Calidad Global

Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad

1.1. Introduccin
Actividad 2: Empecemos por el principio

Licenciatura en Mercadotecnia
Internacional

Gerardo Antonio
Alvarado Marn

AL12508613

Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Sociales y Administrativas

Calidad Global
Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad
1.1. Introduccin
Actividad 2: Empecemos por el principio

Elabora un cuadro con los principios de calidad expuestos por los principales representantes
de la calidad y la lectura propuesta.
Principios de la
calidad
1. Crear una visin de
futuro

2. Aprender y vivir la
filosofa de calidad

Definicin del principio

Crear una perspectiva
para tratar de conocer
que es lo que el cliente
espera de algo a futuro,
pues se puede saber
que es lo que se le
puede ofrecer a un
consumidor en un futuro,
en el tiempo en que lo
necesite
Contar con empleados
que tengan la cultura de
la calidad, que tengan
valores que en conjunto
con prcticas y diversas
herramientas de calidad
en su labor cotidiana,
contribuyan al
cumplimiento de la
misin de la empresa y
que sean propositivos.

3. Inspeccin de
procesos y reduccin
de costos

Las mejores decisiones

a favor de las
organizaciones y los
objetivos que se
persiguen, son aquellas
que se basan en hechos
a travs del anlisis de
datos e informacin
empleando herramientas
para el aseguramiento
de la calidad

Participacin del
personal

La participacin del
personal es
indispensable para el
logro de los objetivos, su

Aplicacin real

En una fbrica de zapatos,

conocer los gustos del cliente
final, ser importante para
definir los modelos y diseos de
temporada, en apoyo con a las
tendencias de la temporada
pasada y la que est por llegar.
En la fbrica de zapatos, la
plantilla deber contar con
conocimientos de costura,
ensamble, as como contar con
valores ticos para realizar sus
actividades de forma correcta,
de acuerdo con los
procedimientos establecidos,
reportando fallas tanto en
maquinaria como en materia
prima, siempre considerando
que es un producto que alguien
ms utilizar
En un restaurante, se deben de
calcular bien los costos de
personal, gastos fijos y variables
del local y de los insumos para
poder determinar correctamente
los precios de sus productos,
para poder tener las ganancias
esperadas tanto para
satisfaccin de la empresa
como tambin pensando en la
satisfaccin del cliente por los
productos y los costos.
Esto se aplica da a da en las
escuelas, con la participacin de
los alumnos, alcanzando as la
meta del grupo, el aprendizaje, y

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1.1. Introduccin
Actividad 2: Empecemos por el principio

Mejora continua

Enfoque al cliente

Liderazgo

Enfoque basado en los

procesos

compromiso posibilita
que sus capacidades y
habilidades sean
utilizadas en beneficio de
la empresa, debiendo
dar encada momento el
reconocimiento a la labor
de cada integrante
Implica la capacitacin
permanente para el
personal, el
establecimiento de
metas y mejorar
continuamente los
productos y servicios

Se refiere a conocer al
cliente saber sus
necesidades presentes y
futuras todo enfocado a
exceder las expectativas
del mismo
Es la persona que busca
la unin de la
organizacin integra a
las personas para
conseguir una atmosfera
positiva de trabajo
Para alcanzar con xito
los resultados deseados,
se tienen que planear las
actividades y recursos
como un proceso, de
esta forma ser posible
asignar
responsabilidades

reconociendo el trabajo de cada

alumno

En una agencia de viajes, enviar

a los empleados a algunas
conferencias de ventas, servicio
al cliente entre otros temas que
pudieran ser de ayuda y
enriquecer a la organizacin con
conocimientos y competitividad,
buscando siempre ofrecer al
consumidor un servicio que
supere sus expectativas.
Esto se logra con encuestas de
opinin as como con
departamentos de atencin al
cliente todo encaminado a
conocer la opinin del mismo
Esto es cuando existe una
persona que no solo tiene el
liderazgo sino que tambin
tienen amplio conocimiento
acerca de tcnicas para lograr
una atmosfera de calidad en el
trabajo
Esto es planear el proceso de
las actividades para que estn
especificadas las partes y as si
alguna parte no funciona sea
fcilmente identificable

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