KELOMPOK 6

CANDRA WASKITO
11213849
3EA23
8-1

Perilaku konsumen, edisi kedelapan SCHIFFMAN & KANUK

Perilaku konsumen, edisi

kedelapan SCHIFFMAN &
KANUK

Perilaku konsumen, edisi kedelapan SCHIFFMAN & KANUK

8-2

Sikap

8-3

Kecenderungan
belajar untuk
berperilaku dalam
cara yang secara
konsisten
menguntungkan atau
tidak menguntungkan
sehubungan dengan
objek tersebut.

Apakah sikap?
Sikap "objek" sikap adalah kecenderungan
belajar sikap memiliki konsistensi sikap
terjadi dalam situasi

8-4

Gambar 8.1
Wendy
menawarkan
salad untuk
membedakan
dirinya

8-5

Struktural model sikap

Tricomponent sikap Model Muliattribute
sikap Model Model berusaha-untukmengkonsumsi sikap-terhadap-the-iklan
Model

8-6

8.2 gambar A representasi sederhana

model sikap Tricomponent

Conation

Mempengaruhi
Kognisi

8-7

Tricomponent Model
Kognitif komponen pengetahuan dan persepsi
yang diakuisisi oleh kombinasi langsung
pengalaman dengan objek sikap dan informasi
dari berbagai sumber yang terkait. Afektif
komponen A konsumen emosi atau perasaan
tentang produk tertentu atau merek. Conative
komponen kemungkinan atau kecenderungan
bahwa seseorang akan melakukan tindakan
tertentu atau berperilaku dengan cara tertentu
mengenai objek sikap.
8-8

Sikap
multiattribute
model

8-9

Model sikap yang

memeriksa
komposisi konsumen
sikap atribut produk
dipilih atau
keyakinan.

Sikap multiattribute model

Sikap terhadap objek model sikap adalah
fungsi evaluasi khusus produk keyakinan
dan evaluasi model sikap terhadap perilaku
adalah sikap berperilaku atau bertindak
terhadap objek, bukan sikap obyek itu
sendiri teori--beralasan-aksi model model
yang komprehensif, Integratif sikap

8-10

Sikap
terhadap
perilaku
Model

8-11

Sebuah model yang

mengusulkan bahwa
konsumen sikap
terhadap perilaku
tertentu adalah fungsi
dari seberapa kuat dia
percaya bahwa
tindakan akan
mengakibatkan hasil
yang spesifik (baik
atau tidak
menguntungkan).

Teori
beralasan
aksi

8-12

Sebuah teori yang

komprehensif dari
keterkaitan diantara
sikap, niat dan perilaku.

Gambar 8.4 A disederhanakan versi teori

beralasan aksi
Keyakinan
Keyakinan
bahwa
bahwa
perilaku
perilaku
mengarah
mengarah
pada
padahasil
hasil
tertentu
tertentu

Keyakinan
Keyakinan
yang
yangspesifik
spesifik
referents
referents
pikir
pikirsaya
saya
harus
harusatau
atau
seharusnya
seharusnya
tidak
tidak
melakukan
melakukan
perilaku
perilaku

Evaluasi
Evaluasi
hasil
hasil

Sikap
Sikapterhadap
terhadap
perilaku
perilaku

Subjektif
Subjektif
norma
norma
Niat
Niat
Perilaku
Perilaku

8-13

Motivasi
Motivasi
untuk
untuk
mematuhi
mematuhi
referents
referents
tertentu
tertentu

Teori
berusaha
untuk
mengkonsum
si

8-14

Teori sikap yang

dirancang untuk
memperhitungkan
banyak kasus dimana
tindakan atau hasil
tidak pasti namun
sebaliknya
mencerminkan upaya
konsumen untuk
mengkonsumsi (atau
membeli).

Iklan
gambar 8.5
menggamba
rkan teori
berusaha
untuk
mengkonsu
msi
8-15

Tabel 8.6 dipilih contoh hambatan potensial

yang mungkin berdampak mencoba
POTENSI HAMBATAN pribadi "Saya bertanya-tanya apakah kuku saya
akan lebih lama pada saat pernikahan saya." "Saya ingin mencoba
kehilangan lima belas pound dengan musim panas mendatang." "Saya akan
mencoba untuk mendapatkan tiket untuk pertunjukan Broadway untuk ulang
tahun Anda." "Aku akan mencoba untuk berhenti merokok dengan ulang
tahun saya." "Aku akan meningkatkan seberapa sering saya pergi ke gym
dua sampai empat kali seminggu." "Malam ini, saya tidak akan memiliki
makanan penutup di restoran."
POTENSI lingkungan HALANGAN "orang-orang sepuluh pertama untuk
memanggil di akan menerima T-shirt gratis." "Maaf, sepatu tidak datang
dalam pengiriman ini dari Italia." "Ada hanya tiga botol sampanye di strip
kami. Anda lebih baik datang kadang-kadang hari." "Saya minta maaf. Kita
tidak bisa melayani Anda. Kami menutup Restoran karena masalah dengan
oven."

8-16

Model
sikapterhadapthe-iklan

8-17

Sebuah model yang

mengusulkan bahwa
konsumen membentuk
berbagai perasaan
(mempengaruhi) dan
penilaian (kognisi)
sebagai hasil dari paparan
iklan, yang, pada
gilirannya, mempengaruhi
sikap konsumen terhadap
iklan dan sikap terhadap
merek.

Gambar 8.6 A konsepsi hubungan antara

unsur-unsur dalam Model sikap-terhadapthe-iklan
Paparan iklan
Penilaian tentang
iklan (kognisi)

Perasaan dari iklan

(mempengaruhi)

Keyakinan tentang
merek

Sikap terhadap
iklan
Sikap terhadap
merek

8-18

Isu-isu dalam pembentukan sikap

Bagaimana sikap belajar sumber pengaruh
pada sikap pembentukan kepribadian faktor

8-19

Gambar 8.8
mendorong
Trial

8-20

Strategi perubahan sikap

Mengubah fungsi motivasi dasar bergaul
produk dengan kelompok yang dikagumi
atau acara menyelesaikan dua sikap saling
bertentangan mengubah komponen
Multiattribute Model mengubah keyakinan
tentang pesaing merek

8-21

Empat fungsi sikap dasar

Fungsi Utilitarian fungsi
fungsi Ego-defensif nilaiekspresif fungsi
pengetahuan

8-22

Gambar 8.9
Clorox
menggunakan
daya tarik yang
bermanfaat

8-23

Gambar 8.10
ramah tamah
menggunakan
Ego defensif
banding

8-24

Gambar 8.11
AC Delco
menggunakan
daya tarik yang
nilai-ekspresif

8-25

Gambar 8,12 A
pengetahuan
banding

8-26

Elaborasi
kemungkina
n Model
(ELM)

8-27

Teori yang
menunjukkan bahwa
tingkat seseorang
keterlibatan selama
pemrosesan pesan
merupakan faktor
penting dalam
menentukan rute
mana untuk Persuasi
cenderung menjadi
efektif.

Why Might Behavior Precede

Attitude Formation?
Teori Attribution teori Atribusi teori teori disonansi kognitif
disonansi kognitif

Bentuk sikap

8-28

Bentuk sikap

Teori
disonansi
kognitif

8-29

Berpendapat bahwa
ketidaknyamanan atau
disonansi terjadi ketika
konsumen memegang
pikiran yang saling
bertentangan tentang
kepercayaan atau objek
sikap.

Gambar 8,17
mengurangi
disonansi
kognitif

8-30

Postpurchase
disonansi

8-31

Disonansi kognitif
yang terjadi setelah
konsumen telah
membuat komitmen
pembelian.
Konsumen
menyelesaikan
disonansi melalui
berbagai strategi yang
dirancang untuk
mengkonfirmasi
kebijaksanaan pilihan
mereka.

Atribusi
teori

8-32

Teori prihatin dengan

bagaimana orang
menetapkan korban
peristiwa dan bentuk
atau mengubah sikap
mereka sebagai hasil
dari penilaian mereka
sendiri atau perilaku
orang lain.

Isu-isu dalam teori Attribution

Persepsi diri teori teknik kaki-di-The-Door
atribusi terhadap orang lain atribusi
terhadap hal-hal yang bagaimana kita
menguji atribusi kami

8-33

Teori
persepsi diri

8-34

Teori yang
menunjukkan bahwa
konsumen
mengembangkan sikap
dengan merenungkan
perilaku mereka
sendiri.

Atribusi
defensif

8-35

Sebuah teori yang

menunjukkan
konsumen mungkin
untuk menerima kredit
untuk hasil yang
sukses (internal
atribusi) dan untuk
menyalahkan orang
lain atau produk untuk
kegagalan (eksternal
atribusi).

Kriteria untuk kausal atribusi

Kekhasan konsistensi dari waktu ke
waktu konsistensi atas konsensus
modalitas

8-36