Seria {tiin\e ale educa\iei

Psihologie

ISSN 1857-2103
DE LA STRES LA SINDROMUL ARDERII EMOIONALE

Veronica GORINCIOI
Catedra Psihologie
The article focuses on identifying the differences between stress and burnout syndrome. Cristina Maslach has
defined burnout syndrome as a sustained response to chronic work stress comprising three dimensions: the experience
of being emotionally exhausted (emotional exhaustion), negative attitudes and feelings toward the recipients of the
service (depersonalization), and feelings of low accomplishment and professional failure (lack of personal accomplishment).
The relation between stress and burnout was identified by Gil-Monte and Piero in 1997. These authors have suggested
that burnout syndrome begins in combination with feelings of low personal accomplishment and emotional exhaustion,
considering attitudes of depersonalization as a coping strategy. From a consideration of the causes of burnout at work,
they have postulated a model integrating personal, interpersonal and organizational variables, conceptualizing burnout
as "...a response to perceived work stress that emerges after a process of cognitive reevaluation, when the coping
strategies used by professionals are not efficient for reducing this perceived work stress".

n viaa de zi cu zi obinuim s spunem: m streseaz cutare lucru sau situaie, pornind de la ideea c
stresul este o reacie a organismului la un potenial pericol. Ceea ce neglijm deseori n abordarea noastr
cotidian este c pericolul nu este ntotdeauna fizic, adesea avnd legtur cu faptul c persoana crede sau
simte c nu poate face fa cerinelor mediului. Astfel, rspunsul su depinde de ceea ce gndete c s-ar
putea ntmpla dac eueaz n a face fa cererii, i nu de prezena factorului fizic. De multe ori, ei i subestimeaz resursele n faa cererilor i i formeaz idei greite care condiioneaz un stres puternic. Tragem
astfel concluzia c este mai puin important ce i se ntmpl unui om i de fapt conteaz ce crede el despre ce
i s-a ntmplat. Psihanalistul Herbert Freudenberger, n urma observaiilor duse asupra pacienilor si, a constatat: Mi-am dat seama, n practica mea zilnic, c oamenii sunt adesea victime ale incendiilor, ca i casele:
sub efectul tensiunii produse de lumea noastr complex, resursele lor interne se consum sub aciunea flcrilor, nelsnd dect un gol imens n interior, chiar dac nveliul extern pare mai mult sau mai puin intact [1].
Astfel, dup 1974, el a introdus termenul sindromul arderii emoionale pentru a desemna euarea, uzura i
epuizarea energiei i a forelor sau resurselor care i provoac individului o scdere global a ntregului potenial
de aciune. Altfel spus, arderea emoional nu este altceva dect distresul sau stresul psihic negativ. Unii
specialiti afirm ca arderea emoional coincide cu a treia stadie a stresului epuizarea, dup G.Selye, deoarece
se manifest lent i formele sale incipiente practic nu suscit atenia noastr. Dar ca i orice boal ce afecteaz
lent, consecinele arderii emoionale sunt grave att pentru individul afectat, ct i pentru grupul din care face
parte. Popularitatea i vasta rspndire a termenului denot n ce msur este trit i resimit de cei care activeaz n anumite medii. Sindromul burnout sau arderii emoionale a devenit un element al realitii sociale i
astfel a suscitat interesul unor cercettori precum Ch. Maslach, I.A. Friedman, C.Cherniss, R.Vandenberghe,
N.Vodopianova, E.Starcenkova .a.
Arderea emoional apare ca rezultat al acumulrii interne a emoiilor negative fr posibilitatea de a le
exterioriza sau elibera. Aceasta duce la epuizarea resurselor emoionale i energetice ale omului, fcndu-l
vulnerabil n faa stresului. Dup cum afirma n 1997 Gil-Monte i Piero, arderea emoional este de fapt o
form de copping la stresul profesional. Apariia lui este determinat, n primul rnd, de dereglrile i complicaiile care apar n organismul uman ca rezultat al procesului activitii sale profesionale. Exist anumite
categorii de oamenii care fac parte din grupele de risc n vederea dezvoltrii arderii emoionale. n primul
rnd, ar fi de menionat c acest fenomen se ntlnete mai des la persoanele care lucreaz n sfera de acordare a
asistenei sociale i care au relaii permanente cu clienii. La aceast categorie se refer medicii, pedagogii,
slujitorii bisericii, vnztorii, managerii, juritii, lucrtorii sociali, psihiatrii, psihoterapeuii, psihologii. Reprezentanii acestor profesii enumerate mai sus, n procesul su de activitate, se confrunt cu retririle emoionale
negative ale clienilor si, de aceea deseori simt o ncordare emoional exprimat. n al doilea rnd, arderii
emoionale sunt supui oamenii care triesc un conflict intrapsihic cauzat de serviciul avut. Cel mai des din
aceast categorie fac parte femeile care trebuie mereu s aleag ntre serviciu i familie sau s-i demonstreze
permanent abilitile i competenele profesionale. n al treilea rnd, putem include oamenii care au frica sau
iminena permanent de a-i pierde serviciul sau au un serviciu cu un nivel de responsabilitate foarte ridicat,
cum ar fi de exemplu medicii sau managerii. i nu n ultimul rnd, s-a demonstrat c locuitorii oraelor mari
sunt supui mai uor arderii emoionale dect cei din regiunile rurale sau oraele mai mici [2].
201

STUDIA UNIVERSITATIS
Revist= [tiin\ific= a Universit=\ii de Stat din Moldova, 2008, nr.9(19)
Dup Maslach, arderea emoional se caracterizeaz ca o stare de oboseal psihic i decepionare deseori
aprnd, dup cum am mai menionat, la oamenii cu aa-numitele profesii ajuttoare (helpere) [3]. Aceast
combinaie este nsoit, dup autoare, de istovire emoional, depersonalizare, scderea capacitii de munc.
Simptomele care nsoesc sindromul de ardere emoional pot fi mprite condiional n trei grupe: legate de
starea fizic a persoanei, legate de relaiile lui sociale i retririle intrapersonale.
Simptomele legate de starea fizic denot faptul c n organism au loc procese capabile s provoace
dereglarea sntii. La astfel de simptome se refer:
oboseala exagerat, apatia;
rceli dese, grea, cefalee;
cardialgii, hipo- sau hipertensiune arterial;
accese de sufocare, simptome astmatice;
hipertranspiraie;
dureri musculare, nepturi n piept;
dereglri de somn, insomnie.
Simptomele legate de relaiile sociale apar n timpul contactului persoanei cu colegii, clienii, rudele i
oamenii apropiai. La ele se refer:
apariia nelinitii n situaiile n care anterior nu aprea;
irascibilitatea i agresivitatea n comunicarea cu cei din jur;
lipsa dorinei de a lucra;
lipsa contactului cu clienii i/sau lipsa dorinei de a mbunti calitatea lucrului;
formalismul n lucru, comportament stereotipic, mpotrivirea de a schimba ceva, neacceptarea tuturor
nceputurilor creative;
atitudinea cinic fa de clieni, de lucru;
respingerea alimentelor sau bulemia;
abuzarea de substane chimice care modific contiina (alcool, fumat, pastile etc.);
implicarea n jocurile de azart.
Simptomele intrapersonale se refer la procesele care au loc n interiorul omului i care determin schimbarea atitudinii ctre sine, ctre propriile fapte, gnduri i emoii. La ele se refer:
simul de mil exagerat fa de sine;
senzaia de inutilitate personal;
senzaia de vin;
nelinite, fric;
autoaprecierea sczut;
pesimismul;
istovirea psihic;
dubii n privina eficacitii lucrului.
La fiecare persoan, arderea emoional evolueaz cu diferit grad de exprimare. Cele mai frecvente cazuri
de ardere emoional se ntlnesc la specialitii tineri, dei nu putem susine c aceasta este o legitate [4].
Mai jos enumerm simptomele sindromului de ardere cu descrierea manifestrilor lui n viaa i activitatea
omului.
Istovirea emoional
Dezvoltarea sindromului de ardere emoional este anticipat de o perioad de activitate intens, cnd persoana este complet ocupat cu lucrul, n detrimentul necesitilor sale din alte domenii ale vieii. Aceasta duce la
dezvoltarea primului semn al arderii emoionale istovirea emoional. Istovirea emoional se exprim prin
senzaia de oboseal i dezechilibrul emoional provocat de lucru. Senzaia de oboseal nu trece dup somnul
de noapte. Dup perioada de odihn (week-end, concediu) ea devine mai puin exprimat, dar o dat cu ntoarcerea la serviciu se restabilete cu aceeai intensitate. Suprasolicitrile emoionale i imposibilitatea de restabilire a energiei duc la ncercarea de autosalvare prin nstrinare. Persoana devine incapabil s lucreze cu aceeai
energie. Lucrul este ndeplinit formal. Istovirea emoional reprezint semnul principal al arderii profesionale.
Depersonalizarea
n sfera social, depersonalizarea presupune lipsa emoiilor, relaia inuman i cinic cu clientul, care se
adreseaz pentru tratament, consultare, studiere etc. Clientul este acceptat ca un obiect depersonalizat. Persoana cu ardere emoional i poate face iluzia c toate problemele i necazurile clientului i-au fost date ca
202

Seria {tiin\e ale educa\iei

Psihologie

ISSN 1857-2103

rsplat. Atitudinea negativ cauzeaz pesimismul, lipsa dorinei de a comunica, ignorarea clientului. Iniial,
consultantul i reine emoiile, dar treptat i este greu s se rein i n final le exteriorizeaz. Drept jertf a
atitudinii negative devine un om nevinovat care s-a adresat dup ajutor unui profesionist i a sperat, n primul
rnd, la o atitudine uman.
Reducerea realizrilor personale
Reducerea realizrilor personale este nsoit de scderea autoaprecierii persoanei. Principalele manifestri
ale simptomului sunt: tendina spre aprecierea negativ a sa, a realizrilor sale profesionale i a succeselor;
negativismul n relaie cu obligaiunile de serviciu, scderea motivaiei profesionale etc. Consultantul pierde
sperana perspectivelor activitii sale profesionale, are mai puin satisfacie de la serviciul prestat, pierde
ncrederea n posibilitile sale profesionale i drept rezultat i apare sentimentul de necompeten i de sortire
la insucces. n acest caz deja se poate vorbi despre o ardere complet a specialistului. Persoana i pstreaz
nc aspectul respectabil, dar la o studiere mai profund, vor deveni evidente privirile goale i inima rece:
toat lumea i-a devenit indiferent. Ct ar fi de paradoxal, dar sindromul de ardere reprezint un mecanism
de aprare a organismului, deoarece impune dozarea i mprirea econom a resurselor energetice.
n acelai timp, aceast afirmaie este corect doar n cazul n care este vorba despre nceputul formrii
acestei stri. n stadii mai tardive arderea acioneaz negativ asupra ndeplinirii obligaiunilor profesionale
i relaiilor cu cei din jur. Persoana care arde poate s contientizeze cauzele proceselor care au loc. Pentru
aprare ea nceteaz s manifeste emoii legate de serviciu.
Formalismul, intonaiile dure i privirile reci cu care noi aproape ne-am obinuit n policlinici, coli i alte
organizaii administrative, n majoritatea cazurilor sunt manifestri ale sindromului de ardere profesional.
Pot fi menionate dou grupe de cauze care joac un rol important n formarea i dezvoltarea sindromului
de ardere profesional: cauze cu caracter intern i cu caracter extern [5].
Cauzele cu caracter intern sunt legate de particularitile omului: vrst, ateptri deosebite, autocritic,
cerine nalte fa de sine, predispunerea de a lucra din greu, necesitatea de a se realiza.
Cauzele cu caracter extern sunt legate de particularitile activitii profesionale: contingentul greu,
activitate emoional ncordat, condiii grele de munc, cerine nalte ale administraiei, atmosfer psihologic
nefavorabil n colectiv. Particularitile individuale reprezint factori predispozani, iar particularitile profesiei determinani. Aceast afirmaie este uor de verificat dac vom micora influena factorilor cu caracter
extern. n toate condiiile egale sindromul de ardere nu se va dezvolta. Exist un ir ntreg de cauze cu caracter extern care, de asemenea, pot conduce la dezvoltarea sindromului de ardere a specialistului sau la intensificarea lui. Bolile, decesul persoanelor apropiate, divorul, nunta, calamitile naturale etc. toi aceti factori
pot intensifica stresul specialistului i pot duce la sindromul de ardere.
E de menionat c arderea emoional se poate transmite i molipsi, respectiv pot fi supuse acestui sindrom
organizaii ntregi. n aa condiii, ntre angajai nu se evideniaz deosebiri n conduit i atitudini. Printre
cauzele ce provoac arderea emoional colectiv s-ar enumera: cerinele exagerate fa de angajai, lipsa
criteriilor clare de evaluare, sarcini ambigue, clasarea responsabilitilor i motivarea ineficient. n astfel de
organizaii fluxul cadrelor este destul de mare i frecvent, pauze dese, scderea productivitii, dependena
exagerat de efi, conflicte frecvente ntre angajai [6].
La ora actual riscul de dezvoltare a arderii emoionale este recunoscut ca fiind posibil la oameni din
diferite sfere ale activitii. Aceasta se explic prin faptul c n timpul zilei de munc, practic, fiecare om are
un ir ntreg de contacte de durat scurt cu persoane necunoscute/puin cunoscute, de asemenea, sunt prezeni
i ali factori care intensific riscul de dezvoltare a sindromului arderii emoionale.
Referine:
1.
2.
3.
4.
5.

Maslach Cristina, Leiter P. Michael. Leiter. The Truth about Burnout. - San-Francisco: Jossey-Bass Publishers, 1997, p.3.
Vodopianova N., Starcenkova E. Sindrom vgorania. - Sankt-Petersburg: Piter, 2008, p.47.
Maslach Cristina, P. Leiter Michael. The Truth about Burnout. - San-Francisco: Jossey-Bass Publishers, 1997, p.6.
Vodopianova N., Starcenkova E. Sindrom vgorania. - Sankt-Petersburg: Piter, 2008, p.29.
Vandenberghe Roland, Michael A. Huberman. Understandind and Preventing Teacher Burnout. - New York: Cambridge
University Press, 1999, p.24.
6. Ibidem, p.28.
Bibliografie:

7. Boiko V.V. Energhia emoii v obcenia: vzglead na sebea i drughih. - Moskva: Informaionno-izdateliskii dom Filini, 1997.
8. Iamandescu I.B. Elemente de psihosomatic general i aplicat. - Bucureti: InfoMedica, 1999.

Prezentat la 03.12.2008
203