UNIT KERJA

RUANG LINGKUP

:
:

Unit Rawat Jalan

Efektifitas pelayanan terhadap pasien
yang berkunjung ke Unit Rawat Jalan

NAMA INDIKATOR

Angka keterlambatan dokter terhadap

jadwal praktek

DASAR PEMIKIRAN

: Keterlambatan kedatangan dokter untuk

memberikan
pelayanan,
dapat
menurunkan
kepuasan
pelanggan
sehingga berdampak kepada penurunan
kualitas pelayanan Rumah Sakit.

DEFINISI INDIKATOR

KRITERIA

Inklusi

Kedatangan dokter lebih dari 15 menit

dari jadwal praktek yang seharusnya.

Ekslusi

Dokter berada di rumah sakit, tetapi

sedang melaksanakan operasi atau
tindakan yang terencana ataupun cito.

TIPE INDIKATOR

Rate Based

Angka kejadian kedatangan dokter yang

terlambat lebih 15 menit dari jadwal
praktek yang telah ditentukan.

PEMBILANG (Numerator) :

Jumlah dokter yang datang terlambat

lebih dari 15 menit dari jadwal yang
sudah ditentukan.

PENYEBUT (Denominator)

: Jumlah seluruh dokter yang praktek

dalam waktu yang sama

STANDARD

5%

KETERANGAN