Critical Success

Factor
Critical Success
Factor

Iklan
Kualitas produk
Harga
Manajemen
Keuangan
Kesetiaan konsumen
Perluasan
Daya saing
Prestasi
Total
Sumber:

Rating

32

29

28

Critical Success
Factor
Iklan
Melalui televisi,
radio, koran,
majalah,
baliho, sosial
media

Melalui televisi,
radio, koran,
majalah,
baliho, sosial
media

Melalui televisi,
radio, koran,
majalah,
baliho, sosial
media

Segmentasi
pasar umum

Segmentasi
pasar umum

Segmentasi
pasar jelas

Berfokus pada
isi iklan

Mengandalkan
promo

Memanfaatkan
ikon muda

Sumber:

Critical Success
Factor
KUALITAS
Kecepatan Download
2.5
2

Survey Kualitas

1.5
1
0.5
0

XL

7
%

25
%
XL

Telkomsel Indosat

Sumber :
http://www.kabarbisnis.com/
http://www.bareksa.com/

21
%
47%

Telkoms
el
Indosat
Lain-lain

Critical Success
Factor
TARIF

Sumber:

SWOT Analysis

Sumber:

SWOT Analysis

Sumber:

SWOT Analysis

Sumber:

Strength
Telkomsel

XL

Indosat

Provider pertama dan

tertua di Indonesi

Memiliki banyak
tower yang tersebar
di Indonesia

Pengalaman
mengelola bisnis
telekomunikasi
internasional

Jumlah pelanggan
terbanyak

XL menghadirkan
layanan XL 3G Rod

Kekuatan manajemen
dan budaya
perusahaan

Pilihan Produk
beragam

Cepat dalam akses

internet

Produk dan jasa yang

luas

Market Share paling

besar di Indonesia

Memiliki banyak
tawaran paket
menarik

Image perusahaan
yang baik

Menghadirkan fitur
4G LTE

Kualitas pelayanan
baik

Teknologi yang
mutakhir pada
peralatannya

Jaringan luas

Menghadirkan fitur
4G LTE

Kualitas produk dan

jasa

Kualitas sinyal yang

Jaringan terluas

Harga murah

weakness

Telkomsel

XL

Indosat

Harga atau tarif yang

sangat mahal

Tarif Relatif lebih

mahal

Jangkauan sinyal
terbatas

Kualitas sinyal yang

tidak sebanding
dengan harga

Sinyal yang tidak

stabil jika cuaca
sedang buruk

Akses internet
terbatas

Jumlah pekerjanya
terlampau besar

Terlalu banyak syarat

dan ketentuan

Tertinggal dalam
inovasi

Tingginya biaya
produksi dan
pemasaran

Promosi yang tidak

sesuai dengan
kenyataan

Traffic voice dan SMS

yang sering error.

opportunity
Telkomsel

XL

Indosat

Masyarakat Konsumtif Pasar yang semakin

potensial

Besarnya pasar
domestik yang belum
tergarap

Industri
telekomunikasi yang
semakin digemari

Peluang besar
melebarkan usaha

Perkembangan
teknologi

Peluang besar
melebarkan usaha

Kebutuhan
masyarakat akan
akses yang lebih
cepat

Bisnis telekomunikasi
global yang cukup
menjanjikan

Pasar yang semakin

potensial

Perkembangan
teknologi

Hubungan
internasional yang
cukup baik

Perkembangan
teknologi

Masyarakat Konsumtif

Threat

Telkomsel

XL

Indosat

Persaingan harga dan

variasi produk

Persaingan harga dan

variasi produk

Pesaing dengan
produk yang lebih
berkualitas

Meningkatnya
persaingan iklan

Persaingan iklan yang Meningkatnya

lebih kuat
persaingan iklan

Kondisi geografis
Indonesia

Masyarakat menjadi
lebih pintar dalam
memilih produk

Kondisi geografis
Indonesia

Ancaman dari barang

atau jasa pengganti

Ancaman dari barang

atau jasa pengganti

Ancaman dari barang

atau jasa pengganti

Kemungkinan krisis
keuangan global