Pengenalan ISO

9001:2008

Apa yang mesti dilakukan ?

organization
organization

organization
organization
organization
organization

Tujuan
Setelah berakhirnya penyajian materi diharapkan peserta

Memiliki pengetahuan berkenaan dengan seluk beluk

dasar-dasar Sistem Manajemen Mutu
(Quality Management System) berdasarkan standar
ISO 9001:2008 serta pengembangan dan
penerapannya pada suatu organisasi

Apakah ISO itu?

Bukan singkatan melainkan nama kecil

Diambil dari Bahasa Yunani
ISO = Sama
Digunakan untuk nama organisasi dan
nama standar

Seri ISO 9000 versi 2000

ISO 9000:2005

Quality Management System Fundamental and Vocabulary

ISO 9001:2008

Quality Management System Requirements

ISO 9004:2009

Quality Management System Guidance for performance improvement

ISO 19011:2005

Guidance on auditing quality and

environmental management system
7

ORGANISASI
INTERNASIONAL UNTUK
STANDARISASI (ISO)
the International Organization for Standardization
Organisasi internasional untuk standardisasi, merupakan
federasi dunia badan-badan standar nasional anggota ISO
Didirikan pada tahun 1947, berkedudukan di Jenewa, Swiss
Keanggotaan : Badan standar dari sekitar 130 negara
Tugas : Menghasilkan perjanjian internasional yang
diterbitkan menjadi standar internasional
Jumlah standar yang telah diterbitkan sekitar 13.000 standar
(termasuk standar ISO 9000)
Memiliki lebih dari 200 Technical Committee
8

Prinsip ISO
Tulis yang dikerjakan, dan
kerjakan yang ditulis

10

QUALITY EVOLUTION
NON QUALITY CULTURE

QUALITY INSPECTION

QUALITY CONTROL

QUALITY ASSURANCE /
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

ISO 9000

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

11

12

KONSEP MUTU
Mutu adalah kebutuhan setiap
manusia
Kewajiban setiap orang untuk
memberikan yang bermutu
Siapapun akan puas bilamana
kebutuhan mutunya terpenuhi.
Mutu diartikan sebagai
kesesuaian dengan persyaratan
dan peraturan perundangundangan

13

Pengertian Mutu
Philip B. Cosby
Mutu adalah memenuhi persyaratan
(conformance to requirement)
W.E. Deming
Mutu adalah memenuhi kebutuhan pelanggan
(meeting customer need)
ISO
Mutu adalah totalitas karakteristik suatu produk yang
Menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan
Yang dispesifikasikan atau ditetapkan
14

Dimensi Mutu Produk (Barang)

1

Kinerja Produk (Performance)

Ciri khas produk (Feature)

Keandalan (Reliability)

Kesesuaian (Conformity)

Ketahanan (Durability)

Daya guna (service ability)

Estetika (Esthetic)

Kualititas yang dirasakan (Perceived Quality)

15

Dimensi Mutu Pelayanan

Tangible
E mpathy
R esponsiveness

Penampilan fisik perusahaan, fasilitas,

penampilan MR, sarana komunikasi dan lain
sebagainya
Komunikasi yang baik, kemudahan untuk dihubungi, memahami kebutuhan pelanggan
dan adaya perhatian pribadi

R eliability

Kemampuan memberikan pelayanan sesuai

dengan yang dijanjikan secara bertanggung
jawab dan akurat

A ssurance

Pengelola usaha memiliki kemampuan,

kesopanan kredibilitas dan sifat dapat
dipercaya serta adanya jaminan keamanan
terhadap produk yang ditawarkan

Kemauan yang ikhlas untuk membantu

pelanggan (pembeli, masyarakat dsb) dan
memberikan pelayananan dengan cepat dan
tanggap

16

Sabun dan
Angkasa

17

KONSEP MUTU
Mutu secara resmi diartikan oleh ISO
9000

Kemampuan dari kesatuan

karakteristik produk, sistem atau
proses untuk memenuhi
persyaratan pelanggan atau
pihak terkait yang dinyatakan atau
tersirat
18

Tujuan Peningkatan Mutu

1. Peraturan dan perundangundangan yang berlaku
2. Persyaratan dari para
pemangku kepentingan
(stakeholder/interested party)
3. Persyaratan pelanggan
4. Persyaratan yang ditetapkan
organisasi/ sekolah
5. dll
19

Indikator Mutu
Pihak
Fokus Kepuasan Mutu
Pemangku
Kepentingan
Pemerintah

Pemenuhan peraturan perundangundangan yang berlaku

Pemilik
Pelanggan
Pegawai

Income return
Mutu produk dan layanan
Kepuasan kerja, gaji, kondisi kerja,
kepemimpinan dsb

Pemasok
Pemegang
saham

Saling pengertian
Nilai investasi, nilai saham

Masyarakat

Kontribusi terhadap masyarakat,

20

Dont gamble
with QUALITY
Your customer may
not give you a
second chance !!!
21

22

Sistem Manajemen
Mutu
ISO 9000:2005 mengartikan sistem manajemen mutu
sebagai :

Sistem penetapan kebijakan,

sasaran dan pencapaian
sasaran secara langsung dan
terkendali dalam sebuah
organisasi yang berpengaruh
terhadap mutu

23

Aspek-aspek Manajemen Mutu

Quality Management
(Manajemen Mutu)

Quality Planning
(perencanaan
mutu)

Quality Control
(pengendalian
mutu)

Quality Assurance
(jaminan mutu)

Quality
Improvement

Quality Leadership
(Kepemimpinan Mutu)

24

25

Latar Belakang Revisi

Standard sistem manajemen mutu ISO 9001 disiapkan
dan dikembangkan oleh Technical Committee ISO 176
Secara berkala (5 tahun sekali) standard
ditinjau/direvisi.
Edisi pertama ISO 9000 tahun 1987
Edisi kedua ISO 9000 tahun 1994
Edisi ketiga ISO 9001 tahun 2000 (ISO 9001:2000).
Edisi ke empat ISO 9001:2008 berlaku mulai Middle
November 2008
(ISO 9001:2008) menggantikan edisi sebelumnya (ISO 9001:2000).

Pada edisi ke empat ini, tidak ada perubahan yang drastis dari edisi
tiga ISO 9001:2000 yang berlaku sebelumnya.
26

Latar Belakang Proses

Revisi ISO 9001:2008
Justification Study :
Hasil resmi tinjauan sistematik pada ISO
9001:2000 oleh member ISO/TC 176/SC2
selama 2003 - 2004
Feedback dari ISO/TC 176 / working group
pada interpretasi
Hasil worldwide user feedback survey ISO
9001 dan ISO 9004 oleh ISO/TC 176/SC
2/WG 18 dan survey nasional yang sejenis

27

Latar Belakang Proses

Revisi ISO 9001:2008
Hasil Justification Study :
Perlu sebuah amandemen dengan ketentuan
bahwa dampaknya kepada user akan terbatas
Perubahan akan hanya dilakukan ketika ada
keuntungan yang jelas untuk user
Key focuses amandemen :
Memperjelas atau klarifikasi beberapa point
ISO 9001:2000
Meningkatkan kompatibilitas/keselarasan
dengan ISO14001:2004
28

DELAPAN
Prinsip Manajemen
Mutu

29

Fokus pada pelanggan

Organisasi bergantung pada
pelanggannya sehingga mereka harus
memahami kebutuhan pelanggan
pada saat ini dan masa datang, agar
organisasi dapat memenuhi
persyaratan pelanggan dan mampu
melebihi harapan pelanggan
30

Kepemimpinan
Pemimpin menetapkan
kesatuan tujuan dan arah
organisasi. Mereka hendaknya
menciptakan dan memelihara
lingkungan intern tempat
orang dapat melibatkan
dirinya secara penuh dalam
pencapaian tujuan organisasi
31

Pelibatan seluruh pegawai

Personil pada semua
tingkatan adalah inti sebuah
organisasi dan pelibatan
penuh mereka
memungkinkan
kemampuannya
dimanfaatkan untuk
keuntungan organisasi
32

Pendekatan Proses
Hasil yang dikehendaki akan dicapai
secara lebih efisien bila sumber-daya
dan kegiatan dikelola sebagai suatu
proses

Input

Proses

Hasil/Output

33

Pendekatan Sistem
Mengidentifikasi,
menetapkan, memahami dan
mengelola sistem sebagai
proses yang saling terkait
untuk mencapai sasaran akan
meningkatkan efektifitas dan
efisiensi organisasi
34

Peningkatan terus menerus

Peningkatan berkelanjutan (Continual
Improvement) haruslah selalu menjadi
tujuan/sasaran permanen dari
organisasi.
Contoh :
Hari ini lebih baik dari kemarin
Hari esok lebih baik dari hari ini

35

Pendekatan fakta dalam

pengambilan keputusan
Keputusan yang efektif selalu
didasarkan pada analisis
data dan informasi

QMS SMKN1BPN

36

Hubungan saling
menguntungkan
Suatu organisasi dan pemasoknya
saling ketergantungan satu dan
lainnya, dan suatu hubungan
yang saling menguntungkan
yang akan meningkatkan
kemampuan keduanya untuk
menciptakan manfaat

37

Delapan Prinsip Manajemen

Mutu
ini merupakan dasar bagi
standar
SMM dalam kelompok
ISO 9000

38

10 LANGKAH UNTUK MEMPEROLEH SERTIFIKAT ISO

2
Panitia
Pengarah

3
MR dan
Tim ISO

4
Pelatihan

5
Pengembangan

Sistem

6
Penerapan
Sistem

Tindakan
Koreksi

Komitmen
Pimpinan

1
Temuan

SERTIFIKAT

Audit
Sertifikasi
10

Tinjauan
Manajemen

Internal
Audit

Latihan
Internal Audit

Jangan menolak perubahan

hanya karena anda takut
kehilangan yang telah
dimiliki, karena dengannya
anda merendahkan nilai yang
bisa anda capai melalui
perubahan itu

41

Anda tidak akan berhasil

menjadi pribadi baru bila
anda berkeras untuk
mempertahankan cara-cara
lama anda. Anda akan disebut
baru, hanya bila cara-cara
anda baru

42

Anda hanya dekat dengan mereka

yang anda sukai. Dan seringkali
anda menghindari orang yang
tidak anda sukai, padahal dari
dialah Anda akan mengenal
sudut pandang yang baru

43

Terima
kasih
Arigato
Gozai
Masta
Maturnuwun

44