TENDENCIAS,
OPORTUNIDADES Y DESAFOS
Empresa Elctrica Quito S.A.
Luis Fernando Salinas.
Av. Orellana E3-07 y 9 de Octubre.
Telfono: 2525864 Ext. 2056
fsalinas@eeq.com.ec
Luis Fernando Salinas se recibi de
Ingeniero Elctrico en Enero de 2004 en
la Escuela Politcnica Nacional. Se uni
a la Empresa Elctrica Quito S.A. desde
el ao 2003 donde labora hasta la fecha
en el desarrollo de aplicaciones para el
Sistema Geogrfico de Informacin.
Actualmente cursa el ltimo semestre de
MBA de la EPCAE en la Escuela
Politcnica Nacional.
PALABRAS CLAVE.
Futuro. Distribucin de electricidad.
Tendencias. Mercado. Tecnologa.
RESUMEN.
El artculo pretende dar un vistazo a las
tendencias, oportunidades y desafos que
afronta la industria de la distribucin de
electricidad desde los puntos de vista de
mercado, tecnolgico y sobre todo del
impacto profundo de Tecnologas de la
Informacin.
Se
expone
brevemente
algunas
caractersticas propias del sector en el
pasado y se abordan los principales
desafos que enfrentarn las empresas
elctricas de distribucin en el futuro en
temas como la apertura a la competencia
del sector de la comercializacin,
optimizacin de la planificacin,
automatizacin de las operaciones,
calidad de la electricidad, generacin
distribuida, informatizacin de las
actividades
de
las
empresas,
segmentacin de clientes, innovacin y
nuevos
servicios,
consideraciones
ambientales y por ltimo el hombre como
gestor del cambio.
INTRODUCCIN.
En los ltimos aos se ha pasado de la era
posindustrial a la sociedad de la
informacin. Durante la era industrial
hasta hace unas dos dcadas atrs las
empresas han tenido xito merced a los
beneficios procedentes de las economas
de escala.
El impacto de la era de la informacin ha
sido an ms revolucionario en las
empresas de servicios tales como las de
distribucin de electricidad que han
existido durante dcadas en un entorno
confortable y no competitivo.
Auque en nuestro pas el monopolio a la
actualidad se mantiene, vale la pena
abstraer algunas reflexiones a cerca del
futuro de las empresas de distribucin
elctrica en un ambiente competitivo
donde
la
principal
herramienta
competitiva con que se contar ser sin
duda la Tecnologa de la Informacin.
1.UN VISTAZO AL PASADO.
Desde los albores de la industria
elctrica, econmicamente hablando, se
conceba a ste sector como un
monopolio natural debido a su
importancia estratgica tanto en el
desarrollo industrial y su profundo
impacto social. As, la industria elctrica
se desarroll como un negocio
verticalmente integrado con uno o varios
proveedores que podan ser de carcter
pblico o privado.
En Ecuador, en la dcada de los noventa,
se realiz la escisin del monopolio
aglutinado por el ex INECEL, su
separacin en varias empresas de carcter
privado al menos legalmente hablando1
en
operacin
mantenimiento
y
facturacin -toma de lecturas-.
2.6. SEGMENTACION Y LEALTAD
DE CLIENTES.
El nuevo sistema en el cual estamos
viviendo y en el que estaremos avocados
a enfrentar el futuro deja atrs la
fabricacin de grandes series para ir la
produccin flexible y desmasificada
adaptada a las necesidades del cliente.
El cliente anteriormente limitado a la
compra de un bien o servicio se ha unido
ahora con el productor en el ciclo de la
creacin de riqueza. Este aporta con
informacin valiosa en la consecucin
desarrollo de productos apegados a sus
requisitos. Comprador y proveedor
comparten
datos,
informacin
y
conocimientos.
Gracias a las tecnologas de la
informacin, la labor de segmentacin de
clientes se realizar de una forma tal que
permitan a las empresas de distribucin
enfrentar con xito los requerimientos de
sus clientes clasificndolas por segmentos
de consumo, grados de calidad exigidos,
situacin geogrfica, y caractersticas
demogrficas.
Cuando se vive bajo un ambiente
competitivo retomando la apertura a la
libre competencia en el subsector de
comercializacin el crear una relacin
mutuamente beneficiosa entre el cliente y
proveedor de servicios se torna
fundamental. As, bajo ste esquema la
empresa de distribucin del futuro deber
tratar de aplicar tcnicas de fidelizacin
para con el cliente a travs de ofrecerle el
servicio de energa elctrica con mejores
prestaciones que el que le podra darle su
competidor en trmino de calidad, precio
y servicio post venta.
2.7.
INNOVACION.
NUEVOS
SERVICIOS.
Es importante asimilar que en la mayora
de productos y servicios los ciclos de
vida del producto se van haciendo cada
da ms cortos y puede suceder que an
cuando
el producto est en pleno
expectativas
personalizadas
sean
satisfechas.
El hombre es el principal actor de los
cambios en el futuro. Las Empresas
Elctricas deben redefinir sus estructuras
organizativas para hacer del trabajador un
ente autnomo, rpido, eficaz en la toma
de decisiones, debe capacitarlo para que
aprenda a enfrentar los retos de la
innovacin, la adaptabilidad y la
evolucin progresiva de su labor, de la
Empresa y la sociedad en general.
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