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Anlisis y negociacin de conflictos y bsqueda de soluciones

La clave del anlisis de conflictos y la negociacin est en no confundir los intereses


que estn enfrontados (problema), con los actores que tienen estos intereses
(persona), con el proceso que est siguiendo el conflicto.

Persona. Hay que confrontar las percepciones que tenemos del conflicto con las percepciones de los dems actores implicados, reconocer
nuestras emociones y actuar en consecuencia, velar por que la imagen de la otra parte quede ntegra, y conseguir que el poder de los actores
implicados est equilibrado.
Del proceso es importante controlar las dinmicas de comunicacin, analizar los procesos y las estrategias seguidas en el conflicto, y
establecer las normas de como se negociar para conseguir un consenso.
Referente al problema la principal tarea es encontrar que intereses se esconden detrs de nuestras posturas: a menudo, cuando estamos
delante de un conflicto, defendemos una posicin incompatible con la del otro actor en conflicto. Hace falta analizar la raz de los intereses de
cada uno, y negociar a partir de estos intereses.
Estos pasos deben permitirnos buscar soluciones que estn consensuadas por todo el mundo, y que sean verificables. Para conseguirlo, es
importante ser creativas.