ABSTRACT

This study discusses about the influences of price, service, image and safety of an airline
against the passengers buying interest/ motivation in using airline. The analysis of these study
is done by taking a population from passengers of Garuda Indonesia Airline. The method
used in this study is quantitative by using questionnaires as a tool to gather information from
respondents . Respondents were determined based on whether or not their used the service of
Garuda Indonesia, so this study can be said to be using a purposive sampling method
(nonprobability sampling) . The survey was conducted by taking a sample of 100 passengers
of Garuda Indonesia under the terms of the calculation by Slovins formula (Prasad and
Jannah, 2005) .
This study aims to determine what factors that could be influence the passengers buying
interest/ motivation and to describe what is the most important factor according to passengers
perception on their buying interest/ motivation in selecting a flight service. The results
obtained in this study indicate that there is a relationship between price, service and image of
their buying interest . The results of this study also showed that the image of the airline is the
most important factor to influence the passenger buying interest/ motivation.

ABSTRAK
Penelitian ini membahas mengenai pengaruh harga, pelayanan, citra dan keamanan dari suatu
maskapai terhadap minat beli/ motivasi penumpang dalam menggunakan layanan maskapai
penerbangan. Analisis terhadap pengaruh tersebut dilakukan dengan mengambil populasi
yaitu penumpang Garuda Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah
kuantitatif dengan penyebaran kuesioner sebagai alat untuk mengumpulkan informasi dari
responden. Responden yang diambil ditentukan berdasarkan pernah atau tidaknya
menggunakan layanan penerbangan Garuda Indonesia, sehingga penelitian ini dapat
dikatakan menggunakan metode pengambilan sampel purposive sampel (nonprobabilitas).
Survey dilakukan dengan mengambil sampel 100 orang penumpang Garuda Indonesia
berdasarkan ketentuan perhitungan rumus Slovin (Prasetyo dan Jannah, 2005).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa yang berpengaruh terhadap minat beli/
motivasi penumpang dan faktor apa yang paling penting menurut persepsi penumpang
terhadap minat beli/ motivasi mereka dalam memilih layanan penerbangan. Hasil yang
diperoleh pada penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara harga, pelayanan
dan citra terhadap minat beli. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa citra maskapai
merupakan faktor yang paling penting terhadap pengaruh minat beli/ motivasi penumpang.