Analisis Proses Keputusan Konsumen

Dalam Pembelian Makanan Siap Saji Di

Kentucky Fried Chicken Cabang
Pekanbaru Jl.Arifin ahmad
Model Sikap Multiatribut Fishbein
Model Multiatribut Sikap dari Fishbein terdiri atas tiga model: the attitude-toward-object
model, the attitude-toward-behavior-model, dan the theory-of-reasoned-action model. Model
the attitude-toward-object model digunakan untuk mengukur sikap konsumen terhadap suatu
produk atau berbagai merek produk.
Ada tiga konsep utama pada model ini:

Atribut: karakteristik dari objek sikap.

Kepercayaan: kekuatan kepercayaan bahwa suatu produk memiliki atribut tertentu.

Evaluasi atribut: baik atau buruknya suatu atribut menggambarkan pentingnya suatu
atribut bagi konsumen.

Berdasarkan hasil tanggapan yang diberikan oleh konsumen, maka tiap komponen
pertanyaan atau pernyataan akan diberi skala dengan skor +2 sampai -2, dimana :
+2 = Sangat setuju
+1 = Setuju
0 = Ragu-ragu
-1 = Tidak setuju
-2 = Sangat tidak setuju

TABEL I
NILAI ATRIBUT AROMA AYAM
PENILAIAN
ITEM PERNYATAAN

AROMA AYAM
KFC

STS
(-2)

TS
(-1)

RR
(0)

S
(1)

SS
(2)

S
(1)

SS
(2)

Kepercaya
an
/
keyakinan

Evaluasi

TABEL II
ATRIBUT NILAI KEGURIHAN AYAM
PENILAIAN
ITEM PERNYATAAN

KEGURIHAN AYAM
KFC

Kepercaya
an/
Keyakinan

Evaluasi

STS
(-2)

TS
(-1)

RR
(0)

TABEL III
NILAI ATRIBUT HARGA AYAM
PENILAIAN
ITEM PERNYATAAN

STS
(-2)

TS
(-1)

RR
(0)

S
(1)

SS
(2)

Kepercayaan /
Keyakinan
HARGA AYAM
KFC
Evaluasi

TABEL IV
NILAI ATRIBUT POTONGAN AYAM
PENILAIAN
ITEM PERNYATAAN

POTONGAN AYAM
KFC

Kepercay
aan /
Keyakina
n

Evaluasi

STS
(-2)

TS
(-1)

RR
(0)

S
(1)

SS
(2)

TABEL V
NILAI ATRIBUT KEHALALAN MAKANAN
PENILAIAN
ITEM PERNYATAAN

STS
(-2)

TS
(-1)

RR
(0)

S
(1)

SS
(2)

Kepercayaan /
Keyakinan
KEHALALAN
PRODUK KFC
Evaluasi

TABEL VI
NILAI ATRIBUT PRODUK PENDAMPING
PENILAIAN
ITEM PERNYATAAN

PRODUK
PENDAMPING
KFC

Kepercayaan /
Keyakinan

Evaluasi

STS
(-2)

TS
(-1)

RR
(0)

S
(1)

SS
(2)

Tabel VII
NILAI ATRIBUT PIRING SAJI / KEMASAN
PENILAIAN
ITEM PERNYATAAN

PIRING SAJI /
KEMASAN
KFC

STS
(-2)

TS
(-1)

RR
(0)

S
(1)

SS
(2)

S
(1)

SS
(2)

Kepercayaan /
Keyakinan

Evaluasi

Tabel VIII
NILAI ATRIBUT PELAYANAN
PENILAIAN
ITEM PERNYATAAN

Kepercayaan /
Keyakinan
PELAYANAN
KFC
Evaluasi

STS
(-2)

TS
(-1)

RR
(0)