Anda di halaman 1dari 2

Customer Segments

Customer segments adalah orang atau organisasi yang menjadi target dari
penawaran suatu produk. Di departemen radiologi dental, yang menjadi
target antara lain:
a. Pasien Mahasiswa Co-As
Mahasiswa yang sedang menjalani co-as, seringkali membutuhkan foto
periapikal ataupun panoramik pasien, sehingga agar waktu lebih efisien
dengan hasil yang baik, mahasiswa sering menganjurkan pasiennya untuk
foto di klinik radiologi dental.
b. Pasien RSGMP USU
Pasien RSGMP USU yang membutuhkan foto radiologi cepat seringkali
datang ke klinik radiologi dental karena tempat mudah dijangkau dan
pencetakan tdak lama.
c. Pasien Rujukan Dokter
Seorang dokter akan merujuk pasien untuk foto radiografi ketika hal
tersebut diperlukan. Sebagian besar pasien-pasien tersebut akan segera
mendatangi klinik radiologi dental karena tempatnya mudah dicari dan
lebih terjangkau.
d. Mahasiswa
Mahasiswa yang menulis skripsi di bagian radiologi dental akan sering
mencari sampel penelitian dan mengirim sampel penelitiannya ke klinik
untuk melakukan foto radiologi. Untuk itu, klinik radiologi menyediakan
biaya khusus untuk mahasiswa.
Value Propositions
Value Propositions adalah barang atau jasa atau produk yang ditawarkan,
diharapkan dapat menarik perhatian dari customer. Value proposition yang
ada di klinik radiologi dental yaitu:
a. Foto rontgen intra oral dan ekstra oral.
Intra oral meliputi periapikal, bite wing. Biasanya menghasilkan gambar
yang lebih detil namun cakupan tidak begitu luas hanya satu sampai 3
buah gigi.
Ekstra oral meliputi panoramik dan cephalometri.
b. Harga terjangkau
Harga foto intra dan ekstra oral di klinik radiologi masih tergolong murah
dibandingkan foto di klinik milik swasta. Karena klinik radiologi adalah
milik pemerintah, sehingga terdapat subsidi pemerintah yang
menyebabkan harga lebih terjangkau. Untuk mahasiswa, klinik radiologi
dental bahkan memberikan harga khusus mahasiswa.
c. Letak strategis
Letak klinik radiologi sangat strategis karena letaknya di tengah-tengah
fakultas sehingga mudah dijangkau oleh pasien-pasien dari klinik yang
lain seperti pasien dari klinik konservasi.
d. Pelayanan cepat
Pelayanan tergolong cepat karena dekat dengan klinik-klinik lain.
Sehingga pasien dari klinik lain dapat lebih mudah mengakses klinik

radiologi dental. Selain itu karena setelah difoto, foto langsung segera
dicuci, maka waktu pelayanan juga menjadi semakin cepat.
Channels
Channels menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan
mengkomunikasikan dan mendeliver nilai proposisi tertentu yang ditawarkan
ke sebuah kelompok pelanggan.
Channels yang berhubungan dengan klinik radiologi dental yaitu antara lain:
a. Mahasiswa FKG USU, di mana mahasiswa berperan sebagai orang yang
mempromosikan dan menghantar produk hasil dari klinik radiologi dental
kepada pasien.
b. Mahasiswa Co-As, biasanya mahasiswa co-as akan mengantar pasiennya
ke radiologi dental untuk melakukan foto, kemudian mereka juga lah yang
akan menyerahkan hasil foto pada pasien.
c. Dokter gigi, dokter gigi dapat menyarankan pasiennya untuk mengambil
foto radiologi di klinik radiologi dental.
d. PPDGS, sama halnya dengan dokter, PPDGS seringkali menyarankan pasien
mereka untuk mengambil foto di klinik radiologi dental dengan alasan lebih
cepat, efisien, dan mudah dijangkau.
Customer Relationship
Customer relationship adalah cara atau sesuatu yang dilakukan maupun
diberikan agar suatu perusahaan dapat membangun dan menjaga hubungan
yang baik dengan pelanggan.
Cara yang dilakukan klinik radiologi dental dalam membangun dan menjaga
hubungan baik dengan pelanggan yaitu:
a. Garansi
Garansi yang dimaksud di sini yaitu apabila terjadi kesalahan dalam
proses pengambilan foto hingga pencucian film yang dilakukan oleh
operator, maka pengambilan foto dapat dilakukan sekali lagi tanpa
menarik biaya perbaikan dari pasien.
b. Pelayanan yang Nyaman
Selain ditemani oleh operator dan dokter gigi yang ramah, pasien dapat
merasakan kenyamanan dari alunan musik yang diputar di ruang klinik
radiologi dental.
c. Harga terjangkau
Karena klinik radiologi dental ini masih dimiliki oleh pemerintah, maka
klinik ini mendapat subsidi dari pemerintah, sehingga harga lebih
terjangkau dari klinik radiologi dental lainnya. Selain itu, untuk
mahasiswa FKG USU, klinik ini memberikan harga khusus.