NAMA KELOMPOK (5B)

ALI M. GOFAR

10213677
INEZENTIA WAHYUSARI
13211632
OKTARINA DWI PUTRI
16213764

BAB 6

PERSEPSI KONSUMEN

PERSEPSI
Proses di mana seorang individu menyeleksi ,

mengatur , dan menafsirkan rangsangan menjadi

gambaran yang berarti dan koheren dunia
Bagaimana kita melihat dunia di sekitar kita

Unsur-unsur Persepsi
Sensasi
Ambang Mutlak
Ambang Difrensial
Persepsi di bawah kesadaran

SENSASI
Tanggapan langsung dan langsung dari organ

sensorik terhadap rangsangan .

Lingkungan yang sempurna tidak berubah
menyediakan sedikit atau tidak ada sensasi sama
sekali !

Gambar 6.1
Peningkatan
Sensory
Masukan

Hukum Weber
Sebuah teori mengenai diferensiasi dirasakan antara

rangsangan yang sama dari berbagai intensitas

(yaitu, semakin kuat stimulus awal, lebih besar
intensitas tambahan yang dibutuhkan untuk
stimulus kedua dianggap sebagai yang berbeda) .

Pemasaran Aplikasi dari JND

Perlu menentukan j.n.d. relevan untuk produk

mereka

sehingga perubahan negatif tidak mudah dilihat untuk umum

sehingga perbaikan produk sangat jelas kepada konsumen

Gambar 6.2 Betty Crocker Perubahan Jatuh bawah JND

Gambar 6.3
Perubahan
Bertahap di
Nama Merek
Jatuh bawah
JND

Persepsi di Bawah Kesadaran

Persepsi rangsangan yang sangat lemah atau cepat

diterima di bawah tingkat kesadaran.

Persepsi di Bawah Kesadaran

1957 : Produser Film
1974: Publikasi dalam pembujukan di dalam bawah

kesadaran
1990 : Dugaan terhadap Disney

Apakah Persuasi di bawah kesadaran Efektif ?

Penelitian yang luas telah menunjukkan tidak ada

bukti bahwa iklan di bawah kesadaran dapat

menyebabkan perubahan perilaku
Beberapa bukti bahwa stimulasi di bawah kesadaran
dapat mempengaruhi reaksi afektif

Gambar 6.5
Menanamk
an di
Bawah
kesadaran

Aspek Persepsi

Pilihan

Organisasi

Interpretasi

Seleksi persepsi

T E R G AN T UN G

PAD A

D UA

FAK TOR

U TAM A
- P E NG AL A M A N K O N S U M EN
S E B E L U M NYA
- M O T I F K O NS UM E N

Konsep Mengenai Persepsi Selektif

gestalt
psikologi

PAPARAN SELEKTIF
PERHATIAN SELEKTIF
PERSEPSI PERTAHANAN
PEMBLOKIRAN PERSEPSI

Gambar 6.7 Yang tak

terduga menarik
Perhatian

Prinsip Organisasi Perseptual

Gambar dan tanah

pengelompokan
penutupan

Pengaruh distori presepsi

Penampilan fisik
stereotip
Kesan pertama
Melompat ke Kesimpulan
Efek halo

Gambar 6.10 Iklan Menggambarkan Stereotip

Isu Dalam Konsumen Citra

Produk Posisi dan Reposisi
Posisi Layanan
dirasakan Harga
persepsi Kualitas
Toko ritel Gambar
produsen Gambar
dirasakan Risiko

Gambar 6.12
Menggunakan
Citra

Posisi

Membangun citra
tertentu untuk sebuah
merek dalam kaitannya
dengan
merek
bersaing.

Gambar 6.13
Reposisi

Teknik posisi
Posisi payung

Menyampaikan

Posisi Terhadap

Manfaat Produk
Mengambil Posisi
ada pemiliknya
Posisi untuk
Beberapa Posisi
Reposisi

Kompetisi
Posisi Berdasarkan
Manfaat Tertentu

Apple 1984 Posisi Iklan

Terhadap Kompetisi

Pemetaan
persepsi

Sebuah teknik penelitian

yang memungkinkan
pemasar untuk plot grafis
persepsi konsumen
mengenai atribut produk
dari merek tertentu.

Gambar 6.14 Pemetaan perseptual

Mode Cakupan
mode
guyuran

lebih
salinan

tabrakan

pesta

guyuran

Cakupan klub

Tabel 6.2 Harga Strategi Fokus

pada Pertambahan Nilai

Harga berbasis kepuasan

hubungan Harga
efisiensi Harga

Isu dalam Persepsi Harga

harga referensi

- dalam
- luar
Tarik dan klaim harga objektif

Was $199

Now $99

Sa
l

%
20

to

%
0

!
f
f

Akuisisi-Transaksi Utilitas
Utilitas akuisisi

ekonomi konsumen yang

merupakan keuntungan
Utilitas transaksi
menyangkut kesenangan
yang dirasakan atau
ketidaksenangan terkait
dengan aspek keuangan
pembelian
Ditentukan oleh
perbedaan antara harga
referensi internal dan
harga beli

dirasakan atau kerugian

yang terkait dengan
pembelian
Fungsi utilitas produk
dan harga beli

Tarik dan Tujuan? Klaim Harga

Evaluasi setidaknya menguntungkan

untuk iklan yang menyatakan tingkatSave10%ormore

diskon minimal

Iklan yang menyatakan tingkat diskon

maksimum yang lebih baik daripada

menyatakan kisaran

Saveupto50%

Persepsi Kualitas
Persepsi Kualitas Produk

- Intrinsik vs ekstrinsik Isyarat

Persepsi Kualitas Layanan
Harga / Kualitas Hubungan

Karakteristik Jasa
Berwujud

Fana

variabel

Bersamaan Diproduksi

dan Dikonsumsi

Tabel 6.3 SERVQUAL

Dimensi untuk Mengukur Kualitas Layanan
tangible

Penampilan fasilitas fisik, peralatan, personel, dan materi

komunikasi keandalan Kemampuan untuk melakukan layanan
yang dijanjikan dependably dan akurat
responsiveness
Kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan
yang cepat
jaminan
Pengetahuan dan kesopanan karyawan dan kemampuan mereka
untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan
Empati
Peduli, perhatian individual perusahaan menyediakan pelanggan

Gambar 6.15
Iklan
Menekankan
Isyarat
Tangible

Gambar 6.16
Model Konseptual Konsekuensi Kualitas Pelayanan

layanan

kualitas
unggul

perilaku

keinginan

+$

baik

tinggal

kebiasaan

Pendapatan
berkelanjutan
peningkatan
Pengeluaran
Harga Premium
Pelanggan
Direferensikan

Konsekuensi

keuangan
-$

rendah

Kurang baik

kecacatan

Focus of present study

Link empiris ditunjukkan dalam studi

makro

penurunan
Pengeluaran
Pelanggan yang
hilang
Biaya untuk
Menarik
pelanggan baru

Harga / Kualitas Hubungan

Persepsi harga sebagai indikator kualitas produk

(misalnya, semakin tinggi harga, semakin tinggi

kualitas yang dirasakan dari produk).

Gambar 6.17 Model Konseptual dari Pengaruh Harga, Nama

Merek, dan Toko Nama pada Perceived Nilai

Harga

tujuan

+
Persepsi
kuliatas

Persepsi

Harga

+
persepsi

pengorbanan

Nilai

keuntungan

A. Hubungan Konseptual Harga Efek

Gambar 6.17 selanjutnya

Nama
merek

Persepsi

Nama

Harga

toko

tujuan

Persepsi

terhadap
toko

terhadap
merek

+
B. diperpanjang Konseptualisasi
Sertakan Nama Merek dan
toko Nama

persepsi

Kualitas

Persepsi

terhadap
harga
Nilai

keuntunga
n

+ -

Kesediaan

untuk Beli

+
Persepsi

pengorban
an

dirasakan Risiko
Derajat

ketidaktentuan
dirasakan oleh
konsumen mengenai
konsekuensi
(outcome)
dari tertentu
keputusan pembelian.

jenis

Risiko fungsional
Risiko fisik
Risiko keuangan
Risiko psikologis
Risiko waktu

Bagaimana Konsumen Menangani Risiko

Carilah Informasi
Tinggal Merek Loyal
Pilih oleh Brand Image
Mengandalkan Toko Gambar
Beli Model Termahal
Carilah Jaminan