Anda di halaman 1dari 1

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN PASIEN

UPTD
KESEHATAN
PUSKESMAS
PEKKAE

1. Pengertian

STANDAR
PROSEDU
R
OPERASIO
NAL

No. Dokumen
:
SPO/UKP-PU/034/IX/2015
No. Revisi
: 00
Tanggal Terbit : 01- 09- 2015
Halaman
: 1/1

Ditetapkan oleh
Kepala UPTD Kesehatan
Puskesmas Pekkae
H. Taswi, S.Farm,Apt
NIP.19700413 199103 1
006

Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan


menangani keluhan pelangan.
Penanganan keluhan Pasien dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk
melalui kotak saran, maupun survey kepuasan Pasien

2. Tujuan

Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap


semua keluhan Pasien.

3. Prosedur/ Langkahlangkah

1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan Pasien


2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari
sabtu.
3. Petugas mencatat keluhan Pasien dalam buku register keluhan Pasien.
4. Petugas juga mencatat keluhan Pasien yang berasal dari survey kepuasan
Pasien 2 kali dalam setahun.
5. Petugas menganalisa keluhan Pasien dan membuat tindak lanjut.
6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait.
7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit
terkait bahwa keluhan sudah ditangani.
8. Petugas menuliskan keluhan Pasien dan tindak lanjut di papan keluhan

4. Unit Terkait

Pasien.
Semua Unit.

Anda mungkin juga menyukai