MONITORING MUTU PELAYANAN DI PUSKESMAS MOJOLABAN, SUKOHARJO

1. Bagaimana cara monitoring mutu pelayanan hasil kerja khususnya dalam

pelayanan kebidanan?
Dalam pelayanan kebidanan kepala puskesmas memonitoring tentang
laporan bulanan yang disebut dengan mini loka karya (minlok). Dalam
laporan tersebut melaporkan tentang hasil kerja bulan sebelumnya, apa
saja yang sudah tercapai dan kendala yang terjadi pada bulan
sebelumnya. Jika memang ada kendala maka dilakukan evaluasi dan juga
revisi.
2. Bagaimana prosedur pelayanan yang ada di puskesmas Mojolaban?
Dalam pelayanan kami melayani sesuai dengan kebutuhan pasien, jika
pasien tersebut adalah ibu hamil maka kami tempatkan di poli KIA, dan
ada pula ponek jika pasien memang butuh untuk rawat inap. Untuk sistem
pelayanannya sendiri pasien mendaftara di ruang pendaftaran, dari ruang
pendaftaran melakukan input data melalui simpus kemudian pasien
menunggu antrian di poli KIA. Setelah selesai melakukan pelayanan maka
dari poli KIA melakukan simpus.
3. Bagaimana program pelayanan kebidanan yang ada di puskesmas
Mojolaban?
Kami melayani kasus kesehatan ibu dan anak, bahkan dalam pelayanan
kami juga melakukan deteksi dini adanya IMS pada ibu hamil khususnya
trimester I, hal ini juga sesuai dengan SOP yang ada di Puskesmas.
4. Apakah ada program khusus dari puskesmas Mojolaban dalam pelayanan
kebidanan?
Program khusus yang sering kami lakukan yaitu kelas ibu hamil, ini
biasanya dilakukan setiap sebulan sekali di PKD (poli klinik desa) dibantu
oleh bidan desa yang ada di desa tersebut.
5. Apa yang masih menjadi koreksi atau masalah dalam pelayanan
kebidanan?
Di wilayah puskesmas ini angka kematian anaknya masih tinggi, oleh
sebab itu kami berusaha mengatasi dengan melakukan penyuluhanpenyuluhan kepada setiap desa kemudian juga bekerja sama dengan
kader maupun perangkat desa di wilayah tersebut.
6. Bagaimana sistem pendokumentasian di puskesmas Mojolaban dan
apakah ada inform consent dan inform choice dalam setiap tindakan
kebidanan?
Kami menggunakan sistem dokumentasi simpus dan juga menggunakan
buku catatan yang ada di poli KIA, untuk inform consent juga tersedia
biasanya pada pasien KB, dan inform choice itu dalam bentuk surat
rujukan.
7. Apakah ada dokter yang memang khusus menangani di poli KIA?
Di puskesmas Mojolaban ada 4 dokter setiap harinya yaitu di poli umum,
poli KIA, poli gigi, dan ponek. Namun di puskesmas belum ada dokter
Sp.OG

Wawancara dengan pasien

1. Apakah pelayanan yang diberikan oleh bidan sudah baik?
Sudah baik, tapi menurut saya bidannya kurang ramah terlebih lagi saat
banyak pasien. Tapi tidak semua bidan disana seperti itu, kadang ada juga
yang ramah.
2. Apakah ibu mendapatkan pelayanan sesuai dengan yang ibu butuhkan?
Iya, saya mendapatakan pelayanan seperti yang saya inginkan, misalkan
jadwal imunisasi untuk anak saya, disini bisa saya dapatkan dengan
lengkap. Namun kadang saat imunisasi anak saya ditimbang dulu tapi
kadang juga tidak ditimbang.
3. Apakah semua informasi yang diberikan bidan bisa ibu terima dengan baik
dan jelas?
Iya, saya cukup jelas mengenai informasi yang diberikan bidan, misalkan
kapan saya harus kembali kesini, dan obat apa yang harus saya berikan,
bagaimana aturan minumnya dan juga penjelasan mengenai keadaan
anak saya jika sakit.
4. Apakah ibu merasa puas dengan pelayanan yang ada di puskesmas?
Saya cukup puas dengan fasilitas yang diberikan namun ya itu tadi
bidannya kurang ramah sehingga terkadang saya sungkan untuk banyak
bertanya sama bu bidannya.