Anda di halaman 1dari 2

Proses belanja pelanggan

Beberapa tahapan proses belanja pelanggan yaitu :

a. Mengenalkan kebutuhan
Pelanggan yang berbelanja di Kurnia mart biasanya mereka menyadari bahwa mereka
memiliki kebutuhan yang tidak puas bagi dirinya, sehingga pelanggan tersebut ingin
mencari kepuasan tersendiri dan ingin merasakan kepuasan yang berbeda dari produkproduk yang dijual di mini market tersebut.
Jenis kebutuhan
Pada mini market Kurnia mart ini para pelanggan cenderung memenuhi kebutuhan
dengan memotivasi dirinya melalui kebutuhan psikologis yaitu dimana kebutuhan yang
dibutuhkan oleh pelanggan itu sendiri cenderung kepada pribadinya mendapatkan
kepuasan dari produk yang mereka inginkan. Yaitu pada mini market Kurnia mart ini
pengambilan keputusan pembelian dilakukan dengan melalui :
Rangsangan : disini mini market ini memberikan latar belakag music pajangan
visual serta pajang pajangan yang dapat menarik kepuasan pembelian
pelanggannya.
Pengalaman social : mini market Kurnia mart ini banyak membentuk interaksi
antara komunitas komunitas yaitu CSR ( blabalballa ) , membuat interaksi antar
kelompok untuk duduk duduk di mini market ini, membangun relasi dengan
anggota komunitas serta menampilkan di media social seperti facebook
Status dan kekuasaan : pelanggan yang berbelanja di kurnia mart ini yaitu
mendapatkan pelayanan yang baik dan istimewa yaitu dengan disediakannya wifi
gratis serta caf untuk para pelanggannya sehingga mempunyai nilai tersendri
bagi pelanggan.

b. Pencarian informasi
Didalam pencarian informasi pelanggan kurnia mart itu sendiri tidak mendapatkan
informasi langsung dari mini market tersebut karna menurut kurnia mart sendiri
pelanggan tesebut sudah jauh lebih tau informs apapun kebutuhannya dengan dapat
mengakses dimana saja dan pelanggan pada saat sekarang ini sudah cerdas dalam
memilih dan menentukan apa yang mereka butuhkan dan apa yang mennetukan
kepuasaan mereka.
Jadi pada intinya pelanggan yang bebelanja pada kurnia mart ini tidak langsung
mendapatkan informasi oleh ritel ini, mereka sendiri yang mencari informasi tentang apa
yang akan mereka beli dan apa yang mereka butuhkan.

c. Evaluasi atas berbagai alternative

Pada metode evaluasi ini, pelanggan dihadapkan dengan alternatif-alternatif yang dapat
memuaskan pelanggan. Pada kurnia mart terdapat model yang dipergunakan sebagai
saran dan mengidentifikasi alternative itu diantara nya yaitu model multiatribut dimana
pengertiannya adalah BLABLAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA yang
dimana pelanggan mengevaluasi apa yang mereka butuhkan dan mencari alternative
alternative yang tidak didapatkan nya di mini market lain karna menurut pelanggan
Kurnia mart mereka menemukan alterntif lain saat berbelanja ditoko ritel ini karna
menyediakan fasilitas-fasilitas yang tidak didapatkan nya di toko lain yaitu seperti wifi,
tempat duduk pustaka mini serta tempat chargeran. Karna inilah pelanggan kurnia mart
lebih berbelanja balik ke toko ini dengan mengutamakan apa yang membuat
pelanggannya sendiri puas.