1.

Data Umum
Tempat Keberangkatan
Nama Peserta
Dari Plant/Gudang
Alamat Plant/Gudang
PIC di Plant/Gudang
Nama Transporter
Nama Pengemudi
No Plat Mobil
Ringkasan Pelanggan
Nama Toko/Proyek
Alamat Toko/Proyek
Tipe/Segmen
PIC yang dijumpai di Pelanggan

Pelanggan 1

Pelanggan 2

Deskripsi Kunjungan ke Pelanggan

2. Detail Kunjungan
Pelanggan 1:
Nama Pelanggan
Jarak dari Titik Pengiriman
WAKTU

Penerima Produk

Keberangkatan:
Rencana Kedatangan:
Jam kedatangan :
Nama:
Jabatan:
Catatan:
Seberapa mungkinkah Anda merekomendasikan Holcim kepada rekan kerja, teman, atau kerabat?

Pertanyaan NPS

Pertanyaan NPS

Skor NPS menurut pelanggan

Tolong pergunakan skala 0 - 10

Dimana 0 berarti " Saya kemungkinan besar tidak akan merekomendasikan Holcim kepada rekan kerja, teman
atau kerabat"
Dan 10 berarti " Saya kemungkinan besar akan merekomendasikan Holcim kepada rekan kerja, teman atau
kerabat"
0

10

Alasan dari pemberian skor NPS

1. Kinerja Pengiriman Holcim

Beberapa pertanyaan yang

diajukan kepada Pelanggan

Selalu tepat waktu

Rata-rata tepat waktu
2. Sikap dari Pengemudi (bisa lebih dari 1 jawaban)
Sopan
Bersih & Rapi
3. Kondisi dan keakuratan berat/volume produk
Selalu sesuai
Rata-rata sesuai
4. Penanganan produk / proses pembongkaran
Mudah untuk dibongkar
Rata-rata mudah dibongkar

Sering terlambat
Selalu terlambat
Ramah
Sabar
Sering tidak sesuai
Selalu mengecewakan
Seringkali kesulitan bongkar
Selalu sulit bongkar

Peluang Perbaikan bagi Holcim

untuk Peningkatan Pelayanan
Pelanggan

Pelanggan 2:
Nama Pelanggan
Jarak dari Titik Pengiriman
WAKTU

Penerima Produk

Pertanyaan NPS

Keberangkatan:
Rencana Kedatangan:
Jam kedatangan :
Nama:
Jabatan:
Catatan:
Seberapa mungkinkah Anda merekomendasikan Holcim kepada rekan kerja, teman, atau kerabat?
Tolong pergunakan skala 0 - 10
Dimana 0 berarti " Saya kemungkinan besar tidak akan merekomendasikan Holcim kepada rekan kerja, teman
atau kerabat"
Dan 10 berarti " Saya kemungkinan besar akan merekomendasikan Holcim kepada rekan kerja, teman atau
kerabat"

Skor NPS menurut pelanggan

10

Alasan dari pemberian skor NPS

1. Kinerja Pengiriman Holcim

Beberapa pertanyaan yang

diajukan kepada Pelanggan

Selalu tepat waktu

Rata-rata tepat waktu
2. Sikap dari Pengemudi (bisa lebih dari 1 jawaban)
Sopan
Bersih & Rapi
3. Kondisi dan keakuratan berat/volume produk
Selalu sesuai
Rata-rata sesuai
4. Penanganan produk / proses pembongkaran
Mudah untuk dibongkar
Rata-rata mudah dibongkar

Peluang Perbaikan bagi Holcim

untuk Peningkatan Pelayanan
Pelanggan

3. Komitmen dan Rekomendasi Peserta

Nama Peserta
1
Komitmen Saya terhadap Customer
2
Excellence
3
Rekomendasi Saya untuk
pelaksanaan Connect with
Customers! angkatan berikutnya

4. Galeri Foto

Sering terlambat
Selalu terlambat
Ramah
Sabar
Sering tidak sesuai
Selalu mengecewakan
Seringkali kesulitan bongkar
Selalu sulit bongkar

Aktivitas