Auditoria en comunicacin

1702
Hacia una comunicacin administrativa integral.
Miranda Flores Mauitzel
20 de octubre del 2015.
Comunicaciones formales, informales e implcitas.
Se distinguen en las siguientes dimensiones:
-

Organizacin formal
Organizacin social
Organizacin informal
Formales ordinarias u oficiales
Informales extraordinarias o extraoficiales

La comunicacin formal tiene relacin con el sistema expreso de normas que

rigen el comportamiento, objetivos, facultades y responsabilidades de quienes
estn dentro de un grupo organizado. La comunicacin informal hace
referencia a las normas tcitas. La comunicacin implcita contiene
informacin que no siempre parte de hechos y cuenta con la transparencia u
opacidad.
Comunicaciones ascendentes, descendentes y horizontales.
-

Esta la comunicacin en direccin inversa (ascendente) de manera

directa o indirecta
En forma horizontal
Comunicacin longitudinal o transversal (en ambas direcciones)
La comunicacin circular (abarca todas las direcciones)

Clasificacin de la comunicacin administrativa, atendiendo a su

estructura o presentacin del contenido.
-

La comunicacin es clasificable, de acuerdo a su contenido nos podemos

dar una idea de su punto de partida (fuente o emisor), destino
(receptor), o rea en la cual se desenvuelve el proceso de comunicacin.

Formas de comunicacin administrativa ordinaria:

-

En direccin vertical descendente:

Orden
Instruccin
Informacin
Reuniones y asambleas
Charlas
Entrevista
Discurso
Medida disciplinaria
Reglas
Manuales e instructivos
Derechos y obligaciones

En direccin vertical ascendente:

Encuesta de actitud

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Miranda Flores Mauitzel
20 de octubre del 2015.

Quejas
Sugerencias
Informes y reportes
Consulta
Recomendaciones
Acuerdo

Comunicacin serial y a travs de mediadores.

La comunicacin serial se transmite de uno a otro de los niveles de autoridad,
esto si es formal. Si no es formal, se realiza a travs de mediadores.
Causas de distorsin:
-

Motivos que corresponden al transmisor

Suposiciones de los transmisores
Tendencias en la transmisin serial

Medidas correctivas
En la transmisin
En la recepcin
Presentar los detalles en orden
Tomar nota
Disminuir velocidad en transmisiones Actitud aclaratoria
orales
Simplificar el mensaje
Exponer dudas
Usar
mltiples
canales
y Distinguir entre juicios y hechos
redundancias
Subrayar lo importante
Reducir eslabones de la cadena
El rumor.
Se entiende a las murmuraciones como medios de comunicacin, cuya
circulacin depende de su importancia por ambigedad (R= I x A). Y en su
transcurso pierde detalles del relato y ganando otros. Algunos opinan que las
murmuraciones desempean una funcin en el proceso comunicativo que se da
lugar en el trabajo.
Agentes que facilitan la difusin:
-

El temor
La esperanza
La hostilidad
La curiosidad
La falta de informacin

La historia se desplaza de sujeto a sujeto o a un grupo, cuando:

-

Afecta a quien la lanza y a quien la escucha

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Miranda Flores Mauitzel
20 de octubre del 2015.
-

Los ingredientes verdaderos son vagos e imprecisos

Se acepta el fondo del asunto y cualquier noticia ulterior se interpreta
tendenciosamente para ajustarla al tema.

El problema del rumor se genera por la comunicacin ineficiente. Existen

recomendaciones para restar estos problemas:
-

Determinar sus causas

Prestar atencin y ayuda para resolver el caso de empleado-enlace
Procurar informar objetivamente sobre los hechos
Evitar ms reservas que las estrictamente necesarias
Confrontar las noticias deformadas que se propagan
Reunir al personal y explicar las situaciones
No rehuir de las aclaraciones
Promover un sistema de comunicacin suficientemente accesible
Identificar los grupos informales que existen en la institucin y tratar de
transmitirles informacin positiva, apoyada con razones.