalam rapat management

Berkomunikasi secara efektif, konsultasi, dan negosiasi untuk menyelesaikan


konflik
Menyediakan dukungan untuk seluruh leader dalam mengelola tanggung
jawabnya sesuai target program
Mempromosikan visi RSSS dan rencana strategis pelayanan Laboratorium
Patuh dengan kode etik professional dan perusahaan
Mengelola penilaian kinerja dan mengembangkan bawahan
Aktif berpartisipasi dan berperan dalam tim management dan pengembangan
rencana bisnis/mutu
Menyediakan pembuatan keputusan yang etis dalam pencapaian tujuan
organisasi

Management system - BSC


Informasi yang berkaitan BSC tersesedia

4. Leadership &
Management

Menunjukkan kemampuan interpersonal yang


tinggi dalam komunikasi, konsultasi, negosiasi
dan penyelesaian konflik dengan menghormati
baik Laboratorium dan grup multidisiplin
Membimbing dan mengarahkan para leader
untuk mencapai target
Staf mengerti visi RSSS dan rencana strategis
pelayanan Laboratorium

5. Learning &
Growth

Pelatihan dan Pengembangan

Menyusun rencana pengembangan (melalui


penilaian kinerja)
Staf hadir dalam pelatihan yang sesuai;
minimal 80 jam/tahun
Staf dididik dalam ketrampilan dan prosedur
baru untuk memenuhi kebutuhan pelayanan
Menyusun rencana pengembangan diri
professional
Laboratory Unit Head

Aktif menciptakan dan memelihara peluang pembelajaran staf melalui :

Kolaborasi dengan petugas training HRD untuk menilai kompetensi staf dan
menyediakan pelatihan yang sesuai
Mendukung tindak lanjut hasil penerapan training pada kinerja pekerjaan
setelah pelatihan
Memastikan seluruh staf menerima program orientasi yang sesuai dengan
kebijakan RSSS
Membimbing dan mengkonsultasikan staf jika diperlukan

Pengembangan diri :

Menyusun tujuan untuk pertumbuhan professional personal bersama kepala


departemen
Page 4 of 7

dr. Taufik Santoso www.lean-indonesia.com

Job Description
Patient-focus Organisation

Peningkatan dasar pengetahuan dan kinerja

Meningkatkan pengetahuan professional dan ketrampilan dengan mengikuti


perkembangan pelayanan Laboratorium

Pendidikan yang disyaratkan untuk tingkat ini :


Pendidikan :
Pengalaman :

Pengetahuan,
ketrampilan, dan
kemampuan

D3 Analis Laboratorium
Berpengalaman dalam mengelola Laboratorium minimum 5 tahun pada tingkat managerial dan memiliki ketrampilan administrasi dan
management
Menguasai computer dan mampu berkomuikasi dalam bahasa Inggris
Orientasi pelayanan Laboratorium
Perencanaan, penentuan prioritas dan manajemen waktu
Penyelesaian masalah dan inovasi
Inisiatif
Keuangan dan keahlian bisnis
Mendengarkan secara aktif
Ketrampilan komuinikasi yang efektif
Identifikasi dan perekrutan calon yang baik
Mengembangkan dan menjaga staf berbakat
Menunjukkan dukungan
Membangun tim
Pengelolaan dan pencegahan konflik
Memotivasi dan keterlibatan
Mengelola visi dan tujuan
Menerapkan perubahan

Karakteristik yang menjadi ciri pada tingkat ini :


Financial
Customer
Internal Processes

Leadership &
Management

Laboratory Unit Head

Menunjukkan kemampuan menjelaskan laporan pendapatan dan biaya dan menyusun budget unit.
Menunjukkan kemampuan untuk mendukung dan mempromosikan pelayanan kepada pelanggan yang istimewa, memastikan kepuasan
pelanggan dan akses/alur pasien
Menunjukkan cakupan yang luas dari kemampuan menangani kebutuhan operasional seperti keselamatan, mutu, dan metode
pengembangan seperti BSC dan lean proses
Kemampuan untuk mengidentifikasi dan menerapkan inisiatif untuk memastikan standard optimal termasuk praktek bebasis bukti
Menunjukkan pengertian peran dokumentasi, pengumpulan data, management informasi dan kerahasiaan dalam menyediakan
pelayanan mutu
Menunjukkan kemampuan untuk berperan dalam praktek professional pada tim multidisiplin melalui kepemimpinan dan kemampuan
komunikasi yang tinggi
Kemampuan untuk menyatakan dan menunjukkan komitmen visi, misi, dan nilai dalam konteks pelayanan yang disediakan
Kemampuan untuk melibatkan orang lain untuk memperoleh dukungan dan komitmen, membangun tim berkinerja tinggi

Page 5 of 7

dr. Taufik Santoso www.lean-indonesia.com

Job Description
Patient-focus Organisation

Learning & Growth

Menunjukkan keterlibatan dalam pengembangan professional untuk diri sendiri dan staf
Kemampuan untuk menerapkan prinsip HRD dalam praktek termasuk anti diskriminasi, intimidasi, dan gangguan nihil di tempat kerja

Risk Management
Pengelolaan resiko adalah tanggung jawab setiap orang dan akan dicapai dengan progresif, jujur, dan suasana keterbukaan.
Staf akan disiapkan dengan pendidikan yang dibutuhkan, pelatihan, dan dukungan yang memungkinkan mereka memenuhi tanggung jawab ini.
Staf harus terbiasa dengan :

Kebijakan insiden mayor

Kebijakan kebakaran
Tangguang jawab untuk Kesehatan dan keselamatan
Pemegang posisi bertanggung jawab untuk memastikan seluruh pekerjaan dan tanggung jawab pada posisi ini terlaksanan dan memenuhi ketentuan aturan tentang
kesehatan dan keselamatan RSSS. Ini akan didukung dengan penyediaan pelatihan dan saran dari spesialis jika dibutuhkan. Pemegang posisi akan menjaga lingkungan
yang aman bagi karyawan dan pengunjung
Perilaku Diri
Seluruh staf diharapkan untuk memperlakukan sesamanya dengan ramah dan penghormatan. Kebijakan dan aturan RSSS termasuk prosedur keluhan dan kebijakan
kesempatan yang sama berlaku untuk seluruh staf tanpa kecuali
Perlindungan Data
Posisi ini mempunyai aspek kerahasiaan. Jika anda membutuhkan untuk memperoleh, memproses, dan atau menggunakan informasi yang terdapat dalam komputer, anda
harus melakukannya dengan cara yang benar dan sesuai dengan aturan yang ada. Anda harus menjaga data hanya untuk keperluan yang spesifik dan terdaftar. Anda
tidak boleh membuka data kepada orang atau oraganisasi yang tidak diberi ijin. Melanggar kerahasiaan data akan mengakibatkan tindakan disiplin.
Kebijakan bebas asap rokok
RSSS mempunyai kebijakan bebas asap rokok. Merokok tidak diijinkan di lantai dasar atau gedung atau di setiap kendaraan yang dimiliki RSSS
Kerahasiaan
Seluruh informasi berkaitan pasien dan staf harus diperlakukan sebagai sangat rahasia sepanjang waktu
Keamanan
Adalah tanggung jawab setiap karyawan untuk bekerja dengan kebijakan dan prosedur keamanan RSSS untuk melindungi pasien, staf, dan pengunjung dan hak milik
RSSS.

Laboratory Unit Head

Page 6 of 7

dr. Taufik Santoso www.lean-indonesia.com

Job Description
Patient-focus Organisation

Uraian tugas ini dimaksudkan sebagai panduan umum untuk peran dan tanggung jawab yang diharapkan bagi pemegang posisi, dan tidak menyeluruh. Akan dilakukan
tinjauan dan perubahan untuk memenuhi kebutuhan yang mendesak dari pelayanan. Pemegang posisi akan diharapkan untuk mengadaptasi perilaku yang fleksibel dari
tugas dan lokasi kerja. Hal ini akan memerlukan beberapa pekerjaan di luar jam kerja.
Sebagai Kepala Unit Laboratorium, (cantumkan nama pemegang posisi) saya mengerti dan setuju untuk melaksanakan tanggung jawab dan persyaratan posisi yang
dijelaskan di dokumen ini
Title
Kepala Unit Laboratorium

Laboratory Unit Head

Name

Signature

Date

Page 7 of 7

dr. Taufik Santoso www.lean-indonesia.com