Auditoria Administrativo

CENTRO DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN BSICA

MAESTRA EN ADMINISTRACIN
AUDITORA ADMINISTRATIVA
AUDITORA ADMINISTRATIVA EN FARMACIA SAN CARLOS
INTEGRANTES:
L.I. ROSALINDA AVENDAO LPEZ
L.A.E. JORGE MILONAS ORTIZ
L.A.E. RAFAEL DIAZ DE LEON CERVANTES
L.E. EFRAIN ALEJANDRO HEREDIA MEZA
L.A.E. ALEJANDRO GONZALEZ DE LUNA
AGUASCALIENTES, AGS., DE SEPTIEMBRE DE 2005
Auditoria Administrativa
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:
Av. Fco. I. Madero No. 734

Col. Centro
Aguascalientes, Ags.
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
22 de Agosto de 2002
DE:
82
CONTENIDO
INTRODUCCIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
JUSTIFICACIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ANTECEDENTES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
MISIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VISIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VALORES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
FILOSOFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
DIAGRAMA GENERAL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10
PROGRAMA
TRABAJO. . . . . . . . . . . . . . . . . .
11
ACCIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
PLANEACIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15
INSTRUMENTACIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
EXAMEN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
60
INFORME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
72
CONCLUSIONES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
79
ANEXOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
80
CARTA CONVENIO. . . . . . . . . . . . . . . . . .
81
GRAFICA DE PROCESO ADMINISTRATIVO.
83
ELABOR:
DE
Rosalinda Avendao Lpez

Efran Heredia Meza
Rafael Daz de Len Cervantes
Jorge Milons Ortiz
Alejandro Gonzlez de Luna.
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
. . . .
AUTORIZ:
Luca Landn Ruiz Esparza
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INTRODUCCION
La econom a mexicana esta integrada en un 90% por micro y pequeas
empresas, las cuales necesitan de apoyo y asesor a que les permita adaptarse
a los cam bios y les ayude a crecer en benef icio de la sociedad a la que sir ven y
los trabajadores que f orman parte de est as empresas.
Es por ello que en este trabajo se realiza un anlisis de una m icro empresa
denom inada Farmacia San Car los en donde se pr etende identif icar problem as
en su adm inistracin as como ident if icar sus reas de oportunidad que le
permitan mejorar en todas sus actividades.
El presente estudio tiene un alcance de toda la empresa ya que se considera
que para un mejor resultado es pref erible abarcar a toda la organizacin y no
solo a una rea en particular.
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
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J US TI FI C AC I ON
Se realiza este estudio para que el propietar io de la empr esa Farmacia San
Carlos pueda ident if icar sus reas de mejora y elim inar los problemas mas
f uertes dentro de su organizacin, y con ello of recer un mejor servicio a sus
clientes y una f uente de trabajo estable para sus empleados.
Este trabajo surge por la necesidad de implementar un est udio administrat ivo
que le perm ita a la direccin de la empr esa Farmacia San Carlos, aplicar los
conceptos y pr incipios bsicos del proceso administrat ivo en sus act ividades
diar ias, lo cual le permitir contar con un mejor desempeo organizacional, que
le f acilite el logro de sus objetivos.
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
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Franklin Fincowski
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ANTECEDENTES
En el ao de 1957, dos hermanos con hambre de triunfo logran conseguir un crdito con el cual
comienzan una farmacia que lleva como nombre SAN CARLOS con el fin de dar un servicio a
la comunidad y con el tiempo lograr a ser una de las mejores farmacias de la ciudad.
En el ao de 1960 logran una gran alianza con Kimberlin de Mxico S.A. de C. V. con lo cual
lanzan al mercado una lnea muy extensa de paales y productos desechables convirtindose
esta farmacia en el nico distribuidor de la zona.
En 1965 logra un importante contrato con los laboratorios CDROSA, S.A. de C. V. con la cual
introducen todo tipo de aceites, qumicos y la famosa Henna, con la cual se facilita el acceso al
mercado de mayoreo y menudeo en toda la zona del bajo.
Para 1975 logra una alianza con la lnea Palmolive S.A. de C. V. para ser uno de los pioneros
en manejar estos productos, obteniendo un gran xito entre los consumidores, los cuales la
hicieron crecer a tal grado de necesitar dos bodegas para poder almacenar todos sus
productos.
Para 1980 era tal su xito que surgi una sucursal con el nombre de Farmacia Laurel, la cual no
tuvo el mismo xito en la venta de mayoreo pero lo logro con la venta de medicamentos.
Ya en el ao de 1982 surge otro negocio ms, denominado Comercializadora San Carlos S.A.
de C. V., a donde se canalizaron todos los pedidos de mayoreo, teniendo un gran apoyo y un
gran xito pues se descentraliz un poco el exceso de trabajo el cual resultaba abrumador.
De esta manera se mantiene por mas de 10 aos y para el ao de 1995 despus de varios
problemas financieros y administrativos as como conflictos en la toma de decisiones, derivan
de un inminente cierre al traspaso de la empresa.
Ya en el ao de 1997 contando con una nueva administracin y con objetivos nuevos e ideas
frescas empieza una reestructuracin, la cual dura 3 aos, lapso en el cual se logr equilibrar y
sanear las finanzas de la empresa.
Al trmino de este tiempo ya para el 2001 se decide ampliar el giro de trabajo llegando a
convertirse en una farmacia con venta de abarrotes y cerveza, con lo cual se ha logrado
recuperar una gran parte del prestigio que tuvo un da.
Es en esta etapa cuando se diversifican las actividades de la empresa con la introduccin de
nuevos artculos, los cuales han contribuido en gran medida a la recuperacin de clientes,
proveedores y utilidades para la empresa.
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MISION
Colaborar para el bienestar de la sociedad a travs de un servicio competitivo que permita
satisfacer las necesidades cambiantes de todos nuestros clientes, logrando con ello la salud y
satisfaccin de sus necesidades primordiales, mediante la adquisicin de productos calificados
y de excelente calidad, en conjunto con todos nuestros colaboradores.
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VISION
Llegar a ser la mejor empresa en el ramo farmacutico y productos de primera necesidad en
toda la regin.
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V AL O R E S
ELABOR:

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Jorge Milons Ortiz
Responsabilidad
Servicio
Honestidad
Rapidez
Amabilidad
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Franklin Fincowski
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FILOSOFA
Procurar la satisfaccin de la sociedad mediante la venta de productos farmacuticos y de
primera necesidad de gran calidad a precios accesibles, dando como valor agregado la rapidez
y amabilidad en el servicio.
ELABOR:

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Jorge Milons Ortiz
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10
DE:
O RG AN I G R AM A
GERENTE GENERAL
SUB GERENTE
CONTADOR
EMPLEADO 1
TURNO MAT.
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
EMPLEADO 2
TURENO VESP.
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Programa de Trabajo
Auditoria
Administrativa
DE:
11
Inicio
19
08
05
Terminacin
Suspensin
23
08
05
Cancelacin
Reinicio
27
08
05
Terminacin
82
23
08
05
04
09
05
Concentrado General
Responsable:
No.
Actividad
Responsable Especfico
19
1.0
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
Captura y Anlisis de Informacin

Entrevista al Gerente General
Entrevista al Sub-Gerente
Entrevista al Contador
Entrevista al Empleado Matutino
Entrevista al Empleado Vespertino
Anlisis de Resultados
Formulacin del Informe
Ajuste
Presentacin del Informe Final
Implementacin
20
Rafael Daz de Len Cervantes.
Agosto
21
22
27
28
29
Septiembre
2
3
4
Grupo Auditor
Grupo Auditor
Grupo Auditor
Grupo Auditor
Grupo Auditor
Grupo Auditor
Grupo Auditor
Grupo Auditor
Grupo Auditor
Grupo Auditor
Farmacia San Carlos
Observaciones:
El da 22 se suspender la auditoria por reuniones de trabajo con el grupo auditor, reiniciando el da 28 de Agosto del ao en curso.
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ACCIONES
Partiendo de la necesidad de realizar una auditoria administrativa integral a una organizacin,
nos dimos a la tarea de establecer varias opciones, posteriormente se visit cada una de las
organizaciones elegidas.
Dado que algunas empresas no tuvieron el inters en el proyecto y la disponibilidad de datos se
redujo las posibilidades a tres opciones, de las cuales se valu a priori la mas conveniente en
base a la facilidades de acceso a la informacin y posibilidades de aplicar mejoras
administrativas. Como resultado se eligi a la Farmacia San Carlos.
Se le inform a la gerencia con un poco ms de detalle en que consista el proyecto,
comentndole a la Lic. Lucia Landn Ruiz Esparza, gerente general del negocio, que con esta
auditoria se pretenda llevar acabo un examen integral en la organizacin para detectar
oportunidades de mejora.
Necesariamente se le inform la metodologa a aplicar desglosndole de manera general los
puntos a desarrollar los cuales fueron los siguientes:
Planeacin
Instrumentacin
Examen
Informe
Seguimiento
Estando de acuerdo con la metodologa se agregaron los factores a auditar, organizados por
etapas y funciones apegados al proceso administrativo, sealando que los parmetros o
indicadores se dividan en dos tipos: cualitativos y cuantitativos.
Quedando definidos de la siguiente manera:
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Proceso administrativo
ETAPA: PLANEACIN.
Propsito estratgico: Definicin del marco de actuacin de la organizacin.
Visin
Objetivos
Estrategias / Tcticas
ETAPA: ORGANIZACIN.
Propsito estratgico: Disear e instrumenta la infraestructura para el funcionamiento de la
organizacin.
Estructura organizacional
Divisin y distribucin de funciones
ETAPA: DIRECCIN.
Propsito estratgico: Tomar las decisiones pertinentes para normar la gestin de la
organizacin.
Liderazgo
Comunicacin
Motivacin
Toma de decisiones
ETAPA: CONTROL.
Propsito estratgico: Medicin del progreso de las acciones en funcin del desempeo.
Naturaleza
Niveles
Procesos
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Aceptadas las condiciones de trabajo, la gerencia estableci una entrevista con

todo el equipo auditor para conocer personalmente a cada uno de los
integrantes que est ar a realizando los trabajos. Poster ior mente dispuso la
apertura inf ormando a su personal del proyecto para f ormalizar el trabajo de
auditoria.
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P L AN E AC I O N
Inmediat amente se revisarn las f uentes de inf ormacin internas y exter nas,
para empezar a realizar la investigacin preliminar, la cual permiti def inir el
proyecto de auditor a, la cual tuvo como base la propuesta tcnica y el
programa de trabajo.
La propuesta tcnica quedo estructurada de la siguiente f orma :
Naturaleza :
Auditoria Adm inistrativa.
Alcance :
La empresa en su totalidad.
Antecedentes:
Formalmente no existen.
Objetivos:
1. Brindar a la empr esa los elementos necesarios para mejorar su
f uncionam iento.
2. Establecer una dinmica de trabajo para mejorar el desempeo
organizacional.
3. Satisf acer ef icazmente las necesidades de sus clientes.
4. Llevar a cabo las acciones pertinentes para reposicionar a la empresa
en el mercado.
Estrategia:
Promover un acercamiento con todas las reas de la empresa,
para lograr estimular el trabajo, mejorar el clima organizacional
y el empleo racional de los recursos.
Justif icacin:
Detectar las def iciencias que se pudieran dar en el manejo
administrat ivo de la empresa, as como reposicionar a la
empresa en el segmento de mercado en la cual participa.
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Acciones :
5.
6.
7.
8.
Formalizar la aplicacin de la auditor a.

Establecer los mecanismos de coor dinacin para su
Consolidar los avances en cada etapa de aplicacin
Derivar obser vaciones y r ecomendaciones para
proceso.
9. Proponer recomendaciones generales, vigilar su
ef ectuar su seguimiento.
ejecucin.
metodolgica.
cada f uncin del
implem entacin y
Recursos :
Integracin del equipo de auditor a y def inicin
requerimientos materiales y tecnolgicos necesar ios.
de
los
Costo :
Sin costo.
Resultados Esperados :
10.
11.
12.
13.
Fortalecer adm inistr ativamente a la empr esa.

Mejorar el clima org anizacional de la empresa.
Tener un crecimiento sostenido en el cor to y mediano plazo.
Elevar la compet itividad de la empr esa.
Inf ormacin Complementaria :

Recopilacin y revisin de todo el
administrat ivo y f uncional de la empresa.
material
normat ivo,
La pr opuesta y el programa de trabajo se present al dueo de la empresa,

quien a pet icin del equipo audit or, comunic (de f orma verbal) la decisin de
implementar la audit or a administrat iva.
La inf ormacin analizada durante la planeacin, perm iti la f ormulacin de un
diagnst ico preliminar, donde quedan conf irmados los objetivos general y
particulares, la estr ategia global, el universo a examinar y las acciones a
seguir.
ELABOR:

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REVIS:
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DE:
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I NS TR UM EN T AC I N
En esta etapa de la auditoria, se seleccionan y aplican tcnicas que permiten recopilar la
informacin que nos va a ser til y nos va a servir de evidencia durante la realizacin de la
auditoria.
Para recabar la informacin, se emplearon las siguientes tcnicas:
Investigacin documental
Observacin directa
Cuestionarios
Cdulas
La documentacin que se solicit fue:
Normativa:
Acta Constitutiva
Reglamentacin especfica
Oficios y circulares
Administrativa:
Organigramas
Manuales administrativos
Sistemas de Normalizacin y Certificacin
Plantilla de Personal
Inventarios de Mobiliario y Equipo
Estudios de Mejoramiento
Auditorias administrativas previas.
ELABOR:

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CUESTIONARIO
Nombre:
Puesto: GERENTE
1. En quin recae la responsabilidad de la planeacin en la organizacin?
a ) Gerente General
b ) Subgerente
c ) Contador
d ) No sabe
2. Las funciones que realiza en la organizacin son de tipo:
a) Estratgico?
b) Tctico?
c) Tcnico?
3. El tipo de puesto en el cual se desempea es:
a) De lnea?
b) De staff?
4.
Con qu frecuencia se brinda capacitacin al personal del rea?

a) Cada 3 meses
b) Cada 6 meses
c) 1 vez al ao
d) Nunca
e) Otro....Especifique:
5. Conoce el contenido de los siguientes elementos?: (Seale los que conozca)

a) Visin
b) Misin
c) Objetivos
d) Metas
e) Estrategias
f) Poltica
g) Procedimiento
h) Programas
i) Ninguno
j) Otro...Especifique:
6. Usted participa en la elaboracin de alguno de los siguientes elementos? (Seale en los que
participe)
a) Visin
b) Misin
c) Objetivos
d) Metas
e) Estrategias
f) Poltica
g) Procedimiento
h) Programas
i) Ninguno
ELABOR:

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DE:
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7. La visin de la empresa va de acuerdo a los valores, aspiraciones y metas que usted

tiene?
a) Si
b) No
8. Cmo se transmite la visin a toda la empresa?
a) Comunicacin Verbal entre el gerente o subgerente y los empleados
b) Folletos
c) Carteles
d) Va correo electrnico
e) Intranet
f) Oficios, notas, memorando.
9. Qu efectos se han logrado al compartir esta visin?
a) Elevar la moral y el espritu de equipo
b) Tener aspiraciones comunes
c) Mayor integracin de las personas
10. La misin de la empresa, traduce:
a) Cul es la principal capacidad de la empresa?
b) Qu posicionamiento busca en el mercado?
c) El nivel de calidad y productividad que puede ofrecer?
d) El valor agregado con respecto a la competencia?
e) Otro...Especifique:
11. La estrategia de crecimiento est asociada con esta misin?
a) Si
b) No
12. Se ha logrado convertir la misin de la empresa, en objetivos y metas especficas?
a) Si
b) No
13. Los objetivos son acordes con la misin de la organizacin?
a) Si
b) No
14. Cuenta usted con un documento escrito en el que se consignen los objetivos?
a) Si...Cul?...Especifique:
b) No
15. Los objetivos estn subdivididos por:
ELABOR:

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a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
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DE:
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rea?
Funcin?
Programa?
Subprograma?
Proyecto?
Actividad?
Otros...Incluya relacin.
16. En cada caso, los objetivos son claros?

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
17. Los objetivos, son susceptibles de alcanzarse?
b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
18. Estos objetivos son del dominio de toda la empresa?
a ) Si
b ) No
19. Est definido un procedimiento para establecerlos?
a) Si...Incluya copia
b) No
20. Se parte de la experiencia obtenida para definirlos?

a) Si
b) No
21. Se toman en cuenta las condiciones del entorno para su determinacin?

a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Con frecuencia
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DE:
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e) Habitualmente
22. Cmo se precisan las necesidades de clientes, proveedores, grupos de afiliacin, etc.,
para redactar los objetivos
a) Entrevistas
b) Encuestas
c) Buzn de sugerencias
d) Buzn de quejas
e) Otros...Especifique:
23. Quin define los objetivos?
a) Gerente
b) Subgerente
c) Contador
d) Empleado Turno Matutino
e) Empleado Turno Vespertino
24. A qu plazos se definen los objetivos?
a) Largo plazo
b) Mediano plazo
c) Corto plazo
25. Estn definidas unidades de medida para precisar el logro de los objetivos?
a) Si
b) No
NOTA : SI SU RESPUESTA ES NO PASE A LA PREGUNTA 27
26. Cules unidades de medida? Indquelas por favor.
27. Cmo se evala el logro de los objetivos? Indique por favor.
28. A cargo de quin est la evaluacin de los objetivos?
a) Gerente General
b) Subgerente
c) Contador
f) Otros...Especifique:
29. Los resultados de la evaluacin son transmitidos a toda la organizacin?
a) Si
b) No
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30. Cmo se transmiten?

b) Folletos
c) Carteles
e) Intranet
g) Otros...Especifique:
31. En caso de duda, En quin recae la responsabilidad de aclarar el contenido de los
objetivos?
a) Gerente General
b) Subgerente
c) Contador
f) Otro...Especifique:
32. Cul es el horizonte de los planes?
a) Corto plazo
b) Mediano plazo
c) Largo plazo
33. Se lleva a cabo un anlisis interno de las fortalezas y debilidades de la empresa?
a) Si
b) No
NOTA : SI SU RESPUESTA ES NO, PASE A LA PREGUNTA 35
34. El anlisis interno de la empresa incluye:
a) Un anlisis financiero?
b) El examen de los recursos humanos?
c) Auditorias de mercado?
d) El anlisis de operaciones?
e) La revisin de los sistemas de informacin?
f) La evaluacin de los recursos tecnolgicos?
g) Otro...Especifique:
35. Se lleva a cabo un anlisis externo de las oportunidades y amenazas?
a) Si
b) No
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DE:
36. El anlisis externo, considera el estudio de:

a) La industria y el mercado?
b) La competencia?
c) El contexto poltico?
d) El marco regulador?
e) La situacin social?
f) El mercado de trabajo?
g) Las condiciones macroeconmicas?
h) La innovacin tecnolgica?
i) Otro...Especifique:
37. Conoce la estructura actual de su empresa?
a) Si
b) No
38. De qu ordenamiento jurdico se deriva la estructura?
a) Tratado
b) Ley
c) Reglamento
d) Decreto
e) Acuerdo
f) Acta Constitutiva
39. La estructura permite cumplir con el objeto o atribucin de la empresa de forma:
a) Buena
b) Regular
c) Mala
40. Esta estructura refleja la visin de la empresa de forma:
a) Buena
b) Regular
c) Mala
41. Con qu tipo de estructura cuenta la empresa?
a) Vertical
b) Horizontal
c) En red
d) Virtual
e) Inteligente
f) Otras...Especifique:
42. La estructura departamental esta definida por:
a) Funciones
b) Proceso
c) Clientes
d) Territorios
e} Producto
f ) Otros...Especifique:
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43. Que criterios se toman en cuenta?

a) Delegacin de la autoridad
c) De normatividad
d) Otros...Especifique:
DE:
24
82
b) Funcionales
d) Diversificacin de trabajo
44. Dispone de informacin de apoyo para la Administracin de Personal? (Seale la

informacin de la que disponga):
a) Manual de Organizacin
b) Manual de Personal
c) Manual de Bienvenida
d) Manual de Polticas
45. Existe un cdigo de tica o su equivalente?
a) Si ...Incluya copia
b) No
46. La organizacin ha sufrido algn cambio?
a) Si
b) No
47. El cambio ha sido producto de
a) Establecimiento de nuevos objetivos y metas
b) Una visin distinta
c) Modificacin y adaptacin de las funciones d) Estudio de mejoramiento
48. De qu tipo de manuales se disponen?

a) Organizacin
c) Polticas
e) Compras
g) Ninguna
b)Procedimientos
d) Ventas
f) Calidad
h) Otros...Especifique:
49. Quin dicta las pautas o lineamientos para encauzar a la organizacin al cumplimiento de
su objetivo?
a) Gerente General
b) Subgerente
c) Contador
f) No sabe
50. La orientacin al logro del objetivo es coincidente con:
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
a)
b)
c)
d)
e)
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
25
DE:
La visin?
La misin?
Los objetivos?
Las polticas?
Las estrategias?
51. La labor dela direccin se traduce en atributos como:

a) Solidez Financiera
b) Calidad de los productos y servicios
c) Innovacin
d) Valor de la Organizacin como inversin
e) Calidad de los productos y servicios
f) Calidad de la Administracin
g) Responsabilidad ambiental y comunitaria
52. Las directrices de la empresa le permiten competir en:
a) Calidad
b) Garanta
c) Asesora al cliente
d) Servicio Post-Venta
e) Conocimiento del producto
f) Bajos precios
g) Confiabilidad
h) Disponibilidad
i) Informacin
j ) Ayuda amigable
k) Otro...Especifique:
53. Qu estilo de liderazgo ejerce la direccin?

a) Autocrtico (impositivo)
b) Democrtico ( participativo)
c) Liberal
d) Otro...Especifique:
54. La tecnologa de informacin de la Empresa incluye:
a) Hardware?
b) Base de datos?
c) Software?
d) Telecomunicaciones?
55. La tecnologa de informacin existente permite una interaccin efectiva con:

a) Clientes
b) Proveedores
c) Autoridades
d) Grupos de Afiliacin
e) Ninguno
f) Otros...Especifique
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
82
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
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PGINA:
26
DE:
82
56. Como se efecta el proceso de toma de decisiones? Descrbalo brevemente
57. El proceso de Toma de Decisiones es congruente con los requerimientos de la empresa en

cuanto a :
a) Efectividad
b) Consistencia
c) Velocidad de respuesta
d) Calidad
58. El control parte de un marco de actuacin establecido en funcin de:
a) Las pautas dictadas por el rgano de gobierno?
b) La experiencia obtenida con el tiempo?
c) Los proveedores?
d) Los clientes?
e) Las condiciones del mercado?
f) Tipo de producto o servicio?
g) Planes estratgicos?
59. Existe congruencia entre los estndares fijados en la fase de planeacin y el ejercicio de
control?
a) Si
b) No
60. Es coincidente el ejercicio de control con los niveles de planeacin?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Con frecuencia
e) Siempre
61. Los plazos fijados en la planeacin permiten un control
a) Inexistente
b) Inadecuado
c) Efectivo
d) Bueno
e) Muy efectivo
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
DE:
27
82
62. En esta empresa es necesario el ajuste de tiempos?

a) Si
b) No
63. Se da soporte al control con instrumentos tales como...
a) Graficas de Gant
b) Evaluacin y revisin de programas (PERT)
c) Ruta critica (CPM)
c) Asignacin de recursos y programacin multiproyecto (RAMPS)
d) Ninguno
64. A que normas internacionales se apega el sistema de calidad?
a) 1SO 9000
b) ISO 9001
c) ISO 9002
d) ISO 14000
e) Ninguno
Gracias por su colaboracin.

CUESTIONARIO
Nombre:
Puesto: SUB-GERENTE
a) Gerente General
b) Subgerente
c) Contador
d) No sabe
a) Estratgico?
b) Tctico?
c) Tcnico?
3. El tipo de puesto en el cual se desempea es
a) De lnea?
b) De staff?
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
4.
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
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PGINA:
28
DE:
82
Con qu frecuencia se brinda capacitacin al personal del rea?

a) Cada 3 meses
b) Cada 6 meses
c) 1 vez al ao
d) Nunca

a) Visin
b) Misin
c) Objetivos
d) Metas
e) Estrategias
f) Poltica
g) Procedimiento
h) Programas
i) Ninguno
participe)
a) Visin
b) Misin
c) Objetivos
d) Metas
e) Estrategias
f) Poltica
g) Procedimiento
h) Programas
i) Ninguno
tiene?
a) Si
b) No
b) Folletos
c) Carteles
e) Intranet
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
29
DE:
11. La estrategia de crecimiento est asociada con esta misin?

a) Si
b) No
12. Se ha logrado convertir la misin de la empresa, en objetivos y metas especficas?
a) Si
b) No
13. Los objetivos son acordes con la misin de la organizacin?
a) Si
b) No
14. Cuenta usted con un documento escrito en el que se consignen los objetivos?
b) No
a) rea?
b) Funcin?
c) Programa?
d) Subprograma?
e) Proyecto?
f) Actividad?
g) Otros...Incluya relacin.
b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
a) Si
b) No
19. Est definido un procedimiento para establecerlos?
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
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PGINA:
DE:
30
82
a) Si...Incluya copia
b) No
20. Se parte de la experiencia obtenida para definirlos?
a) Si
b) No
21. Se toman en cuenta las condiciones del entorno para su determinacin?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Con frecuencia
e) Habitualmente
22. Cmo se precisan las necesidades de clientes, proveedores, grupos de filiacin, etc., para
redactar los objetivos
a) Entrevistas
b) Encuestas
c) Buzn de sugerencias
d) Buzn de quejas
e) otros...Especifique:
a) Gerente
b) Subgerente
c) Contador
24. A qu plazos se definen los objetivos?
a) Largo plazo
b) Mediano plazo
c) Corto plazo
25. Estn definidas unidades de medida para precisar el logro de los objetivos?
a) Si
b) No
26. Cules unidades de medida? Indquelas por favor.
27. Cmo se evala el logro de los objetivos? Indique por favor.
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
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PGINA:
31
DE:

a) Gerente General
b) Subgerente
c) Contador
a) Si
b) No
b) Folletos
c) Carteles
e) Intranet
objetivos?
a) Gerente General
b) Subgerente
c) Contador
a) Corto plazo
b) Mediano plazo
c) Largo plazo
a) Si
b) No
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
82
c)
d)
e)
f)
g)
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FECHA:

Col. Centro
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PGINA:
32
DE:
Auditorias de mercado?
El anlisis de operaciones?
La revisin de los sistemas de informacin?
La evaluacin de los recursos tecnolgicos?
Otro...Especifique:

a) Si
b) No
b) La competencia?
a) Si
b) No
38. De qu ordenamiento jurdico se deriva la estructura?
Tratado
a) Ley
b) Reglamento
c) Decreto
d) Acuerdo
e) Acta Constitutiva
39. La estructura permite cumplir con el objeto o atribucin de la empresa de forma:
a) Buena
b) Regular
c) Mala
40. Esta estructura refleja la visin de la empresa de forma:
a) Buena
b) Regular
c) Mala
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
82
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
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PGINA:
DE:
33
82
41. Con que tipo de estructura cuenta la empresa?

a) Vertical
b) Horizontal
c) En red
d) Virtual
e) Inteligente
f) Otras...Especifique:
42. La estructura departamental esta definida por:
a) Funciones
b) Proceso
c) Clientes
d) Territorios
e} Producto
43. Que criterios se toman en cuenta?
a) Delegacin de la autoridad
c) De iversificac
b) Funcionales
d) iversificacin de trabajo
44. Dispone de informacin de apoyo para la Administracin de Personal? (Seale la

informacin de la que disponga):
b) Manual de Personal
b) No
a) Si
b) No
a) Establecimiento de nuevos objetivos y metas
48. De que tipo de manuales se disponen?
a) Organizacin
c) Polticas
e) Compras
g) Ninguna
b) Procedimientos
d) Ventas
f) Calidad
49. Quin dicta las pautas o lineamientos para encauzar a la organizacin al cumplimiento de
su objetivo?
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
34
DE:
Gerente General
Subgerente
Contador
Empleado Turno Matutino
Empleado Turno Vespertino
No sabe
50. La orientacin al logro del objetivo es coincidente con:

a) La visin?
b) La misin?
c) Los objetivos?
d) Las polticas?
e) Las estrategias?
51. La labor de la direccin se traduce en atributos como:
a) Solidez Financiera
b) Calidad de los productos y servicios
c) Innovacin
d) Valor de la Organizacin como inversin
e) Calidad de los productos y servicios
f) Calidad de la Administracin
g) Responsabilidad ambiental y comunitaria
52. Las directrices de la empresa le permiten competir en:
a) Calidad
b) Garanta
c) Asesora al cliente
d) Servicio Post-Venta
e) Conocimiento del producto
f) Bajos precios
g) Confiabilidad
h) Disponibilidad
i) Informacin
j ) Ayuda amigable
k) Otro...Especifique:
c) Liberal

a) Hardware?
b) Base de datos?
c) Software?
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
82
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
35
DE:
82
a) Clientes
b) Proveedores
c) Autoridades
e) Ninguno
cuanto a :
a) Efectividad
b) Consistencia
d) Calidad
58. El control parte de un marco de actuacin establecido en funcin de:
a) Las pautas dictadas por el rgano de gobierno?
b) La experiencia obtenida con el tiempo?
c) Los proveedores?
d) Los clientes?
e) Las condiciones del mercado?
f) Tipo de producto o servicio?
g) Planes estratgicos?
59. Existe congruencia entre los estndares fijados en la fase de planeacin y el ejercicio de
control?
a) Si
b) No
60. Es coincidente el ejercicio de control con los niveles de planeacin?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Con frecuencia
e) Siempre
61. Los plazos fijados en la planeacin permiten un control
a) Inexistente
b) Inadecuado
c) Efectivo
d) Bueno
e) Muy efectivo
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
DE:
36
82
62. En esta empresa es necesario el ajuste de tiempos?

a) Si
b) No
a) Graficas de Gantt
b) Evaluacin y revisin de programas (PERT)
c) Ruta critica (CPM)
d) Asignacin de recursos y programacin multiproyecto (RAMPS)
e) Ninguno
64. A que normas internacionales se apega el sistema de calidad?
a) 1SO 9000
b) ISO 9001
c) ISO 9002
d) ISO 14000
e) Ninguno
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
DE:
37
82
CUESTIONARIO
Nombre:
Puesto: CONTADO R
a) Gerente General
b) Subgerente
c) Contador
d) No sabe
a) Estratgico?
b) Tctico?
c) Tcnico?
a) De lnea?
b) De staff?
4.
Con qu frecuencia se le brinda capacitacin?

a) Cada 3 meses
b) Cada 6 meses
c) 1 vez al ao
d) Nunca

a) Visin
b) Misin
c) Objetivos
d) Metas
e) Estrategias
f) Poltica
g) Procedimiento
h) Programas
i) Ninguno
participe)
a) Visin
b) Misin
c) Objetivos
d) Metas
e) Estrategias
f) Poltica
g) Procedimiento
h) Programas
i) Ninguno
tiene?
a) Si
b) No
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
38
DE:
Comunicacin Verbal entre el gerente o subgerente y los empleados

Folletos
Carteles
Va correo electrnico
Intranet
Oficios, notas, memorando.

11. Cuenta usted con un documento escrito en el que se le indiquen los objetivos de la
empresa?
b) No
a) rea?
b) Funcin?
c) Programa?
d) Subprograma?
e) Proyecto?
f) Actividad?
b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
b) De acuerdo
c) Indeciso
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
82
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
39
DE:
d) En desacuerdo
a) Si
b) No
a) Gerente
b) Subgerente
c) Contador
17. Se evala el logro de los objetivos?
a) Si
b) No
18. De qu manera se evalan? Indique por favor:
a) Gerente General
b) Subgerente
c) Contador
a) Si
b) No
b) Folletos
c) Carteles
e) Intranet
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
82
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
40
DE:

objetivos?
a) Gerente General
b) Subgerente
c) Contador
a) Corto plazo
b) Mediano plazo
c) Largo plazo
d) No sabe
a) Si
b) No
c) Auditorias de mercado?
d) El anlisis de operaciones?
e) La revisin de los sistemas de informacin?
f) La evaluacin de los recursos tecnolgicos?
a) Si
b) No
b) La competencia?
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
82
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
41
DE:

a) Si
b) No
29. De que tipo de manuales dispone o tiene acceso para leer?
b) Manual de Procedimientos
e) Manual de Ventas
f ) Manual de Compras
g) Manual de Calidad
h) Ninguno
i) Otros...Especifique:
c) Si ...Incluya copia
d) No
31. Quin le indica cmo debe lograr el cumplimiento de los objetivos de la empresa?
a) Gerente General
b) Subgerente
c) Contador
f) No sabe
c) Si
d) No
b) Establecimiento de nuevos objetivos y metas
e) Autocrtico (impositivo)
f) Democrtico ( participativo)
g) Liberal
h) Otro...Especifique:
a) Hardware?
b) Base de datos?
c) Software?
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
82
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
42
DE:
82

a) Clientes
b) Proveedores
c) Autoridades
e) Ninguno
cuanto a :
a) Efectividad
b) Consistencia
d) Calidad
a ) Graficas de Gantt
b ) Evaluacin y revisin de programas (PERT)
c ) Ruta critica (CPM)
d ) Asignacin de recursos y programacin multiproyecto (RAMPS)
e ) Ninguno
40. Se han establecido controles de faltas, enfermedades y retardos?
a ) Si...Especifique:
b ) No
41. Se han establecido controles en el pago de su salario?
b ) No
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
DE:
43
82
CUESTIONARIO
Nombre:
Puesto: EMPLE ADO TURNO M ATUTI NO
a) Gerente General
b) Subgerente
c) Contador
d) No sabe
a) Estratgico?
b) Tctico?
c) Tcnico?
a) De lnea?
b) De staff?
5.
Con qu frecuencia se le brinda capacitacin?

a) Cada 3 meses
b) Cada 6 meses
c) 1 vez al ao
d) Nunca

a) Visin
b) Misin
c) Objetivos
d) Metas
e) Estrategias
f) Poltica
g) Procedimiento
h) Programas
i) Ninguno
participe)
a) Visin
b) Misin
c) Objetivos
d) Metas
e) Estrategias
f) Poltica
g) Procedimiento
h) Programas
i) Ninguno
tiene?
a) Si
b) No
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
44
DE:

b) Folletos
c) Carteles
e) Intranet
empresa?
b) No
a) rea?
b) Funcin?
c) Programa?
d) Subprograma?
e) Proyecto?
f) Actividad?
b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
82
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
45
DE:
15. Los objetivos, son fciles de alcanzar?

b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
a) Si
b) No
a) Gerente
b) Subgerente
c) Contador
a) Si
b) No
a) Gerente General
b) Subgerente
c) Contador
a) Si
b) No
b) Folletos
c) Carteles
e) Intranet
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
82
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
46
DE:

objetivos?
a) Gerente General
b) Subgerente
c) Contador
a) Si
b) No
e) Manual de Ventas
g) Manual de Calidad
h) Ninguno
i) Otros...Especifique:
b) No
a) Gerente General
b) Subgerente
c) Contador
f) No sabe
c) Liberal
a) Hardware?
b) Base de datos?
c) Software?
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
82
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
47
DE:
82
a) Clientes
b) Proveedores
c) Autoridades
e) Ninguno
a) Si...Especifique:
b) No
a) Si...Especifique:
b) No
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
DE:
48
82
CUESTIONARIO
Nombre:
Puesto: EMPLE ADO TURNO VESPERTI NO
a ) Gerente General
b ) Subgerente
c ) Contador
d ) No sabe
a ) Estratgico?
b ) Tctico?
c ) Tcnico?
a ) De lnea?
b ) De staff?
4. Con qu frecuencia se le brinda capacitacin?
a ) Cada 3 meses
b ) Cada 6 meses
c ) 1 vez al ao
d ) Nunca
e ) Otro....Especifique:
a) Visin
b) Misin
c) Objetivos
d) Metas
e) Estrategias
f) Poltica
g) Procedimiento
h) Programas
i) Ninguno
participe)
a) Visin
b) Misin
c) Objetivos
d) Metas
e) Estrategias
f) Poltica
g) Procedimiento
h) Programas
i) Ninguno
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
49
DE:

tiene?
a ) Si
b ) No
a ) Comunicacin Verbal entre el gerente o subgerente y los empleados
b ) Folletos
c ) Carteles
d ) Va correo electrnico
e ) Intranet
f ) Oficios, notas, memorando.
a ) Elevar la moral y el espritu de equipo
b ) Tener aspiraciones comunes
c ) Mayor integracin de las personas
a ) Cul es la principal capacidad de la empresa?
b ) Qu posicionamiento busca en el mercado?
c ) El nivel de calidad y productividad que puede ofrecer?
d ) El valor agregado con respecto a la competencia?
e ) Otro...Especifique:
empresa?
a ) Si...Cul?...Especifique:
b ) No
a ) rea?
b ) Funcin?
c ) Programa?
d ) Subprograma?
e ) Proyecto?
f ) Actividad?
g ) Otros...Incluya relacin.
a ) Totalmente de acuerdo
b ) De acuerdo
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
82
c)
d)
e)
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
50
DE:
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
14. Los objetivos, son fciles de alcanzar?

a ) Totalmente de acuerdo
b ) De acuerdo
c ) Indeciso
d ) En desacuerdo
e ) Totalmente en desacuerdo
a ) Si
b ) No
a ) Gerente
b ) Subgerente
c ) Contador
d ) Empleado Turno Matutino
e ) Empleado Turno Vespertino
a ) Si
b ) No
a ) Gerente General
b ) Subgerente
c ) Contador
a ) Si
b ) No
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
82
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
51
DE:

a ) Comunicacin Verbal entre el gerente o subgerente y los empleados
b ) Folletos
c ) Carteles
d ) Va correo electrnico
e ) Intranet
f ) Oficios, notas, memorando.
g ) Otros...Especifique:
objetivos?
a ) Gerente General
b ) Subgerente
c ) Contador
f ) Otro...Especifique:
a ) Si
b ) No
a)
Manual de Organizacin
c)
Manual de Bienvenida
e)
Manual de Ventas
g)
Manual de Calidad
h) Ninguno
i)
Otros...Especifique:
a ) Si ...Incluya copia
b ) No
a ) Gerente General
b ) Subgerente
c ) Contador
f ) No sabe
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
82
a)
b)
c)
d)
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
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PGINA:
52
DE:
82
Autocrtico (impositivo)
Democrtico ( participativo)
Liberal
Otro...Especifique:

a) Hardware?
b) Base de datos?
c) Software?
Otro...Especifique:
a) Clientes
b) Proveedores
c) Autoridades
e) Ninguno
b ) No
b ) No
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
53
DE:
82
ESCALAS DE MEDICIN
Se llev a cabo la integracin de cuestionarios y la seleccin de cdulas para las entrevistas,
as como la asignacin de escalas de medicin. Entre las escalas consideradas se pueden
mencionar:
1) Ordinal o Lickert:
a)
nunca
casi nunca
a veces
con frecuencia
siempre
inexistente
inadecuado
efectivo
bueno
muy efectivo
nunca
casi nunca
a veces
con frecuencia
habitualmente
b)
c)
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
FARMACIA SAN CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
54
DE:
82
d)
bueno
regular
malo
e)
totalmente de acuerdo
TA
de acuerdo
indeciso
en desacuerdo
totalmente en desacuerdo
TD
2) De intervalos iguales
a) si
b) no
c) no se aplica
CDULAS
Por el tipo de empresa que se audita, nos dimos cuenta que la cdula idnea para utilizar sera:
1. Para el registro de aspectos relevantes
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
FARMACIA SAN CARLOS
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FECHA
PGINA
57
DE
82
HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO
CDULA PARA EL REGISTRO DE ASPECTOS RELEVANTES
REA EVALUADA Farmacia San Carlos
ETAPAS O ELEMENTO
Planeacin
Aspectos Revisados
Aspectos Relevantes
Comentarios Recibidos
Visin del Negocio
Redaccin demasiada genrica
Replantear su contenido especificando

claramente espacio, tiempo y genero
Objetivos
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
El gerente y subgerente coinciden en que

Falta de un proceso que garantice dar se despliegan los objetivos hasta el nivel
direccin a los esfuerzos hacia un operativo, sin embargo los empleados de
mismo rumbo.
mostrador los contradicen
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
FARMACIA SAN CARLOS
Col. Centro
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FECHA
PGINA
58
DE
82
ETAPAS O ELEMENTO
Organizacin y Direccin
Aspectos Revisados
Aspectos Relevantes
Estructura Organizacional
Ubicacin del Contador
Se recomienda dependa del subgerente
Distribucin de las cargas de trabajo
Duplicidad de funciones
Se observo falta de comunicacin en toma

de decisiones entre gerente y subgerente
Liderazgo
Estilo Democrtico
Comunicacin
Solo se utiliza verbal
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
Buena aceptacin en el personal,

fortalecer esta cualidad
Es necesario incorporar un mtodo escrito
en procesos crticos del negocio
AUTORIZ:
FARMACIA SAN CARLOS
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FECHA
PGINA
59
DE
82
ETAPAS O ELEMENTO
Direccin y Control
Aspectos Revisados
Motivacin
Controles
Documentacin
Aspectos Relevantes
No existe
Crear
un
sistema
sencillo
de
reconocimiento al desempeo y agregar
ingresos variables para las personas
encargadas de atender al cliente.
Poco nfasis en controles preventivos Aumentar la periodicidad de revisin de

en las operaciones
las variables clave en la operacin.
Inexistencia
Se solicito evidencias de los temas

revisados, no encontrando uno solo
OBSERVACIONES:
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
FARMACIA SAN
CARLOS
FECHA:

Col. Centro
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PGINA:
DE:
58
82
E X AM E N
Despus de haber realizado la investigacin en la empresa sobre las funciones y
practicas administrativas, se llevo a cabo el anlisis y estudio de la informacin obtenida
con la finalidad de dividir los principales elementos del proceso administrativo que a
nuestra consideracin son bsicos para el tipo de organizacin y ramo al cual se dedica.
En este proceso se cont con la colaboracin individual y en equipo de cada uno de los
auditores involucrados en esta auditoria con el propsito de enriquecer el anlisis,
observaciones y propuestas de mejora ya que cada uno de los auditores aport su
conocimiento y experiencia para lograr este fin.
En esta fase se proporciona un orden y evaluacin de cada uno de los elementos, as
como su interpretacin y diagnostico de problemas basado en evidencias y
observaciones. Es importante comentar que en cada elemento se establecen los rangos
aceptables con los cuales se deriva la evaluacin de la situacin actual. En el captulo de
instrumentacin se encuentra una muestra de los cuestionarios aplicados.
ELABOR:

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Franklin Fincowski
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Col. Centro
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PGINA:
DE:
59
82
FACTOR 1
Etapa: Planeacin
Componente: Visin
Indicadores cualitativos
Nivel que enmarca el logro de aspiraciones comunes
Indicadores cuantitativos
Empleados que la conocen

Total de empleados
Cifra optima: 1
Rango aceptable: 0.95
Resultado obtenido:
Observaciones:
El 100% de los empleados expresa coincidir con la visin de la organizacin en

sus aspiraciones personales, sin embargo, el no estar formalizada la visin
provoca una indiferencia e inconsistencia en el grado de compromiso.
Observaciones:
El 100% de los empleados conoce la visin, lo cual es aceptable
ELABOR:

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REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
FARMACIA SAN
CARLOS
FECHA:

Col. Centro
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PGINA:
60
DE:
82
FACTOR 1
Etapa: Planeacin
Componente: Objetivos
Medida que imprimen direccin a los esfuerzos
Objetivos alcanzados
Objetivos definidos
Cifra optima: 1
Resultado obtenido:
Observaciones:
Los objetivos estn definidos a nivel direccin, pero la parte operativa no los
conocen lo cual provoca que los esfuerzos se dispersen en el da con da, y
requiera de una exhaustiva supervisin.
Observaciones:
El 30% de los objetivos han sido alcanzados.
ELABOR:

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REVIS:
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PGINA:
61
DE:
82
FACTOR 2
Etapa: Organizacin
Componente: Estructura organizacional
Precisin con que se determinan los niveles de autoridad y responsabilidad
Personal que conoce la estructura organizacional

Total de empleados
Cifra optima: 1
Resultado obtenido:
Observaciones:
Existe una clara definicin de los niveles de autoridad .
Observaciones:
El 100% del personal conoce la carta organizacional.
ELABOR:

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AUTORIZ:
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PGINA:
62
DE:
82
FACTOR 2
Etapa: Organizacin
Componente: Divisin y distribucin de funciones
Cmo posibilita la delegacin especifica de autoridad y responsabilidad
Descripciones de puestos
Total de puestos
Cifra optima: 1
Resultado obtenido:
Observaciones:
La
carta
de
organizacin
establece
bien
los
niveles
de
autoridad
responsabilidad, aunque en la prctica se observo una indefinicin en las

responsabilidades del gerente y subgerente.
Observaciones:
Se menciono que existe por escrito las responsabilidades de cada puesto, sin
embargo la parte operativa no conoce tales documentos. Por ello el resultado de
este indicador arroja cero.
ELABOR:

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REVIS:
Enrique Benjamn
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AUTORIZ:
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FECHA:

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PGINA:
63
DE:
82
FACTOR 3
Etapa: Direccin
Componente: Liderazgo
Cmo el lder ejerce su poder de influencia en las personas
Personal que identifica el estilo

Total de personal
Cifra optima: 1
Resultado obtenido:
Observaciones:
El poder de influencia esta ejercido en base a un estilo de liderazgo democrtico,

lo cual observamos hace sentir al empleado como parte importante de la
organizacin.
Observaciones:
El 100% del personal identifica el liderazgo.
ELABOR:

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PGINA:
64
DE:
82
FACTOR 3
Etapa: Direccin
Componente: Comunicacin
En qu medida constituye un medio para transmitir informacin con un significado

comprensible
Resultado obtenido:
Observaciones:
Existe solamente una comunicacin verbal sobre cualquier asunto a comunicar,

procesar o retroalimentar. Lo cual no constituye un medio eficiente, por las fallas
mismas que conlleva el medio como son la idea del emisor y la interpretacin del
receptor, esto evita tener la posibilidad de confirmar o comprobar lo emitido y lo
entendido.
ELABOR:

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PGINA:
65
DE:
82
FACTOR 3
Etapa: Direccin
Componente: Toma de decisiones
Medida en que la organizacin hace un manejo adecuado del riesgo y la

incertidumbre en el diagnostico, as como en la generacin y evaluacin de
alternativas para seleccionar e implementar la idnea.
Resultado obtenido:
Observaciones:
El proceso de toma de decisiones es por consenso y lluvia de ideas, involucrando

solamente a las partes necesarias y con ello intenta reducir el riesgo y la
incertidumbre. Sin embargo observamos que el 80% de las decisiones son
tomadas unilateralmente por el gerente.
ELABOR:

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Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
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CARLOS
FECHA:

Col. Centro
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PGINA:
66
DE:
82
FACTOR 3
Etapa: Direccin
Componente: Motivacin
Grado en que la motivacin que ofrece la organizacin representa la facultad para

sostener y dar sentido al esfuerzo del personal
Resultado obtenido:
Observaciones:
No existen incentivos por logro de objetivos que satisfagan la necesidad de

reconocimiento ni comisiones para el personal de mostrador.
ELABOR:

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Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
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AUTORIZ:
FARMACIA SAN
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FECHA:

Col. Centro
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PGINA:
67
DE:
82
FACTOR 4
Etapa: Control
Componente: Naturaleza
Grado en que la organizacin regula adecuadamente sus actividades
Forma en que fija los limites de actuacin en funcin de sus objetivos
Controles preventivos
Total de controles
Cifra optima: 0.8

Resultado obtenido:
Observaciones:
Los
controles
estn
establecidos
principalmente
en
funcin
de
las
reglamentaciones gubernamentales y sanitarias, relajando los controles internos

como inventarios, conciliaciones bancarias y las cuentas por pagar.
Observamos un intento de establecer controles en funcin de clientes,

proveedores y nivel de servicio, sin embargo no se ha logrado estabilizarlos.
Observaciones:
Solamente se tiene el 60% de controles preventivos del total, ya que el resto de

estos solo se puede reaccionar a sus resultados.
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
FARMACIA SAN
CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
68
DE:
82
FACTOR 4
Etapa: Control
Componente: Niveles
De que manera efecta el sealamiento del ejercicio de controles en los niveles

directivos, mandos medios y nivel operativo
Controles estratgicos
Total de controles
Cifra optima: 0.4

Controles operativos
Total de controles
Cifra optima: 0.6

Resultado obtenido:
Observaciones:
El gerente y sub-gerente mencionaron que se establecen en base a un despliegue

de objetivo, sin embargo no se cuenta con evidencia escrita y el nivel operativo no
los conoce.
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
FARMACIA SAN
CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
69
DE:
82
Observaciones:
No existe evidencia de ningn indicador de control para las estrategias de

negocio.
El 100% de los controles con evidencia son operativos, no existe evidencia del
resto de los controles mencionados.
Elementos especficos
1,0
1,1
1,2
1,3
Puntos mximos
Establecidos Obtenidos
PLANEACION
Visin
Objetivos
Estrategias / Tcticas
200
50
80
70
120
40
60
20
2,0 ORGANIZACIN
2,1 Estructura Organizacional
Divisin y Distribucin de
2,2 Funciones
200
50
120
50
150
70
3,0
3,1
3,2
3,3
3,4
300
50
90
90
70
230
40
70
80
40
300
150
150
200
110
90
DIRECCION
Liderazgo
Comunicacin
Toma de Decisiones
Motivacin
4,0 CONTROL
4,1 Naturaleza
4,3 Niveles
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
FARMACIA SAN
CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
TOTAL
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
1000
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
70
DE:
82
670
AUTORIZ:
FARMACIA SAN
CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
DE:
71
82
INFORME
Una vez que el equipo auditor termin el examen, se prepar el informe final de la
auditoria. Se verific exhaustivamente que en el informe no se excluyera ningn hallazgo
e incluir en cada caso los elementos probatorios.
Informe de aspectos relevantes.
El proceso de aplicacin de la auditoria se finalizo satisfactoriamente
Se efectuaron recomendaciones suficientes para la mejora de la empresa
Dentro de los resultados obtenidos no existe una relacin constante entre misin,
objetivos y metas.
No hay estrategias, polticas y programas establecidos.
En general se brinda un servicio y atencin que cumple con las expectativas de los
clientes.
La relacin con los proveedores se da de manera oportuna y eficiente.
Se requiere mejorar la cultura organizacional
No existe una estrategia general de accin.
Se necesita implementar programas de capacitacin y desarrollo.
No hay manejo de funciones.
Es necesario enfocar las acciones de la organizacin hacia una cultura de mejora y
aprovechamiento de los recursos de la empresa.
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
FARMACIA SAN
CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
72
DE:
82
Informe General de la Auditoria Administrativa Aplicada a FARMACIA SAN

CARLOS.
Durante las acciones realizadas ( visitas, investigacin documental, entrevistas, etc.), se
detect que las actividades que realiza cada uno de los trabajadores se ejecutan de
manera emprica o de acuerdo las ordenes que se les dictan. No hay un direccionamiento
en las acciones de la gerencia que permitan alcanzar de una manera ms eficaz los
objetivos de la empresa.
A partir de lo anterior el grupo auditor ha llegado a las siguientes conclusiones con
respecto al proceso administrativo:
P L AN E AC I N
Visin
El 100% de los empleados expresa coincidir con la visin de la organizacin en sus
aspiraciones personales, sin embargo, el no estar formalizada la visin provoca una
indiferencia e inconsistencia en el grado de compromiso
Recomendacin:
Se debe contar con una definicin de visin por escrito y darla a conocer a la
organizacin a travs de un medio formal.
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
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Franklin Fincowski
AUTORIZ:
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CARLOS
FECHA:

Col. Centro
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PGINA:
73
DE:
82
Objetivos
Los objetivos estn definidos a nivel direccin, pero la parte operativa no los conocen lo
cual provoca que los esfuerzos se dispersen en el da con da, y requiera de una
exhaustiva supervisin.
Recomendacin:
Es necesario el conocimiento de los objetivo a alcanzar por parte de los
empleados de la empresa a travs de un medio formal para el logro de un mayor
involucramiento y compromiso para el logro de los mismos.
ORGANIZACIN
Organigrama
La empresa cuenta con un organigrama en su mayor parte representativo de la estructura
organizacional real.
Recomendacin:
El grupo auditor ha anexado al final de la auditoria una propuesta para el organigrama .
Estructura organizacional
Existe una clara definicin de los niveles de autoridad .
ELABOR:

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CARLOS
FECHA:

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PGINA:
DE:
74
82
Recomendacin:
A pesar de que existe una clara definicin de los niveles de autoridad, el grupo
auditor propone la generacin de manuales de organizacin en los que se especificar los
puestos, la jerarqua y las funciones dentro de la organizacin para lograr un mayor grado
de formalizacin.
Funciones
La carta de organizacin establece bien los niveles de autoridad y responsabilidad,
aunque en la prctica se observo una indefinicin en las responsabilidades del gerente y
subgerente.
Recomendacin:
Es necesario la implementacin de un medio de informacin interna en el cual se
formalicen las decisiones de la gerencia as como contar con polticas y procedimientos
que faciliten el desempeo de las funciones.
DIRECCION
Comunicacin
Existe solamente una comunicacin verbal sobre cualquier asunto a comunicar, procesar
o retroalimentar. Lo cual no constituye un medio eficiente, por las fallas mismas que
conlleva el medio como son la idea del emisor y la interpretacin del receptor, esto evita
tener la posibilidad de confirmar o comprobar los emitido y lo entendido.
ELABOR:

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PGINA:
75
DE:
82
Recomendacin
Se recomienda que la direccin tenga reuniones peridicas con el personal
adems de incluir dentro de la organizacin tableros y memorandos con la informacin
reciente.
Liderazgo
El poder de influencia esta ejercido en base a un estilo de liderazgo democrtico, lo cual
observamos hace sentir al empleado como parte importante de la organizacin.
Recomendacin:
Utilizar la influencia del estilo de liderazgo democrtico para fortalecer el sentido
de pertenencia y lograr una mejor disposicin en las actividades de los empleados.
Motivacin
No existen incentivos por logro de objetivos que satisfagan la necesidad de
reconocimiento ni comisiones para el personal de mostrador
Recomendacin:
La direccin deber implantar un tipo de motivacin para que el personal se sienta
que es importante y que su trabajo es reconocido. La motivacin no necesariamente
deber ser de tipo econmico sino tambin de autoestima.
Toma de decisiones
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76
DE:
82
El proceso de toma de decisiones es por consenso y lluvia de ideas, involucrando

solamente a las partes necesarias y con ello intenta reducir el riesgo y la incertidumbre.
Sin embargo observamos que el 80% de las decisiones son tomadas unilateralmente por
el gerente.
Recomendacin:
Se recomienda fomentar la participacin del personal para expresar sus puntos de
vista sobre aspectos relacionados con su labor cotidiana, ya que por el conocimiento de la
misma se constituye en una fuente confiable de informacin para la toma de decisiones.
CONTROL
Naturaleza
Los controles estn establecidos principalmente en funcin de las reglamentaciones
gubernamentales y sanitarias, relajando los controles internos como inventarios,
conciliaciones bancarias y las cuentas por pagar.
Observamos un intento de establecer controles en funcin de clientes, proveedores y
nivel de servicio, sin embargo no se ha logrado estabilizarlos.
Recomendaciones:
Desarrollar un sistema de informacin diario en el cual se pueda determinar el
nivel de existencias, rotacin, ventas ,etc. Para tener un mejor conocimiento de las
preferencias de los clientes sobre los productos ofrecidos, a la vez que permita tener un
mejor control sobre los proveedores.
Niveles
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77
DE:
82
El gerente y sub-gerente mencionaron que se establecen en base a un despliegue de

objetivo, sin embargo no se cuenta con evidencia escrita y el nivel operativo no los
conoce.
Recomendaciones
Establecer un seguimiento peridico del logro de los objetivos el cual permita
evaluar las acciones a seguir para el correcto cumplimiento de los mismos.
ELABOR:

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PGINA:
78
DE:
82
CONCLUSIONES GENERALES
La organizacin, de acuerdo a su tamao y ramo, desempea aceptablemente su
funcin, sin embargo, por la falta de aplicacin de un proceso administrativo integral,
la empresa adolece principalmente de una planeacin eficiente.
La direccin debe manejar una comunicacin eficaz a travs de medios escritos y
visuales en los cuales se les informe a los miembros de la empresa los aspectos
crticos y esenciales del negocio.
Se debe tomar en cuenta y darle mayor participacin en la lluvia de ideas para el
proceso de toma de decisiones a los empleados operativos.
Otorgar una mayor motivacin por medio de una remuneracin atractiva a travs de
incentivos y buenas prestaciones, para provocar en el empleado una orientacin hacia
el cliente.
Supervisin directa y frecuente para vigilar el desempeo de la organizacin
La direccin deber tener una visin mas amplia para otorgar capacitacin a sus
empleados
La direccin deber estar abierta a recibir propuestas de sus trabajadores para el
mejor funcionamiento de la organizacin ya que stos son la parte operativa del
negocio
Adaptar un sistema de informacin en el que sea digerible para todos los elementos
en la organizacin y controle eficientemente lo mnimo indispensable como es
clientes, proveedores y ventas.
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
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PGINA:
79
DE:
82
ANEXOS
ELABOR:

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Jorge Milons Ortiz
REVIS:
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FARMACIA SAN
CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
80
DE:
82
CARTA CONVENIO
Fecha: 18 de agosto de 2005

Nombre del cliente: Martha Ruiz Esparza
Cargo: Gerente
Institucin: Farmacia San Carlos
Direccin: Av. Fco. I Madero # 734. Centro
Estimada seorita:
La presente confirma nuestro acuerdo concerniente a los trminos del convenio y la
naturaleza de los servicios que llevaremos a cabo para la auditoria administrativa. Las
condiciones son las siguientes:
Perodo
Este convenio ser por un perodo de 1 mes inicindose 19 de agosto del presente,
ninguna de las partes puede finalizar el contrato antes de 30 das antes de entregar el
aviso por escrito correspondiente a la contraparte. En caso de terminacin, como
auditores, seremos compensados por los servicios prestados hasta la fecha de
finalizacin.
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
FARMACIA SAN
CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
81
DE:
82
Obligaciones
Nuestras obligaciones incluyen:
1. Aplicacin de una auditoria administrativa
2. Presentacin de reportes semanales sobre el progreso del proyecto
3. Preparacin del informe final y exposicin ante la gerencia de la organizacin,
incluyendo observaciones y recomendaciones para la implementacin de los
cambios propuestos.
Atentamente
Grupo Auditor.
Institucin:
Universidad Autnoma de Aguascalientes
Centro de Ciencias Econmicas y Administrativas
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
AUTORIZ:
80%
70%
FARMACIA SAN
CARLOS
FECHA:

Col. Centro
Tel. (01-449) 9-15-62-02
PGINA:
76.7%
Calificacin al
Proceso Administrativo
60.0%
82
66.7%
DE:
82
67.0%
60.0%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Planeacin Organizacin
ELABOR:

Efran Heredia Meza
Jorge Milons Ortiz
Direccin
REVIS:
Enrique Benjamn
Franklin Fincowski
Control
Total
AUTORIZ:

Auditoria Administrativo

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CENTRO DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN BSICA

AUDITORA ADMINISTRATIVA EN FARMACIA SAN CARLOS

AGUASCALIENTES, AGS., DE SEPTIEMBRE DE 2005

Av. Fco. I. Madero No. 734

GRAFICA DE PROCESO ADMINISTRATIVO.

Rosalinda Avendao Lpez

Luca Landn Ruiz Esparza

Av. Fco. I. Madero No. 734

Rosalinda Avendao Lpez

Luca Landn Ruiz Esparza

Av. Fco. I. Madero No. 734

Rosalinda Avendao Lpez

Luca Landn Ruiz Esparza

Av. Fco. I. Madero No. 734

Rosalinda Avendao Lpez

Luca Landn Ruiz Esparza

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Rosalinda Avendao Lpez

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Rosalinda Avendao Lpez

Luca Landn Ruiz Esparza

Av. Fco. I. Madero No. 734

Captura y Anlisis de Informacin

Rafael Daz de Len Cervantes.

Rosalinda Avendao Lpez

Luca Landn Ruiz Esparza

Av. Fco. I. Madero No. 734

Rosalinda Avendao Lpez

Luca Landn Ruiz Esparza

Av. Fco. I. Madero No. 734

Divisin y distribucin de funciones

Rosalinda Avendao Lpez

Luca Landn Ruiz Esparza

Av. Fco. I. Madero No. 734

Aceptadas las condiciones de trabajo, la gerencia estableci una entrevista con

Rosalinda Avendao Lpez

Luca Landn Ruiz Esparza

Av. Fco. I. Madero No. 734

Rosalinda Avendao Lpez

Luca Landn Ruiz Esparza

Av. Fco. I. Madero No. 734

Formalizar la aplicacin de la auditor a.

Fortalecer adm inistr ativamente a la empr esa.

Inf ormacin Complementaria :

La pr opuesta y el programa de trabajo se present al dueo de la empresa,

Rosalinda Avendao Lpez

Luca Landn Ruiz Esparza

Av. Fco. I. Madero No. 734

Sistemas de Normalizacin y Certificacin

Inventarios de Mobiliario y Equipo

Auditorias administrativas previas.

Rosalinda Avendao Lpez

Luca Landn Ruiz Esparza