Anda di halaman 1dari 2

Nama : Rasnianti, Nim : 1211308230499, S1 Ilmu Keperawatan.

Anda adalah manajer keperawatan, staf saudara beradu mulut dengan petugas
security, perkelahian mengarah ke adu fisik sebagai manajer keperawatan apa yang
harus dilakukan sebagai manajer ?
Saya sebagai manajer akan melerai dan memisahkan staf saya dan petugas security
yang sedang beradu mulut hingga mengarah ke adu fisik setelah itu saya akan membawa
kedua pihak ke dalam kantor untuk mengidentifikasi masalah apakah permasalahannya
hanya sepele atau sesuatu yang berpotensi mengancam keberlangsungan pekerjaan?
Apakah konflik itu antara staf dan security? Apakah berkaitan dengan pekerjaan atau
pribadi? Apakah masalah mereka baru atau sudah berlangsung lama?.
Mengetahui apa jenis masalahnya? sangatlah penting untuk menentukan apakah
intervensi/mediasi sangat diperlukan. Ingatlah, sebelum mengambil sebuah langkah,
cobalah untuk memperjelas masalah dan fakta dari perselisihan tersebut.
Setelah itu saya sebagai manajer akan melakukan komunikasi anatara kedua pihak karna
komunikasi adalah kuncinya untuk mengetahui permasalahan yang sedang terjadi,
Ciptakanlah lingkungan di mana staf dan petugas security mudah didekati dan mereka
secara bebas bisa membicarakan keluhan. Konflik sering kali dapat dicegah sejak dini
dengan cara memberikan setiap pihak kesempatan untuk mengkomunikasikan keluhan
dan kekhawatiran mereka. Mungkin konflik yang terjadi memerlukan seseorang yang
lebih tinggi kedudukannya seperti manajer untuk menjadi penengah. Dengan demikian,
memiliki pengalaman untuk menyelesaikan konflik sangatlah penting.
Pastikan saya sebagai manajer menemui kedua belah pihak secara bersamaan dan
bersikap netral. Bertindak sebagai mediator dalam suasana yang tenang di mana kedua
belah pihak merasa didengar adalah cara yang bagus untuk meredakan situasi yang
mudah menguap. Semoga saya sebagai manajer bisa mengetahui akar dari konflik
tersebut dan menemukan solusi yang baik untuk kedua pihak. Tetapi saya sebagai
manajer tetap harus memiliki sikap yang adil dan tegas walaupun bukan ide yang baik
untuk mengikut campur dalam perselisihan yang ada, sangatlah penting untuk
menerapkan peraturan dan kebijakan perusahaan. Cobalah untuk tidak menyalahkan atau
membagi kesalahan pada setiap staf-staf dan petugas security.