Anda di halaman 1dari 20

William J Stanton : sistem keseluruhan dari

kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk


merencanakan, menentukan harga,
mempromosikandan mendistribusikan barang
dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik
kepada pembeli yang ada atau pembeli
potensial

Dalam
The
American
Marketing
Association :
pelaksanaan kegiatan dunia usaha yang
mengakibatkan aliran barang dan jasa
dari produsen ke konsumen.

Dapat menentukan mengalirnya barang barag


dan jasa ke tangan konsumen dengan cepat
dan tepat.
Untuk mempertahankan usaha

Pelayanan sebaik-baiknya kepada konsumen


sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada
pelanggan
Tujuan : dapat menarik pelanggan baru dan
mempertahankan pelanggan lama

Untuk menunjang pelaksanaan pelayanan


prima dibutuhkan konsep TQM
TQM : sistem manajemen yang melibatkan
semua manajemen dan pegawai untuk
memperbaiki kualitas dan kuantitas proses
organisasi agar keinginan kebutuhan dan
harapan pelanggan terpenuhi

Konsep Attitude (Sikap)


Konsep Attention (Perhatian)
Konsep Action (Tindakan)

Bentuk-Bentuk pelayanan berdasarkan attitude


Pelayanan pelanggan dengan penampilan
serasi (dalam berhias, berbusana, dan ekspresi
wajah )
Pelayanan dengan berfikir positif (melayani
pelanggan dengan terhormat)
Pelayanan pelanggan dengan sikap
menghargai

Bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep


attention :
Mendengarkan dan memahami kebutuhan
pelanggan (mendengarkan, mencatat
kebutuhan pelanggan, dan berusaha
memenuhi kebutuhan pelanggan )
Mengamati perilaku pelanggan (bahasa tubuh,
motif pembelian )
Mencurahkan perhatian pebuh pada
pelanggan

Bentuk-bentuk pelayanan prima berdasarkan


konsep tindakan :
Pencatatan pesanan pelanggan
Pencatatan kebutuhan pelanggan
Penegasan kembali kebutuhan pelanggan
Mewujudkan kebutuhan pelanggan

Kegiatan dalam pemasaran yang dilakukan


dengan cara memperkenalkan barang kepada
masyarakat dan bertujuan untuk
meningkatkan penjualan
Tujuan promosi : untuk mempengaruhi
konsumen

Merubah tingkah laku dan pendapat


konsumen
Mendorong konsumen agar lebih banyak
menggunakan produk dan membeli produk
dalam jumlah besar, dan mengingatkan
konsumen akan manfaat produk
Untu menarik konsumen
Mempertaankan merek produk perusahaan

Seluruh masyarakat konsumen agar mereka


mau membeli produk
Para pembeli / pelanggan produk
Para pemakai produk pada waktu sekarang
Masyarakat yang mempunyai daya beli
Para distributor / agen yang mau menjualkan
produk
Pemerintah yang menggunakan produk
perusahaan

Meningkatkan omset penjualan


Mengingatkan para pembeli tentang barang
yang akan dibeli
Produk menjadi lebih terkenal
Meningkatkan produksi perusahaan
Meningkatkan laba perusahaan

Bentuk promosi yang paling efektif saat ini


adalah bauran promosi
Bauran promosi : bentuk promosi yang
dilakukan dengan membaurkan 4 alat penting
dalam promosi yaitu advertensi, personal
selling, sales promotion, publicy.

Advertensi dibedakan menjadi


Advertensi cetak : iklan di surat kabar /
majalah
Advertensi Elektronik : iklan melalui radio dan
tv
Transit advertising : berupa buletin, poster,
stiker
Kiriman langsung : barang cetakan yang
dikirimkan langsung melalui pos ke calon
pembeli

Advertensi khusus : segala macam barang


berupa pemberian atau hadiah secara CumaCuma
Advertensi di luar rumah
: reklame

Penyajian barang secara lisan dan bertatap muka


keagar barang yang ditawarkan dapat terjualpada
satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan
Tujuan personal Selling :
Menciptakan kepercayaan
Peragaan
Pembelian yang sifatnya sekali-kali
Produk yang mempunyai nilai per unit sangat
tinggi
Produk yang didesain sesuai kebutuhan

Merupakan kegiatan selain dari advertising,


personal selling dan publicy untuk
merangsang pembelian barang perusahaan
Alat dalam sales promotion
Sampel / contoh
Kupon / voucher
Paket harga
Promosi dagang

Merupakan bentuk hubungan kemasyarakatan


sehingga sering disebut public relation.
Alat alat untuk melaksanakan publicy :
Jumpa pers : pertemuan antara wartawan
dengan produsen untuk memberikan informasi
untuk dimuat dalam media masa untuk
menarik masyarakat terhadaap produk dan
jasa
Publisita produk : usaha mempublikasikan
produk khusus

Komunikasi perusahaan : komunikasi ekstern


dan intern dalam rangka menciptakan rasa
saling pengertian di antara perusahaan.
Pendekatan : keerjasama dengan ahli hukum
dan pejabat pemerintah untuk mendukung
atau menghapskan peraturan / UU
Bimbingan : pemberian bimbingan kepada
manajemen tentang masalah kemasyarakatan
posisi perusahaan maupun citra perusahaan