Audit Perilaku Konsumen

%
o
n
o
s
k
a
c
i
W
%
m
a
d
A
Asri%Yustria%
%
%
a
e
s
a
n
a
P
%
a
r
o
t
%I Gede%Nandya%Ok

Di$Indonesia$apa-apa$yang$laku$harus$
dengar$dari$teman$dulu,$Nadiem$Makarim$
$Go-Jek$CEO$$

Segmentasi Pasar , Kepuasan

Pelanggan dan komitmen

Usia 16-38

Segmentasi Pasar

Segmentasi Pasar
(Pengaruh Eksternal)

Budaya/Sub)budaya)

Kaum)yang)hidup)dan)bekerja)di)Jakarta)membuat)kebutuhan)akan)
transportasi)umum)yang)cepat)dan)prak:s)sangat)dibutuhkan))

Gender)

Pengaruh)Gender):dak)mempengaruhi)penggunaan)jasa)Go=jek)

Kelas)Sosial,)Etnis,)Ras)

Pengguna)Go=jek)mengarah)pada)segmen)sosial)menengah)keatas,)
karena)pengguna)Go=jek)harus)memiliki)smartphone)dan)aplikasi)go=jek)

Demogra)

Usia)Konsumen)16=38)tahun,)berpendidikan,)pendapatan)menengah)ke)
atas,):nggal)di)daerah)perkotaan.)

Segmentasi Pasar
(Pengaruh Internal)

Rumah
Tangga
Go-Jek juga dapat
memenuhi kebutuhan
konsumen yang lain,
seperti adalah ibu
rumah tangga (bukan
pelajar, bukan pekerja)
yang memiliki
kebutuhan, misalkan :
jasa layanan antar
belanjaan.

Menghargai
Waktu
memberikan ketepatan
waktu dalam menembus
kemacetan kota besar,
Go-Jek pun secara tidak
langsung memberi
image positif pada
konsumen itu sendiri
dalam menghargai
waktu.

Pengguna
Smartphone
Tipe kepribadian yang
cocok menggunakan
produk Go-Jek adalah
bagi orang-orang yang
menghargai waktu,
dinamis, paham
teknologi smartphone
karena ini bukan ojek
seperti biasanya

Kepuasan Pelanggan dan Komitmen

Manajemen yang baik

Aman, karena driver teridentifikasi

Ragam layanan

Complain Handling

Standar Jaket dan Helm

Produk, Produk Positioning,

& Promotion

PRODUK

PRODUK

Produk Positioning

Positioning

Harga dan Strategi

Distribusi

Argo R

p 4.00

0,00/k
m

Pertimbangan Harga

Pembayaran
Minimal

Rp 35,000.- untuk
rush hour

Getok harga

Rp 7.500,- buka
pintu.
Rp 40.000,(prder)

Tarif /km

Rp 4.000/km

N/A

Rp 4.600/km

N/A

Kenyamanan

Polusi, tidak
senyaman mobil

Polusi, tidak
senyaman mobil

Nyaman,

Desak-desakan

Kecepatan

Cepat

Cepat

Rp 4.000,- s/d Rp
15.000,-

Tergantung situasi Tergantung situasi

kemacetan
kemacetan

Distribution

Distribution
PLAN