Anda di halaman 1dari 65

MODUL 6 TATA NIAGA (PEMASARAN)

Untuk SMK/MAK

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas petunjuk dan hidayah-Nya, sehingga
kami dapat menerbitkan Modul untuk Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) pada waktu yang telah
direncanakan. Modul ini disusun berdasarkan Keputusan Direktur Jenderal Manajemen Pendidikan
Dasar dan Menengah Departemen Pendidikan Nasional Nomor 251/C/Kep./MN/2008 tentang Spektrum
Keahlian Pendidikan Menengah Kejuruan.
Modul ini menampilkan rangkuman materi pokok dengan sajian kompetensi, ditampilkan tugas kepada
siswa dengan tujuan untuk meningkatkan pemahaman siswa tentang pokok-pokok materi yang telah
dipelajari. Pada akhir Modul, kami berikan evaluasi (Uji Kompetensi) yang berisi soal-soal pilihan
ganda, isian, dan uraian dalam jumlah cukup dengan mutu yang dipertimbangkan. Dengan pola penyajian
tersebut, diharapkan Modul ini dapat membantu siswa dalam kegiatan belajar guna meraih prestasi
belajar yang maksimal.
Kami menyadari masih ada kekurangan dalam penyajian. Oleh karena itu, kritik dan saran yang
membangun dari pengguna akan kami terima dengan senang hati guna penyempurnaan penerbitan
Modul pada edisi berikutnya.
Hormat kami,

Penyusun

Kata Pengantar .............................................


Daftar Isi
..................................................
Petunjuk Penggunaan Buku ........................
Modul 1

Modul 2

1
1
2

Mengidentifikasi Sinyal-Sinyal
Dari Calon Pelanggan
A. Pengertian Konfirmasi ............... 3
B. Komunikasi Verbal dan
Nonverbal .................................. 4
C. Etika dan Etiket dalam
Berkomunikasi .......................... 7
D. Bahasa dan Gerak Tubuh
Pelanggan ................................. 9
Uji Kompetensi ............................ 11
Membuat Konfirmasi Keputusan
Calon Pelanggan
A. Standart Operating Procedure
(SO P) Perus ahaan untuk
Melakukan Konfirmasi Kepada
Calon Pelanggan ....................... 17
B. Mengidentifikasi Produk yang
Dipesan dan Dibeli Pelanggan .. 20

C. Bahasa yang Baik dan Benar


dalam Melakukan Konfirmasi
Keputusan kepada Pelanggan .. 22
Uji Kompetensi ............................ 25
Modul 3

Mendeskripsikan Berkas-Berkas
Administrasi
Administrasi Transaksi ................... 30
Uji Kompetensi ............................ 41

Modul 4

Mendiskripsikan Transaksi
A. Formulir Administrasi Kredit .......
B. Kartu Kredit ...............................
C. Mengisi Berkas-berkas
Administrasi...............................
Uji Kompetensi ............................

46
47
49
53

Evaluasi (Paket 1) ......................................... 58


Evaluasi (Paket 2) ......................................... 61
Glosarium .................................................. 64
Daftar Pustaka ............................................... 64

MENGIDENTIFIKASI SINYAL-SINYAL
DARI CALON PELANGGAN

Konfirmasi keputusan pelanggan merupakan aktivitas yang


sangat penting dalam melakukan penjualan suatu produk, sebab
dengan melakukan konfirmasi keputusan pelanggan dapat
diketahui apakah penjualan produk yang dipasarkan suatu
perusahaan dapat dilanjutkan pada tahap kesepakatan ataukah
tidak. Apabila konfirmasi keputusan pelanggan menunjukkan
kesepakatan maka masing-masing pihak baik penjual maupun
pembeli akan melaksanakan hak dan kewajiban masing-masing.
Lalu apa sebenarnya konfirmasi keputusan pelanggan itu, untuk
lebih jelasnya mari kita pelajari uraian di bawah ini.

Konfirmasi, komunikasi, pelanggan, etika, etiket, bahasa pelanggan

A.

Melaksanakan konfirmasi keputusan pelanggan.

Mengidentifikasi sinyal-sinyal dari calon pelanggan.

6 x 45 menit

PENGERTIAN KONFIRMASI

Kata konfirmasi berasal dari bahasa Inggris confirmation yang berarti menguatkan, atau pengesahan.
Konfirmasi menurut Sieburg dan Larson adalah kegiatan memperteguh hubungan interpersonal, sedangkan
diskonfirmasi adalah merusaknya.
Berdasarkan keterangan di atas maka dapat dikatakan konfirmasi keputusan pelanggan adalah upaya
yang dilakukan pelaku usaha untuk menguatkan dan memastikan tentang keputusan pembelian atau
pembatalan pembelian dari calon pelanggan.
Dalam kegiatan konfirmasi, respon dari calon pelanggan dapat dilihat beberapa kemungkinan antara
lain:
1. Direct acknowledgement, adalah konfirmasi dengan pengakuan langsung dari calon pembeli yang di
terima oleh penjual pada saat terjadinya negosiasi.
2. Positive feeling, adalah konfirmasi dengan pengungkapan perasaan positif terhadap produk yang
ditawarkan yang disampaikan calon pembeli terhadap penjual saat terjadinya negosiasi.
3. Clarifying response, adalah konfirmasi dengan respon pembeli meminta keterangan lebih lanjut dari
penjual mengenai produk yang ditawarkan.
4. Agreeing response, adalah konfirmasi dengan respon dimana calon pembeli memperteguh
kesetujuannya terhadap produk yang ditawarkan.
5. Supportive response, adalah konfirmasi dengan respon calon pembeli mengungkapkan pengertian,
dukungan, atau memperkuat penjual.

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

Diskonfirmasi berarti pemutusan atau penggagalan hubungan. Diskonfirmasi dari calon pelanggan
dapat dilihat dari respon sebagai berikut.
1. Tangential response, adalah diskonfirmasi dengan respon sekilas.
2. Impersonal response, adalah diskonfirmasi dengan respon memberikan komentar menggunakan
kata ganti orang ketiga.
3. Impervious response, adalah diskonfirmasi dengan respon kosong, tidak menghiraukan penjual sama
sekali atau memberikan sambutan verbal maupun nonverbal.
4. Irrelevant response, adalah diskonfirmasi dengan respon tidak relevan dari calon pembeli.
5. Interrupting response, adalah diskonfirmasi dengan respon interupsi atau calon pembeli memotong
pembicaraan dan mengambil alih pembicaraan sebelum penjual selesai berbicara.
6. Incoherent response, adalah diskonfirmasi dengan respon calon pembeli berbicara dengan kalimatkalimat kacau, rancu, tidak lengkap dan seenaknya.
7. Incongruous response, adalah diskonfirmasi dengan respon yang disampaikan calon pembeli antara
perkataan dan pesan nonverbal bertentangan.

B.

KOMUNIKASI VERBAL DAN NONVERBAL

Kata komunikasi berasal dari bahasa latin communicare yang berarti berpartisipasi atau
memberitahukan. Berikut beberapa ahli yang mendefinisikan komunikasi, antara lain:
1.

Menurut Phil Astrid Susanto


Komunikasi adalah suatu proses penyampaian pengoperan lambang-lambang yang mengandung
arti.

2.

Menurut Ensiklopedi Administrasi


Komunikasi adalah suatu proses penyampaian ide dari suatu sumber berita ke suatu berita
tempat tujuan.

3.

Menurut Prof. Drs. Onong Uchjana, M.A.


Komunikasi adalah proses penyampaian suatu pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk
memberi tahu atau untuk mengubah sikap, pendapat atau perilaku, baik langsung secara lisan maupun
tak langsung melalui media.
Unsur-unsur komunikasi terdiri dari:
1. Komunikator yaitu pihak atau orang yang menyampaikan pesan
2. Komunikan yaitu pihak atau orang yang menerima pesan
3. Media yaitu alat atau sarana yang digunakan dalam berkomunikasi
4. Pesan yaitu informasi yang disampaikan komunikator kepada komunikan
5. Feed back/umpan balik yaitu tanggapan yang diberikan komunikan kepada komunikator.

Macam-macam komunikasi:
1.

Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal adalah komunikasi yang dilakukan secara lisan maupun tertulis.
Dalam komunikasi verbal mencakup beberapa aspek yaitu:
a. Vocabulary (perbendaharaan kata-kata). Komunikasi tidak akan efektif apabila pesan yang di
sampaikan kata-katanya tidak dimengerti, olah kata menjadi faktor penting.
b. Racing (kecepatan). Komunikasi akan berjalan efektif apabila kecepatan diatur.
c. Intonasi suara. Intonasi yang tidak proporsional akan menjadi hambatan dalam berkomunikasi.
d. Humor. Dalam berkomunikasi sebaiknya diselingi humor.
e. Singkat dan jelas. Komunikasi yang efektif disampaikan secara singkat dan jelas.
f. Timing (waktu yang tepat). Komunikasi yang efektif apabila seseorang bersedia untuk
berkomunikasi.
Keterampilan yang diperlukan komunikasi verbal dalam bisnis antara lain:
a. mendengar dengan efektif,
b. membuat dokumen dengan ejaan dan kalimat yang tepat,
c. mengajukan pertanyaan yang tepat saat berhadapan dengan klien,

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

d.
e.
f.
2.

Mengorganisir informasi ke dalam kalimat dan paragraf,


Menggunakan tata bahasa yang baik,
Menggunakan vocabulary bisnis dengan benar.

Komunikasi nonverbal
Komunikasi yang paling mendasar dalam dunia bisnis adalah komunikasi nonverbal.
Komunikasi nonverbal adalah suatu bentuk komunikasi yang bermakna dengan tidak
menggunakan bahasa lisan atau tulisan.
Menurut John V. Thil dan Courtland Bovee dalam buku Excellence In Business Communications menjelaskan bahwa komunikasi nonverbal mempunyai enam tujuan yaitu:
1. menyediakan atau memberikan informasi,
2. mengatur alir suatu percakapan,
3. mengekspresikan emosi,
4. memberi sifat, melengkapi, menentang atau mengembangkan pesan-pesan verbal,
5. mengendalikan atau mempengaruhi orang lain,
6. mempermudah tugas-tugas khusus.
Mark I. Knapp mengungkapkan ada lima fungsi dari pesan nonverbal, yaitu sebagai berikut.
a. Repetisi. Pesan nonverbal yang berfungsi untuk mengulangi kembali gagasan yang sudah disajikan
secara verbal.
b. Substitusi. Pesan nonverbal berfungsi untuk menggantikan lambang-lambang verbal. Misalnya
menggelengkan kepala menggantikan kata tidak setuju .
c Kontradiksi. Pesan nonverbal berfungsi melengkapi untuk menolak pesan verbal atau memberikan
makna yang lain terhadap pesan verbal.
d. Komplemen. Pesan nonverbal berfungsi melengkapi dan memperkaya makna nonverbal.
e. Aksentuasi. Pesan nonverbal berfungsi untuk menegaskan pesan verbal.
Tubbs dan Carter mengelompokkan komunikasi nonverbal menjadi :
1. Body motion, yaitu gerakan tubuh atau kebiasaan gerak (kinesik behavior), jenis komunikasi
yang diungkapkan melalui gerakan tubuh, postur, tangan, kaki, ekspresi wajah, dan gerakan
mata.
2. Physical characteristics, yaitu jenis komunikasi yang diungkapkan melalui bentuk fisik atau
bentuk tubuh, daya tarik yang bersifat umum, tinggi badan, berat badan, warna kulit.
3. Touching behavior, yaitu jenis komunikasi berupa gerakan seperti sentuhan, pukulan, tindakan
memegang dan sebagainya.
4. Paralinguistic, yaitu bentuk komunikasi yang menunjukkan keadaan atau cara seseorang
mengungkapkan atau mengungkapkan sesuatu.
5. Proksemik, yaitu jenis komunikasi yang berkaitan dengan penggunaan ruang, personal, dan
hubungan sosial.
6. Artifaktual, yaitu bentuk komunikasi dengan cara memanipulasi objek kontak dengan seseorang.
Misalnya; penggunaan pakaian kosmetik dan sebagainya.
7. Environment factors, yaitu penyampaian komunikasi dengan penggunaan dekorasi ruang, lampu,
figura dan sebagainya.

Berikan tanda contreng () pada pernyataan yang sesuai!


No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Keterangan

Respon Konfirmasi

Respon Diskonfimasi

Direct acknowledgement
Tangential response
Impersonal response
Clarifying response
Supportive response
Irrelevant response
Interrupting response

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

Komunikasi verbal umumnya selalu diikuti dengan pesan nonverbal mengapa demikian? Diskusikan dengan
teman sebangkumu, kemudian hasilnya kumpulkan pada guru.

A.

Berilah tanda silang (x) pada huruf a, b, c, d, atau e di depan jawaban yang benar!
1.

2.

3.

4.

5.

Upaya yang dilakukan pengusaha untuk


memastikan tentang keputusan pembelian
atau pembatalan pembelian dari calon
pelanggan disebut .
a. konfirmasi
b. diskonfirmasi
c. closing
d. konfirmasi keputusan pelanggan
e. confirm
Konfirmasi dengan respons pembeli
memperteguh kesetujuannya terhadap
produk yang ditawarkan disebut .
a. direct acknowledgement
b. positive feeling
c. clarifying response
d. supportive response
e. agreeing response
Diskonfirmation di mana respon yang
disampaikan calon pembeli antara
perkataan dan pesan nonverbal
bertentangan adalah .
a. incongruous response
b. incoherent response
c. impersonal response
d. tangential response
e. impersonal reponse
Komunikasi adalah suatu proses
penyampaian pengoperan lambanglambang yang mengandung arti adalah
pengertian komunikasi menurut .
a. Prof. Drs. Onong Uchjana, M.A
b. Phil Astrid Susanto
c. Ensiklopedi Administrasi
d. Dr Harold D. Lasswell
e. Mark I. Knapp
Tersebut di bawah ini yang bukan unsur
komunikasi adalah .
a. komunikator
b. komunikan
c. pesan
d. umpan balik
e. waktu

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

6.

Dalam aktivitas jual-beli yang menjadi


komunikator adalah .
a. pemerintah
b. distributor
c. penjual
d. pembeli
e. masyarakat
7. Di bawah ini merupakan pengelompokan
komunikasi nonverbal menurut Tubbs dan
Carter, kecuali .
a. body motion
b. body action
c. paralinguistic
d. touching behavior
e. proksemik
8. Pesan nonverbal berfungsi untuk
menggantikan lambang-lambang verbal
adalah fungsi pesan nonverbal menurut
Mark I. Knapp adalah .
a. repetisi
b. substitusi
c. kontradiksi
d. komplemen
e. aksentuasi
9. Memuji seseorang tetapi dengan
mencibirkan bibir, adalah fungsi pesan
nonverbal .
a. repetisi
b. substitusi
c. kontradiksi
d. komplemen
e. aksentuasi
10. Belaian ibu kepada bayinya saat menangis
membuat tangsan bayi mereda, menurut
Tubbs dan Carter merupakan bentuk
komunikasi nonverbal .
a. artifactual
b. prosemik
c. body motion
d. touching behavior
e. physical characteristics

B.

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1. Sebutkan unsur-unsur komunikasi!
2. Apa perbedaan antara komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal?
3. Mencakup aspek apa sajakah komunikasi verbal?
4. Apa sajakah tujuan komunikasi verbal menurut John V. Thil dan Courtland Bovee?
5. Apa yang dimaksud dengan physical characteristics?

C.

1.

ETIKA DAN ETIKET DALAM BERKOMUNIKASI

Etika Berkomunikasi
Menurut kamus Besar Bahasa Indonesia, etika adalah:
a. Ilmu tentang apa yang baik dan benar, dan tentang hak dan kewajiban moral (akhlak).
b. Kumpulan asas atau nilai yang berkepribadian dengan akhlak.
c. Nilai benar dan salah yang dianut suatu golongan atau masyarakat.
Semua komponen komunikasi harus mengandung nilai etika, yaitu komunikator, komunikan,
pesan, media, serta respon komunikasi.
a. Etika komunikator
Etika komunikator adalah berbagai aspek etika yang perlu dilakukan oleh komunikator saat
melakukan komunikasi, khususnya dalam melaksanakan konfirmasi keputusan pelanggan.
Hal yang berhubungan dengan kredibilitas yang harus dibangun oleh seorang penjual, dalam
menghadapi calon pembeli adalah:
1) Otoritas, berarti seorang penjual harus memiliki keahlian dan kekuatan hukum dalam
melakukan tugasnya.
2) Good sense, berarti seorang penjual dalam menyampaikan pesannya harus dapat disukai
oleh calon pembeli sehingga pembeli menerima apa yang ditawarkan.
Hal ini dapat dilakukan dengan cara berikut.
a) Menggunakan pendekatan yang rasional dan logis dalam pembicaraan.
b) Menghindari penjulukan dalam menyapa calon pelanggan, maupun nama adat atau
daerah.
c) Menghindari sikap yang tidak jujur, khususnya dalam pemberian informasi kualitas
barang dan harga.
d) Tidak menggurui, dalam penyampaian informasi jangan menggurui calon pelanggan
melainkan harus menghargai pengetahuan calon pelanggan terhadap barang yang akan
dibeli, sekalipun sebenarnya awam tentang barang tersebut.
3) Good character
Good character berarti bahwa seorang penjual harus beraklak baik, di antaranya dalam
penyampaian informasi kepada calon pelanggan dan memiliki integritas dalam penyampaian
informasi.
4) Good will, yaitu niat baik, misalnya penjual memilihkan barang yang memang berkualitas
baik dan baik berdasar informasi pasar.
5) Dinamisme, adalah ekspresi fisik penjual dan komitmen psikologis penjual terhadap topik
pembicaraan.
b. Etika komunikan
Etika yang harus dipatuhi komunikan antara lain:
1) siap untuk mendengarkan,
2) berpartisipasi,
3) pandai menangkap pembicaraan,
4) mencatat pembicaraan.
c. Etika pesan
1) Cara penyampaian pesan
a) Kontak visual dengan komunikan
b) Kontak mental

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

d.

e.

2.

c) Penggunaan vokal
d) Berbicara dengan seluruh kepribadian
e) Kesesuaian bahasa lisan dan bahasa tubuh
2) Isi pesan yang disampaikan
a) Faktual, artinya menyampaikan suatu pesan atas dasar fakta, bukan mengada-ada.
b) Akurat, artinya pesan yang disampaikan dapat dibuktikan dengan benar sesuai dengan
kenyataan.
c) Nasihat-nasihat baik, artinya isi pesan yang disampaikan sebagai sesuatu kenyataan.
d) Bernilai guna, artinya isi pesan merupakan sesuatu yang berguna bagi kebutuhan calon
pembeli.
Etika pemilihan media dan alat
Pemilihan media dan pemilihan alat komunikasi meliputi:
1) Pemilihan media komunikasi
Hal yang harus diperhatikan dalam memilih media komunikasi:
a) Derajat pesan komunikasi
Memilih media komunikasi disesuaikan dengan tingkat tema pesan yang disampaikan.
b) Waktu
Media yang akan digunakan dalam berkomunikasi harus menyesuaikan dengan waktu
pelaksanaan komunikasi.
c) Pelaku komunikasi
Pemilihan media komunikasi harus memerhatikan siapa yang diajak berbicara.
Komunikator atau penjual harus dapat menyesuaikan tempat yang cocok dalam melayani
pelanggan sesuai dengan latar belakangnya.
2) Pemilihan alat atau sarana komunikasi
Hal yang harus diperhatikan dalam memilih media komunikasi antara lain:
a) Konsensus
Dalam pemilihan sarana komunikasi harus memerhatikan kesepakatan yang telah dibuat
antara calon pembeli dan pelanggan.
b) Tempat tinggal komunikan
Dalam memilih sarana komunikasi harus mempertimbangkan dimana tempat tinggal
calon pelanggan.
c) Efisiensi
Pemilihan sarana komunikasi harus mempertimbangkan kelancaran dan kemungkinan
hasil yang akan diperoleh.
Etika memberikan tanggapan
Hal yang harus diperhatikan dalam memberikan tanggapan adalah:
1) Membutuhkan tanggapan ucapan
2) Membutuhkan tanggapan sikap
3) Membutuhkan tanggapan tindakan

Etiket Berkomunikasi
Etiket adalah cara-cara sopan santun atau aturan-aturan yang harus dipatuhi dalam pergaulan
atau kumpulan, cara-cara dan sikap yang baik antar pergaulan manusia yang beradab, sedangkan
etis adalah orang yang dalam pergaulan menerapkan etiket.
Etiket komunikasi bisnis di Indonesia diatur dalam kode etik APLI, sedangkan tingkat internasional
pada IABC (The International Association of Business Communication) yang di dalamnya memuat
kode etik tentang penyebaran informasi dan komunikasi, standar tingkah laku, kerahasiaan, dan
penyingkapan profesionalisme.

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

D.

BAHASA DAN GERAK TUBUH PELANGGAN

1.

Bahasa Verbal Pelanggan


Bahasa yang dipergunakan pelanggan pada saat berhubungan langsung dengan penjual sangatlah
dibutuhkan penjual, sebab dari bahasa lisan yang diucapkan dapat diketahui sinyal-sinyal menunjukkan
konfirmasi atau diskonfirmasi.

2.

Pesan Nonverbal dari Bahasa Verbal Pelanggan


Pesan nonverbal dari bahasa verbal adalah paralinguistic yaitu jenis komunikasi yang berkaitan
dengan cara bagaimana seseorang mengucapkan atau menyampaikan pesan. Menurut Jalaludin
Rakhmat pesan paralinguistic meliputi nada, kualitas suara, volume, kecepatan, dan ritme.
Nada dapat mengungkapkan gairah, kekuatan, kesedihan, kesungguhan atau kasih sayang.

3.

Bahasa Tubuh Pelanggan


Bahasa tubuh pelanggan merupakan pesan nonverbal visual disebut kinesik dan prosemik.

4.

Respon dari Calon Pelanggan


Ada empat macam respon pelanggan terhadap penjual atas barang yang ditawarkan yaitu:
a. Listening responses
Listening responses yaitu respon mendengarkan dari calon pelanggan terhadap informasi
dari barang yang ditawarkan.
Ada empat respon verbal dalam mendengarkan yang dapat digunakan untuk menarik
kesimpulan tentang pelanggan yaitu:
1) Clarification, yaitu bentuk respon untuk mencari kejelasan.
2) Parapharase, yaitu bentuk respon berupa pengembalian isi pesan
3) Reflection of feeling, yaitu bentuk respon yang berkaitan dengan perasaan pada pesan
penjual.
4) Summerization, yaitu bentuk respon yang menyimpulkan dua paraphrase atau refleksi
perasaan agar pesan komunikan menjadi ringkas dan padat.
b. Action responses
Action responses adalah respon dalam bentuk tindakan atau reaksi langsung sehingga
sikapnya lebih aktif dibandingkan dengan respon mendengarkan.
Action response dikelompokkan menjadi empat macam yaitu:
1) Probe, yaitu bentuk pernyataan yang sifatnya memeriksa atau menyelidiki untuk mengetahui
keadaan atau kesimpulan komunikan.
2) Ability potensial, yaitu bentuk pernyataan dari calon penjual yang menunjukkan kemampuan
penjual dalam melakukan sesuatu.
3) Confrontation, yaitu tindakan untuk mengungkapkan kemungkinan-kemungkinan lain yang
dihadapi komunikan.
4) Interpretation, yaitu bentuk respons berupa penjelasan terhadap berbagai informasi yang
disampaikan calon pelanggan.
c. Teaching responses
Teaching responses adalah tindakan komunikator yang berperan sebagai guru atau instruktur
yang memberikan informasi, penjelasan, petunjuk, mencontohkan, menasehati dan sebagainya.
Respons intruksional terdiri dari:
1) Instruction responses, yaitu calon pelanggan untuk memberitahukan sesuatu kepada pembeli,
di mana sifatnya instruksi atau memengaruhi.
2) Verbal setting responses, yaitu suatu pernyataan yang menjelaskan alasan mengenai
perlakuan dan kemungkinan keuntungan dari perlakuan tersebut.
3) Information giving, yaitu bentuk informasi verbal mengandung keterangan berupa data-data
atau fakta-fakta.

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

d.

Sharing responses
Sharing responses adalah respon yang menekankan pada kebersamaan antara penjual dan
calon pembeli.
Ada dua bentuk kebersamaan tersebut yaitu:
1) Self disclosure
Yaitu respon dari calon pelanggan dengan cara menggungkapkan mengenai dirinya.
2) Immediacy
Yaitu respon yang menggambarkan kesiapan atau perasaan calon pembeli saat itu yang
berhubungan dengan barang yang ditawarkan.

Pada suatu toko ada seorang pramuniaga menjelaskan kepada calon pembeli tentang product knowledge
barang yang ditawarkan secara panjang lebar dan berbelit-belit sehingga jauh dari pokok masalah. Situasi
demikian membuat calon konsumen menjadikan tidak mengerti apa yang disampaikan oleh pramuniaga
tersebut.
Berdasar pernyataan di atas jawablah pertanyaan di bawah ini:
a. Kejadian di atas menyebabkan miscommunication, setujukah Anda? Berikan alasan!
b. Sebagai rekan pramuniaga, apa yang Anda lakukan?
c. Apa yang perlu dibenahi dari pramuniaga tersebut?

Ada seorang pembeli yang memeriksa, meneliti dan memegang berulang kali terhadap barang yang akan
dibelinya. Calon pembeli tersebut kelihatan bingung dan ragu-ragu jadi membeli ataukah tidak, bagaimanakah
sikap Anda sebagai pramuniaga menghadapi pembeli demikian? Diskusikan kemudian simulasikan bersama
teman Anda di toko sekolah Anda, dengan dipandu oleh guru.

A.

Berilah tanda silang (x) pada huruf a, b, c, d, atau e di depan jawaban yang benar!
1.

2.

3.

10

Etika merupakan kumpulan azas atau nilai


yang berkepribadian dengan .
a. akhlak
d. norma
b. moral
e. kebiasaan
c. etiket
Hal di bawah ini yang tidak berhubungan
dengan kredibilitas yang harus dibangun
oleh seorang penjual, dalam menghadapi
calon pembeli .
a. otoritas
d. good language
b. good sence
e. good will
c. good character
Seorang penjual harus berakhlak baik,
diantaranya jujur dalam menyampaikan
informasi kepada calon pelanggan dan
memiliki integritas dalam penyampaian
informasi menunjukkan kredibilitas .
a. otoritas
d. good language
b. good sence
e. good will
c. good character

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

4.

5.

6.

Salah satu syarat isi pesan yang disampaikan bahwa pesan yang disampaikan dapat
dibuktikan dengan benar sesuai dengan
kenyataan yang disebut dengan .
a. faktual
d. bernilai guna
b. akurat
e. berdaya guna
c. nasihat baik
Etiket komunikasi bisnis di Indonesia
diatur dalam .
a. UU no 9 tahun1999
b. UU no 8 tahun 1999
c. WDSA
d. IABC
e. kode etik APLI
Pesan nonverbal dari bahasa verbal
disebut .
a. prosemik
d. kinesik
b. paralinguistic e. gestural
c. facial

Berikut yang menunjukkan verbal setting


response adalah
a. Menurut saya kue yang enak bukan
yang itu
b. Sebaiknya anda melakukan check
up
c. Dari hasi tes darah kemarin, Anda
mengidap kolesterol tinggi
d. Buat saya buah apel yang paling enak
e. Jika barang ini didiscount 5% saja
saya akan membeli 2 buah
8.
10. Pernyataan di bawah ini yang menunjukkan
sharing response dengan self disclosure
adalah .
a. Barang tolong dikirim ke gudang saya
b. Saya siap bekerjasama dengan
perusahaan Anda
c. Saya sudah memakai produk itu
selama 2 tahun, maka percaya dengan
khasiatnya..
d. Menurut saya kue yang enak bukan
yang itu
e. Buat saya buah apel yang paling
enak
Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!
1. Menurut pendapat Anda, apa yang dimaksud dengan etika?
2. Menurut John V. Thil dan Courtland Bovee dalam buku Excellence In Bussiness Communcations
menjelaskan bahwa komunikasi nonverbal mempunyai enam tujuan, sebutkan keenam tujuan
tersebut!
3. Etika apa saja yang harus dipatuhi komunikan?
4. Hal-hal apa saja yang harus diperhatikan dalam memilih media komunikasi ?
5. Apa perbedaan antara listening responses dengan action responses?
7.

B.

A.

Di bawah ini yang merupakan pesan


prosemik adalah .
a. wajah sayu karena baru bangun tidur
b. kelihatan lesu karena baru sakit
c. memegang barang ternyata tertarik
pada suatu barang
d. konsumen mendekat karena tertarik
pada barang yang ditawarkan
e. menggelengkan kepala pertanda tak
setuju
Apakah yang Anda pegang itu benarbenar barang bagus Kalimat tersebut
menunjukkan respon .. dari pelanggan.
a. clarification
b. paraphrase
c. summarization
d. reflectionof feeling
e. listening response

9.

Berilah tanda silang (x) pada huruf a, b, c, d, atau e di depan jawaban yang benar!
1.

2.

Kata konfirmasi berasal dari bahasa Inggris


confirmation yang berarti .
a. menguatkan
b. menjelaskan
c. memastikan
d. memutuskan
e. meluruskan
Konfirmasi menurut adalah kegiatan
memperteguh hubungan interpersonal,
sedangkan diskonfirmasi adalah
merusaknya adalah pendapat dari .
a. Mark I. Knapp
b. Sieburg dan Larson
c. Robertson
d. John V. Thil
e. Courtland Bovee

3.

4.

Konfirmasi dengan pengungkapan


perasaan positif terhadap produk yang
ditawarkan yang disampaikan calon
pembeli terhadap penjual saat terjadinya
negosiasi adalah .
a. direct acknowledgement
b. supportive response
c. agreeing response
d. positive feeling
e. clarifying response
Konfirmasi dengan respons dimana calon
pembeli memperteguh kesetujuannya
terhadap produk yang ditawarkan .
a. direct acknowledgement
b. supportive response
c. agreeing response
d. positive feeling
e. clarifying response

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

11

5.

6.

7.

8.

9.

12

Tangential response adalah .


a. diskonfirmasi dengan respon tidak
relevan dari calon pembeli
b. diskonfirmasi dengan respon kosong,
tidak menghiraukan penjual
c. diskonfirmasi dengan memberikan
komentar menggunakan kata ganti
orang ketiga
d. diskonfirmasi dengan respon sekilas
e. diskonfirmasi dengan respon yang
disampaikan calon pembeli berbicara
dengan kata-kata kacau dan rancu
Impersonal response adalah .
a. diskonfirmasi dengan respon tidak
relevan dari calon pembeli
b. diskonfirmasi dengan respon kosong,
tidak menghiraukan penjual
c. diskonfirmasi dengan memberikan
komentar menggunakan kata ganti
orang ketiga
d. diskonfirmasi dengan respon sekilas
e. diskonfirmasi dengan respon yang
disampaikan calon pembeli berbicara
dengan kata-kata kacau dan rancu
Dalam berkomunikasi pihak atau orang
yang menyampaikan pesan disebut .
a. pihak pertama
b. pihak kedua
c. komunkator
d. komunikan
e. komunikatie
Di bawah ini yang bukan merupakan
keterampilan yang diperlukan komunikasi
verbal dalam bisnis adalah .
a. mendengar dengan efektif
b. membuat dokumen dengan ejaan dan
kalimat yang tepat
c. mengajukan pertanyaan yang tepat
saat berhadapan dengan klien
d. mengorganisir informasi ke dalam
kalimat dan paragraf
e. menyusun surat sesuai ketentuan
Di bawah ini yang menunjukkan bahwa
pesan nonverbal yang berfungsi repetisi
adalah .
a. mengatakan ya sambil menganggukkan kepala
b. menggelengkan kepala menggantikan
tidak setuju
c. menganggukkan kepala menggantikan
setuju
d. melambaikan tangan tanda perpisahan
e. mengerlingkan mata tanda adanya
rahasia

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

10. Jenis komunikasi yang diungkapkan


melalui bentuk fisik atau bentuk tubuh,
daya tarik yang bersifat umum, tinggi
badan, berat badan, warna kulit adalah .
a. kinesik
b. physical characteristics
c. prosemix
d. body motion
e. artifactual
11. Nilai benar dan salah yang dianut suatu
golongan atau masyarakat adalah .
a. etiket
b. etika
c. norma
d. sopan santun
e. kebiasaan
12. Seorang penjual harus memiliki keahlian
dan kekuatan hukum dalam melakukan
tugasnya merupakan .
a. dinamisme
b. good will
c. good sence
d. good character
e. otoritas
13. Penjual memilihkan barang yang memang
berkualitas baik dan baik berdasar
informasi pasar menunjukkan
a. dinamisme
b. good will
c. good sence
d. good character
e. otoritas
14. Isi pesan yang disampaikan sebagai
sesuatu kenyataan menunjukkan bahwa
pesan yang disampaikan harus
a. factual
b. akurat
c. nasihat baik
d. dapat dipercaya
e. bernilai guna
15. Hal yang harus diperhatikan dalam memilih
media komunikasi .
a. biaya
d. fungsi
b. waktu
e. consensus
c. manfaat
16. .... adalah cara-cara sopan santun atau
aturan-aturan yang harus dipatuhi dalam
pergaulan atau kumpulan, cara-cara dan
sikap yang baik antar pergaulan manusia
yang beradab.
a. etiket
d. sopan santun
b. etika
e. kebiasaan
c. norma

17. Etiket komunikasi bisnis di internasional


diatur dalam .
a. kode etik APLI
b. YLKI
c. UU No. 9 tahun 1999
d. IABC
e. UU Perlindungan Konsumen
18. Di bawah ini merupakan bentuk-bentuk
respon dari calon pelanggan, kecuali .
a. listening response
b. action response
c. body language response
d. teaching response
e. sharing response

B.

C.

19. . adalah respon dalam bentuk tindakan


atau reaksi langsung sehingga sikapnya
lebih aktif dibandingkan dengan respons
mendengarkan.
a. Listening response
b. Action response
c. Body language response
d. Teaching response
e. Sharing response
20. Saya masih belum merasakan enaknya alat
pijat elektrik ini ucapan tersebut
menunjukkan respon dari calon pelanggan .
a. clarification
b. pharaprase
c. summarization
d. reflection of feeling
e. confrontation
Isilah titik-titik berikut dengan jawaban yang benar!
1. .... adalah konfirmasi dengan respon calon pembeli mengungkapkan pengertian, dukungan, atau
memperkuat penjual.
2. Diskonfirmasi dengan respon interupsi atau calon pembeli memotong pembicaraan dan mengambil
alih pembicaraan sebelum penjual selesai berbicara ....
3. Kata komunikasi berasal dari bahasi latin communicare yang berarti ....
4. Informasi yang disampaikan komunikator kepada komunikan disebut ....
5. Pesan nonverbal berfungsi melengkapi untuk menolak pesan verbal atau memberikan makna
yang lain terhadap pesan verbal merupakan fungsi ....
6. Pesan nonverbal berfungsi melengkapi dan memperkaya makna nonverbal merupakan fungsi
....
7. Dalam berkomunikasi orang atau pihak yang menerima pesan dari komunikator disebut dengan
istilah ....
8. Orang yang dalam melakukan kegiatan maupun berkomunikasi menerapkan etika sering disebut
....
9. Paralinguistic meliputi nada, kualitas suara, volume, kecepatan, dan ritme merupakan pendapat
dari ....
10. Bahasa tubuh pelanggan merupakan pesan nonverbal visual disebut ....
Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!
1. Sinyal konfirmasi dari konsumen dibedakan menjai 6 macam, sebutkan!
Jawab: .........................................................................................................................................
2. Apa yang dimaksud komunikasi menurut Prof. Drs. Onong Uchjana, M.A?
Jawab: .........................................................................................................................................
3. Dalam komunikasi verbal mencakup beberapa aspek, sebutkan!
Jawab: .........................................................................................................................................
4. Tunjukkan dengan contoh bahwa pesan non verbal sebagai aksentuasi!
Jawab: .........................................................................................................................................
5. Buatlah contoh komunikasi dengan cara environment factors!
Jawab: .........................................................................................................................................
6. Salah satu etika komunikator adalah good sence, apa yang harus dilakukan untuk mewujudkannya?
Jawab: .........................................................................................................................................
7. Bagaimanakah etika penyampaian pesan yang baik?
Jawab: .........................................................................................................................................

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

13

8.

Dalam berkomunikasi isi pesan haruslah akurat, jelaskan maksudnya!


Jawab: .........................................................................................................................................
9. Dalam memilih media komunikasi harus memerhatikan derajat pesan komunikasi, jelaskan!
Jawab: .........................................................................................................................................
10. Sebutkan hal-hal yang harus diperhatikan dalam memberikan tanggapan!
Jawab: .........................................................................................................................................
D.

Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan menjodohkan sisi kiri dengan jawaban di sisi kanan
dengan menuliskan hurufnya saja!
a. emosi
1. Diskonfirmasi dengan respon memberikan komentar
b. etika
menggunakan kata ganti orang ketiga. (....)
c. touching behavior
2. Menurut Phil Astrid Susanto komunikasi adalah suatu proses
d. impersonal respons
penyampaian pengoperan ... yang mengandung arti.
e. feed back
3. Tanggapan yang diberikan komunikan kepada komunikator. (....)
f. interpretation
4. Menurut John V. Thil dan Courtland Bovee salah satu tujuan
g. action respons
komunikasi nonverbal adalah mengekspresikan. (....)
h. prosemik
5. Jenis komunikasi berupa gerakan seperti sentuhan, pukulan,
i. sharing respons
tindakan memegang dan sebagainya. (....)
j. lambang
6. Nilai benar dan salah yang dianut suatu golongan atau
masyarakat. (....)
7. Bahasa tubuh pelanggan merupakan pesan nonverbal visual
disebut kinesik dan ... (....)
8. Bentuk respons berupa penjelasan terhadap berbagai informasi
yang disampaikan calon pelanggan. (....)
9. Respon dalam bentuk tindakan atau reaksi langsung sehingga
sikapnya lebih aktif dibandingkan dengan respon mendengarkan.
(....)
10. Respon yang menekankan pada kebersamaan antara penjual
dan calon pembeli. (....)

E.

Berilah tanda check list () apabila Anda setuju atau tidak setuju beserta alasannya pada kolom
yang telah tersedia!
No.

Keterangan

1.

Komunikasi nonverbal lebih dapat dipercaya


dibanding komunikasi verbal.
Body atletik menandakan seseorang senang
berolahraga. Contoh tersebut merupakan
bentuk komunikasi physical characteristics.
Dalam berkomunikasi komunikator adalah
pihak yang selalu aktif sedangkan komunikan
pihak yang selalu pasif.
Media komunikasi hanya diperlukan saat
berkomunikasi secara nonverbal saja.
Setiap penjual harus selalu mengalah dan
menuruti semua keinginan konsumen karena
konsumen adalah raja.

2.

4
5

14

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

Setuju

Tidak Setuju

Alasan

Carilah gambar berbagai macam ekspresi wajah, bentuk tubuh, dekorasi ruangan kemudian artikan masingmasing gambar tersebut, dokumenkan semuanya itu dalam bentuk buku kliping!

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1.

Jelaskan perbedaan antara konfirmasi dengan diskonfirmasi!


Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................

2.

Apakah perbedaan antara positive feeling dan supportive respone?


Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................

3.

Menurut Phil Astrid Susanto, komunikasi adalah suatu proses penyampaian pengoperan lambanglambang yang mengandung arti. Apa yang dimaksud dengan lambang?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................

4.

Jelaskan yang dimaksud dengan pesan!


Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................

5.

Tunjukkan dengan memberi contoh bahwa pesan nonverbal sebagai aksentuasi!


Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................

6.

Salah satu tujuan dari komunikasi nonverbal adalah mempermudah tugas-tugas khusus, jelaskan
apa maksudnya!
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................

7.

Mengapa penjual sebagai komunikator dalam kegiatan jual beli harus memiliki otoritas?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................

8.

Apa sajakah syarat pesan yang disampaikan kepada komunikan?


Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................

9.

Apa maksud bahwa respon verbal summerization dalam listening respons?


Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................

10. Coba bedakan antara teaching resposes dan sharing responses!


Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

15

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1.

Menurut pendapat Anda apakah yang dimaksud dengan konfirmasi keputusan pelanggan?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
2. Apa yang dimaksud dengan irrelevant response dalam diskonfirmasi?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
3. Salah satu unsur komunikasi adalah media, apakah dalam berkomunikasi mutlak harus adanya media?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
4. Keterampilan komunikasi verbal apa saja yang diperlukan dalam bisnis?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
5. Jelaskan bahwa pesan nonverbal berfungsi sebagai repitisi!
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
6. Carikan 3 contoh gerakan tubuh dalam berkomunikasi yang memiliki arti tertentu?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
7. Jelaskan perbedaan antara etika, etiket dan etis!
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
8. Dalam berkomunikasi seorang komunikator harus mengembangkan good will, apa artinya?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
9. Hal apa yang harus diperhatikan dalam memilih media komunikasi?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
10. Apa perbedaan antara kinesik dan prosemik?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................

16

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

MEMBUAT KONFIRMASI
KEPUTUSAN CALON PELANGGAN

Pelanggan merupakan aset yang sangat berarti bagi


perusahaan, sehingga semestinya suatu perusahaan berusaha
untuk selalu membuat konsumennya merasa puas atas
pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Mengajukan
pertanyaan konfirmasi keputusan pelanggan merupakan salah
satu kegiatan yang dilakukan dalam aktivitas penjualan suatu
produk. Kegiatan inipun harus dilakukan dengan sebaik mungkin,
sesuai dengan Standart Operating Procedure (SOP) yang berlaku
dalam perusahaan, yang mestinya tidak lepas dari pedoman
penggunaan bahasa yang baik, etika dan etiket yang berlaku
dan yang tidak kalah pentingnya adalah sarana prasarana
komunikasi yang efektif dan efisien.

Standart Operating Procedure (SOP), sapa, butuh, demo, tutup, tanya

Melaksanakan konfirmasi keputusan pelanggan.

Membuat konfirmasi keputusan calon pelanggan.

6 x 45 menit

A.

STANDART OPERATING PROCEDURE (SOP) PERUSAHAAN UNTUK MELAKUKAN


KONFIRMASI KEPADA CALON PELANGGAN
Konsumen dalam melakukan kegiatan pembelian suatu produk barang atau jasa sangat dipengaruhi
oleh unit pengambilan keputusan yang ada dalam lingkupnya. Unit pengambilan keputusan adalah individu
atau kelompok yang terlibat dalam pengambilan keputusan, dimana suatu keputusan akan membantunya
dalam mencapai tujuan dan akan menanggung resiko dalam keputusan yang diambilnya. Unit pengambilan
keputusan pembelian suatu produk terdiri dari:
1. Initiator, adalah orang yang pertama kali mempunyai ide untuk membeli suatu barang atau jasa.
2. Influencer, adalah orang yang memengaruhi keputusan pembelian barang atau jasa tertentu.
3. Decider, adalah orang yang menentukan sebagian atau keseluruhan pembelian barang atau jasa
4. Purchaser, adalah orang yang melaksanakan pembelian
5. User, adalah orang yang memakai suatu barang atau jasa tersebut
Setiap petugas penjualan harus memahami dan dapat melaksanakan Standart Operating Procedure
(SOP) perusahaan. Yang dimaksud dengan Standart Operating Procedure perusahaan melakukan konfirmasi
keputusan pelanggan adalah langkah-langkah yang harus dilakukan untuk mempertegas jadi atau tidaknya
pembelian. Prosedur yang harus dilakukan untuk dapat memancing keputusan pembelian adalah :
1.

Sapa
a. Berikan sapaan melalui kontak mata yang bersahabat
b. Berikan sapaan melalui gerakan tubuh dengan sikap hormat dan tangan terbuka
c. Berikan senyuman yang tulus
d. Ucapkanlah kata ; Selamat pagi/Selamat siang/Selamat malam

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

17

2.

Butuh
Sikap tenaga penjual apabila ada pembeli yang datang adalah:
a. Menebak kebutuhan pelanggan berdasarkan profil pelanggan
b. Mengajukan pertanyaan dan diarahkan pada produk yang dijual
c. Pertanyaan-pertanyaan yang mengarah pada pengambilan keputusan pembelian

3. Demo
Saat demo product knowledge harus dijelaskan secara mendetail. Hal yang harus dilakukan
saat demo antara lain:
a. memperlihatkan produk yang baik,
b. mempersilahkan pelanggan memegang produk,
c. memperlihatkan kelebihan dan fungsi produk,
d. gerakan tangan turut berbicara sepenuhnya.
4.

Tutup
Petugas penjualan harus dapat mengambil kesimpulan seberapa besar keinginan calon pelanggan
untuk melakukan pembelian produk yang ditawarkan.

5.

Tanya
Petugas penjualan harus menanyakan kembali jadi atau tidaknya calon pelanggan melakukan
pembelian atas produk yang ditawarkan.
Hal lain yang dilakukan petugas penjualan adalah sebagai berikut.
1. Melayani pelanggan sesuai dengan konsep menjual.
2. Mengatur dan membersihkan barang yang berada di counter yang menjadi tanggung jawabnya.
3. Mengadakan control barang yang ada di counter dan mengambil barang persediaan untuk
menambah counter atas persetujuan coordinator atau supervisor.
4. Mengadakan control pemajangan dan alat-alat yang digunakan untuk promosi serta melaporkan
pada bagian visual merchandising untuk mengubah, mengganti, dan atau menyusun display di
counter.
5. Menyiapkan administrasi penjualan yaitu nota dan bon.
6. Mengerjakan administrasi penjualan pada counter yang menjadi tanggung jawabnya.
7. mencatat permintaan pelanggan pada buku Permintaan Pelanggandengan mencantumkan nama
barang, SKU, merk, harga, warna, ukuran dan sebagainya.

Bagi perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan pengelolaan barang dagang, merupakan
aktivitas yang tidak dapat dihindari, mulai dari barang datang dari suplier sampai pada pendisplayan
memerlukan pengelolaan yang intensif.
Untuk memermudah arus barang dari suplier perlu dikembangkan suatu sistem yang dapat
mempermudah pemeriksaan begitu barang datang. Unsur-unsur sistem tersebut adalah:
1. Bagian pengumpulan dan penggolongan pesanan adalah orang yang pekerjaannya mengumpulkan
pesanan barang dagangan dari berbagai pemasok
2. Penerimaan barang dagang, bagian ini bertugas menerima barang dagangan berdasarkan pesanan
dan kemudian mengadministrasi bukti-bukti penerimaannya.
3. Pemeriksaan barang; bagian ini bertugas memeriksa barang pesanan, baik jenis, jumlah, maupun
kualitasnya.
4. Pengkodean barang; bagian ini bertugas memberikan tanda-tanda pada barang yang telah terseleksi
berdasarkan pemeriksaan.
5. Pendistribusian barang; pekerjaannya mendistribusikan barang-barang ke tempat penjualan dalam
suatu kualifikasi dan klasifikasi yang ada di dalam toko tersebut.
1.

18

Cara Penerimaan dan Pemeriksaan Barang Dagang yang Dibeli


Secara umum penerimaan barang dagangan yang telah dibeli oleh suatu toko melalui prosedur
sebagai berikut.
a. Bagian buyer mengajukan Surat Pesanan Pembelian (SPP) dan rencana pengadaan barang
mingguan kepada supplier atau pemasok yang sudah biasa mengirimkan barang dagangan yang
diperlukan atau persediaan barang dagangan yang ada di gudang sudah mencapai batas
pemesanan.

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

b.

c.

d.

e.

f.

g.
2.

Berdasarkan SPP dan rencana mingguan tersebut, supplier mengirimkan barang-barang berikut
nota atau faktur kuitansi kepada bagian buyer, selanjutnya buyer membuat laporan barang masuk
(LBM) dan melampirkan Surat Pesanan Pembelian (SPP)
LBM, lampiran SPP, atau nota atau faktur dan kuitansi dikirim ke bagian Receiving Room (bagian
pengecekan barang dan dokumen) dan bagian gudang untuk diperiksa kebenaran barang dan
dokumen-dokumennya, baik volume, kualitas, jenis barang dan sebagainya.
Dari bagian Receiving Room/gudang, dokumen dikirim ke floor atau counter. Bagian inipun
melakukan pemeriksaaan sebelum barang dipajang. Jika barang sesuai dengan pemesanannya
maka dokumen dikembalikan ke Bagian Receiving Room/Gudang.
Bagian Receiving Room/Gudang setelah menerima kembali dokumen-dokumen dari counter,
selanjutnya dokumen diadministrasikan dan dilampirkan didistribusikan ke unit-unit terkait dan
dokumen asli diserahkan ke bagian keuangan untuk diverifikasi perhitungannya.
Apabila selesai diverifikasi dan data benar adanya, maka seluruh barang dibayar kecuali jika
ada perjanjian lain dalam pembayarannya misalnya; kredit, tempo dalam waktu tertentu atau
karena konsinyasi.
Selanjutnya copy-an dokumen diserahkan ke bagian pembukuan untuk dibukukan.

Unit Penerimaan dan Pemeriksaan serta Dokumen yang Digunakan


Unit atau bagian-bagian yang terlibat dalam pemeriksaan dan penerimaan barang dagangan
serta dokumen yang digunakan dalam prosesnya di suatu toko antara lain terdiri atas:
a. Unit yang terlibat dalam penerimaan dan pemeriksaan
1) Supplier/pemasok adalah orang atau badan yang kegiatan usahanya sebagai penjual/pemasok
barang dagangan untuk department store secara berkala.
2) Buyer/bagian pembelian, bagian ini bertugas mengadakan, memesan atau membeli barang
dagangan yang dibutuhkan di departement store sampai barang siap dipajang
3) Receiving room adalah bagian yang bertugas melakukan penerimaan barang bekerja sama
dengan bagian gudang dan memeriksa kelengkapan serta kebenaran dokumen barang dagang
yang masuk.
4) Bagian gudang adalah bagian yang tugasnya mengelola barang di gudang mulai dari menerima
sampai menempatkan barang tersimpan dengan aman
5) Counter adalah unit yang pekerjaannya menghitung, menyeleksi serta memajangkan barang
di bagian toko dan ruang pamer.
6) Unit verifikasi/likuiditas adalah unit yang tugasnya memeriksa kebenaran rincian dan nilai
barang yang harus dibayar serta dokumen-dokumen barang masuk atau dikeluarkan.
7) Floor manajer adalah manajer yang memiliki wewenang dalam mengelola lantai/bagian
toko, sehingga keluar masuknya barang toko sepengetahuan floor manajer.
8) Penerima/peminta, unit ini adalah unit yang membutuhkan barang dagangan dan biasanya
mengusulkan kebutuhannya kepada floor manajer.
b. Dokumen-dokumen yang dibutuhkan
Dokumen yang dibutuhkan dalam melakukan penerimaan dan pemeriksaan barang dagangan
antara lain:
1) Blanko rencana pengadaan/penambahan barang. Blanko ini digunakan untuk menyusun
rencana pembelian barang dagangan secara berkala misalnya; mingguan, bulanan, triwulan
dan sebagainya.
2) Surat pesanan pembelian (SSP). Blanko ini adalah blanko yang digunakan buyer untuk
memesan barang dagangan kepada supplier, blanko ini diisi sesuai dengan rencana
pengadaan barang dagang.
3) Laporan barang masuk, yaitu blanko yang digunakan untuk melaporkan rincian barangbarang dagangan yang dibeli /dipesan bahwa barang telah diterima.
4) Nota/faktur adalah daftar rincian barang dagangan yang dibeli dan dibuat oleh penjual.
5) Kuitansi adalah bukti pembayaran barang dagangan yang dibeli dan dibuat oleh penjual atas
pembayaran yang diterima.
6) Blanko Retur Barang (BRB) yaitu blanko yang dibuat jika barang yang diterima dalam keadaan
tidak baik dan harus dikembalikan kepada supplier.

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

19

7)

B.

Blanko Dislokasi Barang (BDB) yaitu blanko yang digunakan atau barang yang diterima
dalam keadaan baik dan ditindaklanjuti untuk penempatannya sesuai dengan yang
dibutuhkannya.

MENGIDENTIFIKASI PRODUK YANG DIPESAN DAN DIBELI PELANGGAN

Proses identifikasi barang yang akan dibeli pelanggan dapat dilakukan dengan cara meneliti hal-hal
sebagai berikut.
1. Nama barang yang dipesan pelanggan
2. Mencek spesifikasi barang yang dipesan
3. Mencek jumlah barang yang dipesan
4. Mencek kembali harga satuan barang
5. Mencek kembali jumlah harga dari setiap unit barang yang dipesan
6. Mencek jumlah keseluruhan harga yang harus dibayar oleh pelanggan
7. Menginformasikan kebenaran dan kesesuaian barang yang dipesan kepada pelanggan
8. Memberikan slip faktur penjualan yang diperuntukkan bagi pembeli dan menyimpan yang diperuntukkan
untuk arsip.
Faktur penjualan dapat dibuat rangkap dua atau tiga rangkap yaitu untuk pembeli, untuk penjual dan
untuk arsip. Untuk memudahkan dalam pengecekan barang pada setiap unit biasanya menggunakan
tanda checklist pada masing-masing barang yang sudah dicek dan untuk menyamakan identifikasi barang
saat dipesan dan dibeli maka tanda checklist dapat di buat dua kali. Hal ini dilakukan untuk meyakinkan
dan menghindari kesalahan pada produk yang di pesan.
Selain mengidentifikasi barang yang dipesan pelanggan, hal lain yang harus diperhatikan antara lain
yang harus dilakukan pengidentifikasian pelayanan yang diberikan kepada pembeli yang terdiri atas:
1. Mengidentifikasi sistem pembayaran yang diberikan kepada pelanggan.
2. Mengidentifikasi sistem pengiriman barang.
3. Mengidentifikasi pemberian garansi.
4. Mengidentifikasi kerusakan dan kecacatan barang yang dibeli pelanggan.
5. Mengidentifikasi perhitungan jumlah uang yang dibayar pelanggan, bila terjadi kesalahan perhitungan.

Bawalah satu macam produk food ke sekolah, kemudian masing-masing anak mensimulasikan SOP
kegiatan yang dilakukan pramuniaga agar calon pembeli terdorong untuk membeli produk yang ditawarkan,
perhatikan product knowledge barang yang Anda bawa.

Sikap tenaga penjual apabila ada pembeli yang datang adalah (sesuai SOP):
a. Menebak kebutuhan pelanggan berdasarkan profil pelanggan.
b. Mengajukan pertanyaan dan diarahkan pada produk yang dijual.
c. Pertanyaan-pertanyaan yang mengarah pada pengambilan keputusan pembelian.
Diskusikan dengan teman sebangku Anda, kalimat-kalimat bagaimana yang tepat untuk masing-masing
pernyataan di atas, kemudian simulasikan di depan kelas, 1 orang sebagai pramuniaga dan yang satu
orang lagi sebagai pembeli.

20

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

A.

Berilah tanda silang (x) pada huruf a, b, c, d, atau e di depan jawaban yang benar!
1.

2.

3.

4.

5.

Langkah pertama dalam Standart Operating Procedur (SOP) perusahaan untuk


melakukan konfirmasi keputusan
pelanggan adalah .
a. butuh
b. demo
c. tutup
d. tanya
e. sapa
Memperlihatkan produk yang baik,
mempersilahkan pelanggan memegang
produk, memperlihatkan kelebihan dan
fungsi produk dan gerakan tangan turut
berbicara sepenuhnya merupakan kegiatan
yang dilakukan penjual saat . sesuai
Standart Operating Procedur perusahaan
dalam melakukan konfirmasi keputusan
pelanggan.
a. sapa
d. tutup
b. butuh
e. tanya
c. demo
Perhatikan pernyataan di bawah ini:
1. Initiator
2. Supervisor
3. Decider
4. User
5. Planner
Tersebut di atas yang bukan merupakan
bagian dari unit pengambilan keputusan
pembelian produk adalah .
a. 1, 2, dan 3
b. 2, 4, dan 5
c. 2 dan 4
d. 2 dan 5
e. 5 saja
Dalam unit pengambilan keputusan orang
yang menentukan sebagian atau
keseluruhan pembelian disebut .
a. supervisor
b. purchaser
c. planner
d. user
e. decider
Pihak yang melaksanakan pembelian
barang atau jasa disebut .
a. initiator
d. buyer
b. purchaser
e. influencer
c. decider

6.

Di bawah ini yang merupakan kegiatan


yang dilakukan pada saat demo dalam
SOP konfirmasi keputusan pelanggan
adalah .
a. memberikan sapaan melalui kontak
mata yang bersahabat
b. mengajukan pertanyaan dan
diarahkan pada produk yang dijual
c. memperlihatkan produk yang baik
d. mengetahui seberapa persen
kemungkinan pelanggan melakukan
pembelian
e. memberi senyuman yang tulus
7. Dalam suatu toko, unit atau bagian yang
bertugas memberi tanda-tanda pada barang
yang telah terseleksi berdasarkan
pemeriksaan adalah .
a. unit pengumpulan dan penggolongan
pesanan
b. unit penerimaan barang
c. unit pemeriksa barang dagang
d. unit pengkodean barang dagang
e. unit pendistribusian barang dagang
8. Bagian yang bertugas mengadakan,
memesan atau membeli barang dagangan
yang dibutuhkan di departement store
sampai barang siap dipajang adalah .
a. receiving
b. expedisi
c. buyer
d. counter
e. gudang
9. Blanko yang digunakan untuk melaporkan
rincian barang-barang dagangan yang
dibeli /dipesan bahwa barang telah diterima
disebut .
a. faktur
b. laporan barang masuk
c. surat pesanan pembelian
d. surat rencana pengadaan barang
e. kuitansi
10. Secara umum faktur dibuat sebanyak
rangkap.
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 6

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

21

B.

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1. Apa yang Anda ketahui dengan unit pengambilan keputusan pembelian, siapa sajakah mereka?
Sebutkan!
2. Jelaskan yang dimaksud dengan product knowledge!
3. Sebutkan langkah yang harus dilakukan untuk memancing keputusan pembelian!
4. Sebutkan siapa saja yang terlibat dalam penerimaan dan pemeriksaan barang dagang dalam
suatu deprtement store!
5. Apa yang perlu diidentifikasi terhadap pelayanan yang diberikan kepada pelanggan?

C.

BAHASA YANG BAIK DAN BENAR DALAM MELAKUKAN KONFIRMASI KEPUTUSAN


KEPADA PELANGGAN

1.

Cara Memengaruhi Pembeli


Dr. Dale Carnegie dalam bukunya How to Win Friends and Influence People menyatakan ada 12
cara mempengaruhi orang lain yaitu:
a. Salah satu cara menenangkan perdebatan adalah dengan cara tidak berdebat, artinya jangan
mendebat pendapat orang lain karena itu hanya membuat orang tersinggung.
b. Hormati pendapat orang lain jangan sekali-kali menyatakan bahwa pendapatnya itu salah.
c. Jika Anda merasa salah cepat-cepat minta maaf dengan tulus.
d. Mulailah pembicaraan dengan sikap menghargai, ramah dan sopan.
e. Cobalah mengubah orang agar termotivasi dengan cara mendengarkan pendapatnya.
f. Biarkan orang yang anda hadapi yang banyak bicara.
g. Biarkan orang mengira bahwa pendapatnya tersebut memang pendapatnya, jangan menyalahkan
h. Cobalah melihat sesuatu dari kacamata orang lain.
i. Bersikaplah simpati terhadap pendapat orang.
j. Sentuhlah perasaan orang lain yang baik-baik saja.
k. Jelaskan pendapat anda sedemikian rupa, sehingga orang lain mempercayainya.
l. Memberikan perhatian yang tulus dan sungguh-sungguh terhadap calon pembeli.
Dengan cara melakukan hal-hal yang di atas maka calon pembeli tidak merasa dipaksa untuk
membeli dan menganggap penjual bukan sebagai penjual, melainkan sebagai sahabat yang mengerti
dan memahami masalah yang dihadapi pembeli, karena sebenarnya tugas pokok dari pramuniaga
adalah:
a. memberikan kepuasan kepada pelanggannya (agent of service),
b. memberikan hasil yang memuaskan bagi perusahaannya (agent of sales).

2.

Hal-hal yang Harus Dimiliki Seorang Pramuniaga


a.

b.

c.

22

Memiliki pengetahuan yang cukup tentang:


1) Perusahaan dimana dia bekerja, latar belakang segala prosedur dan peraturan-peraturan
yang diberlakukan baik untuk karyawan maupun konsumen.
2) Barang-barang yang dijual misal; merek, kemasan, asal pabrik dan sebagainya.
3) Konsumen yang akan dilayani baik barang yang dibutuhkan, kebiasaan membeli dan sebagainya.
Memiliki sikap yang baik dan positif tentang:
1) Dirinya sendiri artinya yakin akan pengetahuannya akan barang-barang yang dijualnya dan
kemampuanya untuk dapat melayani berbagai macam pembeli.
2) Yakin akan pengetahuannya tentang sistem dan prosedur yang berlaku (SOP).
Memiliki keterampilan yang cukup tentang:
1) Pembuatan administrasi penjualan yang baik.
2) Cara melakukan transaksi penjualan.
3) Cara melakukan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggannya.

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

3.

Cara Mengendalikan Keberatan Pembeli


Beberapa cara praktis mengatasi atau mengendalikan keberatan pembelian adalah:
a. Penjual harus mengetahui terlebih dahulu apa keberatannya.
b. Dengarkan dengan baik keberatan tersebut jangan memotong pembicaraannya.
c. Ulang segala keberatan calon pembeli dengan bahasa penjual sendiri.
d. Usahakan agar calon pembeli mengetahui akan keberatan penjual.
e. Kemudian jawablah segala keberatan tersebut tanpa berbantah.
f. Jika calon pembeli mengajukan keberatan yang bersifat umum jawablah dengan menunjukkan
ciri-ciri khusus dari barang yang bersangkutan.
g. Jangan menganggap keberatan calon pembeli itu salah.

4.

Cara Menjual yang Efektif dan Efisien


Cara membeli yang efektif dan efisien antara lain:
a. Melihat contoh barang.
b. Mendengar dari kawan-kawan atau iklan.
c. Tertarik terhadap barang sesuai dengan keinginan.
d. Mengambil keputusan untuk membeli sesuai dengan kebutuhannya.
e. Merasa puas dengan apa yang dibelinya.
Adapun proses atau prinsip membeli yang efektif dan efisien antara lain sebagai berikut.
a. Memilih barang yang disenangi dan dibutuhkan.
b. Berbicara dan menanyakan kepada penjual tentang barang yang dibutuhkan.
c. Menyesuaikan situasi dengan keuangan yang ada.
d. Menghargai kepada penjual yang sedang menjelaskan akan manfaat barang.
e. Menanggapi setiap reaksi, saran, usul dari penjual.
f. Terjadi transaksi dengan rasa puas memiliki barang.
Cara membeli yang efektif dan efisien adalah yang dapat mengubah tingkah laku konsumen:
a. adanya kesadaran pembeli akan adanya manfaat barang.
b. adanya minat untuk membeli barang yang diinginkan.
c. adanya evaluasi pembeli terhadap barang yang kan dibelinya.
d. adanya percobaan pembeli terhadap barang yang akan dibeli.
e. adanya keputusan untuk membeli barang.
f. Adanya konfirmasi tentang barang yang sudah dibeli.
g. Keterampilan penutupan penjualan.
Proses penutupan penjualan yang baik terdiri atas aktivitas berikut.
a. Mula-mula mencari calon pembeli.
b. Mempelajari kebiasaan-kebiasaan cara membeli barang.
c. Melayani pertanyaan atau menghadapi adanya keberatan dari pembelian.
d. Melaksanakan demonstrasi dan menjelaskan manfaat barang.
e. Mengucapkan kata-kata penutup.

Carilah gambar atau pernyataan/kalimat yang menyatakan suatu aktivitas pramuniaga yang memberikan
pelayanan kepada calon pembeli, kumpulkan dengan teman sekelas, kemudian buatlah kliping.

Tugas pokok dari pramuniaga adalah:


a. memberikan kepuasan kepada pelanggannya (agent of service),
b. memberikan hasil yang memuaskan bagi perusahaannya (agent of sales),
Apakah arti pernyataan tersebut, diskusikan dengan teman sebangku denganmu hasilnya kumpulkan
pada guru.

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

23

A.

Berilah tanda silang (x) pada huruf a, b, c, d, atau e di depan jawaban yang benar!
1.

2.

3.

4.

5.

24

Orang yang bertugas memberikan


pelayanan kepada konsumen pada suatu
toko adalah .
a. resepsionis
b. pramuniaga
c. receiving
d. supervisor
e. wiraniaga
Salah satu teknik dalam menghadapi calon
pembeli dapat diakukan dengan cara .
a. memberikan harga yang murah
b. memberikan diskon yang tinggi
c. menjelaskan barang apa adanya
d. bermake up yang mencolok agar
pembeli tertarik
e. berbusana apa adanya
Menurut pendapat DR Dale Carnegei salah
satu cara untuk memenangkan perdebatan
adalah dengan cara .
a. memberikan argumentasi yang
meyakinkan
b. tidak berdebat
c. menjelaskan kesalahan lawan
d. menguasai suasana
e. memengaruhi lawan agar mau
menerima pendapat kita
Menurut pendapat DR Dale Carnegei salah
satu cara untuk memenangkan perdebatan
adalah dengan cara .
a. memberikan kepuasan kepada
perusahaan
b. memberikan kepuasan kepada siapa
saja yang berhubungan dengan
pramuniaga
c. memberikan kepuasan kepada rekan
kerja
d. memberikan pelayanan yang terbaik
e. memberikan kepuasan kepada
pelanggannya
Di bawah ini merupakan hal-hal yang harus
diketahui oleh seorang pramuniaga tentang
calon konsumen kecuali .
a. status sosial pembeli
b. barang yang dibutuhkan
c. kebiasaan membeli
d. tipe pelanggan
e. keinginan pembeli

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

6.

Yang perlu diketahui oleh seorang


pramuniaga tentang perusahaannya adalah
.
a. kekayaan yang dimliki perusahaan
b. semua anggota keluarga pimpinan
c. barang yang disediakan perusahaan
untuk konsumen
d. semua mitra usaha perusahaan
e. laba yang diperoleh perusahaan
selama satu bulan
7. Salah satu keterampilan yang harus dimiliki
seorang pramuniaga adalah .
a. pembuatan administrasi penjualan
yang baik
b. pembuatan administrasi pajak yang baik
c. pembuatan administrasi pembukuan
yang baik
d. pembuatan administrasi pembelian
yang baik
e. pembuatan administrasi laporan
keuangan yang baik
8. Seorang pramuniaga harus memiliki sikap yang
baik dan positif tentang dirinya sendiri yaitu
yakin akan pengetahuan barang yang dijual
dan yakin akan kemampuannya untuk .
a. dapat merayu pelanggan
b. dapat melakukan administrasi
c. dapat memberi keuntungan bagi
perusahaan
d. dapat melayani berbagai macam
pelanggan
e. dapat bekerja sepanjang hari
9. Cara membeli yang efektif dan efisien dapat
dilakukan seperti di bawah ini, kecuali .
a. melihat contoh barang
b. mendengar dari kawan atau iklan
c. tertarik terhadap barang karena
keinginan
d. mengambil keputusan membeli
sesuai dengan kebutuhan
e. meningkatkan citra diri
10. Langkah pertama dalam menutup
penjualan yang baik adalah .
a. memelajari kebiasaan membeli
b. menghadapi apabila adanya keberatan
pembeli
c. mengucapkan kata penutup
d. mencari calon pembeli
e. penyelesaian transaksi

B.

A.

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1. Dalam menghadapi pelanggan diperlukan teknik yang baik, menurut pendapatmu sendiri apakah
yang dimaksud dengan kalimat teknik menghadapi pembeli?
2. Salah satu pendapat DR Dale Carnegie memengaruhi orang lain adalah dengan mencoba melihat
sesuatu dari kacamata orang lain, apa maksudnya?
3. Bagaimanakah cara menghadapi keberatan pelanggan?
4. Keterampilan administrasi apa sajakah yang harus dimiliki seorang pramuniaga?
5. Bagaimanakah proses pembelian yang efektif dan efisien?

Berilah tanda silang (x) pada huruf a, b, c, d, atau e di depan jawaban yang benar!
1.

2.

3.

4.

5.

Orang-orang yang terlibat dalam pembelian


suatu barang disebut .
a. unit pengambilan keputusan
b. unit keterlibatan keputusan
c. unit referensi
d. unit pembuat keputusan
e. unit pembuat kebijaksanaan
Orang yang memakai atau mengkonsumsi
barang atau jasa adalah .
a. initiator
b. influencher
c. decider
d. purchaser
e. user
Pembelian kendaraan dalam suatu
keluarga yang menjadi decider adalah
a. anak
b. kepala keluarga
c. ibu rumah tangga
d. pembantu
e. pramuniaga
Adik sakit panas, oleh ayah dibawa ke
dokter dan oleh dokter diberikan resep
untum membeli obat, pembelian atas obat
yang menjadi inisiator .
a. ayah
b. ibu
c. adik
d. dokter
e. kakak
Langkah-langkah yang ditempuh untuk
mempertegas jadi atau tidaknya pembelian
suatu barang adalah .
a. SOP pembelian
b. SOP penjualan
c. SOP konfirmasi keputusan pelanggan
d. SOP pelayanan kepada pelanggan
e. SOP penanganan administrasi
penjualan

6.

Langkah terakhir yang dilakukan untuk


memancing keputusan pembelian adalah
.
a. sapa
b. tanya
c. butuh
d. demo
e. tutup
7. Di bawah ini merupakan bagian-bagian
penanganan barang dalam suatu toko,
kecuali .
a. penerimaan barang dagang
b. bagian pengumpulan dan penggolongan
barang dagang
c. pengkodean barang dagang
d. pendistribusian barang dagang
e. pengidentifikasian barang dagang
8. Supplier melakukan pengiriman barang
dagangan kepada suatu toko atas .
a. SSP dari buyer department store
b. LBM dari buyer suatu toko
c. SSP dari receiving suatu toko
d. LBM dari receiving suatu toko
e. LBM dari buyer suatu toko
9. Supplier saat mengirimkan barang kepada
suatu toko dilengkapi dengan .
a. surat pesanan/SSP
b. surat penawaran
c. faktur dan kuitansi
d. laporan barang masuk/LBM
e. kartu persediaan barang
10. Manajer yang memiliki wewenang
mengelola lantai atau bagian dari toko
adalah .
a. marketing manajer
b. floor manajer
c. general manajer
d. directur manajer
e. buyer manajer

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

25

11. Di bawah ini yang bukan merupakan


dokumen-dokumen yang biasa digunakan
dalam proses penerimaan dan pemeriksaan
barang dagangan adalah .
a. blanko rencana pengadaan barang
b. surat pesanan pembelian
c. blanko retur barang
d. kartu persediaan barang
e. laporan barang masuk
12. Faktur yang dikirim bersamaan dengan
pengiriman barang dibuat 3 rangkap yaitu
untuk pembeli, penjual dan .
a. untuk receiving
b. untuk buyer
c. untuk supervisor
d. untuk arsip
e. untuk manajer floor
13. Proses identifikasi barang yang akan dibeli
konsumen dilakukan dengan meneliti halhal berikut, kecuali .
a. mencek barang yang dipesan
b. mencek jumlah barang yang dipesan
c. mencek kembali harga satuan barang
d. mencek kembali harga dari setiap unit
barang yang dipesan
e. mencek kembali kualitas barang yang
dipesan
14. Salah satu teknik dalam menghadapi
pembeli adalah mendemontrasikan barang,
yang termasuk aktivitas mendemontrasikan barang adalah
a. menjelaskan kegunaan barang
b. memberi kesempatan konsumen
untuk memegang dan meneliti barang
c. menjelaskan elemen yang terkandung
dalam barang
d. menjelaskan cara penyimpanan barang
e. menyelesaikan administrasi penjualan
15. Teknik lain yang harus diperhatikan yaitu
mengenal barang, yang harus diketahui
tentang barang yang dijual adalah tersebut
di bawah ini, kecuali .
a. unsur/kandungan barang
b. harga satuan barang
c. cara perawatan barang
d. manfaat barang
e. waktu pembuatan barang
B.

26

16. How to Win Friends and Influence People


adalah buku yang memelajari cara
mempengaruhi orang lain buah karya .
a. Dr Dale Carnegie
b. Cicaro
c. Herbert N. Casson
d. Mark I. Knap
e. Dale G. Leathers
17. Cara mempengaruhi orang lain dapat
dilakukan dengan cara di bawah ini,
kecuali .
a. mulailah berbicara dengan ramah dan
sopan
b. mulailah berbicara dengan menghargai
c. jangan biarkan orang lain banyak
bicara
d. hormati pendapat orang lain jangan
sekali-kali mengatakan pendapatnya
salah
e. bersikaplah simpati terhadap orang
lain
18. Sebagai pramuniaga apabila kita merasa
bersalah sebaiknya .
a. menutupi kesalahan
b. meminta maaf dengan tulus
c. membuat alasan penyebab kesalahan
d. memperbaiki ucapan
e. tidak perduli atas kesalahan
19. Pramuniaga mempunyai tugas pokok
sebagai agent of sales artinya .
a. memberikan kepuasan kepada semua
pihak
b. memberikan kepuasan kepada
pelanggan
c. memberikan kepuasan yang datang
ke toko
d. memberikan hasil yang memuaskan
kepada atasan
e. memberikan hasil yang memuaskan
kepada perusahaan
20. Langkah terakhir yang dilakukan saat
menutup penjualan adalah .
a. mencari calon pembeli
b. mempelajari kebiasaan pembeli
c. mengucapkan kata penutup
d. penyelesaian transaksi
e. melaksanakan demontrasi

Isilah titik-titik berikut dengan jawaban yang benar!


1. Dalam unit pengambilan keputusan pihak yang memengaruhi keputusan pembelian barang atau
jasa adalah ....
2. Orang yang melaksanakan pembelian barang disebut dengan ....

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

3.

Mengajukan pertanyaan dan diarahkan pada produk yang dijual menunjukkan tindakan ... dalam
SOP konfirmasi keputusan pelanggan.
4. Salah satu tugas dari pramuniaga adalah membuat adminsitrasi penjualan yaitu membuat ....
5. Unit yang pekerjaannya menghitung, menyeleksi, serta memajangkan barang di bagian toko dan
ruang pamer adalah ....
6. Daftar rincian barang dagangan yang dibeli dan dibuat oleh penjual disebut ....
7. Bagian buyer suatu departement store mengajukan SSP kepada supplier berdasar persediaan
barang di gudang telah mencapai batas minimum atau permintaan dari ....
8. Menurut DR Dale Carnegie bahwa salah satu cara memengaruhi orang lain cobalah melihat
sesuatu dari ... orang lain.
9. Salah satu keterampilan yang harus dimiliki seorang pramuniaga adalah pembuatan administrasi
... dengan baik.
10. Salah satu proses membeli yang efektif dan efisien adalah menanggapi setiap reaksi, saran dan
usul dari ....
C.

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1. Apa yang Anda ketahui dengan unit pengambilan keputusan pembelian barang atau jasa?
Jawab: ........................................................................................................................................
2. Dalam melakukan konfirmasi keputusan pelanggan SOP sapa dapat dilakukan dengan cara
bagaimana saja?
Jawab: ........................................................................................................................................
3. Apakah yang Anda ketahui tentang LBM?
Jawab: ........................................................................................................................................
4. Siapakah yang berhak membuat SSP?
Jawab: ........................................................................................................................................
5. Apakah tugas bagian gudang setelah menerima kembali dokumen dari counter?
Jawab: ........................................................................................................................................
6. Berikan penjelasan tugas dari unit verifikasi!
Jawab: ........................................................................................................................................
7. Jelaskan perbedaan antara antara faktur dan kuitansi!
Jawab: ........................................................................................................................................
8. Apakah buyer melakukan pembelian hanya berdasarkan permintaan dari unit peminta /penerima
produk saja?
Jawab: ........................................................................................................................................
9. Salah satu cara memengaruhi orang lain (pelanggan) sentuhlah perasaan orang lain yang baikbaik saja, jelaskan maksudnya!
Jawab: ........................................................................................................................................
10. Bagaimanakah cara membeli yang efektif dan efisien?
Jawab: ........................................................................................................................................

D.

Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan menjodohkan sisi kiri dengan jawaban di sisi kanan
dengan menuliskan hurufnya saja.
1.
2.
3.
4.
5.

Orang yang pertama kali mempunyai ide membeli suatu produk.


(....)
Mengucapkan kata selamat pagi dalam SOP konfirmasi
keputusan pelanggan adalah langkah. (....)
Memperlihatkan kelebihan dan fungsi produk merupakan
langkah. (....)
Salah satu tugas tenaga penjual adalah mencatat permintaan
pelanggan pada buku. (....)
Unit yang tugasnya mengadakan pemesanan barang dagang
yang dibutuhkan di departemen store. (....)

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.

Sapa
Permintaan pelanggan
Situasi
Pramuniaga
Kebutuhan
Penambahan
Demo
Faktur penjualan
initiator
Buyer

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

27

6.

Blanko yang digunakan untuk menyusun rencana pembelian


barang dagang secara berkala. (....)
7. Langkah terakhir mengidentifikasi produk adalah memberikan
barang slip . yang diperuntukkan bagi pembeli dan penjual.
(....)
8. Cara membeli yang efektif dan efisien mengambil keputusan
membeli sesuai dengan. (....)
9. Prinsip membeli yang efektif dan efisien harus dapat
menyesuaikan . dengan keuangan yang ada. (....)
10. Yang melakukan aktivitas penutupan penjualan adalah. (....)
E.

Berilah tanda check list () apabila Anda setuju atau tidak setuju beserta alasanya pada kolom
yang telah tersedia!
No.

Keterangan

1.

Satu orang bisa menjadi dua peran dalam unit


pengambilan keputusan pembelian suatu
barang.
Bekerja sebagai pramuniaga lebih sulit dari
pada kerja di kantor.
Buyer adalah pihak yang paling berkuasa
dalam suatu toko.
Janganlah penjualan barang-barang ditujukan
pada orang yang membutuhkan saja.
Cara membeli yang efektif dan efisien adalah
adanya saling pengertian antara pembeli dan
penjual.

2.
3.
4.
5.

Setuju

Tidak Setuju

Alasan

Toko Anusa Pati Jalan Kelinci Putih nomor 20 Semarang, yang diwakili Anitasari sebagai manajer penjualan
mengirimkan surat penawaran kepada Toko Arimbi yang beralamat di Jalan Merpati Terbang nomor 30
Yogyakarta. Surat penawaran dibuat tanggal 28 Februari 2011produk yang ditawarkan adalah kostum
bola untuk anak-anak per lusin Rp250.000,00; dan kostum bola untuk dewasa per lusin Rp300.000,00.
Prabowo manajer pembelian Toko Arimbi memesan 3 lusin kostum bola anak dan 4 lusin kostum bola
dewasa dengan uang muka Rp500.000,00; telah dikirimkan.
a. Dari keterangan tersebut buatlah surat pesanan untuk Toko Arimbi!
b. Untuk membuktikan bahwa uang muka sadah diterima, Toko Anusa Pati mengirimkan kuitansi. Buatlah
kuitansi yang di buat untuk toko Arimbi!

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1. Dengan ciri-ciri seperti apa saja konfirmasi keputusan pelanggan dapat diketahui?
Jawab: ................................................................................................................................................
2. Menurut pendapat Anda, seputar apa sajakah yang perlu ditanyakan dalam konfirmasi keputusan
pelanggan?
Jawab: ................................................................................................................................................
3. Mengapa unit pengambilan keputusan timbul dalam pembelian suatu produk?
Jawab: ................................................................................................................................................

28

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

4.

Langkah kedua dalam melakukan SOP penjualan adalah butuh, lalu apa yang perlu dilakukan?
Jawab: ................................................................................................................................................
5. Apa yang Anda ketahui dengan pelayanan purnajual? Berikan contoh!
Jawab: ................................................................................................................................................
6. Mengapa suplier terlibat dalam unit penerimaan dan pemeriksaan dalam barang dagang dari suatu
toko?
Jawab: ................................................................................................................................................
7. Apa yang Anda ketahui dengan pengkodean barang?
Jawab: ................................................................................................................................................
8. Apakah yang dimaksud dengan proses identifikasi barang yang dibeli konsumen?
Jawab: ................................................................................................................................................
9. Apa yang perlu diketahui oleh tenaga penjual tentang perusahaan dimana dia bekerja?
Jawab: ................................................................................................................................................
10. Pelanggan harus dilayani dengan baik karena pelanggan merupakan salah satu aset perusahaan,
jelaskan maksudnya!
Jawab: ................................................................................................................................................

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1. Siapa sajakah unit pengambilan keputusan dalam pembelian suatu produk?
Jawab: ................................................................................................................................................
2. Pembelian makanan dalam suatu rumah tangga, siapa saja yang menjadi unit pengambil keputusan?
Jawab: ................................................................................................................................................
3. Pada langkah demo apa saja yang perlu dilakukan untuk memancing keputusan pembelian calon
konsumen?
Jawab: ................................................................................................................................................
4. Apakah tugas dari bagian penerimaan barang dalam suatu departemen store?
Jawab: ................................................................................................................................................
5. Bagaimanakah tata cara penerimaan dan pemeriksaan barang dagang?
Jawab: ................................................................................................................................................
6. Apa saja yang perlu diidentifikasi atas barang yang dibeli konsumen?
Jawab: ................................................................................................................................................
7. Kesan penjual dapat ditimbulkan lewat pakaian, make up dan keramahan, mengapa demikian?
Jawab: ................................................................................................................................................
8. Bagaimana cara mempengaruhi orang lain menurut DR. Dale Carnegei?
Jawab: ................................................................................................................................................
9. Jangan menganggap keberatan pelanggan itu salah, mengapa demikian berikan alasan?
Jawab: ................................................................................................................................................
10. Cara membeli yang efektif dan efisien adalah yang dapat mengubah tingkah laku konsumen.
Perubahan tersebut meliputi perubahan apa saja?
Jawab: ................................................................................................................................................

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

29

MENDESKRIPSIKAN BERKASBERKAS ADMINISTRASI

Fungsi administrasi dalam suatu organisasi tidak kalah


penting dengan fungsi-fungsi yang lainnya. Administrasi
transaksi apabila tidak tertangani dengan baik maka
kehancuran suatu usaha akan terjadi. Tenaga pemasaran
harus memahami formulir atau berkas apa saja yang
diperlukan untuk dalam bidang pemasaran terlebih lagi di
bagian atau di unit mana yang bersangkutan bekerja. Tidak
hanya itu tenaga pemasaran harus memahami Standart
Operating Procedure administrasi transaksi yang berlaku di
perusahaan sehingga dapat melaksanakan dengan baik apa
yang menjadi tanggung jawabnya.

Berkas administrasi, bukti transaksi

Melaksanakannya proses administrasi transaksi.

Mendiskripsikan berkas-berkas administrasi.

6 x 45 menit

ADMINISTRASI TRANSAKSI
1.

30

Pengertian Administrasi Transaksi


Menurut Dedi Sudirman Administrasi adalah suatu pengabdian atau pelayanan yaitu pemberdayaan
sumber daya lainnya dalam suatu organisasi untuk mencapai tujuan
Transaksi adalah segala aktivitas perusahaan yang timbul yang menimbulkan perubahan terhadap
posisi harta keuangan perusahaan. Administrasi transaksi adalah kegiatan untuk mencatat perubahanperubahan posisi keuangan sebuah perusahaan yang dilakukan secara kronologis, dengan metode
tertentu sehingga hasil pencatatan dapat dikomunikasikan kepada pihak lain
Proses administrasi terdiri dari kegiatan:
a. Menghimpun, yaitu mengumpulkan segala keterangan yang terjadi berserakan sehingga dapat
dipergunakan.
b. Mencatat , yaitu membukukan berbagai transaksi atau berbagai keterangan.
c. Mengolah, yaitu memperbanyak dengan berbagai alat atau cara dan alat.
d. Menggandakan, yaitu memperbanyak dengan berbagai alat dan cara.
e. Mengirim, yaitu menyampaikan dari satu pihak ke pihak yang lainnya.
f. Menaruh, yaitu kegiatan menaruh di tempat tertentu dengan maksud mudah untuk ditemukan
kembali.

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

2.

Jenis Transaksi dan Bukti Transaksi.


Jenis transaksi dibedakan menjadi:
a. Transaksi internal, yaitu transaksi yang terjadi yang melibatkan bagian yang ada dalam suatu
perusahaan.
b. Transaksi eksternal, yaitu transaksi yang melibatkan pihak luar perusahaan.
Sedangkan bukti transaksi dilihat dari asalnya dibedakan menjadi:
a. Bukti transaksi internal yaitu pencatatan kejadian dalam suatu perusahaan, biasanya berupa
memo dari atasan.
b. Bukti transaksi eksternal yaitu bukti pencatatan transaksi yang terjadi dengan pihak luar
perusahaan, yang terdiri:
a) Faktur yaitu perhitungan penjualan yang dilakukan secara kredit, dibuat oleh pihak penjual
disampaikan kepada pembeli.
b) Kuitansi yaitu bukti pembayaran uang yang dibuat oleh pihak penerima uang.
c) Nota debet yaitu perhitungan atau pemberitahuan yang dikirim oleh perusahaan langganan,
bahwa akunnya telah didebet dengan jumlah tertentu.
d) Nota kredit yaitu perhitungan atau pemberitahuan yang dikirim oleh suatu perusahaan
langganan, bahwa akunnya telah dikredit dengan jumlah tertentu.
e) Cek adalah surat perintah kepada bank untuk membayarkan sejumlah uang tertulis dalam
lembaran cek.
f) Bilyet giro adalah surat perintah dari nasabah suatu bank kepada bank yang bersangkutan
untuk memindahbukukan sejumlah uang dari rekeningnya ke rekening penerima yang
namanya tersebut dalam bilyet giro pada bank yang sama atau bank lain.
g) Rekening koran adalah bukti mutasi kas di bank yang disusun oleh bank untuk nasabahnya

3.

Alur Bukti Transaksi


a.

b.

c.

Alur transaksi pembelian


1) Pembelian dimulai apabila ada permintaan dari bagian penjualan/produksi.
2) Melakukan survey pasar.
3) Menerima berbagai penawaran dari perusahaan.
4) Memutuskan supplier yang benar-benar memberikan keuntungan.
5) Membuat daftar barang yang akan dibeli.
6) Mengirim surat pesanan kepada perusahaan dengan penawaran terbaik.
7) Membuat dan menandatangani surat perjanjian dengan supplier.
8) Menerima barang.
9) Memeriksa barang apakah sesuai dengan pesanan atau tidak, bila ya barang masuk gudang
apabila tidak barang dikembalikan.
10) Membayar jumlah transaksi sesuai dengan prosedur pengeluaran kas.
Alur penjualan tunai
1) Penjualan bermula dari permintaan pelanggan.
2) Negosiasi.
3) Membuat dan menandatangani surat perjanjian.
4) Membuat invoice.
5) Memeriksa barang yang dijual.
6) Menerima pembayaran.
7) Membuat bukti transaksi.
8) Mengirim barang yang dijual.
Alur penjualan kredit
1) Ada permintaan dari pembeli.
2) Negosiasi.
3) Menerima aplikasi kredit.
4) Memeriksa formulir aplikasi kredit.
5) Melakukan survey kepada calon pelanggan untuk mendapatkan kepastian bahwa calon
pelanggan dapat memenuhi kewajiban di masa datang.

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

31

6)

d.

4.

32

Meneruskannya kepada kepala bagian kredit untuk mendapatkan persetujuan kredit dengan
melampirkan hasil survai sebagai pertimbangan.
7) Apabila ya maka dilakukan proses penjualan, apabila tidak maka dikembalikan kepada
calon pelanggan.
8) Membuat surat perjanjian penjualan kredit.
9) Membuat bukti transaksi.
10) Menyerahkan barang.
Alur penerimaan kas
1) Terjadinya transaksi yang menyebabkan penerimaan kas.
2) Memeriksa bukti transaksi yang dikeluarkan oleh bagian penjualan.
3) Menghitung jumlah transaksi.
4) Menerima pembayaran
5) Memeriksa keabsahan uang yang diterima.
6) Membuat bukti transaksi.
e) Alur pengeluaran uang kas:
1) Dimulai dari pembelian tunai, pembayaran utang, pengeluaran biaya-biaya.
2) Menerima bukti pembelian, atau pengeluaran uang lainya.
3) Memeriksa keabsahan bukti.
4) Melakukan pembayaran.
5) Menerima bukti transaksi.

Standart Operating Procedure (SOP) Perusahaan


SOP adalah aturan yang diterapkan oleh perusahaan dalam menangani berbagai kegiatan yang
terjadi diperusahaan.
Standar prosedur operasional menangani administrasi pembelian tunai;
a. Bukti permintaan bagian penjualan/produksi dibuktikan dengan surat permintaan.
b. Survay pasar dengan mengirimkan surat penawaran order ke berbagai perusahaan untuk
memperoleh harga dan kualitas barang terbaik.
c. Perusahaan yang menjadi supplier barang adalah perusahaan yang mampu secara rutin
menyediakan pasokan barang.
d. Dalam memutuskan supplier yang benar-benar memberikan keuntungan terbaik maka bagian
pembelian harus benar-benar mempertimbangkan harga, kualitas, dan pelayanan pasca jual.
e. Surat pesanan ditandatangani oleh bagian pembelian dan direktur utama.
f. Buat perjanjian yang memberikan perlindungan terhadap barang yang yang dibeli, seperti retur,
garansi dan sebagainya.
g. Pemeriksaan barang dilakukan oleh ahlinya apakah sesuai dengan pesanan/tidak.
h. Membayar jumlah transaksi sesuai dengan prosedur pengeluaran uang kas.
Standar operating procedur operasional untuk menangani administrasi penjualan tunai:
a. Permintaan pelanggan dibuktikan dengan surat permintaan dari calon pembeli.
b. Negosiasi dibuktikan dengan bukti pertemuan berupa notulen.
c. Membuat dan menandatangani surat perjanjian dibuktikan adanya surat perjanjian.
d. Faktur dibuat dengan benar dan teliti sehingga tidak merugikan perusahaan dan konsumen.
e. Barang dagangan sebelum dijual diperiksa apakah sesuai dengan pesanan pembeli, tidak cacat
dan apakah sesuai dengan standar mutu.
f. Cocokan invoice asli dan rangkap, bila cocok terima pembayaran barang dan periksa uang tunai
yang dibayarkan dengan teliti.
g. Buat bukti penerimaan uang sesuai dengan jumlah uang yang diterima.
h. Kirimkan barang yang dijual dengan cepat kepada konsumen sebagai pelayanan yang sempurna.
Standar posedur operasional untuk menangani administrasi penjualan kredit;
a. Permintaaan pelanggan dibuktikan dengan surat permintaan dari pembeli.
b. Negosiasikan bukti dengan catatan/notula hasil pertemuan yang termuat kesepakatan.
c. Aplikasi kredit dibuat oleh calon pembeli.
d. Periksa formulir aplikasi kredit, apakah sesuai dengan bukti yang dilampirkan.
e. Survai kepada calon pelanggan dibuktikan dengan formulir bukti survai yang terisi lengkap.
f. Persetujuan dari manajer bagian kredit dibuktikan dengan diotorisasinya formulir aplikasi kredit.

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

g.

Apabila ya, maka dilakukan proses penjualan, apabila tidak, maka dikembalikan kepada calon
pelanggan.
h. Surat perjanjian dibuat sesuai dengan standar perusahaan.
i. Bukti invoice.
j. Kirimkan barang yang dijual dengan cepat kepada konsumen sebagai pelayanan yang sempurna.
Standar prosedur operasional untuk menangani administrasi penerimaan kas:
a. Penerimaan uang tunai dimulai dari terjadinya transaksi yang menyebabkan penerimaan kas.
b. Periksa bukti transaksi yang dikeluarkan oleh bagian penjualan dengan teliti dan cocokkan dengan
rangkapannya.
c. Hitung jumlah transaksi dengan benar.
d. Periksa uang yang diterima dengan benar.
e. Buat bukti transaksi penerimaan kas seperti kuitansi.
Standar prosedur operasional untuk menangani administrasi kas:
a. Pengeluaran uang dimulai dari transaksi pembelian tunai, pembayaran utang dan pembayaran
biaya.
b. Cocokan antara bukti pembelian yang dibawa supplier dengan rangkapannya.
c. Berikan cek atau uang tunai.
d. Terima bukti transaksi yang telah ditandatangani supplier.

Berilah tanda check list langkah-langkah yang dilakukan masing masing penjualan!
No.

Kegiatan

1.

Adanya surat pesanan

2.

Melakukan negosiasi

3.

Menyusun surat perjanjian

4.

Membuat faktur

5.

Aplikasi kredit

6.

Pemeriksaan formulir aplikasi

7.

Survai calon pelanggan

8.

Pemeriksaan barang dagang

9.

Pencocokan antara invoice


dengan barang

10.

Membuat kuitansi

11.

Mengirimkan barang kepada


konsumen

Penjualan tunai

Penjualan kredit

Bentuklah kelompok dimana satu kelompok terdiri dari 3 orang siswa. Berkunjunglah pada toko-toko yang
ada di lingkungan anda, apakah rata-rata toko dilingkungan anda sudah melakukan administrasi dengan
tertib. Diskusikan di kelompok anda apa kelebihan dan kekurangan toko yang melakukan administrasi
dan apa kebaikan dan keburukan toko yang belum melakukan administrasi secara tertib, kemudian hasilnya
kumpulkan pada guru.

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

33

A.

Berilah tanda silang (x) pada huruf a, b, c, d, atau e di depan jawaban yang benar!
1.

2.

3.

4.

5.

6.

B.

34

Proses administrasi adalah membukukan


berbagai transaksi atau berbagai
keterangan adalah kegiatan .
a. menghimpun d. menggandakan
b. mencatat
e. mengirim
c. mengolah
Transaksi yang terjadi yang melibatkan
hanya bagian-bagian yang ada di dalam
perusahaan adalah .
a. transaksi eksternal
b. transaksi internal
c. bukti transaksi internal
d. bukti transaksi eksternal
e. alur bukti transaksi
Di bawah ini yang merupakan bukti
transaksi internal adalah .
a. memo pimpinan
b. faktur
c. kuitansi
d. bilyet giro
e. rekening koran
Perhitungan penjualan barang yang
dilakukan secara kredit, dibuat oleh pihak
penjual disampaikan kepada pembeli
adalah .
a. faktur
d. nota kredit
b. kuitansi
e. rekening koran
c. nota debit
Pemberitahuan yang dikirim oleh suatu
perusahaan kepada kepada perusahaan
langganannya, bahwa akunnya telah didebit
dengan sejumlah tertentu .
a. kuitansi
d. nota debit
b. cek
e. faktur
c. nota kredit
Pada saat ini suatu perusahaan tidak bisa
lepas dari jasa bank karena jasa bank
banyak membantu aktivitas bisnis. Pada
saat tertentu suatu perusahaan menerima
rekening koran, yaitu .
a. bukti pembayaran yang dibuat oleh
penerima uang
b. surat perintah dari nasabah suatu
bank untuk memindahbukukan
sejumlah uang dari rekeningnya ke
rekening yang namanya tersebut

c.

bukti mutasi kas di bank yang disusun


bank untuk nasabahnya
d. pemberitahuan yang dikirim oleh
perusahaan kepada langganannya
bahwa akunnya telah didebit dengan
julah tertentu
e. pemberitahuan yang dikirim oleh
perusahaan kepada langganannya
bahwa akunya telah dikredit dengan
julah tertentu
7. Suatu perusahaan dagang pembelian
dilakukan apabila ada permintaan dari .
a. bagian produksi
b. bagian personalia
c. bagian keuangan
d. bagian anggaran
e. bagian penjualan
8. Pada SOP penjualan tunai maupun kredit
kegiatan pertama kali adalah adanya
permintaan konsumen dibuktikan dengan
adanya .
a. surat penawaran
b. surat permintaan penawaran
c. notulen
d. order
e. invoice
9. Berikut yang merupakan bukti transaksi
penerimaan kas adalah .
a. kuitansi
b. nota kredit
c. faktur
d. invoice
e. nota kredit
10. Pembayaran tunai dapat dilakukan dengan
menyerahkan .
a. surat berharga
b. sertifikat
c. uang tunai dan invoice
d. uang tunai dan cek
e. uang tunai dan bilyet giro

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1. Proses administrasi terdiri dari kegiatan apa saja?
Jawab: ........................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

5.

2.

Dalam dunia bisnis pembayaran atas transaksi dapat dilakukan dengan penyerahan cek atau
bilyet giro, jelaskan perbedaan antara cek dan bilyet giro!
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

3.

Bagaimanakah alur penjualan tunai?


Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

4.

Bagaimanakah Standart Operating Procedure pembelian tunai?


Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

5.

Bagaimana standar prosedur operasional menangani administrasi kas?


Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

Berkas-berkas Administrasi Transaksi Pembelian


Pembelian barang dapat dilakukan dengan dua cara yaitu dengan cara tunai dan cara kredit.
Kegiatan administrasi kedua pembelian tersebut sama hanya perbedaannya pada pembelian tunai
pembeli menerima dua macam bukti transaksi yaitu nota kontan dan kuitansi, sedangkan pada
pembelian kredit pembeli hanya menerima bukti transaksi berupa faktur saja. Berkas administrasi
pembelian terdiri dari:
a. Bukti permintaan dari gudang
NOTA PERMINTAAN BARANG
Tanggal:
No.

Jenis barang

Bagian pembelian
(.)

Merk

Keterangan

Kepala bagian gudang


(..)

Keterangan:
Tanggal diisi dengan tanggal permintaan dari kepala bagian gudang
No. diisi dengan nomor urut
Jenis barang diisi dengan barang yang diminta
Merek diisi dengan jenis barang yang diminta
Q diisi dengan kuantitas barang yang diminta
Keterangan diisi dengan keterangan barang yang diminta, misalnya segera, barang habis
atau lainnya

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

35

b.

Surat pesanan
Untuk meyakinkan pesanan kepada supplier maka dibuatlah surat pesanan.
Mini Market SAMA TUNJUNGAN
Jl. Buaya Putih No. 23 Telp. (031) 642566 Surabaya
e-mail. Sama-10@yahoo.com
SURAT PESANAN
No. 21/sama/xx/2011
Kepada: Grosir Wijaya
Jl. Ahmad Yani no. 8 Sidoarjo
Berdasarkan katalog yang kami terima, mohon Anda memenuhi pesanan kami:
No.
Nama barang
Type/jenis
Q
P

Jumlah
Kami berharap barang tersebut sudah kami terima tanggal 22 Januari 2011.
Pembayaran : Begitu barang kami terima kami transferkan ke rekening saudara.
Surakarta, 15 Januari 2011
Direktur

Singgih Prakoso

c.

d.

Keterangan :
No. diisi nomor urut
Nama barang diisi dengan nama barang yang dipesan
Type/jenis diisi dengan spesifikasi barang yang dipesan
Q diisi dengan banyaknya barang yang dipesan
P diisi dengan harga satuan barang yang dipesan
T diisi dengan hasil perkalian antara Q X P
Jumlah diisi dengan jumlah kolom T
Penerimaan barang
Hal utama yang dilakukan saat menerima barang adalah memeriksa barang yang dipesan
dengan barang yang datang secara fisik. Pemeriksaan meliputi jumlah, spesifikasi, kondisi dan
mencocokan dengan surat pesanan, nota kontan atau faktur dan bukti fisiknya.
Kartu persediaan
Setelah barang masuk gudang dicatat dalam kartu persediaan sebagai berikut:
PLU
:
NAMA BARANG :

LOKASI
KAPASITAS AREA

:
: .

KARTU PERSEDIAAN
SUPPLIER
1. Nama : .
2. Nama : .
3. Nama : .

36

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

Kode
Kode
Kode

:
: .
: .

Tgl

No. Dokumen

Masuk

Keluar

Saldo

H. Beli

Ket.

Keterangan:
PLU diisi dengan kode PLU
Nama barang diisi dengan nama barang
Kode Lokasi diisi dengan kode lokasi penempatan barang
Kapasitas area diisi dengan daya tampung lokasi penempatan barang
Nama supplier dan kode Supplier diisi dengan nama dan kode
Tanggal diisi dengan tanggal keluar masuk barang
Nomor dokumen diisi dengan nomor. faktur/nota kontan untuk barang masuk, dan nomor
permintaan dari display untuk barang keluar
Masuk diisi dengan saldo dengan rumus saldo = saldo + (masuk keluar)
Harga beli diisi dengan harga beli sesuai dengan faktur/nota kontan
Ket. diisi dengan hal-hal yang menjadi catatan misal batas pesanan
6.

Berkas-berkas Administrasi Penjualan


Berkas administrasi penjualan kredit sebagai berikut.
a. Otorisasikan surat pesanan kepada pejabat yang berwenang.
b. Apabila sudah mendapat otorisasi, siapkan barang yang dipesan pelanggan sesuai dengan
spesifikasi yang diminta surat pesanan.
c. Membuat faktur sebagai bukti pengiriman barang.
d. Otorisasikan surat perjanjian kredit yang telah disiapkan.
e. Pengiriman barang kepada pelanggan.
f. Otorisasikan faktur yang telah disiapkan apabila barang telah diterima dengan baik oleh pelanggan.
PUSAT GROSIR WIJAYA
Jalan Ahmad Yani Nomor 8 Sidoarjo
e-mail.gwijaya-50@yahoo.com
Kepada Tn

No.

: Mini Market Sama Tunjungan


Jl. Buaya Putih No. 23
Surabaya

Nama Barang

FAKTUR
No. 5/wijaya/pm/XV/2011
Banyaknya
Harga satuan

Jumlah harga

Jumlah
Syarat Pembayaran 5/10, n/30
Sidoarjo, 23 Januari 2011
Hormat kami
Penerima barang
()

Sales
Pranowo

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

37

Keterangan:
Nomor diisi dengan nomor urut
Nama barang diisi dengan nama barang
Harga satuan diisi dengan harga satuan barang
Jumlah harga diisi dengan banyaknya barang dikali dengan harga satuan
Jumlah diisi dengan jumlah keseluruhan yang harus dibayar pelanggan
Sedangkan berkas administrasi penjualan tunai terdiri atas:
a. Nota kontan
Yaitu bukti penerimaan barang yang pembayarannya dilakukan secara tunai.
Bentuk dan cara pengisian sama dengan faktur hanya dalam nota kontan tidak ada syarat pembayaran.
PUSAT GROSIR WIJAYA
Jalan Ahmad Yani Nomor 8 Sidoarjo
e-mail:gwijaya-50@ yahoo.com
Kepada Tn

No.

: Mini Market Sama Tunjungan


Jl. Buaya putih No. 23
Surabaya
NOTA KONTAN
No.25/Wijaya /pm/XV/2011
Nama Barang
Banyaknya
Harga satuan

Jumlah harga

Jumlah

Sidoarjo, 23 Januari 2011


Hormat kami
Penerima barang

Sales

()

b.

Pranowo

Kuitansi
Yaitu bukti penerimaan uang dari pelanggan.
Contoh:
PUSAT GROSIR Wijaya
Jalan Ahmad Yani Nomor 8 Sidoarjo
e-mail:gwijaya-50@ yahoo.com
No :
Sudah diterima dari
Banyaknya uang
Untuk pembayaran

.
.
..
..
..
Sidoarjo, , 2011
(..)

Terbilang Rp

38

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

Keterangan:
Nomor diisi dengan nomor urut
Sudah diterima diisi dengan nama orang/badan yang membayar
Banyaknya uang diisi dengan jumlah uang dengan huruf
Untuk pembayaran diisi dengan keterangan pembayaran uang tersebut
Rp diisi dengan jumlah uang dengan angka

Buatlah nota permintaan barang dari keterangan di bawah ini!


Pada tanggal 12 Februari 20011 bagian gudang CV Ariesta di Jl. Honggowongso No. 24 Surakarta meminta
stock barang, karena barang dagang menipis. Barang yang diminta adalah sebagai berikut.
25 buah mesin jahit Singer @ Rp 600.000,00
10 mesin obras Singer @ Rp 400.000,00
15 dinamo besar Plano @ Rp 100.000,00
50 gunting Manles Style @ Rp 20.000,00

Diskusikan dengan teman semeja Anda, mengapa pelanggan hanya menerima faktur saja saat melakukan
pembelian kredit, kemudian hasilnya kumpulkan pada guru.

A.

Berilah tanda silang (x) pada huruf a, b, c, d, atau e di depan jawaban yang benar!
1. Pembelian suatu barang dapat dilakukan
4. Surat pesanan dibuat untuk meyakinkan
dengan dua cara, yaitu .
... bahwa kita akan membeli barang.
a. kontan dan kredit
a. steakholder
b. order dan kredit
b. supplier
c. tunai dan cash
c. pemerintah
d. konsinyasi dan tunai
d. distributor
e. cash and carry
e. wholeseller
2. Administrasi pembelian terdiri dari yang
5. Administrasi transaksi penjualan diawali
tersebut di bawah ini, kecuali .
dengan ... pelanggan.
a. bukti permintaan
a. penawaran
b. surat pesanan
b. pengajuan
c. penerimaan barang
c. pesanan
d. kartu persediaan
d. kerjasama
e. surat penawaran
e. pengaduan
3. Berikut yang tidak perlu dicantumkan
6. Bukti penyerahan barang yang
dalam formulir permintaan barang adalah
pembayaranya dilakukan secara tunai
.
adalah .
a. tanggal permintaan
a. nota kontan
b. jenis barang yang diminta
b. nota kredit
c. kuantitas barang
c. kuitansi
d. harga barang
d. faktur
e. merek barang
e. memo

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

39

7.

8.

B.

40

Kuitansi adalah .
a. bukti pembelian barang dengan kredit
b. bukti menabung di bank
c. bukti penerimaan uang tunai
d. bukti pembelian barang dengan tunai
e. bukti kerjasama
Apabila kita melakukan penjualan secara
kredit maka ada satu bukti administrasi
yang harus kita berikan kepada pelanggan,
yaitu .
a. nota kontan
b. nota kredit
c. kuitansi
d. faktur
e. nota debit

9.

Apabila kita melakukan penjualan secara


tunai maka ada dua macam bukti
administrasi yang harus kita berikan
kepada pelanggan yaitu kuitansi dan .
a. nota kontan
b. nota kredit
c. kuitansi
d. faktur
e. nota debit
10. Keterangan yang tidak harus dicantumkan
dalam formulir kuitansi adalah .
a. nama pembayar
b. harga per unit barang
c. jumlah harga yang dibayar
d. tanggal pembayaran
e. kegunaan pembayaran

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1. Saat menerima barang yang dibeli apa sajakah yang perlu diperiksa oleh bagian penerimaan
barang?
Jawab: ........................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
2. Bagaimanakah Standart Operating Procedure penjualan kredit?
Jawab: ........................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
3. Pada tanggal 30 September 2010 Toko Nurlia yang beralamat di jalan Sultan Agung No. 43
Malang memesan barang dagang kepada PT Batik Dewi Sri yang beralamat di jalan Hasanudin
No. 20 Surabaya. Barang yang dibeli antara lain:
Kain mori cap Dewi Sri kualitas I 1.000 meter harga per meter 15.000;
Kain mori cap Dewi Sri kualitas II 1.500 meter harga per meter 12.000;
Kain mori biru cap Dewi Sri 2.000 meter harga per meter Rp 10.000;
Pembayaran akan dilakukan pada hari pembuatan surat. Berdasarkan data tersebut bantulah
toko Nurlia membuat surat pesanan!
Jawab: ........................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
4. Berdasarkan soal nomor 4 di atas, buatlah nota kontan dan kuitansi yang dibuat PT Batik Dewi
Sri yang diserahkan kepada Toko Nurlia!
Jawab: ........................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
5. Toko Nurlia memiliki stock di gudang sebagai berikut:
Kain mori cap Dewi Sri kualitas I 500 meter harga per meter Rp15.000,00
Kain mori cap Dewi Sri Kualitas II 500 meter harga per meter Rp12.000,00
Kain mori biru cap Dewi Sri 500 meter harga per meter Rp10.000,00
Dengan adanya penambahan dengan pembelian yang dilakukan maka buatlah kartu persediaan!
Jawab: ........................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

A.

Berilah tanda silang (x) pada huruf a, b, c, d, atau e di depan jawaban yang benar!
1.

2.

3.

4.

5.

6.

Kata administrasi berasal dari kata ad yang


berarti ... dan ministratie yang berarti .
a. kepada, mengabdi
b. mengabdi, melayani
c. kepada, melakanakan
d. mengabdi, melaksanakan
e. melaksanakan, memberi
Dalam proses administrasi kegiatan
mengumpulkan segala keterangan yang
terjadi berserakan sehingga dapat
dipergunakan disebut .
a. mencatat
b. menaruh
c. menghimpun
d. mengolah
e. menggandakan
Transaksi yang melibatkan pihak luar
perusahaan adalah transaksi .
a. pribadi
b. cadangan
c. ekstra
d. ekstern
e. sekunder
Perhitungan atau pemberitahuan yang
dikirim oleh suatu perusahaan langganan,
bahwa akunnya telah dikredit dengan
jumlah tertentu adalah .
a. nota debit
b. nota kredit
c. faktur
d. bilyet giro
e. kuitansi
Dalam lalu lintas bisnis biasanya
pembayaran menggunakan jasa bank
dengan fasilitas .
a. sertifikat dan surat berharga
b. faktur dan sertifikat
c. kartu kredit dan nota debit
d. nota debit dan nota kredit
e. cek dan bilyet giro
Alat bukti pembelian dilakukan secara
tunai adalah .
a. faktur
b. cek
c. kuitansi
d. kartu kredit
e. nota debit

7.

Pada alur pembelian, pembelian dilakukan


oleh buyer karena .
a. dana lebih di bagian keuangan
b. adanya penawaran dari supplier
c. adanya penawaran diskon
d. adanya permintaan dari bagian
penjualan
e. permintaan dari pimpinan
8. Pada alur penjualan tunai, langkah terakhir
yang dilakukan oleh penjual adalah .
a. membuat bukti transaksi
b. menyerahkan barang
c. membuat perjanjian kredit
d. melakukan negosiasi
e. memeriksa formulir aplikasi kredit
9. Dalam melakukan penjualan tunai langkah
kedua yang dilakukan adalah melakukan
negosiasi yang dibuktikan dengan bukti
pertemuan berupa .
a. akta perjanjian di bawah tangan
b. akta perjanjian autentik
c. memo
d. notulen
e. jurnal
10. Dalam SOP penjualan kredit aplikasi kredit
dibuat oleh .
a. calon pembeli
b. penjual
c. notaries
d. supplier
e. pramuniaga
11. Dasar pihak supplier mengirimkan barang
kepada pembeli adalah .
a. invoice
b. delivery order
c. purchase order
d. nota debit
e. memo
12. Pada penjualan secara kredit bukti yang
diterima pembeli berupa .
a. bilyet giro
b. kuitansi
c. cek
d. uang tunai
e. faktur

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

41

13. Nota permintaan barang ditandatangani


oleh kepala bagian pembelian dan .
a. pramuniaga
b. kepala bagian gudang
c. kepala bagian counter
d. supervisor counter
e. kasir
14. Tersebut di bawah ini merupakan
keterangan yang harus ada dalam surat
pesanan, kecuali .
a. nama barang
b. jumlah barang
c. tipe/jenis barang
d. masa ekonomis barang
e. harga barang
15. Pada saat menerima barang pesanan yang
dikirim oleh suplier harus dilakukan
pengecekan, yang perlu diperiksa waktu
barang datang adalah seperti tersebut di
bawah ini, kecuali .
a. jumlah barang
b. kondisi barang
c. spesifikasi barang
d. surat kelengkapan barang
e. pengirim barang
16. Kartu persediaan adalah salah satu berkas
administrasi yang dibuat dan diperlukan
pada bagian .
a. gudang
b. counter
c. pembelian
d. penjualan
e. produksi
B.

42

17. Pada saat mengisi kartu persediaan saldo


diperoleh dari .
a. sisa barang + pembelian
b. sisa barang + pembelian penjualan
c. pembelian di kuangi penjualan
d. penjualan pembelian
e. penjualan + pembelian sisa barang
18. Nota kontan adalah yaitu bukti penerimaan
barang yang pembayaranya dilakukan
secara .
a. kredit
b. cicilan
c. angsuran
d. tunai
e. indent
19. Kuitansi adalah surat tanda terima .
a. uang
b. pembayaran
c. pelunasan
d. cicilan
e. angsuran
20. Keterangan yang tidak terdapat pada
kuitansi adalah .
a. nama pembayar
b. nama penerima
c. waktu kejadian
d. tanggal kejadian
e. keperluan

Isilah titik-titik berikut dengan jawaban yang benar!


1. Administrasi adalah suatu pengabdian atau pelayanan yaitu pemberdayaan sumber daya lainnya
dalam suatu organisasi untuk mencapai tujuan merupakan pengertian administrasi menurut ....
2. Dalam administrasi kegiatan menaruh di tempat tertentu dengan maksud mudah untuk ditemukan
kembali adalah ....
3. Dilihat dari asalnya kuitansi dan nota kontan termasuk bukti transaksi ....
4. Setelah survey kepada calon pelanggan untuk mendapatkan kepastian bahwa calon pelanggan
dapat memenuhi kewajiban di masa datang meneruskannya kepada ....
5. Pada alur penerimaan kas terjadinya transaksi yang menyebabkan ....
6. Dalam membuat surat permintaan barang apabila barang yang diminta sifatnya segera maka
himbauan tersebut dituliskan pada kolom ....
7. Yang berhak menandatangani surat pesanan adalah bagian pembelian dan ....
8. Hal utama yang dilakukan saat menerima barang adalah ... barang yang dipesan dengan barang
yang datang secara fisik.
9. Bentuk dan cara pengisian sama dengan faktur hanya dalam nota kontan tidak ada ....
10. Pada pembuatan kuitansi kolom Rp diisi dengan ....

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

C.

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1. Apakah yang dimaksud dengan administrasi transaksi?
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
2. Sebutkan proses kegiatan administrasi transaksi!
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
3. Jelaskan perbedaan antara bukti transaksi internal dan bukti transaksi eksternal!
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
4. Bagaiamanakah alur transaksi penjualan tunai?
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
5. Apakah persamaan dan perbedaaan antara cek dan bilyet giro?
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
6. Bagaimanakah alur penerimaan kas?
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
7. Dari segi administrasi apakah persamaan dan perbedaan antara penjualan tunai dan penjualan kredit?
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
8. Berikan penjelasan apakah yang dimaksud dengan purchase order?
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
9. Apa sajakah yang perlu diperiksa saat barang di terima dari supplier? Jelaskan!
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
10. Apabila dalam kartu persediaan saldo awal suatu barang senilai Rp20.000.000,00; melakukan
pembelian senilai Rp 30.000.000,00; Persediaan akhir sebesar Rp15.000.000,00. Berapakah
penjualan yang telah dilakukan?
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

E.

Berilah tanda check list () apabila Anda setuju atau tidak setuju beserta alasanya pada kolom
yang telah tersedia!
No.

Keterangan

1.

Transaksi penjualan atau pembelian mutlak


harus terjadi dalam suatu perusahaan untuk
dapat hidup dan berkembang.
Dalam alur pembelian melakukan survai pasar
di di maksudkan untuk memilih supplier yang
terbaik bagi perusahaan.
Setiap kita membuat kuitansi berapapun
nilainya harus dibubuhi meterai sesuai
ketentuan dalam Undang-Undang Bea Meterai.
Bagi perusahaan dengan adanya administrasi
transaksi akan mempermudah dalam
memberikan pelayanan purnajual.
Penjualan kredit sangat menguntungkan
perusahaan maka perusahaan perdagangan
sebaiknya menggunakan strategi menjual
dengan cara kredit.

2.

3.

4.

5.

Setuju

Tidak Setuju

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

Alasan

43

Pada tanggal 19 Februari Toko ABC Ahmad Yani Salatiga membeli barang dagang kepada Toko Mawar
Jalan Waringin Surakara, sebagai berikut:
10 karung terigu cap Nona per karung 50 kg
Rp 300.000;
10 karung gula Raja manis per karung 50 kg
Rp 450.000;
15 dus mie Jago (isi 48 bungkus)
Rp 50.000;
15 jerigen minyak goreng BB(isi 5L/Jrg)
Rp 70.000;
Dari data di atas simulasikan transaksi jual beli tersebut dengan teman di kelas, dan buatlah bukti-bukti
transaksi yang perlu di dalam pembelian secara tunai!

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1.

Penyusutan merupakan transaksi internal, mengapa demikian?


Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
2. Carilah 3 contoh transaksi yang melibatkan pihak luar perusahaan!
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
3. Suatu faktur biasanya memuat informasi tentang apa saja?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
4. Apa yang Anda ketahui dengan rekening koran?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
5. Pada saat menerima barang yang dibeli apabila barang yang dibeli tidak sesuai dengan pesanan, apa
yang dilakukan?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
6. Bagaimanakah alur penjualan kredit?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
7. Harta kekayaan perusahaan yang paling mudah berubah adalah kas, mengapa demikian?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
8. Salah SOP administrasi penerimaan kas adalah menerima uang dengan benar, bagaimanakah
pelaksanaannya?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
9. Kuitansi terdiri dua bagian yaitu bagian utama dan sus, apa beda keduanya?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
10. Pada saat melakukan pemeriksaan barang yang dibeli adalah memeriksa jumlah, spesifikasi dan
kondisi barang kemudian dicocokkan dengan apa?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................

44

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1.

Apakah yang dimaksud dengan proses kegiatan administrasi transaksi mengiri?


Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
2. Apa yang Anda ketahui dengan transaksi eksternal?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
3. Apa sajakah Bukti transaksi eksternal perusahaan?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
4. Apa yang dimaksud dengan cek?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
5. Bagaimanakah alur penerimaan kas?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
6. Apakah yang Anda ketahui dengan SOP administrasi perusahaan?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
7. Siapakah yang menandatangani faktur penjualan?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
8. Informasi apa sajakah yang ada dalam surat pesanan?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
9. Menurut pendapat Anda, dasar apa sajakah perusahaan menentukan supplier yang paling
menguntungkan?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
10. Siapakah yang berhak menandatangani surat pesanan?
Jawab: ................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

45

MENDISKRIPSIKAN TRANSAKSI

Pada saat ini kredit merupakan hal yang tidak


asing lagi baik dalam kehidupan secara pribadi maupun
dalam kehidupan perusahaan. Dengan adanya kredit
perusahaan akan terbantu dalam memajukan
usahanya, sedangkan bagi masyarakat konsumtif
kredit akan membantu meningkatkan taraf hidup.
Tetapi hal yang harus diperhatikan bagi kreditur adalah
penanganan yang serius dan ketat sangat
menentukan keberhasilan bisnisnya, karena kredit
sangat beresiko tinggi, sehingga harus selektif dalam
pemberian kredit.

Kredit, formulir administrasi kredit, transaksi, kartu kredit

A.

Melaksanakan proses administrasi transaksi.

Mendiskripsikan transaksi.

6 x 45 menit

FORMULIR ADMINISTRASI KREDIT

Kredit berasal dari kata credere yang berarti kepercayaan. Bagi debitur/konsumen kredit berarti
mereka memperoleh kepercayaan sedangkan bagi penjual/kreditor kredit berarti memberi kepercayaan
kepada seseorang bahwa uang yang dipinjamkan pasti kembali. Menurut UU Perbankan No. 10 Tahun
1998, kredit adalah penyediaan uang atau tagihan yang dapat dipersamakan dengan itu, berdasarkan
persetujuan pinjam meminjam melunasi utangnya setelah jangka waktu tertentu dengan pemberian bunga.
Tujuan dari pemberian kredit adalah membantu usaha nasabah, membantu pemerintah dan membantu
masyarakat. Kredit dapat dikelompokkan menjadi:
1. Kredit Konsumtif
Kredit konsumtif adalah kredit yang yang digunakan untuk dikonsumsi, misalnya Kredit Kepemilikan
Rumah (KPR) dan Kredit Pemilikan Mobil (KPM)
2. Kredit Komersial
Kredit komersial adalah kredit yang dipergunakan untuk modal usaha, misalnya untuk modal usaha
atau menambah modal kerja.
3. Kredit Multi Guna
Kredit ini biasanya digunakan untuk berbagai keperluan baik untuk komersial maupun konsumtif.
4. Kredit Tanpa Agunan (KTA)
Limit pinjaman ini kecil sekitar 4 kali penghasilan bulanan debitur dan dibatasi antara Rp5.000.000,00
sampai dengan Rp 100.000.000,00.

46

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

Pada perusahaan yang sudah besar dan banyak melakukan transaksi penjualan secara kredit pada
umumnya mempunyai bagian khusus yaitu bagian kredit. Bagian ini bertugas mengevaluasi calon pembeli
secara kredit yang meliputi:
1. Pendapatan calon pembeli.
2. Riwayat kredit pada masa lalu (apabila ada).
3. Faktor-faktor lain untuk menentukan apakah permohonan kredit dikabulkan atau tidak.
Adanya resiko kerugian dimana nasabah tidak sanggup membayar semua kewajibannya baik
sementara waktu maupun selamanya harus diantisipasi oleh perusahaan kredit, sehingga harus adanya
jaminan yang diberikan nasabah atau konsumen. Fungsi dari jaminan kredit adalah untuk melindungi
bank dari kerugian, karena biasanya melebihi dari jumlah kredit. Dalam praktiknya yang dapat dijadikan
jaminan adalah:
1. Jaminan dengan barang, seperti tanah, bangunan, kendaraan bermotor, mesin, barang dagangan,
dan sebagainya.
2. Jaminan dengan surat berharga seperti, sertifikat saham, obligasi, tanah, deposito, promes, wesel
dan sebagainya.
3. Jaminan orang atau perusahaan, dalam hal ini apabila nasabah atau konsumen tidak mampu membayar
maka orang atau perusahaan yang dijaminkan yang akan diminta tanggung jawabnya.
4. Jaminan asuransi, dalam hal ini kreditur menjaminkan kredit tersebut kepada perusahaan asuransi
terutama terhadap fisik objek kredit, sehingga apabila terjadi kehilangan maka perusahaan asuransilah
yang akan menanggung kegiatan tersebut.
Prosedur pengajuan kredit meliputi:
1. Pemeriksaan berkas; tujuannya adalah untuk mengetahui apakah berkas sudah lengkap memenuhi
persyaratan dan sudah benar.
2. Wawancara I; merupakan penyelidikan kepada calon peminjam dengan langsung berhadapan dengan
calon peminjam.
3. On the spot; merupakan kegiatan pemeriksaan ke lapangan dengan meninjau berbagai objek yang
akan di jadikan usaha/jaminan.
4. Wawancara II; merupakan kegiatan perbaikan berkas jika mungkin ada kekurangan pada saat setelah
dilakukan on the spot di lapangan.
5. Penilaian dan analisis kebutuhan kredit; merupakan kegiatan yang dilakukan dalam rangka menilai
kebutuhan kredit yang sebenarnya.
6. Keputusan kredit; merupakan kegiatan menentukan apakah kredit akan diberikan atau ditolak.
7. Penandatanganan akad kredit/perjanjian lainnya; sebelum kredit dicairkan terlebih dahulu calon
nasabah menandatangani akad kredit.
8. Realisasi kredit; diberikan setelah penandatanganan surat-surat yang diperlukan dengan membuka
rekening giro atau tabungan.
9. Penyaluran/penarikan; pencairan uang dari rekening sebagai realisasi dari pemberian kredit

B.

KARTU KREDIT

Kartu kredit adalah alat pembayaran yang bisa digunakan dalam membayar suatu transaksi secara
ritel. Dengan menggunakan kartu kredit maka transaksi akan ditalangi terlebih dahulu oleh pihak bank
penerbit kartu kredit, kemudian sekitar sebulan kemudian nasabah akan ditagih oleh pihak penerbit kartu
kredit. Hal-hal yang harus diperhatikan dan pertimbangan dalam memilih kartu kredit:
1. Akses. Pilihlah kartu kredit yang memiliki jaringan penerimaan dan otorisasi yang diakui di seluruh
dunia.
2. Cost/biaya. Besarnya iuran tahunan dan suku bunga kartu kredit juga perlu dipertimbangkan.
3. Layanan. Pilihlah bank yang bisa memberikan pelayanan secara lengkap meliputi layanan informasi,
pengaduan, penyelesaian masalah dan kemudahan pembayaran.
4. Keamanan. Pilihlah kartu kredit yang memiliki fasilitas foto diri dan tanda tangan yang dicetak dalam
kartu untuk meminimalisasi tindakan kejahatan pada kartu kredit.

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

47

Mekanisme kartu kredit:


1. Anggota harus memenuhi persyaratan perusahaan, pokok ketentuan yang paling utama adalah
ketentuan minimum penghasilan per tahun.
2. Pemegang kartu harus membayar uang pangkal dan iuran tahunan.
3. Pemegang kartu dapat menggunakan kartunya setiap transaksi kepada semua merchant yang
menerima kartu tersebut.
4. Ketika pemegang kartu tersebut melakukan transaksi dengan merchant, merchant akan membebankan
charge sebesar 2% sampai 3% kepada pemegang kartu kredit.
5. Merchant kemudian melakukan tagihan seluruh transaksi jual beli yang dibayarkan dengan
menggunakan kartu kepada issuer.
6. Setelah issuer mendapatkan data transaksi dari merchant, kemudian issuer membuat surat tagihan
kepada pemegang kartu sebesar transaksi yang dilakukannya.
7. Pemegang kartu membayar sejumlah tagihan yang dikirimkan oleh issuer baik secara lunas atau cicilan.
Contoh dokumen pengajuan aplikasi kartu kredit:
Dokumen yang
diperlukan

Asli/
copy

Karyawan

Pengusaha

Form asli
Asli

KTP
Copy

Slip gaji
Asli

Kartu kredit
Copy
Tagihan kartu
Asli
kredit
Rekening bank 3
ASli

bl akhir
SIUP/Ijin praktek
Copy

Bila Anda mendapat batang kredit Rp50 juta atau lebih


NPWP Pribadi
Copy

1.
2.

Profesional

Pemegang
kartu kredit

Salah satu tujuan pemberian kredit adalah dapat membantu pemerintah, mengapa demikian?
Mengapa dalam jual beli secara kredit harus adanya perjanjian khusus sedangkan dalam jual beli
secara tunai tidak memerlukan perjanjian khusus?

Bentuklah kelompok, di mana tiap kelompok terdiri dari tiga orang siswa, kemudian amatilah bagaimana
kondisi perekonomian di kota Anda, diskusikan dalam kelompok Anda apa penyebab kondisi perekonomian
seperti keadaan sekarang, seberapa besar pengaruh kredit di kota Anda terhadap perekonomian.

A.

48

Berilah tanda silang (x) pada huruf a, b, c, d, atau e di depan jawaban yang benar!
1. Kredit berasal dari kata credere yang
2. Kredit yang dapat digunakan untuk
berarti .
berbagai keperluan, untuk komersial
maupun konsumtif adalah .
a. kepribadian
b. kepercayaan
a. kredit komersial
c. kesabaran
b. kredit konsumtif
d. kebenaran
c. kredit multiguna
e. keuntungan
d. kredit agunan
e. kredit tanpa agunan

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

B.

3.

Kredit Kepemilikan Rumah dan Kredit


Pemilikan Mobil termasuk kredit .
a. kredit komersial
b. kredit konsumtif
c. kredit multiguna
d. kredit agunan
e. kredit tanpa agunan

4.

Di bawah ini yang bukan merupakan


prosedur pemberian kredit adalah .
a. pengajuan proposal
b. penyelidikan berkas pinjaman
c. penilaian kelayakan kredit
d. keputusan kredit
e. on the drop

5.

Tahap di mana pencairan atau pengambilan


uang dari rekening atas pemberian kredit
merupakan tahap .
a. akad kredit
b. realisasi
c. keputusan kredit
d. penyaluran
e. pemeriksaan berkas

6.

Yang perlu dievaluasi oleh bagian kredit


dari calon debitur antara lain tersebut di
bawah ini, kecuali .
a. pendapatan calon debitur
b. pekerjaan debitur
c. riwayat kredit masa lalu
d. besarnya tingkat konsumsi
e. jenjang pendidikan yang pernah
diperoleh

7.

Pengambilan kredit secara umum harus


adanya jaminan, fungsi dari jaminan kredit
adalah .
a. melindung bank dari kerugian
b. melindungi bank dari kecurangan
c. melindungi bank dari persaingan
d. melindungi nasabah dari pembayaran
e. melindungi nasabah dari kecurangan
8. Alat pembayaran yang dapat digunakan
sebagai alat pembayar transaksi jual beli
barang dan jasa dimana pelunasan dapat
dilakukan sekaligus atau mencicil dalam
jumlah minimal tertentu adalah .
a. debit card
b. credit card
c. ID card
d. group card
e. master card
9. Pihak yang mengeluarkan kartu kredit
adalah .
a. nasabah
b. merchant
c. bank
d. pemerintah
e. tenaga penjual
10. Untuk menjaga keamanan sebaiknya
menggunakan kartu kredit yang memiliki
fasilitas .
a. biaya yang ringan
b. layanan 24 jam
c. dapat diakses di seluruh dunia
d. photo card
e. cicilan ringan

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1. Apa yang dimaksud dengan kredit menurut Undang-Undang Perbankan?
Jawab: .........................................................................................................................................
2. Sebutkan jenis-jenis transaksi yang sering dilakukan secara kredit!
Jawab: .........................................................................................................................................
3. Apa sajakah yang dapat dijadikan jaminan dalam kredit?
Jawab: .........................................................................................................................................
4. Bagaimanakah prosedur pemberian kredit?
Jawab: .........................................................................................................................................
5. Bagaimakah mekanisme kerja pembayaran kartu kredit?
Jawab: .........................................................................................................................................
C.

MENGISI BERKAS-BERKAS ADMINISTRASI

Setiap transaksi jual beli baik barang atau jasa, baik tunai maupun kredit akan memperoleh bukti
dari penjual. Untuk transaksi tunai akan dibuatkan:
1. nota kontan atau bon kontan,
2. kuitansi,
3. faktur penjualan.

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

49

Sedangkan untuk transaksi secara kredit bukti transaksi berupa:


1. formulir aplikasi/permohonan,
2. perjanjian jual beli,
3. kuitansi pembayaran pertama dan seterusnya.
Tata cara pengisian formulir aplikasi/permohonan sebagai berikut.
1. Bacalah butir-butir pernyataan yang ada pada formulir aplikasi dengan teliti.
2. Paham isi dari setiap pernyataan dengan saksama.
3. Konsultasikan dengan orang yang berkompeten sebelum mengambil keputusan.
4. Isi dan tandatangani formulir aplikasi.
5. Lengkapilah dengan berkas/dokumen yang diminta.
6. Kembalikan kepada perusahaan.
Formulir aplikasi antara lain berisi data mengenai:
1. Informasi tentang diri pribadi
Informasi pasangan dan nama lengkap
- Kotamadya/kabupaten
Tanggal lahir tgl/bl/thn
- Kota
Nomor KTP/paspor
- kode pos
Jenis kelamin kewarganegaraan
- Nomor telepon
Status
- Nomor ponsel
Alamat tempat tinggal sekarang
RT, RW, kelurahan, kecamatan
2. Informasi tentang pasangan
Pasangan dan nama lengkap
- RT, RW, kelurahan, dan kecamatan
Tanggal lahir tgl/
- Kota madya/kabupaten
Nomor KTP/paspor
- Kota
Jenis kelamin kewarganegaraan
- kode pos
Status
- Nomor telepon
Alamat tempat tinggal sekarang
- Nomor ponsel
3. Jumlah anak
4. Keluarga dekat yang dapat dihubungi
Nama
Hubungan keluarga
Alamat
5. Informasi keuangan
Penghasilan kotor per bulan
- Apakah penghasilan tiap bulan ditransfer ke rek. bank
Penghasilan kotor per tahun
- Nama bank
Penghasilan lain-lain
- Jenis rekening
Total penghasilan
- Nomor rekening
Kredit barang elektronik dan peralatan rumah tangga
Persyaratan yang harus diperhatikan oleh konsumen antara lain sebagai berikut.
1. Menyetujui perjanjian kredit dari pihak finansial dan bersedia menandatanganinya.
2. WNI berdomisili di wilayah DKI Jakarta dengan status rumah milik sendiri atau keluarga dan berada
di batas wilayah pengiriman langsung.
3. Memiliki penghasilan dan pekerjaan tetap.
4. Telah bekerja minimum 1 tahun dan berusia 21 tahun ke atas dan tidak lebih dari 55 tahun.
5. Diketahui dan disetujui suami/istri atau jika belum menikah ada pihak penjamin.
6. Memiliki telepon rumah atau kantor.
7. Jumlah pengambilan pokok kredit minimal (tidak termasuk DP) yang dapat terdiri lebih dari satu
produk.
8. Lama angsuran yang dapat dipilih 3,6,9,9,12 dan 18 bulan.
9. Jumlah uang muka minimal 0%(tanpa uang muka) atau 10%(di bawah 15 jt) dari harga (tidak termasuk
aksesoris tambahan dan biaya jasa lainnya).
10. Memiliki dokumen yang dipersyaratkan tanpa kecuali.
11. Biaya administrasi untuk setiap pengajuan aplikasi.

50

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

Persyaratan dokumen:
Jenis Aplikasi
Proses normal pembayaran
dengan kartu kredit.
Proses cepat lama proses 24
48 jam

Proses normal
Lama proses : normal 5 hari kerja

Persyaratan Khusus dan Dokumen


Umum :
1. Memiliki kartu kredit visa/Master Card dari bank lokal
dengan limit masih mencukupi untuk pembayaran
pertama, dengan masa keanggotaan min. 6 bulan untuk
bank asing dan 1 tahun untuk bank lokal.
2. Copy Kartu Kredit (depan belakang)
3. Copy KTP (depan belakang)
Umum:
1. Copy KTP dan pasangan atau pihak penjamin (jika belum
berkeluarga)
2. Copy Kartu Keluarga
3. Copy tagihan telepon/PAM/PLN
4. Khusus karyawan : slip gaji terbaru
5. Khusus professional : Surat Izin Praktik dan copy rekening
koran/tabungan 3 bulan terakhir
Khusus Wiraswasta:
1. SIUP/TDP
2. Copy rekening koran/tabungan 3 bulan terakhir

Proses Kredit:
1. Mempelajari barang yang hendak dipilih secara saksama.
2. Mempelajari persyaratan yang ada
3. Menghubungi petugas kredit dari toko atau perusahaan yang bersangkutan untuk penjadwalan
kunjungan.
4. Siapkan dokumen persyaratan sesuai dengan yang di persyaratkan.
5. Petugas akan dating untuk pengisian formulir kredit dan mengambil dokumen persyaratan dimana
pihak pemohon harus ada untuk menandatangani aplikasi.
6. Setelah formulir dan dokumen diterima lengkap maka proses kredit diajukan ke pihak perusahaan.
7. Proses survey akan di lakukan oleh pihak toko atau perusahaan baik melalui telepon atau datang
langsung.
8. Kredit yang disetujui akan di konfirmasikan kembali oleh toko atau perusahaan untuk proses
penjadwalan pengiriman barang.
9. Pembayaran pertama meliputi uang muka, angsuran bulan pertama, dan biaya administrasi.
Jika pembayaran kredit dengan menggunakan kartu kredit langkah yang dilakukan:
1. Pelajari barang yang hendak dipilh secara saksama.
2. Pelajari persyaratan kredit yang ada.
3. Mengisi lormulir sementara baik secara online atau offline(fax).
4. Memiliki kartu kredit Visa/Master/Master Card.
5. Fax dokumen pelengkap seperti copy KTP dan kartu kredit jika aplikasi disetujui.
6. Kredit yang disetujui akan dikonfirmasikan kembali oleh toko atau perusahaan untuk diproses
penjadwalan pengiriman barang.
7. Pembayaran pertama meliputi uang muka, angsuran bulan pertama dan biaya administrasi yang
akan dibebankan ke kartu kredit.

Carilah formulir atau berkas kredit atas transaksi produk apa saja (bebas) kemudian dengan identitas
yang dimiliki orang tua kalian isikan pada formulir tersebut.

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

51

Berkas atau formulir kredit antara bank yang satu dengan yang lain atau merchant yang satu dengan
merchant yang lain apakah sama, bandingkan dengan melihat perolehan formulir dari lembar kerja di
sebelumnya. Kemudian diskusikan dengan teman sebangku Anda mengapa demikian.

A.

Berilah tanda silang (x) pada huruf a, b, c, d, atau e di depan jawaban yang benar!
1.

Apabila dilihat dari cara pembayarannya


transaksi jual beli dibedakan menjadi dua
macam, yaitu .
a. cicilan dan angsuran
b. cek dan tunai
c. kredit dan tunai
d. bilyet dan cek
e. indent dan order

6.

Nama, hubungan keluarga, alamat adalah


komponen informasi dari .
a. informasi keluarga dekat yang dapat
dihubungi
b. informasi anak
c. informasi pasangan
d. informasi keuangan
e. informasi pekerjaan

2.

Alat pembayaran tunai selain uang dapat


di gantikan dengan alat pembayaran yang
lain, yaitu .
a. ATM
b. cek
c. rekening tabungan
d. giro
e. sertifikat

7.

Di bawah ini yang bukan komponen


informasi tentang diri pribadi adalah .
a. pasangan
b. status
c. alamat
d. tanggal lahir
e. hobi

8.

3.

Nota kontan, kuitansi, dan faktur adalah


bukti pembelian secara .
a. cicilan
b. angsuran
c. kredit
d. tunai
e. indent

Secara umum pembuat formulir aplikasi


kredit adalah .
a. pembeli
b. penjual
c. penjamin
d. pemerintah
e. steckholder

9.

4.

Pada pembelian secara kredit, setiap


cicilan konsumen akan diberikan bukti
tanda terima uang berupa .
a. faktur
b. nota kontan
c. bon kontan
d. kuitansi
e. bilyet

Berkas aplikasi kredit untuk pembelian alat


rumah tangga mengikat pihak .
a. pembeli
b. penjual
c. penjamin
d. pemerintah
e. steckholder

5.

52

Berikut yang tidak terdapat dalam formulir


aplikasi kredit adalah .
a. informasi diri pribadi
b. informasi anak
c. informasi pasangan
d. informasi keuangan
e. informasi agama

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

10. Pembelian alat rumah tangga dapat


melakukan aplikasi pembelian secara
kredit apabila usia pembeli tidak boleh
melebihi .
a. 45 tahun
b. 50 tahun
c. 55 tahun
d. 60 tahun
e. 65 tahun

B.

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1. Apakah yang dimaksud dengan transaksi dengan cara kredit?
Jawab: .........................................................................................................................................
2. Sebutkan bukti transaksi secara angsuran atau kredit!
Jawab: .........................................................................................................................................
3. Bagaimanakah tata cara pengisian formulir aplikasi kredit?
Jawab: .........................................................................................................................................
4. Sebutkan persyaratan kredit barang elektronik dan alat rumah tangga!
Jawab: .........................................................................................................................................
5. Apa langkah yang harus ditempuh apabila pembayaran kredit dilakukan dengan menggunakan
kartu kredit?
Jawab: .........................................................................................................................................

A.

Berilah tanda silang (x) pada huruf a, b, c, d, atau e di depan jawaban yang benar!
1.

2.

3.

4.

Arti kata kredit adalah dari kata credere,


artinya bahwa seseorang memperoleh
kredit maka berarti mereka memperoleh
.
a. kepercayaan
b. kebijaksanaan
c. penghargaan
d. imbalan
e. sumbangan
Undang-Undang yang mengatur tentang
perbankan di Indonesia adalah .
a. UU No. 9 tahun 1999
b. UU No. 10 tahun 2010
c. UU No. 10 tahun 1998
d. UU No. 9 tahun 1998
e. UU No. 9 tahun 2010
Semakin berkembang sektor riil yang
diusahakan oleh pengusaha mikro, kecil
dan menengah, menciptakan kesempatan
kerja bagi masyarakat sehingga
kesejahteraan meningkat menunjukkan
tujuan kredit .
a. mencari keuntungan
b. membantu usaha nasabah
c. membantu pemerintah
d. membantu masyarakat
e. membantu lingkungan
Kredit tanpa agunan limit pinjaman hanya
kecil yaitu dibatasi antara .
a. Rp5.000.000 sampai Rp25.000.000
b. Rp5.000.000 sampai Rp50.000.000
c. Rp10.000.000 sampai Rp 25.000.000
d. Rp10.000.000 sampai Rp75.000.000
e. Rp5.000.000 sampai Rp100.000.000

5.

6.

7.

8.

Perusahaan ABC mengambil kredit untuk


menambah persediaan barang dagangan,
termasuk kredit .
a. konsumsi
b. komersial
c. multy guna
d. tanpa agunan
e. multi daya
Dalam aktivitas kredit, pihak atau orang
yang memberikan dana untuk kepada
orang atau pihak lain disebut .
a. komunikan
b. nasabah
c. debitur
d. kreditur
e. kolega
Pihak yang menerima dan memanfaatkan
dana disebut dengan istilah .
a. komunikan
b. nasabah
c. debitur
d. kreditor
e. kolega
Dalam aktivitas kredit imbalan yang
diterima atas dana yang diserahkan
sebelumnya adalah .
a. provisi
b. komisi
c. rabat
d. rafaksi
e. bunga

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

53

9.

10.

11.

12.

13.

14.

B.

54

Jaminan terhadap kredit dapat berupa


surat berharga. Di bawah ini yang tidak
dapat dijaminkan dalam kredit adalah .
a. realisasi kredit sertifikat tanah
b. serifikat penghargaan
c. sertifikat deposito
d. sertifikat obligasi
e. sertifikat rumah
Pada prosedur kredit oleh badan hukum,
kegiatan perbaikan berkas, jika ada
kekurangan setelah dilakukan on the spot
di lapangan adalah kegiatan .
a. wawancara II
b. keputusan kredit
c. analisis kebutuhan kredit
d. wawancara I
e. realisasi kredit
Berikut yang bukan langkah yang ditempuh
pemberian kredit badan hukum adalah .
a. pemeriksaan berkas
b. wawancara III
c. wawancara II
d. keputusan kredit
e. penandatanganan akad kredit
Di bawah ini merupakan poin-poin yang
harus dipertimbangkan dalam memilih
kartu kredit, kecuali .
a. akses
b. biaya
c. penyedia
d. layanan
e. keamanan
Hak penggunaan kartu kredit memiliki limit
yang sudah disepakati oleh kedua belah
pihak, yaitu .
a. pemilik kartu kredit dan merchant
b. merchant dan issuer
c. merchant dan pemilik kartu kredit
d. bank penerbit dan pemilik kartu kredit
e. pemerintah dan pemilik kartu kredit
Di bawah ini merupakan informasi
keuangan yang harus diisi dalam berkas
administrasi aplikasi pembelian secara
kredit, kecuali .
a. penghasilan kotor per tahun
b. penghasilan kotor per bulan
c. penghasilan lain-lain
d. jenis rekening
e. jenis pekerjaan

15. Apabila melakukan kredit barang elektronik


atau alat rumah tangga minimal .
a. 15 tahun
b. 17 tahun
c. 19 tahun
d. 21 tahun
e. 22 tahun
16. Bukti bahwa calon pembeli menyetujui
perjanjian kredit dari pihak finansial adalah
.
a. membaca perjanjian kredit
b. menandatangani perjanjian kredit
c. menyimpan berkas perjanjian kredit
d. mengambil barang yang dibeli
e. mempublikasikan perjanjian kredit
17. Salah satu syarat kredit barang adalah di
ketahui oleh suami/istri, sedangkan jika
belum menikah harus ada pihak .
a. penjamin
b. ayah
c. orang tua
d. saudara
e. sahabat
18. Proses cepat pembayaran dengan kartu
kredit lama proses .
a. 12 24 jam
b. 24 36 jam
c. 36 48 jam
d. 24 48 jam
e. 12 36 jam
19. Salah satu persyaratan dokumen aplikasi
dengan pembayaran kartu kredit proses
cepat adalah .
a. copy rekening
b. copy serifikat
c. copy perjanjian
d. copy bukti pembayaran
e. copy KTP
20. Untuk proses normal lama proses adalah
.
a. 1 hari
b. 2 hari
c. 3 hari
d. 5 hari
e. 6 hari

Isilah titik-titik berikut dengan jawaban yang benar!


1. Kredit tanpa agunan limit pinjaman hanya kecil yaitu ... penghasilan bulanan debitur.
2. Kredit untuk membeli truk untuk operasional persediaan barang di toko termasuk kredit ....
3. Sertifikat yang menunjukkan ikut memiliki andil dan berhak mendapatkan laba usaha suatu
perusahaan adalah ....

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

4.

Jaminan asuransi artinya apabila pembeli/nasabah tidak dapat membayar sejumlah kredit yang
telah ditetapkan adalah pihak ....
5. Dalam prosedur pemberian kredit kegiatan pemeriksaan ke lapangan meninjau berbagai objek
yang akan dijadikan jaminan adalah aktivitas ....
6. Kartu kredit terbuat dari ....
7. Semua pemilik kartu kredit akan memperoleh PIN. PIN adalah kependekan dari kata ....
8. Pembayaran kartu kredit paling lambat pada tanggal ....
9. Perincian pengiriman barang yang mencatat daftar barang, harga dan hal lain yang biasanya
terkait dengan pembayaran ....
10. Jumlah kuitansi yang diterima nasabah/pembeli barang secara kredit adalah sebanyak ....
C.

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1.

Jelaskan bahwa kredit bertujuan membantu nasabah!


Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
2. Apakah yang dimaksud dengan bunga kredit?
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
3. Jelaskan antara kredit komersial dan kredit konsumtif!
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
4. Dalam prosedur kredit badan hukum ada wawancara I dan wawancara II, apa perbedaannya?
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
5. Informasi kredit juga dibutuhkan tentang keluarga dekat, informasi apa sajakah yang diperlukan?
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
6. Apabila Dewi melakukan transaksi kredit Rp2. 000.000; pembayaran minimum 10 %, berapakah
cicilan yang dilakukan Dewi?
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
7. Jika Dody pemegang kartu kredit melakukan transaksi senilai Rp 500.000; issuer memungut
diskon 5% berapakah total tagihan yang harus dibayarkan kepada merchant?
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
8. Apa perbedaan antara bukti transaksi pada transaksi tunai dan transaksi kredit?
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
9. Bagaimanakah proses kredit atas pembelian barang elektronik dan alat rumah tangga?
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
10. Dalam pembelian kredit, biasanya pembayaran pertama meliputi pembayaran apa saja?
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

55

D.

Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan menjodohkan sisi kiri dengan jawaban di sisi kanan
dengan menuliskan hurufnya saja.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

E.

Kata kredit berasal dari kata. (....)


Dalam kredit pihak yang menerima kepercayaan. (....)
Dalam kredit pihak ... menerima imbalan bunga. (....)
Membeli barang elektronik termasuk. (....)
Pada prosedur kredit hasil on the spot dicocokkan dengan. (....)
Menunjukkan kepemilikan deposito. (....)
Pada kartu kredit issuer memperoleh data transaksi dari. (....)
Mesin pembaca kartu kredit. (....)
Untuk menjaga keamanan memilih kartu kredit dengan. (....)
..harus membayar uang pangkal dan iuran tahunan sesuai
dengan jenis kartu kreditnya. (....)

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.

Pemegang kartu kredit


Credit card payment
Wawancara I
Credere
Kreditor
Merchant
Debitor
kredit konsumtif
Sertifikat deposito
Photo card

Berilah tanda check list () apabila Anda setuju atau tidak setuju beserta alasanya pada kolom
yang telah tersedia!
No.

Keterangan

1.
2.

Kredit meningkatkan pertumbuhan ekonomi.


Bukti kuitansi pada pembelian barang secara
kredit 1 lembar.
Kartu kredit menawarkan kepraktisan kepada
pemegang.
Penggunaan kartu kredit di Indonesia masih
rendah.
Penjualan secara kredit dengan menggunakan
media internet didominasi pasar tradisional.

3.
4.
5.

Setuju

Tidak Setuju

Alasan

Carilah formulir atau berkas kredit dari suatu perusahaan elektronik kemudian berdasarkan KTP dan
kondisi keluarga Anda masing-masing isilah format tersebut, apabila yang dibeli home teater merek Toshiba
29 inchi harga Rp4.000.000,00!

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1. Bagaimanakah pengertian kredit menurut Undang-Undang Nomor 10 tahun 1998?
Jawab: ...............................................................................................................................................
2. Carilah 5 contoh jenis transaksi yang sering dilakukan secara kredit!
Jawab: ...............................................................................................................................................
3. Mengapa kredit tanpa agunan biasanya memberi limit pinjaman yang kecil?
Jawab: ...............................................................................................................................................
4. Berikan penjelasan mengapa penjualan barang elektronik secara kredit sekarang diminati!
Jawab: ...............................................................................................................................................
5. Mengapa dalam kredit secara umum harus adanya jaminan?
Jawab: ...............................................................................................................................................
6. Apa sajakah yang dapat dijaminkan dalam kredit?
Jawab: ...............................................................................................................................................

56

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

7.

Apabila seorang pemegang kartu kredit melakukan transaksi senilai Rp2.000.000; issuer memungut
diskon sebesar 5%, berapakah total tagihan yang harus dibayarkan kepada merchant?
Jawab: ................................................................................................................................................
8. Pada berkas aplikasi kredit memuat informasi apa sajakah tentang pasangan?
Jawab: ................................................................................................................................................
9. Persyaratan apa khusus wiraswasta apabila akan membeli secara kredit barang elektronik dan peralatan
rumah tangga?
Jawab: ................................................................................................................................................
10. Bagaimanakah penyampaian berkas yang harus diisi oleh calon pembeli apabila menggunakan
media internet?
Jawab: ................................................................................................................................................

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1. Minimal siapa sajakah yang terlibat dalam transaksi kredit?
Jawab: ................................................................................................................................................
2. Apa sajakah tujuan dari kredit?
Jawab: ................................................................................................................................................
3. Jelaskan yang dimaksud dengan transaksi kredit!
Jawab: ................................................................................................................................................
4. Bagaimanakah ketentuan pokok dalam kredit tanpa agunan?
Jawab: ................................................................................................................................................
5. Apa yang perlu dievaluasi bagian kredit calon pembeli yang akan melakukan pembelian secara kredit?
Sebutkan!
Jawab: ................................................................................................................................................
6. Apa yang Anda ketahui dengan jaminan?
Jawab: ................................................................................................................................................
7. Sebutkan 5 macam surat berharga yang dapat dijadikan jaminan!
Jawab: ................................................................................................................................................
8. Bagaimanakah apabila dalam pemeriksaan berkas transaksi kredit ditemukan kekurangan persyaratan
dari calon pembeli?
Jawab: ................................................................................................................................................
9. Tuan Yoyo pemilik kartu kredit dari suatu bank. Ia memiliki tagihan sebesar Rp5.000.000; Jika limit
cicilan 15 % berapakah yang harus dibayar Tuan Yoyo?
Jawab: ................................................................................................................................................
10. Prosedur bagaimanakah yang dilakukan konsumen dalam transaksi kredit barang elektronik?
Jawab: ................................................................................................................................................

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

57

Paket 1
A. Berilah tanda silang (x) pada huruf a, b, c, d, atau e di depan jawaban yang benar!
1.

2.

3.

4.

5.

6.

58

Konfirmasi merupakan komunikasi untuk


memperteguh hubungan ... antara penjual
dan calon pembeli.
a. intrapersonal
b. interpersonal
c. intern personal
d. ekstern personal
e. bisnis
Konfirmasi dengan respon calon pembeli
memperteguh kesetujuannya terhadap
produk yang ditawarkan .
a. direct acknowledgement
b. positive feeling
c. clarifiying response
d. agreeing response
e. supportive respose
Tangential response adalah diskonfirmasi
dengan respon .
a. sekilas
b. komentar dengan kata ganti orang
ketiga
c. tidak memberikan sambutan verbal
maupun nonverbal
d. tanggapan tidak relevan
e. memotong pembicaraan
Bentuk komunikasi yang disampaikan
komunikator kepada komunikan dengan
cara tertulis maupun lisan .
a. komunikasi verbal
b. komunikasi nonverbal
c. komunikasi bisnis
d. komunikasi langsung
e. komunikasi tidak langsung
Body motion adalah jenis komunikasi yang
diungkapkan dengan menggunakan
gerakan di bawah ini, kecuali .
a. tangan
b. kaki
c. ekspresi wajah
d. lengan
e. penciuman
Sorot mata yang tajam dapat mengandung
pesan seperti di bawah ini, kecuali .
a. ingin tahu yang besar
b. menyelidiki
c. kesedihan
d. kemarahan
e. ketidaksukaan

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

7.

Di bawah ini yang bukan mengungkapkan


arti menggelengkan kepala .
a. penolakan
b. ketidaksetujuan
c. kekesalan
d. keinginan
e. kesalahan
8. Di bawah ini yang bukan merupakan media
komunikasi visual adalah .
a. telepon
b. surat
c. brosur
d. LCD
e. spanduk
9. Berikut yang menunjukkan bahwa pesan
non verbal sebagai repetisi adalah .
a. mimik muka menunjukkan psikologis
seseorang
b. menyatakan kejengkelan dengan
memukul meja
c. memuji dengan mencibir
d. menganggukkan kepala menggantikan
kata ya
e. menyatakan penolakan dengan
menggelengkan kepala berkali-kali
10. Di bawah ini yang menunjukkan pesan
nonverbal sebagai subtitusi adalah .
a. mimik muka menunjukkan psikologis
seseorang
b. menyatakan kejengkelan dengan
memukul meja
c. memuji dengan mencibir
d. menganggukkan kepala menggantikan
kata ya
e. menyatakan penolakan dengan
menggelengkan kepala berkali-kali
11. Administrasi adalah pengabdian,
pemberdayaan sumber daya suatu
organisasi untuk mencapai .
a. visi
d. kebijaksanaan
b. misi
e. keabadian
c. tujuan
12. Mengumpulkan segala keterangan yang
tadinya berserakan sehingga dapat
dipergunakan .
a. mencatat
d. menaruh
b. menghimpun e. menggandakan
c. mengirim

13. Berikut yang merupakan bukti transaksi internal .


a. bukti kas masuk
b. faktur
c. kuitansi
d. perjanjian negosiasi
e. rekening koran
14. Berikut yang bukan merupakan bukti
transaksi eksternal adalah .
a. bukti kas masuk
b. faktur
c. kuitansi
d. nota debit
e. rekening koran
15. Di bawah ini yang bukan merupakan
informasi dari bukti permintaan barang dari
gudang adalah .
a. jenis barang
b. spesifikasi barang
c. banyak barang yang diminta
d. harga barang
e. tanggal permintaan
16. Dalam penerimaan barang yang dipesan
hal yang paling utama adalah memeriksa
barang yang dipesan dengan barang yang
dikirim secara .
a. administrasi
b. sekilas
c. fisik
d. bijaksana
e. teliti
B.

17. Setelah barang berada di gudang langkah


selanjutnya dicatat pada .
a. daftar permintaan barang
b. surat pesanan
c. bukti kas masuk
d. kartu persediaan
e. notula
18. Administrasi transaksi penjualan tunai
adalah .
a. nota kontan dan perjanjian kredit
b. nota kontan dan kuitansi
c. faktur dan surat perjanjian kredit
d. faktur dan kuitansi
e. faktur dan nota kontan
19. Administrasi transaksi penjualan kredit
adalah .
a. nota kontan dan perjanjian kredit
b. nota kontan dan kuitansi
c. faktur dan surat perjanjian kredit
d. faktur dan kuitansi
e. faktur dan nota kontan
20. Rumus mencari saldo dari persediaan
adalah .
a. masuk keluar
b. keluar + masuk
c. saldo awal + (masuk-keluar)
d. saldo awal (masuk-keluar)
e. saldo awal (keluar masuk)

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1.

Komunikasi berhasil apabila unsur terpenuhi, sebutkan unsur dari komunikasi!


Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

2.

Dalam komunikasi verbal aspek apa sajakah yang harus diperhatikan?


Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

3.

Apakah yang ketahui tentang paranglinguistik dalam komunikasi nonverbal?


Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

4.

Jelaskan perbedaan antara tangential response dengan inconherent response?


Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

5.

Jelaskan pengertian dari administrasi transaksi!


Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

59

6.

Apa yang Anda ketahui dengan nota debit?


Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

7.

Kuitansi yang digunakan pembayaran Rp1.000.000 atau lebih dikenakan pajak, jelaskan!
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

8.

Pada saat mengirimkan barang kepada pembeli petugas dibekali dengan dokumen apa saja?
Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

9.

Menurut pendapat Anda apa kegunaan dari bukti transaksi?


Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

10. Sebutkan 5 contoh komunikasi verbal dalam bisnis!


Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

60

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

Paket 2
A. Berilah tanda silang (x) pada huruf a, b, c, d, atau e di depan jawaban yang benar!
1. Upaya yang dilakukan pengusaha untuk
6. Di bawah ini yang merupakan tugas yang
memastikan tentang keputusan pembelian
harus dilakukan petugas penjualan adalah
atau pembatalan pembelian dari calon
.
pelanggan disebut .
a. melakukan pengepakan barang
a. konfimasi
b. menyiapkan administrasi penjualan
b. diskonfirmasi
yaitu nota atau bon
c. closing
c. mencocokkan antara barang dengan
d. konfimasi keputusan pelanggan
faktur
e. confirm
d. mengirim barang sampai tujuan
e. menghitung gaji karyawan
2. Environment factors adalah bentuk
komunikasi dengan penggunaan .
7. Salah satu tugas yang harus dilakukan
petugas penjualan adalah mencatat
a. ruang, personal dan hubungan sosial
permintaan pelanggan. Yang harus dicatat
b. pukulan dan tindakan memegang
dalam buku permintaan pelanggan tersebut
c. bentuk fisik atau tubuh
di bawah ini, kecuali .
d. gerakan tubuh dan postur, tangan,
kaki, ekpresi wajah
a. PLU
e. dekorasi ruang, lampu, pigura foto.
b. nama barang
c. merek
3. Berikut yang terlibat dalam unit
d. harga
pengambilan keputusan atas pembelian
e. warna
suatu produk ada ... pihak.
8. Tugas yang lain adalah mengadakan
a. satu
control barang yang ada di counter dan
b. dua
mengambil barang persediaan atas
c. tiga
persetujuan dari .
d. empat
e. lima
a. supervisor
b. pimpinan toko
4. Berikut yang bukan merupakan pihak yang
c. tehnisi
terlibat dalam pembelian suatu barang/unit
d. kasir
pengambilan keputusan adalah .
e. resepsionis
a. initiator
9. Di bawah ini yang tidak menunjukkan
b. user
sikap yang positif adalah .
c. decider
d. buyer
a. membuat pelanggan merasa
e. influencer
diistimewakan
b.
diplomatis dan sensitif terhadap
5. Di bawah ini yang merupakan kegiatan
pesanan
pelanggan
yang dilakukan pada saat demo dalam
c.
menunjukkan
perhatian yang wajar
SOP konfirmasi keputusan pelanggan
d.
selalu
menuruti
keinginan pembeli
adalah .
e.
memberikan
perhatian
sepenuh hati
a. memberikan sapaan melalui kontak
10. Untuk dapat tampil secara professional,
mata yang bersahabat
penampilan fisik juga harus diperhatikan
b. mengajukan pertanyaan dan
maka sepatu yang dipakai tenaga penjual
diarahkan pada produk yang dijual
adalah sepatu formal yang berwarna .
c. memperlihatkan produk yang baik
d. mengetahui seberapa persen
a. hitam
kemungkinan pelanggan melakukan
b. krem
pembelian
c. abu-abu
e. memberi senyuman yang tulus
d. putih
e. coklat

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

61

11. Transaksi yang terjadi yang melibatkan


hanya bagian-bagian yang ada di dalam
perusahaan adalah .
a. transaksi eksternal
b. transaksi internal
c. bukti transaksi internal
d. bukti transaksi eksternal
e. alur bukti transaksi
12. Setelah nota debit dan nota kredit dibuat
kemudian dikirimkan kepada .
a. penjual
b. pembeli
c. supplier
d. pemerintah
e. kolega
13. Bukti pencatatan antarbagian atau manajer
yang ada dalam suatu lingkungan
perusahaan .
a. nota debit
b. nota kredit
c. memo
d. bukti kas masuk
e. bukti kas keluar
14. Bukti-bukti transaksi harus disimpan
paling tidak dalam jangka waktu .
a. 1 tahun
b. 2 tahun
c. 3 tahun
d. 4 tahun
e. 5 tahun
15. Bukti-bukti transaksi harus berada di
perusahaan dalam jangka waktu .
a. 1 tahun
b. 3 tahun
c. 5 tahun
d. 7 tahun
e. 10 tahun
B.

16. Di bawah ini yang bukan merupakan


tujuan dari pemberian kredit .
a. mencari keuntungan
b. membantu masyakat
c. membantu nasabah
d. membantu pemerintah
e. membantu peritel
17. Limit kredit tanpa agunan adalah sebesar
.
a. Rp 1.000.000; - Rp 5000.000;
b. Rp 5.000.000; - Rp 25.000.000;
c. Rp 10.000.000; - Rp Rp 50.000.000;
d. Rp 5.000.000; - Rp 100.000.000;
e. Rp 10.000.000; - Rp125.000.000;
18. Pada prosedur kredit wawancara I
dilakukan untuk menyelidiki dengan
berhadapan langsung dengan .
a. perantara
b. saksi
c. peminjam
d. staf kredit
e. pimpinan
19. Setelah adanya keputusan kredit kegiatan
selanjutnya nasabah menandatangani
sebelum kredit dicairkan.
a. notula
b. memo
c. buku kredit
d. akad kredit
e. tagihan kredit
20. Apabila membeli melalui internet survey
terhadap konsumen selain bisa datang
secara langsung bisa juga melalui .
a. memanggil untuk datang
b. referensi
c. melalui telepon
d. melalui surat
e. internet

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang benar!


1.

Apakah yang Anda ketahui positive feeling?


Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

2.

Jelaskan maksud bahwa pesan noverbal sebagai komplemen!


Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

3.

Sebutkan macam bahasa tubuh pelanggan!


Jawab: .........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

62

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

4.

Apakah yang Anda ketahui dengan artifaktual?


Jawab: ........................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

5.

Sebutkan tujuan komunikasi nonverbal menurut John V. Thil dan Courtland!


Jawab: ........................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

6.

Salah satu bukti transaksi intern perusahaan adalah memo, apa yang dimaksud memo?
Jawab: ........................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

7.

Kapankah nota debit dibuat oleh penjual?


Jawab: ........................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

8.

Kuitansi terdiri dari dua bagian jelaskan, dan bagian yang manakah yang diserahkan konsumen?
Jawab: ........................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

9.

Dalam jangka waktu berapa lama bukti transaksi disimpan?


Jawab: ........................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

10. Apakah yang Anda ketahui dengan receiving report?


Jawab: ........................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK

63

Akuntabilitas

Bukti kas masuk


Bukti kas keluar
Decode
Encode
Etika
Etiket
Good Character
Integritas

:
:
:
:
:
:
:
:

Konsensus

Lambang

Penjualan

Purchase Order(PO)

Receiving Report(RR)
Sertifikat obligasi
Sertifikat saham
Setia

:
:
:
:

Umpan balik

bertanggung jawab atas keputusan, konsekuensi yang diduga dari tindakan


dan kepastian mereka serta memberikan contoh pada orang lain.
tanda bukti bahwa perusahaan telah menerima uang secara tunai.
tanda bukti bahwa perusahaan telah mengeluarkan uang tunai.
proses penerimaan pesan oleh komunikan.
proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan.
ilmu pengetahuan yang mempelajari tentang akhlak atau budi pekerti.
cara-cara sopan santun atau aturan yang harus dipatuhi dalam masyarakat.
karakter yang mencerminkan kejujuran, integritas, dan ketulusan.
mempunyai prinsip, terhormat, jujur, yakin, bertindak, dan berjuang demi
keyakinan.
pihak-pihak yang bertentangan bertemu bersama untuk mencari penyelesaian
terbaik.
suatu tanda atas dasar kesepakatan bersama baik berupa sandi atau
semboyandan berbagai tanda umumnya.
transfer hak atas barang untuk mendapatkan sumber daya lainnya (kas atau
piutang).
surat pesanan yaitu surat yang di kirim pembeli kepada penjual atas
permintaan barang dagangan.
dokumen yang digunakan untuk mencatat barang yang diterima.
sertifikat bukti memiliki piutang pada suatu perushaan dengan imbalan bunga.
sertifikat bukti turut andil atas saham suatu perusahaan.
loyal pada seseorang atau instansi dengan cara berteman dalam duka
mendukung, dan taat pada kewajiban.
respon atau tanggapan yang diberikan komunikan kepada komunikator.

Atep Adya Barata. 2001. Paket Keahlian Penjualan Seri B SMK Bisnis dan Manajemen. Bandung: Armico.
Ating Tedjasutisna.1999. Menbuka Usaha Kecil SMK Bisnis dan Manajemen. Bandung: Armico.
Cut Rozanna, Noviarti dan Tedjaningsih. 1994. Surat Menyurat dan Komunikasi. Bandung: Angkasa.
Devi Permatasari. 2008. BSE Penjualan untuk SMK. Jakarta: Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah
Kejuruan.
Departemen Pendidikan Nasional. 2006. Kurikulum 2006 Bidang Keahlian Bisnis dan Manajemen. Jakarta:
Ditjen Dikdasmen.
Euis Honiarti. 2004. Mengplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi. Bandung: Armico.
Edy Legowo. 2006. Achievement and business Motivation Training. UNS.
Hendi Somantri. 1999. Dasar Dasar Akuntansi. Bandung: Armico.
Juana Wijaya. 2004. Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan. Bandung: Armico.
Maria Ardhie. 2006. Pengembagan Sikap dan Perilaku serta Etika Bisnis. UNS.
Ralph Estes. 1992. Kamus Akuntansi. Erlangga.
Sutrisno dan Kusmawan Ruswandi. 2006. Konfirmasi Keputusan Pelanggan. Sukabumi: Yudistira.
Sutrisno dan Kusmawan Ruswandi. 2006. Melakukan Negosiasi. Sukabumi: Yudistira.
Sutrisno dan Suherman. 2007. Melakukan Proses Administrasi Transaksi. Sukabumi: Yudistira.
Stephen Robins. 1996. Perilaku Organisasi. Jakarta :Prehalindo
***HR***

64

Modul 6 Tata Niaga (Pemasaran) SMK/MAK