Digital - 20361408 PR Yenny Handojo Apotek Kimia Farma

UNIVERSITAS INDONESIA
LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER

DI APOTEK KIMIA FARMA NO. 96
JALAN S. PARMAN KAV G/12, JAKARTA BARAT
PERIODE 1 MEI 2012-8 JUNI 2012
YENNY HANDOJO, S.Farm.
1106047493
ANGKATAN LXXIV
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

PROGRAM PROFESI APOTEKER-DEPARTEMEN FARMASI
DEPOK
JUNI 2012
Laporan praktek..., Yenny Handojo, FMIPA UI, 2012

DI APOTEK KIMIA FARMA NO. 96
JALAN S. PARMAN KAV G/12, JAKARTA BARAT
PERIODE 1 MEI 2012-8 JUNI 2012
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Apoteker
1106047493
ANGKATAN LXXIV

DEPOK
JUNI 2012
ii
TTALAMAN PENGESAHAN
Laporan Praktek Kerja Profesi Apoteker ini diajukan oleh:

Nama
: Yenny Handojo, S. Farm.
NPM
:1106047493
Program Studi : Apoteker-Departemen Farmasi FMIPA UI
Judul Laporan : Laporan Praklek Kerja Profesi Apoteker
di Apotek Kimia Farma No. 96
Jalan S.Parman Kav G I 12, J akarta Barat
Periode I Mei 2012-8 Juni2012.
Telah berhasil dipertahankan di hadapan I)ewan Penguji dan diterima

sebagai bagian persyaratan yang diperlukan unfuk memperoleh gelar
Apoteker pada Program Studi Apoteker Departemen Farmasi, Fakultas
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Universitas Indonesia
DEWAN PENGUJI
Pembimbing
:Drs. Limaran Sianturi, Apt.
Pembimbing II: Dra. Sabarijah S/ittoEng, SKM.
Penguji
Penguji
Penguji
Ditetapkan di
Tanggal
...knv.....
2r-G-10\2
III
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas
berkat dan rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan laporan ini. Laporan
Praktek Kerja Profesi Apoteker ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Apoteker pada Program Profesi Apoteker Fakultas Matematika
dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Indonesia.
Pada penyelesaian laporan ini, penulis mendapat bantuan dari berbagai
pihak. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih kepada:
1.
Segenap Direksi PT. Kimia Farma Apotek yang telah memberikan

kesempatan untuk melaksanakan Praktek Kerja Profesi Apoteker.
2.
Drs. Limaran Sianturi, Apt., selaku Apoteker Kimia Farma No. 96 Jakarta
Barat dan pembimbing PKPA di Apotek Kimia Farma No. 96 yang telah
memberikan kesempatan untuk melaksanakan Praktek Kerja Profesi
Apoteker.
3.
Drs. Djamal Jusuf, Apt., selaku pembimbing PKPA di Apotek Kimia Farma
No. 96 yang telah memberikan kesempatan, bimbingan dan pengarahan
selama PKPA dan penyusunan laporan PKPA.
4.
Prof. Dr. Yahdiana Harahap, MS, Apt., selaku Ketua Departemen Farmasi
FMIPA UI.
5.
Dr. Harmita, Apt., selaku Ketua Program Profesi Apoteker Departemen

Farmasi FMIPA UI
6.
Drs. Sabarijah WittoEng, SKM., selaku pembimbing PKPA di Universitas

Indonesia yang telah berkenan meluangkan waktunya untuk memberi
bimbingan selama PKPA.
7.
Seluruh staf dan karyawan Apotek Kimia Farma No. 96 Jakarta Barat yang
telah memberikan bantuan, kerjasama yang baik, saran dan kesempatan
selama masa PKPA.
8.
Keluarga tercinta yang senantiasa memberi dukungan baik moril maupun

materil, semangat, dan kasih sayang yang tiada henti.
iv
9.
Teman-teman Apoteker UI Angkatan 74 atas kerjasama dan persahabatan

selama masa perkuliahan dan pelaksanaan PKPA.
10. Seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan oleh penyusun secara satu persatu
yang telah mendukung selama kegiatan PKPA sampai selesainya penyusunan
laporan PKPA ini.
Penulis menyadari dalam penyusunan laporan ini masih jauh dari
sempurna. Oleh karena itu, penulis memohon maaf bila terdapat kesalahan dalam
penulisan laporan ini. Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak
yang membutuhkan.
Depok, Juni 2012
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL............................................................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... iv
DAFTAR ISI ......................................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ vii
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... viii
BAB 1 PENDAHULUAN .................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................. 1
1.2 Tujuan ............................................................................................. 2
BAB 2 TINJAUAN UMUM APOTEK............................................................. 3
2.1 Pengertian Apotek............................................................................ 3
2.2 Landasan Hukum Apotek ................................................................ 3
2.3 Tugas dan Fungsi Apotek ................................................................ 4
2.4 Persyaratan Apotek .......................................................................... 4
2.5 Tata Cara Perizinan Apotek ............................................................. 5
2.6 Tenaga Kerja Apotek ....................................................................... 7
2.7 Apoteker Pengelola Apotek ............................................................. 8
2.8 Pengalihan Tanggung Jawab Apoteker............................................ 10
2.9 Pencabutan Surat Izin Apotek.......................................................... 11
2.10 Pengelolaan Apotek ......................................................................... 13
2.10.1 Pengelolaan Teknis Kefarmasian ......................................... 13
2.10.2 Pengelolaan Non Teknis Kefarmasian ................................. 24
BAB 3 TINJAUAN APOTEK KIMIA FARMA ............................................. 25
3.1 Sejarah Singkat PT. Kimia Farma Tbk. ........................................... 25
3.2 PT. Kimia Farma Apotek ................................................................ 27
3.2.1 Logo PT. Kimia Farma Apotek ............................................. 27
3.2.2 Motto PT. Kimia Farma Apotek ............................................ 29
3.2.3 Bisnis Manajer Jaya 1 ............................................................ 29
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN .............................................................. 42
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 49
5.1 Kesimpulan ...................................................................................... 49
5.2 Saran ................................................................................................ 49
DAFTAR REFERENSI ...................................................................................... 50
LAMPIRAN ......................................................................................................... 51
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Gambar 2.2
Gambar 2.3
Gambar 2.4
Gambar 2.5
Gambar 3.1
Penandaan Obat Bebas .................................................................. 18

Penandaan Obat Bebas Terbatas ................................................... 18
Tanda Peringatan pada Obat Bebas Terbatas (P1-P6)................... 19
Penandaan Obat Keras ................................................................... 19
Penandaan Obat Narkotika ............................................................ 21
Logo Kimia Farma Apotek ............................................................ 28
vii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Lampiran 2.
Lampiran 3.
Lampiran 4.
Lampiran 5.
Lampiran 6.
Lampiran 7.
Lampiran 8.
Lampiran 9.
Lampiran 10.
Lampiran 11.
Lampiran 12.
Lampiran 13.
Lampiran 14.
Lampiran 15.
Struktur Organisasi PT. Kimia Farma Apotek ...............................

Struktur Organisasi Apotek Kimia Farma No. 96 ...........................
Denah Lokasi Apotek Kimia Farma No. 96 ...................................
Alur Pengadaan .................... ..........................................................
Bon Permintaan Barang Apotek (BPBA) .......................................
Surat Pesanan Narkotika .................................................................
Surat Pesanan Psikotropika ............................................................
Surat Pengantar Laporan Pemakaian Narkotika dan Psikotropika ..
Laporan Penggunaan Narkotika .....................................................
Laporan Penggunaan Psikotropika .................................................
Laporan Ikhtisar Penjualan Harian (LIPH) .....................................
Kartu Stok .................................................................... ...................
Copy Resep .....................................................................................
Kuitansi Pembayaran ......................................................................
Etiket dan Label ..............................................................................
viii
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
63
64
65
66
67
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

Pembangunan kesehatan pada dasarnya bertujuan untuk meningkatkan
kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud
derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya sebagai investasi bagi
pembangungan sumber daya manusia yang produktif secara sosial dan ekonomis.
Penyelenggaraan berbagai upaya pembangunan kesehatan dilakukan diantaranya
dengan pemerataan dan peningkatan pelayanan kesehatan yang didukung oleh
penyediaan fasilitas pelayanan kesehatan yang memadai, penyediaan jumlah obat
yang mencukupi, bermutu baik dan terdistribusi merata dengan harga yang
terjangkau oleh masyarakat luas.
Pelayanan kesehatan merupakan suatu upaya yang diselenggarakan secara
mandiri atau bersama-sama dan diarahkan untuk meningkatkan derajat kesehatan
yang optimal bagi masyarakat. Salah satu sarana penyedia layanan kesehatan
adalah apotek. Pentingnya fungsi apotek terhadap peningkatan derajat kesehatan
masyarakat, didukung oleh pemerintah dengan mengeluarkan Peraturan
Pemerintah No. 25 tahun 1980 yang menyatakan bahwa apotek merupakan tempat
pengabdian profesi Apoteker dan sebagai salah satu bentuk sarana pelayanan
kesehatan, berkewajiban untuk menyediakan dan menyalurkan obat serta
perbekalan farmasi lainnya.
Sesuai ketentuan perundangan yang berlaku, apotek harus dikelola oleh
seorang Apoteker yang profesional. Apoteker adalah sarjana farmasi yang telah
lulus sebagai Apoteker dan telah mengucapkan sumpah jabatan Apotoker. Dalam
melaksanakan pekerjaan kefarmasian di apotek, Apoteker harus mampu
melaksanakan peran profesinya sebagai anggota tim kesehatan yang mengabdikan
ilmu dan pengetahuannya dalam memberikan pelayanan kefarmasian yang terbaik
bagi masyarakat. Peran apoteker sebagai media komunikasi terakhir dengan
pasien di apotek menjadi sangat penting
sebab komunikasi antara apoteker
dengan pasien inilah yang menjadi penentu pemahaman pasien tentang obat yang
digunakannya sehingga terapi obat yang optimal dapat tercapai.
1
Selain itu,
Universitas Indonesia
seorang Apoteker juga harus mampu menjalankan peran manajerial di apotek,

yaitu mengenai keterampilan Apoteker dalam mengelola apoteknya secara efektif,
seperti pengelolaan keuangan, perbekalan farmasi, dan sumber daya manusia.
Oleh karena itu, fungsi apotek tidak akan berjalan dengan baik tanpa ada peran
apoteker.
Sebagai konsekuensinya, Apoteker dituntut untuk mempunyai
wawasan dan pengetahuan yang luas untuk bisa berperan dan memberikan andil
dalam menjalankan profesinya di apotek. Guna mempersiapkan para apoteker
yang profesional maka perlu dilakukan praktek kerja di Apotek sebagai pelatihan
untuk menerapkan ilmu yang telah didapatkan di masa kuliah serta dapat
mempelajari segala kegiatan dan permasalahan yang ada di suatu apotek. Untuk
itu Departemen Farmasi Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Universitas Indonesia bekerja sama dengan PT. Kimia Farma Apotek,
menyelenggarakan Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) di Apotek Kimia
Farma. Dengan adanya latihan kerja praktek profesi apoteker Program PKPA
yang dilaksanakan pada tanggal 1 Mei 2012 sampai 8 Juni 2012, diharapkan para
calon apoteker dapat mengenal, mengerti, serta menghayati peran dan tanggung
jawab seorang apoteker di apotek, selain itu juga dapat menambah pengetahuan
serta meningkatkan keterampilan dalam pekerjaan kefarmasiannya.
1.2 Tujuan
Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) yang diselenggarakan oleh Program
Apoteker Departemen Farmasi FMIPA Universitas Indonesia yang bekerjasama
dengan PT. Kimia Farma Apotek bertujuan agar calon apoteker :
a.
Memahami fungsi dan peranan apoteker dalam mengelola apotek secara

profesional.
b.
Menambah dan memperluas pengetahuan serta wawasan calon apoteker agar

dapat mengaplikasikan teori yang telah didapat dengan mengamati secara
langsung kegiatan rutin, organisasi, manajemen dan pelayanan kesehatan di
apotek.
BAB 2
TINJAUAN UMUM APOTEK
2.1 Pengertian Apotek

Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan No. 1332/Menkes/SK/X/2002,
apotek adalah suatu tempat dilakukannya penyaluran sediaan farmasi dan
perbekalan kesehatan kepada masyarakat. Sediaan farmasi adalah obat, bahan
obat, obat tradisional dan kosmetika sedangkan perbekalan kesehatan adalah
semua bahan dan peralatan yang diperlukan untuk menyelenggarakan upaya
kesehatan (Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009),
sedangkan menurut Peraturan Pemerintah RI No. 51 Tahun 2009, apotek adalah
sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek kefarmasian oleh
Apoteker. Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan
bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan
maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien.
Pekerjaan kefarmasian menurut Peraturan Pemerintah Republik Indonesia
No. 51 Tahun 2009 Tentang Pekerjaan Kefarmasian adalah pembuatan termasuk
pengendalian mutu sediaan farmasi, pengamanan, pengadaan, penyimpanan dan
pendistribusian atau penyaluran obat, pengelolaan obat, pelayanan obat atas resep
dokter, pelayanan informasi obat, serta pengembangan obat, bahan obat dan obat
tradisional. Apotek sebagai salah satu sarana pelayanan kesehatan perlu
mengutamakan
kepentingan
masyarakat
dan
berkewajiban
menyediakan,
menyimpan dan menyerahkan perbekalan farmasi. Dalam pengelolaannya, apotek

harus dikelola oleh Apoteker yang telah mengucapkan sumpah jabatan dan dapat
dibantu oleh Apoteker pendamping serta tenaga teknis kefarmasian.
2.2 Landasan Hukum Apotek

Apotek merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan masyarakat yang
diatur dalam peraturan sebagai berikut.
a.
Peraturan Pemerintah No. 25 tahun 1980 tentang perubahan atas peraturan

Pemerintah No. 26 tahun 1965 tentang Apotek.
b.
Peraturan Menteri Kesehatan No. 922/MENKES/PER/XI/1993 tentang

Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek.
c.
Peraturan Menteri Kesehatan No. 184 tahun 1995 tentang Penyempurnaan

Pelaksanaan Masa Bakti dan Izin Kerja Apoteker.
d.
Undang-undang No. 5 tahun 1997 tentang Psikotropika.
e.
Peraturan Menteri Kesehatan No. 149 tahun 1998 tentang perubahan atas
Peraturan Menteri Kesehatan No. 184 tahun 1995 tentang Penyempurnaan
Pelaksanaan Masa Bakti dan Izin Kerja Apoteker.
f.
Keputusan
Menteri
Kesehatan
Republik
Indonesia
No.
1332/MENKES/SK/IX/2002 tentang perubahan atas Peraturan Menteri

Kesehatan No. 922/MENKES/PER/XI/1993 tentang Ketentuan dan Tata Cara
Pemberian Izin Apotek.
g.
Keputusan
Menteri
Kesehatan
Republik
Indonesia
No.
1027/MENKES/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di

Apotek.
h.
Undang-undang No. 35 tahun 2009 tentang Narkotika.
i.
Undang-undang No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.
j.
Peraturan Pemerintah No. 51 Tahun 2009 Tentang Pekerjaan Kefarmasian.
2.3 Tugas dan Fungsi Apotek

Berdasarkan Peraturan Pemerintah RI No. 25 Tahun 1980 Pasal 2, tugas dan
fungsi apotek adalah:
a.
Tempat pengabdian profesi seorang Apoteker yang telah mengucapkan

sumpah jabatan.
b.
Sarana
farmasi
yang
melaksanakan
peracikan,
pengubahan
bentuk,
pencampuran, dan penyerahan obat atau bahan obat.

c.
Sarana penyalur perbekalan farmasi yang harus mendistribusikan obat yang

diperlukan masyarakat secara meluas dan merata.
2.4 Persyaratan Apotek

Suatu apotek dapat beroperasi setelah mendapat Surat Izin Apotek (SIA),
yaitu surat yang diberikan Menteri Kesehatan Republik Indonesia kepada apoteker
atau apoteker yang bekerja sama dengan pemilik sarana apotek untuk
menyelenggarakan pelayanan apotek di suatu tempat tertentu.
Menurut
Keputusan
Menteri
Kesehatan
Republik
Indonesia
No.
1332/MENKES/SK/2002, disebutkan bahwa persyaratan-persyaratan apotek

adalah sebagai berikut.
a.
Untuk mendapatkan izin apotek, apoteker atau apoteker yang bekerja sama
dengan pemilik sarana yang telah memenuhi persyaratan harus siap dengan
tempat, perlengkapan termasuk sediaan farmasi dan perbekalan farmasi yang
lain yang merupakan milik sendiri atau milik pihak lain.
b.
Sarana apotek dapat didirikan pada lokasi yang sama dengan pelayanan
komoditi yang lain di luar sediaan farmasi.
c.
Apotek dapat melakukan kegiatan pelayanan komoditi yang lain di luar

sediaan farmasi.
2.5 Tata Cara Perizinan Apotek

Ketentuan dan tata cara pemberian izin apotek diatur dalam Keputusan
Menteri Kesehatan RI No.1332/MenKes/SK/X/2002 tentang perubahan atas
Peraturan Menteri Kesehatan RI No.922/MenKes/Per/X/1993 disebutkan bahwa
Surat Izin Apotek (SIA) adalah surat izin yang diberikan oleh Menteri Kesehatan
Republik Indonesia kepada Apoteker atau Apoteker bekerjasama dengan pemilik
sarana untuk menyelenggarakan apotek di suatu tempat tertentu. SIA diberikan
oleh Menteri Kesehatan dan kemudian wewenang pemberian izin dilimpahkan
kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota. Adapun ketentuannya adalah
sebagai berikut:
a.
Permohonan izin apotek diajukan kepada Kepala Dinas Kesehatan

Kabupaten/Kota dengan menggunakan contoh formulir model APT-1.
b.
Dengan
menggunakan
formulir
APT-2,
Kepala
Dinas
Kesehatan
Kabupaten/Kota selambat-lambatnya enam hari kerja setelah menerima

permohonan dapat menerima bantuan teknis kepada Kepala Balai Pengawas
Obat dan Makanan (Balai POM) untuk melakukan pemeriksaan terhadap
kesiapan apotek untuk melakukan kegiatan.
c.
Tim Dinas Kesehatan Kabupaten atau Kota atau Kepala Balai POM selambatlambatnya enam hari kerja setelah permintaan bantuan teknis dari Kepala
Dinas Kesehatan Kabupaten atau Kota melaporkan hasil pemerisaan setempat
dengan menggunakan contoh formulir APT-3.
d.
Dalam hal pemerikasaan sebagaimana dimaksud dalam butir b dan c tidak

dilaksanakan, Apoteker Pemohon dapat membuat surat pernyataan siap
melakukan kegiatan kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota
setempat dengan tembusan kepada Kepala Dinas Provinsi dengan
menggunakan contoh formulir APT-4.
e.
Dalam jangka waktu 12 hari kerja setelah diterima laporan pemeriksaan

sebagaimana dimaksud butir c atau pernyataan dimaksud butir d Kepala
Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota setempat mengeluarkan SIA dengan
menggunakan contoh formulir model APT-5.
f.
Dalam hal pemeriksaan Tim Dinas Kabupaten/Kota atau Kepala Balai POM
dimaksud
butir
Kabupaten/Kota
masih
setempat
belum
memenuhi
mengeluarkan
syarat,
Surat
Kepala
Penundaan
Dinas
dengan
menggunakan contoh formulir APT-6.

g.
Terhadap Surat Penundaan sebagai mana dimaksud dalam butir f, Apoteker

diberi kesempatan untuk melengkapi persyaratan yang belum dipenuhi
selambat-lambatnya dalam jangka waktu satu bulan sejak tanggal Surat
Penundaan.
h.
Terhadap permohonan izin apotek yang ternyata tidak memenuhi persyaratan

Apoteker Pengelola Apotik dan atau persyaratan apotek, atau lokasi apotek
tidak
sesuai
dengan
permohonan,
maka
Kepala
Dinas
Kesehatan
Kabupaten/Kota setempat dalam jangka waktu selambat-lambatnya 12 hari

kerja wajib mengeluarkan Surat Penolakan disertai dengan alasan-alasannya,
dengan mempergunakan contoh formulir APT-7.
Apabila apoteker menggunakan sarana milik pihak lain, yaitu mengadakan
kerjasama dengan Pemilik Sarana Apotek, maka harus memenuhi ketentuanketentuan sebagai berikut.
a.
Penggunaan sarana yang dimaksud, wajib didasarkan atas perjanjian

kerjasama antara apoteker dan pamilik sarana.
b.
Pemilik sarana yang dimaksud, harus memenuhi persyaratan tidak pernah

terlibat dalam pelanggaran peraturan perundang-undangan dibidang obat,
sebagaimana dinyatakan dalam Surat Pernyataan yang bersangkutan.
2.6 Tenaga Kerja di Apotek

Peraturan Pemerintah No. 51 Tahun 2009 menyebutkan bahwa tenaga
kefarmasian adalah tenaga yang melakukan pekerjaan kefarmasian, yang terdiri
dari Apoteker dan Tenaga Teknis Kefarmasian. Tenaga Teknis Kefarmasian
adalah tenaga yang membantu Apoteker dalam menjalani pekerjaan kefarmasian,
yang terdiri atas Sarjana Farmasi, Ahli Madya Farmasi, Analis Farmasi, dan
Tenaga Menengah Farmasi/ Asisten Apoteker.
Adapun tenaga kerja yang melakukan pekerjaan kefarmasian di apotek
terdiri dari:
a.
Apoteker Pengelola Apotek (APA), yaitu Apoteker yang telah memiliki Surat
Izin Praktek Apoteker (SIPA).
b.
Apoteker Pendamping adalah Apoteker yang bekerja di Apotek di samping

Apoteker Pengelola Apotek dan atau menggantikan pada jam-jam tertentu
pada hari buka Apotek.
c.
Apoteker Pengganti adalah Apoteker yang menggantikan Apoteker Pengelola

Apotek selama Apoteker Pengelola Apotek tersebut tidak berada di tempat
lebih dari tiga bulan secara terus menerus, telah memiliki Surat Izin Kerja dan
tidak bertindak sebagai Apoteker Pengelola Apotek di Apotek lain.
d.
Asisten Apoteker adalah mereka yang berdasrkan peraturan perundangundangan berhak melakukan pekerjaan kefarmasian sebagai Asisten
Apoteker.
Tenaga lainnya yang diperlukan untuk mendukung kegiatan di apotek terdiri
dari :
a.
Juru Resep adalah petugas yang membantu pekerjaan asisten apoteker.
b.
Kasir adalah orang yang bertugas menerima uang, mencatat penerimaan dan
pengeluaran uang.
c.
Pegawai tata usaha adalah petugas yang melaksanakan administrasi apotek

dan membuat laporan pembelian, penjualan, penyimpanan, dan keuangan
apotek.
2.7 Apoteker Pengelola Apotek (APA)

Apoteker adalah tenaga profesi yang memiliki dasar pendidikan serta
keterampilan di bidang farmasi dan diberi wewenang serta tanggung jawab untuk
melaksanakan
pekerjaan
kefarmasian.
Berdasarkan
Permenkes
RI
No.
889/MENKES/PER/V/2011, sebelum melaksanakan pekerjaan kefarmasian, APA

harus memiliki Surat Tanda Registrasi Apoteker (STRA) dan Surat Izin Praktek
Apoteker (SIPA). STRA adalah bukti tertulis yang diberikan oleh Menteri kepada
Apoteker yang telah diregistrasi, sedangkan SIPA adalah surat izin yang diberikan
kepada Apoteker untuk dapat melaksanakan praktik kefarmasian pada fasilitas
pelayanan kefarmasian.
Dalam memperoleh STRA, Apoteker harus memenuhi persyaratan sebagai
berikut:
a.
Memiliki ijazah Apoteker.
b.
Memiliki sertifikat kompetensi profesi yang dikeluarkan oleh organisasi

profesi setelah lulus uji kompetensi.
c.
Mempunyai surat pernyataan telah mengucapkan sumpah/ janji Apoteker.
d.
Mempunyai surat keterangan sehat fisik dan mental dari dokter yang
mempunyai izin praktek.
e.
Membuat surat pernyataan akan mematuhi dan melaksanakan ketentuan etika

profesi.
f.
Foto terbaru berwarna ukuran 4x6 cm sebanyak 2 (dua) lembar dan ukuran
2x3 cm sebanyak 2 (dua) lembar.
Selanjutnya dokumen-dokumen tersebut diajukan kepada Komite Farmasi
Nasional (KFN). Dalam waktu maksimal 10 (sepuluh) hari kerja sejak surat
permohonan diterima dan dinyatakan lengkap, KFN akan menerbitkan STRA.
Masa berlaku STRA adalah 5 (lima) tahun dan dapat dilakukan uji kompetensi
kembali setelah habis masa berlakunya. Uji kompetensi dilakukan oleh organisasi
profesi melalui pembobotan Satuan Kredit Profesi (SKP). Bagi Apoteker yang
baru lulus, permohonan sertifikat kompetensi diajukan oleh perguruan tinggi

secara kolektif 1 (satu) bulan sebelum pelantikan dan pengucapan sumpah
Apoteker baru.
Setiap tenaga kefarmasian yang akan menjalankan pekerjaan kefarmasian
wajib memiliki surat izin sesuai tempat tenaga kefarmasian bekerja, yaitu berupa
Surat Izin Praktek Apoteker (SIPA) bagi Apoteker penanggung jawab dan
Apoteker pendamping di fasilitas pelayanan kefarmasian dan Surat Izin Kerja
Apoteker (SIKA) bagi Apoteker yang melakukan pekerjaan kefarmasian di
fasilitas produksi atau fasilitas distribusi/ penyaluran. SIPA bagi Apoteker
penanggung jawab di fasilitas pelayanan kefarmasian atau SIKA hanya diberikan
untuk 1 (satu) tempat fasilitas kefarmasian. SIPA dan SIKA dikeluarkan oleh
Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kota tempat pekerjaan kefarmasian
dilakukan.
Untuk memperoleh SIPA atau SIKA, Apoteker mengajukan permohonan
kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kota tempat pekerjaan kefarmasian
dilaksanakan. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kota harus menerbitkan SIPA
atau SIKA paling lama 20 (dua puluh) hari kerja sejak surat permohonan diterima
dan dinyatakan lengkap. Permohonan SIPA atau SIKA harus melampirkan:
a.
Fotokopi STRA yang dilegalisir oleh KFN (Komite Farmasi Nasional).
b.
Surat pernyataan mempunyai tempat praktik profesi atau surat keterangan

dari pimpinan fasilitas pelayanan kefarmasian atau dari pimpinan fasilitas
produksi atau distribusi/ penyaluran.
c.
Surat rekomendasi dari organisasi profesi.
d.
Foto berwarna ukuran 4 x 6 sebanyak 2 (dua) lembar dan 3 x 4 sebanyak 2

(dua) lembar.
Dalam mengajukan permohonan SIPA sebagai Apoteker pendamping
harus dinyatakan secara tegas permintaan SIPA untuk tempat pekerjaan

kefarmasian pertama, kedua, atau ketiga. Selanjutnya, dokumen-dokumen tersebut
diajukan kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten / Kota. Dalam waktu
maksimal 20 (dua puluh) hari kerja sejak surat permohonan diterima dan
dinyatakan lengkap, Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota akan menerbitkan
SIPA.
10
Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota dapat mencabut SIPA atau SIKA

karena:
a.
Atas permintaan yang bersangkutan.
b.
STRA tidak berlaku lagi.
c.
Yang bersangkutan tidak bekerja pada tempat yang tercantum dalam surat
izin.
d.
Yang bersangkutan tidak lagi memenuhi persyaratan fisik dan mental untuk
menjalankan pekerjaan kefarmasian berdasarkan pembinaan dan pengawasan
dan ditetapkan dengan surat keterangan dokter.
e.
Melakukan
pelanggaran
disiplin
tenaga
kefarmasian
berdasarkan
rekomendasi KFN.
Seorang APA bertanggung jawab terhadap kelangsungan hidup apotek yang
dipimpinnya, juga bertanggung jawab kepada pemilik modal jika bekerja sama
dengan pemilik sarana apotek. Tugas dan Kewajiban apoteker di apotek adalah
sebagai berikut.
a.
Memimpin seluruh kegiatan apotek, baik kegiatan teknis maupun non teknis
kefarmasian sesuai dengan ketentuan maupun perundangan yang berlaku.
b.
Mengatur, melaksanakan dan mengawasi administrasi.
c.
Melakukan pengembangan usaha apotek.
d.
Mengusahakan agar apotek yang dipimpinnya dapat memberikan hasil yang

optimal sesuai dengan rencana kerja dengan cara meningkatkan penjualan,
mengadakan pembelian yang sah dan penggunaan biaya seefisien mungkin.
Adapun wewenang dan tanggung jawab APA diantaranya adalah
menentukan arah terhadap seluruh kegiatan, menentukan sistem (peraturan)

terhadap seluruh kegiatan, mengawasi pelaksanaan seluruh kegiatan, serta
bertanggung jawab terhadap kinerja yang dicapai.
2.8 Pengalihan Tanggung Jawab Apoteker

Berdasarkan
Keputusan
Menteri
Kesehatan
RI
No.1332/MenKes/SK/X/2002, pengalihan tanggung jawab apoteker dapat

dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:
11
a.
Apabila Apoteker Pengelola Apotek (APA) berhalangan melakukan tugasnya

pada jam buka apotek, APA harus menunjuk apoteker pendamping.
b.
Apabila APA dan Apoteker pendamping karena hal-hal tertentu berhalangan

melakukan tugasnya, APA menunjuk apoteker pengganti.
c.
Apabila APA meninggal dunia, dalam jangka waktu dua kali dua puluh empat
jam, ahli waris APA wajib melaporkan kejadian tersebut secara tertulis
kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota.
d.
Apabila pada apotek tersebut tidak terdapat Apoteker pendamping, pelaporan

oleh ahli waris wajib disertai penyerahan resep, narkotika, psikotropika, obat
keras, dan kunci tempat penyimpanan narkotika dan psikotropika.
e.
Pada penyerahan resep, narkotika, psikotropika dan obat keras serta kunci
tersebut, dibuat berita acara serah terima kepada Kepala Dinas Kesehatan
Kabupaten/Kota setempat dengan tembusan Kepala Balai POM setempat.
2.9 Pencabutan Surat Izin Apotek

Berdasarkan
Keputusan
Menteri
Kesehatan
RI
No.
1332/MENKES/SK/X/2002, Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten atau Kota dapat

mencabut Surat Izin Apotek apabila :
a.
Apoteker sudah tidak lagi memenuhi syarat sebagai Apoteker Pengelola

Apotek
b.
Apoteker tidak memenuhi kewajiban dalam menyediakan, menyimpan, dan

meyerahkan
perbekalan
farmasi
yang
bermutu
baik
dan
terjamin
keabsahannya serta tidak memenuhi kewajiban dalam memusnahkan

perbekalan farmasi yang tidak dapat digunakan lagi atau dilarang digunakan
dan mengganti obat generik yang ditulis dalam resep dengan obat paten.
c.
Apoteker Pengelola Apotik berhalangan melakukan tugasnya lebih dari 2

tahun secara terus menerus.
d.
Terjadi pelanggaran terhadap Undang-Undang Obat Keras No. St. 1937 No.
541, Undang-Undang No. 23 tahun 1992 Tentang Kesehatan, UndangUndang No. 22 tahun 1997 Tentang Narkotika, Undang-Undang No. 5 tahun
1997 Tentang Psikotropika serta ketentuan peraturan tentang perundangundangan lainnya.
12
e.
Surat Izin Kerja (SIK) Apoteker Pengelola Apotek (APA) tersebut dicabut
f.
Pemilik sarana apotek terbukti dalam pelanggaran perundang-undangan di

bidang obat
g.
Apotek tidak dapat lagi memenuhi persyaratan mengenai kesiapan tempat

pendirian apotek serta kelengkapan sediaan farmasi dan perbekalan lainnya
baik merupakan milik sendiri atau pihak lain.
Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota sebelum melakukan pencabutan
surat izin apotek berkoordinasi dengan Kepala Balai POM setempat. Pelaksanaan
pencabutan surat izin apotek dilaksanakan setelah dikeluarkan:
a.
Peringatan secara tertulis kepada Apoteker Pengelola Apotek sebanyak 3

(tiga) kali berturut-turut dengan tenggang waktu masing masing 2 (dua)
bulan dengan menggunakan contoh Formulir Model APT-12.
b.
Pembekuan izin apotek untuk jangka waktu selama-lamanya 6 (enam) bulan

sejak dikeluarkannya penetapan pembekuan kegiatan Apotek dengan
menggunakan Formulir Model APT-13.
Pembekuan Izin Apotek sebagaimana dimaksud dalam butir b di atas, dapat
dicairkan kembali apabila apotek telah membuktikan memenuhi seluruh

persyaratan sesuai dengan ketentuan dalam peraturan ini dengan menggunakan
contoh formulir Model APT-14. Pencairan Izin Apotek dilakukan setelah
menerima laporan pemeriksaan dari Tim Pemeriksaan Dinas Kesehatan
Kabupaten/Kota setempat.
Apabila Surat Izin Apotek dicabut, Apoteker Pengelola Apotek atau
Apoteker Pengganti wajib mengamankan perbekalan farmasi sesuai peraturan
perundang-undangan yang berlaku. Pengamanan yang dimaksud wajib mengikuti
tata cara sebagai berikut.
a.
Dilakukan inventarisasi terhadap seluruh persediaan narkotika, psikotropika,

obat keras tertentu dan obat lainnya serta seluruh resep yang tersedia di
apotek.
b.
Narkotika, psikotropika, dan resep harus dimasukkan dalam tempat yang

tertutup dan terkunci.
13
c.
Apoteker Pengelola Apotek wajib melaporkan secara tertulis kepada Kepala

Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota, tentang penghentian kegiatan disertai
laporan inventarisasi yang dimaksud dalam butir a diatas.
2.10 Pengelolaan Apotek

Seluruh upaya dan kegiatan Apoteker untuk melaksanakan tugas dan fungsi
pelayanan apotek disebut pengelolaan apotek. Pengelolaan apotek dapat dibagi
menjadi 2, yaitu pengelolaan teknis kefarmasian dan pengelolaan non teknis
kefarmasian.
2.10.1 Pengelolaan Teknis Kefarmasian

Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
922/MenKes/Per/X/1993, pengelolaan teknis kefarmasian meliputi:
a.
Peracikan, pengolahan, pengubahan bentuk, penyimpanan, dan penyerahan

obat atau bahan obat.
b.
Pengadaan, penyimpanan, penyaluran, penyerahan perbekalan farmasi

lainnya.
c.
Pelayanan informasi mengenai perbekalan farmasi yang meliputi pelayanan

informasi mengenai perbekalan farmasi lainnya yang diberikan baik kepada
dokter, tenaga kesehatan lainnya, maupun kepada masyarakat; pengamatan
dan pelaporan mengenai khasiat, keamanan, bahaya dan atau mutu obat serta
perbekalan farmasi lainnya; serta pelayanan informasi tersebut di atas wajib
didasarkan pada kepentingan masyarakat.
2.10.1.1 Pelayanan Apotek

Peraturan yang mengatur tentang pelayanan apotek adalah Peraturan
Menteri Kesehatan No. 922/MENKES/PER/X/1993, yaitu sebagai berikut.
a.
Apoteker
berkewajiban
menyediakan,
menyimpan
dan
menyerahkan
perbekalan farmasi yang bermutu baik dan yang keabsahannya terjamin.

b.
Apoteker wajib melayani resep dokter, dokter gigi dan dokter hewan.
Pelayanan resep ini sepenuhnya atas dasar tanggung jawab Apoteker
14
Pengelola Apotek, sesuai dengan tanggung jawab dan keahlian profesinya

yang dilandasi pada kepentingan masyarakat.
c.
Apoteker tidak diizinkan mengganti obat generik yang ditulis dalam resep
dengan obat paten. Namun resep dengan obat bermerek dagang atau obat
paten boleh diganti dengan obat generik.
d.
Dalam hal pasien tidak mampu menebus obat yang tertulis dalam resep,
apoteker wajib berkonsultasi dengan dokter untuk pemilihan obat yang lebih
tepat.
e.
Apoteker wajib memberikan informasi yang berkaitan dengan penggunaan

obat yang diserahkan kepada pasien secara tepat, aman, dan rasional atas
permintaan masyarakat.
f.
Apabila apoteker menganggap bahwa dalam resep terdapat kekeliruan atau

penulisan resep yang tidak tepat, apoteker harus memberitahukan kepada
dokter penulis resep. Apabila atas pertimbangan tertentu dokter penulis resep
tetap pada pendiriannya, dokter wajib menyatakan secara tertulis atau
membubuhkan tanda tangan yang lazim di atas resep.
g.
Salinan resep harus ditandatangani oleh apoteker.
h.
Resep harus dirahasiakan dan disimpan di apotek dengan baik dalam jangka
waktu tiga tahun.
i.
Resep dan salinan resep hanya boleh diperlihatkan kepada dokter penulis
resep atau yang merawat penderita, penderita yang bersangkutan, petugas
kesehatan, atau petugas lain yang berwenang menurut perundang-undangan
yang berlaku.
Agar pelayanan kefarmasian yang diberikan apotek dapat berjalan
konsisten, apotek harus memenuhi standar pelayanan kefarmasian yang telah

ditetapkan pemerintah melalui Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 1027/MENKES/SK/IX/2004, yaitu:
1. Pelayanan Resep
a. Skrining resep
Apoteker melakukan skrining resep yang meliputi persyaratan administratif,
kesesuaian farmasetik dan pertimbangan klinis. Skrining terhadap persyaratan
administratif meliputi nama, SIP dan alamat dokter; tanggal penulisan resep; tanda
15
tangan/paraf dokter penulis resep; nama, alamat, umur, jenis kelamin dan berat
badan pasien; nama obat, potensi, dosis dan jumlah yang minta; cara pemakaian
yang jelas; informasi lainnya. Skrining kesesuaian farmasetik meliputi bentuk
sediaan, dosis, potensi, stabilitas, inkompatibilitas, cara dan lama pemberian.
Skrining pertimbangan klinis meliputi adanya alergi, efek samping, interaksi,
kesesuaian (dosis, durasi, jumlah obat dan lain-lain). Jika ada keraguan terhadap
resep hendaknya dikonsultasikan kepada dokter penulis resep dengan memberikan
pertimbangan dan alternatif seperlunya bila perlu menggunakan persetujuan
setelah pemberitahuan.
b. Penyiapan obat
Pengambilan dan peracikan obat merupakan langkah awal dalam penyiapan
obat. Peracikan merupakan kegiatan menyiapkan, menimbang, mencampur,
mengemas dan memberikan etiket pada wadah. Selain itu, terkadang dilakukan
penulisan kopi resep untuk resep yang belum ditebus seluruhnya dan resep yang
diulang, dimana kopi resep tersebut ditandatangani oleh Apoteker Penanggung
Jawab Apotek. Dalam melaksanakan peracikan obat harus dibuat suatu prosedur
tetap dengan memperhatikan dosis, jenis, dan jumlah obat serta penulisan etiket
yang benar. Etiket harus jelas dan dapat dibaca. Obat hendaknya dikemas dengan
rapi dalam kemasan yang cocok sehingga terjaga kualitasnya. Sebelum obat
diserahkan pada pasien harus dilakukan pemeriksaan akhir terhadap kesesuaian
antara obat dengan resep. Penyerahan obat dilakukan oleh Apoteker disertai
pemberian informasi obat dan konseling kepada pasien dan tenaga kesehatan.
Apoteker harus memberikan informasi yang benar, jelas dan mudah
dimengerti, akurat, tidak bias, etis, bijaksana dan terkini. Informasi obat pada
pasien sekurang-kurangnya meliputi cara pemakaian obat, cara penyimpanan obat,
jangka waktu pengobatan, aktivitas serta makanan dan minuman yang harus
dihindari selama terapi. Selain itu, Apoteker harus memberikan konseling
mengenai pengobatan yang diberikan sehingga dapat memperbaiki kualitas hidup
pasien dan yang bersangkutan terhindar dari bahaya penyalahgunaan atau
penggunaan salah dari sediaan farmasi atau perbekalan kesehatan lainnya. Untuk
penderita penyakit tertentu seperti kardiovaskular, diabetes, TBC, asma, dan
16
penyakit kronis lainnya, Apoteker harus memberikan konseling secara

berkelanjutan. Setelah penyerahan obat kepada pasien, Apoteker melaksanakan
monitoring penggunaan obat, terutama untuk pasien dengan penyakit kronis.
2. Promosi dan Edukasi

Dalam rangka pemberdayaan masyarakat, Apoteker harus berpartisipasi
secara aktif dalam promosi dan edukasi. Apoteker ikut membantu memberikan
informasi, antara lain dengan penyebaran leaflet/ brosur, poster, penyuluhan dan
lain-lainnya. Apoteker harus memberikan edukasi kepada pasien yang ingin
melakukan upaya pengobatan diri sendiri (swamedikasi) untuk penyakit yang
ringan dengan memilihkan obat yang sesuai. Promosi adalah kegiatan
pemberdayaan masyarakat dengan memberikan inspirasi kepada masyarakat
sehingga termotivasi untuk meningkatkan derajat kesehatannya secara mandiri.
Edukasi adalah kegiatan pemberdayaan masyarakat dengan memberikan
pengetahuan tentang obat dan pengobatan serta mengambil keputusan bersama
pasien setelah mendapatkan informasi, untuk tercapainya hasil pengobatan yang
optimal.
3. Pelayanan Residensial (Home Care)

Pelayanan kefarmasian yang diberikan kepada pasien yang dilakukan di
rumah khususnya untuk kelompok lanjut usia dan pasien dengan penyakit kronis.
Untuk kegiatan ini, apoteker harus membuat catatan pengobatan pasien
(medication record). Pelayanan residensial dapat dilakukan dengan dua cara yaitu
kunjungan langsung ke rumah dan melalui telepon.
2.10.1.2 Swamedikasi
Suatu kegiatan pengobatan diri sendiri yang dilakukan oleh seorang individu
untuk mengatasi sakit atau keluhan yang dirasakan tanpa bantuan ahli medis
disebut swamedikasi atau pengobatan sendiri (self-medication). Swamedikasi
bertujuan untuk mencegah berkembangnya suatu penyakit menjadi makin parah
sekaligus melakukan penghematan karena tidak perlu mengeluarkan dana untuk
17
biaya jasa dokter. Apoteker mempunyai peran penting dalam memberikan

pelayanan swamedikasi, yaitu:
a.
Menyediakan dan menentukan obat yang sudah terbukti keamanan, khasiat,

dan kualitasnya sesuai dengan indikasi penyakit dan kondisi pasien.
b.
Memberikan informasi yang dibutuhkan atau melakukan konseling kepada

pasien (dan keluarganya) agar obat digunakan secara aman, tepat dan
rasional.
Dalam memberikan pelayanan swamedkasi, Apoteker harus memberikan
informasi kepada pasien, bahwa penggunaan obat bebas, obat bebas terbatas, dan
obat wajib apotek dapat menimbulkan bahaya dan efek samping yang tidak
dikehendaki jika dipergunakan secara tidak semestinya. Selain itu, Apoteker juga
diharapkan dapat memberikan petunjuk kepada pasien bagaimana memonitor
penyakitnya, serta kapan harus menghentikan pengobatannya atau kapan harus
berkonsultasi kepada dokter.
2.10.1.3 Sediaan Farmasi di Apotek

Peraturan Menteri Kesehatan No 51 tahun 2009 menjelaskan bahwa sediaan
farmasi adalah obat, bahan obat, obat tradisional dan kosmetik. Menurut UndangUndang No. 36 Tahun 2009, obat adalah bahan atau paduan bahan, termasuk
produk biologi yang digunakan untuk mempengaruhi atau menyelidiki sistem
fisiologi atau keadaan patologi dalam rangka penetapan diagnosis, pencegahan,
penyembuhan, pemulihan, peningkatan kesehatan, dan kontrasepsi untuk manusia.
Obat-obat yang beredar di Indonesia digolongkan oleh Badan Pengawasan Obat
dan Makanan dalam 4 (empat) kategori, yaitu obat bebas, obat bebas terbatas, obat
keras (termasuk obat golongan psikotropika), dan obat golongan narkotika.
Penggolongan ini dimaksudkan untuk memudahkan pengawasan terhadap
peredaran dan pemakaian obat-obat tersebut. Setiap golongan obat diberi tanda
pada kemasan yang terlihat.
18
A. Obat Bebas
Obat yang dijual bebas di pasaran dan dapat dibeli tanpa resep dokter adalah
obat bebas. Pada kemasan ditandai dengan lingkaran hitam, mengelilingi bulatan
warna hijau.
Gambar 2.1. Penandaan obat bebas
B. Obat Bebas Terbatas

Obat keras tetapi masih dapat dijual atau dibeli bebas tanpa resep dokter dan
disertai dengan tanda peringatan adalah obat bebas terbatas. Obat bebas terbatas
ditandai dengan lingkaran hitam, mengelilingi bulatan warna biru yang ditulis
pada etiket dan bungkus luar.
Gambar 2.2. Penandaan obat bebas terbatas

Wadah atau kemasan obat bebas terbatas perlu dicantumkan tanda
peringatan (P No.1- P No.6) dan penyerahannya harus dalam bungkus aslinya.
Tanda peringatan tersebut berwarna hitam dengan ukuran panjang 5 cm dan lebar
2 cm (atau disesuaikan dengan kemasannya) dan diberi tulisan peringatan
penggunaannya dengan huruf berwarna putih.
P. No. 1
Awas! Obat Keras
Baca aturan pakai
P. No. 2
Awas! Obat Keras
Hanya untuk kumur
P. No. 3
Awas! Obat Keras
Hanya untuk bagian
luar
P. No. 4
Awas! Obat Keras
Hanya untuk dibakar
P. No. 5
Awas! Obat Keras
Tidak boleh ditelan
P. No. 6
Awas! Obat Keras
Obat Wasir
Jangan ditelan
Gambar 2.3. Tanda peringatan pada obat bebas terbatas (P1-P6)
19
C. Obat Keras
Obat yang hanya dapat dibeli di apotek dengan resep dokter adalah obat
keras.
Tanda khusus lingkaran merah dengan garis tepi hitam dan huruf K
didalamnya obat-obat yang masuk ke dalam golongan ini antara lain obat jantung,
antihipertensi, antihipotensi, obat diabetes, hormon, antibiotika, beberapa obat
ulkus lambung, semua obat injeksi dan obat golongan psikotropika.
Gambar 2.4. Penandaan obat keras

Berdasarkan Undang Undang 5 Tahun 1997, psikotropika adalah zat atau
obat, baik alamiah maupun sintetis bukan Narkotika yang berkhasiat psikoaktif
melalui pengaruh selektif pada sasaran saraf pusat yang menyebabkan perubahan
khas pada aktifitas mental dan perilaku. Pengelolaan psikotropika di Apotek
meliputi pemesanan, penyimpanan, pelayanan, dan pemusnahan.
1. Pemesanan Psikotropika
Apotek dapat melakukan pemesanan psikotropika dengan menggunakan
Surat Pesanan Psikotropika yang ditandatangani oleh APA. Surat pesanan tersebut
dibuat rangkap tiga dan setiap surat dapat digunakan untuk memesan beberapa
jenis psikotropika. Satu surat pesanan psikotropika dapat terdiri dari berbagai
macam nama obat psikotropika. Pemesanan psikotropika dapat dilakukan melalui
pedagang besar farmasi (PBF).
2. Penyimpanan Psikotropika
Penyimpanan obat ini belum diatur oleh perundang-undangan, namun untuk
menghindari penyalahgunaan psikotropika maka psikotropika disimpan terpisah
dengan obat-obat lain dalam suatu rak atau lemari khusus. Pemasukan dan
pengeluaran psikotropika dicatat dalam kartu stok psikotropika.
3. Penyerahan Psikotropika
Apotek dapat menyerahkan psikotropik kepada apotek lain, rumah sakit,
puskesmas, balai pengobatan dan pasien berdasarkan resep dokter. Penyerahan
psikotropika oleh apotek hanya dapat dilakukan kepada apotek lainnya, rumah
sakit, puskesmas, balai pengobatan, dokter dan kepada pengguna/ pasien.
20
Penyerahan psikotropika oleh rumah sakit, balai pengobatan, puskesmas hanya

dapat dilakukan kepada pengguna/ pasien. Penyerahan psikotropika oleh apotek,
rumah sakit, puskesmas, dan balai pengobatan dilaksanakan berdasarkan resep
dokter. Penyerahan psikotropika oleh dokter hanya boleh dilakukan dalam
keadaan menjalankan praktek terapi dan diberikan melalui suntikan, menolong
orang sakit dalam keadaan darurat dan menjalankan tugas di daerah terpencil yang
tidak ada apotek. Psikotropika yang diserahkan dokter hanya dapat diperoleh dari
apotek.
4. Pelaporan Psikotropika
Berdasarkan UU No. 5 tahun 1997, apotek wajib membuat dan menyimpan
catatan mengenai kegiatan yang berhubungan dengan psikotropika dan wajib
melaporkan kepada Menteri setiap bulan. Pelaporan psikotropika ditandatangani
oleh APA ditujukan kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota setempat
dengan tembusan kepada Kepala Dinas Kesehatan Provinsi setempat, Balai/Balai
Besar POM setempat serta sebagai arsip apotek.
5. Pemusnahan Psikotropika
Berdasarkan UU No. 5 tahun 1997, setiap pemusnahan psikotropika, wajib
dibuatkan berita acara. Pemusnahan psikotropika dilaksanakan dalam hal :
a.
Berhubungan dengan tindak pidana
b.
Kadaluwarsa;
c.
Tidak memenuhi syarat untuk digunakan pada pelayanan kesehatan dan/atau

untuk kepentingan ilmu pengetahuan.
Pemusnahan psikotropika sebagaimana dimaksud :
1) Pada butir a dilakukan oleh suatu tim yang terdiri dari pejabat yang mewakili
departemen yang bertanggung jawab di bidang kesehatan, Kepolisian Negara
Republik Indonesia, dan Kejaksaan sesuai dengan Hukum Acara Pidana yang
berlaku, dan ditambah pejabat dari instansi terkait dengan tempat
terungkapnya tindak pidana tersebut, dalam waktu tujuh hari setelah
mendapat kekuatan hukum tetap. Untuk psikotopika khusus golongan I, wajib
dilaksanakan paling lambat 7 (tujuh) hari setelah dilakukan penyitaan; dan
21
2) Pada butir b dan c dilakukan oleh apoteker yang bertanggung jawab atas
peredaran psikotropika dengan disaksikan oleh pejabat departemen yang
bertanggung jawab di bidang kesehatan, dalam waktu 7 (tujuh) hari.
D. Narkotika
Zat atau obat yang berasal dari tanaman atau bukan tanaman baik sintetis
maupun semisintetis yang dapat menyebabkan penurunan atau perubahan
kesadaran, hilangnya rasa, mengurangi sampai menghilangkan rasa nyeri, dan
dapat menimbulkan ketergantungan disebut narkotika (Undang-undang RI No. 35,
2009)..
Gambar 2.5. Penandaan obat narkotika
Menurut Undang-undang RI No.35 Tahun 2009 tentang Narkotika,

disebutkan bahwa narkotika dibedakan ke dalam tiga golongan.
a.
Narkotika golongan I
Narkotika yang hanya dapat digunakan untuk tujuan
pengembangan ilmu
pengetahuan dan tidak digunakan dalam terapi, serta mempunyai potensi

sangat tinggi mengakibatkan ketergantungan. Contoh: kokain, opium, heroin,
desomorfina.
b.
Narkotika golongan II
Narkotika yang berkhasiat pengobatan, digunakan sebagai pilihan terakhir
dan dapat digunakan dalam terapi dan/atau untuk tujuan pengembangan ilmu
pengetahuan serta mempunyai potensi tinggi mengakibatkan ketergantungan.
Contoh: alfasetilmetadol, betametadol, diampromida.
c.
Narkotika golongan III

Narkotika yang berkhasiat pengobatan dan banyak digunakan dalam terapi
dan atau tujuan pengembangan ilmu pengetahuan serta mempunyai potensi
ringan mengakibatkan ketergantungan. Contoh: kodein, asetildihidrokodeina,
polkadina, propiram.
22
Berdasarkan Undang-undang No.22 tahun 1997, perlu adanya pengaturan

narkotika yang bertujuan menjamin ketersediaan narkotika untuk kepentingan
pelayanan kesehatan dan/atau pengembangan ilmu pengetahuan; mencegah
terjadinya penyalahgunaan narkotika; dan memberantas peredaran gelap
narkotika. Pengelolaan narkotika meliputi pemesanan, penyimpanan, pelayanan,
dan pemusnahan.
1. Pemesanan Narkotika
Apoteker hanya dapat memesan narkotika melalui Pedagang Besar Farmasi
(PBF) tertentu yang telah ditetapkan oleh Menteri Kesehatan, yaitu PT. Kimia
Farma, dengan tujuan untuk memudahkan pengawasan peredaran narkotika.
Pemesanan narkotika dilakukan dengan menggunakan surat pesanan (SP) khusus
yang ditandatangani oleh APA serta dilengkapi dengan nama jelas, stempel
apotek, nomor SIPA, dan SIA.
2. Penyimpanan Narkotika
Apotek harus mempunyai tempat khusus yang dikunci dengan baik untuk
menyimpan narkotika. Tempat penyimpanan narkotika di apotek harus memenuhi
syarat-syarat sebagai berikut (Departemen Kesehatan RI, 1978):
a.
Lemari penyimpanan terbuat dari kayu atau bahan lain yang kuat ditempatkan
di tempat yang aman dan tidak diketahui oleh umum
b.
Mempunyai kunci ganda yang berlainan
c.
Lemari penyimpanan terbagi menjadi 2, masing-masing dengan kunci yang

berlainan; bagian pertama dipergunakan untuk menyimpan morfin, petidin,
dan garam-garamnya serta persediaan narkotika. Sedangkan bagian kedua
dipergunakan untuk menyimpan narkotika lainnya yang dipakai sehari-hari.
d.
Apabila tempat khusus tersebut berupa lemari berukuran kurang dari

40x80x100 cm, maka lemari tersebut harus dibaut pada tembok atau lantai.
e.
Lemari khusus tidak boleh digunakan untuk menyimpan barang lain selain
narkotika, kecuali ditentukan oleh Menteri Kesehatan.
f.
Anak kunci lemari khusus harus dipegang oleh penanggung jawab atau
pegawai lain yang dikuasakan.
g.
Lemari harus ditempatkan di tempat yang aman dan tidak terlihat oleh umum.
23
3. Pelayanan Resep Narkotika

Dalam Undang-undang No. 35 tahun 2009 tentang narkotika disebutkan
bahwa narkotika hanya digunakan untuk kepentingan pengobatan dan atau ilmu
pengetahuan. Narkotika dapat digunakan untuk kepentingan pengobatan hanya
berdasarkan resep dokter.
Apotek dilarang melayani salinan resep yang mengandung narkotika.
Apotek boleh membuat salinan resep apabila dalam resep terdapat narkotika yang
belum atau sebagian dilayani. Salinan resep hanya boleh dilayani di Apotek yang
menyimpan resep asli. Apotek tidak boleh melayani salinan resep narkotika
dengan tulisan iter. Oleh karena itu dokter tidak boleh menambahkan tulisan iter
pada resep yang mengandung narkotika.
4.
Pelaporan Narkotika
Undang-undang No. 35 tahun 2009 pasal 14 ayat 2, menyatakan bahwa
industri farmasi, Pedagang Besar Farmasi (PBF), sarana penyimpanan sediaan

farmasi pemerintah, apotek, rumah sakit, pusat kesehatan masyarakat, balai
pengobatan,
dokter,
dan
lembaga
ilmu
pengetahuan
wajib
membuat,
menyampaikan, dan menyimpan laporan berkala mengenai pemasukan dan atau

pengeluaran narkotika yang ada dalam penguasaannya.
Apotek berkewajiban menyusun dan mengirimkan laporan bulanan yang
ditandatangani oleh APA dengan mencantumkan nomor SIK, SIA, nama jelas dan
stempel apotek. Laporan tersebut terdiri dari laporan penggunaan bahan baku
narkotika, laporan penggunaan sediaan jadi narkotika, dan laporan khusus
pengunaan morfin, petidin dan derivatnya. Laporan penggunaan narkotika ini
harus dilaporkan setiap bulan paling lambat tanggal 10 (sepuluh) bulan berikutnya
yang ditujukan kepada Dinas Kesehatan Kota/ Kabupaten setempat dengan
tembusan Balai Besar POM/ Balai POM setempat, Dinas Kesehatan Provinsi
setempat dan berkas untuk disimpan sebagai arsip.
5.
Pemusnahan Narkotika
APA dapat melakukan pemusnahan narkotika yang rusak, kadaluarsa, atau
tidak memenuhi syarat lagi untuk digunakan dalam pelayanan kesehatan. APA
yang memusnahkan narkotika harus membuat berita acara pemusnahan narkotika
yang memuat hari, tanggal, bulan, dan tahun pemusnahan; nama APA; nama
24
seorang saksi dari pemerintah dan seorang saksi lain dari perusahaan atau badan
tersebut; nama dan jumlah Narkotika yang dimusnahkan; cara pemusnahan; serta
tandatangan penanggung jawab apotek
Berita acara pemusnahan narkotika tersebut dikirimkan kepada Dinas
Kesehatan Kota/ Kabupaten setempat dengan tembusan Balai Besar POM/ Balai
POM setempat, Dinas Kesehatan Provinsi setempat dan berkas untuk disimpan
sebagai arsip.
2.10.2 Pengelolaan Non Teknis Kefarmasian

Semua kegiatan administrasi, keuangan, personalia, pelayanan komoditi
selain perbekalan farmasi dan bidang lainnya yang berhubungan dengan fungsi
apotek merupakan pengelolaan non teknis kefarmasian. APA dituntut untuk
memiliki pengetahuan dan keterampilan memadai yang tidak hanya dalam bidang
farmasi tetapi juga dalam bidang lain, seperti manajemen, agar dapat mengelola
apotek dengan baik dan benar. Prinsip dasar manajemen yang perlu diketahui oleh
seorang APA dalam mengelola apoteknya adalah sebagai berikut.
a.
Perencanaan, yaitu pemilihan dan penghubungan fakta serta penggunaan

asumsi untuk masa yang akan datang dengan jalan menggambarkan dan
merumuskan kegiatan yang diperlukan untuk mencapai hasil yang diinginkan.
b.
Pengorganisasian, yaitu menyusun atau mengatur bagian-bagian yang

berhubungan satu dengan lainnya, dimana tiap bagian mempunyai suatu tugas
khusus dan berhubungan secara keseluruhan.
c.
Kepemimpinan, yaitu kegiatan untuk mempengaruhi dan memotivasi

pegawainya agar berusaha untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
d.
Pengawasan, yaitu tindakan untuk mengetahui hasil pelaksanaan untuk

kemudian dilakukan perbaikan dalam pelaksanaan kerja agar segala kegiatan
sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan sehingga tujuan yang diinginkan
dapat tercapai.
BAB 3
TINJAUAN APOTEK KIMIA FARMA
3.1 Sejarah Singkat PT. Kimia Farma Tbk.

PT. Kimia Farma Tbk. merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara
(BUMN) yang didirikan pada tanggal 16 Agustus 1971 dengan status Perseroan
Terbatas (PT). Bidang usaha BUMN ini mencakup industri farmasi, industri kimia
dan makanan kesehatan, perkebunan obat, pertambangan farmasi dan kimia,
perdagangan farmasi dan kimia serta ekspor-impor (PT. Kimia Farma Tbk.,
2011).
Menurut sejarah perkembangannya, PT. Kimia Farma Tbk. berawal dari
beberapa perusahaan milik Belanda, yaitu:
a. Bidang usaha industri farmasi dan pertambangan
1. N. V. Chemicalier Handle Rathcamp & Co., bergerak dalam bidang
farmasi dan alat kesehatan, di Jakarta.
2. N. V. Pharmaceutische Hendel Svereneging, J. Van Gorkom & Co.,
bergerak dalam bidang farmasi dan alat kesehatan, di Jakarta.
3. N. V. Pharmaceutische Hendel Svereneging, De Gedeh, bergerak di bidang
farmasi, alat kesehatan dan apotek, Jakarta.
4. N. V. Bandoengsche Kinine Fabriek (pabrik kina) di Bandung.
5. N.V. Insonesiche Combinatie Voor Chemicals Industries, di Bandung.
6. N. V. Jodium Ondememing Watoekadon (pabrik jodium), di Watudakon,
Mojokerto.
7. N.V. Verband Stoffen Fabriek (pabrik kain kasa), di Surabaya.
8. Drogistery Ballem, di Surabaya.
b. Bidang usaha apotek
1. N.V. Bavosta Bataviasche volks stads apotheek.
2. Multi pharma, Jln. Menteng Raya No.23.
3. N.V. Nederlandsche Apotheek, di Jakarta.
4. N.V. Apotheek Jakarta, di Jakarta.
5. N.V. Apotheek De Vos, di Jakarta.
6. N.V. Apotheek Vij Zel, di Jakarta.
25
26
7. N.V. Buiten Zorgsche apotheek, di Bogor .

8. N.V. Apotheek , De Gedeh, di Sukabumi.
9. Apotheek Pharmacon, di Bandung.
10. C.V. Apotheek Malang, di Malang.
Pada masa pembebasan wilayah Irian Barat, Penguasa perang saat itu
dengan berdasar kepada Undang-undang No. 74/1957, mengambil alih dan
menguasai semua perusahaan swasta Belanda yang beroperasional di seluruh
wilayah Republik Indonesia termasuk perusahaan-perusahaan tersebut diatas.
Pada
Tahun
1958,
perusahaan-perusahaan
tersebut
mengalami
proses
nasionalisasi dan dibentuk menjadi Bapphar (Badan Pusat Penguasaan Perusahaan

Farmasi Belanda). Bapphar kemudian digabung dengan beberapa perusahaan
dari Bappit (Badan Pusat Penguasaan Perusahaan Farmasi Belanda).
Berdasarkan UU no. 19/Prp/tahun 1960 tentang Perusahaan Negara (PN)
dan PP No.69 Tahun 1961, Departemen Kesehatan mengubah Bapphar menjadi
Badan Perusahaan Umum (BPU) Farmasi Negara dan membentuk beberapa
Perusahaan Negara Farmasi (PNF) yaitu; Radja Farma (Jakarta), Nurani Farma
(Jakarta), Nakula Farma (Jakarta), Bhineka Kina Farma (Bandung), Bio Farma
(Bandung), Sari Husada (Jogyakarta) dan Kasa Husada (Jawa Timur). Pada
perkembangan selanjutnya, melalui PP No. 3 Tahun 1969 tanggal 23 Januari
1969, PNF Radja Farma, PNF Nakula Farma, PNF Sari Husada dan PNF Bhineka
Kina Farma digabungkan dan dilebur menjadi perusahaan Farmasi dan Alat
Kesehatan Bhineka Kimia Farma.
Pada tanggal 19 Maret 1971 pemerintah melalui Peraturan Pemerintah No.
16 tahun 1971, mengalihkan bentuk PN Farmasi Kimia Farma menjadi
Perusahaan Perseroan (Persero). Pada tahun 1997 PT.Kimia Farma menjadi
sebuah perusahaan terbuka (Tbk.) sehingga masyarakat ikut serta dalam
kepemilikan saham di PT. Kimia Farma.
Saat terjadi krisis ekonomi tahun 1998 di ASEAN, bersamaan dengan
adanya pergantian kepala pemerintahan (reformasi) terjadi defisit anggaran dan
hutang negara yang besar. Untuk mengurangi beban hutang tersebut Pemerintah
mengeluarkan kebijakan privatisasi BUMN. Berdasarkan Surat Mentri Negara
Penanaman Modal dan Pembinaan BUMN No. S-59/ M-PM. BUMN/2000
27
tanggal 7 Maret 2000, PT Kimia Farma di privatisasi. Pada tanggal 4 Juli tahun
2002 PT. Kimia Farma resmi listing di Bursa Efek Jakarta (BEJ) sebagai
perusahaan publik.
Direksi PT. Kimia Farma Tbk kemudian mendirikan 2 anak perusahaan
pada tanggal 4 Januari 2002 yaitu: PT. Kimia Farma Apotek dan PT. Kimia
Farma Trading & Distribution. Hal ini bertujuan untuk dapat mengelola
perusahaan sehingga lebih terarah dan berkembang dengan cepat.
3.2 PT. Kimia Farma Apotek

PT. Kimia Farma Apotek yang pada awalnya tersusun dalam Unit Apotek
Daerah (UAD) sejak bulan Juli tahun 2004 direstrukturisasi dalam orientasi bisnis
manajer dan apotek pelayanan. Restrukturisasi organisasi dan sistem pengelolaan
SDM dilakukan dengan pendekatan efisiensi, produktifitas, kompetensi dan
komitmen dalam rangka mengantisipasi perubahan yang ada. Salah satu
perubahan yang dilakukan adalah mengubah persepsi masyarakat terhadap Kimia
Farma. Konsep baru yang tampilkan adalah setiap apotek Kimia Farma tidak
terbatas pada penjualan obat, tetapi juga menjadi pusat pelayanan kesehatan
(health center), yang didukung oleh berbagai aktivitas penunjang seperti
laboratorium klinik, optikal, praktek dokter, dan juga menyediakan obat herbal
tradisional.
Perubahan
secara
fisik
dilakukan
dengan
memperbaharui
dan
menyeragamkan penampilan eksterior dan interior apotek-apotek Kimia Farma

yang tersebar di seluruh Indonesia. Diciptakan pula budaya baru bagi tiap apotek
untuk lebih berorientasi kepada pelayanan konsumen, dimana setiap apotek Kimia
Farma mampu memberikan pelayanan yang baik dan ramah, penyediaan obat
yang baik dan lengkap, serta waktu pelayanan yang cepat dan terasa nyaman.
3.2.1 Logo PT. Kimia Farma Apotek

PT. Kimia Farma Apotek memiliki logo resmi berupa nama Kimia Farma
berwarna biru yang diatasnya ada lambang matahari terbit berwarna orange
dengan jenis huruf italic serta terdapat tulisan apotek pada bagian bawah kata
28
Kimia Farma. Logo PT. Kimia Farma Apotek dapat dilihat pada gambar dibawah
ini:
Gambar 3.1. Logo PT. Kimia Farma Apotek.
Adapun makna dari logo tersebut, yaitu:

a. Simbol
Matahari menggambarkan sebuah paradigma baru, dimana matahari terbit
adalah tanda memasuki babak baru kehidupan yang lebih baik.
1. Optimis
Matahari memiliki cahaya sebagai sumber energi, cahaya tersebut adalah
penggambaran optimisme Kimia Farma dalam menjalankan bisnisnya.
2. Komitmen
Matahari selalu terbit dari timur dan tenggelam dari arah barat secara teratur
dan terus menerus memiliki makna adanya komitmen dan konsistensi
menjalankan segala tugas yang diemban oleh Kimia Farma dalam bidang farmasi
dan kesehatan.
3. Sumber energi
Matahari merupakan sumber energi bagi kehidupan, dan Kimia Farma baru
memposisikan dirinya sebagai sumber energi bagi kesehatan masyarakat.
4. Semangat yang abadi
Warna orange berarti semangat, warna biru berarti keabadian. Harmonisasi
antara kedua warna tersebut menjadi satu makna yaitu semangat yang abadi.
b. Jenis huruf
Dirancang khusus untuk kebutuhan PT. Kimia Farma Tbk. yang disesuaikan
dengan nilai dan image yang telah menjadi energi bagi PT. Kimia Farma Tbk.
1. Kokoh
Menunjukkan PT. Kimia Farma Tbk. merupakan perusahaan besar yang
memiliki bisnis hulu ke hilir.
29
2. Dinamis
Dengan jenis huruf italic, memperlihatkan kedinamisan dan optimisme.
3. Bersahabat
Dengan jenis huruf kecil dan lengkung, memperlihatkan keramahan PT.
Kimia Farma Tbk. dalam melayani konsumennya.
3.2.2 Motto PT. Kimia Farma Apotek

Perusahaan ini mengacu pada nilai-nilai perusahaan dengan motto I-CARE
yang menjadi pedoman dalam berkarya demi meningkatkan kualitas kehidupan
dengan penjabaran sebagai berikut:
I : Innovative
Memiliki budaya berpikir out of the box dan membangun produk unggulan.
C : Customer First
Mengutamakan pelanggan sebagai rekan kerja atau mitra.
A : Accountability
Bertanggung jawab atas amanah yang dipercayakan oleh perusahaan dengan
memegang teguh profesionalisme, integritas dan kerja sama.
R : Responsibility
Memiliki tanggung jawab pribadi untuk bekerja tepat waktu, tepat sasaran
dan dapat diandalkan.
E : Eco Friendly
Menciptakan dan menyediakan produk maupun jasa layanan yang ramah
lingkungan.
3.2.3 Bisnis Manajer Jaya 1

Dalam menjalankan usahanya, PT. Kimia Farma Apotek membagi
kegiatannya menjadi 2 jenis yaitu apotek Bisnis Manager dan apotek pelayanan.
Pada
apotek
Bisnis
Manajer
dilakukan
kegiatan
administrasi
yang
mengkoordinasikan aktifitas administrasi beberapa apotek pelayanan dalam suatu

group daerah disamping melaksanakan fungsi pelayanan apotek secara umum,
sedangkan apotek pelayanan hanya melaksanakan fungsi pelayanan. Pada apotek
30
Bisnis Manager dilakukan pengadaan dan penyimpanan, pendistribusian barang

dan pengumpulan data kegiatan untuk semua apotek dalam group daerahnya.
Pada apotek pelayanan tidak dilakukan pengadaan dan penyimpanan barang
sendiri, namun barang diperoleh dari apotek Bisnis Manager sehingga
kegiatannya terfokus pada pelayanan. Saat ini terdapat 34 Bisnis Unit di seluruh
Indonesia, yaitu:
a. Strata A, meliputi Jaya I, Jaya II, Rumah Sakit Jakarta, Bandung, Yogyakarta,
dan Denpasar.
b. Strata B, meliputi Balik Papan, Samarinda, Banjarmasin, Bogor, Tanggerang,
Manado, dan lain-lain.
c. Strata C, meliputi Kendari, Lampung, Jaya Pura, dan lain-lain.
Bisnis Manajer untuk wilayah DKI Jakarta terbagi menjadi lima, yaitu:
a. BM Jaya I membawahi wilayah Jakarta Selatan dan Jakarta Barat dengan BM
(Bisinis Manager) di Apotek Kimia Farma No. 42, Kebayoran Baru.
b. BM Jaya II membawahi wilayah Jakarta Utara, Jakarta Pusat, Jakarta Timur
dan Bekasi dengan BM di Apotek Kimia Farma No. 48, Matraman.
c. BM Bogor membawahi wilayah Bogor, Depok Cianjur, dan Sukabumi dengan
BM di Apotek Kimia Farma No. 7, Jl. H. Ir. Juanda No.30, Bogor.
d. BM Tangerang membawahi wilayah Tangerang, Cilegon, Banten, Serang, dan
sekitarnya dengan BM di Apotek Kimia Farma No. 78, Tangerang.
e. BM Rumah Sakit membawahi Apotek pelayanan RSCM dan RSPAL dengan
BM di Rumah Sakit Cipto Mangunkusumo.
Bisnis Manajer (BM) Jaya 1 bertanggung jawab terhadap kegiatan
pengadaan dan administrasi dari apotek-apotek pelayanan yang berada di bawah
pengelolaannya. Struktur organisasi Bisnis Manajer terdiri dari seorang Manajer
Bisnis yang membawahi supervisor pelayanan serta supervisor administrasi dan
keuangan.
3.2.3.1 Apotek Kimia Farma No. 96, Jakarta Barat

Apotek Kimia Farma No. 96 (Apotek KF No. 96) merupakan salah satu
apotek pelayanan yang tergabung dalam unit Bisnis Manajer 1 yang berlokasi di
kawasan Blok M, Kebayoran Baru yang membawahi apotek di wilayah Jakarta
31
Selatan dan Jakarta Barat. Apotek KF No. 96 terletak Jalan Letjen S. Parman Kav.
G/12 A Slipi, Jakarta Barat. Bangunan Apotek KF No. 96 terdiri dari dua lantai,
dimana lantai satu digunakan untuk kegiatan apotek pelayanan sebagai tempat
praktek dokter, sedangkan lantai dua digunakan untuk ruang Apoteker Pengelola
Apotek, administrasi keuangan, praktek dokter gigi dan mushola. Ruangan ditata
sedemikian rupa untuk memudahkan pelaksanaan aktivitas pelayanan apotek serta
memberikan kenyamanan, baik bagi pasien maupun pegawai apotek.
Tempat penerimaan resep dan penyerahaan obat berupa counter yang
tingginya kurang lebih 1 meter untuk kegiatan penerimaan resep dan penyerahan
obat. Ruang penyiapan dan peracikan obat terdapat meja racik dan meja
penyiapan. Pada meja penyiapan terdapat perlengkapan, seperti etiket, alat tulis,
kemasan plastik, lembar copy resep, dan kuitansi. Sedangkan meja racik terdapat
perlengkapan seperti blender kecil, lumpang, alu, kertas perkamen, alat
pembungkus puyer, dan timbangan. Di ruang ini juga terdapat lemari
penyimpanan sediaan tablet, kapsul, salep, krim, gel, infus, tetes mata, tetes
hidung, tetes telinga, sedangkan inhaler ,vaksin, supposotoria disimpan dalam
lemari pendingin.
Ruang tunggu pasien dan swalayan farmasi dilengkapi dengan sejumlah
kursi sebagai tempat menunggu bagi pasien selama proses pelayanan resep. Ruang
tunggu dilengkapi dengan televisi, AC, beberapa buku untuk menunjang
kenyamanan pasien. Swalayan farmasi menyediakan berbagai jenis kosmetika,
food suplement, dan perbekalan kesehatan lainnya yang dapat dibeli secara bebas
tanpa resep dokter.
Ruang supervisor dan penerimaan barang berada disebelah ruang peracikan.
Ruangan ini dilengkapi dengan 2 buah telepon, 1 buah mesin fax, 1 unit komputer
dan 1 buah printer yang digunakan untuk menunjang kegiatan operasional apotek.
Ruang supervisor ini juga berfungsi sebagai tempat penerimaan barang datang.
Apotek KF No. 96 juga memiliki tempat praktek dokter, antara lain dokter anak,
dokter spesialis kandungan, serta dokter gigi. Apotek KF No. 96 berencana akan
menambah satu praktek dokter, yaitu praktek dokter umum.
32
A. Struktur Organisasi
Agar pembagian tugas, wewenang, dan tanggung jawab menjadi jelas, tidak
terjadi kesalahpamahan dalam pekerjaan, serta memudahkan pengawasan dan
pertanggungjawaban, maka diperlukan struktur organisasi yang baik. Apotek KF
No.96 dipimpin oleh seorang Apoteker Pengelola Apotek (APA) yang
bertanggungjawab terhadap keseluruhan kegiatan apotek serta membawahi secara
langsung supervisor yang terdapat di apotek tersebut. Di bawah supervisor
terdapat pelaksana-pelaksana yang masing-masing memiliki tanggung jawab
terhadap persediaan obat, menyiapkan obat dan memberikan obat kepada pasien,
serta menangani penjualan resep kredit ataupun tender dengan perusahaan atau
instansi.
B. Tugas dan Fungsi Tenaga Kerja Apotek

1. Apoteker Pengelola Apotek (APA)
Pimpinan Apotek KF No.96 adalah seorang Apoteker Pengelola Apotek
(APA) yang telah memiliki Surat Izin Kerja (SIK) dan Surat Izin Apotek. APA
bertindak sebagai manajer apotek pelayanan yang memiliki kemampuan untuk
merencanakan, mengorganisasikan, memimpin, dan mengawasi jalannya apotek.
2. Apoteker Pendamping
Terdapat dua orang apoteker pendamping yang bertugas memberi pelayanan
farmasi ketika apoteker pengelola apotek tidak berada ditempat dan melaksanakan
pekerjaan kefarmasiannya sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.
3. Supervisor
Apoteker Apotek KF No. 96 memiliki supervisor dengan tugas sebagai
berikut.
a. Membantu Apoteker Pengelola Apotek melakukan pengontrolan dan
pengawasan pelayanan kepada pasien.
b. Membantu Apoteker Pengelola Apotek melakukan pengontrolan dan
mengawasi kelancaran arus barang yang masuk dan keluar, serta pengadaan
barang untuk apotek, kelancaran resep, penjualan bebas, dan penjualan alat
kesehatan.
33
c. Mengatur jadwal masuk kerja serta pergantian jadwal masuk kerja para petugas
apotek.
4.Asisten Apoteker (AA)
Apotek KF No. 96 memiliki asisten apoteker yang memiliki tugas sebagai
berikut:
a. Mengatur, mengontrol dan menyusun penyimpanan obat dan perbekalan
farmasi lainnya sesuai dengan bentuk dan jenis barang yang disusun secara
alfabetis.
b. Menerima resep dan memeriksa keabsahan dan kelengkapan resep sesuai
dengan peraturan kefarmasian.
c. Memeriksa ketersediaan obat dan perbekalan farmasi lainnya berdasarkan
resep yang diterima.
d. Memberikan harga pada setiap resep dokter yang masuk.
e. Melayani dan meracik obat sesuai dengan resep dokter antara lain menghitung
dosis obat untuk racikan, menimbang bahan, meracik, mengemas obat dan
memberikan etiket.
f. Membuat kuitansi atau salinan resep untuk obat yang hanya diambil sebagian
atau bila diperlukan pasien.
g. Memeriksa kebenaran obat yang akan diserahkan kepada pasien meliputi
bentuk sediaan, jumlah obat, nama, nomor resep, dan cara pemakaian.
h. Melakukan pemeriksaan akhir terhadap hasil penyiapan obat.
i. Menyerahkan obat dan perbekalan farmasi lainnya kepada pasien dan
memberikan penjelasan tentang penggunaan obat atau informasi lain yang
dibutuhkan.
j. Mencatat masuk dan keluarnya obat pada kartu stok barang.
k. Melakukan pelayanan informasi mengenai cara pemakaian obat melalui
penyerahan obat dari asisten apoteker kepada pelanggan.
5. Juru Resep
Apotek KF No. 96 memiliki juru resep yang bertugas sebagai berikut.
a. Membantu Asisten Apoteker dalam menyiapkan obat dan perbekalan farmasi
lainnya serta mengerjakan obat-obatan racikan sesuai dengan sediaan yang
diminta dibawah pengawasan asisten apoteker.
34
b. Membuat obat-obat racikan standar (anmaak) di bawah pengawasan asisten

apoteker.
c. Menjaga kebersihan ruangan apotek.
d. Mengantarkan resep atau obat.
6. Kasir
Apotek KF No. 96 memiliki kasir yang mempunyai tugas sebagai berikut:
a. Menerima uang dari hasil transaksi tunai dengan teliti.
b. Mencatat semua hasil penjualan tunai dengan cara memasukkan barang secara
benar di komputer mengenai harga dan jumlahnya.
c. Mencatat semua hasil penjualan harian, baik tunai maupun kredit.
7. Administrasi Keuangan
Apotek KF memiliki pegawai administrasi keuangan yang bertugas
membuat Laporan Ikthisar Penjualan Harian (LIPH) berdasarkan laporan hasil
penjualan dari kasir, serta menyerahkan LIPH dan Bukti Setoran Kasir (BSK)
kepada kasir besar di BM.
C. Kegiatan Apotek
Apotek KF No. 96 merupakan apotek 24 jam. Kegiatan apotek KF No.96
dibagi dalam 3 shift, yaitu shift pagi pukul 08.00 15.00, shift sore pukul 15.00
22.00, dan shift malam pukul 22.00 08.00. Kegiatan utama yang dilakukan,
meliputi kegiatan teknis kefarmasian dan kegiatan non teknis kefarmasian.
1. Kegiatan Teknis Kefarmasian
Kegiatan ini meliputi pemesanan barang, penerimaan barang, penyimpanan
barang, penjualan obat dan perbekalan farmasi lainnya, peracikan obat, serta
pengelolaan psikotropika dan narkotika.
a. Pemesanan barang
Pengadaan barang dilakukan berdasarkan buku defekta yang berisikan data
persediaan barang kosong dan stok menipis. Bagian pembelian atau pengadaan
(supervisor) melakukan pemeriksaan kembali terhadap kesesuaian antara data
pada buku defekta dengan persediaan barang yang ada untuk menentukan jumlah
barang yang akan dipesan.
35
Pengadaan barang di Apotek Kimia Farma No.96 dilakukan melalui BM

Jaya 1 dengan sistem Distribution Center online (DC). Dengan sistem DC ini kita
dapat mengetahui kebutuhan apotek, sehingga pengiriman barang berdasarkan
kebutuhan apotek. Pemesanan ditujukan kepada Pedagang Besar Farmasi (PBF)
dan barang yang dipesan dikirim ke gudang BM kemudian didistribusikan ke
masing-masing apotek berdasarkan dengan kebutuhan apotek tersebut.
Selain itu, apotek pelayanan dapat melakukan permintaan mendesak (by
pass) jika obat atau perbekalan farmasi lainnya dibutuhkan segera tetapi tidak ada
persediaan di gudang BM. Pemesanan dilakukan menggunakan Bon Pemesanan
Barang Apotek (BPBA) yang ditujukan kepada PBF. Khusus untuk pengadaan
narkotika dan psikotropika dilakukan oleh masing-masing apotek pelayanan
melalui surat pesanan khusus.
Pemilihan PBF atau distributor berdasarkan pada ketersediaan barang,
kualitas barang yang dikirim dapat dipertanggungjawabkan, besarnya potongan
harga (diskon) yang diberikan, kecepatan pengiriman barang yang tepat waktu,
serta cara pembayaran.
b. Penerimaan barang
Perbekalan farmasi yang telah dipesan akan dikirim ke Apotek KF No. 96
disertai faktur. Petugas pembelian akan mengecek kesesuaian terhadap barang
yang diterima dengan BPBA/SP dan faktur. Jika barang telah sesuai maka faktur
diberi nomor unit penerimaan, ditandatangani oleh penerima, diberi stempel
apotek, dan kemudian didokumentasikan ke dalam buku penerimaan barang. Jika
barang tidak sesuai dengan BPBA/SP atau terdapat kerusakan fisik, maka petugas
pembelian akan membuat nota pembelian barang/retur dan mengembalikan
barang tersebut ke PBF yang bersangkutan untuk ditukar dengan barang yang
sesuai.
c. Penyimpanan barang
Apotek KF No. 96 melakukan penyimpanan barang di ruang peracikan dan
di swalayan farmasi.
i. Penyimpanan di ruang peracikan
Obat disimpan berdasarkan suhu penyimpanan sediaan; bentuk sediaan
(sediaan padat, setengah padat, dan cair); farmakologi; serta kelompok obat
36
tertentu (misalnya obat generik, narkotika dan psikotropika), kemudian obat

disusun secara alfabetis. Sediaan yang disimpan dalam suhu ruang (tablet, kapsul,
salep, krim, gel, infus, tetes mata, tetes hidung, tetes telinga, dan inhaler) disimpan
di dalam lemari yang terletak dibelakang kasir. Sediaan yang disimpan pada suhu
2-8C (seperti injeksi, serum, vaksin, supposotoria dan lainnya) disimpan dalam
lemari pendingin.
Pemasukan dan penggunaan obat/barang harus di input kedalam komputer
dan
untuk
ketelitian
dicatat
pada
kartu
stok
yang
meliputi
tanggal
pengisian/pengambilan, nomor dokumennya, jumlah barang yang diisi/diambil,

sisa barang, dan paraf petugas yang melakukan pengisian/pengambilan barang.
Kartu stok ini diletakkan di masing-masing obat/barang. Setiap AA bertanggung
jawab terhadap lemari penyimpanan obat yang telah ditetapkan dan stok barang
yang ada di lemari.
ii. Penyimpanan obat bebas dan perbekalan farmasi
Obat-obat bebas dan perbekalan farmasi lainnya yang dapat dibeli secara
bebas disimpan di rak-rak penjualan obat bebas swalayan farmasi dekat dengan
ruang tunggu pasien dan ruang peracikan obat. Pengaturan penyimpanannya
didasarkan pada bentuk dan jenis sediaan, serta kegunaannya agar memudahkan
pembeli untuk melihat dan memudahkan petugas dalam mengambil obat/barang
yang diinginkan oleh pembeli.
d. Penjualan obat dan perbekalan farmasi
Penjualan yang dilakukan oleh Apotek KF No.96 meliputi penjualan tunai
obat dengan resep dokter,
penjualan kredit obat dengan resep dokter, dan
Pelayanan upaya pengobatan diri sendiri (UPDS).

1) Penjualan tunai obat dengan resep dokter
Penjualan tunai obat dengan resep dilakukan terhadap pelanggan yang
langsung datang ke apotek untuk menebus obat yang dibutuhkan dan dibayar
secara tunai. Prosedur penjualan tunai obat dengan resep dokter adalah sebagai
berikut.
a) Asisten apoteker melakukan skrining resep yaitu memeriksa kelengkapan dan
keabsahan resep.
37
b) Bila resep memenuhi persyaratan, asisten apoteker akan memeriksa ada atau
tidaknya obat dalam persediaan. Bila obat dalam resep tidak tersedia/stok
kosong, AA memberikan informasi mengenai ketersediaan obat tersebut serta
pasien diberikan informasi bahwa yang tersedia adalah obat dengan merk lain
tetapi memiliki kandungan obat dan indikasi yang sama.
c) Bila obat yang dibutuhkan tersedia kemudian dilakukan pemberian harga dan
memberitahukannya kepada pasien.
d) Setelah pasien setuju segera dilakukan pembayaran atas obat dan dibuatkan
struk pembayaran obat yang di dalamnya terdapat nomor resep dan disatukan
dengan resep aslinya. Nomor resep untuk pasien juga dibuatkan kemudian
diserahkan kepada pasien sebagai alat untuk pengambilan obat, selain itu juga
berfungsi untuk mencegah terjadinya barang/obat yang tertukar.
e) Informasi pasien akan dicatat di medical record pasien. Bila obat hanya
diambil sebagian maka petugas membuat salinan resep untuk pengambilan
sisanya. Bagi pasien yang memerlukan kuitansi dapat pula dibuatkan kuitansi
dan salinan resep di belakang kuitansi tersebut.
f) Selanjutnya obat disiapkan, diberi etiket, diracik (untuk obat racikan) dan
dikemas.
g) Pemeriksaan kembali dilakukan sebelum obat diberikan yang meliputi nomor
resep, nama pasien, kebenaran obat yang meliputi nama obat, jenis sediaan
dosis, jumlah dan etiketnya. Selain itu, pemeriksaan juga dilakukan terhadap
salinan resep sesuai resep aslinya serta kebenaran kuitansi.
h) Obat diserahkan kepada pasien oleh Apoteker sesuai dengan nomor resep yang
disertai dengan informasi tentang nama obat, jumlah obat, indikasi obat, cara
pemakaian obat, dan informasi lain yang diperlukan pasien.
i) Lembaran resep asli didokumentasikan berdasarkan nomor urut dan tanggal
resep, serta disimpan sekurang-kurangnya tiga tahun.
2) Penjualan kredit obat dengan resep dokter

Penjualan obat dengan resep kredit berdasarkan pada perjanjian kerjasama
yang telah disepakati oleh suatu perusahaan/instansi dengan apotek yang
pembayarannya dilakukan secara kredit melalui penagihan kepada perusahaan
38
tersebut secara berkala. Prosedur pelayanan resep kredit pada dasarnya sama
dengan pelayanan resep tunai, hanya saja pada pelayanan resep kredit terdapat
beberapa perbedaan sebagai berikut.
a) Setelah resep dokter diterima dan diperiksa kelengkapannya, maka tidak
dilakukan penetapan harga dan pembayaran oleh pasien, tetapi obat langsung
disiapkan oleh petugas apotek sesuai dengan Daftar Plafon Harga Obat
(DPHO) masing-masing perusahaan/instansi.
b) Penomoran resep dokter yang dibeli secara kredit dibedakan dengan resep yang
dibeli secara tunai.
c) Resep disusun dan disimpan terpisah dari resep yang dibeli secara tunai
kemudian dikumpulkan dan diberi harga berdasarkan masing-masing
perusahaan/instansi untuk selanjutnya dilakukan penagihan pada saat jatuh
tempo pembayaran yang telah disepakati bersama.
3) Pelayanan upaya pengobatan diri sendiri (UPDS)

Pelayanan UPDS adalah penjualan obat bebas atau perbekalan farmasi yang
dapat dibeli tanpa resep dari dokter, seperti OTC (over the counter) baik obat
bebas dan obat bebas terbatas maupun perbekalan farmasi lainnya. Adapun obat
keras yang boleh diberikan kepada pasien yang ingin melakukan pengobatan
sendiri (tanpa resep dokter), yaitu obat-obatan yang tertera dalam Daftar Obat
Wajib Apotek (DOWA). Prosedur pelayanan UPDS yang dilakukan adalah
sebagai berikut:
a) Petugas
menerima
permintaan
barang
dari
pasien
dan
langsung
menginformasikan ketersediaan obat.

b) Setelah disetujui oleh pembeli, pembeli langsung membayar sejumlah uang ke
kasir.
c) Bagian kasir menerima uang pembayaran dan membuat bukti penyerahan nota
penjualan bebas.
d) Barang beserta bukti pembayaran penjualan bebas diserahkan kepada pasien.
39
e. Pengelolaan Narkotika
Pelaksanaan pengelolaan narkotika di Apotek KF No.96 meliputi
pemesanan, penerimaan, penyimpanan, pelayanan, pelaporan, dan pemusnahan.
Pengelolaan narkotika di apotek ini telah sesuai dengan ketentuan.
1) Pemesanan Narkotika
Pemesanan golongan ini dilakukan secara tertulis sesuai dengan ketentuan
yang berlaku.
2) Penerimaan Narkotika
Narkotika yang datang dari PBF harus diterima oleh Apoteker Pengelola
Apotek. Apoteker akan menandatangani faktur tersebut setelah melihat kesesuaian
dengan surat pesanan. Pada saat penerimaan dilakukan pemeriksaan yang meliputi
jenis dan jumlah serta tanggal kadaluarsa narkotika yang dipesan.
3) Penyimpanan narkotika
Golongan narkotika di Apotek KF No.96 disimpan dalam lemari khusus
yang terkunci dan dilengkapi dengan kartu stok.
4) Pelayanan Resep Narkotika
Apotek KF No.96 hanya melayani resep narkotika dari resep asli atau
salinan resep yang dibuat oleh Apotek KF No.96 sendiri yang belum diambil
sama sekali atau baru diambil sebagian. Apotek tidak melayani pembelian obat
narkotika tanpa resep atau pengulangan resep yang ditulis oleh apotek lain. Setiap
resep narkotika yang dilayani harus jelas nama pasien, nomor telepon, dan
dilengkapi dengan tanda pengenal pasien (KTP).
5) Pelaporan Narkotika
Pelaporan penggunaan narkotika di Apotek KF No.96 dibuat setiap bulan
selambat-lambatnya
tanggal
10.
Pelaporan
narkotika,
meliputi
laporan
penggunaan sediaan jadi narkotika dan laporan penggunaan bahan baku narkotika.
Khusus untuk laporan penggunaan morfin dan pethidin dibuat terpisah dari
laporan penggunaan narkotika lainnya. Laporan dibuat rangkap empat dan
ditandatangani oleh APA dengan mencantumkan nama jelas, alamat apotek, dan
stempel apotek yang kemudian yang ditujukan kepada Kepala Suku Dinas
Kesehatan DKI Jakarta setempat dengan tembusan Balai Besar POM, Dinas
Kesehatan DKI Jaya, PBF Narkotika dan berkas untuk disimpan sebagai arsip.
40
f. Pengelolaan Psikotropika
Apotek
KF
No.96
melakukan
pengelolaan
psikotropika,
meliputi
pemesanan, penerimaan, penyimpanan, pelayanan, pelaporan, dan pemusnahan.

1) Pemesanan Psikotropika
Pemesanan obat ini dilakukan dengan menggunakan Surat Pesanan
Psikotropika. Setiap lembar SP psikotropika boleh berisikan lebih dari satu jenis
psikotropika. Surat pemesanan dibuat rangkap 3, yang masing-masing diserahkan
ke PBF yang bersangkutan (asli dan salinan) dan 1 lembar sebagai arsip di apotek.
2) Penyimpanan Psikotropika
Obat-obat yang termasuk golongan psikotropika di Apotek KF No.96
disimpan dalam lemari khusus yang terkunci dan dilengkapi dengan kartu stok.
3) Pelayanan Resep Psikotropika
Apotek KF No.96 hanya melayani resep psikotropika dari resep asli atau
salinan resep yang dibuat oleh Apotek KF No.96 sendiri yang belum diambil
sama sekali atau baru diambil sebagian. Apotek tidak melayani pembelian obat
psikotropika tanpa resep atau pengulangan resep yang ditulis oleh apotek lain.
Setiap resep psikotropika yang dilayani harus jelas nama pasien, nomor telepon,
dan dilengkapi dengan tanda pengenal pasien (KTP).
4) Pelaporan Psikotropika
Apotek KF No. 96 membuat pelaporan penggunaan psikotropika dikirimkan
kepada Kepala Suku Dinas Kesehatan DKI Jakarta setiap 1 bulan sekali. Laporan
psikotropika memuat nama apotek, nama obat, nama distibutor, jumlah
penerimaan, jumlah pengeluaran, tujuan pemakaian, dan stok akhir. Laporan
ditandatangani oleh APA, dilengkapi dengan nama dan nomor SIK, serta stempel
apotek dengan tembusan Balai Besar POM, Dinas Kesehatan DKI Jaya, PBF
Psikotropika dan berkas untuk disimpan sebagai arsip.
2. Kegiatan Non Teknis Kefarmasian

Apotek KF No.96 melakukan kegiatan non teknis kefarmasian berupa
administrasi harian dalam bentuk pembuatan laporan harian baik penjualan
(LIPH) tunai maupun kredit, serta memasukan data resep tunai dan resep kredit.
41
Kegiatan pencatatan dilakukan oleh bagian administrasi dan keuangan di

BM. Kegiatan administrasi ditangani oleh beberapa staf adiministrasi dan
keuangan yang bertanggungjawab kepada supervisor administrasi dan keuangan,
sedangkan kegiatan keuangan ditangani oleh Kasir Besar. Supervisor administrasi
dan keuangan serta Kasir Besar bertanggungjawab langsung kepada pimpinan
apotek BM.
a. Kegiatan Administrasi
Karena pembelian hanya dilakukan oleh apotek BM, maka dokumen dari
bagian pembelian dibukukan oleh tata usaha di kartu utang sebagai utang apotek.
Untuk penjualan tunai maupun kredit, hasil penjualan tunai dan kasir kecil
masing-masing apotek pelayanan diserahkan ke kasir besar di BM untuk
dibukukan pada buku kas. Sedangkan untuk penjualan kredit, dari masing-masing
Apotek Pelayanan hanya menyerahkan kopi kwitansi kepada bagian administrasi
dan dibukukan di kartu piutang. Dalam melaksanakan tugasnya, Supervisor
administrasi dan keuangan dibantu oleh beberapa staf.
b. Kegiatan Keuangan
Kegiatan ini ditangani oleh seorang kasir besar yang bertanggungjawab
langsung setiap hari, termasuk penerimaan dan pengeluaran uang. Kasir besar
bekerjasama dengan bagian Tata Usaha dalam hal administrasi, pembukuan dan
laporan.
BAB 4
PEMBAHASAN
Apotek merupakan salah satu tempat dilakukannya pekerjaan kefarmasian.

Dalam pelaksanaannya, Apoteker Pengelola Apotek (APA) bertanggung jawab
penuh atas seluruh kegiatan apotek, sehingga seorang APA harus memiliki
kemampuan, baik dari segi manajerial maupun kefarmasian, sebab apotek tidak
hanya memiliki fungsi pelayanan akan tetapi juga fungsi bisnis.
Faktor yang patut diperhatikan dalam pengembangan suatu apotek adalah
lokasi. Lokasi yang strategis dapat meningkatkan omset apotek sehingga
kelangsungan hidup apotek itu terjamin. Apotek Kimia Farma No. 96 terletak di
Jalan Letjen S. Parman Kav. G/12 A Slipi, Jakarta Barat. Lokasi apotek ini sangat
strategis sebab bersebrangan dengan RSAB Harapan Kita, RS Jantung Nasional
Harapan Kita dan RS Kanker Dharmais serta dekat dengan kawasan perumahan,
gedung perkantoran, kafe dan Bank.Apotek Kimia Farma No. 96 juga berada di
tepi jalan besar dua arah dengan halaman yang cukup luas, mudah diakses, dapat
dilewati oleh mobil pribadi dan kendaraan umum.Selain terdapat beberapa Rumah
Sakit disekitar lokasi, Apotek Kimia Farma No. 96 juga terdapat praktek dokter
yang dibuka pada hari kerja, dengan ini jumlah resep yang masuk akan meningkat
karena pasien akan langsung menebuskan resepnya setelah selesai berobat dari
dokter.
Desain interior dan eksterior juga perlu diperhatikan dalam pengembangan
apotek sebab hal ini dapat mempengaruhi daya tarik pelanggan untuk datang ke
apotek. Selain itu desain interior dan eksterior juga harus memberikan rasa
nyaman pada pelanggan agar pelanggan betah di apotek dan mampu membuat
pelanggan untuk berkunjung kembali ke apotek. Adanya papan nama apotek yang
besar membuat apotek dapat terlihat oleh pengunjung dari segala arah. Adanya
halaman parkir yang cukup luas membuat banyak pengunjung yang membawa
kendaraan pribadi dapat parkir dengan leluasa. Apotek memiliki pembatas kaca
yang tembus pandang sehingga bagian dalam apotek yang nyaman, bersih dan
rapi dapat terlihat oleh pengunjung dari luar.
42
43
Secara umum, sarana yang terdapat di Apotek Kimia Farma No. 96 sudah
sesuai dengan Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor 1027/MENKES/IX/2004
tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek, yaitu bangunan Apotek Kimia
Farma No. 96 terdiri dari dua lantai, dimana lantai satu digunakan untuk kegiatan
apotek pelayanan dan tempat praktek dokter, sedangkan lantai dua digunakan
untuk
ruang
Apoteker
Pengelola
Apotek,
administrasi
keuangan,
dan
mushola.Selain itu, Apotek Kimia Farma No. 96 disertai dengan fasilitas ruang
tunggu yang nyaman karena dilengkapi dengan fasilitas air conditioner (AC),
majalah tentang kesehatan yang dapat dibaca oleh konsumen selama menunggu
petugas mengerjakan resep, tempat brosur/materi informasi, dan keranjang
sampah. Sarana yang belum dimiliki oleh Apotek Kimia Farma No. 96 yaitu
ruangan khusus untuk kegiatan konseling bagi pasien. Ruangan khusus konseling
merupakan sarana yang diperlukan untuk menunjang pelayanan kefarmasian yang
optimal, sehingga perlu dipertimbangkan penyediaan sarana tersebut dikemudian
hari dengan mempertimbangkan kondisi apotek baik dari segi sumber daya
manusia seperti apoteker, ruangan, dan pendanaan. Ruangan ditata sedemikian
rupa untuk memudahkan pelaksanaan aktivitas pelayanan apotek serta
memberikan kenyamanan, baik bagi pasien maupun pegawai apotek.
Sumber daya manusia yang ada di Apotek Kimia Farma No. 96 telah
memenuhi Peraturan Pemerintah RI Nomor 51 Tahun 2009 tentang Pekerjaan
Kefarmasian. Dalam menjalankan pekerjaan kefarmasian di Apotek Kimia Farma
No.96, APA dibantu oleh dua apoteker pendamping, supervisor, tenaga teknis
kefarmasian, juru resep dan kasir yang masing-masing bertanggung jawab atas
tugas dan kewajibannya.
Pelayanan di Apotek Kimia Farma No.96 meliputi pelayanan obat OTC
(Over The Counter) dan obat Ethical. Obat-obat yang dapat diperoleh tanpa resep
dokter adalah obat OTC. Obat Ethical adalah obat yang hanya dapat diperoleh
dengan mempergunakan resep dokter.
Obat OTC terdiri dari obat bebas dan obat bebas terbatas yang ditempatkan
di bagian swalayan apotek dengan tujuan mempermudah pasien dalam memilih
atau menentukan pengobatan yang terbaik bagi dirinya sendiri. Namun, pembelian
obat-obat OTC ini harus disertai dengan pelayanan informasi obat oleh Apoteker
44
atau Asisten Apoteker kepada pasien agar tidak terjadi kesalahan pemakaian obat.
Selain itu, swalayan apotek juga menyediakan alat kesehatan seperti kursi roda
dan kebutuhan-kebutuhan lain diluar obat produk kosmetik, susu, madu dan
lainnya. Akan lebih baik untuk barang yang dipajang di swalayan farmasi diberikan
label harga yang jelas karena masih banyak barang yang tidak memiliki label harga
sehingga pembeli harus mengecek harga barang ke kasir untuk mengetahui harga
barang yang ada di swalayan dan menambah pekerjaan kasir karena berkali-kali
mengecek harga yang ditanyakan oleh pelanggan.
Untuk obat-obat ethical, proses pelayanan resep dilakukan sesuai dengan
standar operasional yang telah ditetapkan oleh PT. Kimia Farma Apotek, terdiri
dari enam langkah, yaitu penerimaan, perjanjian pembayaran, penyiapan dan
peracikan, pemeriksaan akhir, penyerahan obat dan informasi. Idealnya enam
langkah pelayanan resep itu dilakukan oleh petugas yang berbeda, dengan tujuan
untuk mengontrol dan menghindari terjadinya kesalahan yang dilakukan oleh
petugas yang berbeda, dalam pengerjaan dan penyiapan obat.
Setiap resep yang diterima dilakukan skrining resep yang terdiri dari
skrining administrasi, kesesuaian farmasetik, dan kesesuaian aspek klinis. Hal ini
sesuai
dengan
Keputusan
Menteri
Kesehatan
Republik
Indonesia
No.
1027/MENKES/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.

Setelah melalui tahap skrining, jumlah obat yang diperlukan dihitung atau
ditimbang dengan seksama, ketepatan jumlah obat merupakan hal yang penting
karena mempengaruhi dosis obat yang akan dikonsumsi pasien. Selanjutnya, obatobat tersebut disiapkan dan diracik sesuai dengan bentuk sediaan yang tertera
diresep.
Pada saat proses peracikan, kebersihan harus diperhatikan untuk
menghindari pencemaran silang atau kontaminasi yang menimbulkan berbagai
kerugian. Pencemaran silang atau kontaminasi dapat membahayakan tenaga
kefarmasian yang bersangkutan jika terpapar serbuk yang diracik, terlebih lagi
jika keterpaparan ini berulang terus-menerus. Kerugian lainnya yang ditimbulkan
adalah dapat menyebabkan efek terapi obat yang dihasilkan tidak optimal. Untuk
menjamin kebersihan pada saat peracikan, tenaga kefarmasian yang bertugas
meracik harus menggunakan alat pelindung diri seperti masker dan sarung tangan.
45
Selanjutnya, obat yang telah diracik diserahkan oleh Apoteker atau Asisten
Apoteker yang berwenang. Pada tahap ini, Apoteker atau Asisten Apoteker
melaksanakan Pelayanan Informasi Obat (PIO) dengan atau tanpa perminttan
pasien. PIO tersebut meliputi informasi yang jelas mengenai indikasi/ kegunaan
obat, dosis dan aturan pakai obat, lama pemakaian, serta efek samping yang
mungkin dapat ditimbulkan oleh obat yang digunakan. Hal ini dilakukan untuk
mengurangi penyalahgunaan dan salah penggunaan obat, meningkatkan
kepatuhan pasien dan meningkatkan keberhasilan terapi.Apotek Kimia Farma No.
96 juga melengkapi pelayanan informasi obat secara jelas pada pasien
melaluipenggunaan plastik pembungkus obat khusus dan etiket, dimana pada
plastik danetiket tidak hanya tercantum nama pasien dan cara pemakaian tetapi
juga tertulistanggal kadaluarsa, nama obat dan jumlah obat.
Apotek Kimia Farma No. 96 juga melaksanakan swamedikasi. Swamedikasi
dilakukan oleh Apoteker atau Asisten Apoteker denganilmu dan kemampuan yang
dimilikinya.
Berdasarkan
pengamatan
yang
dilakukan
selama
PKPA,
swamedikasi melalui UPDS (Upaya Pengobatan Diri Sendiri) di Apotek Kimia

Farma No. 96 telah terlaksana cukup baik. Kegiatan swamedikasi yang dilakukan
meliputi memprediksikan penyakit yang diderita oleh pasien; menentukan
tindakan dan rekomendasi obat yang tepat untuk pasien; serta memberikan
infomasi kepada pasien.
Kecepatan pelayanan, keramahan, perhatian dan kemampuan tenaga
kefarmasian dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi pasien menjadi faktor
penting dalam pengembangan suatu apotek. Tenaga kefarmasian yang bertugas
sebagai frontliner di Apotek Kimia Farma No. 96 senantiasa ramah, tersenyum,
menyapa pasien, dan menanyakan keperluan pasien sebagai bentuk perhatian akan
kebutuhan pasien. Hal ini penting karena kesan pasien terhadap pelayanan apotek
timbul dari apa yang dilihat, didengar, dan dirasakan pasien, terutama dari
frontliner. Jika pasien mendapatkan kesan baik dan puas terhadap pelayanan
apotek, maka akan meningkatkan loyalitas pasien sehingga berdampak pada
peningkatan penjualan apotek. Untuk mempermudah pasien dalam memperoleh
obat, Apotek Kimia Farma No. 96 juga memberikan layanan antar obat sehingga
meningkatkan pelayanan yang diberikan.
46
Kecepatan pelayanan yang baik juga merupakan hal penting yang

diharapkan pasien (pelanggan). Dalam hal jaminan kecepatan pelayanan, Apotek
Kimia Farma No. 96 akan memberikan diskon 5% jika pelayanan lebih dari 15
menit (khusus resep non racikan dan pembayaran cash). Salah satu cara yang
efektif dalam mempercepat pelayanan yang diberikan kepada pasien, Apotek
Kimia Farma No.96 menerapkan sistem penyimpanan obat yang dikelompokkan
berdasarkan efek farmakologi, obat generik, obat khusus untuk Askes, obat
golongan psikotropik, obat golongan narkotik, obat suntik, sediaan parenteral,
obat-obat suspensi oral atau sirup, obat-obat tetes mata, obat tetes telinga, hidung
dan inhaler, obat
topical
kemudian kelompok-kelompok obat
tersebut
disusunberdasarkan abjad.Masing-masing obat tersebut dimasukkan dalam kotak

yang ditempel dengan label warna yang menandakan tahun kadaluarsa obat
tersebut. Hal ini bertujuan untuk mempermudah pencarian obat sehingga
kecepatan pelayanan lebih maksimal. Namun, obat-obat yang harus disimpan
dalam kondisi khususseperti suppositoria, ovula dan insulin disimpan ditempat
dengan suhu yang sesuai.
Masalah yang sering dihadapi di apotek KF No.96 diantaranya pada saatjam
sibuk apotek antara jam 11-14 siang, jam 16-18, dan jam 19-21. Pada jamtersebut
banyak pasien yang datang sehingga pelayanan terasa agak lamaterutama untuk
pasien dengan resep racikan. Hal ini dikarenakan pasien datang pada waktu yang
hampir bersamaan, untuk mengatasi permasalahan ini,pihak apotek dapat
mengoptimalkan kinerja tiap petugas sehingga keluhan pasien karena terlalulama
menunggu antrean dapat berkurang.
Penyusunan obat yang ideal di apotek yaitu sesuai dengan prinsip FIFO (First
In First Out) ataupun FEFO (First Expired First Out). Namun, penyusunan obat di
Apotek Kimia Farma No.96 masih belum teratur sesuai prinsip FIFO (First In First
Out) ataupun FEFO (First Expired First Out). Barang yang datang langsung
diletakkan oleh petugas apotek di tempat penyimpanan tanpa memperhatikan tanggal
kadaluarsanya
ataupun
kapan
barang
tersebut
dibeli.
Penyimpanan
tanpa
memperhatikan prinsip FIFO ataupun FEFO dapat menimbulkan resiko kerugian

karena obat lama dapat tertumpuk di bagian belakang dan saat terjual ternyata sudah
kadaluarsa.
47
Setiap terjadinya penambahan maupun pengurangan jumlah obat idealnya harus

dicatat di kartu stok. Kartu stok berfungsi untuk memantau ketersediaan obat. Setiap
petugas diberikan tanggung jawab terhadap lemari obat yang telah ditentukan dan
disepakati, serta bertanggung jawab melakukan pemantauan yang dilakukan setiap
hari yang disebut dengan istilah uji petik. Setiap item obat yang masuk maupun
keluar dicatat secara akurat. Hal ini penting untuk menjaga agar stok obat terkontrol
dengan baik serta sesuai antara jumlah fisik obat dengan jumlah pada kartu stok.
Namun hal ini sering dilupakan terutama pada jam-jam sibuk apotek sehingga banyak
ditemui ketidakcocokan antara jumlah fisik barang dan jumlah pada kartu stok pada
saat dilakukan stock opname. Jika kartu stok dapat dicatat dengan baik maka dapat
dijadikan media penelusuran bila terjadi ketidaksesuaian data stok barang.

Dalam menjalankan fungsinya sebagai seorang manajer, Apoteker memiliki
tanggung jawab dalam hal pengelolaan bisnis meliputi pengelolaan modal, sarana,
administrasi, keuangan, ketenagakerjaan dan pemasaran. Mempertimbangkan
bahwa fungsi tersebut telah diambil alih oleh Bisnis Manajer, maka diharapkan
dengan penggunaan sistem ini terjadi efisiensi didalam kinerja apotek.
Bisnis Manajer terdiri dari supervisor administrasi dan keuangan yang
membawahi bagian administrasi piutang dagang, hutang dagang, kas bank, inkaso
dan umum.Kimia Farma Informasi Sistem (KIS) dipakai oleh seluruh Apotek
Kimia Farma yang ada di Indonesia. Dengan adanya KIS maka kegiatan yang
berhubungan dengan administrasi apotek dapat dilakukan dengan cepat dan
terkontrol.
Fungsi keuangan diselenggarakan oleh kasir besar yang bertanggung jawab
langsung kepada Bisnis Manajer. Petugas kasir kecil dapat menyetorkan uang
hasil penjualan setiap shift-nya dengan menyertakan bukti setoran kasir yang
diperiksa oleh supervisor pelayanan. Hasil penjualan apotek dikumpulkan setelah
shiftketiga berakhir setiap harinya kemudian dibuat Laporan Ikhtisar Penjualan
Harian (LIPH). Jumlah fisik uang dengan jumlah penjualan yang ada di LIPH
harus sama, jika terjadi ketidakcocokan maka harus dicari penyebabnya apakah
ada transaksi yang belum dientry atau ada penyebab lainnya.
Sebelum penjualan selama tiga shift selesai, kasir kecil tidak bisa membuka
LIPH, maka tidak ada kemungkinan terjadinya penyimpangan uang. LIPH hanya
dapat dibuka oleh petugas-petugas tertentu seperti supervisor dan petugas
48
administrasi kas bank. Sehingga mekanisme pengontrolan uang dapat dilakukan

dengan baik untuk mencegah kehilangan uang. Fungsi keuangan ini dilakukan
oleh satu orang yaitu kasir besar dengan tujuan untuk menghindari adanya
penyimpangan akibat adanya saling lempar tanggung jawab jika fungsi keuangan
ini dilakukan oleh lebih dari satu orang. Secara umum fungsi keuangan di apotek
ini telah berjalan dengan baik sesuai dengan standar prosedur operasional yang
ditetapkan.
BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
a.
Apoteker Pengelola Apotek (APA) berperan dalam menentukan kebijakan

pengelolaan apotek serta melaksanakan fungsi pengawasan dan pengendalian
terhadap semua komponen yang ada di apotek, disamping melaksanakan
fungsinya sebagai seorang apoteker untuk menjamin penggunaan obat yang
rasional.
b.
Apoteker Pengelola Apotek (APA) di Apotek Kimia Farma No. 96 berperan

dalam pengelolaan manajerial dan pelayanan kefarmasian. Pengelolaan pada
sistem manajerial meliputi pengelolaan modal dan sarana, administrasi dan
keuangan, dan sumber daya manusia. Pengelolaan di bidang pelayanan
kefarmasian meliputi perencanaan kebutuhan obat, pengadaan obat,
pendistribusian obat, penyimpanan obat serta pelayanan informasi obat.
c.
Praktek pelayanan kefarmasian oleh Apoteker di Apotek Kimia Farma No. 96

telah berjalan sesuai dengan perundang-undangan yang berlaku dalam sistem
standar pelayanan kefarmasian di Indonesia.
5.2 Saran
Komitmen Sumber Daya Manusia di Apotek dalam menjalankan Standard
Operating Prosedur (SOP) perlu ditingkatkan guna mengurangi permasalahanpermasalahan yang ada di apotek seperti:
a.
Kebersihan dan perlindungan diri dari petugas yang kurang baik pada saat
peracikan
b.
Kurangnya kesadaran petugas dalam penulisan stok barang di komputer yang

dapat menyebabkan kehilangan obat.
Dengan minimalnya
permaslahan-permasalahan tersebut,
maka kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan Apotek Kimia Farma No. 96 dapat terpenuhi.
49
DAFTAR REFERENSI
Keputusan Menteri Kesehatan No.1027/Kep/IX/2004. (2004). Keputusan Menteri

Kesehatan No.1027/Kep/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian
di Apotek. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 1322/Menkes/Sk/X/2002.
(2002). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
1322/Menkes/Sk/X/2002 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia Nomor 922/Menkes/Per/X/1993 Tentang
Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek. Jakarta: Kementerian
Kesehatan Republik Indonesia.
Peraturan Pemerintah No. 51 Tahun 2009. (2009). Peraturan Pemerintah No. 51
Tahun 2009 tentang Pekerjaan Kefarmasian. Jakarta: Kementerian
Kesehatan Republik Indonesia.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 28/Menkes/Per/1978.
(1978).
Peraturan
28/Menkes/Per/1978
Menteri
Kesehatan
Tentang
Republik
Penyimpanan
Indonesia
Narkotika.
No.
Jakarta:
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Tim Penyelenggara dan Instruktur PKPA PT. Kimia Farma Apotek. (2012).
Materi Praktek Kerja Profesi Apoteker. Jakarta: PT. Kimia Farma Apotek.
Undang-Undang No. 35 tahun 2009. (2009). Undang-Undang No. 35 tahun 2009
tentang Narkotika. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Undang-undang No. 36 Tahun 2009 . (2009). Undang-undang No. 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Undang-Undang No. 5 Tahun 1997. (1997). Undang-Undang No. 5 Tahun 1997
tentang Psikotropika. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
50
LAMPIRAN
Lampiran 1. Struktur Organisasi PT. Kimia Farma Apotek
53
Lampiran 2. Struktur Organisasi Apotek Kimia Farma No. 96
Manajer Apotek
Pengelola
Apoteker Pendamping
Supervisor
Pelayanan Resep
Swalayan
54
Lampiran 3. Denah Lokasi Apotek Kimia Farma No. 96
Apotek KF No.96, Slipi

Jakarta Barat
55
Lampiran 4. Alur Pengadaan
BPBA
BM JAYA I
GUDANG
PENGADAAN
DROPPING
S
P
FAKTUR
DISTRIBUTOR
Defecta
APOTEK KF NO.96
S
P
DROPPING
PEMBERLIAN
MENDESAK
PBF langsung
Apotek Selain KF
APOTEK KF
Yang Lain
SP. NARKOTIKA
FAKTUR
PBF KIMIA FARMA
56
Lampiran 5. Bon Permintaan Barang Apotek (BPBA)

PT. Kimia Farma Apotek
APOTEK KF NO. 96
BON PERMINTAAN BARANG APOTIK
Ke Apotik :
NOMOR BPBA: 961205053
TANGGAL : 19/05/2012
Nama
No. Obat
Ktgr Stock
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Avg.
Jual
Jml
Kemasan
Jml
Beri
Hrg
Satuan
Jml
Permintaan
Askes
57
Lampiran 6. Format Surat Pesanan Narkotika
Rayon
Model N.9
Np. S.P
Lembar ke 1 / 2 / 3 / 4
SURAT PESANAN NARKOTIKA
Yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama
: .................................................................................................
Jabatan
: .................................................................................................
Alamat Rumah
: .................................................................................................
Mengajukan pesanan NARKOTIKA kepada :

Nama Distributor
: ....................................................................................
Alamat & No. Telepon
: ....................................................................................
sebagai berikut
NARKOTIKA tersebut akan dipergunakan untuk keperluan
Apotik
: .....................................................................................................
Lembaga
STOK AKHIR : ......................
.....................................................
PEMESAN,
( ............................................. )
No. S.I.K.
58
Lampiran 7. Surat Pesanan Psikotropika
Nomor
: ....................................
SURAT PESANAN PSIKOTROPIKA
Yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama
Alamat
Jabatan
Mengajukan Permohonan kepada :

Nama Perusahaan
Alamat
Jenis PSIKOTROPIKA sebagai berikut :
Untuk keperluan pedagang besar farmasi/Apotek/Rumah Sakit/Sarana penyimpanan

sediaan farmasi Pemerintah/Lembaga penelitian dan / atau Lembaga Pendidikan *)
Nama
Alamat
Jakarta, ..
Penanggung jawab
SIP / SIK
Catatan:
*) coret yang tidak perlu
59
Lampiran 8. Surat Pengantar Laporan Pemakaian Narkotika dan

Psikotropika
60
Lampiran 9. Laporan Penggunaan Narkotika
61
Lampiran 10. Laporan Penggunaan Psikotropika
62
Lanjutan
63
Lampiran 11. Laporan Ikhtisar Penjualan Harian (LIPH)
64
Lampiran 12. Kartu Stok
KARTU BARANG PERACIKAN/

PENJUALAN BEBAS
Nama Barang :
Pabrik
Kemasan
Tgl
No.
Dokumen
Sisa
Paraf
ED
No.
Batch
65
Lampiran 13. Copy Resep
Apoteker:
Drs. Limaran S.
SIK : 3902 / B
Apotek
Jl. S. Parman Kav. G/12 A,
Slipi
Jakarta Barat 11420
Telp. (021) 5481140, 5321551
Fax. (021) 5350484
COPY RESEP
Salinan resep no. _______________ Tanggal ___________
Dari dr. __________________________________________
Dibuat tanggal ____________________________________
Untuk ___________________________________________
R/
pcc
Apotek Kimia Farma
66
Lampiran 14 Kuitansi Pembayaran

KUITANSI
RESEP/TUNAI
Tanggal :
PEMBAYARAN
No. :
Apotek
Jl. S. Parman Kav. G/12 A,
Slipi
Jakarta Barat 11420
Telp. (021) 5481140, 5321551
Fax. (021) 5350484
Sudah diterima dari :

Banyaknya Uang
Untuk pembayaran resep-resep :

Tgl. ______ No. _____ Harga Rp. _________ Yang Sakit ________ Dokter ______
Jumlah Rp.
Jakarta,
67
Lampiran 15. Etiket dan Label
Apoteker:
Apoteker:
Drs. Limaran S.
Drs. Limaran S.
SIK : 3902 / B
SIK : 3902 / B
Apotek
Jl. S. Parman Kav. G/12 A, Slipi
Jakarta Barat 11420
Telp. (021) 5481140, 5321551
Fax. (021) 5350484
No. : _________________
Apotek
Jl. S. Parman Kav. G/12 A, Slipi
Jakarta Barat 11420
Telp. (021) 5481140, 5321551
Fax. (021) 5350484
Tanggal : ________________
Nama : __________________________________________
No. : _________________
Tanggal : ________________
Nama : __________________________________________
Cap / Tab
..................... x sehari .....................
Cap / Tab
Bungkus
..................... x sehari .....................
Sendok makan / Teh
Bungkus
Sendok makan / Teh
Sebelum / Sesudah Makan
Sebelum / Sesudah Makan
Etiket Dalam
Etiket Luar
KOCOK DULU
ANTIBIOTIK
PASTIKAN OBAT DIMINUM
SAMPAI HABIS DALAM WAKTU
YANG SAMA DAN TERBAGI RATA
OBAT LUAR
JANGAN DIMINUM
JANGAN DITELAN
Hindarkan mengendarai kendaraan
dan menjalankan mesin,
serta jauhi alkohol selama
menggunankan obat ini
Obat ini diminum saat perut
kosong (1jam sebelum makan
atau 2 jam sesudah makan)
Obat ini diminum secara
teratur, jangan hentikan
tanpa konsultasi dokter
Label Obat
EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN

TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
APOTEK KIMIA FARMA NO. 96
TUGAS KHUSUS PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER
1106047493
ANGKATAN LXXIV

DEPOK
JUNI 2012
DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR ISI ...............................................................................................
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
DAFTAR TABEL .......................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ...............................................................................
i
ii
iii
iv
BAB 1. PENDAHULUAN ........................................................................ 1

1.1 Latar Belakang ........................................................................ 1
1.2 Tujuan ..................................................................................... 2
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA ...............................................................
2.1 Standar Pelayanan Kefarmasian Apotek .................................
2.1.1 Pengelolaan Sumber Daya Apotek ...............................
2.2 Jenis-Jenis Pelayanan di Apotek .............................................
2.2.1 Pelayanan di Saat Penjualan ..........................................
2.2.2 Pelayanan Sesudah Penjualan ........................................
2.3 Kepuasan Pelanggan ...............................................................
2.3.1 Evaluasi Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap
Kualitas Pelayanan di Apotek ........................................
2.3.1.1 Analisis Diagram Kartesius ...............................
3
3
3
5
5
6
7
BAB 3. METODOLOGI PENELITIAN .................................................

3.1 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Tugas Khusus .....................
3.2 Metode Pengumpulan Data .....................................................
3.3 Evaluasi Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap
Kualitas Pelayanan di Apotek Kimia Farma No. 96 ...............
13
13
13
7
11
13
BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................... 16

BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 23
4.1 Kesimpulan ............................................................................. 23
4.2 Saran ....................................................................................... 23
DAFTAR REFERENSI ............................................................................ 24
LAMPIRAN ............................................................................................... 25
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Diagram Kartesius .................................................................. 12
Gambar 3.1. Diagram Kartesius .................................................................. 15
Gambar 4.1. Diagram Kartesius Evaluasi Kualitas Pelayanan di Apotek
Kimia Farma No. 96 ............................................................... 18
ii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1. Lima Dimensi Kualitas .............................................................. 14
Tabel 4.1. Hasil Rekapitulasi Data Identitas 100 Responden ..................... 16
iii
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1.
Kuisioner Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas

Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kimia Farma No. 96 .............. 26
Lampiran 2. Diagram Batang Usia 100 Responden ........................................... 29
Lampiran 3. Diagram Batang Jenis Kelamin 100 Responden ........................... 29
Lampiran 4. Diagram Batang Tingkat Pendidikan 100 Responden................... 29
Lampiran 5. Diagram Batang Tingkat Pendapatan 100 Responden .................. 30
Lampiran 6. Diagram Batang Pekerjaan 100 Responden .................................. 30
Lampiran 7. Diagram Batang Sumber Informasi 100 Responden Mengenai
Apotek Kimia Farma No. 96 ......................................................... 31
Lampiran 8. Diagram Batang Alasan Responden Memilih Apotek Kimia
Farma No. 96................................................................................. 31
Lampiran 9. Diagram Batang Intensitas Kunjungan Responden Ke Apotek
Kimia Farma No. 96 ...................................................................... 32
Lampiran 10. Diagram Batang Tujuan Pembelian Obat di Apotek Kimia
Farma No. 96................................................................................. 32
Lampiran 11. Tabel Hasil Analisis Data Kuisioner Berdasarkan Tingkat
Kepentingan dan Kepuasan 100 Responden ................................. 33
Lampiran 12. Hasil Analisis Data Rata-rata Kuisioner Berdasarkan Tingkat
Kepentingan dan Kepuasan Responden ........................................ 34
iv
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

Berdasarkan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 51 tahun
2009 tentang Pekerjaan Kefarmasian, pelayanan kefarmasian adalah suatu
pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan
sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan
mutu kehidupan pasien.
Orientasi pelayanan kefarmasian telah bergeser dari pelayanan obat (drug
oriented) menjadi pelayanan pasien (patient oriented) yang bertujuan untuk
meningkatkan kualitas hidup pasien. Dengan adanya pergeseran orientasi tersebut
menuntut apoteker untuk lebih berperan aktif dalam melaksanakan komunikasi,
informasi dan edukasi obat kepada pasien dalam bentuk konseling. Selain itu,
seorang apoteker juga diharapkan dapat memberikan penyuluhan kepada
masyarakat tentang penggunaan obat yang tepat, aman dan rasional. Pelayanan
kefarmasian dapat dilakukan di apotek, instalasi farmasi rumah sakit, puskesmas,
klinik, toko obat atau praktek bersama.
Berdasarkan Permenkes No. 1332/MenKes/SK/X/2002 tentang Ketentuan
dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek, apotek adalah suatu tempat dilakukan
pekerjaan kefarmasian dan penyaluran sediaan farmasi, perbekalan kesehatan
lainnya kepada masyarakat. Kepuasan pelanggan akan kualitas pelayanan
kefarmasian yang diberikan oleh apotek merupakan suatu kunci keberhasilan dari
sebuah apotek. Evaluasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan
kefarmasian di apotek dapat diketahui dengan membagikan kuisioner kepada
pelanggan kemudian hasilnya dianalisis dengan menggunakan diagram kartesius
(Menkes, 2004).
Oleh karena itu, peserta Praktek Kerja Profesi Apoteker diberi tugas khusus
untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di
Apotek Kimia Farma No. 96 sehingga dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi
untuk meningkatkan kualitas pelayanan kefarmasian di apotek.
1.2 Tujuan
Tugas khusus yang diberikan selama Praktek Kerja Profesi Apoteker
(PKPA) bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap
kualitas pelayanan Apotek Kimia Farma No. 96.
BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Standar Pelayanan Kefarmasian Apotek

Pelayanan (service) merupakan suatu tindakan atau perbuatan seseorang
atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Pelayanan
kefarmasian di apotek saat ini telah mengalami perubahan dimana semula
berorientasi pada pada obat/komoditi menjadi berorientasi kepada pasien yang
berazaskan
pada
pelayanan
kefarmasian
(pharmaceutical
care).
Dalam
mewujudkan konsep pharmaceutical care, Kementerian Kesehatan bekerja sama

dengan Ikatan Sarjana Farmasi Indonesia (ISFI) telah menyusun standar
pelayanan kefarmasian di apotek guna menjamin kualitas pelayanan kefarmasian
kepada masyarakat (Menkes, 2004), yang meliputi :
a. Pelayanan resep, yang meliputi skrining resep, kesesuaian farmaseutik, dan
penyiapan obat.
b. Promosi dan Edukasi, yaitu dalam rangka pemberdayaan masyarakat, farmasis
harus berpartisipasi secara aktif dalam promosi dan edukasi. Farmasis ikut
membantu diseminasi informasi, antara lain dengan penyebaran leaflet/brosur,
poster, penyuluhan dan lain-lain.
c. Pelayanan residensial (home care). Farmasis sebagai care giver diharapkan
juga melakukan pelayanan kefarmasian yang bersifat kunjungan rumah
khususnya untuk kelompok lansia dan pasien dengan pengobatan penyakit
kronis lainnya dengan membuat catatan pengobatan (medical record).
2.1.1. Pengelolaan Sumber Daya Apotek

a. Sumber Daya Manusia
Apotek harus dikelola oleh farmasis yang profesional, farmasis senantiasa
harus memiliki kemampuan menyediakan dan memberikan pelayanan yang baik,
mengambil keputusan yang tepat, kemampuan berkomunikasi antar profesi,
menempatkan diri sebagai pimpinan multidisipliner, kemampuan mengelola
sumber daya manusia (SDM) secara efektif, selalu belajar sepanjang karier dan
membantu memberi pendidikan serta memberi peluang untuk meningkatkan

pengetahuan orang lain (Menkes, 2004).
b. Sarana dan Prasarana

Apotek berlokasi pada daerah yang mudah dikenali masyarakat, terdapat
petunjuk yang jelas tentang apotek dan mudah diakses. Masyarakat harus diberi
akses secara langsung dan mudah oleh farmasis untuk memperoleh informasi dan
konseling. Lingkungan apotek harus dijaga kebersihannya, harus bebas dari
hewan pengerat, serangga dan memiliki suplai listrik yang konstan terutama untuk
lemari pendingin. Apotek harus memiliki (Menkes, 2004):
1. Ruang tunggu yang nyaman bagi pasien.
2. Tempat untuk mendisplai informasi bagi pasien, termasuk penempatan
brosur/materi informasi.
3. Ruangan tertutup untuk konseling bagi pasien yang dilengkapi dengan meja
dan kursi serta lemari untuk menyimpan catatan medikasi pasien.
4. Ruang racikan.
5. Keranjang sampah yang tersedia untuk staf dan pasien. Perabotan apotek harus
tertata rapi, lengkap dengan rak-rak penyimpanan obat dan barang-barang lain
yang tersusun rapi, terlindung dari debu, kelembaban dan cahaya yang
berlebihan, serta diletakkan pada kondisi ruangan dengan temperatur yang
ditetapkan.
c. Pengelolaan Sediaan Farmasi dan Perbekalan Kesehatan lainnya

Pengelolaan sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan lainnya harus
dilakukan sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku, meliputi
perencanaan, pengadaan, penyimpanan dan pelayanan. Pengeluaran obat memakai
sistem first in first out (FIFO) dan first expired first out (FEFO) (Menkes, 2004).
d. Administrasi
Dalam menjalankan pelayanan kefarmasian, apotek perlu melakukan
kegiatan administrasi umum dan administrasi pelayanan. Kegiatan administrasi
umum meliputi pencatatan, pengarsipan, pelaporan narkotik, psikotropik dan
dokumentasi sesuai ketentuan yang berlaku serta kegiatan administrasi pelayanan

meliputi pengarsipan resep, catatan pengobatan pasien dan hasil monitoring
penggunaan obat (Menkes, 2004).
2.2. Jenis-Jenis Pelayanan di Apotek

2.2.1. Pelayanan Disaat Penjualan (Sales Service)
Sales service adalah pelayanan yang diberikan oleh apotek kepada
konsumen pada saat konsumen sedang membeli obat di apotek.
Jenis pelayanan ini antara lain dapat berupa (Umar, 2011):
1. Keramahan (friendliness), yaitu petugas apotek disaat menyambut kedatangan
konsumen. Disadari atau tidak keramahan petugas apotek yang berupa
senyuman dan sapaan yang santun dalam menyambut konsumen, dapat
emngurangi beban penyakit yang diderita dan member semangat hidup
konsumen.
2. Keamanan (savetiness) dan kenyamanan (comfortness) ruang tunggu, yaitu
petugas apotek selalu menjaga keamanan dan kenyamanan fasilitas konsumen
yang berupa ruang tunggu, toilet, musholla, halaman parker yang aman dan
nyaman, sehingga dapat memberikan perasaan tenang (senang) dan dapat
mengurangi tingkat emosional konsumen yang sedang labil.
3. Kelengkapan (avaibility) perbekalan farmasi, yaitu petugas apotek harus
menjaga kelengkapan barang (stock), sehingga dapat meringankan beban biaya
dan tenaga konsumen karena tidak harus berpindah-pindah dari satu apotek ke
apotek lainnya.
4. Kecepatan (speediness) pelayanan, yaitu petugas apotek harus selalu bekerja
teliti dan cept agar waktu tunggu memperoleh obat tidak terlalu lama, sehingga
dapat mengurangi kegelisahan atau kecemasan dan tingkat emosional
konsumen yang sedang labil.
5. Harga (price) yang sesuai dengan kualitas barang dan pelayanan, yaitu petugas
apotek harus dapat menjadi penasehat (advisor) terhadap setiap kelas
konsumen yang datang agar konsumen dapat memperoleh obat dengan harga
yang tidak mahal, sehingga dapat meringankan beban biaya yang harus
dikeluarkan karena tidak semua konsumen berasal dari orang kaya yang
mampu membayar biaya obat.
6. Kecekatan dan keterampilan (emphaty), yaitu petugas apotek selalu siap untuk
membantu dan memberikan jalan keluar, bila ada hambatan dengan harga atau
ketersediaan perbekalan obat yang dibutuhkan konsumen. Bantuan infoormasi
jalan keluar dari petugas apotek untuk mengganti obat yang mahal dengan obat
generik atau mengganti dengan obat sejenis dengan seizing dokternya atau
membantu membelikan obat di apotek lain serta mengantarkan kerumah. Bisa
jadi hal ini merupakan sesuatu yang dapat melebihi ekspektasi konsumen.
7. Informasi (informative), yaitu petugas apotek baik diminta ataupun tidak harus
selalu pro-aktif memberikan informasi tentang cara dan waktu menggunakan
obat, jumlah pemakaian dalam sehari, cara menyimpan perbekalan farmasi di
rumah atau di kantor, cara mengatasi efek samping yang mungkin akan terjadi,
sehingga dapat membuat konsumen merasa aman dengan obat yang dibeli.
8. Bertanggung jawab (responsible), yaitu petugas apotek selalu memberikan
nomor telefon khusus apotek yang dapat dihubungi konsumen, bila terjadi
sesuatu dengan obat yang dibeli, sehingga dapat membuat konsumen memiliki
tempat mngadu (konsultasi) yang dapat diandalkan.
2.2.2. Pelayananan Sesudah Penjualan (After Sales Service)

After sales service adalah pelayanan yang diberikan oleh apotek kepada
konsumen setelah konsumen membeli dan mengguanakan obat. Jenis pelayanan
ini antara lain dapat berupa (Umar, 2011):
1. Penyediaan informasi data penggunaan obat konsumen (consumer medication
profile), yaitu petugas apotek menyediakan data-data mengenai nama dan
alamat, umur dan status, waktu membeli obat, jenis obat yang dibeli, nama dan
alamat dokter penulis resep konsumen, yang sewaktu-waktu dibutuhkan oleh
konsumen (kecuali setelah 3 tahun).
2. Peduli (care) terhadap penggunaan obat oleh konsumen, yaitu setelah 3-4 hari
petugas apotek menanyakan efek obat terhadap penyakitnya, cara dan waktu
penggunaan obat yang dilakukan, jumlah obat yang digunakan dalam sehari,
cara penyimpanan obat dirumah dan efek samping yang dialami oleh
konsumen. Rasa peduli dan ikut merasakan penderitaan dari petugas apotek,
dapat membuat konsumen merasa sangat diperhatikan dan dihormati sehingga
ingat akan kepedulian petugas apotek.
3. Jaminan (guarantee), yaitu petugas apotek siap mengganti, menukar obat yang
rusak, kurang atau tidak sesuai dengan permintaan resepnya dan mengantarkan
kerumah konsumen tanpa adanya tambahan biaya yang dibebankan ke
konsumen.
4. Dapat diandalkan (reliable), yaitu petugas apotek cepat dalam memberikan
bantuan atau memberikan informasi jalan keluar terhadap keluhan mengenai
khasiat obat yang digunakan atau efek samping yang dialami oleh konsumen.
2.3. Kepuasan Pelanggan

Pelayanan yang baik berhubungan dengan kepuasan pelanggan. Kepuasan
pelanggan atau dalam hal ini pasien dapat mempengaruhi minat untuk kembali ke
apotek yang sama. Hal ini akan merupakan promosi dari mulut ke mulut bagi
calon pasien lainnya yang diharapkan sangat positif bagi usaha apotek (Tim
Penyelenggara dan Pengajar PKPA, 2012).
Kepuasan pelanggan dapat didefinisikan sebagai tingkat keadaan perasaan
seseorang sebagai hasil dari membandingkan kinerja suatu produk dengan
harapan seseorang terhadap produk tersebut. Jadi tingkat kepuasan adalah fungsi
dari adanya perbedaan antara pengalaman yang dirasakan seseorang dalam
menerima pelayanan dengan harapan. Jika pengalaman kurang dari harapan,
pelanggan tidak dipuaskan. Bila pengalaman sama dengan harapan, pelanggan
puas dan apabila pengalaman melebihi harapan, pelanggan sangat dipuaskan
(Kotler, 1994).
2.3.1 Evaluasi Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan di

Apotek
Kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas pelayanan sangat
menentukan apakah pelanggan akan membeli produk yang ditawarkan atau tidak,
hal ini tergantung dari apa yang dirasakan oleh pelanggan dalam menerima
pelayanan. Kualitas pelayanan adalah senjata ampuh dalam keunggulan apotek.
Pelayanan merupakan kunci sukses suatu apotek, oleh karena itu kualitas
pelayanan harus menjadi fokus perhatian manajemen apotek dalam menjalankan
usaha. Hal ini disebabkan dengan pelayanan yang berkualitas akan banyak
mendatangkan pelanggan yang berarti penjualan pun akan meningkat, akan tetapi
jika gagal dalam memberikan pelayanan maka dapat dipastikan apotek juga akan
mengalami kegagalan. Selain itu, perlunya dilakukan layanan pelanggan yang
baik di apotek dikarenakan oleh hal-hal berikut :
1. Meningkatnya persaingan dengan makin banyaknya apotek di suatu area
tertentu.
2. Pelanggan yang semakin kritis dan semakin banyak yang mengerti mengenai
hak konsumen dalam pelayanan kesehatan
3. Banyaknya petugas apotek yang masa bodoh, cuek atau kurang memperhatikan
keinginan dan kebutuhan pelanggan;
4. Merupakan cara yang efektif untuk menarik pelanggan agar menjadi loyal pada
apotek.
Kualitas pelayanan hanya dapat dipahami dari sudut pandang pelanggan,
oleh karena itu kita harus merumuskan kualitas pelayanan dari sudut pandang
pelanggan, jika pelanggan kita mengatakan kita telah memberikan pelayanan yang
bermutu, maka barulah juga dapat mengatakan hal yang serupa. Kualitas
pelayanan dapat kita evaluasi dengan membuat kuesioner yang dibagikan kepada
pelanggan dimana pada kuesioner tersebut terdapat hal-hal yang berhubungan
dengan kualitas pelayanan yang telah diberikan. Hal ini dapat dijadikan evaluasi
untuk meningkatkan kualitas pelayanan apotek yang lebih baik.
Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting, karena
pelanggan adalah orang yang merasakan bagaimana pelayanan yang telah
diberikan oleh lembaga pelayanan kesehatan. Mereka dapat menentukan seperti
apa dan bagaimana kualitasnya dan dapat menyampaikan apa dan bagaimana yang
menjadi kebutuhan mereka. Selain itu pengukuran terhadap kepuasan pelanggan
dapat memberikan umpan balik dan masukan bagi keperluan pengembangan dan
implementasi strategi peningkatan kepuasan pelanggan.
Ada beberapa cara yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan
pelanggan (Kotler, 1994), yakni :
a. Sistem keluhan dan saran

Memberikan kesempatan yang luas kepada pelanggan untuk menyampaikan
keluhan dan saran dengan menyediakan kotak saran, kartu komentar atau
customer hot lines, sehingga perusahaan dapat bereaksi secara tanggap dan cepat
dalam mengatasi masalah yang timbul.
b. Ghost shopping
Mempekerjakan beberapa orang untuk berperan dan bersikap sebagai
pembeli potensial kemudian melaporkan temuan-temuannya mengenahi kekuatan
dan kelemahan dari pelayanan yang telah diberikan.
c. Lost customer analysis
Perusahaan menghubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli atau
pindah ke tempat lain agar dapat diketahui kenapa hal tersebut dapat terjadi.
d. Survey kepuasan pelanggan
Penelitian dilakukan dengan melalui pos, telepon, wawancara langsung dan
kuesioner. Melalui survey perusahaan akan memperoleh tanggapan dan umpan
balik secara langsung dari pelanggan dan juga dapat memberikan tanda positif
bahwa perusahaan menaruh perhatian terhadap pelanggannya. Metode survey ini
dapat menggunakan pengukuran dengan beberapa cara, yaitu :
1. Directly reported satisfaction.
Pengukuran dengan menanyakan langsung terhadap pelayanan yang telah
diterima. Pengukuran dilakukan secara langsung melalui berbagai pertanyaan,
seperti ungkapan seberapa puas saudara terhadap pelayanan sebuah perusahaan.
2. Problem analysis
Responden diminta mengungkapkan dua hal pokok, yaitu masalah-masalah
yang dihadapi berkaitan dengan penawaran dan kinerja perusahaan serta saransaran untuk perbaikan.
3. Importance/performance rating
Responden diminta untuk membuat peringkat dari berbagai elemen
pelayanan. Ukuran pembuatan peringkat ini berdasarkan kepentingan elemen di
mata pelanggan serta seberapa jauh pelayanan yang diberikan perusahaan
memenuhi elemen tersebut.
10
4. Derived dissastifaction
Pertanyaan yang diajukan kepada responden menyangkut dua hal, yaitu
besarnya harapan pelanggan terhadap atribut tertentu dan besarnya kinerja yang
mereka rasakan.
Parameter kepuasan pelanggan juga dapat diukur dengan lima dimensi
kualitas pelayanan, yaitu (Parasuraman, A., Zeithaml, Valerie A., dan Berry, L.,
1994):
1. Tangibles (nyata)
The appearance of physical facilities, equipment, personnel, and
communication, yaitu penampilan fisik dari fasilitas, peralatan, personel, dan
alat-alat komunikasi, seperti tampilan interior/eksterior bangunan, seragam
petugas/karyawan, peralatan yang dipakai dan lain-lain.
2. Reliability (konsistensi)
The ability to perform promises services dependably and accurately.
Involves consistency of performance and dependability, yaitu kemampuan
perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik yang telah dijanjikan secara
akurat dan konsisten.
3. Responsiveness (daya tanggap)
The willingness to help customers and provide promt service. Concerns the
willingness or readiness of employees to provide service, yaitu kemauan,
keinginan dan kesiapan karyawan perusahaan untuk membantu pelanggan dalam
memecahkan permasalahan yang dihadapinya dengan cepat dan tanggap.
4. Emphaty (perhatian)
The provision of caring, individualized attention to customers. It involves
making the effort to understand the customers needs, yaitu kepedulian dan
perhatian yang diberikan oleh perusahaan maupun karyawan kepada setiap
pelanggan secara individu, termasuk di dalamnya mengerti tentang apa yang
dibutuhkan pelanggan. Hal ini meliputi kegiatan mempelajari kebutuhan
pelanggan, memberikan perhatian secara individu kepada pelanggan dan
mengenal secara lebih dekat tiap pelanggan.
11
5. Assurance (jaminan)
The knowledge and courtesy of employees and their ability to convey trust
and convidence, yaitu pengetahuan dan keramahan karyawan serta kemampuan
mereka untuk mengembangkan kepercayaan dan keyakinan atau tingkat
pengetahuan dan tingkat sopan santun yang harus dimiliki pada pelanggan.
2.3.1.1 Analisis Diagram Kartesius

Analisis Diagram Kartesius adalah suatu analisis yang didasarkan pada hasil
pemetaan seluruh pernyataan dimensi kualitas layanan (Tangibles, Reliablity,
Responsiveness, Assurance dan Emphaty) dari hasil pengolahan data penelitian
pada suatu diagram Kartesius.
Diagram Kartesius dibagi dalam 4 (empat) bagian yang dinamakan kuadran,
diperoleh berdasarkan perpotongan garis antara sumbu X dan sumbu Y pada
diagram sumbu XY. Sumbu X merupakan nilai nilai persepsi pelanggan
sedangkan sumbu Y merupakan ekspektasi/harapan pelanggan.
Kuadran I
Kuadran ini menunjukkan harapan (kepentingan) dan kepuasan pelanggan
lebih tinggi dari rata-rata.
Kuadran II
Kuadran ini menunjukkan harapan (kepentingan) pelanggan lebih tinggi dari
rata-rata, akan tetapi kurang mendapat perhatian dari pihak Apotek.
Kuadran III
Kuadran ini menunjukkan harapan (kepentingan) pelanggan kurang dari
rata-rata.
Kuadran IV
Kuadran ini menunjukkan harapan (kepentingan) pelanggan kurang dari
rata-rata dan kualitas layanan ini dinilai tidak begitu penting oleh responden.
12
Ekspektasi
/ Harapan
Pelanggan
Kuadran II
Kuadran I
Kuadran III
Kuadran IV
Persepsi Pelanggan / Kepuasan

Gambar 2.1 Diagram Kartesius
BAB 3
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Tugas Khusus

Tugas khusus dilaksanakan selama Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA)
periode 11 Mei 16 Mei 2012 di Apotek Kimia Farma No. 96 Jl. Letjen S.
Parman Kav. G/12 A Slipi Jakarta Barat 11420.
3.2 Metode Pengumpulan Data

Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan wawancara
berdasarkan kuisioner dengan 100 responden Apotek Kimia Farma No. 96 sebagai
sampel. Untuk mengatasi kelemahan-kelemahan dalam pengumpulan data,
pertanyaan yang diajukan singkat dan jelas, lama waktu wawancara sekitar 15
menit.
3.3 Evaluasi Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan

Apotek Kimia Farma No. 96
Analisis dilakukan dengan menghitung data yang diperoleh dari kuisioner
dengan menggunakan model weighted servqual yang dikembangkan oleh Cronin
& Taylor dengan menambahkan variabel bobot kepentingan (importance) dalam
persamaan servqual. Kuisioner ini mencakup pertanyaan mengenai fasilitas
berwujud/fisik
(tangibility),
kehandalan
(reliability),
daya
tanggap
(responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy).

Dalam kuisioner terdapat 23 butir pertanyaan yang menggambarkan harapan
dan kepentingan konsumen serta kinerja Apotek terhadap kualitas pelayanan yang
diterima pelanggan. Dua puluh tiga butir pertanyaan tersebut dikelompokkan ke
dalam lima dimensi kualitas sebagai berikut:
13
14
Tabel 3.1. Lima Dimensi Kualitas

Dimensi
Butir Pertanyaan dalam Dimensi
Kehandalan
Pertanyaan IA-IH
Ketanggapan/ Daya Tanggap
Pertanyaan IIA-ID
Jaminan/Keyakinan
Pertanyaan IIIA-IIIB
Empati
Pertanyaan IVA-IVC
Fasilitas Berwujud (nyata/fisik)
Pertanyaan VA-VF
Masing-masing pernyataan diberi skor dengan rasio 1 sampai 5. Untuk

mengukur indikator kinerja/kepuasan, skala rasio yang digunakan adalah nilai 1
(Tidak Puas), 2 (Kurang Puas), 3 (Cukup Puas), 4 (Puas) sampai dengan nilai 5
(Sangat Puas). Untuk mengukur indikator ekspektasi/kepentingan digunakan skala
rasio yang sama yaitu nilai 1 (Tidak Penting), 2 (Kurang Penting), 3 (Cukup
Penting), 4 (Penting) sampai dengan nilai 5 (Sangat Penting). Setelah didapat
jumlah keseluruhan nilai kepuasan dan nilai kepentingan, selanjutnya dihitung
tingkat kepuasan pelanggan.
Dalam tugas khusus ini terdapat 2 buah variabel yang diwakilkan oleh huruf
X dan Y. Variabel tersebut digunakan dalam diagram kartesius yang merupakan
suatu bangun yang dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis
yang berpotongan tegak lurus pada titik-titik (X, Y), di mana X merupakan tingkat
kinerja perusahaan yang dapat memberikan kepuasan pada pelanggan, sedangkan
Y merupakan tingkat kepentingan pelanggan, selanjutnya sumbu mendatar (X)
akan diisi oleh nilai rata-rata tingkat kepuasan, sedangkan sumbu tegak (Y) akan
diisi oleh nilai tingkat kepentingan seluruh faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan.
Data yang dihasilkan adalah nilai titik potong antara penilaian kepuasan
pelanggan dan penilaian kepentingan pelanggan dari masing-masing pertanyaan
yang kemudian titik tersebut dimasukkan pada daerah kuadran yang telah
ditentukan, yaitu daerah kuadran I, kuadran II, kuadran III dan kuadran IV,
sehingga diketahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan
Apotek Kimia Farma No. 96.
15
Gambar 3.1 Diagram Kartesius
Ekspektasi /
Harapan
Pelanggan
(Y)
Kuadran II
Kuadran I
Prioritas Utama
Pertahankan prestasi
Kuadran III
Kuadran IV
Prioritas rendah
Berlebihan
Persepsi Pelanggan / Kepuasan (X)
BAB 4
HASIL DAN PEMBAHASAN
Evaluasi kualitas pelayanan di Apotek Kimia Farma No. 96 telah dilakukan

dengan membagikan kuisioner kepada 100 responden. Adapun kuisioner yang
telah dibagikan kepada responden dapat dilihat pada Lampiran 1, dimana
kuisioner tersebut terdiri dari beberapa pertanyaan yang mewakili lima aspek,
yaitu realibility (kehandalan), assurance (jaminan/keyakinan), tangible (fasilitas
berwujud/nyata/fisik), empathy (empati) dan responsiveness (ketanggapan).
Hasil rekapitulasi data kuisioner mengenai identitas 100 responden
berdasarkan tingkat usia, jenis kelamin, pendidikan, pendapatan/bulan, pekerjaan,
sumber informasi responden mengenai Apotek Kimia Farma No. 96, alasan
responden memilih Apotek Kimia Farma No.96, intensitas kunjungan dan tujuan
pembelian obat di apotek dapat dilihat pada Tabel 4.1. dan Lampiran 2-10.
Tabel 4.1. Hasil Rekapitulasi Data Identitas 100 Responden

No.
a.
b.
c.
d.
Data Identitas Pelanggan
Skor
Usia
Remaja : 13-17tahun
11
Dewasa : 18-49tahun
58
Orang Tua : > 50 tahun
31
Jenis Kelamin
Laki-laki
48
Perempuan
52
Pendidikan
Tidak Tamat SD
SD
SMP
SMA
34
Perguruan tinggi
55
Pendapatan/bulan
<Rp. 1.000.000,00
21
Rp. 1.000.000,00 Rp. 5.000.000,00
39
>Rp. 5.000.000,00
40
16
17
e.
f.
g.
h.
i.
Pekerjaan
Pelanggan/mahasiswi
Pegawai swasta
16
Wiraswasta
26
Ibu rumah tangga
11
Pegawai Negri Sipil
15
Lain-lain
24
Darimana Anda mengetahui Apotek Kimia Farma?

Dokter
41
Saudara
13
Teman/tetangga
19
Iklan/brosur
Kebetulan lewat
24
Alasan memilih Apotek Kimia Farma Slipi

Dekat
35
Harga obat murah
19
Obat lengkap
42
Samping dokter praktek
15
Lokasi strategis
22
Informasi obat dari apoteker
Ramah dan cepat
12
Lain-lain
13
Sudah berapa kali Anda mendatangi Apotek ini

Baru pertama kali
20
2-5 kali
27
Lebihdari 5 kali
53
Resep atau obat yang Anda tebus/beli untuk

Diri sendiri
45
Anak/Keluarga
54
Orang lain
Hasil rekapitulasi data kuisioner mengenai evaluasi kualitas pelayanan di

Apotek Kimia Farma No. 96 dianalisis dengan menggunakan metode weighted
servqual yang dikembangkan oleh Cronin & Taylor dengan menambahkan
variable bobot kepentingan (importance) dalam metode servqual. Pada Gambar
4.1. terdapat diagram kartesius yang terdiri dari beberapa kuadran, yaitu:
18
Gambar 4.1. Diagram Kartesius Evaluasi Kualitas Pelayanan

Diagram Kartesius Evaluasi Kualitas Pelayanan
4,8
II D
4,6
4,4
IB IC
4,2
ID
II A
VA
VB
III B
II B
IV A
V D III A
VC
II C
VF
VE
IG
IA
IV B
IV C
IF
IH
3,8
IE
3,6
3,4
3,5
3,6
3,7
3,8
3,9
4,1
Keterangan:
IA
Kecepatan pelayanan obat
IB
Kecepatan pelayanan resep
IC
ID
IE
IF
Kelengkapan Obat
Kerasionalan harga obat
Penampilan petugas
Petugas melayani dengan ramah dan tersenyum
IG
Petugas selalu siap membantu
IH
Jaminan kecepatan pelayanan yang lebih dari 15 menit akan diberi diskon
IIA
Petugas cepat tanggap terhadap kebutuhan konsumen
IIB
Petugas mampu memberikan penyelesaian masalah yang dihadapi konsumen
IIC
Terjadinya komunikasi yang baik antara petugas dan konsumen
IID
IIIA
Konsumen mendapat informasi yang jelas dan mudah di mengerti tentang resep/obat yang
ditebus
Petugas mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam bekerja
IIIB
Obat yang diberikan sesuai dengan yang diminta
IVA
Petugas memberikan perhatian terhadap kebutuhan konsumen
IVB
Petugas memberikan pelayanan kepada semua konsumen tanpa memandang status sosial
IVC
Konsumen merasa nyaman selama menunggu obat
VA
Tersedia lahan parkir
VB
Ruang tunggu bersih dan nyaman
VC
Apotek terlihat bersih dan rapi
VD
Penataan etalase dan ruang apotek
VE
Tampilan gedung apotek
VF
Tata letak obat (desain swalayan) mempermudah konsumen dalam mencari obat/produk
yang diinginkan
19
1. Kuadran I
Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa terdapat beberapa variabel yang
terletak pada kuadran I, yaitu:
a. IG (Petugas selalu siap membantu),
b. IIB (Petugas mampu memberikan penyelesaian masalah yang dihadapi
konsumen)
c. IID (Konsumen mendapat informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang
resep/obat yang ditebus)
d. IIIB ( Obat yang diberikan sesuai obat yang diminta)
e. IVA (Petugas memberikan perhatian terhadap kebutuhan konsumen)
f. IVB (Petugas memberikan pelayanan kepada semua konsumen tanpa
memandang status sosial)
Hal ini menunjukkan bahwa harapan (kepentingan) dan kepuasan pelanggan
pada variabel-variabel tersebut lebih tinggi dari rata-rata, sehingga dapat
disimpulkan pelanggan sangat puas akan pelayanan yang diberikan Apotek Kimia
Farma No.96. Oleh karena itu, diharapkan Apotek Kimia Farma No. 96 tetap
mempertahankan kinerjanya dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Pelanggan yang merasa sangat puas atas segala fasilitas maupun pelayanan di
Apotek Kimia Farma No. 96 dapat menjadi media promosi secara gratis, sehingga
dapat meningkatkan keuntungan apotek.
Dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan dan pelayanan
informasi obat perlu ditunjang dengan pengetahuan dan keterampilan petugas di
apotek, khususnya apoteker. Dengan adanya swamedikasi, menuntut Apoteker
untuk berperan aktif dan harus memiliki kemampuan dalam bidang farmakologi,
farmakoterapi, disamping ilmu manajemen untuk mengelola suatu apotek.
Sikap petugas yang perhatian, selalu membantu dan memberikan pelayana
tanpa memandang status sosial merupakan hal yang menunjang kepuasan
pelayanan kefarmasian di dalam apotek ini. Pelayanan yang berkualitas secara
langsung akan mendatangkan pelanggan yang banyak dan meningkatkan omset
penjualan, sedangkan apabila pelayanan yang diberikan kurang maksimal akan
mengurangi jumlah pelanggan dan bisnis pun akan mengalami penurunan bahkan
kegagalan.
20
2. Kuadran II
terletak pada kuadran II, yaitu:
a. IB (Kecepatan pelayanan resep)
b. IC (Kelengkapan Obat)
c. ID (Kerasionalan harga obat)
Hal ini menunjukkan bahwa harapan (kepentingan) pelanggan lebih tinggi
dari rata-rata, akan tetapi kurang mendapat perhatian dari pihak Apotek Kimia
Farma No.96 sehingga persepsi pelanggan terhadap kualitas layanannya dibawah
rata-rata. Hal ini mengakibatkan pelanggan kurang puas atas pelayanan yang telah
diberikan oleh Apotek kimia Farma No. 96.
Hal ini harus diperhatikan oleh pihak apotek, sebab sebagian besar
responden yang menebus obat di Apotek tentunya dalam keadaan terdesak sangat
membutuhkan obat tersebut sehingga kecepatan dalam pelayanan resep dan
kelengkapan obat sangat penting dalam mengelola sebuah apotek. Apabila
pelayanan resep lambat dan obat yang tersedia juga sedikit dapat membuat
pelanggan pindah ke apotek lain yang berdampak pada kerugian bisnis apotek.
Meskipun demikian, pelayanan resep dapat berjalan lambat mungkin disebabkan
apotek sedang sangat ramai sedangkan jumlah petugas apotek terbatas sehingga
tidak bisa melayani seluruh permintaan pelanggan sekaligus.
Selain itu, kerasionalan harga juga mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Terkadang pelanggan salah persepsi dengan mengatakan harga obat di apotek lain
lebih murah, sehingga pelanggan tidak jadi membeli obat di Apotek Kimia Farma
No. 96, hal ini mungkin disebabkan apotek tersebut masih menggunakan harga
stok lama sedangkan untuk harga terbaru dari obat tersebut telah naik.
3. Kuadran III
terletak pada kuadran III, yaitu:
a. IE (Penampilan petugas)
b. IH (Jaminan kecepatan pelayanan yang lebih 15 menit diberikan diskon)
c. VA (Tersedia lahan parkir)
d. VB (Ruang tunggu bersih dan nyaman)
21
e. VE (Tampilan gedung apotek)

Hal ini menunjukkan bahwa harapan (kepentingan) pelanggan kurang dari
rata-rata. Hal ini mengakibatkan responden tidak merasa puas atas kualitas
layanan apotek, akan tetapi responden juga tidak menjadikan hal tersebut menjadi
prioritas utama, melainkan hanya sebagai prioritas sampingan.
Penampilan petugas yang rapi dapat menciptakan rasa percaya pelanggan
terhadap petugas. Jaminan kecepatan pelayanan lebih dari 15 menit akan diberi
diskon 10% merupakan salah satu cara Apotek Kimia Farma No. 96 dalam
memberikan pelayanan kepada pelanggan. Jaminan ini hanya diberikan untuk
pelayanan obat dalam bentuk bukan racikan.
Desain interior dan eksterior juga perlu diperhatikan dalam mendirikan
apotek sebab hal ini dapat mempengaruhi daya tarik pelanggan untuk datang ke
apotek. Selain itu desain interior dan eksterior juga harus memberikan rasa
nyaman pada pelanggan agar pelanggan betah di apotek dan mampu membuat
pelanggan untuk berkunjung kembali ke apotek.
Ketersediaan lahan parkir juga perlu diperhatikan dalam mengelola sebuah
apotek. Meskipun letak apotek strategis, akan tetapi tidak ditunjang dengan lahan
parkir yang memadai akan membuat pelanggan enggan untuk ke apotek. Dengan
adanya jaminan ini, Apotek dituntut untuk segera memberikan pelayanan obat.
4. Kuadran IV
terletak pada kuadran III, yaitu:
a. IF (Petugas melayani dengan ramah dan tersenyum)
b. IIC (Terjadinya komunikasi yang baik antara petugas dan konsumen)
c. III A (Petugas mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam
bekerja)
d. VC (Apotek terlihat bersih dan rapi).
Hal ini menunjukkan harapan (kepentingan) pelanggan kurang dari rata-rata
dan kualitas layanan ini dinilai tidak begitu penting oleh responden, namun
persepsi responden terhadap kualitas layanan lebih besar dari rata-rata, atau pihak
manajemen apotek telah melakukan pelayanan yang baik sangat baik sebagai
sesuatu yang mungkin berlebihan. apotek telah berhasil melakukan kinerjanya
22
dengan sebaik mungkin, di sisi lain responden tidak merasakan manfaatnya, atau
dapat dikatakan terjadi inefisiensi. Oleh karena itu, maka dapat dikatakan bahwa
apotek telah memberikan layanan dengan baik, tetapi tidak memiliki manfaat
yang berarti bagi kepuasan pelanggan.
Selain itu, pada Gambar 4.1 terdapat beberapa titik yang terdapat pada garis
koordinat x dan y, yaitu:
1. Titik IA (Kecepatan pelayanan obat) dan IV C (Konsumen merasa nyaman
selama menunggu obat)
Terdapat pada garis koordinat yang diapit oleh kuadran 1 dan 4. Hal ini
menunjukkan bahwa tingkat kepuasan responden lebih tinggi dari nilai rata-rata
akan tetapi dilihat dari harapan (kepentingan), responden merasa kualitas
pelayanan ini biasa saja.
2. Titik IIA (Petugas cepat tanggap terhadap kebutuhan konsumen)
menunjukkan bahwa tingkat kepuasan responden kurang dari nilai rata-rata akan
tetapi dilihat dari harapan (kepentingan) responden merasa kualitas pelayanan ini
biasa saja.
3. Titik VD (Penataan etalase dan ruang apotek) dan VF (Tata letak obat/
swalayan mempermudah konsumen dalam mencari obat/produk yang
diinginkan)
menunjukkan bahwa tingkat harapan (kepentingan) responden kurang dari nilai
rata-rata akan tetapi dilihat dari tingkat kepuasan, responden merasa kualitas
pelayanan ini biasa saja.
BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa
Apotek Kimia Farma No.96:
1. Telah mampu memuaskan responden akan kepentingan tertentu misalnya
dalam hal petugas selalu siap membantu, petugas mampu memberikan
penyelesaian masalah yang dihadapi konsumen, konsumen mendapat informasi
yang jelas dan mudah dimengerti tentang resep/obat yang ditebus, obat yang
diberikan sesuai obat yang diminta, petugas memberikan perhatian terhadap
kebutuhan konsumen dan petugas memberikan pelayanan kepada semua
konsumen tanpa memandang status sosial.
2. Responden kurang puas dengan kecepatan pelayanan resep, kelengkapan obat
dan kerasionalan harga obat yang dianggap penting oleh responden.
3. Responden kurang puas akan penampilan petugas, jaminan kecepatan
pelayanan yang lebih 15 menit diberikan diskon, tersedia lahan parkir, ruang
tunggu bersih dan nyaman dan tampilan gedung apotek. Akan tetapi, harapan
(kepentingan) tersebut bukanlah suatu prioritas utama.
4. Responden puas akan hal petugas melayani dengan ramah dan tersenyum,
terjadinya komunikasi yang baik antara petugas dan konsumen, petugas
mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam bekerja, konsumen
merasa nyaman selama menunggu obat dan apotek terlihat bersih dan rapi,
meskipun hal itu kurang penting bagi responden.
5.2 Saran
Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Apotek Kimia Farma No. 96 pada
umumnya sudah baik, akan tetapi fasilitas lahan parkir, kelengkapan, kecepatan
pelayanan resep dan obat lebih ditingkatkan lagi.
23
DAFTAR REFERENSI
Keputusan Menteri Kesehatan No.1027/Kep/IX/2004. (2004). Keputusan Menteri

Kesehatan No.1027/Kep/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian
di Apotek. Jakarta: Kementerian Kesehatan.
Kotler,
Philips.
(1994).
Marketing
Management
Analysis,
Planning,
Implementation and Control (8th Ed.). Englewood Cliffs N.J Prentice-Hall

Intl.
Parasuraman, A., Zeithaml, Valerie A., dan Berry, L. (1994). Reassesment of
Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality :
implication for future research. Journal of Marketing,58.
Tim Penyelenggara dan Pengajar PKPA. (2012). Panduan dan Materi PKPA di
Apotek Kimia Farma. Jakarta: PT. Kimia Farma Apotek.
Umar,M. (2011). Manajemen Apotek Praktis. Jakarta: Wira Putra Kencana.
24
26
Lampiran 1. Kuisioner Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas

Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kimia Farma No. 96
KUISIONER
TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
KEFARMASIAN DI APOTEK KIMIA FARMA NO.96
Survey ini adalah survey untuk penulisan Tugas Khusus Praktek Kerja Profesi Apoteker
Universitas Indonesia, oleh karena itu kami sebagai calon apoteker akan sangat berterima
kasih jika Bapak/Ibu/Saudara/Saudari bersedia mengisi dan menjawab pertanyaan di bawah
ini:
I. Karakterisitik Responden
Berilah tanda () pada pilihan yang sesuai
1.
Umur
6.
Darimana Anda mengetahui

Apotek Kimia Farma Slipi?
Dokter
Saudara
Teman/Tetangga
Iklan/Brosur
Kebetulan lewat
7.
Alasan Anda memilih Apotek

Kimia Farma Slipi?*jawaban boleh
lebih dari satu
Dekat
Harga obat murah
Obat lengkap
Samping dokter praktek
Lokasi strategis
Informasi obat dari apoteker
Ramah dan cepat
Lain-lain ........
8.
Sudah berapa kali Anda datang ke

apotek ini
Baru pertama kali
2-5 kali
Lebih dari 5 kali
9.
Resep atau obat yang Anda

tebus/beli untuk:
Diri sendiri
Anak/keluarga
Orang lain
Remaja
: usia 13-17 tahun
Dewasa
: usia 18-49 tahun
Orang tua : > 50 tahun
2.
Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
3.
Pendidikan
Tidak tamat SD
SD
SMP
SMA
Perguruan tinggi
4.
Tingkat Penghasilan kepala

Keluarga per bulan
< Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000 - Rp. 5.000.000
> Rp. 5.000.000
5.
Pekerjaan
Mahasiswa/Mahasiswi
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Ibu Rumah Tangga
Pegawai Negeri Sipil
Lain - lain
10. Daerah tempat tinggal/ domisili

..........................
31
(Lanjutan)
Pilih jawaban yang anda rasa tepat dengan memberi tanda () pada kolom yang sesuai
II. Kepuasan Konsumen
No
PERTANYAAN
Yang Anda Rasakan

Tidak
baik
KEHANDALAN
IA
Kecepatan pelayanan
obat
IB
Kecepatan pelayanan
resep
IC
Kelengkapan Obat
ID
Kerasionalan harga
obat
IE
Penampilan petugas
IF
Petugas melayani
dengan ramah dan
tersenyum
Petugas selalu siap
membantu
IG
IH
II
IIA
IIB
IIC
IID
III
IIIA
IIIB
Kurang
baik
Cukup
baik
Baik
Harapan Anda
Sangat
baik
Tidak
penting
Kurang
penting
Jaminan kecepatan
pelayanan yang lebih
dari 15 menit akan
diberi diskon
KETANGGAPAN
Petugas cepat tanggap
terhadap kebutuhan
konsumen
Petugas mampu
memberikan
penyelesaian masalah
yang dihadapi
konsumen
Terjadinya
komunikasi yang baik
antara petugas dan
konsumen
Konsumen mendapat
informasi yang jelas
dan mudah di
mengerti tentang
resep/obat yang
ditebus
KEYAKINAN
Petugas mempunyai
pengetahuan dan
keterampilan yang
baik dalam bekerja
Obat yang diberikan
sesuai dengan yang
diminta
Cukup
penting
Penting
Sangat
penting
32
(Lanjutan)
No
PERTANYAAN
Yang Anda Rasakan

Tidak
baik
IV
IVA
IVB
IVC
III.
Kurang
baik
Cukup
baik
Baik
Harapan Anda
Sangat
baik
Tidak
penting
Kura
ng
penti
ng
Cukup
penting
Penting
Sangat
penting
EMPATI
Petugas memberikan
perhatian terhadap
kebutuhan
konsumen
Petugas memberikan
pelayanan kepada
semua konsumen
tanpa memandang
status sosial
Konsumen merasa
nyaman selama
menunggu obat
FASILITAS
BERWUJUD
VA
Tersedia lahan
parkir
VB
Ruang tunggu bersih

dan nyaman
VC
Apotek terlihat
bersih dan rapi
VD
Penataan etalase dan

ruang apotek
VE
Tampilan gedung
apotek
VF
Tata letak obat

(desain swalayan)
mempermudah
konsumen dalam
mencari obat/produk
yang diinginkan
Saran dan Tanggapan Anda

1.
Menurut pendapat anda, dari pertanyaan pada daftar pertanyaan II, poin yang paling penting adalah nomor: (tuliskan sesuai
urutan menurut anda)
.........................................................................................................................................................................................................................
.............................................................................
2.
Komentar dan saran anda atas pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh apotek
.........................................................................................................................................................................................................................
.............................................................................
Terima kasih atas kesediaan Anda mengisi daftar pertanyaan ini
33
Lampiran 2. Diagram Batang Usia 100 Responden
Usia
58
60
31
40
11
20
0
Remaja (12-17)
tahun
Dewasa (18-49
tahun)
Orang tua (> 50

tahun)
Lampiran 3. Diagram Batang Jenis Kelamin 100 Responden

Jenis Kelamin
52
52
50
48
48
46
laki-laki
perempuan
Lampiran 4. Diagram Batang Tingkat Pendidikan 100 Responden

Pendidikan
55
60
50
34
40
30
20
10
SD
SMP
0
Tidak tamat
SD
SMA
Perguruan
tinggi
34
Lampiran 5. Diagram Batang Tingkat Pendapatan 100 Responden
Pendapatan/bulan
40
39
40
21
30
20
10
0
Lampiran 6. Diagram Batang Pekerjaan 100 Responden

Pekerjaan
30
25
20
15
10
5
0
26
24
16
8
11
15
35
Lampiran 7. Diagram Batang Sumber Informasi 100 Responden

Mengenai Apotek Kimia Farma No. 96
Darimana Anda mengetahui Apotek Kimia Farma
41
50
40
30
20
10
0
24
19
13
Lampiran 8. Diagram Barang Alasan 100 Responden Memilih Apotek

Kimia Farma No.96
Alasan Anda memilih Apotek Kimia Farma Slipi
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
42
35
19
22
15
6
12
13
36
Lampiran 9. Intensitas Kunjungan 100 Responden Ke Apotek Kimia

Farma No.96
Sudah berapa kali Anda mendatangi Apotek ini
53
60
50
40
27
30
20
20
10
0
Baru pertama kali
2-5 kali
Lebih dari 5 kali
Lampiran 10. Tujuan Pembelian Obat di Apotek Kimia Farma No. 96

Resep atau obat yang Anda tebus/beli untuk
60
54
45
40
20
0
Diri sendiri
Anak/keluarga
Orang lain
37
Lampiran 11. Tabel Hasil Analisis Data Kuisioner Berdasarkan Tingkat

Kepentingan dan Kepuasan 100 Responden
No.
IA
IB
IC
ID
IE
IF
IG
IH
IIA
IIB
IIC
IID
IIIA
IIIB
IVA
Keterangan
Kepuasan
Kepentingan
Kecepatan pelayanan
obat.
Kecepatan pelayanan
resep
Kelengkapan obat.
395
408
3,95
4,08
377
416
3,77
4,16
380
416
3,8
4,16
Kerasionalan harga
obat.
Penampilan petugas.
348
414
3,48
4,14
379
367
3,79
3,67
394
397
3,94
3,97
395
410
3,95
4,10
348
383
3,48
3,83
381
408
3,81
4,08
383
422
3,83
4,11
397
403
3,97
4,03
396
463
3,96
4,63
386
406
3,86
4,06
391
417
3,91
4,17
383
411
3,83
4,11
Petugas melayani
dengan ramah dan
tersenyum.
Petugas selalu siap
membantu.
Jaminan kecepatan
pelayanan yang lebih
15 menit diberikan
diskon.
Petugas cepat tanggap
terhadap kebutuhan
konsumen
Petugas mampu
memberikan
penyelesaian masalah
yang dihadapi
konsumen
Terjadinya
komunikasi yang baik
antara petugas dan
konsumen
Konsumen mendapat
informasi yang jelas
dan mudah dimengerti
tentang resep/obat
yang ditebus.
Petugas mempunyai
pengetahuan dan
keterampilan yang
baik dalam bekerja
Obat yang diberikan
sesuai obat yang
diminta
Petugas memberikan
perhatian terhadap
kebutuhan konsumen
38
IVB
IVC
VA
VB
VC
VD
VE
VF
Petugas memberikan
pelayanan kepada
semua konsumen
tanpa memandang
status sosial
Konsumen merasa
nyaman selama
menunggu obat
Tersedia lahan parkir
Ruang tunggu bersih
dan nyaman
Apotek terlihat bersih
dan rapi
Penataan etalase dan
ruang apotek
Tampilan gedung
apotek
Tata letak obat
(desain swalayan)
mempermudah
konsumen dalam
mencari obat/produk
yang diinginkan
390
412
3,9
4,12
390
407
3,9
4,07
354
406
3,54
4,06
380
402
3,80
4,02
399
404
3,99
4,04
382
402
3,82
4,02
373
392
3,73
3,92
382
399
3,82
3,99
Lampiran 12. Tabel Hasil Analisis Data Rata-Rata Kuisioner Berdasarkan

Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Responden
No
Penilaian
Kepuasan (x)
Kepentingan(y)
23 Pertanyaan
Rata-rata (titik
Jumlah
Rata-rata
8783
87,83
9354
93,54
381,87
3,82
406,7
4,07
potong)
Keterangan:
Nilai rata-rata X dan Y merupakan titik potong yang digunakan dalam
diagram kartesius untuk menentukan kuadran I, II, III dan IV

Digital - 20361408 PR Yenny Handojo Apotek Kimia Farma

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Digital - 20361408 PR Yenny Handojo Apotek Kimia Farma

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

UNIVERSITAS INDONESIA

LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER

LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER

YENNY HANDOJO, S.Farm.

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

Laporan praktek..., Yenny Handojo, FMIPA UI, 2012

LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER

LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Apoteker

YENNY HANDOJO, S.Farm.

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

Laporan praktek..., Yenny Handojo, FMIPA UI, 2012

Laporan Praktek Kerja Profesi Apoteker ini diajukan oleh:

Telah berhasil dipertahankan di hadapan I)ewan Penguji dan diterima

:Drs. Limaran Sianturi, Apt.

Pembimbing II: Dra. Sabarijah S/ittoEng, SKM.

Laporan praktek..., Yenny Handojo, FMIPA UI, 2012

Segenap Direksi PT. Kimia Farma Apotek yang telah memberikan

Dr. Harmita, Apt., selaku Ketua Program Profesi Apoteker Departemen

Drs. Sabarijah WittoEng, SKM., selaku pembimbing PKPA di Universitas

Keluarga tercinta yang senantiasa memberi dukungan baik moril maupun

Laporan praktek..., Yenny Handojo, FMIPA UI, 2012

Teman-teman Apoteker UI Angkatan 74 atas kerjasama dan persahabatan

Depok, Juni 2012

Laporan praktek..., Yenny Handojo, FMIPA UI, 2012

Laporan praktek..., Yenny Handojo, FMIPA UI, 2012

Penandaan Obat Bebas .................................................................. 18

Laporan praktek..., Yenny Handojo, FMIPA UI, 2012

Struktur Organisasi PT. Kimia Farma Apotek ...............................

Laporan praktek..., Yenny Handojo, FMIPA UI, 2012

1.1 Latar Belakang

sebab komunikasi antara apoteker

Laporan praktek..., Yenny Handojo, FMIPA UI, 2012

seorang Apoteker juga harus mampu menjalankan peran manajerial di apotek,

Memahami fungsi dan peranan apoteker dalam mengelola apotek secara

Menambah dan memperluas pengetahuan serta wawasan calon apoteker agar

Laporan praktek..., Yenny Handojo, FMIPA UI, 2012

2.1 Pengertian Apotek

menyimpan dan menyerahkan perbekalan farmasi. Dalam pengelolaannya, apotek

2.2 Landasan Hukum Apotek

Peraturan Pemerintah No. 25 tahun 1980 tentang perubahan atas peraturan

Laporan praktek..., Yenny Handojo, FMIPA UI, 2012

Peraturan Menteri Kesehatan No. 922/MENKES/PER/XI/1993 tentang

Peraturan Menteri Kesehatan No. 184 tahun 1995 tentang Penyempurnaan

Undang-undang No. 5 tahun 1997 tentang Psikotropika.

1332/MENKES/SK/IX/2002 tentang perubahan atas Peraturan Menteri

1027/MENKES/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di

Undang-undang No. 35 tahun 2009 tentang Narkotika.

Undang-undang No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.

Peraturan Pemerintah No. 51 Tahun 2009 Tentang Pekerjaan Kefarmasian.

2.3 Tugas dan Fungsi Apotek

Tempat pengabdian profesi seorang Apoteker yang telah mengucapkan

pencampuran, dan penyerahan obat atau bahan obat.

Sarana penyalur perbekalan farmasi yang harus mendistribusikan obat yang

2.4 Persyaratan Apotek

Laporan praktek..., Yenny Handojo, FMIPA UI, 2012

1332/MENKES/SK/2002, disebutkan bahwa persyaratan-persyaratan apotek

Apotek dapat melakukan kegiatan pelayanan komoditi yang lain di luar

2.5 Tata Cara Perizinan Apotek

Permohonan izin apotek diajukan kepada Kepala Dinas Kesehatan

Kabupaten/Kota selambat-lambatnya enam hari kerja setelah menerima

Laporan praktek..., Yenny Handojo, FMIPA UI, 2012

Dalam hal pemerikasaan sebagaimana dimaksud dalam butir b dan c tidak