1.

2 Rumusan masalah
Bagaimana gambaran umum kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang
diberikan oleh UPT Kesmas Gianyar 2.

1.3 Tujuan penelitan

1.3.1 Tujuan Umum
Untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesihatan yang
diberikan oleh UPT Kesmas Gianyar 2
1.3.2 Tujuan Khusus
1. Mengetahui karakteristik masyarakat di wilayah kerja UPT Kesmas Gianayar 2
yang meliputi usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pendapatan, maupun tingkat
pengetahuan terkait program pelayanan kesihatan puskesmas.
2. Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesihatan
yang diberikan UPT Kesmas Gianyar 2 melalui 5 indikator yakni: fasilitas fisik
(tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan dan
kepastian pelayanan kesihatan (assurance), dan empati (empathy).
3. Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap upaya pelayanan kesihatan
yang diberikan UPT Kesmas Gianyar 2 terhadap karakteristik responden
penelitian yang meliputi usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan terakhir dan
tertinggi, pendapatan, pekerjaan maupun asal desa.

1.4 Manfaat Penilitian

1.4.1

Manfaat bagi UPT Kesmas Gianyar 2

Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai sumber data dan informasi
yang valid terkait tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan
kesehatan yang diberikan dalam upaya sebagai masukan untuk peningkatan
kualitas pelayanan.

1.4.2

Manfaat bagi masyarakat di wilayah kerja UPT Kesmas Gianyar 2

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumber informasi mengenai persepsi
masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh UPT
Kesmas Gianyar 2.