Anda di halaman 1dari 4

SPO SALAM SAPA PADA SAAT SERAH TERIMA PASIEN (OVERAN

SHIFF)
No. Dokumen :
No. Revisi :
Halaman :
A
1/1
Ditetapkan oleh,
Tanggal terbit :
Direktur Utama,

PROSEDUR
TETAP
PENGERTIAN
Adalah tatacara memberikan salam sapa pada saat hendak melakukan serah
terima pasien pada saat pergantian shiff
TUJUAN

KEBIJAKAN

a. PROSEDUR

a. Dapat memberikan salam sapa terhadap pasien secara


terapeutik
b. Memperkenalkan identitas petugas penanggung jawab
pasien
a. SK Direktur no 212 tahun 2012, tentang pemberitahuan
Standar Prosedur Operasional pada RSUD Raden
Mattaher Jambi
b. Setiap petugas yang melakukan serah terima pasien harus
melakukan salam sapa terhadap pasien sesuai dengan
panduan salam sapa RSUD Raden Mattaher Jambi
a. Petugas overan shiff berdiri dua langkah dari tempat tidur pasien
b. Lakukan kontak mata kurang lebih 3 detik
c. Petugas/ketua tim pagi/sore/malam memberikan senyuman , memberikan
salam keselamatan pasien (3 jari menunjuk ke dada sebelah kiri) sambil
berkata :
selamat pagi/siang/sore/malam,bapak/ibu ..(sebutkan nama pasien)
d. Petugas/Ketua Tim pagi/sore/malam memperkenalkan diri, sambil
mengarahkan tangan kanan kearah papan nama , saya (sebutkan nama
petugas), ketua tim perawat pagi/sore/malam ,sehubungan dengan
berakhirnya jam dinas saya,maka selanjutnya tugas saya akan digantikan
oleh rekan saya sambil menunjuk kearah petugas pengganti.
e. Petugas pengganti shiff /ketua tim selanjutnya menyapa pasien/keluarga
saya ketua tim perawat pagi/sore/malam ..(sebutkan nama petugas)
bersama rekan saya,yang bertugas s/d jam.wib (sebutkan jam
dinas),yang akan melaksanakan tugas keperawatan selanjutnya
f. Anggota tim memperkenalkan diri kepada pasien yang menjadi tanggung
jawabnya.
g. Ucapkan salam penutup (dilakukan oleh petugas/ketua tim berikutnya)
Contoh :
Overan dinas malam dengan dinas pagi
Selamat pagi Bapak Anas,saya Nila ketua tim perawat malam,
sehubungan dengan berakhirnya jam dinas saya maka tugas saya akan
digantikan oleh rekan saya
Saya ummi petugas/ketua tim pagi, yang bertugas dari sekarang sd jam
14.00 wib, saya yang akan melaksanakan tugas keperawatan selanjutnya,
terimakasih

UNIT TERKAIT

Instasi Rawat Inap

PANDUAN SALAM SAPA

1. Pendahuluan
Pelayanan kesehatan kepada masyarakat telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari
pelayanan kesehatan Rumah Sakit.Rumah Sakit dituntut untuk memberikan pelayanan yang
profesional, bermutu dan menjaga keselamatan pasien.Pelayanan profesional mencakup
pemberian pengobatan dan perawatan yang tepat, oleh petugas yang mempunyai kompotensi dan
perilaku yang sopan, santun dan ramah.
Pelayanan petugas yang ramah,dengan tutur kata yang baik juga dapat menunjang
kesembuhan pasien karena ini adalah bagian dari pelayanan itu sendiri. Untuk itu perlu kiranya
disusun suatu panduan yang dapat menuntun petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan
dan berkomunikasi dengan pasien /keluarga.
2. Tujuan
a. Dapat memberikan salam sapa yang tepat dan baik kepada pasien
b. Memperbaiki citra petugas Rumah Sakit
c. Meningkatkan hubungan therapeutik antara petugas , pasien dan keluarga
3. Tampilan saat menyapa
a. Lakukan kontak mata kurang lebih 3 detik
b. Berikan senyuman
c. Berdiri tegak dengan jarak 3 langkah dihadapan pasien tanpa dihalangi meja atau apapun
d. Petugas menggunakan :
- Atribut lengkap ( seragam kerja,papan nama, sepatu)
- Perhiasan minimal (jam tangan dan cincin)
- Kosmetik sepantasnya
e. Petugas sebaiknya menjaga kesehatan tubuh dengan menghindari bau badan dan bau mulut
f. Petugas menjaga kebersihan diri ( kuku,gigi,mata,kulit,keringat,kuping, rambut).
4. Adab menyapa
a. Sapa pasien dengan suara bersahabat
b. Berikan salam
c. Posisi atau sikap tubuh pada saat menyapa misalnya berdiri, menjabat tangan konsumen,
sedikit membungkuk atau menyapa sambil mengambil sikap menjalu (kedua tangan
berpegangan dengan jarak lengan dan tubuh lebih kurang 3 cm).
d. Lakukan kontak mata
e. Intonasi dan pelafalan harus diatur agar tidak terkesan terlalu cepat atau terlalu lambat
sehingga tidak terkesan datar.

SPO SALAM SAPA PADA SAAT SERAH TERIMA PASIEN


(OVERAN SHIFF)
Halaman

RSUD Raden Mattaher


Provinsi Jambi

No. Dokumen

No. Revisi
1/1
Ditetapkan :
DIREKTUR UTAMA,

Tanggal Terbit

SPO
Dr. H. ALI IMRAN M, Sp. PD. FINASIM
NIP.19591225 1988 031006

PENGERTIAN
TUJUAN
KEBIJAKAN
PROSEDUR

Adalah tatacara memberikan salam sapa pada saat hendak melakukan serah terima
pasien pada saat pergantian shiff
a. Dapat memberikan salam sapa terhadap pasien secara terapeutik
b. Memperkenalkan identitas petugas penanggung jawab pasien
Setiap petugas yang melakukan serah terima pasien harus melakukan salam sapa
terhadap pasien sesuai dengan panduan salam sapa RSUD Raden Mattaher Jambi
a. Petugas overan shiff berdiri dua langkah dari tempattidur pasien
b. Lakukan kontak mata kurang lebih 3 detik
c. Petugas/ketua tim pagi/sore/malam memberikan senyuman , memberikan salam
keselamatan pasien (3 jari menunjuk ke dada sebelah kiri) sambil berkata :
selamat pagi/siang/sore/malam,bapak/ibu ..(sebutkan nama pasien)
d. Petugas/Ketua Tim pagi/sore/malam memperkenalkan diri, sambil
mengarahkan tangan kanan kearah papan nama , saya (sebutkan nama
petugas), ketua tim perawat pagi/sore/malam ,sehubungan dengan berakhirnya
jam dinas saya,maka selanjutnya tugas saya akan digantikan oleh rekan saya
sambil menunjuk kearah petugas pengganti.
e. Petugas pengganti shiff /ketua tim selanjutnya menyapa pasien/keluarga saya
ketua tim perawat pagi/sore/malam ..(sebutkan nama petugas) bersama
rekan saya,yang bertugas s/d jam.wib (sebutkan jam dinas),yang akan
melaksanakan tugas keperawatan selanjutnya
f. Anggota tim memperkenalkan diri kepada pasien yang menjadi tanggung
jawabnya.
g. Ucapkan salam penutup (dilakukan oleh petugas/ketua tim berikutnya)
Contoh :
Overan dinas malam dengan dinas pagi
Selamat pagi Bapak Anas,saya Nila ketua tim perawat malam, sehubungan
dengan berakhirnya jam dinas saya maka tugas saya akan digantikan oleh rekan
saya
Saya ummi petugas/ketua tim pagi, yang bertugas dari sekarang sd jam 14.00
wib, saya yang akan melaksanakan tugas keperawatan selanjutnya, terimakasih

UNIT TERKAIT

Instalasi Rawat Inap

RSUD Raden Mattaher


Provinsi Jambi

No. Dokumen

Tanggal Terbit

No. Revisi

Halaman

Ditetapkan :
DIREKTUR UTAMA,

SPO
Dr. H. ALI IMRAN M, Sp. PD. FINASIM
NIP.19591225 1988 031006
PENGERTIAN

TUJUAN

KEBIJAKAN

PROSEDUR

UNIT TERKAIT