1.

Apa pendapat anda mengenai

counseling/coach

2. Pernahkah anda melakukannya di tempat kerja ?

Mengapa anda harus melakukan hal tersebut ?
4.Pada saat melakukan seberapa mudah
counselling yang anda lakukan ?
Kalau tidak mengapa, kalau ya mengapa ?
5. Kesulitan apa yang anda temukan ?
dari diri, dari orang lain ?

DUK /2011 /UTE

BERAGAM PERSPEKTIF
CAREER MANAGEMENT

COMPANY

Pengelolaan
karir

commitments
succession plan
modelling

EMPLOYEE

HR
fullfill system
create workshop
EAS

SUPERIOR

upward mobility
self directed dev
achieving goal

encouragement/motivation
coaching, counselling
mengarahkan tujuan kerja
memotivasi

9
DUK /2011 /UTE

HR-DIVISION- Career Dev.

SIAPA YANG HARUS MELAKUKAN

?

Coaching
counselling

Kinerja/performance
Perilaku/ attitude

ATASAN LANGSUNG/DIRECT SUPERIOR

motivasi

INDIRECT SUPERIOR

Kinerja/ performance
(coaching)

REKAN KERJA

Motivas / perilaku
( advise, saran , nasehat)

DUK /2011 /UTE

Skill
Knowledge/
Education

Focus on Training & Development

(COACHING)

Experiences
Focus on COUNSELLING
( unt suatu perubahan )

Abilities

Karakter
attitude motivation (diharapkan bisa meng optimalkan

80% untuk keberhasilan /perbaikkan

DUK /2011 /UTE

WHAT COACHING ?
Suatu proses yang dilakukan seseorang
dalam usaha membantu orang lain untuk bisa lebih
meningkatkan prestasi yang sudah ada

Lebih diarahkan pada aspek technical

( skill and knowledge )
Mengarahkan
Diskusi
Memberi referensi
SIMULASI 5 MENIT
2 K3LOMPOK PRESENT

DUK /2011 /UTE

WHAT COUNSELING ?
merupakan suatu proses yang dilakukan setelah memberi
Feedback (masukkan) untuk tujuan selanjutnya
MERUBAH SIKAP

MENINGKATKAN MOTIVASI
MENINGKATKAN PERFORMANCE
akhirnya seseorang mampu memperoleh insightdan
mampu mengambil keputusan bagi dirinya
THERAPY
DUK /2011 /UTE

Simulasi 5

BERI CONTOH KASUS:

1:
2:..
3:.
Kin kno att
Kin kno att
Kin kno att
DUK /2011 /UTE

KENAPA ANDA HARUS LAKUKAN C & C ??

DUK /2011 /UTE

Mendorong seseorang untuk

Mampu mencapai performance yg
lebih baik dari yg sdh baik

(Standard, model,yg dikehendaki)

Contohkan dengan operator/welder yg ada

Memperbaiki ,
Dari kinerja yg harus diperbaiki
Atau dirubah sama sekali
( contohkan illustr yg minimal thd
Performance yg dikehendaki )
DUK /2011 /UTE

BAGAIMANA DGN EFEKTIVITAS COUNSELLING

Pemberi COUNSELING (COUNSELOR)

Penerima

COUNSELING

(COUNSELEE)

Proses Komunikasi

Simulasi Counselor
Meminta 4/5 org untuk praktek langsung
Mengenai Counselling
1 orang counsellor
1 orang counselle
3 orang observer
DUK /2011 /UTE

1: consellor : persiapkan data yang akan disampaikan

dalam fungsi coaching
dalam fungsi counselling
2.Observer : persiapkan catatan dan alat tulis ,mengobservasi setiap kata,kalimat, tindak tanduk
body languange counselor
3.Counsellee :terpilih / referensi
Simulasi 10 menit
Dibahas observer 10 menit/memberi komentar
Tanggapan counsellee (komentar ) 2 menit
Mengulang kembali
DUK /2011 /UTE

Counselor Simulasi audience diminta observasi, mencatat waktu 20 menity

Bagaimana sikap awaL

Bagaimana persiapannya
Apa yg diucapkan saat mau mulai counselling
Secara umum lebih banyak bicara siapa ?
usaha mendengarnya seperti apa?
Bagaimana komunikasi yang dilakukan
Apa yang disampaikan (data , asumsi, specifik, kapan dan bilamana
Adakah usaha untuk menggali / explorasi
Adakah usaha untuk menyimpulkan ? PENTING
Sejauh mana sdh bisa diterima
Apakah ada usaha yang menolak / diam saja, iya iya saja
Bagaimana eye contactnya

merasa nyaman / secure, diperhatikan

didengar ,mau mendengar, ada reaksi
DUK /2011 /UTE

Total waktu 25 menit

FORM OBSERVASI
Untuk tahapan teknis

PREPARATION AWAL :
SIKAP AWAL introduction
APA YG DISAMPAIKAN SEJAK AWAL:
USAHA MENDENGAR:
USAHA MENGGALI:
DATA YG DISAMPAIKAN UNTUK BAHAN CONSELLING:
BAGAIMANA MENGAKHIRI:

Pembahasan 20 menit

DUK /2011 /UTE

COUNSELOR
Beberapa aspek yang perlu dimiliki
oleh seorang counselor
Sikap

(tdk

mendakwa,menguasai

kinerja yg hrs disampaikan, netral )

Keterampilan(mendengar,
mendengar,
mendengar,mendorong)
Data

yg

akan

disampaikan

DUK /2011 /UTE

Simulasi mengenai sikap

simulasi untuk Empathy, kepekaan ( melalui work sheet ) waktu 10 menit

simulasi mendengar dimana satu orang diminta bicara , cerita selama 5

bertanya sesedikit mungkin ( 1,2,x saja)
counsellor menyimpulkan sendiri
Ulangi untuk 3 orang masing masing 5 menit

DUK /2011 /UTE

Informasi yang harus disediakan

Fakta , evident, atas kinerja yg perlu dicounselling

simulasi
statement poor or good observation (10 menit)
perilaku yang specifik ( kepemimpinan, absensi, target tidak tercapai)(10 menit)
perilaku yang difficult (10 menit)
Dituliskan oleh masing masing dalam group , disajikan kedepan selama 20 menit

DUK /2011 /UTE

total waktu 70 menit

SIMULASI OBSERVASI/ JUDGEMENT

Selama ini saya dikecewakan terus dengan atasan saya terutama

dalam memberikan hasil performance kerja saya (POOR/ GOOD)
Hubungan mereka cukup akrab sehingga kemungkinan hal ini yang
membuat Pak ali memberikan apresiasi yg baik terhadap anak buahnya (P/G)
Dengan menundukkan kepalanya ia mencoba untuk berkata kata sambil
menahan nafasnya untuk menyatakan kesedihannya (P/G)
Saya sudah berulang mengatakan dan melaporkan secara tertulis mengenai
tingkah laku salah satu anak buah , tetapi tidak/ belum diputuskan nasibnya
Oleh atasannya yang seharusnya sudah dipecat (P/G)
Pak haryono senantiasa menunda nunda keputusan mengenai rencana mutasi
saya , sehingga saya sampai saat ini merasa tidak bisa berkembang (P/G)

Simulasi 5

DUK /2011 /UTE

SIMULASI (15 MENIT)

Tuangkan dalam bentuk perilaku yang lebih specifik dan merupakan
Fakta, bukan asumsi, bukan judgement.
KEPEMIMPINAN:..
NYA CUKUP BAIK.
.
.

KEPEMIMPINAN
MASIH PERLU DIPERBAIKI

DISIPLIN YANG BAIK :.

.
.
DISIPLINYA BURUK :

..
PERFORMANCENYA BAGUS
.
PERFORMANCE KINERJA RENDAH..

DUK /2011 /UTE

SIMULASI (15 MENIT)

PERILAKU MENYULITKAN
TULISKAN DIBAWAH INI :
SENANTIASA MEMBANTAH..
TULISKAN FAKTA DAN EVIDENCE NYA
..
..
..

DUK /2011 /UTE

Sikap
E mphaty
berfikir,

(memahami

cara

counselee

berperilaku

tanpa

,cara
harus

terlibat/ larut)

A uthenticity

(counselor
memahami
mampu memahami diri sendiri secara
positif/ baik )

R egard

(Acceptance) (mampu menerima

client apa adanya, menghormati, tidak

DUKjudgement
/2011 /UTE
cenderung asumtif/
)

Lat empaty

EMPATHY
mendengarkan sampai ke hati
mampu menempatkan diri pada posisi lawan bicara
mampu mengendalikan diri untuk tidak larut/melakukan
interupsi/ judgements
mamahami bahasa tubuh/ body languange lawan bicara

Simulasi woorksheet 5 menit

DUK /2011 /UTE

TEKNIK PARAPHRASING (penyimpulan tanpa mengurangi arti )

(emphaty)
Saya beberapa hari ini memang merasa tidak sehat sehingga
Apapun yg saya kerjakan serba salah ,dan juga mempengaruhi
apa yg saya harus sajikan dalam presentasi mendatang.
( tersirat perasaan apa, penyimpulannnya seperti apa)
Sepertinya target target yang dikedepankan tidak realistis
Sehingga sangat mengganggu pencapaian yang nyata,namun
Atasan saya tidak mau tahu atas hal ini.
(idem )
Beberapa bulan terakhir ini ali dipojokkan dengan teman teman
karena tidak mencapai kinerja team yang baik seperti yg
Seharusnya dia berikan umpamanya laporan yg tepat.
(idem )
Simulasi 5 menit , presentasi
1,2/UTE
kelompok , 5 menit)
DUK /2011

BAGAIMANA MELAKUKAN PARPHRASING ?

ulang kembali pernyataan yang ada, tanpa asumsi

gali pernyataan yang ada untuk dikemas secara
data / bukan asumsi ,
cari kesepakatan atas suatu statement, apakah
hal tersebut yang di maksudkan ?
efek mengulang adalah mengeleminir energi negativ
yang dirasakan
WAKTU 10 menit
DUK /2011 /UTE

Sikap Konselor
Beberapa pertimbangan sikap/ciri
kepribadian yang diharapkan ada pada
konselor
(untuk efektivitas proses konseling)
Mampu menciptakan Kehangatan
rasa aman
Emphatypemahaman masalah,
Mampu menerima apa adanya
Sikap tidak mendakwa
Sikap tidak menguasai
DUK /2011 /UTE

KETRAMPILAN COUNSELOR
DALAM KOMUNIKASI

mengembangkan proses tanya jawab yg terarah pada

pola open ended questionvs leading quest
active listening
paraphrasing/ refleksi
confirming, digging/ menggali

DUK /2011 /UTE

LAT NON VERBAL

Expressi Non Verbal

Indikasi
tidak
memperhatikan

diperhatikan

No eye contact
Menguap
Melihat jam tangan / dinding
Menyangga kepala dengan tangan
Amat sangat diam
Mata mengembara

Indikator ada perhatian

Kontak mata
Membuat catatan
Tubuh
agak
sedikit
kedepan
DUK /2011 /UTE
Mengangguk

membungkuk

COUNSELEE
Beberapa hal yang perlu diperhatikan

Self Esteem
(harga diri, nilai-nilai
diterima)

FENOMENA SARA

DUK /2011 /UTE

yang

dianut,diakui,

SARA Model
S = Shock
A = Anger
R = Reluctant
A = Acceptance
DUK /2011 /UTE

SANDWICH MODEL
(proses penyampaian feedback)
sebelum counseling dilakukan

DUK /2011 /UTE

LAT SETTING KOMPETENSIS

Pengetahuan (Informasi)
mempersiapkan informasi(evidence) untuk pemberian FB

Informasi yang perlu dipersiapkan oleh

COUNSELOR
Perlu paham atas kompetensi yg dibutuhkan
oleh
seseorang(yg diterjemahkan dalam suatu
indikator
perilaku )
Mampu menginterpretasikan informasi tersebut
dalam bentukperilakuatauevidencespecifik
bukanjudgements (evaluasi),asumsi,persepsi.
DUK /2011 /UTE

Latihan key indicator

CONTOH INDIKATOR PERILAKU

LEADERSHIP
influencing

Mengarahkan,mengusulkan, meminta,memu
mendominasi, meyakinkan dll

memotivasi

Membantu, mendukung, memberi semangat

melecehkan, menaruh rasa hormat,membim

menggalang team

Menengahi, mengajakdll,

stand up for issues ( leads courageously)

Menegaskan,mengambil alih
memutuskan,mengekspos diri(menyatakan
mengambil sikap,dll

Simulasi 10 menit
DUK /2011 /UTE

Reporting yang baik , reporting yang tidak memuaskan

Sikap malas
Performance yang menurun
Penilaian tidak jelas sehingga membuat bawahan tidk puas
Atasan yg tidak perduli , hanya menuntut hasil kerja bawahan
Tidak jelas memberikan pengarahan

SIMULASI 20 menit

DUK /2011 /UTE

Beberapa tahapan dalam

Melakukan proses counseling
Kemukakan penghargaan pada ybs bahwa ia
berkehendak
untuk
proses
counseling
(building trust, rapport, and make sure to be
honest for him/her)--> RAPPORT
Buatlah
situasi
counseling
proses
sedemikian
rupa
dapat
menjamin
Confidentiality and privat
Listen,listen , listen-->( paraphrasing )
persiapkan informasi yang ingin disampaikan
sedetail mungkin (state the behavior)
Waspadailah non verbal behavior
Closing, and motivate (buat komitmen untuk
selanjutnya)
DUK /2011 /UTE

Lat pernyataan

Mengenali pernyataan
(dalam proses counseling)
Didalam suatu proses counseling kita perlu
mengenali reaksi / pernyataan yang disampaikan
oleh counselor

Explorasi

internal

int)

Explorasi

external

ext)

(Ex-

Asumsi, interpretasi,

(Ex-

Menentramkan (M)
Informasi (I)
Sisipan (S)
Parapharasing,
(P)

evaluasi (A)

Advis, nasehat (Adv)

DUK /2011 /UTE

refleksi

Exp - eks :
Apabila counselormenyampaikan informasi yang tidak terkait pada topik yang dibicarakan.
XXXXX

Exp - int :
Apabila counselor menanyakan sesuatu topik yang masih terkait dengan pembicaraan.
Asumsi (AS)
Counselor menginterpretasikan
berfikirnya /asumtif

pernyataan

counselee

sesuai

dengan

kerangka

Advis (Adv) :
Counselor memberikan nasehat, bagaimana seharusnya harus dilakukan.

Menentramkan (M) :
Counselor meredakan perasaan counselee/ basa basi(YA..YA, MMMM)

Informasi (I) :
Counselor berupaya memberikan informasi/ fakta tambahan.
Confronting-->(Confirmasi) counselor berupaya untuk mendapatkan suatu keyakinan
dari pihak counselee XXXXXX

Parapharasing (P) :
Counselor dalam pernyataannya berusaha memahami pikiran, perasaan client. (mengulang,
menyimpulkan tanpa merubah arti ) XXXXXXX
XXXX DIANJURKAN UNTUK DILAKUKAN DALAM COUNSELING

DUK /2011 /UTE

Why coaching & counseling left behind ?

Cukup
banyak
memperhati-kan

seorang
atasan
lebih
aspek result ketimbang

proses/ Development
Coaching/counseling
cenderung
dilihat
sebagai suatu proses yang cukup menyita
banyak waktu
Coaching merupakan sesuatu hal yang
bersifat Lips Service bukan merupakan
sesuatu
Real
Commitment
yang
memang perlu dijalankan
DUK /2011 /UTE

De brief
Counselling merupakan suatu proses dari suatu perubahan
Yg kita kehendaki/
Namun efektivitas akan sangat tergantung dengan mediasi /
Proses yang dilakukan counsellor
Counsellor memegang peran penting seperti
kebersediaan/ minat /sikap
ketrampilan mendengar/ melakukan paraphrasing
ketajaman counsellor membaca aura, body languange
counselee
pengetahuan counselor ttg bidang teknis , pengetahuan ttg
pekerjaan,serta kemampuan memberi arah bagi counselle
ttg kedepan apa yg mesti dilakukan

DUK /2011 /UTE

SIMULASI
latihan empathy
latihan mendengar aktif
latihan reflektif/ pharaphrazing
latihan expressi non verbal
latihan key indicator( informasi unt FB)
role play (as observer, coacher, employee)

DUK /2011 /UTE