TUGAS UAS ANALISA TERHADAP PERUSAHAAN ONLINE

STUDI KASUS AMAZON.COM, INC.

Disusun Oleh :
Kelompok 8
Januaryoputra Setyo Handoko

12.41010.0165

Jerry Septian Messi

12.41010.0169

Pradita Maulidya Effendi

12.41010.0173

Diagustin Rahayu

12.41010.0174

INSTITUT BISNIS DAN INFORMATIKA STIKOM SURABAYA

2014

DAFTAR ISI

1.

ORGANIZATION CONTEXT
1.1 Gambaran Umum Perusahaan
1.2 Visi dan Misi
1.3 Proses Bisnis
1.4 Industrial Context
1.5 E-Business Market, E-Business Model, dan Tipe E-Business

1
1
1
1
2
4

DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Alur Proses Bisnis Amazon.com

Gambar 2. Bisnis Model Kanvas Amazon.com

Gambar 3. Amazon-Armadyah Books

Gambar 4. E-Business Model Amazon

1.

ORGANIZATION CONTEXT
1.1 Gambaran Umum Perusahaan
Amazon didirikan oleh Jeff Bezos di Setle, Washington, Amerika
Serikat pada tahun 1994. Amazon merupakan toko online terbesar di Amerika
dengan hampir tiga kali menjadi runner up dalam pendapatan penjualan
internet Staples, Inc., pad a Januari 2010 lalu. Amazon diluncurkan secara
online pada tahun 1995.
Pada awalnya Amazon hanya menjual buku-buku saja, tetapi saat ini
Amazon memperluas penjualannya ke berbagai produk lain, seperti DVD,
MP3, software, hingga web hosting CDN (Content Delivery Networks). Awal
memulai usahanya, Amazon tidak menyetok buku melainkan mereka bekerja
sama dengan penerbit lalu menyalurkannya ke pelanggan. Investor pertama
Amazon adalah Nick Hanauer dan Tom Alburg. Nick memberikan uang
kepada Jeff sebesar $40.000 sebagai modal awal dan Tom menginvestasikan
uang senilai $100.000 untuk membuat website Amazon menjadi lebih
interaktif. Pada tahun 2002, Amazon pernah menjadi toko online terbaik versi
mjalah Yahoo karena penjualannya lebih dari 56 juta item.
1.2 Visi dan Misi
Visi dan misi Amazon adalah menjadi perusahaan yang berbasis
internet dimana pelanggan dapat mencari dan menemukan segala keperluan
kehidupan mereka secara online serta pelanggan juga bisa mendapatkan
produk yang murah dengan memberikan pengalaman berbelanja terbaik di
internet.
1.3 Proses Bisnis Amazon

Page | 1

Gambar 1. Alur Proses Bisnis Amazon.com

Penjelasan dari alur proses bisnis di atas adalah sebagai berikut :

1. Amazon memanfaatkan teknologi internet untuk menjual produknya
karena internet mencakup seluruh dunia.
2. Pelanggan membeli produk dengan fitur One-Click Shopping yang telah
dipatenkan oleh Amazon.
3. Pelanggan membayar kepada pihak Amazon melalui rekening yang sudah
ditentukan.
4. Pihak Amazon mengkonfirmasi ke pelanggan apabila uang pembayaran
sudah diterima.
5. Pihak Amazon mengirimkan produk pesanan kepada pelanggan. Proses
pengiriman yang dilakukan oleh Amazon ada dua cara, antara lain :
1) Pihak Amazon akan mengirimkan langsung kepada pelanggan
apabila jarak pengiriman cukup dekat.
2) Amazon menggunakan jasa pengiriman

apabila

jarak

pengiriman cukup jauh agar pengiriman produk efektif dan

efisien.
1.4 Industrial Context

a. Key Partners

Gambar 2. Bisnis Model Kanvas Amazon.com

Page | 2

Gambar 2. Bisnis Model Kanvas Amazon.com

Key Partners untuk Amazon adalah pihak pemasok (suppliers),

produsen (manufacturers), jaringan penjual, dan penerbit buku untuk
kindle ecosystem.
b. Key Activities
Key Activities untuk Amazon adalah merchandise secara global,
produksi dan desain e-book reader bernama Kindle.
c. Key Resources
Key Resources untuk Amazon mencakup physical warehouses
(gudang penyimpanan fisik), developer web dan aplikasi, serta
pengetahuan berupa Kindle Platform (berisi ribuan e-book).
d. Value Proposition
Proposisi nilai untuk Amazon adalah harga bersaing, dan
memberikan kenyamanan dalam berbelanja karena terdapat pengiriman
internasional.
e. Customer Relationship
Hubungan pelanggan dari Amazon adalah dengan metode Selfservices yang dimana pelanggan dapat memilih produk yang diinginkan
dan metode Automated Services yang dimana pihak Amazon secara
otomatis merekomendasikan berbagai produk ke pelanggan.
f. Channels
Saluran dari Amazon adalah situs Amazon.com itu sendiri,
aplikasi berbasis mobile Amazon yang dapat diunduh di playstore atau
appstore, dan retailer lainnya.
g. Customer Segments
Segmen pasar Amazon adalah Mass Market yang mencakup
seluruh dunia (global).
h. Cost Structure
Struktur biaya Amazon adalah Cost Driven (biaya pengiriman)
dan Economies of Scale yaitu semakin banyak biaya yang dikeluarkan
agar Amazon bisa berjalan, maka semakin kecil biaya produksinya
sehingga keuntungan yang di dapat semakin besar.
i. Revenue Streams
Revenue Streams untuk Amazon adalah dari penjualan retail, ebooks, komisi dari reseller sales, serta pelanggan yang sudah
berlangganan di Amazon setiap bulan.
1.5 E-Business Market, E-Business Model, dan Tipe E-Business
1.5.1 E-Business Market
1. Business-to-Customer (B2C)

Page | 3

Amazon adalah salah satu perusahaan online yang

mampu menerapkan konsep Business-to-Customer (B2C)
dengan sangat baik. Pembuktiannya adalah sebagai berikut :
1) Amazon menggunakan Sales Revenue Model, hal ini
membuat penjualan produk, pelayanan, atau informasi
yang diberikan kepada pelanggan menjadi lebih mudah.
Sales Revenue Model yang digunakan oleh Amazon adalah
model Click-and-Click Retailers.
2) Amazon menerapkan Advertising Revenue Model, yaitu
Amazon menyediakan pelayanan kepada pelanggan untuk
memperoleh informasi seperti laporan kepuasan pelanggan
dan surat kabar online.
2. Business-to-Business (B2B)
Business-to-Business (B2B) mencakup transaksi Inter
Organizational System (IOS) dan transaksi pasar elektronik
antar organisasi. Amazon melakukan pertukaran data dan
informasi dengan partner bisnis atau perusahaan lain yang
menjual produknya melalui Amazon. Di bawah ini adalah
contoh penerapan B2B Amazon dengan Armadyah Books
menggunakan teknologi web services.

Gambar 3. Amazon-Armadyah Books

Penjelasannya adalah sebagai berikut :

a) Amazon sebagai Server Web Services mempunyai WDSL
(Web Services Description Language). WDSL adalah XML
Based Language yang digunakan untuk menggambarkan
web services dan aksesnya. Di dalam WDSL, ada SOAP
(Simple Object Access Protocol) yang berisi format
pertukaran data atau yang biasa disebut sebagai protokol
untuk mengakses web services.

Page | 4

b) Apabila Armadyah Books mengambil data dari Amazon,

maka Armadyah Books harus mengambil WDSL (Web
Services Description Language) yang dimiliki oleh
Amazon.
1.5.2

E-Business Model

Gambar di atas
merupakan
model
dari Amazon.
Gambar
4. E-Business
ModelE-Business
Amazon
Penjelasannya adalah sebagai berikut :
1) Growth Strategy
Komponen-komponen yang diperlukan agar Amazon dapat
terus berkembang antara lain :
a. Siklus Virtual
- 14 Miliar mesin retail
- Direct-to-Customer Online Model
- Pemanfaatan teknologi
b. Ekspansi
- Kategori ekspansi
- Internasional ekspansi
2) Proposisi Nilai
a. Yang direkomendasikan : Regular, Gim Giving
b. Komunitas : Listmania
c. Penjual individu :
- Amazon Marketplace
- Amazon Shops
- Amazon AucKons
3) Market Segments
a. Berdasarkan perilaku pembelian harian
b. Seller Customers : 1,3 juta pelanggan aktif
c. Peningkatan pelanggan : menggunakan Amazon web
services
d. Program Loyalitas : Amazon Prime (Fee Based)
4) Value Chain Structure
Struktur rantai nilai merupakan senjata utama Amazon dalam
mengembangkan bisnis karena rantai nilai Amazon sangat
kompleks.

Page | 5

5) Revenue Model
a. Toko buku online untuk belanja online
b. Amazon Marketplace : Pasar online harga tetap
c. 64% pendapatan didapat dari buku, video musik
d. Keuntungan Amazon : 10-15% dari penjualan
e. Affiliate Partnership Marketing
- Amazon membayar komisi untuk pemilik situs
- Amazon dibayar oleh pelanggan sebelum Amazon
membayar pemasok
f. Negative Operating Cash Flow Cycle
6) Competitive Strategy
Strategi kompetitif Amazon memiliki dua kriteria,
pertama adalah menganalisis pesaing langsung seperti Ebay dan
Barnes & Noble, kedua adalah analisis pesaing tidak langsung
seperti Google.com, GAP, L.L. Bean. Tujuan analisis ini untuk
mengetahui dan menganalisis kekurangan serta kelebihan
Amazon dibanding kompetitornya dari segi harga hingga
teknologi agar mampu memberikan pelayanan terbaik bagi
semua pelanggannya.
1.5.3

Tipe E-Business
Tipe E-business Amazon adalah Pure Play. Pure Play adalah
skenario bisnis dimana semua prosesnya dilakukan secara pada
pasar online. Skenario ini mencakup pengenalan produk, transaksi,
serta promosi produk. Pure Play Amazon meliputi :
1. Brokerages
Brokerages adalah sebuah perusahaan yang memiliki fungsi
untuk menjembatani Amazon dengan pasar uang dunia
sehingga Amazon dapat melakukan transaksi jual beli secara
instan, online, dan real time.
2. E-Shop
E-Shop atau toko online adalah sebuah tempat untuk
menampilkan dan memamerkan produk yang akan dijual
melalui jaringan internet.
3. E-Malls
E-Malss adalah pusat pertokoan online yang menampilkan
berbagai produk dan memiliki fasilitas transaksi jual beli.
4. E-Auctions

Page | 6

E-Auctions adalah layanan lelang elektronik untuk penjualan

(Forward Auction) dan Pengadaan (Reverse Auction) barang
antar perusahaan berbasis web

Page | 7

Page | 8