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Posibles

causas

Situacin
actual

Efectos

Preguntas

Objetivos

- Falta
de
conocimientos
de
los
asesores en el
momento de
realizar
una
descripcin o
propiedades
de
un
producto
o
proyecto.
- Falta
de
capacitaciones
a los asesores
sobre
los
productos
y
proyectos.

- los asesores
del
patio
constructor
molinos han
presentado
falencias de
conocimientos
en
el
momento de
asesorar a los
clientes esto
ha
causado
varias quejas
y
reclamos
por parte de
los clientes y
esto
nos
afecta en el
indicador de
servicio
al
cliente.

Requerimientos.
-Quejas
y
reclamos.
- Perdidas de
clientes
potenciales.

- Es posible
reducir
el
ingreso
de
reclamos
o
requerimientos.
- Es posible
implementar
una forma para
evitar
esta
situacin.
- Es posible
implementar
una matriz de
polivalencia
para perfilar a
los
asesores
del
patio
constructor
molinos.

- Crear una
matriz
de
polivalencia
- Medir el
nivel
de
polivalencia
de
los
vendedores.

ACTIVIDAD 3.

ACTIVIDAD 4.
Este es un problema realmente importante desde
prctico?

el

aspecto

terico

Si, ya que con este proyecto se pretende disminuir los requerimientos y aumentar
el nivel de conocimiento de los asesores, realizando pruebas y capacitaciones.
Supondr la solucin del problema un trabajo de suficiente amplitud y
profundidad?
Este proyecto requerir mucho tiempo de investigacin y de propuesta de
soluciones para mitigar las falencias identificadas en la matriz de polivalencia.
Qu beneficios se tendrn con los resultados del trabajo? Explique
Con esta implementacin podremos disminuir las quejas o reclamos de los
clientes y podremos fidelizar ms clientes.
Tendremos asesores calificados para brindar cualquier uso.
Dnde desarrolle mi investigacin? (espacio)
Esta investigacin se llevare acabo en el patio constructor de homecenter los
molinos.

Desde y hasta cuando abordare la problemtica descrita? (tiempo)


Este es un problema que siempre es muy constante en la compaa, esto requiere
de un seguimiento peridico.
Qu resultado traer mi investigacin y donde se aplicara?
Se podr llevar un control y registro de perfil de los asesores y podremos
garantizar un buen desempeo en sus labores.

ACTIVIDAD 5.
Documentar el problema.
En el patio constructor de homecenter los molinos se han venido presentado
varios requerimientos (quejas y reclamos), debido a la falta de conocimiento de los
clientes, sobre algn producto y sus propiedades.
Esto nos afecta en el indicador llamado NPS el cual mide el nivel de satisfaccin
de los clientes, esto tambin nos lleva a perder clientes y a no cumplir con el
presupuest del almacn.

ACTIVIDAD 6.
Formulacin del problema:
Es posible implementar una matriz de polivalencia en el patio constructor de
homecenter los molinos.

ACTIVIDADA 7
Objetivo general.
Implementar una matriz de polivalencia en el patio constructor de homecenter los
molinos.
ACTIVIDAD 8.

Redactar tres objetivos especficos.


1. Crear la matriz de polivalencia con la cual se va a perfilar los vendedores.
2. Medir el nivel de polivalencia actual de los vendedores.
3. Realizar un diagnstico de acuerdo a la informacin que arroja la matriz de
polivalencia.

ACTIVIDAD 10.
Identificar.
Las necesidades que vendra a satisfacer la ejecucin del proyecto.
-Se tendran clientes satisfechos.
-Formacin y conciencia en los asesores.
-Crecimientos de los indicadores de la compaa.
Quienes van a obtener los beneficios.
-La empresa homecenter molinos ser la ms beneficiada por este proyecto.
Como se van a beneficiar.
-Obteniendo resultados positivos en los indicadores.
-Contar con asesores polivalentes.
-Fidelizacin de clientes.
Que aporte hace al campo de accin profesional o al conocimiento.
-Con este proyecto se aportara la importancia de la investigacin y el desarrollo de
estrategias al momento de presentar una situacin o problema para buscarle una
posible solucin.

ACTIVIDAD 11.
Justificacin.
Con este trabajo investigativo se pretende lograr que los niveles de polivalencia de
los asesores del patio constructor de homecenter los molinos sea la ptima,
puesto que ha identificado que carecen de ciertos conocimientos y procedimientos
al momento de realizar una asesora profesional.
De acuerdo a lo anterior, por medio de una matriz de polivalencia se lograra
establecer el nivel de conocimiento de los asesores a implementar una
metodologa de capacitacin e induccin y generar conciencia de la importancia
de ser polivalentes y lo necesario que son los clientes para el progreso de la
compaa.

ACTIVIDAD 12

MARCO CONTEXTUAL

Historia de Sodimac Colombia, Sodimac Colombia es una empresa


internacional 51% de la organizacin Corona y 49% de la organizacin
Falabella de chile. Se estableci en Colombia en 1993 con la apertura de su
primer almacn, HOMECENTER Amricas el especialista. A partir de este
momento SODIMAC COLOMBIA arranca su expansin como una gran cadena
dedicada al mejoramiento del hogar en el pas.
Sodimac Chile tiene ms de cincuenta aos de vida empresarial inicindose
como una cooperativa abastecedora de materiales de construccin en
Valparaso en Chile. A finales de los ochentas inicia con el formato Homecenter
inaugurando su primer almacn en Santiago de chile, almacn Los Condes.
De forma paralela los locales de abasto para constructores evolucionan en lo
que conocemos como patios Constructor. A raz de la llegada de Home Depot
a chile, el concepto se modifica creando los Sper Homecenter compuestos del
Homecenter ms el patio Constructor. Adicionalmente la venta mayorista a
constructores y empresas se consolida como el tercer formato comercial
denominado Venta a empresas.
En el 2003 a raz de la salida de Home Depot de Chile, los viejos Home Depot
transformados en Homestore (propiedad de Falabella, se fusionan con
Sodimac Chile para crear un gigante del retail a escala latinoamericana. La
Organizacin resultante, Falabella, queda entonces con cinco negocios
principales.

Los almacenes por departamento.


Los supermercados e Hipermercados.
El negocio de retail financiero compuesto por la tarjeta CMR, los
seguros, los viajes y el Banco Falabella.
Los centros comerciales MALL PLAZA.
Y la organizacin SODIMAC orientada al mercado profesional,
empresarial y del hogar.

FALLABELA tiene presencia en Chile, Argentina, Per y Colombia.


Adicionalmente tienen ms de 120 aos de existencia.

Misin de la empresa
Ser la empresa lder de proyectos para el hogar y construccin que, mejorando la
calidad de vida, sea la ms requerida, admirada y respetada por la comunidad
compuesta por clientes, trabajadores y proveedores en Amrica Latina.

Visin de la empresa
Desarrollar con innovacin y sostenibilidad en la empresa, ofreciendo los mejores
productos, servicios y asesora al mejor precio del mercado, para inspirar y
construir los sueos y proyectos de nuestros clientes desde el presente,
proyectados en un tiempo futuro.

Nuestros valores
Son la base que marca nuestras relaciones y la forma de hacer negocios.
Nuestros valores representan aquello en lo que creemos, trazan el camino que
nos permite llevar adelante nuestra misin. Constituyen los principios, objetivos y
prioridades estratgicas sobre los cuales se construye nuestra empresa.
Estos principios pueden sintetizarse a travs de los siguientes valores:

Actividad 13
Esquema de categoras de anlisis

Seleccion de
personal

La polivalencia

Polivalencia
laboral

La flexibilidad
funcional
Movilidad laboral
y la polivalencia
funcional del
trabajo
Importancia del
analisis
ocupacional

Objetivos e
importancia de la
seleccion de
personal

Actividad 14
Estructura de ttulos y subttulos (con nomenclatura)
4.2 MARCO TEORICO
4.2.1 La Seleccin del personal se basa.
4.2.2 Importancia del anlisis ocupacional.
4.2.3 La flexibilidad Funcional.
4.2.4 La polivalencia.
4.2.5 Movilidad laboral y la polivalencia funcional del trabajo.

Actividad 15
Fichas bibliogrficas
1. Cuadra peralta Alejandro (2003). Un modelo matemtico de seleccin de
personal basado en Validez concurrente. Revista de Psicologa del trabajo
y de las organizaciones. 1990, Vol. 6 (17). 16 paginas.

2. Castillo Aponte Jos (2006). Administracin de personal: un enfoque hacia


la calidad (2. ed.). Bogot: ECOE EDICIONES.

3. Zhou, Dekker Kleinknecht (2011). Pp. 942. Flexibilidad interna e innovacin


en la empresa. Juan Pablo Landa Zapirain (2013). pp. 55.

4. http://alejandria.ccm.itesm.mx/biblioteca/digital/apa/APAelectronicas.html

5. http://portal.homecenter.com.co/Quienes-Somos/ide-donde-venimos.html

6. https://sodimachc.wordpress.com/mision-y-vision/

7. http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/nosotros.html
8. http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/responsabilidadsocial.html
9. http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/relaciones-laborales.html
10. https://raulpiriz.wordpress.com/?s=polivalencia+la+boral