HOSPITAL
Pengantar
Rumahsakit
Pengertian Rumahsakit
(Hospital)
Rumah Sakit
Institusi yg fungsi utamanya adalah memberikan
pelayanan kepada pasien diagnostik & terapeutik
untuk berbagai penyakit & masalah kesehatan,
baik yg bersifat bedah maupun non-bedah.
(AHA,1978)
Hospital shouldnt harm the patient (Florence
Nightingale)
Rumah sakit merupakan lembaga yg padat
modal, padat karya, padat tehnologi & padat pula
masalah yg dihadapinya
4
Cost
Fee for service & pembayaran tunai kapitasi & asuransi
kesehatan
Customer
Orientasi dokter orientasi pelanggan dgn peningkatan
pelayanan yg berkualitas, cepat & menyenangkan
Competitor
Company
Transformasi manajemen rumah sakit
Kompleks
Kompleks&&
efektif
efektif
Global
Global
Selalu
Selalusiap
siap
Berubah
Berubah
Peranstrategis
strategis
Peran
Sumberdaya
daya
Sumber
Ygunggul
unggul
Yg
Promotif
Promotif
Rumah
Rumahsakit
sakit
Paradigma
Paradigma
Sehat
Sehat
Preventif
Preventif
Bagian
Bagiansistem
sistem
yankes
yankes
Kepuasan
Kepuasanpasien
pasien
&&masyarakat
masyarakat
Kuratif
Kuratif
Rehabilitatif
Rehabilitatif
7
Fungsi
Fungsi
Manajerial
Manajerial
Demand
Demand
Manajer
ManajerRS
RS
Fungsi
Fungsiklinik
klinik
Quality
Qualitycontrol
control
Sepertibebek
bebek
Seperti
Merenangikolam
kolam
Merenangi
Tenang&&aktif
aktif
Tenang
Kekhususan
Rumahsakit (1)
Kekhususan
Rumahsakit (2)
Perbedaan Hospital
dgn
Puskesmas
Jenis layanan
Puskesmas
Hospital
Perawatan
YanKes
Rawat jalan
Primer
Wilayah kerja
Program diluar
bangunan
Monitoring
wabah
Bertanggung
jawab
1 kecamatan
Banyak
Rawat inap
Primer, sekunder &
tertier
Luas
Sedikit
Aktif
Pasif
Dinkes Tk 2
Tergantung tipe
11
Pelayanan Hospital
Pelayanan Medis
Pelayanan yg diberikan oleh seorang
dokter baik umum maupun spesialis
Pelayanan Keperawatan
Pelayanan yg diberikan oleh perawat
Pelayanan Penunjang
Hospital
Medis
Gizi
Laboratorium & Diagnostik
Logistik, Farmasi & Apotik
OK (Kamar Operasi)
Non-Medis
Perencanaan, Pengawasan & Evaluasi
Perkantoran, Pemasaran & Keuangan
Linen & Laundry
Sanitasi & Pengendalian Nosokomial
Kesehatan & Keselamatan Kerja
13
Kelemahan-kelemahan
Rumahsakit
14
Tantangan bagi RS di
Indonesia
Customer
Competitor
sesama hospital dalam maupun luar negeri
Sarana & upaya kesehatan baru seperti medical
centers, fitness centers, diagnostic & therapy
centers
Corporate
Struktur, proses maupun outcome
15
16
Perubahan pada
Rumahsakit
Orientasi pada laba
Manajemen yg profesional
Efisiensi yg tinggi
Sarana & fasilitas yg mementingkan kenyamanan &
kepuasan konsumen
Mutu layanan yg diutamakan
Tehnologi tinggi sebagai salah satu daya tarik
pemasaran
Selalu berusaha mencari terobosan dengan produk
baru
Sadar akan persaingan
Harga jasa disesuaikan untuk konsumen yg mampu
18
19
TERIMAKASIH.
20