PERILAKU KONSUMEN

Sulistio Ninda Alfionita

18213686
3EA23

UNIVERSITAS GUNADARMA
2015
1-1

Perilaku Konsumen,
Edisi Kedelapan
SCHIFFMAN & KANUK

Bagian 1
Pendahuluan : Dampak
Revolusi Digital pada
Perilaku Konsumen
1-2

1-3

1-4

1-5

1-6

Skema
Pembukaan

1-7

Tujuan dari One-to-One

Marketing
Untuk mencapai Pelanggan
Menjual lebih banyak produk
Membuat Keuntungan

1-8

Revolusi Digital di Pasar

Memungkinkan
penyesuaian
produk,
layanan dan pesan promosi seperti belum
pernah sebelumnya
Dapat meningkatkan hubungan degan
pelanggan lebih efektif dan efesien

1-9

Perubahan Perubahan di
Lingkungan Bisnis
Meningkatkan daya Akses ke pola dan
konsumen
tampilan pelanggan
Akses ke Informasi Evolusi pada yang
lain
Lebih banyak
Produk-Produk dan - Sambungan Internet
jasa-jasa
PDAs
Interaktif dan
HDTV
pertukaran instan
Telefon genggam

1-10

Perilaku Konsumen
Perilaku yang menunjukan dalam
mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi dan membuang dari
produk dan jasa dari yang mereka
harapkan
akan
mememuaskan
kebutuhan mereka.
1-11

Kepribadaian Konsumen
konsumen yang mebeli barang dan jasa
untuk penggunaan pribadi, untuk
keperluan rumah tangga, untuk
keperluan keluarga maupun teman.

1-12

Organisasi Konsumen
suatu usaha, pemerintahan, atau
institusi lain (yang mencari laba atau
tidak) yang membeli barang dan jasa
ataupun peralatan yang berguna untuk
keperluan kerja organisasi.

1-13

Pembangun dalam Konsep

Pemasaran
Konsep
Produksi
Konsep Produk
Konsep Penjualan
Konsep Pemasaran
1-14

Konsep Produksi
Anggapan konsumen hanya akan membeli
produk produk yang murah.
Tujuan Pemasaran:
murah, produksi yang efesien
Distribusi yang insentif
Perluasan pasar

1-15

Konsep Produk
Anggapan konsumen hanya akan membeli
produk yang menawarkan merka dengan
kualitas tinggi, performa yang terbaik
dengan fitur yang terbaru.
Tujuan Pemasaran:
Peningkatan kualitas
Penambahan Fitur

Kecenderungan pada rabun pemasaran

1-16

Konsep Penjualan
Anggapan konsumen yang tidak membeli
produk kecuali mereka dipengaruhi dengan
maksimal untuk membeli.
Tujuan pemasaran:
Penjualan, penjualan, penjualan

Kurangnya perhatian pada kebutuhan dan

kepuasan konsumen.
1-17

Konsep Pemasaran
Anggapan untuk sukses, sebuah perusahaan
harus menentukan kebutuhan dan keinginan
pasar yang lebih spesifik dan mengirimkan
kepuasan lebih baik dari pada pesaing.
Tujuan Pemasaran:
Laba dari kepuasan konsumen

1-18

Pemimpin Bisnis yang Mengerti

Perilaku Konsumen
Alfred Sloan, General Motors
Colonel Sanders, KFC
Ray Kroc, McDonalds

1-19

1-20

Konsep Pemasaran
Sebuah filosofi yang berorinteasi pada
konsumen yang mengemukakan bahwa
kepuasan konsumen berfokus pada
pembangunan produk dan strategi
pemasaran agar perusahaan dapat
memenuhi tujuan perusahaan.

1-21

Penerapan Konsep Pemasaran

1-22

Risert Konsumen
Segmentasi
Penargetan
Pemosisian

Risert Konsumen
Proses dan alat-alat yang digunakan
untukmempelajari perilaku konsumen
Dua Prespektif:
Pedekatan Positivist
Pendekatan Interpretivist

1-23

Segementasi, Penargetan dan

Pemosisian
Segmentasi : proses pembagian pasar ke
dalam himpunan bagian dari konsumen
dengan kebutuhan umum dan karakteristik
Penargetan : memilih satu atau lebih dari
segementasi untuk melanjutkan
Pemosisian: membangun gambaran yang
berbeda tentang produk dalam pemkiran
konsumen
1-24

Pemosisian yang Sukses

Membahas
keunggulan produk
daripada fasilitasnya

1-25

Membahas rencana
penjualan yang unik
untuk produknya

Bauran Pemasaran

1-26

Produk
Harag
Tempat
Promosi

Hubungan yang sukses

Penilaian
Kosumen
Kepuasan
konsumen
1-27

Daya Ingat
Konsumen

Jenis Jenis Konsumen :

Setia
Panutan
Pembelot

1-28

Teroris
Jaminan
Mata duitan

Keuntungan Konsumen fokus

Pemasaran

Tingkat 1:
Platinum
Tingkat 2: emas
Tingkat 3: besi
Tingkat 4: Lead
1-29

Konsep Pemasaran Masyarakat

Sebuah revisi dari konsep pemasaran tradisioanal
yang mengemukakan bahwa pemasar mengikuti
prinsip-prinsip tanggung jawab sosial dalam
pemasaran barang dan jasa mereka; maka dari itu
mereka harus berusaha untuk memuasakan
kebutuhan dan keinginan dari target pasar
mereka dengan cara menjaga dan meningkatkan
kesejahteraan konsumen dan masayarakat secara
keseluruhan

1-30

Konsep Pemasaran Masayarakat

Semua
perusahaan
untung
ketika
masayarakat makmur
Perusahaan maupun individu akan lebih
baik jika tanggung jawab sosial merupakan
kompenen integral disetiap keputusan
pemasaran.
Mengharuskan semua pemasar mematuhi
prinsip-prinsip dari tanggung jawab sosial.
1-31

Keluaran

1-32

Pengaruh
dariluar
Keputusan Pembelian

Proses

Perilaku
Keputusan

Masukan

Usaha Pemasaran Perusahaan

1. Produk
2. Promosi
3. Harga
4. Distribusi

Kebutuhan
pengenalan
Pencarian
sebelum
pembelian
Evaluasi
Alternatif

Pembelian
1. Percobaan
2. Pemesanan ulang
Evaluasi pembelian

Lingkungan sosial budaya

1. Keluarga
2. Sumber Informasi
3. Sumber lain
4. Kelas sosial
5. Kultur dan subkultur

Bidang Psikologi
1. Motifasi
2. Persepsi
3. Pembelajaran
4. Kepribadian
5. Tingkah laku
Pengalaman

Figure 1-1:
Model
keputusan
konsumen